美容院经营管理问答卷1

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美容考试题库及答案解析

美容考试题库及答案解析一、选择题1. 皮肤的基本类型包括以下哪几种？A. 干性皮肤B. 油性皮肤C. 混合性皮肤D. 敏感性皮肤E. 所有选项答案：E2. 以下哪项不是美容师的职业道德要求？A. 尊重顾客B. 保护顾客隐私C. 追求个人利益最大化D. 持续提升专业技能答案：C3. 美容院常用的消毒方法包括：A. 紫外线消毒B. 酒精消毒C. 热蒸汽消毒D. 以上都是答案：D二、判断题1. 所有皮肤类型都需要定期进行深层清洁。

（）答案：正确2. 使用过期的美容产品不会对皮肤产生任何影响。

（）答案：错误三、简答题1. 请简述日常皮肤护理的基本步骤。

答案：日常皮肤护理的基本步骤包括：清洁、爽肤、润肤、防晒。

2. 列举三种常见的皮肤问题及其可能的原因。

答案：常见的皮肤问题包括：痤疮（可能由于油脂分泌过多或毛囊堵塞引起）、色斑（可能由于紫外线照射或内分泌失调引起）、干燥（可能由于环境干燥或皮肤屏障受损引起）。

四、案例分析题某顾客来到美容院，表示最近皮肤出现红疹和瘙痒，怀疑是使用了新购买的护肤品导致。

作为美容师，你应该如何进行处理？答案：首先，应询问顾客使用护肤品的具体时间和症状出现的时间，了解是否有过敏史。

然后，建议顾客立即停止使用该护肤品，并进行皮肤测试以确定是否为过敏反应。

根据测试结果，给予相应的护理建议，如需要可推荐使用抗过敏产品，并建议顾客咨询皮肤科医生。

五、论述题论述美容师在提供服务时应如何确保顾客的满意度。

答案：美容师在提供服务时应确保顾客满意度的方法包括：了解顾客需求、提供个性化服务、保持专业和热情的态度、确保服务环境的卫生和舒适、使用高质量的产品、持续学习和提升专业技能、积极处理顾客的反馈和投诉。

美容院经营管理中的一些问与答

美容院经营管理中的一些问与答编辑：上海恩地化妆品1、问：我有些顾客从一开始就令我没有好感，我试着对待她们和其它顾客一样，但是效果并不大，请问该怎么办呢？答：要求一个人对所有顾客都有相同好感是有点太严苛了，但是有一点至少要做到，就是不要将顾客归入您不喜欢的类型，就像您已社会学同理的，即使努力不使自己表现出来，顾客还是会感应到您对她们的反感。

您应仅快分析出令这些顾客不大友善的原因，知道原因以后至少就能理解，知道该如何应对。

但是首先您应了解，当我们对某人没有好感时，有时问题反面是出在我们自己身上。

最常见的原因归纳为：转嫁，归上等号，竞争心理，嫉妒以及反感。

转嫁：对方让我想起某个我讨厌的人；例如从前某个不友善的邻居或者班上某个阴险狡诈，想尽办法要拿好成绩的同学。

上等号：对方有一些、我们自己也有、不喜欢，想戒又戒不掉，例如常常迟到。

竞争心理：有些风格，如果是我们自己拥有就觉得很好，但如果是别人身上就沿儿是很讨厌。

例如喜欢成为大众瞩目的焦点。

嫉妒：对方是自己很想成为的类型，但坟方自己又没有信心，因而排斥对方。

反感：对方和自己已完全不同典型，且自己也不喜欢那种人。

这通常是因为为经历，背景，生活，习惯，观点不同所造成，因此让我们觉得很不习惯而产生反感在应采取的具体行动是：想想您是否因上述任何一点而排斥您的顾客，如果真有这种情形，而您觉得那位顾客富裕上还不错的话，下次顾客再上门时，您就能以较沈着冷静的态度面对，因为您已找出令您感觉不佳的原因，而这完全不能怪罪对方。

2、问：我在处理顾客的抱饼时，总会觉得受到人身攻击，请问谅必怎么办呢？答：企业每天都要面对客户抱怨，顾客对于产品或服务都有一定的期待，有时候他们的相法并非出于个人经验，只是凭空想像而已。

有些人会很积极主动地处理客户不满的事件，但是偶乐还是无法令顾客完全满意，也许您会觉得受到人身攻击是因为自我价值受到伤害。

您或许认为顾客在抱怨时应该说［我不喜欢这个乳霜］，而不是说［你太外行了，］其实顾客抱怨的是产品本身，而其针对您个人。

美容的考试题及答案

美容的考试题及答案美容考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是皮肤的基本类型？A. 干性皮肤B. 油性皮肤C. 混合性皮肤D. 敏感性皮肤答案：D2. 保湿是美容护肤中非常重要的一步，主要是因为以下哪个原因？A. 保湿可以减少皱纹B. 保湿可以增加皮肤的弹性C. 保湿可以预防皮肤干燥D. 以上都是答案：D3. 以下哪种成分通常不用于美容产品中？A. 甘油B. 维生素EC. 矿物油D. 酒精答案：D4. 正确的卸妆步骤是：A. 先卸眼妆，再卸面妆B. 先卸面妆，再卸眼妆C. 同时卸眼妆和面妆D. 卸妆步骤不重要答案：A5. 以下哪项不是面部按摩的好处？A. 促进血液循环B. 缓解肌肉紧张C. 增加皮肤油脂分泌D. 帮助皮肤吸收护肤品答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 定期使用去角质产品可以改善皮肤质地。

