2018年银行前台柜员年终述职报告范文

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银行柜员个人述职报告5篇

银行柜员个人述职报告5篇银行柜员个人述职报告（精选篇1）不知不觉间，20__年在忙碌的工作中飞快的就过去了。

回顾这一年的工作与成绩，作为__银行__支行的一名老员工，在工作中我一直严守银行的纪律和要求，并在工作中坚持微笑待客，主动服务，的工作原则。

这让我在一年的工作中取得了不少的好评。

今年以来，__支行在工作中取得了非常长不错的成绩，身为__行的“老人”，我也通过自己的积极您努力，争取在工作中取得了一份好成绩。

并且，在这一年来，我除了对自己的积极提升，还帮助领导一起教育和管理新人，教导我们__支行的未来支柱如何完成好他们现在的工作任务。

以下是我在今年的工作总结：一、提升自我思想，改进服务态度作为银行大堂业务窗口的柜员，我们是继大堂经理之后第二面对客户的员工，如果是老客户的话，更有可能直接就奔着柜台过来了。

所以，在工作中我必须要时刻保持自己自己的服务状态，让自己能工作的任何时间都随时进入积极的服务状态。

在今年的工作上，我首先着重的加强了自己的服务思想，确保自己能在工作的任何时候做好准备，时刻备好工作思想，带着最积极的思想和心态去面对每一名顾客。

且在服务的礼仪上，除了领导安排的一些培训和强化外，我还通过网络课程和资料来锻炼了自己的服务礼仪以及说普通话的能力。

保证自己的能在礼仪得体，吐词清晰的情况下做好每一位顾客的服务工作。

二、与新人的接触上面对今年不断加入的新人，作为__行的老员工，我也忍不住给那些在工作中迷茫的员工做出一些帮助和指点。

有其是在我对面__实习生。

每当他工作遇上难题的时候，我都会给予她一些提醒，并在工作后指点她怎么去应对这些情况。

并在空闲的时候也特意为一些新人做了一些培训教导，提升了大家的工作能力。

三、不足和反思说了一年的收获，我也不能忘记自己在工作中犯过的糗事，一次，一位老人说着一口正宗的__方言来银行办业务，但我却一时间难以分辨老人的话，这导致工作变得很尴尬。

好在大堂经理__及时的察觉了问题，并前来对客户进行指引。

银行柜员述职报告(15篇)

银行柜员述职报告(15篇)银行柜员述职报告1本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。

现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提升素质当前面临的是一个新的环境，结合自己过往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、客气向同事讨教，尽快把握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职作为一名现金柜员我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有板有眼，提升了员工的士气，振奋了员工的精神。

坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。

有力调动和激发了员工营销产品的积极性。

结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

（1）、强化优质服务理念，提升柜台服务质量。

以网点转型、标准化服务导入为契机。

通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得领会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，把握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。

营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。

各岗位和谐配合，有张有弛。

多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

（2）、加强团队建设，发挥鼓励机制的积极作用。

为进一步提升员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，因为通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提升。

银行柜员个人述职报告优秀范文3篇

银行柜员个人述职报告优秀范文3篇银行柜员个人述职报告1时间飞逝，光阴如梭。

在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的20__年。

回顾一年的所有工作令人欣喜。

在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。

现将一年的工作状况述职如下：一、主要工作资料及职责本人于20__年_月入职，从事综合柜员一职。

平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。

看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。

一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。

伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入__银行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。

当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。

首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户；当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。

2018年银行前台柜员年终工作总结范文-精选word文档 (4页)

2018年银行前台柜员年终工作总结范文-精选word文档本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==银行前台柜员年终工作总结范文1.加强自身修养，提高管理水平.积极参加党委中心组理论学习，坚持集中学习与自学相结合，积极参加省分行和**支行组织的各类集中培训，学习内容主要有领导科学、管理科学、创新思维、经营战略和策略、风险投资等。

