“四个完善”新模式助推班组建设持续开展2

“四个完善”新模式助推班组建设持续开展

——金寨公司班组建设纪实

班组建设归根结底是要服务一线，其核心在一线、重点是班长、关键靠全员，班组建设工作的长效开展不仅需要科学的组织领导和周密详实的实施方案，更需要在创建过程中一线班组能够拥有一名务实的收费班长、众多踏实的一线收费员及牢固并熟练掌握的坚实的收费业务。在深入开展创建过程中，金寨公司坚持以服务一线收费工作为核心，以提高营运管理水平为宗旨，以提升司乘人员服务满意度为目标。公司根据实际，制定并逐步完善了《“五型”班组创建活动实施方案》，召开“五型”班组创建工作动员会，对创建工作进行全面部署。同时，公司为营造良好的创建氛围，开展了班组建设宣传强化月活动，对创建工作进行跟踪报道和及时宣传。同时，围绕创建工作，积极实行“一线工作法”，有效发挥营运等业务部门的专业带动、党团工会的深层推动作用。

经过一段时间的摸索和努力，班组建设工作取得了一定成绩，公司形成了以“因班制宜”、“突出重点、融合五型”等为主要内容的创建模式，全线各班组也相继形成了各自的特色创建内容，如：金寨收费站针对收费纠纷开展的防范收费纠纷主题大讨论及专题培训，古碑收费站的堵漏增收专题培训，丁埠收费站“师带徒，一帮一”的班组结对互助，斑竹园收费站的“清新服务、和悦随行”等。

在主线长岭关收费站，创新性的将收费站系管员、票管

员及食堂工作人员等后勤人员纳入到班组建设中来，建立了集团营运管理子公司中的首个后勤班组。并根据收费站实际及一线工作需要，将后勤班组分为收费服务组合后勤保障组两个小组，依据实际工作需要，提出了“全力保障、全心服务”的班组建设口号。后勤班组分别从机电检修维护、票卡备用金保障及日常生活等方面为收费一线提供服务。同时，在后勤班组组建成立后，收费站及时召开班组建设座谈会，听取多方意见，及时改进和完善后勤班组各项制度，细化流程，规范服务，提高后勤班组在班组建设中的作用。在斑竹园收费站，收费B班依托收费工作和班组成员发展需要，制定形成了班组学习计划表，对不同时段的学习内容、学习方式、学习要求进行了明确规定，如开展堵漏增收技能培训、真假币识别练习等，通过针对性学习带动班组成员在公司或收费站开展的各项业务考核及竞赛中取得优异成绩，自开展“学习型”班组创建以来，班组成员积极参加各项劳动竞赛，在公司开展的“微笑之星”评比中，班组成员余雪娇连续三个月获得公司“微笑之星”。班组在收费站考核中始终名列前茅，班组成员整体考核水平稳居第一，真正形成了学习能力高、理论素质高、业务技能高、服务水平高的“四高”班组。

但随着创建工作的深入推进，“五型班组”创建工作怎样长效开展、建设形式能否进一步优化、建设效果如何积极显现等等问题，成为了摆在我们面前亟待解决的重要问题，通过对前一阶段创建工作的认真分析和总结，并对班组建设工作的整体规划，公司制定形成了以“四个完善”为主要内容的班组建设新模式。

一、以制定标准化班组体系、制度规范、工作流程为抓手，不断完善收费班组的内业资料建设。

通过对班组制度、班组工作流程的制定和完善，进一步规范班组工作，全面记录工作痕迹，使班组工作开展有目的，活动有效果。同时，在内业资料的整理工作中，坚持以细入手，班组自身带动的原则，让班组成员加入到内页资料整理工作中来，激发班组成员主动参与班组建设的动力。

二、以开展旨在夯实业务基础，提高业务能力的各项学习，岗位练兵及技能竞赛等工作活动为载体，不断完善收费班组的工作效能建设。

积极组织开展各项学习和劳动竞赛，以此激励全体员工在竞赛中学习，将学习的知识和先进经验充分运用到工作中去。并通过岗位练兵不断提高员工的业务技能，更好的服务一线工作。下阶段，公司将坚持做好各项学习、劳动竞赛及岗位练兵活动，夯实员工业务基础，为一线收费工作的高效开展提供业务保障。

三、以开展司乘人员服务满意度问卷调查及员工文明服务水平互评等活动为途径，不断完善收费班组的服务水平建设。

公司自开展“五型”班组创建以来，斑竹园收费站、金寨收费站先后开展了司乘服务满意度调查及收费班组成员文明服务互评互带活动。在开展司乘满意度问卷中，收费站了解了司乘人员的需求和班组服务工作的不足。通过开展班组成员文明服务互评互带，以员工易于接受的方式，提出了服务不足，改进了服务方式，提高了服务水平。

四、以开展班组内部及班组之间的成员互助、座谈交流、

节日联欢等为活动为手段，不断完善收费班组的队伍建设。

班组自身建设是公司“五型”班组创建的一个核心。班组建设能否长效开展，需要收费班组的团结和谐，需要收费班长科学处理好与班组成员之间的关系，需要班组成员彼此之间的惺惺相惜、互帮互助。通过开展班组互助、座谈交流、班组出游等活动，增加成员感情，锻炼团队合作能力，打造一支富有团结力、凝聚力的和谐收费班组。

“四个完善”的实行，要求收费班组必须在提高业务能力和狠抓服务水平上下功夫，将司乘人员服务满意度作为衡量创建工作优劣的标准。围绕“四个完善”，要将可以胜任班长岗位的人才选拔好，要将班组创建活动开展好，要将绩效考核的作用发挥好，要将班组建设的优秀经验推广好。进一步细化内容，强化执行，并将班组建设与正在开展的“为民服务、创先争优”活动充分结合，发挥党团工会的带动作用，使班组建设更好的服务一线，服务司乘，逐步提高金寨公司“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌的知名度与影响力。