（对）2. 使用含有酒精的护肤品总是对皮肤有害的。

（错）3. 防晒霜应该在出门前30分钟涂抹。

（对）4. 所有皮肤类型都需要保湿。

（对）5. 皮肤类型是固定的，不会随季节或生活方式改变。

（错）三、简答题（每题5分，共30分）1. 请简述日常护肤的基本步骤。

答案：日常护肤的基本步骤包括清洁、爽肤、润肤和防晒。

2. 什么是抗氧化护肤品，它们对皮肤有什么好处？答案：抗氧化护肤品含有能够中和自由基的抗氧化剂，它们可以保护皮肤免受环境因素的损害，减少皱纹和色素沉着，延缓皮肤老化过程。

3. 请解释什么是“皮肤屏障”以及它的重要性。

答案：皮肤屏障是皮肤最外层的保护层，主要由角质层和皮脂膜组成。

它的作用是防止水分流失和外界有害物质的侵入，对皮肤健康至关重要。

4. 为什么说防晒是护肤中不可或缺的一部分？答案：防晒可以保护皮肤免受紫外线的伤害，减少皮肤癌的风险，防止皮肤过早老化，如皱纹和色斑的形成。

四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 假设你是一名美容顾问，你的客户是一位经常在户外活动的女士，她抱怨她的皮肤容易晒伤和干燥。

美容院的100个问题

美容院的100个问题美容院存在的100个问题一、开业篇1、美容院未来的发展趋势如何？2、未来的美容要具备哪些基本功？3、你知道客户如何看待美容院吗？4、什么样的人具备成功经营美容院的潜质？5、如何估算开办一家美容院的启动成本？6、美容院开业前须做那些准备工作？7、美容院开业时需要什么设备、设施？8、美容院的选址应该注意的问题。

9、怎样选择美容产品？国内的产品好还是国外的好？10、美容院如何装修？11、美容院如何通过外装修来获得客户的认同？12、美容院分店越多越赢利吗？二、院长素质篇13、什么样的美容院院长最受欢迎？14、美容院院长有那十大毛病？15、美容院院长做不好管理的十大原因是什么？16、表现最糟糕的美容院是什么样的？17、美容院经营不能犯的错误是什么？18、美容院院长必须具备的基本素质是什么？20、美容院如何保持高昂的士气？21、目前美容业经营者的风格类型有哪些？22、美容院管理者如何从自身做起？23、美容院管理人员如何表扬员工？24、如何掌握批评的方法？三、人员招聘培训篇25、美容院人才流失的原因是什么？26、美容院如何避免员工的流失？27、为什么美容院的员工流动性大？28、如何避免核心机密流失的风险？29、美容院招人前要做什么？30、如何招聘及管理好美容师？31、美容院招聘时如何面谈才能留住管理人员或者知道这些人怎么用？32、美容院如何培养合适的员工？33、美容院招聘员工的途径及方法有哪些？34、美容院到哪里去招聘高素质的人？该不该用百家人？35如何培养美容师尽快上岗？36、美容院的员工培训费用该谁付？37、美容院如何选择培训课程及培训内容？38、美容院要做培训时如何识别培训师？39、美容院美容院新员工技术培训中应该注意什么？四、美容院的人员必备素质40、美容院前台接线员咨询的注意事项有哪些？41、美容院的顾问需具备什么样的能力？42、未来美容院的人员素质将如何变化？五、美容院的成本核算43、如何计算美容院的成本？44、美容院如何降低成本？六、员工的管理45、什么样的环境才能招来美容院的管理人员？46、美容院员工不服管理怎么办？47、美容院的岗位工资和绩效工资的比例怎么设计？48、美容院只有加薪才能留住优秀员工吗？49、为什么留住人却留不住人心？员工的心态总是非常消极，该如何调整？50、如何防止偷师人士进入美容院？51、美容院如何从内部管理入手增加客户的信任度？52、美容院的管理流程怎么做？53、美容院要从哪里着手建立服务文化？54、美容员要开会吗？晨会都说些什么内容呢？55、美容院怎样开会才有效率？56、美容院采用什么样的价格体系最为有效？57、如何制定美容院的技术标准？58、美容院建立良好的专业服务从何处入手？59、美容院的服务质量靠什么保证？60、在美容院经营中是观念重要还是技术重要？61、咨询和培训能解决美容院的哪些问题？62、美容院管理者怎么样与员工沟通？63、美容管理者与员工沟通时应注意什么？64、美容院管理、沟通具体方法？65、美容院怎样才能让管理人员不做老实人？66、操作超时的美容师，受到客人的表扬，其态度又非常好，是否可以将功补过？七、美容院的经营67、美容院如何设计令人信服的会员卡？68、美容院的营销误区几解决对策是什么？69、美容院如何选择推广媒体？70、为什么美容院的广告吸引不来顾客？打了广告无效怎么办？71、为什么美容院的打折广告是一种“自杀”行为？72、美容院人员到街上派传单有效吗？73、为什么有些美容院不做促销客户也会来？74、为什么我们美容院的客户一直要求降价？为什么降价后客户也不回头？75、除了广告还有令客户信任而不断追随的创意吗？76、美容院如何开展有效的促销活动？77、美容院的销售障碍之一？78、美容院的销售障碍之二？79、美容院的销售障碍之三？80、美容院应该怎样着手解决客户的流失？81、美容顾问接待十忌？82、为什么美容院接待每天对客人说欢迎光临却没人理？八、美容师如何推荐产品83、为什么不爱说话的美容师业绩反而高？84、美容院的客户为什么会拒绝我们的推荐？85、美容院的顾问如何看待客户的拒绝？真正遇到拒绝时如何做？86、如何令美容院的销售业绩提高35%以上？87、如何利用朋友网络实现销售额的增长？88、美容师对客人销售产品，客人怎样才会满意？九、顾客--我们的上帝89、美容院卡类产品介绍几相关风险？90、美容院如何增加客户量？91、美容院用什么模式能发展规律出最稳定的客户群？92、美容院为什么做不好客户的服务？93、美容院员工赢得客户的十项建议94、美容院如何建立顾客的信赖感？95、最受欢迎的美容院服务是怎么样的？96、美容院跟进新客户的方法？97、美容院如何留住新客户？98、如何利用精彩的报告会、研讨会来留住骨干客户？99、如何通过建立会员俱乐部带来紧密的客户联系？抱怨的客户--考验你的服务质量100、美容院如何处理客户的抱怨？。

