物业培训工作总结
物业管家培训个人工作总结
物业管家培训个人工作总结
在过去的几个月里，我有幸参加了一次物业管家培训，这次培训让我受益匪浅，对我的工作也有了全新的认识和理解。
在这篇文章中，我将分享一下我在培训中所学到的知识和经验，并对自己的工作进行总结和反思。
首先，通过培训，我深刻理解了物业管家的工作职责和要求。
作为一名物业管家，我们不仅需要熟悉物业管理的相关法律法规，还需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。
在培训中，我学会了如何有效地与业主和住户沟通，如何处理突发事件和投诉，以及如何协调物业管理团队的工作。
这些知识和技能对于提升我的工作效率和服务质量起到了至关重要的作用。
其次，培训还让我意识到了个人的职业素养和团队合作的重要性。
在培训中，
我了解到，作为一名物业管家，我们需要时刻保持专业和礼貌，不论遇到什么样的困难和挑战，都要保持乐观和耐心。
同时，团队合作也是至关重要的，只有团结一心，才能更好地完成工作任务，提升物业管理的整体水平。
最后，通过培训，我也对自己的工作进行了总结和反思。
我意识到，作为一名
物业管家，我需要不断学习和提升自己的能力，不断改进工作方式和方法，以更好地满足业主和住户的需求。
我也意识到，只有不断反思和总结，才能不断进步，成为一名更优秀的物业管家。
总的来说，这次物业管家培训让我收获颇丰，不仅让我学到了许多知识和技能，也让我对自己的工作有了更清晰的认识和理解。
我相信，在今后的工作中，我会更加努力地提升自己，为业主和住户提供更优质的服务。
我也希望通过自己的努力和付出，为物业管理事业做出更大的贡献。
物业工作总结报告3篇
物业工作总结报告3篇物业工作总结报告1一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。
为了积累阅历，查找差距，提升力气，现就今年的工作状况总结汇报如下：一、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对每天当心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。
做到日清日结。
主动与会计核对票据和对账单。
本着客观、严谨、细致的原则，坚持从微小处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。
在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。
二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。
我严格遵守财务纪律，依据财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。
无张冠李戴现象，无现金坐支行为。
在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明缘由，果决不予报销;对记载不精确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。
通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查。
三、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线尽心尽职做好柜台服务工作，准时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。
由于实际工作状况的特殊性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。
为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲酬劳，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，时常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。
同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。
物业部工作总结和计划5篇
物业部工作总结和计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、培训心得、培训计划、汇报材料、合同协议、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, training experiences, training plans, reporting materials, contract agreements, doctrinal documents, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业部工作总结和计划5篇实际的工作内容是工作总结的依据，只有这样才能提高工作的透明度和公正性，工作总结是一个反思和总结的过程，能够帮助我们更好地发现工作中的问题并解决，本店铺今天就为您带来了物业部工作总结和计划5篇，相信一定会对你有所帮助。
物业管理工作总结及工作计划街道
物业管理工作总结及工作计划街道一、物业管理工作总结在过去的一段时间里，我们物业管理团队在街道物业管理工作中取得了一定的成绩，同时也面临着一些挑战。
总的来说，我们在以下几个方面取得了一些进展：1. 服务质量提升通过加强对物业员工的培训和管理，我们成功提升了服务质量。
居民的投诉率明显下降，对我们的满意度也有所提高。
我们的物业服务充分展现了专业性和高效性。
2. 设施设备维护我们积极维护小区的公共设施和设备，保障了居民的基本生活需求。
定期检查维修，有效延长了设施设备的使用寿命，提高了小区的整体品质。
3. 安全管理加强了安全巡查和隐患排查工作，保障了小区居民的人身和财产安全。
及时处理突发事件，提高了小区的安全感。
4. 管理制度优化我们优化了物业管理制度，明确了各项工作流程和责任分工，提高了管理效率和工作质量。
工作规范化有助于提升团队的整体执行力。
二、工作计划为了进一步提升街道物业管理工作的水平，我们将在接下来的时间里制定以下工作计划：1. 提高服务水平继续加强对物业员工的培训，提升他们的服务意识和专业技能。
