携程网回复技巧
携程差评回复范文
尊敬的客人，您好！非常感谢您在百忙中对xxx酒店的点评，并给予我们真实的反
馈。
在这里，对您居住期间未能给您带来的满意的体验，向您真诚致歉，我们会将您的意见知会反馈并做出改进，希望能够得到您的谅解。
再次希望您能“回家”体验我们的改善情况，祝您生活愉快，工作顺利!
尊敬的客人，您好！对此情况我们非常抱歉，我们酒店会继续完善我们的服务，非常期待您的再次光临！尊敬的客人，您好！感谢您入住xxx酒店。
首先，为您此
次入住带来的不愉快深表歉意！我们十分重视每位客人提出的宝贵意见，并努力改善服务中出现的不足，用心服务好每一位客人，期待在您下次光临时带给您全新的入住体验，真诚欢迎您的再次光临！尊敬的客人，您好！非常欢迎您入住xxx酒店，并给予我们评价。
我们非常重视您的宝贵意见并已经同相关部门沟通，确保进一步改进服务。
衷心期待您的再次光临！
尊敬的客人，您好！非常感谢您的入住和详细点评。
正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。
从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，关于XXX的事情我们正在努力解决，给您带来的不便我们表示歉意。
酒店管理层非常重视，并已经做了认真的调查和及时的整改，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持。
真诚期待您的再次光临！。
对携程客人回访话术
对携程客人回访话术开头语：先生/女士、小姐您好！我是xxx公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。
是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的xxx服务。
我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。
请问您现在方便吗？不同意回访，基本话术：如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听我的电话，再见。
如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。
如客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
同意回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。
1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的`原因，基本话术为：您目前已取消xxx业务，请问您为什么会选择退订呢？2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为：b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为：举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：哦原来是这样啊，那在您看来，xxx的业务内容存在哪些问题呢？是内容不够实用吗？还是这些内容您本身并不关注？4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，基本话术为：针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。
携程点评回复模板4分
携程点评回复模板4分1. 非常感谢您选择入住我们携程酒店，也谢谢您的点评，您的支持是我们工作的动力，期待您的下次入住。
2 .非常感谢您选择我们携程酒店。
也非常感谢您对我们的认可，这是对我们最有力的鼓舞。
携程酒店以温馨舒适的服务品质，获得众多商旅客人的一致好评。
我们会一如继往的为每一位宾客提供优质服务。
3. 非常感谢您选择我们携程酒店。
听到您对我们携程酒店的认可，是对我们的一种肯定，不足之处我们会加以改进。
百利沙西城携程酒店期待您再次光临！4. 尊敬的客人您好，非常感谢您对我们的认可，这是对我们最有力的鼓舞，我们会一如继往的为每一位宾客提供优质服务。
百利沙西城携程酒店期待您再次光临！5.尊敬的携程客人您好，感谢您的点评，如为您带来不便敬请谅解，不足之处我们会加以改进，欢迎您继续使用携程预定，携程酒店期待您再次光临。
6. 非常感谢您选择我们携程酒店，也很感谢您对携程酒店的肯定厚爱，我们会力争做的更好，衷心期待您的下次光临。
7. 感谢您的点评。
携程酒店属于商务携程酒店，以环保、快捷、便利、高效为主题，如为您带来不便敬请谅解，百利沙西城携程酒店期待您再次光临！8. 感谢您对携程的中肯，关于普通间，我们一定会加强通风，有您的支持我们将努力做的更好，期待您再次光临。
9. 非常感谢您选择携程酒店。
也非常感谢您的认可，这是对我们最有力的鼓舞。
携程酒店属于精品商务型，装修风格现代化，设施齐全，性价比高，携程酒店力争做到精益求精。
携程酒店位于繁荣地段，周边有各类饭店、KTV、棋牌等一系列配套设施。
我们以不懈的努力提高携程酒店的服务品质，以便更贴心的服务每一位客户。
百利沙西城携程酒店期待您再次光临！10. 非常感谢您对携程酒店的点评，携程酒店属于精品商务型，装修风格现代化，设施齐全，性价比高，携程酒店力争做到精益求精。