美容院专业知识问与答

《美容院专业知识问与答》目录1．为什么秋冬季节肌肤特别容易干燥、敏感？保湿工作应该怎么做才算足够？2．在冬天皮肤干燥时，就是要选择油脂含量高的保养品吗？3．在食补上面有没有需要特别吃什么东西来加强帮助调养皮肤？4、目前市面上有哪些种类的面膜？什么样肤质的人要用什么样的面膜？5、敷面膜前是不是一定要去角质或只要有一般清洁的动作就可以？针对不同肤质的人一个星期最少要敷几次面膜？夏季跟冬季敷的次数是不是也有不同？6、敷面膜的时间大约要多久才恰当？可以敷着睡觉吗？7、有些人会觉得敷完面膜的那一刻皮肤真的好很多，但过不了一两个小时又变回原来的样子，为什么会这样？要怎么做才能锁住面膜的效果呢？8、面对冬季干冷的气温，日夜的保养步骤有何不同？9、冬天要加强脸部保湿，对于长痘痘的皮肤冬季保养应该怎么做呢？10、皮肤从几岁开始老化，应如何预防？11、春天皮肤应该怎么保养？12、对于一些像斑、粉刺、青春痘或是敏感的皮肤，是否在春天治疗更好？13、为什么一接近夏天有做过果酸或雷射治疗的皮肤会变的敏感，容易泛红呢？14、为什么各种换肤后的皮肤一经阳光照射，黑色素、斑点又全都跑出来了？15、怎样做到持续长时间保湿？16、市面有这么多品牌的保养品，在选择保养品时，有什么要注意的地方？17、眼睛周围还有哪些保养注意事项呢？18、黑眼圈依据不同的类型其形成原因可区分为：19、眼部周围会长一颗颗白白的脂肪粒，要如何选择保养品才不会产生？而脂肪粒能消除吗？20、眼部皱纹要如何处理呢？如何让这些皱纹不会继续增加？21、天气时冷时热，会对肌肤造成哪些伤害？22、理想肌肤的必要条件？23、也有人皮肤明明油油的，但却会脱皮这是为什么呢？24、夏天时，要如何保养我们的T 字部位，才不会让它很油到煎蛋？须注意避免使用哪些保养品？25、体内的补充有哪些食补是可以拒绝氧化作用？哪些食物是我们要远离的？26、正常女生年龄几岁开始皮肤老化？什么时候要开始做防止老化的保养呢？27、在敷脸之前应注意些什么才能令效果更好28、男性应如何保养？29、应该要避免哪些错误生活习惯来让脸变小呢？30、夏季皮肤的保养重点有哪些？31、如何去分辨精油的好与坏呢？32、大多数的孕妇在怀孕的时候脸上通常会出现哪些问题呢？33、孕妇是否应在怀孕期间就做好保养预防妊娠纹？产后又将如何淡化？34、产后妇女应如何恢复原本苗条身材呢？如何使松垮肌肤再度恢复弹性？35、更年期的妇女肌肤会出现哪些症状？是什么原因造成这些现象的产生呢？36、更年期障碍的症状有哪些？37、脸部脱妆的问题要怎么解决？38、美丽的新娘妆在哪些保养需要加强的？39、如何用简单的方法介绍三合一鸡尾酒疗法？疗程介绍。

美容顾问摸底试题

顾问摸底试题
分店姓名得分
一、问答题（共9道，每题11分）
1、品项结构销售路径是什么？
2、三合一的功效是有哪些，写出重点6大功效及搭配？
3、顾问巡房步骤及该如何沟通？
4、刘美女，29岁，混合性肌肤，T区黄，脸颊易红，有褐青色痣及晒斑。