优化服务流程，提高服务效率，争取让每一位居民都感受到我们的用心和专业。
2. 加强设施维护进一步完善设施维护检查制度，加大对设施设备维护的投入，确保小区设施设备的正常运行。
制定维护计划，及时解决设备故障问题，保障居民的舒适生活环境。
3. 提高安全管理水平加强安全隐患排查和整改工作，建立健全应急预案，提高处理突发事件的能力。
在小区内加强安全宣传，提高居民的安全意识，共同维护小区的安全稳定。
4. 配套管理服务进一步优化管理制度，完善服务细节，提高管理效率。
通过信息化手段，提升服务体验，便捷居民生活。
加强与社区其他部门的协作，共同服务好小区居民。
结语在新的一阶段，我们将继续努力，不断学习进步，为街道物业管理工作做出更大贡献。
我们相信，在全体物业员工的共同努力下，街道的物业管理水平会不断提升，为居民创造更美好的生活环境。
物业工作总结心得及感受范文5篇精选
物业工作总结心得及感受范文5篇精选对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
因此需要在工作中总结经验和汲取教训.接下来是小编为大家整理的物业工作总结心得及感受范文5篇精选，希望大家喜欢!物业工作总结心得及感受范文1随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。
物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
写字楼一般指办公用房。
即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。
特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。
同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。
大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。
特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。
特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。
另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。
在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。
物业工作总结(精选) 十五篇
物业工作总结（精选）十五篇第1篇物业工作总结精选850字树品牌、抓管理、提高物业服务质量是我们建工物业管理有限责任公司在物业工作中倡导的工作目标。
回顾过去一年里，我们在物业管理上做了大量工作，主要总结如下：一、加强员工培训，提高自身素质。
公司针对各小区的管理人员对人事管理、合同管理、档案管理、财务管理、收费管理、图纸管理、设施管理、维修管理、安防管理、分别分期分批进行专项、专期专批进行一系列培训课程，使公司各部门人员得到自身素质的提高，通过不断提高，在服务工作岗位上实施和领悟，使全体工作人员在服务与管理水平上有了一定提高。
二、树专业形象、服务千家万户。
员工有了自身素质的提高，公司加强企业品牌形象的定位，在服务内容、质量、深入不断深入，使各业主/住户享受仆人服务，在服务礼仪、礼节、礼貌方面全情投入，加强与业主沟通，想业主之所想，急业主之所急，为业主排忧解难。
公司为各员工统一配制整齐美观大方的工作服饰，使各员工形象上得以精神饱满，有礼有仪，给业主或住户提供优质的服务，留下良好印象。
三、成绩面前戒骄戒傲，加倍努力不断开拓。
公司员工在工作上不断努力，自我提高，在安保工作不松不懈，坚持24小时值班及巡逻制度，各小区巡逻人员按照预先设定的路线，按顺序地对各小区内各巡更点进行巡查。
在规定时间区段内按顺序到达每个巡逻点签到，另各小区设有专线对讲系统，在紧急呼叫或紧急情况下可通过专线对讲系统向小区岗亭或主管领导报助，以得到全面救助，确保了各小区业主与住户的人身及财产安全。
也使我们公司各小区在20XX年中无发生重大治安及刑事案件，受到了广大业主的好评。
员工们都表示在成绩面前要戒骄戒傲，以成绩为动力，把物业管理工作再上一个新台阶。
四、专心专业维修，确保服务工作公司对小区内的公共设施，运行状况进行监控和及时进行维护和修理。
及时发现并解决小区基础设施存在的问题，保证有效地运转。
小区绿化、卫生方面、公司不断投入，绿化专人细心护理，卫生专人分区域负责，使各小区内的园林绿化及空气卫生环境更接近大自然，令业主/住户有一种返璞归真的大自然感觉。
物业学习工作总结
物业学习工作总结
作为一名物业管理人员，我深知物业管理工作的重要性，也深知学习对于提高
工作能力的重要性。
在过去的一段时间里，我不断学习，不断总结，不断提高自己的工作能力。
在这里，我想分享一下我对物业学习工作的总结。
首先，学习是持续不断的。
物业管理工作涉及到很多方面，包括法律法规、安
全管理、环境卫生等等。
要想在这个岗位上做好工作，就必须不断学习，不断更新自己的知识。
我会定期参加各种培训课程，阅读相关的书籍和资料，以确保自己的知识水平跟得上时代的步伐。
其次，学习是多方面的。
物业管理工作需要综合运用各种知识和技能。
除了专
业知识外，管理能力、沟通能力、协调能力等都是必不可少的。
因此，我会注重提高自己的综合能力，不断学习和提升自己在各个方面的能力。
再次，学习是为了提高工作效率和质量。
在物业管理工作中，高效率和高质量
是我们追求的目标。
通过学习，我能够更好地理解和掌握工作中的技巧和方法，提高工作效率，提升工作质量，为业主提供更好的服务。
最后，学习是为了不断进步。
物业管理工作是一个不断进步的过程，只有不断
学习，不断总结，才能不断进步。
我会将工作中的经验和教训进行总结，不断完善自己的工作方式和方法，以期更好地适应工作的需求。
总之，物业学习工作总结是一个不断学习、不断提高的过程。
通过学习，我能
够更好地适应工作的需要，提高自己的工作能力，为业主提供更好的服务。
我相信，通过不断学习和总结，我能够在物业管理工作中取得更大的成就。
物业工作总结范文(5篇)
