物业培训工作总结

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物业案场培训工作总结

近年来，随着房地产市场的日益繁荣，物业管理成为了一个备受关注的行业。

而在物业管理中，案场培训工作更是至关重要的一环。案场培训工作不仅能够提升物业管理人员的专业素养，还能够提高服务质量，增强客户满意度。在过去的一段时间里，我们对物业案场培训工作进行了全面总结，现将总结报告如下。

首先，我们对物业案场培训工作进行了全面的规划和设计。我们充分考虑了物

业管理人员的实际需求，制定了针对性强、内容丰富的培训计划，并邀请了行业内的专家学者进行授课。通过培训，物业管理人员不仅能够了解最新的管理理念和技术，还能够提升自身的服务意识和专业素养。

其次，我们重点加强了对物业管理人员的实地培训。我们组织了多次案场实地

考察活动，让物业管理人员亲身感受到案场管理的实际情况，从而更好地理解和掌握管理技巧。通过实地培训，物业管理人员不仅能够提高自己的工作能力，还能够更好地满足客户的需求。

另外，我们还注重了对物业管理人员的综合素质培养。除了专业知识的学习外，我们还组织了多次沟通技巧、团队合作和客户服务等方面的培训活动，帮助物业管理人员全面提升自己的综合素质，更好地适应工作的需求。

最后，我们还对培训效果进行了全面的评估和总结。通过考核和调研，我们发

现物业管理人员的工作能力和服务质量得到了明显提升，客户满意度也得到了有效的提高。这充分证明了我们的培训工作取得了良好的成效。

总的来说，物业案场培训工作是一项非常重要的工作。通过对培训工作的总结，我们不仅更好地认识到了培训工作的重要性，还总结出了一套行之有效的培训模式。我们相信，在今后的工作中，我们会继续努力，不断提升物业管理人员的专业素养和服务质量，为客户提供更优质的服务。

物业公司新员工培训工作总结报告_物业新员工培训工作报告

全文共四篇示例，供读者参考

第一篇示例：

物业公司新员工培训工作总结报告

一、前言

随着公司业务的发展壮大，新员工是否融入公司并快速上岗成为了一项重要的工作。作为公司的一名员工培训师，我将在本次报告中总结物业公司新员工培训工作的过程、成果和存在的问题，以期为今后的工作提供参考和改进的方向。

二、培训计划制定与实施

在新员工入职之前，我们按照公司制定的培训计划进行了详细规划。首先对新员工进行了公司文化、价值观以及工作流程等方面的培训，使其对公司有一个整体的了解。对新员工的岗位进行具体的技能培训，包括物业管理知识、服务技能和安全流程等方面的培训。结合实际工作情况，对新员工进行模拟操作和实际操作的训练，以确保其熟练掌握工作技能。

培训计划的实施过程中，我们采用了多种培训方式，包括课堂培训、案例分析、角色扮演、实地考察等多种形式，以满足不同员工的学习需求。培训过程中，员工们积极参与、踊跃发言，表现出了良好的学习状态。我们还特别邀请了公司内部资深员工和外部专业培训师进行培训，使培训内容更加系统和专业。

三、培训成果

经过培训，新员工对公司的文化、价值观和工作流程有了清晰的认识，对岗位所需的技能和知识有了较为扎实的掌握。他们在模拟操作和实际操作中表现出了较高的水平，使公司领导对他们的能力和潜力充满信心。

培训成果的显著表现在员工的上岗时间上。相比以往，新员工上岗的时间明显缩短，大部分新员工在培训结束后能够迅速上岗并胜任工作。新员工的工作表现也得到了领导和同事的一致好评，为公司的发展注入了新的活力。

物业培训工作总结精彩3篇

光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，来为今后的学习制定一份计划。计划怎么写才能发挥它较大的作用呢？下面这3篇物业培训工作总结是作者为您整理的物业培训范文模板，欢迎查阅参考。

物业公司培训计划篇一

物业管理处全体员工

1、全面理解物业管理服务概念，完善服务意识。

2、充分掌握大厦管理模式，提高工作质量。

3、熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率。

4、掌握各类岗位职责、管理手册。

5、通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

新员工到职一周集中培训。

员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：

1、公司企业文化。

2、人事管理规章制度。

3、财务管理规章制度。

4、工程管理。

5、清洁管理。

6、保安管理。

7、客户服务。

培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。

培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

物业培训工作总结篇二

通过此次外出组织学习，我们看到了我们公司与__公司的差距之大，同时通过我们的细心观察及与__公司的员工和领导的交流，我们学习到很多经验。__公司值得我们学习的地方很多，很多。具体如下：