喜欢在韩国代购面膜，每天都敷！韩国面膜！一直用海蓝之谜。

该如何沟通细胞疗法？怎么做？
5、客户私密档案如何建立及内容？
6、销售过程中，美容师与顾问配合的要点及步骤分别有哪几大要点。

7、工具表内的核心重点有哪几大点？根据重要性依次罗例好并说明。

8公司每月重点品项，你要做哪些工作确保目标的达成？
9、客户如何定级？请写出每个层级卖的什么品项？。

美容院企业经营战略测试题

美容院企业经营战略测试题为提高本次课程的学习实效，请抽出2个小时的时间，用心填写下面的问题，参加培训时带到会场，作为培训分析使用。

判断题：一、领导者必须分析自己及所带领组织的优势点，对吗？二、领导者必须了解员工的目标，并教他们如何达成，对吗？三、领导者必须适当地授权给最合适的人选，对吗？四、领导者必须经常向员工传达组织的目标、理念和使命，对吗？五、领导者必须关心员工，并了解员工的家庭状况，对吗？六、领导者必须善于计划和设立目标，对吗？七、领导者必须时常研究竞争对手，对吗？八、领导者必须善于沟通、销售。

这是帮助顾客解决问题，对吗？思考题：一、您的美容院在未来的三年内想要实现哪些目标？1、2、3、4、5、这些目标当中，哪项是最重要的，为什么？二、未来十年，你的发展计划要达到什么境界？请详细描述。

三、你美容院三十年的长期目标是什么？四、为了使你的美容院更成功，你必须拥有哪三项最重要的价值观和信念？1、2、3、五、你美容院的使命是什么？你如何理解美容院的精神、目标、文化？六、你现在必须做哪些改变才能使美容院更上一层楼？七、目前你美容院最使你困扰的是哪些事情？你是如何解决？八、目前美容院哪方面做得很好？哪方面需要改进？九、假如你要重新开始，你会如何整顿你的美容院？十、你希望顾客给你美容院的评价是什么？十一、你的顾客对你美容院反应最好的一点是什么？十二、未来你可能面临的问题有哪些？十三、你美容院的最大优点是什么？最大的缺点是什么？十四、你必须如何做才能在一年内使你现在的营业额倍增？十五、你可以做哪五件事情来增加你服务顾客的人数？十六、你可做哪三件事情来增加顾客每一次的消费金额？十七、你可以做哪些事情来提高顾客的消费频率？十八、在激励员工方面，你通常会遇到哪些问题？要如何解决？十九、你对自己为顾客提供的服务满意吗？为什么？二十、你对于目前连锁的看法？二十一、你对未来美容院发展的个人预测？二十二、从今天起，你必须做哪些跟以前不一样的事情，才能够使美容院的业绩快速的提升？。

美容考试题及答案初级题

美容考试题及答案初级题一、选择题（每题2分，共20分）1. 皮肤的基本类型包括以下哪些？A. 干性B. 油性C. 混合性D. 敏感性E. 以上都是答案：E2. 以下哪种成分是保湿产品中常见的？A. 酒精B. 甘油C. 硫酸盐D. 硅油E. 以上都不是答案：B3. 去角质的正确频率是？A. 每天B. 每周一次C. 每月一次D. 每季度一次E. 根据皮肤状况而定答案：E4. 以下哪种产品不适合敏感肌肤使用？A. 无香料的保湿霜B. 含有天然成分的洁面乳C. 含有果酸的去角质产品D. 温和的卸妆水E. 以上都不是答案：C5. 以下哪种工具适用于去除黑头？A. 镊子B. 洁面刷C. 黑头针D. 化妆棉E. 以上都是答案：C6. 以下哪种面膜适合油性皮肤？A. 保湿面膜B. 舒缓面膜C. 深层清洁面膜D. 抗皱面膜E. 以上都不是答案：C7. 皮肤老化的主要原因是什么？A. 紫外线B. 吸烟C. 饮食不当D. 睡眠不足E. 以上都是答案：E8. 以下哪种成分具有抗氧化作用？A. 维生素AB. 维生素CC. 维生素DD. 维生素EE. 以上都是答案：D9. 以下哪种成分是防晒霜中常见的？A. 酒精B. 甘油C. 锌氧化物D. 硫酸盐E. 以上都不是答案：C10. 以下哪种产品不适合痘痘肌肤使用？A. 无油保湿霜B. 含有水杨酸的洁面乳C. 含有矿物油的面霜D. 含有茶树油的精华E. 以上都不是答案：C二、填空题（每题2分，共10分）1. 皮肤的基本结构包括表皮层、真皮层和______。

答案：皮下组织2. 皮肤屏障的主要功能是防止______和水分流失。

答案：外部刺激3. 皮肤护理的基本步骤包括清洁、______、保湿和防晒。

答案：爽肤4. 皮肤类型可以根据皮脂分泌量和水分含量分为干性、油性、______和敏感性。

答案：混合性5. 皮肤老化的外在因素包括紫外线、______、污染和压力。

答案：吸烟三、判断题（每题1分，共10分）1. 皮肤护理只需要清洁和保湿。

美容院经营管理问答卷1.