在常州培训中心学习期间，系统学习管理理论和案例，开阔了视野，丰富了知识，经营管理水平得到了明显提升。

坚持做到廉洁自律，以身作则，勤奋工作，坚守职责，对所分管的工作，做到让党委放心，让同志们满意。

作为支行领导班子中的一员，既要以身作则，管好做好所分管的工作，又要搞好团结，当好参谋和助手。

我与所有的班子成员都能搞好团结，主动、虚心听取大家的意见，自觉维护班子的团结和协作，对党委的决议坚决服从，从不搞特殊化。

对自己分管的工作，能积极主动地思考问题、解决问题，勇于承担责任，圆满完成了各项工作。

2.贴近市场，贴近客户，树立科学的发展观。

根据工作分工，我一月份分管公司业务部、房地产金融业务部等部门的工作。

一月份推出了“开门红”竞赛活动，为全年业务的健康稳定发展奠定了基础。

在业务发展中，我行始终树立科学的发展观，找准业务发展的着力点，以市场为中心，以客户为重点，积极拓展市场。

初步完成了对市场和客户细分工作，对存款余额达100万元(含)以上的客户进行大规模、详细的摸底、梳理与细分，并针对我行的客户结构现状，制定具体的营销计划：对高端优质客户，如交通、事业类等行业客户，网点大客户、重点客户等，提供“融智”服务，提升营销层次，以此增强客户对我行的满意度和依存度;对普通客户，开展“激活中小账户、提升账户贡献度”特色活动，通过电话、走访等形式加强沟通，重点推介我行的特色业务、产品，适时营销，激活账户，提升对我行的贡献。

银行柜员个人述职报告范文5篇

银行柜员个人述职报告范文5篇银行柜员个人述职报告范文精选篇1我叫__，是一名普通的X银行储蓄柜员，一年来，在领导的带领与同事的支持的，我有了不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在我刚开始工作时候，教会我工作要细心，其次今日事今日毕，最后要微笑着面对每一个人包括你自己。

以下是我个人的工作总结。

一、思想建设方面我时刻提醒自己，严格要求自己，以身作则。

不断加强自己政治思想学习工作，积极向上，锐意进取。

二、工作态度方面人们说：爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接线。

工作以来，我处理工作难题无数次，加班加点，处理紧急情况，为X行客户的利益护航，这就是我们X行柜台工作人员的优良作风。

从我参加工作到如今，我一直以成为X行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。

一年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作经验使得我成长的更快。

我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的动力。

作为X银行的一分子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热的青春，奉献了一名普通柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与热爱，赢得了X行领导的高度赞誉。

我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，兑换外币等等。

大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热情服务。

在对一些遇到困难的客户上，本着热情服务的理念，帮助客户解决实际困难。

在对待工作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。

在工作中，遇到突发事件，总是及时、迅速的出现在现场，给客户强有力的工作支持。

充分发挥自己的年青优势和技术专长，积极配合我行柜台工作要求，有时为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就在办公室休息一下，虽然加班多但休假却很少，一心扑在工作中。

记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧40度，可是我前两天手头的柜台工作出现了点失误，必须马上返回解决。