物业工作总结范文（精选5篇）物业工作总结范文120__年x月物业科在公司领导的正确指引下，在科室全体人员的努力配合下我科室全体人员以提高服务质量为主导思想，转变服务理念为基础，不断增强服务意识，提高服务质量，努力完成各项工作，现将物业科__年x月工作总结如下：一、物业科人员主要负责公寓A楼、B楼、C楼、办公楼、职工之家、职工浴室等区域的卫生保洁、宿舍管理、职工家属和外来人员的住宿安排、后勤服务及外包单位的监管等工作。
二、主要工作情况(一)安全管理方面为进一步强化安全管理，夯实安全基础，不断提高员工安全素质，确保安全生产、生活的目标，我科室精心组织、认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针，将各项工作落实到实处，主要做了以下工作：1)为创建和谐型企业，营造良好的生活环境，物业科及各科室所派代表检查了A楼、B 楼、C楼等各地方的卫生并对宿舍卫生好的整体和个人根据公司规定条例给予奖励，宿舍卫生较差的整体和个人给予处罚并通告。
2)强化夜间安全巡检制度，物业科、保卫科两科室实行领导24小时值班制，物业科巡检员及保卫科巡逻队每日对各岗点进行巡检，管理员每天对各宿舍进行检查和不定期巡查，尤其是对医务室、餐厅、超市的食品安全、商品价格、饮食卫生、营业时间等情况，严防酗酒、打架、闹事等各类破坏公司内部稳定的事件发生，同时每天对宿舍内使用违规电器、喝酒、赌博等违规情况进行检查，不留死角、不留盲区、及时对各类违规行为进行处理。
3)为了确保职工的身心健康物业科安排专人下每周对各区域进行一次消毒。
4)天越来越热，电器线路和管道突发事件较多，我科室维修工能够及时处理，做到随叫随到，保证无事故、无隐患。
(二)人员思想：1)强调服务工作的重要性、提高人员的工作积极性。
在一些重要岗位安排年龄稍大、工作经验较强的人员，弥补了年轻员工思想不稳定的因素，结合物业工作实际，灵活运用管理方式，鼓励大家敢于创新，勇于开拓，创造性地开展各项服务工作。
物业培训总结
物业培训总结物业培训总结1总结20xx年度培训工作的得与失，汲取经验教训，在增加一名培训员的情况下，根据自身业务块的不同，以分工合作、协调一致为指导原则，结合酒店年度培训计划，制定、开展部门培训工作。
一、结合人力资源部组织实施的"酒店培训课程体系"，制定开展部门培训工作。
二、加强新入职员工的岗前培训力度，确保员工岗位服务操作的质量和规范。
三、根据上年度培训时间的反馈情况，进一步做好培训时间的合理安排。
四、根据部门运营需要，持续加强礼节礼貌、服务意识、工作流程、个人职业规划等方面的'培训辅导。
五、加强安全管理及突发应急等方面的系统培训，确保员工的应急处置能力及安全防范意识进一步提高。
六、培训课程内容以理论与实践、座谈研讨与试卷考核等方式合理分配，在确保培训效果的同时，进一步提高员工参训的热情。
物业服务部二○**年一月三日物业培训总结2新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训; 其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色;新入职培训的主要内容为：企业简介（业务简介、发展历程、企业荣誉）;企业文化（愿景、使命、价值观、行为准则）;规章制度（人力资源管理制度、信息保密）;工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导。
一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。
物业工程部培训总结7篇
物业工程部培训总结7篇物业工程部培训总结7篇一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心，就会赢得更多的客户，树立良好的企业形象，公司未来的路也会越走越宽、越走越远！下面小编带来的物业工程部培训总结，希望大家喜欢！物业工程部培训总结（精选篇1）培训转眼已经过去两个月了，这段时间中，学习的知识点让我操作更熟练，但我觉得，变化最多的还是心态，或许是刚开始对要做的工作并不清楚，觉得只需要为旅客订票就可以了，慢慢才发现我们的工作并不是这么简单，订票只是最初级的工作，后续的各项知识才是重点，越深入的学习，越发现这项工作并不是想当然就可以做好的，需要更细心更谨慎以及更勤奋的学习业务才可以适应岗位。
最近这两周在楼下跟岗，我发现需要学习的很多，楼下的前辈们不仅在接听电话时知识点和操作特别熟练，对服务用语的应用和新弹出的更新公告学习也值得效仿，之前在培训室只是学习了很多理论的知识，真正应用的很少，但是在楼下跟岗这两周，看了实际的操作流程和步骤。
不会的地方哥哥姐姐们还及时给我们解释，知识点融合得很快，期间还偶尔实际操作几次，对不会的地方掌握的很快，就是发现有很多知识点掌握的本来就不全面，在旅客问到时一紧张很容易就忘记了。
接下来需要做的是记熟各个知识点和克服紧张的心理。
在这两个月里，从一个刚刚接触新业务的小白慢慢成长到现在可以做一些票务操作，中间学到了很多，也认识了很多新朋友，每天能和伙伴一起学习我觉得很开心，这份工作可以说是我毕业以后第一份工作，仍然记得当初面试时的紧张以及第一次踏进培训室时的喜悦，记得伙伴们第一次自我介绍时都非常腼腆，后来大家熟悉之后才发现每个人都非常开朗。
还有大家边辛苦排练茶话会边学习专业知识的纠结心情。
这两个月，我收获最多的并不是专业知识，而是一群默契的伙伴以及能够帮助我们解决各种问题的前辈，虽然我们一直开玩笑说自己什么都会，但我们都知道，什么都会的是云姐，因为有云姐答疑解惑督促学习，我们才可以变得什么都会。
物业保洁培训总结范文6篇
物业保洁培训总结范文6篇物业保洁培训总结范文 (1) 一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。
保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。
它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。
俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。
这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。
回顾一下，我们是这样做的：一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。