1、现场劳动纪律非常好，我们一行人是在下午上班五分钟后进入生产车间的，一进车间就被那种生产气氛感染，没有人聊天，没有人玩手机，大家都是埋着头拼命的做事。当我们在车间走动的时候没有一个员工停下手里的工作抬起头看我们。

物业客服培训工作总结

一、前期准备工作

在开始物业客服培训工作之前，我们进行了充分的前期准备工作。首先，我们进行了整体规划，确定了培训的目标和内容。其次，我们调查了目标群体的特点和需求，了解了他们对物业客服工作的理解和期望。最后，我们编写了培训大纲，并准备了相应的教材和资料。

二、培训内容及方法

1. 培训内容

针对物业客服人员的特点和工作需求，我们制定了以下培训内容：

（1）基础知识培训：包括物业管理相关法律法规、物业服务流程、客户服务技巧等知识。

（2）业务技能培训：针对不同岗位的客服人员，进行相应的业务技能培训，如投诉处理、维修协调等。

（3）沟通技巧培训：培训客服人员有效的沟通技巧，包括倾听、表达、解决冲突等方面的技巧。

（4）团队合作培训：培养客服人员的团队合作意识和团队精神，提高整个团队的协作效率。

（5）应急处理培训：培训客服人员应对突发事件和危机的应急处理能力，包括火灾、地震等突发事件的处理方法。

2. 培训方法

为了提高培训的效果和参与度，我们采用了多种培训方法，包括：

（1）讲座式培训：通过讲解、示范和案例分析等方式，向客服人员传授相关知识和技能。

（2）角色扮演：通过身临其境的角色扮演，让客服人员模拟实际工作场景，锻炼实战能力。

（3）小组讨论：将客服人员分成小组，让他们在小组内进行讨论和互动，从而促进学员之间的交流和合作。

（4）案例分析：根据实际案例，让客服人员分析并提出解决问题的方法和策略。

三、培训效果评估

为了评估培训的效果，我们采用了多种方法进行评估：

1. 反馈问卷

我们在培训结束后向参训人员发放了反馈问卷，让他们对本次培训的内容和形式进行评价。问卷涉及到课程设置、培训教材、授课方式等多个方面，以了解参训人员的满意度和改进建议。

物业工作总结心得5篇

物业工作总结心得篇1

忙碌的一年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。以下是我今年的物业客服工作总结。

一、提高服务质量，规范管家服务

自推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较

大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止

并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水。

物业公司员工培训工作总结3篇

物业公司员工培训工作总结应当怎么写?公司培训是我们每个人成长的时机，当你在所在的公司进展培训学习后，写下学习培训心得吧!会对你有协助的。下面是由我为大家整理的物业公司员工培训工作总结，仅供参考，欢送大家阅读。

物业公司员工培训工作总结(一)

人的一生就像城市中的公交车，有许许很多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美妙的盼望和从零起先的心态，我参加了太原市市政工程总公司这样一个充溢朝气活力的团队中，起先了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的起先中，迎来了维持三天的新员工培训。这次培训的内容主要有企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经历的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经验中，我的学问得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非浅、深有体会。

一是要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。在培训学习中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然须要协作，那么就必需沟通，只有不同部

门之间、同时之间相互沟通、相互协作、团结相同，才能提高工作效率，进步更快。

二是从改造自己入手，适应企业生存环境。当我们进入公司的第一天，我们就应当清晰的相识到自己已经是公司的一名员工，我们最至少的一点就是要通过努力工作来改造自己，当然改造的不仅仅是学问构造，还有素养和道德等方面的改造，因为德才兼备才是人才。三是从微小工作入手，踊跃调整个人心态。从学校到企业，环境改变特别大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都须要时间来适应，公司招用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应当承受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细微环节确定成败。以上是我在这次培训中得到的一点体会，在此特别感谢公司领导给了我们新员工的这次培训，我会将在培训中学到的、体会到的进展再消化和融会到今后的工作实践中去，同时在把自己优越的方面呈现给公司外，我还会时刻保持昂扬的学习激情，不断地补充学问和努力变更自己的缺乏，使自己成为一名适应公司开展须要的优秀员工。最终我盼望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理;和我一起奋进，去感受胜利后的骄傲;让我们同心协力，为太原市市政工程总公司更辉煌的明天而奋斗。物业公司员工培训工作总结(二)