作为一名光荣的X行人一想起X行不怕苦，认真负责，一切为了客户的精神，就会觉得全身充满强大的动力。

2018柜员年终述职报告

2018柜员年终述职报告柜员年终述职报告（2018年）一、工作概况2018年是本人在柜员岗位上的第三个年头，全年共计工作260天，正常上班200天，休假60天。

本年度工作以服务客户、处理日常金融业务为主要任务，同时积极参与部门内的培训和项目活动。

二、工作成绩1. 业务能力提升在过去的一年里，本人通过持续的学习和实践，提高了自己的业务能力。

确保每一笔交易的准确性和安全性，积极协助客户办理各类金融业务，例如存款、取款、转账等。

在处理客户投诉和问题解决方面，本人也能够应对自如，保证客户满意度的提高。

2. 客户服务本人始终以“以客户为中心”的原则，倾听客户需求，提供专业化的服务。

通过始终保持微笑、礼貌和耐心，本人有效地提高了与客户的沟通效果，并获得了多位客户的好评。

对于重要客户，本人也积极与他们建立深入的关系，提供个性化的金融解决方案，助力客户实现财务目标。

3. 团队合作作为柜员，我深知团队合作的重要性。

在部门内，本人与同事积极互动，相互支持，确保团队的目标顺利完成。

在工作中，我乐于与同事分享经验和知识，协助新员工适应岗位。

同时，本人也参与部门内的培训活动，不断提高自己的专业水平。

4. 工作项目参与本人在2018年参与了公司组织的多个重要项目活动，如柜面服务改进项目、产品推广活动等。

在这些项目中，本人充分发挥了自己的专业知识和技能，为项目的顺利进行和目标的实现做出了贡献。

三、不足之处1. 业务知识待提高虽然本人在柜员岗位上已经有了几年的经验，但金融领域的变化日新月异，本人的业务知识还需要不断提高。

尤其是在新产品和服务的学习上，还存在一定的缺陷。

在未来的工作中，本人将积极参与公司的培训计划，提高自己的专业水平。

2. 沟通技巧尚待改进在与客户沟通方面，本人尚有提升的空间。

有时候，本人在解释复杂的金融概念时，可能会过于专业化，难以被普通客户理解。

在未来的工作中，本人将加强自己的沟通技巧，提高与客户的互动效果。

银行柜员年度述职报告12篇

银行柜员年度述职报告12篇银行柜员年度述职报告篇1时间飞逝，转眼我已经与__银行共同走过了_个春秋。

当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进__银行的情形油然在目。

入行以来，我一直在一线柜面工作，在__银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。

五年来，在__银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的__之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

进入__银行伊始，我被安排在出纳岗位。

常常听别人说:“出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。

刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是_年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。

平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。

我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。

俗话说“业精于勤，荒于嬉”。

为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。

班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。

每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。

相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。

一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对__银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。

离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。

为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

银行柜员个人工作述职报告15篇

银行柜员个人工作述职报告15篇银行柜员个人工作述职报告1各位领导、同志们：大家好!我是____年5月份开始担任科技部总经理助理职务的，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余。

一年半，在人生的旅途中只不过是短暂的一瞬间，但对我个人来讲却是终生难忘的历程。

回想这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的，不再一一列举。

但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。

这一年来，我作为科技部的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概括为如下五个方面：一、加强管理、保障安全银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。

首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门内部人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进行。

并且，在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。

其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。

为保证系统的安全运行，在年初时，为部门内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。

在年初时，我提出了保障ATM及POS的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。

尽管我们的地区网系统在____年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的。

我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。

二、科技项目、重点实施在科技项目方面，____年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。

银行前台柜员述职报告（精选5篇）

银行前台柜员述职报告（精选5篇）银行前台柜员篇1----年，我先后从事银行前台操作服务、现金及重空管理与调拨、低柜销售与服务工作。

一年来，在领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努力在繁重而平凡的业务工作中创造不平凡的成绩，切实提升业务工作水平，产品营销工作卓有成效，累计完成营销额万元，未出现一笔差错事故，在政治思想、能力素质、劳动纪律、工作业绩等方面均有提高和进步，比较圆满地完成了各项本职工作任务，为树立我行良好形象做出了应有贡献。

现将一年来的工作情况述职如下：一、强化学习，提升业务工作能力。

前台操作服务、现金及重空管理与调拨、低柜销售与服务工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。

我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。

作为银行的一员，我深知自身工作尽管平凡，但却非常重要，因为我们每个员工都是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。

因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。

在工作中，我始终心系客户，心系本行，始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户，努力提高服务水平和服务质量。

一年来，无论在什么情况下，我都对银行、对自己充满希望、充满信心，热爱本职工作。

如今在全行积极向上的发展氛围里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的进步，促进了业务工作。

二、勤勉敬业，恪守各项。

我始终认为，人生的价值在于奋斗、在于创造、在于奉献，自从踏入工作岗位以来，我一直把“人生在勤，不索何获”作为自己的，把勤勉敬业作为对自己从业的起码要求和实现人生价值的基本方法，总是以正确的态度、饱满的激情对待各项工作任务，投入本职工作，面对繁琐的工作，总是想方设法、竭尽所能，始终能够任劳任怨，尽职尽责，力求不辱使命、不负领导的期望。