中午因退房客户比较集中，偶尔会出现排队情况，携程酒店已在退房高峰期增加工作人员，如给您带来不便敬请谅解。
携程金牌客服回复技巧 提高携程成交几率的话术
携程金牌客服回复技巧提高携程成交几率的话术引言携程作为一家知名的在线旅游平台，客服团队起着至关重要的作用。
客服回复的质量直接关系到顾客的满意度和成交几率。
本文旨在提供一些有效的回复技巧，以提高在携程上成交的几率。
1.理解顾客需求在回复顾客时，首先要全面理解顾客的需求。
仔细阅读顾客的问题或咨询，并向顾客确认细节。
用简洁明了的语言回复顾客，确保顾客明白自己的问题已被理解。
2.给予快速回复顾客在咨询的时候，通常期望能够尽快得到答复。
尽量在24小时内回复顾客，即使问题需要更多时间解决，也要提前告知顾客需要更长的处理时间。
给顾客一个及时的回复，能够建立起顾客对携程的信任。
3.使用亲切友好的语言在回复顾客时，使用友好、亲切的语言，能够增强顾客的归属感和信任感。
避免使用过于正式或冷漠的语言，而是尽量采用亲切的措辞。
同时，言辞要恰当，尽量避免使用过于复杂的词汇，确保顾客能够清晰地理解回复内容。
4.提供具体解决方案回复顾客时，不仅要理解顾客的问题，还要给出具体的解决方案。
与顾客分享携程的相关政策和服务，并提供能够解决顾客问题的具体步骤和建议。
确保回复内容准确、简明扼要，方便顾客按照指引采取行动。
5.主动解决问题有时候，顾客可能会遇到一些问题或困扰，而没有明确提出。
作为金牌客服，要积极发现并解决这些问题。
通过与顾客的沟通中，关注顾客的言外之意，主动提供解决方案和帮助。
这样能够让顾客感受到携程对顾客的关心和关怀。
6.给予个性化回复每个顾客都是独一无二的，他们的需求和喜好各异。
在回复顾客时，试着给予个性化的回复，尽量满足顾客的个性化需求。
通过对顾客的问题进行提问和针对性的回答，增加与顾客的共鸣，提高顾客的满意度和成交几率。
7.关注顾客反馈顾客的反馈对于提高服务质量至关重要。
客服团队应该积极关注顾客的反馈，包括投诉和建议，并及时做出回应。
通过反馈信息，了解自身的不足之处并持续改进，提高服务水平和成交几率。
结论通过理解顾客需求、给予快速回复、使用友好语言、提供具体解决方案、主动解决问题、个性化回复以及关注顾客反馈，我们可以提高携程在顾客中的成交几率。
旅行社顾客习惯性拒绝的经典答疑绝密话术
旅行社顾客习惯性拒绝的经典答疑绝密话术引言旅行社在与顾客沟通时，经常会遇到顾客对行程或服务的疑问和拒绝。
为了增强客户满意度并让旅行顾客更愿意接受我们的提供，以下是一些经典的答疑绝密话术，通过巧妙回答疑问和解决顾客拒绝的问题，帮助旅行社更好地与顾客沟通。
问题一: 行程时间太长顾客经常会对行程时间过长表示担忧，有时甚至拒绝参加。
在此情况下，我们可以使用以下答疑绝密话术：答疑话术一:- 顾客担心：行程时间太长，担心会感到疲惫。
- 回答：非常理解您的担心。
我们的行程设计经过精心策划，确保每一天都有充足的休息时间和精彩的活动。
我们也会定期提供机会让您放松并享受旅程。
同时，我们的专业导游会全程陪同，提供所需的支持和指导。
答疑话术二:- 顾客拒绝参加：我无法接受这么长时间的行程。
- 回答：感谢您对我们提供的行程表示兴趣。
我们了解时间因素对大家非常重要，因此我们可以根据您的要求进行定制化的行程安排，让您有更多自由的选择和控制。
您可以在行程中适当调整活动，以满足您的需求和时间限制。
问题二: 行程费用过高顾客常常对于行程费用过高表示质疑和拒绝。
以下是两种常见情况及对应的答疑绝密话术：答疑话术一:- 顾客质疑：为什么行程费用这么高？- 回答：感谢您的提问。
我们的行程费用是根据提供的服务、酒店品质、餐饮安排、交通等多个因素综合计算的。
我们确保为顾客提供高质量的服务和独特的旅行体验。
如果您有任何特定的需求或预算上的限制，我们可以进行相应的调整和协商。
答疑话术二:- 顾客拒绝参加：行程费用太高，我无法接受。
- 回答：谢谢您对我们行程的关注。
我们深知费用对于旅行的考量非常重要。
我们可以根据您的需求和预算，提供更灵活的费用方案，并确保旅行中不降低服务质量与体验。
我们的目标是让您得到物超所值的旅行体验。
问题三: 行程安全性疑虑顾客可能对旅行中的安全性产生疑虑和担忧。
下面是两种常见情况及对应的答疑绝密话术：答疑话术一:- 顾客疑虑：我担心行程中的安全问题。
旅游客服回复话术
旅游客服回复话术
一、高级人才型
旅行者:去桂林多少钱。
客服:1380元四星双飞。
旅行者:贵了1000行吗?
客服:不好意思，成本都不够，现在旅行社都是微利1380是实价。
旅行者:我们人多啊，四个人呢。
客服:人越多亏得越多。
旅行者:我帮你公司打广告宜传，我的熟人多，朋友多，亲喊多，客服:真不好意思，亏这么多我们真不能做啊。
旅行者:以后你多赚点他们的钱我的钱就别赚了行吗?回来后一定帮
你介绍很多客户，让你生意旺上加旺
客服:那，您能考虑来我公司上班吗?
旅行者:......
二、极度贪婪型
旅行者:海南好玩吗?
安服:还行，天涯海角，蜈支洲岛，南山文化苑等都不错
旅行者:我想参团，又想自己去，怎么去最省钱最舒服又能玩得最全面。
客服:当然是参团性价比高，我们专业的操作肯定比您自己去玩的景
点更多，酒店和景点拿的门票肯定比您自己拿更便宜也更安全就是没那么
自由。
旅行者:我想又便宜又自由又安全又舒服。
客服:…………那我还是娃议您在家躺床上看电视吧?