美容院经营管理问答卷1.第一篇：美容院经营管理问答卷1.美容院管理问题调查表对经理人（或主管）而言，以下问题一定不会少见：★用尽了各种激励手段，但团队士气依然低落。

★顾客量少，来了一次就不来了。

★换了无数个产品，顾客购买量还是上不来。

★经常做促销，但是总是促而不销。

★服务项目总是不能很好满足顾客需求。

★每天忙忙碌碌，好像生意不错，但是到了年底一算，发现不赚钱，总是赔本赚吆喝。

我们总在听课，但发现听的时候冲动，回去不知道如何行动。

在一个必须接受培训的时代，什么样的培训最有效？“阅读的信息，我们能记得10%；听到的信息，我们能记得20%；但所经历过的事，我们却能记得80%。

”我们采用当今全球企业界的教育培训机构一直认同的效果持久的培训方式：体验式沙盘培训。

我们的课程美容院链式经营，是同时关注绩效和流程的实用型经营技能，可以通过培训、练习和日常运用而熟练掌握。

您渴望自己的店成为美容院沙盘培训课程的案例，直接受益回去之后能够执行吗？敬请如实填写以下内容：一、基本信息：美容院名称使用面积主营品牌王牌项目员工人数所处地址客户总数量常到店客户数量平均日客流量平均月营业额二、感兴趣的课程请打“√”营销管理：美容院经营项目分析美容院年度业绩计划的制定实现年度计划的战略措施客户管理传统客户管理利弊分析客情关系是销售的基础组织与薪酬管理：美容院架构组织竞争力营销策划案的制定与执行员工销售计划行动表美容院经营计划案例分享客户分责管理模式客户稳定的关键因素组织分组竞争管美容院团队目标薪资制度员工管理：人才培养—项目代表制度骨干团队的福利投资计划会议管理：会议管理产生的高绩效日、周、月会议的方法和重点三、问答题：1、您目前经营最困难的瓶颈是什么？2、通过课程最希望改变什么局面? 填表人姓名：联系电话：理模式分组的意义及职责分工人员训练---参与式训练留住人才的情感交流有效和有力的交流会议召开模板及演练第二篇：美容院经营管理7页第一章店面管理美容院是展示品牌形象的窗口，是品牌价值最直观的体现。

美容院经营108问（三）

美容院经营108问（三）61、咨询和培训能解决美容院的哪些问题？不少美容院缺乏起码的管理体系，却想通过培训解决一切烦恼，这是由于不了解管理形成的简单化现象，我们也不停地看到不少咨询公司进入美容行业兵败而返的案例。

这说明美容行业的管理者缺乏对咨询的认识。

如果美容院缺乏管理人员，再好的咨询案也只能是漂亮的文件，并不能解决管理上的偏差。

事实上，有很多美容院是在欺诈和投机心理支使下试图在咨询方面也来一下偷师，尽量学到东西又避免付款。

因为咨询涉及的执行和系统性的工作，并不是需要管理整合的美容院能用文件来独立完成的。

咨询只会提供专业建议，却不能取代管理决策。

一个有病的企业，需要管理咨询专家看病、抓药，可是病人得吃药才有效；经常遇到得情形是，我没病，你替我吃好了，或者是，我有病才花钱找你，你要包治一切；但是，你要替我吃药，我很怕苦。