物业垃圾分类培训工作总结

随着社会的发展和人们环保意识的提高，垃圾分类成为了一个热门话题。作为

物业管理者，我们也积极响应国家政策，开展了垃圾分类培训工作。现在，我来总结一下我们的培训工作成果和经验。

首先，我们组织了一次全员培训，让所有物业管理人员都了解了垃圾分类的重

要性和具体操作方法。我们邀请了专业的环保人士和垃圾分类专家进行讲解，让大家对垃圾分类有了更深入的了解。通过培训，大家对垃圾分类的意义和方法有了更清晰的认识，也增强了大家的环保意识。

其次，我们在小区内开展了一系列的宣传活动。我们制作了宣传海报，张贴在

小区的显眼位置，向居民介绍垃圾分类的方法和意义。我们还开展了垃圾分类知识竞赛和宣传活动，吸引了很多居民的参与，提高了居民对垃圾分类的认识和积极性。

最后，我们还建立了垃圾分类指导小组，由专门负责垃圾分类的工作人员组成，负责指导和监督居民的垃圾分类行为。这些工作人员会定期巡查小区内的垃圾分类情况，指导居民正确地进行垃圾分类，并及时纠正错误的分类行为。

通过这次垃圾分类培训工作，我们取得了一定的成果。小区居民的垃圾分类意

识得到了提高，垃圾分类的效果也有了明显的改善。但同时，我们也发现了一些问题，比如一些居民对垃圾分类的认识还不够深入，还存在一些错误的分类行为。因此，我们还需要继续加强宣传和培训工作，让更多的居民了解垃圾分类的重要性，改变他们的垃圾分类行为。

总的来说，这次垃圾分类培训工作取得了一定的成果，但也还有很大的提升空间。我们将继续努力，不断改进培训工作，让更多的居民参与到垃圾分类中来，共同为环境保护做出贡献。

物业工作培训总结（通用6篇）

物业工作培训总结

物业工作培训总结（通用6篇）

不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？需要认真地为此写一份工作总结。那么写工作总结真的很难吗？以下是小编整理的物业工作培训总结（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

物业工作培训总结1

经由过程这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚年夜，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习晋升自我的工作能力和知识程度，规矩自己的工作立场和服务意识，群众路线心得体会增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。

在学习收获方面：

①zz经理：正确地引导了我们如何对待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。

②xxx总监：讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼节常识，养成杰出的个人生活习惯和工作形象，具有重年夜意义。

③aaa专员：在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作立场是职业化在于企业之间的最年夜差别，也使我充分理解了认真做事只能把事情做对。

用心做事才能把事情做好这句话的内在含义。

④ddd经理：简介了物业管理的渊源汗青和相关的概念，枚举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我对物业管理的知识有了进一步的体味，加深了工作印象。

⑤eee工头：讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾产生的三个要素、五年夜类型以及常用的灭火方法，有了更深的体味。经由过程对消防知识的学习和演练，使我深刻地认识到，预防火灾的产生对保护人民的

物业工作总结提升员工培训效果

一、引言

物业管理是一个综合性工作，需要员工们具备广泛的知识和技能，以提供高质量的服务。为了提升员工的综合素质和业务能力，我们在过去一年积极开展了一系列针对性的培训工作。本文将总结过去的培训工作，并提出一些改进建议，以提升员工培训效果。

二、培训工作总结

1.培训内容

在过去的一年中，我们开展了多次培训，内容涵盖了职业素养、沟通技巧、业务知识等方面。职业素养方面，我们注重员工们的形象修养，包括穿着规范、仪容仪表等方面的培训；沟通技巧方面，我们注重提升员工的口头表达和书面沟通能力，组织了一些口才训练和写作培训课程；业务知识方面，我们通过组织专家讲座和内部交流会等方式，让员工们深入了解物业管理的理论与实践。

2.培训形式

为了提高培训效果，我们采用了多种培训形式。首先，我们组织了内部培训班，由经验丰富的员工担任讲师，与新员工分享工作经验和技巧。其次，我们邀请外部专家进行授课，使员工们接触到更广阔的思维和知识领域。此外，我们还通过在线培训平台提供自学课程，让员工在自己的时间和地点进行学习。

3.培训评估

为了评估培训效果，我们在每次培训结束后进行了反馈和评估。通过问卷调查和小组讨论，我们了解到员工们对培训内容的掌握程度，以及对培训方式和组织形式的反馈意见。根据评估结果，我们不断调整培训计划，以满足员工的学习需求。

三、提升员工培训效果的改进建议

1.个性化培训计划

员工的知识背景、工作经验和学习能力存在差异，因此我们应该根据不同员工的需求和特点，制定个性化的培训计划。例如，对于新员工，我们可以重点培养其基础知识和技能，而对于资深员工，则可以开设专业进阶课程，提高其专业水平。