不同区域，不同部位都有具体的分值考评。
这样，便于操作，利于检查。
1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。
班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。
这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。
严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。
2.按标准去做。
分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。
周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。
袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。
名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。
对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。
较突出，调人员积极行动，毫无怨言。
老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。
3.按标准去查。
在检查工作中，不去过场。
杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。
目的只有一个，标准不放弃。
技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。
物业工作总结及工作计划7篇
物业工作总结及工作计划7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、条据文书、合同协议、规章制度、应急预案、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, policy documents, contract agreements, rules and regulations, emergency plans, reflections, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!物业工作总结及工作计划7篇工作以来，相信职场人一定经常写工作总结，工作总结可以帮助我们认识到自己的成长空间，为个人发展制定计划，下面是本店铺为您分享的物业工作总结及2024年工作计划7篇，感谢您的参阅。
培训部工作总结(3篇)
培训部工作总结E大厦物业管理处人事培训部自____月初组建以来，在总经理和执行总经理的正确领导下，本着以人为本，服务企业的原则，借鉴本行业的优秀管理经验，结合本企业的特点，全力将工作重点放在以下四部分：一、人事管理建章、建制工作；二、招聘、面试、人员调配工作；三、劳资工作；四、培训工作。
并取得了较好的成绩，为大厦的顺利开业奠定坚实的基础。
为使今后的工作能有条不紊、更科学、更合理的进行，特作以下总结。
一、人事管理建章、建制工作建立一套有效、合理的规章制度，对于企业内部人事管理是至关重要的大事。
这些规章制度是企业所有员工共同遵循的行为准则。
是企业的规范化、制度化管理的关键所在。
特别是《组织机构、人员编制》、《工资标准和发放办法》、《员工手册》及《考勤管理办法》这四项我们称之为企业人事管理的四项基本原则。
在人事培训部组建之初，我们即开始着手制定了E大厦物业管理处组织机构、人员编制。
确定了物业管理处的组织模式为总经理、执行总经理下辖物业部、人事培训部、工程部、财务部和保安部五个部门，员工编制人数89人。
随着组织机构和人员编制的确定，随即我们依据北京市物业管理企业的市场标准并结合管理处的切实情况，制订了管理处各级员工工资标准及工资发放办法，以及工资福利预算。
确定了年工资总额为256万3千2百元，并本着保证员工待遇、控制人力成本的原则，制定了管理处工资发放细则。
由于公司刚刚成立，加之公司自身的性质和员工成份结构，我们根据服务行业的惯例和管理处的实际情况，制订了E大厦物业管理处《员工手册》这一企业内部员工人事管理的纲领性文件。
《员工手册》可以说是企业人事管理的根本大法；是全体员工的行为准则；是对员工进行奖惩的基本依据，是建立其他规章制度的前提。
同时它也是企业文化建设的一个重要方面。
《员工手册》确定了企业的用工机制、明确了员工的权利和义务、规范了员工的行为举止、陈述了奖惩条例。
《员工手册》的制定和公布，使得我们的管理真正做到了有法可依，有章可循。
物业的工作总结范文5篇
物业的工作总结范文5篇篇1随着2024年上半年的结束，我对自己在物业行业的表现进行了深刻的反思和总结。
半年来，我在物业领域中不断学习、成长，也取得了一些成绩，但同时也意识到自己还有许多需要改进和提高的地方。
一、工作成绩与亮点在过去半年中，我主要负责了以下几个项目的管理工作：1. 绿化养护：通过对小区绿地的精心养护，成功提高了绿化覆盖率，使小区环境更加宜居。
2. 安保工作：加强了安保人员的培训和管理，提高了安保水平，确保了小区的安全。
3. 设施维护：定期对小区设施进行检查和维护，确保了设施的正常运转，提高了业主的生活质量。
在上述项目中，我注重细节，亲自参与每一个环节的管理和协调，确保项目的顺利进行。
同时，我也积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，不断改进服务质量。
二、工作不足与反思虽然在工作取得了一些成绩，但我也意识到自己还存在一些不足和需要改进的地方。
首先，在项目管理过程中，我有时过于注重细节，导致忽略了整体把握。
其次，在与业主沟通时，我有时表达不够清晰，导致双方理解不一致。
最后，在团队管理方面，我有时过于严厉，需要更多地关注员工的感受和需求。
针对上述问题，我进行了深刻的反思。
在未来的工作中，我将更加注重整体把握，把握大方向的同时兼顾细节；提高自己的沟通能力，确保与业主的沟通畅通有效；关注员工感受和需求，营造和谐的工作氛围。
三、未来规划与展望针对下半年的工作，我制定了以下规划：1. 继续加强绿化养护工作，提高小区绿化覆盖率，打造宜居环境。