这种观点和态度，使美容行业在缺乏管理和战略规划时，即使想获得专业得咨询支持也非常困难。

除了信用和费用原因外，因为咨询公司挑客户。

于是，比起管理咨询和改善，相对容易的培训在美容业非常盛行。

对心态激励的课程上起来过瘾，甚至造成了一种不上课员工就没劲的依赖效应。

其实，让培训做到激励员工，从而改善服务心态，没有什么错误，关键是设计合理。

激励过后要教给员工工作的方法，教会员工如何工作，在方法上让员工学到东西，在教育中让员工明了未来，这比单纯的流泪感召更为有利。

但是，这一定要以合理的制度设计为前提，否则，就会犯了本末倒置的错误。

培训不能解决管理制度不合理引发的问题；培训也不能替老板实施管理。

在良好的制度管理中，这机合理的培训会使业绩提高，会创造良好的服务氛围，会令员工敬业爱岗，会使员工通过自己的努力完善自己，使自己有益于自己服务的平台。

特别提示：管理者自己十分清楚美容院的问题，并明确解决之道。

如果自己不行，就要有信任和判断的能力，更要有时间观念和决断力，这样为解决问题所做的选择才有价值。

不能犯的错误：用顾问公司代理美容院管理，或以为顾问公司和培训能解决一切问题。

美容院经营108问（二）

美容院经营108问（⼆）31、美容院招聘时如何⾯谈才能留住管理⼈员或者知道这⼈是否可⽤呢？如果选管理⼈员，就要⾯谈。

要从相貌、品质、价值观、⼯作态度⼊⼿详细考察管理⼈员的素质，假如⽤了⼀个不能服⼈的业务⾼⼿，就会得罪了⼀⼤批员⼯。

多数员⼯不开⼼，服务品质就会有问题。

业务能⼒和管理能⼒是两回事，业务能⼒⾼不⼀定就能做好管理⼯作。

所以，对管理⼈员的选择必须要慎重，因为责任的关系，管理⼈员的表现对公司的影响很⼤，值得每⼀个⽼板⾼度重视。

下⾯教⼤家⼀种基本的⾯谈技巧。

判断⼀个⼈的品德，就要会问话，通过冶叶倡条，对对⽅的⼈品和经历就能略知⼀⼆。

先要做⼀个⾃我介绍，以加强礼貌，再开始问话。

“请问家住叫哪⾥？或是哪⾥⼈？”（表⽰关⼼）让对⽅放松。

“什么学校毕业？”（了解学历和教育程度）可以根据表现安排相应岗位。

“⼯作的单位如何？”（判断既往⼯作的经历，了解对⽅的表达能⼒和对⼯作的态度。

）讲⼯作单位不好的⼈，个⼈性格也许会缺乏适应性。

积极改变的⼈，会很快适应岗位。

“想做⼀个什么样的岗位？”（假如她是第⼀次⼯作，试探个⼈喜好和特长。

）“为什么你认为⾃⼰能做好这个⼯作呢？”（了解她的经验和⽅法。

）假如没有经验，也可以在要求上降低⼯资，培养她。

“我能分享⼀下你最⾼兴的⼯作经历吗？”（看出⼯作态度和实际经验。

）“如果没有⼯作过，您对加班怎样看？”可以看出⼀个⼈的原则导向。

如果对⽅不喜欢加班，要求按时上下班，那她肯定不适合美容⾏业。

“您最难过的事情能不能也讲⼀讲呢？”（可以看出⼀个⼈的原则重⼼，被男友甩了和⼯作未做被⽼板肯定，表达了两种不同的原则。

）“假如你作这个岗位的⼯作，打算从哪⾥开始做？”（试探她的经验⽔平空间多⾼？）“能否⽤半个⼩时书⾯写下你关于这个岗位的⼯作认识？”（现场考验⼀下对⽅的逻辑能⼒及书⾯表达⽔平。

）如果⼼⾥认同这个⾯试的员⼯，接下来，还可以简单介绍⼀下公司的未来，我们的专业和热情也在影响着⾯试者。

为什么选⼈如此重要？因为草是长不成⼤树的，选⽤⼈⽐感情更重要的是　看准她的品质和能⼒。

美容院经营调查问卷模板

尊敬的顾客/行业同仁：您好！为了更好地了解美容院的经营状况和顾客需求，我们特制定此问卷，希望能得到您的宝贵意见。

您的回答将有助于我们提升服务质量，优化经营策略。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部研究分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）25岁以下（2）25~34岁（3）35~44岁（4）45岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）工人（3）公务人员（4）公司职员（5）经商（6）家庭主妇（7）其他二、美容院消费情况4. 您每月在美容院的消费占月收入的比例为：（2）5%-10%（3）10%-20%（4）20%-50%（5）50%以上5. 您上美容院的频率：（1）从来不去（2）1次/月（3）2次/月（4）3-5次/月（5）5-10次/月（6）10次以上/月6. 您上美容院的主要原因是：（可多选）（1）延缓衰老（2）放松享受（3）追赶时髦（4）工作需要（5）其他三、美容院服务及产品满意度7. 您对美容院的整体满意度：（1）非常满意（2）满意（4）不满意（5）非常不满意8. 您对以下服务项目的满意度（可多选）：（1）面部护理（2）身体护理（3）美甲（4）美睫（5）脱毛（6）其他9. 您对以下产品的满意度（可多选）：（1）护肤品（2）化妆品（3）保健品（4）其他10. 您对以下方面的满意度（可多选）：（1）美容师服务态度（2）美容师专业知识与技能（3）美容院环境与卫生（4）美容院装修风格（5）产品价格（6）其他四、美容院改进建议11. 您认为美容院需要改进的地方：（1）服务项目（2）产品种类（3）价格（4）环境与卫生（5）装修风格（6）其他12. 您对美容院的其他建议：（1）（2）（3）（4）再次感谢您的参与和支持！祝您生活愉快，美丽常伴！【问卷结束】。

美容中心考试题库

美容中心考试题库一、选择题（每题2分，共20分）1. 皮肤的基本类型有几种？A. 2种B. 3种C. 4种D. 5种2. 以下哪项不是皮肤护理的基本步骤？A. 清洁B. 去角质C. 按摩D. 涂抹指甲油3. 面部按摩的主要目的是什么？A. 促进血液循环B. 增加皮肤弹性C. 改善皮肤色素沉着D. 所有以上选项4. 以下哪种成分是皮肤美白产品中常见的？A. 维生素AB. 维生素CC. 维生素ED. 维生素K5. 以下哪项不是皮肤保湿的关键因素？A. 透明质酸B. 胶原蛋白C. 甘油D. 酒精6. 以下哪种皮肤问题与紫外线暴露无关？A. 雀斑B. 黄褐斑C. 痤疮D. 皮肤老化7. 以下哪种皮肤病变不是由痤疮引起的？A. 黑头B. 白头C. 粉刺D. 疱疹8. 以下哪种皮肤护理方法不适合敏感皮肤？A. 使用温和的洁面产品B. 使用含有酒精的爽肤水C. 定期进行保湿D. 使用含有天然成分的护肤品9. 以下哪种护肤品不是针对油性皮肤的？A. 控油洁面乳B. 无油保湿霜C. 深层清洁面膜D. 含油的乳液10. 以下哪种维生素有助于皮肤修复？A. 维生素AB. 维生素BC. 维生素CD. 维生素D二、填空题（每空2分，共20分）11. 皮肤的结构由外向内依次是表皮、______、______、______。