工作中，始终认真遵守银行制定的考勤、请休假等各项规章制度，坚持早上班、晚下班，坚守工作岗位，努力提高工作效率和工作质量，保证了各项工作的正常开展，没有无故迟到、早退、缺席、旷工的现象。

银行前台柜员年终工作总结范文5篇

银行前台柜员年终工作总结范文5篇篇1转眼间，我进入银行系统工作已经一年的时间了。

回顾这一年来，在行领导以及同事们的支持和帮助下，我坚持学习，加强锻炼，严格要求自己，不断改进工作方法，发扬优点，克服不足，在业务上取得了优异的成绩。

现将一年来的工作情况总结如下：一、坚持学习，努力提高自身素质。

我深知，作为一名银行柜员，业务的学习是非常重要的。

因此，我坚持认真学习业务知识，努力提高自己的业务水平。

在繁忙的工作之余，我不断学习银行相关的业务知识，包括个人存款业务、贷款业务、票据贴现等基本业务知识，以及先进的柜面服务理念。

通过学习，我不仅掌握了丰富的业务知识，还提高了自己的业务水平，为更好地服务客户打下了坚实的基础。

二、认真工作，积极完成各项任务。

在过去的一年里，我始终坚持工作第一的原则，认真执行各项规章制度，尊重领导，团结同事，不迟到，不早退，不旷工，踏实工作。

同时，我也积极向身边的领导和同事请教，取长补短，查漏补缺，使自己的业务水平更上一层楼。

我还积极参与行里组织的各种活动，为行里做出了应有的贡献。

三、团结协作，乐于助人。

作为一名银行柜员，我深知团队协作的重要性。

在平时的工作中，我注重与同事们的团结协作，互相帮助，共同进步。

在处理业务问题时，我总是耐心地向客户解释，并尽可能地帮助他们解决困难。

同时，我也积极配合行里的各项工作，努力为行里的发展贡献自己的一份力量。

四、加强锻炼，提高自身能力。

为了提高自身的综合能力，我不仅认真学习业务知识，还积极参加了行里组织的各种培训和学习活动。

通过培训和学习，我不仅提高了自己的业务水平，还拓宽了自己的知识面，为更好地服务客户打下了坚实的基础。

同时，我也积极参与行里的各种活动，通过活动和锻炼，提高了自己的身体素质和心理素质，为更好地胜任工作打下了坚实的基础。

在过去的一年里，虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

例如，在处理复杂问题时有时缺乏耐心和细心，有时容易犯一些低级错误。

银行柜台工作年终述职报告精选范文5篇

银行柜台工作年终述职报告精选范文5篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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银行前台柜员述职报告5篇

银行前台柜员述职报告5篇【第1篇】金融银行前台柜员个人述职报告银行前台柜员个人述职报告新年伊始，万象更新。

忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。

在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。

现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评指正。

一，加强政治理论学习和业务知识学习。

一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高；在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。

二，做到优质文明服务，提高窗口服务质量。

我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。

这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。

三，大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。

我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，至年末组织存款38户，金额达585.5万元，其中2户余额达100万元以上，营销保险11.8万元，其中人寿保险6.8万元，人民人寿保险1万元，华安保险4万元，营销基金7.55万元，办理网银开户35户，电话银行18户，借记卡开户486户，电费签约36户，为本行创造了中间业务收入。

四，增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。

业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。

在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。

工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。

2018年前台营业员个人述职报告范文

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name2 0 X X2018年前台营业员个人述职报告范文2018年前台营业员个人述职报告范文一、按照现代企业的要求，深化改革，增加企业发展的动力与活动。

1、改革劳动用工制度，积极减员增效。

按照以人为本的要求，改革劳动用工制度。

一方面，企业劳务用工全部实现劳务派遣制，劳动合同签订率 10%;另一方面，努力提高员工素质。

不仅全面实现了凡进必考和新入局员工岗前培训，还出台了《道县邮政局前台营业员规范服务实施细则》等管理办法，提出了“三个末位淘汰”，从制度上约束，“逼”员工自觉提高个人素质，改善服务。