三、超级随便型
旅行者:您认为国外和国内哪里最好玩
客服:各有各的特色看您喜欢怎么玩喜欢山还是喜欢水，喜欢紧凑还
是喜欢休闲。
旅行者:我什么都喜欢，基本上都差不多无所谓，随便
客服:………哪来我家玩吧
四、极度无语型
旅行者:去韩国多少钱?
客服:***元。
旅行者:去日本多少钱?
客服:*****元。
携程短信感谢使用酒店服务
携程短信感谢使用酒店服务
1. 非常感谢携程短信的提醒，让我及时了解酒店服务情况。
2. 很开心能使用到携程的服务，这让我的旅行更方便。
3. 酒店服务确实很出色，让我感到非常满意。
4. 感谢携程的提醒，让我记起来给酒店服务人员留下好评。
5. 通过携程预定酒店真的很轻松，酒店服务也非常周到细心。
6. 旅行中遇到各种问题，但是携程的服务总是让我感到很安心。
7. 酒店服务人员的热情和贴心让我在旅途中感到温暖和舒适。
8. 感谢携程的提醒，让我在办理退房手续时一点也没有出现问题。
9. 感谢携程帮我选择到一家环境优美、服务一流的酒店，真的很棒！
10. 感谢携程的贴心服务，让我在出门在外也能感到如家般的温暖。
酒店网评回复大全
酒店网评回复大全篇一：酒店点评回复评论相当感谢您对我们酒店做出的感谢您好评，我们会再接再厉不奢求您的好评，也期待您的下次光临！尊敬的宾客您好，非常感谢您选择入住花城酒店并分享您的体验式入住体验，我们酒店位于四川省攀枝花市仁和区联通街55号，离总发快速路路口只有8公里，酒店周边餐饮娱乐选择极其多，酒店背后就是会所烧烤城和水果市场，交通便利。
您的满意是我们最大的责任与荣幸，花城酒店致力于致力为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力来临与方向，非常感谢您对酒店肯定及支持，我们真诚的期待您豁达的再次光临。
尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，有您的鼓励我们会做的再说更好，期待您的下次光临！尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，如果在等待机会期间没照顾照顾好您请您见谅，我们也会多做培训提高员工技能，您的满意是我们最大的责任与遗憾，花城酒店致力于为客人卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力与方向，期待您的下次光临！篇二：关于酒店网络食客网评的处理办法关于酒店网络客人网评的处理办法为进一步开拓网络海外市场，做好网络客人的服务，减少网络对酒店的投诉及做好出现投诉的应对措施，现制定如下网评处理办法。
一、关注的主要网络为携程网、艺龙网、酒店网站。
二、营销部网络海外市场负责人负责网评回复，网评内容对酒店产生较大影响时，质培部负责对酒店内部调查并提出处理意见。
三、营销部网络市场负责人每天必须关注携程网、艺龙网、酒店网站的网络对酒店服务的评价，做到每条网评均应回复。
1、当日17:00时前的网评必须在当日回复，当日17：00时以后的网评必须于次日12:00时前回复。
2、对于良好的网评（携程网评“4星5星”、艺龙网“推荐”）应回复表示感谢；对于不良的网评（携程网“2星3星”、艺龙网“不推荐”），除回复表示谢意外，应有适当的说明；对于极差或恶意的网评（携程网“1星2星”、艺龙网“不推荐”中的相关偏激参考资料），应答复酒店尔奥尔县将开展调查以表示重视。
酒店差评回复话术100条
酒店差评回复话术100条以下为100条酒店差评回复话术供参考：1. 尊敬的顾客，感谢您对我们酒店的反馈。
我们非常抱歉您在入住期间遇到了问题，请允许我们向您表示诚挚的歉意。
2. 亲爱的顾客，我们对您的不满感到非常遗憾，我们会认真对待您提出的问题，并努力改善我们的服务质量。
3. 尊敬的顾客，我们对您在酒店经历的不愉快感到非常抱歉。
您的意见对我们来说非常重要，我们将采取措施确保此类问题不再发生。
4. 亲爱的顾客，我们感谢您对我们酒店的关注和反馈。
我们非常抱歉您的入住经历没有达到您的期望，我们会认真反思并改进我们的服务。
5. 尊敬的顾客，我们真诚地向您道歉，我们深感遗憾，您在我们酒店的住宿体验没有达到您的期望。
我们将采取措施解决您提出的问题，以确保今后的客人都能得到更好的服务。
6. 亲爱的顾客，我们对您的不满意表示诚挚的歉意。
我们会严肃对待您提出的问题，并向相关团队进行反馈和改进。
7. 尊敬的顾客，感谢您对我们酒店的评价。
我们对您的不满感到非常抱歉，并将会立即采取措施解决您所提及的问题。
8. 亲爱的顾客，我们衷心感谢您对我们酒店的评价。
您的反馈对我们非常重要，我们会认真对待并改进我们的服务。
9. 尊敬的顾客，我们对您在我们酒店遇到的问题感到抱歉。