12. 皮肤保湿的三大要素包括______、______和皮脂。

13. 皮肤美白的基本原理是抑制______的生成。

14. 敏感性皮肤在选择护肤品时应避免使用含有______成分的产品。

15. 皮肤老化的主要原因之一是______的减少。

16. 痤疮的主要形成原因是皮脂腺分泌过多和______的堵塞。

17. 皮肤护理中，定期进行______可以帮助去除死皮细胞。

18. 皮肤护理的基本步骤包括清洁、______、保湿和防晒。

19. 紫外线对皮肤的伤害主要表现为______和皮肤老化。

20. 使用含有______的护肤品可以帮助抗氧化和减少自由基的生成。

美容店考试题库

美容店考试题库一、单项选择题1. 皮肤的基本类型有几种？A. 3种B. 4种C. 5种D. 6种2. 以下哪项不是皮肤护理的基本步骤？A. 清洁B. 去角质C. 按摩D. 化妆3. 美容店常用的消毒方法有哪些？A. 酒精消毒B. 紫外线消毒C. 蒸汽消毒D. 所有选项都是4. 以下哪种成分对皮肤有刺激作用？A. 甘油B. 玻尿酸C. 酒精D. 维生素E5. 面部按摩的主要作用是什么？A. 清洁皮肤B. 促进血液循环C. 消除皱纹D. 以上都是二、多项选择题6. 美容店服务项目通常包括以下哪些？A. 面部护理B. 身体护理C. 头发护理D. 足部护理7. 以下哪些是美容师应具备的职业道德？A. 尊重客户B. 保密客户信息C. 持续学习D. 推销产品8. 面部护理中，哪些步骤可以促进皮肤吸收？A. 清洁B. 热敷C. 按摩D. 敷面膜9. 以下哪些因素会影响皮肤健康？A. 饮食B. 睡眠C. 压力D. 环境10. 美容店常用的皮肤测试仪器可以检测哪些问题？A. 皮肤水分B. 皮肤油脂C. 皮肤弹性D. 皮肤敏感度三、判断题11. 所有类型的皮肤都需要定期去角质。

（）12. 皮肤护理产品中的酒精成分都对皮肤有害。

（）13. 紫外线消毒是美容店中常用的消毒方法之一。

（）14. 面部按摩可以促进面部肌肉放松，减少皱纹的形成。

（）15. 皮肤护理的最终目的是使皮肤看起来更年轻、更健康。

（）四、简答题16. 请简述美容店在提供服务时应注意的卫生标准。

17. 描述一下面部护理的基本流程。

18. 列举三种常见的皮肤问题及其可能的成因。

19. 解释为什么美容师需要定期参加专业培训。

20. 请简述皮肤水分的重要性以及如何保持皮肤水分。

五、案例分析题21. 假设你是一名美容店的美容师，一位客户来到店里表示她最近皮肤干燥、脱皮，并且有轻微的红肿。

请根据你的专业知识，为她推荐一套适合的护理方案，并解释为什么。

六、论述题22. 论述现代美容店如何利用科技提高服务质量和客户满意度。

美容店考试题答案

美容店考试题答案一、选择题1. 以下哪种产品不适合在晚间使用？A. 维生素C精华B. 果酸换肤产品C. 防晒霜D. 晚霜答案：C2. 美容店内常用的深层清洁皮肤的方法是什么？A. 蒸面B. 磨砂C. 电离子导入D. 按摩答案：B3. 皮肤的基本类型有几种？A. 2种B. 3种C. 4种D. 5种答案：C4. 以下哪种成分的面膜不适合敏感肌肤使用？A. 玻尿酸B. 胶原蛋白C. 熊果素D. 水杨酸答案：D5. 美容师在进行面部护理时，首先应该做什么？A. 清洁皮肤B. 涂抹精华液C. 敷面膜D. 按摩答案：A二、判断题1. 所有肌肤类型都需要定期去角质。

（正确/错误）答案：正确2. 美容店内提供的眼部护理服务只是为了去除黑眼圈。

（正确/错误）答案：错误3. 使用含有防晒指数的粉底液可以代替防晒霜。

（正确/错误）答案：错误4. 皮肤油脂分泌过多是肌肤缺水的表现。

（正确/错误）答案：正确5. 美容师在为客户推荐产品时，应只根据产品价格来推荐。

（正确/错误）答案：错误三、简答题1. 请简述日常护肤的基本步骤。

答：日常护肤的基本步骤包括清洁、爽肤水、精华液、乳液或面霜以及防晒。

首先，使用洁面产品彻底清洁皮肤，去除污垢和多余油脂。

接着，用爽肤水平衡肌肤的pH值，为后续护肤打好基础。

精华液能够针对特定的肌肤问题，如保湿、抗老等，提供集中护理。

然后，使用乳液或面霜锁住水分，保持肌肤滋润。

最后，在日间护肤步骤中加入防晒，保护肌肤免受紫外线伤害。

2. 描述一下如何正确使用面膜。

答：使用面膜前，首先要确保肌肤清洁。

然后，根据面膜的类型，有的是需要敷在脸上一段时间后再清洗掉，有的则是免洗的。

对于需要清洗的面膜，通常敷15-20分钟后，用清水洗净即可。

对于免洗面膜，敷完后可以轻拍至吸收，无需清洗。

使用面膜后，建议进行后续的护肤步骤，如涂抹乳液或面霜，以锁住面膜中的营养成分。

3. 为什么需要定期进行皮肤分析？答：定期进行皮肤分析有助于了解肌肤的当前状态和潜在问题，从而可以定制更加个性化和有效的护肤方案。

美容试卷一(2)