同时，积极减员增效，六年来累计淘汰不合格员工人，形成邮人人争上游的劳动用工氛围。

2、完善“能上能下”的人事制度。

在人才选拔上，变“伯乐相马”为“赛场选马”，打破正式工与临时工的界线，唯才是举，建立“能上能下，能进能出”的人事制度，充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

六年来，全县邮政累计有个劳务工走上了支局长、部室主任等中层管理岗位，有效地激发了劳务工的积极性。

如仙子脚支局的支局长周俊庆是一位劳务工，在他的带领下，xx年被任命为仙子脚支局长，在他的带领导下，年来，仙子脚支局发生了显著的变化，成功挤身全市一类支局行列，邮储余额累计净增多万元，保费额累计完成万元，农资分销累计完成收入万元，几项指标均创历史最好水平。

3、完善“能多能少”的收入分配机制。

收入坚持按贡献分配，兼顾公平，确保效率优先，特别是确保支局二级分配的公平、公正、公开，在全县各农村支局都建立了会计、出纳、支局长共同把关的“三人分配小组”。

同时，在分配上合理向营销、业务标兵和技术尖子倾斜，既适当拉开差距，又有效确保员工收入与企业效益的同步增长。

更为重要的第 2 页共 8 页是，从xx年年以来，我局开始对网点营业员、投递员实行“底薪+提成”计件工资考核，对网点负责人实行“年薪+提成”年薪制考核，并赋予网点负责人充分的二级考核权。

2018年银行柜员述职报告范文

2018年银行柜员述职报告范文我在行领导的正确领导下，依靠全体同事的共同努力，以求真务实的工作作风，为我行的建设和发展，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩，现就xxxx年我的主要工作简要总结：一、努力学习政策，提高认识水平，为做好工作打基础1、本人能认真学习党的方针政策，特别是金融方面的法规和相关政策，努力提高执行政策的水平。

平时利用一些业务时间学习有关的文件，报刊及书籍，同时能积极参加市行组织的有关法规政策培训，为做好金融工作打下了一定的基础。

2、本人能较为认真的学习江总书记的“三个代表”的讲话。

坚定共产主义信念，明确工作目标，作为一名股级干部能在工作中起带头作用，团结同志一起为我行的目标任务而努力工作。

二、合理安排收支预算，严格预算管理单位预算是我行完成各项工作任务，实现年初制订的各项目标的重要保证，也是单位财务工作的基本依据。

因此，认真做好我行的收支预算具有十分重要的意义。

为搞好这项工作，根据支行的发展实际，既要总结分析上年度预算费用执行情况，找出影响本期预算的各种因素，又要客观分析本年度国家有关政策对预算的影响，还要广泛征求部门意见，并多次向领导汇报，在现有条件下，在行总部允许范围内，挖掘潜力，本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原则，使预算更加切合实际，利于操作，发挥其在财务管理中的积极作用。

在实际执行中，严格按照预算执行，不得随意调整预算，确因特殊情况，需经领导班子研究决定，充分发挥了资金的使用效益，确保了支行各项工作的顺利完成。

三、加强对固定资产和低值易耗品的管理固定资产是银行开展日常经营及其它活动的重要物质条件，其种类繁多，规格不一。

在这一管理上，很多人长期不重视，存在着重钱轻物，重采购轻管理的思想。

为加强这方面管理，我在平时的工作中，根据现行的财务制度对那些该记入固定资产而没办理固定资产入库手续的，及时进行固定资产登记，并定期与办公室进行核对，确保帐实相符。