物业服务从业人员职业技能培训工作总结

全文共5篇示例，供读者参考

物业服务从业人员职业技能培训工作总结篇1

从20年x月到市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努

力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交

办的各项工作任务，下面将20年的工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

20年x月因公司工作安排，将我从卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为

了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较

快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌

握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到

熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工

作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在

工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校11周年校庆、第xx届教育教学科技成果展、20年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了35多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员

物业客服培训工作总结(2篇)

物业客服培训工作总结

为了进一步加强物业公司客服吧员的服务技能和服务质量，使客服吧员更好地掌握业务知识，____年____月____日，公司行政人事部特组织设计了为期二天的服务意识和技能培训。

培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅举行，客服吧员参训人员共____人;课程的讲师全部由____酒店的管理精英主讲，课程内容有《会议服务流程》《大堂吧台接待与服务》《服务意识》《仪容仪表与礼仪简介》组成。由华美达广场酒店餐饮部王仕芳主管主讲《会议服务流程》《大堂吧台接待与服务》，华美达广场酒店培训主管兼大堂副理陈维辉主讲《服务意识》《仪容仪表与礼仪简介》。本次培训在集团人力资源部和公司领导的高度重视与大力支持下展开，经过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业公司各部门的配合，基本达到设计意图和预期效果。现将培训情况总结如下：

一、本次培训的核心体现：

1、客服吧员在对客服务中要充分把控服务细节，掌握各类使用器具的正确使用方法，熟悉各种饮品的调制、添加、更换时间，保证专业服务质量有效发挥。

2、客服吧员在接待大厅的巡场要点及物料器具的规范整理，随时保证工作范围的整洁及环境，营造舒适环境

3、熟悉会议流程及分类，对应各类会议摆台要求，会前会后的物料准备和收取以及会中的服务要求，并得以现场实践学习。

4、对服务意识的体现和认知，如何做到主动服务与被动服务，微笑服务的训练方法和重要性。

5、掌握在工作场所的、站、立、行走、坐等肢体要求，以及处置特殊情况的处理动作。

6、掌握工作着装的规范要求和整理个人仪容仪表的时机，如何寻找合理场所进行整理。

物业案场培训工作总结

近年来，随着房地产行业的快速发展，物业管理的重要性日益凸显。而物业案

场培训工作作为提升物业管理水平的重要一环，也备受关注。在这样的背景下，我们不得不对物业案场培训工作进行总结，以期能够更好地提升物业管理水平，满足业主的需求。

首先，物业案场培训工作需要加强对员工的技能培训。在物业管理工作中，员

工的专业技能直接影响到服务质量和业主满意度。因此，通过定期的培训课程，可以提升员工的专业水平，使他们更加熟练地处理各种日常工作，提高工作效率。

其次，物业案场培训工作还需要注重员工的素质培养。在物业管理行业中，员

工的服务意识和职业道德同样重要。因此，通过开展各种素质拓展活动和职业道德教育，可以提高员工的服务意识和职业素养，从而更好地满足业主的需求。

另外，物业案场培训工作还需要加强对员工的安全培训。在物业管理工作中，

员工的安全意识和应急处理能力至关重要。因此，通过组织各类安全培训和演练活动，可以提高员工的安全意识和应急处理能力，确保物业管理工作的安全稳定进行。

总的来说，物业案场培训工作是提升物业管理水平的重要一环。通过加强对员

工的技能培训、素质培养和安全培训，可以提高员工的整体素质，更好地满足业主的需求，推动物业管理工作的持续发展。希望在未来的工作中，我们能够更加重视物业案场培训工作，不断提升物业管理水平，为业主提供更加优质的服务。

物业学习工作总结

作为一名物业管理人员，我深知物业管理工作的重要性，也深知学习对于提高

工作能力的重要性。在过去的一段时间里，我不断学习，不断总结，不断提高自己的工作能力。在这里，我想分享一下我对物业学习工作的总结。

首先，学习是持续不断的。物业管理工作涉及到很多方面，包括法律法规、安

全管理、环境卫生等等。要想在这个岗位上做好工作，就必须不断学习，不断更新自己的知识。我会定期参加各种培训课程，阅读相关的书籍和资料，以确保自己的知识水平跟得上时代的步伐。

