医院党委上半年满意度调查情况通报

医院党委上半年满意度调查情况通报

医院党委上半年满意度调查情况的通报

院属各科室：

患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段，在今年上半年满意度测评工作中，我院坚持“以病人为中心”，以办人民满意医院为目标，牢固树立全心全意为患者服务的思想，深入到医院门诊、住院部各临床科室广泛征求群众、患者对我院整体工作的意见、建议，并对收集到的意见、建议进行了认真的梳理，对存在的主要问题，进行认真分析，制定行之有效的改进措施，进行认真整改，不断提高服务水平和质量，改善服务态度，提高病人满意度，现将调查结果通报如下：

一、调查情况

上半年共发出满意度调查表*份，收回*份，调查内容涉及门诊、住院病人及家属对医护人员诊疗水平、服务态度、就医环境、医德医风、后勤服务等各个方面，通过调查、统计，全院综合满意度为*%，其中门诊部满意度*%，住院部满意度*%。

二、意见和建议

通过患者满意度调查表、意见箱、电话收集到意见和建议主要有以下几点：

（一）有票贩子对个别名中医专家号进行炒号，导致群众有时看病难，希望严厉打击门诊的票贩子，整治挂号秩序。

（二）主管医生和护士对病房巡视应加强；护士输液技术需要提高。

（三）住院收费处的服务态度较差，工作人员不太仔细。

（四）病房清洁卫生不好，特别是卫生间清洁卫生，建议改进。

（五）希望医院能多招一些人员，提高工作效率。

（六）医院停车不太方便；检验科太拥挤，空气不流通，希望能改进。

三、整改措施

针对上半年满意度测评中收集梳理出的问题，院领导十分重视，积极采取了措施，加强整改，不断提高医疗服务质量。

（一）针对“有票贩子对个别名中医专家号进行炒号，导致群众有时看病难，希望严厉打击门诊的票贩子，整治挂号秩序。”的问题：

责任科室：

责任人：

整改措施：

1.向广大群众公开专家预约挂号的流程，严格实行实名制挂号，开通诊间电话预约。

2.专家号采取现场预约方式，患者凭有效身份证和小孩的出生证或户口本才可以挂号，当日预约的是次日专家号，每人每天限挂一号。医院从早上六点开始接受登记基本信息，发放预约挂号单，凭预约单缴费挂号。

3.增加保安人员现场维护挂号秩序，护理部、保卫科、财务科共同负责督促、检查实名制门诊现场预约挂号执行情况。

4.长期与派出所保持联系，必要时请派出所介入执法处理，打击票贩子炒号行为；

5.加大对患者的宣传教育，坚决抵制票贩子炒号行为，自觉排队买票。

（二）针对“主管医生和护士对病房巡视应加强；新进护理人员和经验较浅的护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，护士操作能力需要提高。”的问题：

责任科室：

责任人：

整改措施：