年银行前台柜员述职报告范文

尊敬的上级领导：我是年银行某分行前台柜员，我非常感谢您能够给我这个机会，让我向您汇报我在过去一年为年银行所做的工作。

在这一年里，我一直致力于提升客户服务水平，为年银行赢得更多的客户信任和赞誉。

一、工作成果作为年银行前台柜员，我的主要工作是在银行柜台接待客户、办理后勤事务和处理客户相关业务。

在这一年里，我积极响应银行的客户服务理念，通过提供高效便捷、诚信守信的服务，赢得了大量客户的赞誉。

具体来讲，我的工作成果主要包括以下几个方面：1.优化柜台服务流程在工作中，我积极主动地寻找客户服务流程中的瓶颈，然后提出改进方案。

通过简化操作流程和提高工作效率，我帮助银行提高了柜台服务的周期，减少了客户等待时间，提升了服务效果。

2.提高客户满意度我们银行的第一原则是“客户永远是对的”，因此，我一直尽全力为客户提供优质的和谐服务。

通过真诚的微笑、热情的问候和细致的服务，我使客户感到宾至如归。

在过去一年中，我通过客户反馈表和服务调查表等形式来征集客户对银行服务的评价，以便更好地了解客户的意见和反馈，并根据客户反馈持续改进服务工作。

3.完成营销业绩作为前台柜员，我不仅完成了日常的业务工作，还积极参与了年银行的各种营销活动。

我协助银行推广产品，向客户介绍银行各类优惠政策和金融服务，并取得了良好的销售业绩。

二、存在的问题在这一年的工作中，我也遇到了一些问题，主要表现在以下几个方面：1.极端情况下的应变能力有待提高在处理客户投诉问题时，我往往会情绪化，并且过于专注于问题本身，忽视了与客户沟通的重要性。

因此，在极端情况下，我的应变能力还有待提高。

2.缺乏自我学习的意识作为柜员，我们的工作涉及的领域非常广泛，需要我们掌握很多专业知识。

在这一年的工作中，我意识到我缺乏自我学习的意识，有待进一步提高自己的学习能力和信息获取能力。

三、下一步工作计划在接下来的工作中，我将会采取以下措施来进一步提升自己的服务水平：1.加强沟通技巧和应变能力我将会致力于提高自己的应变能力和沟通技巧，学习如何处理问题，并更好地和客户进行互动交流，提高在极端情况下的处理能力。

银行前台柜员年终述职报告

银行前台柜员年终述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX银行的前台柜员，今天我很荣幸能够站在这里，向大家汇报我的年度工作情况。

回顾这一年的工作，我深感收获颇丰，也深感自己还有很多地方需要进步和提升。

在过去的一年里，我遵循银行的规章制度，认真履行岗位职责，努力提升服务质量，同时也积极参与业务学习和团队合作。

接下来，我将从四个方面向大家汇报我的工作情况和收获。

一、处理业务能力提升回顾这一年，在处理业务方面，我积极参与培训和学习，不断提高自己的业务水平。

在日常的工作中，我熟悉了各项业务流程，包括开户、存取款、转账、理财等。

我注重仔细聆听客户需求，积极与客户沟通交流，通过耐心细致的解答疑问和协助操作，提供了高效、准确的服务，赢得了客户的好评。

尤其在忙碌的早高峰期间，我能够保持冷静、高效地处理大量业务，有效地解决客户问题，保持了较高的办理效率。

二、团队合作精神作为一个银行柜员，团队合作精神是非常重要的。

在过去的一年里，我积极参与团队工作，与同事们互帮互助，共同完成了各项任务。

我们相互学习、相互支持，使得工作井然有序地进行。

在平时的工作中，我与同事间的配合默契，能够主动担当责任，及时与同事沟通协调，以确保工作流程的顺畅进行。

同时，在团队中也愿意分享自己的知识和经验，为团队的发展做出贡献。

三、服务质量提升银行是一个服务行业，提供优质的服务是我们的责任和使命。

在过去的一年里，我时刻将客户的需求放在首位，不断提升自己的服务质量和水平。

在业务办理过程中，我注重细节，关注客户的体验感受，从微小的细节上提升服务质量。

我善于倾听客户的意见和建议，不断改进自己的工作方式和方法，以满足客户多样化的需求。

此外，我善于与客户建立良好的沟通与互动，关注客户的反馈，及时解决客户遇到的各类问题，以提高客户满意度。

在工作中，我的服务态度一如既往地友好、热情、耐心，赢得了客户的信任和好评。

四、自我学习和成长对于一个银行柜员来说，不断学习和提升自己的业务水平是一个不断进步的过程。