我们会将您的意见转达给相关团队，并努力改进我们的服务水平。
10. 亲爱的顾客，感谢您对我们酒店的评价。
我们对您在入住期间的不便感到抱歉，我们会认真处理您所提到的问题。
11. 尊敬的顾客，感谢您对我们酒店的反馈。
我们非常遗憾您在入住期间遇到问题，我们会认真对待，并确保今后改进我们的服务。
12. 亲爱的顾客，我们对您的不满感到非常抱歉。
我们会认真审视您的评价，并持续改善我们的服务，以提供更好的入住体验。
13. 尊敬的顾客，感谢您对我们酒店的关注。
我们对您提出的问题深感歉意，我们会立即采取措施解决，并确保类似情况不再发生。
14. 亲爱的顾客，我们真诚地向您道歉，您在我们酒店的经历没有达到您的期望。
客服快捷短语大全携程
客服快捷短语大全携程更快更好地解决客户的问题，就是携程客服的工作目标。
其实携程客服可以针对客户的高频问题，提前设置好统一标准的快捷回复短语，便于客户在咨询这些问题时可以节省携程客服打字的时间，一键发送出去。
一、基础问候1、打招呼（开场白）适用于买家第一次咨询。
话术:亲，您好，很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?2、尾语（结束语）适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注。
话术:亲，感谢您的支持，我们支持随时退换车票，若车票不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快!二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的车票和时间话术:请问您是要哪个时间段的车票呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有票哦!2、顾客问是否票话术:亲，有票的呢，只要能下单的都是有票的呢!三、议价（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝:亲，非常抱歉，这款是铁路运输规定的，所有价格都已是折后价了呢，真的不能再便宜了，谢谢谅解!(2)若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解!(3)如果客户总是纠缠不休，不必过多的说:亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间了呢！您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持!四、发票1.亲亲，您好！可以提供发票的哈，如果您有需要开票的话，请您告知抬头和邮箱哈，届时会直接以电子发票形式发送至您的邮箱哦！2.亲亲，携程可以提供正规发票的哈，只是我们是每月一开，统一集中寄出的哈，如果您需要开票，可以下单的时候直接在申请发票处填写需要开票的抬头等相关信息哈，届时会统一给您寄出的哦！。
电话客服销售话术及要求
旅游营销话术：接到电话：XXX先生/女士或哥/姐，我是携程旅游xx（名字），您是我们的携程注册会员，在我们携程定过旅游机票酒店或火车票抢票；我是您一对一的旅游顾问，不知道近期是否有旅游的计划（有计划详细了解，加微信后续跟进，不愿意加，电话跟进（并标记后续在拨打）；如果近期没计划，要求加她微信，告诉他我们不定期有甩尾的特价，到时候可以关注朋友圈，这样出去旅游省钱还玩的不错）如果有具体旅游线路咨询，你如果不懂，则回答：您想去哪里，不如加个微信，我把相关的旅游线路和行程发给你，行程电话里也说不清楚，直接微信发个您，看的也比较详细明了；如果问到，哪里来的号码，就说您注册过携程旅游网，是我们携程会员，打电话的目的是取得联系，为后期更有针对性的服务。
1.客人想出去玩，要做的是：询问想去的地方、打算玩几天、多少人去，什么时间去、有没有预算等，了解清楚客人的具体需求，向他推荐合适的线路2.客人觉得价格高：一分钱一分货，出去旅游就是要吃得好住得好玩得好，品质差花了钱还受罪，然后再问题需要多少钱以内的能接受3.客人纠结去哪里：这时候要询问，喜欢什么类型的景色，比如山川、海滨海岛、人文古镇、历史古迹等等4.客人讲价：a.品质的旅游线路：价格很透明，利润比较低，可以送价值（出境130、国内80，短线20）的保险；b.特价旅游线路：是亏损出售，确实不能讲价，是为最低价；c.短线旅游：短线利润极低，一般不予不讲价，遇到十分刁钻的客户，一味讲价，最多把个位数的零头去掉。
（讨价还价可由专业全职做，兼职需要做到1235这四条）5.向接到我们电话或者宣传材料的每一个人讲：我们的门店地址!!!!加微信（话术：我们有很多特价产品，并第一时间把特价信息通过微信分享给你，后期有旅游计划可以先微信了解，省的来公司这么多次）并说近期主推的特价是什么，问她是否有兴趣考虑。