2. 加强安保人员的培训和管理，提高安保水平，确保小区安全无虞。
3. 定期对小区设施进行检查和维护，确保设施正常运转，提高业主生活质量。
4. 加强与业主的沟通与互动，及时了解并解决业主的需求和问题。
5. 关注员工感受和需求，营造和谐的工作氛围，提高团队凝聚力。
同时，我也将不断提升自己的业务能力和管理水平，为物业行业的发展贡献自己的力量。
我相信，在未来的工作中，我会不断取得新的成绩和进步，为物业行业的发展做出更大的贡献。
物业客服培训工作总结
物业客服培训工作总结在物业行业中，客服培训是至关重要的一项工作。
一个优秀的物业客服团队能够为业主提供高质量的服务，提升业主满意度，维护物业公司的声誉。
在过去一段时间的物业客服培训工作中，我们注重培养客服团队的专业素质和服务意识，取得了一定的成绩。
以下是我对这段工作的总结：一、培训内容的设计和调整：在这段时间的培训工作中，我们根据客服部门的实际情况，结合市场需求和业主反馈，不断调整和完善培训内容，确保培训的针对性和实用性。
我组织了一系列培训课程，包括基础知识、沟通技巧、服务技能、投诉处理等方面的内容。
通过多种形式的培训，如讲座、案例分析、角色扮演等，使客服人员能够全面掌握和运用所学知识。
二、培训方法的创新和优化：为了提高培训效果，我们采用了多种培训方法。
比如，与一些专业机构合作，邀请专家进行培训，开展现场教学和实地实训等。
同时，我们也注重培训的互动性和参与性，鼓励客服人员积极参与讨论和分享经验，提高学习的积极性和主动性。
我还利用现代科技手段，如在线学习平台、微信群等，提供便利的学习资源和交流渠道，使培训的效果更加持久和可追溯。
三、培训成果的评估和跟踪：为了及时了解培训效果，我们采取了多种评估方法。
在培训结束后，我们开展了培训满意度调查，收集客服人员对培训内容和方式的反馈意见。
同时，我们通过考试、现场观察等方式，评估客服人员的学习效果和应用能力。
通过这些评估工作，我们能够及时发现问题和不足，并采取相应的改进措施。
四、经验分享和学习交流：在培训工作中，我们注重客服人员之间的经验分享和学习交流。
我组织了定期的座谈会和培训沙龙，让客服人员有机会互相交流心得和经验。
这样的交流活动不仅促进了彼此之间的学习和成长，还增加了团队的凝聚力和向心力。
五、问题与反思：在本次培训工作中，我也意识到存在一些问题和不足之处。
首先，培训课程中缺乏实践环节，对于客服人员的实际操作能力的培养有一定的欠缺。
其次，培训方法过于局限，缺乏创新和多样性。
物业工作培训总结（通用6篇）
物业工作培训总结物业工作培训总结（通用6篇）不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？需要认真地为此写一份工作总结。
那么写工作总结真的很难吗？以下是小编整理的物业工作培训总结（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业工作培训总结1经由过程这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚年夜，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习晋升自我的工作能力和知识程度，规矩自己的工作立场和服务意识，群众路线心得体会增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。
在学习收获方面：①zz经理：正确地引导了我们如何对待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。
②xxx总监：讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼节常识，养成杰出的个人生活习惯和工作形象，具有重年夜意义。
③aaa专员：在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作立场是职业化在于企业之间的最年夜差别，也使我充分理解了认真做事只能把事情做对。
用心做事才能把事情做好这句话的内在含义。
④ddd经理：简介了物业管理的渊源汗青和相关的概念，枚举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我对物业管理的知识有了进一步的体味，加深了工作印象。
⑤eee工头：讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。
使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾产生的三个要素、五年夜类型以及常用的灭火方法，有了更深的体味。
经由过程对消防知识的学习和演练，使我深刻地认识到，预防火灾的产生对保护人民的生命财产安全，具有十分险要的意义。
在学习、工作建议方面：①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体味与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精力，默契与信任的工作伙伴关系。
物业楼道清洁培训总结(精选9篇)
物业楼道清洁培训总结第1篇今年年初的时候，公司发布的这一年我们物业的工作规划，同时打出20xx年“诚心为客户，一心做服务”的口号，将我们这一年的定为“诚心服务年”。
我们保洁部全体员工为了更好地贯彻公司的规划，多次开展学习20xx年工作规划的主题讲座，坚持将公司的“诚心服务理念”贯彻到每一个员工身上去，落实到每一份工作当中去。
我们保洁部上下也全都把公司的理念放在心中、放在行动上去，每一个全都在为完成公司今年的规划在奋斗。
尽管今年我们保洁部的工作量大大增加，但是无论寒冬酷暑，我们保洁部依旧坚守岗位，全心全意为小区业主提供一个干净整洁的生活环境。
物业楼道清洁培训总结第2篇时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。
如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。
这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。