其次，学习是多方面的。物业管理工作需要综合运用各种知识和技能。除了专

业知识外，管理能力、沟通能力、协调能力等都是必不可少的。因此，我会注重提高自己的综合能力，不断学习和提升自己在各个方面的能力。

再次，学习是为了提高工作效率和质量。在物业管理工作中，高效率和高质量

是我们追求的目标。通过学习，我能够更好地理解和掌握工作中的技巧和方法，提高工作效率，提升工作质量，为业主提供更好的服务。

最后，学习是为了不断进步。物业管理工作是一个不断进步的过程，只有不断

学习，不断总结，才能不断进步。我会将工作中的经验和教训进行总结，不断完善自己的工作方式和方法，以期更好地适应工作的需求。

总之，物业学习工作总结是一个不断学习、不断提高的过程。通过学习，我能

够更好地适应工作的需要，提高自己的工作能力，为业主提供更好的服务。我相信，通过不断学习和总结，我能够在物业管理工作中取得更大的成就。

物业工程部培训总结7篇

一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心，就会赢得更多的客户，树立良好的企业形象，公司未来的路也会越走越宽、越走越远！下面小编带来的物业工程部培训总结，希望大家喜欢！

物业工程部培训总结（精选篇1）

培训转眼已经过去两个月了，这段时间中，学习的知识点让我操作更熟练，但我觉得，变化最多的还是心态，或许是刚开始对要做的工作并不清楚，觉得只需要为旅客订票就可以了，慢慢才发现我们的工作并不是这么简单，订票只是最初级的工作，后续的各项知识才是重点，越深入的学习，越发现这项工作并不是想当然就可以做好的，需要更细心更谨慎以及更勤奋的学习业务才可以适应岗位。

最近这两周在楼下跟岗，我发现需要学习的很多，楼下的前辈们不仅在接听电话时知识点和操作特别熟练，对服务用语的应用和新弹出的更新公告学习也值得效仿，之前在培训室只是学习了很多理论的知识，真正应用的很少，但是在楼下跟岗这两周，看了实际的操作流程和步骤。不会的地方哥哥姐姐们还及时给我们解释，知识点融合得很快，期间还偶尔实际操作几次，对不会的地方掌握的很快，就是发现有很多知识点掌握的本来就不全面，在旅客问到时一紧张很容易就忘记了。接下来需要做的是记熟各个知识点和克服紧张的心理。

在这两个月里，从一个刚刚接触新业务的小白慢慢成长到现在可以做一些票务操作，中间学到了很多，也认识了很多新朋友，每天能和伙伴一起学习我觉得很开心，这份工作可以说是我毕业以后第一份工作，仍然记得当初面试时的紧张以及第一次踏进培训室时的喜悦，记得伙伴们第一次自我介绍时都非常腼腆，后来大家熟悉之后才发现每个人都非常开朗。还有大家边辛苦排练茶话会边学习专业知识的纠结心情。这两个月，我收获最多的并不是专业知识，而是一群默契的伙伴以及能够帮助我们解决各种问题的前辈，虽然我们一直开玩笑

物业服务从业人员职业技能培训工作总结

全文共5篇示例，供读者参考

物业服务从业人员职业技能培训工作总结1

一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。

一、工程审计严格执行标准，不徇私情。

今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题。

1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖

管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干

分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底

结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局

培训部工作总结(3篇)

培训部工作总结

E大厦物业管理处人事培训部自____月初组建以来，在总经理和执行总经理的正确领导下，本着以人为本，服务企业的原则，借鉴本行业的优秀管理经验，结合本企业的特点，全力将工作重点放在以下四部分：

一、人事管理建章、建制工作；

二、招聘、面试、人员调配工作；

三、劳资工作；

四、培训工作。并取得了较好的成绩，为大厦的顺利开业奠定坚实的基础。

为使今后的工作能有条不紊、更科学、更合理的进行，特作以下总结。

一、人事管理建章、建制工作

建立一套有效、合理的规章制度，对于企业内部人事管理是至关重要的大事。这些规章制度是企业所有员工共同遵循的行为准则。是企业的规范化、制度化管理的关键所在。特别是《组织机构、人员编制》、《工资标准和发放办法》、《员工手册》及《考勤管理办法》这四项我们称之为企业人事管理的四项基本原则。

在人事培训部组建之初，我们即开始着手制定了E大厦物业管理处组织机构、人员编制。确定了物业管理处的组织模式为总经理、执行总经理下辖物业部、人事培训部、工程部、财务部和保安部五个部门，员工编制人数89人。

随着组织机构和人员编制的确定，随即我们依据北京市物业管理企业的市场标准并结合管理处的切实情况，制订了管理处各级员工工资标准及工资发放办法，以及工资福利预算。确定了年工资总额为256万3千2百元，并本着保证员工待遇、控制人力成本的原则，制定了管理处工资发放细则。

由于公司刚刚成立，加之公司自身的性质和员工成份结构，我们根据服务行业的惯例和管理处的实际情况，制订了E大厦物业管理处《员工手册》这一企业内部员工人事管理的纲领性文件。