电话客户营销要求：1.有良好的态度，遇到刁钻客户，不能恶语相向，绝对不允许辱骂客户，特别是在微信、短信和电话里对客户进行言语的辱骂。
酒店网评回复
酒店网评回复
尊敬的客户，
非常感谢您选择入住我们酒店，并且在网上留下了您宝贵的评价。
我们非常重视您的反馈，对于您在入住期间可能遇到的问题，我们感
到非常抱歉。
以下是针对您的评价所提及的具体问题的回复：
1. 服务态度不佳：
我们非常重视客户的满意度，我们会对员工进行再培训，以确保每
位员工都能够提供友好、专业的服务，给客户留下良好的印象。
2. 前台办理入住速度慢：
我们非常抱歉给您带来了不便。
我们会进一步优化办理入住的流程，并加强培训，以提高前台员工的工作效率，希望能够为您提供更快速、便捷的入住体验。
3. 房间设施不完善：
我们会对房间设施进行全面检查和维护，确保每间客房都能提供良
好的环境和设施，并及时处理客人反馈的问题，确保客人入住期间的
舒适体验。
4. 早餐品种单一：
我们已经接到您的反馈，并会与餐厅部门进行沟通，提供更多元化
的早餐选择，满足更多客人的口味需求。
5. 卫生情况不佳：
对于卫生问题，我们会加强对整个酒店的清洁工作，确保每个细节
都符合卫生标准，并严格要求员工遵守相关规定，确保客人入住期间
的卫生环境。
同时，我们也非常感谢您对我们酒店的肯定和赞扬，这对我们来说
是最大的鼓励和动力，我们将持续不断地提高服务质量，为每一位客
人提供更好的入住体验。
如果您对酒店还有其他的建议或者需求，也请随时向我们提出，我
们会以更优质的服务回馈您的支持。
再次感谢您对我们酒店的评价和选择，期待能有机会再次为您服务。
谢谢！
（酒店名称）团队。
携程-呼叫中心-话术摘录
1.接电话时的注意事项接听电话如是耳麦应放在嘴唇的右下方，离嘴唇大概一厘米左右的距离；要做到微笑服务，让用户听得见你的微笑，感受到你的热情。
2.开头语您好，我是携程网客服专员，请问是XXX先生/女士吗？请问您这次需要什么服务？或者说：您好，欢迎您致电携程客服热线！请问您需要什么服务？3.无声音（1）很可能是因为客户在等待过程中没有意识到电话已接通，你应该保持微笑着说：“您好！这里是携程网客服中心，您的电话已接通，请问有什么可以帮助您的吗？”（2）间隔3秒钟左右，继续提示客户：“您好！您的电话已接通，请问您能听见我的声音吗？”（3）如果仍听不到客户的回应，很可能是电话机出现问题或用户手机信号有问题，耐心的告诉客户：“对不起!由于电话信号不好，请您换一部电话再拨，谢谢您的来电，再见！”停顿2秒，然后挂机。
4.声音小（1）你应立即将电话机的音量调整到合适程度。
如果话机的音量已调到最大，仍然听不清时，微笑着提醒客户：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您大声一点，好吗？”（2）仍听不清，再重复一遍，重复时语气要保持轻柔委婉。
（3）如果确实无法听清，你可以请求客户谅解：“对不起，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？谢谢您的来电，再见！”停顿2秒，然后挂机。
（4）客户提出你的声音太小的时候，你可以将耳麦往嘴边拉近一点，并稍微提高音量，确认客户能够听清了，再说：“请问有什么可以帮助您的吗？”如果声音已经足够大，客户仍无法听清时，你可以请客户换一部话机再拨，而不宜再提高音量，影响其他同事工作。
应该说：“很抱歉，我这里的声音已经调到最大，如果您还是听不清楚，请您换一部话机再拨好吗？”（5）客户使用免提时，你如果听不清，可以轻柔委婉的告诉客户：“对不起，我听不清您的声音，请问您用的是免提吗？”，如用户不是用免提，应说：“对不起，我听不清楚您的声音”或者说：“我听不清楚您提的问题，请您换一部电话再打好吗？”5.没听清或不明白用户的话时（1）没听清客户讲话时，如果只是个别字眼没有听清，你可以与客户进行确认：“请问您的意思是XXXX吗？”或者“您是说XXXX，对吗？”如果完全没有听清，你应用征询的语气向客户询问：“对不起，请您重复一遍，好么？谢谢！”（2）客户不理解你的话语时，你要立即查找客户不理解的原因，如果是因为使用了过多的专业术语，你应该改用通俗易懂的语言做解释：“对不起，可能我解释的不太清楚，请允许我再说一遍好吗？”如果未使用专业术语，则很可能是牵涉到技术方面的问题导致客户不理解，如果有必要，可换种表达方式耐心的向客户解释。
旅游客服常用话术
旅游客服常用话术旅游客服是旅游行业中不可或缺的一环。
他们始终扮演着连接游客和旅行目的地之间的桥梁角色。
作为旅游客服，不仅需要熟悉旅游目的地的各种信息和景点，还需要具备丰富的旅游知识，并能够以友好而专业的态度与游客进行沟通。