做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。
当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、我学到了哪些1.拓展了才能。
每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。
毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。
对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更诗司的形象。
物业服务提升工作总结汇报
物业服务提升工作总结汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX小区物业部的负责人，今天很高兴能够向大家汇报我们物业服务提升工作的情况。
过去一年，我部门在物业管理方面积极探索，努力提高服务质量，取得了一定的成绩。
下面我将从以下几个方面进行总结汇报。
一、加强人员培训和管理我们重视对物业服务人员的培训工作，去年我们组织了多次专业知识和技能培训，提高了员工的综合素质和服务水平。
同时，我们加强了人员管理，建立了考核制度和奖惩机制，激励员工积极开展工作，提升工作效率和服务质量。
二、改善维修服务针对小区居民在维修服务方面反映的问题，我们加大了资源投入，增加了维修人员的数量，并且实行了24小时值班制度，确保能够随时有人响应居民的维修需求。
经过努力，我们的维修效率明显提高，居民对我们的维修服务反馈也越来越满意。
三、优化保洁工作去年我们对小区保洁工作进行了全面优化，增加了保洁人员的数量，加强了对保洁工作的督导和管理。
我们还引进了先进的清洁设备和工具，提高了清洁效率，并加强了小区绿化的管理和维护，使小区整体环境更加美观整洁。
四、改善安全管理小区的安全管理是居民的重要关切，因此我们重视小区的安全工作。
我们加强了对小区安全设施的维护和管理，定期进行安全巡查和隐患排查，并及时对小区内的安全隐患进行整改。
另外，我们制定了小区居民安全教育计划，定期组织开展安全教育活动，提高了居民的安全意识和应对能力。
五、改善居民服务我们重视居民的意见和需求，积极与居民进行沟通和交流。
去年我们建立了居民投诉反馈渠道，并及时处理和回复居民的投诉和建议。
我们还组织了多次居民活动，增进了居民之间的交流和联系，营造了一个和谐、温馨的小区环境。
六、提升信息化管理水平为了提高工作效率和服务质量，我们引进了一套物业信息化管理系统，实现了对小区各项工作的数字化管理。
通过系统，我们能够更清晰地掌握小区的基本信息和运行情况，并能够及时进行数据分析和决策，提高了工作效率和服务水平。
物业工作总结加强沟通协作提升团队凝聚力
物业工作总结加强沟通协作提升团队凝聚力物业工作总结：加强沟通协作，提升团队凝聚力在过去的一段时间里，我作为物业管理团队的一员，经历了各种挑战和机遇。
通过不断总结经验和完善工作方式，我们取得了积极的成效。
本文将对我们在物业工作中加强沟通协作和提升团队凝聚力方面所作的努力进行总结和回顾。
一、加强沟通效率和质量在物业工作中，高效的沟通是非常重要的，它可以避免误解和冲突，提高工作效率。
为了加强团队成员之间的沟通效果，我们采取了一系列措施。
首先，我们建立了定期的团队会议，以便大家能够分享工作情况、讨论问题和提出建议。
会议前，我们会事先提供议题，确保每个人都有充分的准备。
会议过程中，我们鼓励主动参与，提倡开放式的讨论和互相倾听。
这不仅增进了团队成员之间的交流，也促使我们更好地理解和把握工作的全局。
其次，为了解决线上沟通的问题，我们引入了即时通讯工具，如Slack或微信群。
这些工具能够快速传达信息，促进团队成员之间的交流，提高工作效率。
对于重要的决策，我们更倾向于面对面的沟通方式，通过沟通会议或者面谈来确保信息准确传递，并且有效解决问题。
最后，我们意识到适时的反馈对于沟通效果的提升至关重要。
每个人都希望得到认可和鼓励，因此我们鼓励团队成员之间及时给予正面的反馈和感谢。
对于存在的问题和难题，我们提倡坦诚的沟通，共同寻找解决方案，并在问题解决后进行总结和复盘，以便更好的避免类似问题的再次发生。
二、加强协作能力和合作意识在物业管理工作中，合作精神是不可或缺的。
为了增强团队成员的协作能力和合作意识，我们采取了一些措施。
首先，我们鼓励团队成员之间互相支持和协助。
如在忙碌时彼此分担工作的压力，互相提供帮助和建议。
这样不仅能够有效提高工作效率，也能够增进团队成员之间的关系，激发出更多的合作意愿。
其次，我们注重团队成员之间的角色分工和协作配合。
每个人都有自己的专长和职责，我们鼓励团队成员在各自领域发挥优势，同时也要在需要时共同合作，实现任务的高效完成。
物业公司安全培训总结(3篇)
物业公司安全培训总结（3篇）物业公司安全培训总结（精选3篇）物业公司安全培训总结篇1不知不觉中，20__年已经过去一大半，过去的几个月，是公司提升企业安全，服务平直的一年，值此金秋十月，对之前的工作进行回顾，总结经验，查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出好成绩。
在团队工作中，这一段时间让我学到了许多，不管是工作上、生活上，我都缺德了一定的经验。
保安部在领导的关怀下，在主管的指示带领下，与各个部门同事的通力协作与配合，稳步前进，取得了一定的成绩。
自20__年__月下旬正式接手小区保安部工作，至今已有数月。
作为小区保安系统主管，对过去一年中保卫工作总结如下：__年__月下旬，小区内4、5、7、8、9楼相继交工，保安系统员工大多从外岗划分过来，只有少数员工能通过小区内保安这一岗位，所以起初会出现这样或那样的问题，一度有些混乱，但经过一段时间的磨合，很快便走上正轨。
在这段时间内，队员与装修人员，队员与业主之间产生的误会，逐渐的小时，并渐渐的变成朋友关系，小区内一片祥和。
7月初，随着1、2、3三栋高层和6楼相继交工，装修人员出现井喷式增多，有些外部做广告人员冒充业主或装修人员混进小区，散发广告，造成不良影响。
后对小区进入人员严格的管理和检查，杜绝了类似事件，但也产生了一些不良影响，有些业主对于这种过于严格的管理产生质疑，但是，随着相互之间的认知和熟悉，得到了大部分业主的理解和支持。