美容试卷一（2）1. 美容师与客人的()中规定：当有客人倾诉心事时，美容师应注意为客人保密。

[单选题] *接待原则仪态原则谈话原则(正确答案)礼貌原则2. 洗面奶是以()为目的的面部专用清洁用品。

[单选题] *洗脸、卸妆去皱、美肤洁肤、保湿清洁皮肤(正确答案)3. 化妆品的保存期一般为() [单选题] *半年.3个月5年1-3年(正确答案)4. 眼部修饰中，上深下浅晕染法对于国()及形状不够理想的双眼脸有很好的修饰效果。

[单选题] *双眼皮单眼皮(正确答案)丹凤眼下垂眼5. ()是一种将超出人类正常听觉范围的声波作用于人体肌肤的美容仪器。

[单选题] *奥桑喷雾仪高频电疗仪超声波美容仪(正确答案).皮肤测试仪6. 在预防某些病毒性疾病时，运用干扰素可抑制()的合成。

[单选题] *.抗体.抗原蛋白质病毒蛋白质(正确答案)7. ()不属于顾客咨询表的主要内容。

[单选题] *美容经历皮肤诊断结果健康状况.顾客工资(正确答案)8. 细胞通过()的方式产生新细胞。

[单选题] *杆状分裂液态分裂有丝分裂(正确答案)繁殖9. 根据采用的方法和手段的不同，生活美容、()美容统称为美容。

[单选题] *医学(正确答案).药物文饰.修饰10. .()的方法简单，没有疼痛感，但眉毛很快又会长出来，长期用此方法修眉可能会使重新长出来的眉毛显得粗硬。

[单选题] *修剪法拔眉法剃眉法(正确答案)染眉法11. 礼仪的原则有尊重的原则、()的原则、适度的原则、自律的原则等。

[单选题] *礼貌礼节.遵守(正确答案).和气12. ()不是洗面奶的主要成分。

[单选题] *表面活性剂杏壳甘油高级脂肪酸(正确答案)13. 头发的生长期为3~6年，退行期为3~4周，休止期为(). [单选题] *.3~4个月(正确答案)1~2个月4周.2周14. 盛唐时期()盛行 [单选题] *柳叶眉(正确答案)长眉短眉八字眉15. 皮肤清洁可分为表层()和深层清洁两种。

美容试卷一

美容试卷一1. .美容师的优质服务是由优质服务与优质心理服务构成的。

() [单选题] *接待功能(正确答案)礼仪咨询2. 人们在用电话进行交谈时，是通过声音想象对方的形象，即“()”. [单选题] *电话形象(正确答案)文明用语沟通技巧仪表形象3. 用眉笔画眉时应选择笔芯( )的眉笔，画出来的眉型清晰有力。

[单选题] *较软较硬(正确答案)适中特硬4. 药物治病的方法和知识最早是从( )传入古欧洲的。

[单选题] *古埃及(正确答案)印度中国古希腊5. ( )是清洁、保养和美化人们肤发的日常用品。

[单选题] *化妆品(正确答案)毛巾洗面奶水6. 皮肤护理有助于预防及改善皮肤的一些问题，延缓皮肤衰老，( )皮肤的健康状态。

[单选题] *达到有助于保持(正确答案)完善7. 腮红的描画主要是通过( )的晕染来完成的。

[单选题] *粉扑眼影刷手指胭脂刷(正确答案)8. 激光脱毛、电解脱毛都属于( )脱毛。

[单选题] *永久性(正确答案)暂时性化学性物理性9. 手指、手掌胖瘦适度，既不太瘪也不肥厚是指手部( )。

[单选题] *丰满(正确答案)修长整洁流畅10. （）包括动脉、静脉、毛细血管符部分。

[单选题] *血液系统血管组成(正确答案)循环系统组织液回流系统11. 冷蜡的主要成分为( )，黏着性强，可溶于水，呈蜡状。

一般适用于敏感部位脱毛。

[单选题] *多种树脂(正确答案)蜂蜡毛发溶剂黏着剂12. 广义的美容业是包括()美容科研、化妆品生产及专门为美容院服务的美容商贸等分支和环节。

[单选题] *美容艺术美容教育(正确答案)美容销售美容产品13. 为顾客做面膜护理时应根据( )选用面膜。

[单选题] *顾客的要求美容师的习惯顾客的皮肤状态(正确答案)季节与气候14. 对待顾客要一视同仁，不可厚此薄彼，是( )的具体要求。

[单选题] *认真负责公平(正确答案)诚信15. 眼影( )式画法用色可以是单色，也可以是三种色的搭配。