下面是一些旅游客服常用的话术，帮助他们为游客提供更好的服务。
1.问候客人首先，当接听电话或迎接游客时，旅游客服应该始终以友好和热情的态度问候客人。
可以使用一些常见的问候语，如“您好，欢迎光临我们的旅游服务中心”，“早上/下午好，有什么我可以帮助您的吗？”2.了解客人需求在和客人交流时，不仅要倾听客人的问题和需求，还要主动询问他们的具体需求，以便针对性地提供帮助和建议。
可使用一些问题引导，如“请问您的旅行日期是什么时候？”，“您对旅行目的地有什么特别的要求吗？”3.提供旅游目的地信息旅游客服需要对旅行目的地的各种信息有充分的了解，以便能够向客人提供准确的资讯。
可以询问客人是否了解目的地的一些常见信息，然后提供更详细的解释。
如：“您是否了解我们的目的地的气候状况？”、“我可以向您介绍一下目的地著名的景点和文化特色。
”4.解答常见问题客人在旅行中可能会有许多常见问题，旅游客服可以提前准备好相关的问题和答案，以便能够及时解答客人的疑问。
如：“如何前往机场/火车站？”，“目的地是否有免税店？”，“哪里可以找到当地的美食？”等等。
5.提供建议和推荐基于客人的需求和喜好，旅游客服可以给出一些建议和推荐。
这可以包括推荐当地的特色景点、美食、购物区域，或者是一些特别的活动和节日。
例如：“我们推荐您去参观那座有着悠久历史的古城”，“您可以尝试一下当地特色美食，如本地海鲜和传统糕点。
”6.处理投诉和问题在旅行中，客人可能会遇到一些问题或不满意的情况。
旅游客服需要耐心地倾听客人的投诉，并尽力解决问题。
可以使用一些短语来表达歉意并寻求解决方案，如“非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理这个问题”，“我们会尽力解决您在旅途中遇到的困难。
携程服务用语
携程服务用语1、接电话时的注意接听电话时耳麦应放在嘴唇的稍下方离嘴唇大概一厘米左右的距离要做倒微笑服务让用户听得见您的微笑感受到您的热情。
2、开头语您好蓝智慧养老，请问有什么可以帮您？3、无声音1 很可能是因为客户在等待过程中没有意识到电话已接通你应该保持微笑着说“您好蓝智慧养老您的电话已接通请问有什么可以帮您”2 间隔3秒左右继续提示客户“您好您的电话已接通请问能听见我的声音吗”3 如果仍听不到客户的回应很可能是电话机出现问题耐心地告诉客户“对不起您的电话没有声音谢谢您的来电再见”然后挂机。
3、声音小1 “对不起我听不清您的声音麻烦您大声一点好吗”2 仍听不清再重复一遍重复时语气要保持轻柔委婉。
3 如果确实无法听清你可以请求客户谅解“很抱歉您的电话声音太小麻烦您换个位置好吗”4 客户提出你声音太小的时候你可以将耳麦往嘴边拉近一点并稍微提高音量确认客户能够听清了再说“请问有什么可以帮您吗”如果声音已经足够大客户仍无法听清时你可以请客户换一部话机再拨而不宜再提高音量影响其他同事工作。
应答“很抱歉我这里的声音已经调至最大如果您还是听不清楚请您换一部话机再拨好吗”4、没听清或不明白用户的话时1 没听清客户讲话时如果只是个别字眼没有听清你可以与客户进行确认“请问您的意思是……吗”或者“您是说的是这样的对吗”如果完全没有听清你应用征询的语气向客户询问“很抱歉，没有听清，请您重复一遍好吗”5、解答过程中注意事项1 倾听用户述说过程中要适时回应可以用“是的”、“对的”等轻声附和表示您正在倾听不要让用户感觉一个人自言自语。
2 当用户停顿等待长时间时，可适当说“您请说我正听。
”3 客户担心你不明白时可说“您的意思我明白您请继续。
”4 当CSR解答中用户没有声音时可说“先生/小姐请问您是否可以听清我的说话呢”5 当用户咨询完一个问题后不能马上挂机应问“请问还有其它需要帮助的吗”6 当用户对您的服务表示感谢应说“不客气应该的。
携程好评回复优美语句
携程好评回复优美语句
很高兴收到您的好评，您的认可是我们最大的动力，我们将继续努力，为您提供更加优质的服务。
感谢您对我们的信任和支持，期待您的再次光临。
在携程，我们一直秉承“顾客至上”的服务理念，致力于为每一位客户提供贴心、周到的旅行服务。
您的满意是我们最大的荣幸，我们将一如既往地以优质的产品和服务回报您的信任。
我们深知作为一个旅行服务平台，我们的每一次服务都关系到客户的出行安全和舒适。
因此，我们会不断提升服务质量，严格把控每一个环节，确保您能够享受到贴心、安全、舒适的旅行体验。
再次感谢您的支持与信任，我们期待成为您旅行的得力伴侣，为您带来更多的惊喜和体验。
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网评回复 参考
随着网络化的提升，网络订房越来越多，随之网评回复也是多之又多。