这一段时间内，已经有业主相继入住，因咱们小区为欧式风格建筑群，区内道路最窄处不足2、5米，不能承受重型车辆的碾压，在对于车辆进入题上意见很大，至今仍没有比较稳妥的办法，对于这类问题，只能靠队员之间对尺度的把握。
在这个发现问题，解决问题的过程中，得到了咱们物业公司其他如客服、维修、保洁等部门的协助，在此对各部门同事表示感谢。
一、主要工作陈述1、确保了本小区保安部门上半年无安全治理事宜，保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区安全治理工作的落实，加强日常安全巡查和监督管理，做好经常性的安全检查，确保了上半年无偷盗、消防等安全治理事故，保障了小区的正常工作和生活秩序。
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2010年物业公司上半年培训工作总结2010年上半年，响应置业公司精神，结合物业公司工作的实际情况，在置业公司相关领导的关心与指导下，物业公司进一步加强了员工培训工作力度，采用理论和视频相结合的方式，在公司内部有条不紊地开展了员工培训工作。
现就半年培训工作总结如下：一、培训内容：为了提高公司员工的整体素质和专业服务技能，物业公司本着“工作就是学习，工作就是创新。
”的理念，鼓励员工都要争做“学习型、创新型”的人才，根据不同岗位有针对性的制定培训计划，定期组织学习。
1、定期组织员工学习公司的各项规章制度、岗位职责及工作标准，并进行书面考核，通过学习和考核强化了员工的岗位责任意识和日常行为规范，对于公司各项规章制度的落实和执行起到了良好促进作用，有效杜绝了违规、违纪现象的发生。
2、每周三对客服人员进行服务礼仪、行为规范、仪容仪表及具体业务工作流程方面的培训（包括处理业主投诉的技巧、办理入住的注意事项），通过培训，丰富了客服人员的理论知识，有效提升了员工的整体素质和服务水平，使物业公司的服务更加专业化和规范化。
3、每周五对工程人员进行工程专业知识的培训，为了达到相互学习、取长补短、共同进步之目的，公司还安排各分区主管轮流授课，进行经验分享、心得交流。
4、为丰富培训内容，使内容更加专业、生动，公司还安排全体员工每周进行一次视频学习，先后观看了余世雄讲师的《有效沟通》、《打造职业化团队》，杨宗华讲师的《责任胜于能力》等视频资料，主讲老师生动、幽默且富有感染力的语言，让员工从中获益匪浅，在员工中起到了立竿见影的效果。
5、为了使物业服务更加专业化，让业主有耳目一新的感觉，公司还特邀请新东方大酒店的礼仪培训师前来为我公司员工进行服务礼仪理论知识的培训以及肢体动作的现场示范。
6、针对在工作过程中业主反映较多且专业性较强的问题，公司及时制定合理的解释说辞，对客服和工程人员展开培训，使员工统一思想认识和解释口径，与业主及时做好沟通工作。
有效减少了业主投诉。
通过一系列的培训学习和员工们的学习测试及日常表现，所看到的和所听到的是令我们颇感欣慰的，员工们对公司的经营管理理念不仅仅是熟记于心的，忠诚、严明、协作、进取没有仅仅停留在口头上，从不同方面的反馈可以肯定已经强化到了他们的内心深处，相信必将体现在以后的工作中，尤其是讲授了公司关于用人方面的管理理念，以人为本，公司用人能者上、庸者让，做到人尽其才，才尽其用，这些无一不让他们对自己产生信心的同时，对公司产生强烈的认同感与归属感，这一点也是我们在培训中着重培育和力求的，也只有让员工具备这些，才会有好的执行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激发他们的工作积极性和主动性。
篇二：物业管理公司2011年培训年总结物业管理公司2011年培训工作总结2011年物业管理公司针对各种需要进行了全方位的培训，并系统的对各个口专业知识、集团规章制度、公司文化理念及相关专业知识进行培训。
在这一年的培训工作中适应公司的发展要求，顺势而上，使得物业管理公司走向了专业化的道路，并有了一个又一个的突破：培训范围从置业公司走入了各个口的基层人员；培训形式从单一的内部培训走向了全员整体培训；培训内容从传统的基本知识培训走到了专业化，并真对每个人的工作过程进行实际操作的培训，从而提升物业管理公司每个人的专业素养。
回眸2011年，现对全年的培训工作做总结如下：第一部分：培训次数总结2011年物业管理公司计划培训27次，实际执行培训101次，具体培训情况见下表：从上表的数据中我们可以看出：2011年的培训执行情况良好，并严格按照培训预定计划。
第二部分：培训形式总结在2011年实际执行的39项培训活动中，有38项都是内部培训，只有1项是全体服务人员进行培训。
具体的统计表格如下：从上表的数据中我们可以看出：2011年培训项主要为内部培训，而集中培训较少。
在2012年我们会加大集中培训的力度，并将集中培训内容进行丰富，保证物业管理公司所有人员的服务质量。
第三部分：培训记录总结在2011年实际执行的培训中，相关培训记录情况如下表：从上表的数据中我们可以看出：在本年度的培训过程中有8次都有培训记录，只有4次没有进行记录。
从上述数据可以得出，我们的培训记录率非常的不理想，我们会在2012年的培训中严格进行培训内容的记录，并保证每人每次记录详细认真，从而使得培训效果提高。
第四部分：培训出勤总结在2011年的培训活动中，培训参会人员的出勤情况统计如下：从上表的数据中我们可以看出：计划培训人数与实际培训人数外相同，出勤率正常。
①全员的培训参与较强；②培训时间不相冲突；③培训考勤的监督机制执行到位。
2011年物业管理公司的培训工作已经告一段落，有令人欣慰的突破，也有不无遗憾的未达成，还有更多的培训项目和细节需要落实和优化。
例如：集中培训次数需要加强、专业知识的培训、培训形式需要创新等。
此时此刻，我们对2011年培训工作进行总结的同时，更多的是对2012年的培训工作充满了希望。
物业管理公司 2011年12月24日篇三：2012年物业品质培训部年度工作总结品质培训部2012年度工作总结及2013年度工作计划公司领导：品质培训部2012年各项工作有条不紊进行。
现将本年度具体工作总结汇报如下：一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量（一）规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化（二）三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。