但怎样做到条条有创意再不重复呢？下边仅自己看法选择几条仅供参考。
(一) 酒店环境赞不绝口的1) 尊敬的宾客：您好！感谢您5 分的点评哦！每个城市总会有让人惦念的理由，每个季节都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望XX 会是您回忆里最温馨最独特的那个！常回xxx 看看哦，祝：安好！2) 尊敬的宾客：您好！感谢您对XX的信赖！更感谢您的不吝夸奖与强烈推荐！真是爱在XX 难以离开，XXX 是您在XX 地方最美、最温暖的家，您也记得有时间常回来看看哟！3) 尊敬的宾客：您好！非常感谢您对我们酒店如此的青睐和喜爱！前进的脚步永不停歇，为了您的信赖，我们将更加坚持不懈，XX 酒店永远屹立于这个城市，等候您的来临！不见不散哦！祝：笑口常开^_^！4) 尊敬的宾客：您好！很高兴您选择入住XXX 酒店，看到您的评价小的顿时呆懵了！酒店地处繁华地段，有着都市的热闹和方便，酒店自助早餐品种丰盛，美味可口，外带会有打包盒的哦！家，是避风的港湾，是温馨的小窝，是温暖身心的一隅。
有爱才是家，酒店一直希望会用自己的贴心和暖心，成为您心中的那个家外之家，期盼您的下次回家！5) 尊敬的宾客: 您好！非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我们会继续努力时刻准备着您随时回来。
(二) 酒店服务满分好评的1) 尊敬的宾客您好：感谢您对我们的肯定，为了给您提供更加细致周到的服务体验，我们新推出蜗睡系统服务，很多生活必需品、消费品及酒店点餐都是可以通过手机扫码提交在最快的时间内送达您的房间内，让追求卓越的您即使在旅途中也会有如在家般的舒适与便捷。
满意只有起点、没有终点，我们会用真心、诚心、用心、爱心期待您的下次光临。
祝您天天好心情！2) 看到客官简单而又深厚的好评真的是好激动呢，而且还这么认可我们的服务~酒店的我们求为每位客官提供最为贴心细致的服务，为每位客官带来超值的体验。
旅游客服自动回复话术
旅游客服自动回复话术
1、掌柜正在仓库卖力打包中，非常抱歉不能及时回复您的消息。
如有疑问可以留言，掌柜回来马上给您回复~
2、您好客服暂时不在，有事可以留言哦。
客服小姐姐上线后马上回复您~
3、在售的宝贝都有货，喜欢它就赶紧下单带回家吧~客服离线中，若有疑问欢迎留言咨询，上线后会第一时间为您解答。
4、您好客服小姐姐有事暂时离开一会儿，有什么能为您效劳，留言给我吧，我会尽快回复您~
5、客服小姐姐下班辣~亲亲有什么需要咨询的可以留言哦，客服小姐姐上班后会及时回复哒~
6、亲，欢迎光临~有喜欢的宝贝可以直接拍下哦，都是有货的，会尽快给您发出。
客服有事暂时不在线，有事请留言哦~。
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酒店差评变口碑，聪明的老板都这么做凡是做酒店的，有一个场景大家都碰到过，那就是是顾客差评。
差评看起来是一个危机，可事实上，差评反而是一个创造客人和你更紧密联系的好机会。
因为当差评客户（除了恶意差评）得到了你适当回应，有七成的人都会改变他的负面态度，并且有18%的人会变成忠诚客户。
他本来很讨厌你，想骂你，结果你处理的好，他反而变得爱你，变成你的一个忠诚的客户，变得更加信任你。
五个不满意的顾客当中，就有一个可能转化成你的忠诚顾客，这个转化率其实是很高。
你想，你今天要去收获全新的客人，需要花多少的利息多少的代价，但是现在这些差评用户，却是离你最近的潜在忠诚用户。
为什么这么说？这背后，其实也来自于一个心理学的效应，叫观察者效应。
什么叫观察者效应？就是当我们觉得对方很在乎自己的想法，对方在倾听自己，重视自己的意见的时候，我们就会对这件事情产生拥有感。
就像前面说的，我对你酒店的产品不满意，我来投诉，但是你的回应非常的得当，让我觉得很舒服，我就会觉得你很在乎我的想法，于是我对于这件事情有了拥有感。
观察者效应，就是让我觉得你在乎我。
人是很不理性的，你只要先拿到一个东西，你就会觉得自己拥有这个东西，你就会变得更在意它。
从心理学的角度来讲，这叫做禀赋效应，就是说，我们对于自己所拥有东西的价值往往会看得更重。
当顾客对你的产品有了拥有感，他就很容易变成你的忠实用户。
那么如何通过点评回复让客户愿意成为你的忠实用户？-1-顾客为什么会给你差评首先我们从客户原因出发，除了恶意差评，客户为什么会愿意花那么多时间和精力在平台上辛辛苦苦的写一条差评给你？要不是受委屈了，要不就是对酒店的某些事物不满意。
愿意花时间写出来，肯定是希望他的需求能得到酒店的重视。
当然，也有些顾客因为网站推出的积分奖励制度而点评，但这样的顾客并不多。
不管顾客的出发点如何，对于一个有沟通欲望的顾客，我们都不能视若无睹。
哪怕出于礼貌，也要有一个快速简单的回应。