物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。
先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。
签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。
统计显示，2012年度仅发生一起工伤事故。
责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。
（三）经理绩效季度考核工作制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。
通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。
利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。
（四）项目创优工作依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：1.创优整改围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300余项。
2.培训交流组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。
3.创优资料规范围绕创优汇报ppt及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。
4.设备房规范对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。
（五）公司内审与外审工作根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对xx、xx、xx、xx和xx物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合iso9001；2008、iso14001；2004 标准规定的要求。
内审后，xx物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。
内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。
（六）住户满意度调查工作组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行2012年度业主满意度调查，上、下半年各一次。
组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份；统计整理业主合理化建议600余项，并下发各处制定计划整改。
从统计结果看，2012年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。
（七）石家庄基本服务标准社会考评工作组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对xx基本服务标准社会考评并顺利通过。
服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。
（八）日常工作1.工作促提计划的监督检查汇总各物业处的全年整改项共计18000余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。
2.宣传资料的分发和管理累计发放《xxx报》《xx日报》等宣传资料共计20余万份，同时，根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放到位。
3.通过奖惩促提高经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达150余次（含物业处自行处罚次数），累计处罚600余人次，款额 69400余元。
4.有效处理业主各类投诉接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。
通过投诉后与相关部门、人员沟通总结，提高跨部门协作与解决投诉能力，增强了物业人员接待业主、处理事件的能力。
二、加大员工培训力度，促进员工素质与服务意识提升品质培训部2012年度完成的主要培训项目共五项，参训员工达1260多人次（各物业处自行组织的培训不计入此受训人次），培训课时150多个课时。
（一）新入职员工岗前培训根据每月人事部提供的报岗人员名单，截止12月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工408人次。
培训内容包括集团和物业公司概况、行为规范与规章制度、物业服务礼仪等。
（二）参观见学3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23人，赴北京参观了xx大厦、xx及xx项目。
在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成书面报告存档。
培训时间约为两天。
（三）培训交流会2012年，品质培训部共参与组织专题培训交流会三次。
1.卓达案例培训会2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例（第一辑）专题培训会，参训员工256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。
此次培训加强了员工的自我约束及风险防范意识。
2.创优项目试点单位交流会5月30日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位xx物业的工程设备规范资料及设备房。
对项目设备管理存在问题及改进方向、措施提出建议并相互交流，有助于促进创优项目设备管理水平的提升。
3.客服、环境资料交流会8月10日，品质培训部举办客服、环境资料规范交流会，各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计32人参加了培训。
此次培训对完善各项资料、规范资料管理提出了更高要求，对项目创优、内审工作有指导意义。