面对不同类型的差评，我们应该有不同的应对策略。
-2-常见的差评类型及应对策略面对差评，酒店首先要与顾客耐心沟通，安抚情绪，对客人的到来，和提出了建议，表示感谢。
根据实际情况解释误会或者诚恳道歉，并提出改进措施。
常见的差评，往往有以下三类：第一类差评：酒店由于自身卫生、硬件、服务方面的问题导致的差评这种情况下，如果确实是酒店本身的错，在安抚客人情绪以后，要立即向客人做出诚恳的道歉，感谢顾客入住酒店，重视顾客所提出的特定问题，并针对顾客的问题或抱怨提供一个解决方案或解释酒店正采取什么样的措施来解决问题。
回复差评的语气要严肃，认真。
请注意：如果在回复中说到会跟进解决，给到客人答复。
那么，一定要尽快处理，联系客人。
说到而没有做到的酒店，会激化客人的不满之心。
特别注意，不要太多的在回复中说补偿的方式，以免被之后的客人看到，作为一种惯例。
第二类差评：由于顾客误会而导致酒店获得了差评。
遇到这样的评价，你需要发表回复作澄清，语气要正式而有礼。
千万不要指责评论者说谎或者有夸张之嫌；由于误会而给的差评，并非恶意中伤。
要是有评论者明显是无中生有，也可以忽略之，毕竟顾客的眼睛是雪亮的。
错误的回复：“说好听点，你纯粹在捏造事实；说难听点，你是企图诋毁我们的良好声誉！正确的回复：“我们并未从记录中发现这种情况，这也绝对不是我们的待客之道。
希望您尽快直接联系我们，共同商量解决办法。
要是评论者所说为真，问题也无法解决，该怎么办？要保持透明度。
承认这是确实存在的问题，但需要一些时间去解决，并表示抱歉。
如周遭环境吵杂、服务不足、房间设计缺乏新意或者地理位置不方便等抱怨，反而可以为其他客人带来期望，从而减少投诉。
错误的回复：“对不起，我们没法控制街道上的噪音。
您应该事先要求一间安静的房间。
”正确的回复：“我们对您受到的干扰表示真诚的抱歉。
我们之所以把酒店建在闹市中，是为了让客人在周末可以更方便地参与街上的活动。
您下次到访我们酒店时可提出要求，我们将很乐意为您提供一间更安静的东向的客房。
要是投诉是关于价格太高，该如何处理？这个问题可能更多地在于客人的认知价值，而不是定价。
旅行者对你的目的地或者酒店的定价标准也许并不了解。
请不要急着对他们说教。
如果客人认为他们的钱花得不值，你也有一定责任，应该表示抱歉。
错误的回复：“我们的酒店并非您所说那样‘在剥削客人’。
如果您经常旅游，就会明白我们还远不是这个地区最贵的酒店。
”正确的回复：“我们的酒店价格与本地区其它同类型酒店的价格相一致，而且考虑到我们所处的中心位置以及提供的额外设施，我们认为是物有所值的。
不过，看来我们并没有达到您的期望值，我们也对此深感抱歉。
”此类回复的核心之处，在于酒店要让顾客知道他们的意见是重要的，并让潜在顾客了解他们为什么要选择你的酒店而不选择其它酒店。
第三种：酒店顾客无理由情绪化的攻击和否定而导致的差评。
不说明原因，仅仅表达态度的差评并不难破。
首先不应一直为酒店辩护，而应虚心询问为何产生如此不好的评论，告知如何有任何问题可以及时咨询前台，酒店愿意尽心提供服务，让客人度过愉快的时光。
-3-8个关于点评撰写的技巧1.你应该保持友好、专业和真诚的态度。
如果你回复的是一条负面评论，那你就不应该一直为自己辩护。
2.及时提供答复。
如果你在顾客发布评论的几个月后才进行回复，那就等同于没有提供答复。
你可以通过声誉管理软件来简化提供答复的流程。
3.回复点评时不要带个人情绪。
语气不要太夸张，避免使用冷嘲热讽的语气，也不要表现的斤斤计较或者卑躬屈膝。
4.尽量少用“以便我们......”、“有助于我们......”这样的语句，因为顾客没有这个义务来帮助我们进步。
可以用这样的语句来表达：“如果您能够......那对我们的帮助就太大了，在这里先表示非常感谢！”5.点评回复的风格要与酒店品牌形象一致，然后再配合顾客点评的风格。
举个例子，如果是一家小清新文艺范儿十足的酒店，行文风格当然以清新文艺为佳。
因为选择这样酒店的，顾客大多带有文艺细胞。
古典大气的中式风格酒店，则不妨在回复内容中引用一些唐诗宋词。
6.回复点评的语气不要过于官方，可以更加随意和有针对性，要保持专业。
7.不要在酒店里面介绍最泛的酒店信息，如“酒店有189间客房，9个房型”，与顾客真没多大关系。
不如介绍酒店正在推什么活动，有什么特惠，这类顾客会感兴趣的内容。
8.如果顾客自己没有说，就不要画蛇添足写任何有可能泄露顾客隐私的文字。
不要有错别字，标点符号错误也要避免。
最后记住，要让顾客感受到，这是一个“人”在回复“我”的点评，而不是酒店提前准备好的模板Ctrl+C——Ctrl+V。
做好酒店是个细致活，偶尔一些细节没做好，在所难免，只要认真用心做好产品，差评其实不用太过担心。
认真对待每一位顾客，顾客会看到你的用心。