战略案例分析：携程网1讲解
案例分析报告——携程旅游网
二、公司的历史沿革
• 1999年6月业务启动 • 1999年10月接受IDG第一轮投资 • 1999年10月份正式开通携程旅行网 • 1999年11月开始使用在线预订系统 • 2000年11月收购北京现代运通订房网络 • 2001年3月成为中国领先的宾馆分销商 • 2002年3月收购北京海岸机票业务 • 2002年5月全国中央机票预订系统启动 • 2002年10月当月交易额突破1亿人民币 • 2003年4月荣获中国旅游知名品牌 • 2003年10月建成中国领先的机票预订网络，覆盖35
1、随着人民生活水平的提高，越来越多的人开始关注生 活质量的提升。这一方面体现在对健康的重视；另一方面 则是对生活的享受。这为体育、娱乐、旅游等文化产业的 发展提供了巨大的发展空间。
2、由于社会发展速度的加快，人们的工作、生活节奏普 遍加快。这使得当代人面临着比以往任何时候都巨大的压 力。由于生活观念的转变，人民开始自觉寻求释放压力的 方式，旅游就是一个很好的方式。这是携程等旅游服务企 业未来发展的机会。
案例分析报告——携程旅游网
Contents
1
公司背景介绍
2
公司环境分析
3
公司内部分析
4
公司战略分析
5
评价、挑战及建议策略
公司背景介绍
一、公司简介 二、公司的历史沿革 三、公司现状 四、商业模式及盈利模式 五、公司使命、经营理念及主要目标
一、公司简介
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在 北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武 汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。
Hale Waihona Puke 像对待制 造业一样 对待服务
主要目标
做到中国最大 的旅游网站的 同时，成为国 内最大的酒店 预订中心 -----成为一家旅游 服务公司
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务案例分析旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
以下是关于旅游电子商务案例分析。
旅游电子商务案例分析：携程网一、携程网的背景携程网是中国领先的在线旅行服务公司 , 创立于 1999 年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等 12 个城市设立分公司，员工超过 10000 人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP 会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia 控股的 e 龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
(战略管理)携程网企业战略分析
成绩企业战略管理案例分析报告（2015-2016学年第二学期）案例名称：携程旅行网战略分析报告任课教师：张军组别：15市营2班第3组组长：刘永越小组成员：覃成娜，陈姗姗李博文，陈永贵目录目录 (I)第1章公司简介 (1)1.1公司背景简介 (1)1.1.1总述 (1)1.1.2团队介绍 (1)1.1.3市场实力 (2)1.1.4产品服务 (3)1.1.5集团成员 (4)1.1.6企业事件 (5)1.2公司主要目标 (6)1.2.1GMV目标 (6)1.3公司的愿景，使命和战略 (7)1.3.1愿景 (7)1.3.2使命 (7)1.3.3核心价值观 (7)1.3.4战略目标 (7)第2章携程宏观环境分析 (7)2.1人口环境 (7)2.2政治法律环境分析 (7)2.2.1相关法规 (8)2.2.2网络全球化 (8)2.2.3旅游市场的全面发展 (8)2.3经济环境分析 (8)2.4社会文化环境分析 (9)2.4.1社会人口统计分析 (9)2.4.2市场份额分析 (10)2.5技术环境分析 (11)2.5.2网络前景 (12)3.1供应商的讨价还价能力（suppliers bargaining power） (13)3.2购买者的讨价还价能力(buyer bargaining power) (14)3.3潜在进入者的威胁(potential new entrants) (16)3.4替代品的威胁( Threat of substitute product) (17)3.5行业内现有竞争者竞争(The rivalry among competing sellers) (18)第4章携程内部环境分析 (19)4.1内部管理 (19)4.2市场营销能力分析 (20)4.2.1市场营销组合 (20)4.2.2携程网的商业模式 (20)4.2.3经营模式的思考 (20)4.3财务状况分析 (20)4.4企业核心竞争力 (21)第5章携程的SWOT分析 (24)5.1优势 (24)5.1.1规模效益 (24)5.1.2先进的管理体系 (25)5.1.3技术 (25)5.1.4丰富的预订和支付方式 (26)5.1.5 UGC在旅游网站的运用 (26)5.2劣势 (26)5.2.1携程机票价格不具优势 (26)5.2.2垂直搜索网站抢占市场 (27)5.2.3服务成本较高 (27)5.2.4客户资源竞争激烈 (28)5.3机会 (28)5.3.1资本机会——中国旅游市场发展势头良好 (28)5.3.2技术机会——国内智能手机用户数量显增 (29)5.3.3客户机会——对中老年客户的把握 (30)5.4威胁 (30)5.4.1资本威胁——供应商讨价还价能力的提高 (30)5.4.2客户威胁——客户的个性化消费趋势 (30)第6章携程的战略建议 (31)6.1公司发展方向 (31)6.2公司内部改进 (33)6.2.1售后服务 (33)6.2.3分层对消费者制定旅游路线方案 (33)6.2.4找到平衡点 (36)第1章公司简介1.1公司背景简介1.1.1总述携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。
战略案例分析：携程网1
优势分析
• • 优势六，UGC在旅游网站的运用。 UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成内容的意思。实际上消 费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。第 二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。携程 网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多 元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。携程每个产品的开发， 并不是简单地说外面需要什么就开发什么，每一个产品的开发都会按照网友在 网上的要求，通过BBS、通过游记、通过不同的途径，不断地开发产品，保证携 程不断创新。携程网的网络评价系统，在“酒店点评”方面，已经有了23万回 复。携程网的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大 不排除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评，客户 能得到真实、全面、及时的消息的反馈。这个后来的消费者对酒店业务的预定 提供了极大的帮助。据统计，有三分之一的顾客会通过酒店点评来改变选择哪 结构 季琦握有跟梁建章、沈南鹏相差无几的股份。三人所占比 例分别是5.2％、6.3％、和7.3％。“如果没有摆平股权，最后 携程也不会有这么好的发展。”有了该公司产权布局，大家股 份悬殊无几，这样企业才会不断做大。这就是牛根生所谓的“ 财聚人散，财散人聚”。 • 良好的公司治理结构是企业战略实施的保证，否则企业无 法产生凝聚力，内部斗争不断，战略会演变成权力斗争的武器 或者妥协物。这就是所谓的权力学派战略。
1酒店预订代理费基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的2机票预订代理费从顾客的订票费中获取的等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价3自助游中的酒店机票预订代理费以及保险代理费其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式
携程网营销案例分析
携程网营销案例分析专业年级 13级水电院主讲人：李天成 (汇总修改)组员：蒋丽颖（资料收集）徐珊（信息采集）魏炜（后期制作）二○一六年六月中国南京目录1.市场分析 (3)1.1携程旅行网公司概况 (3)1.2行业竞争格局 (3)1.3携程网的服务产品提供 (3)2．服务产品发展策略分析 (3)2.1传统业务产品的服务创新 (3)2.1.1商业模式的创新 (4)2.1.2以技术领先实现服务领先 (4)2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺 (4)2.1.4营销创新 (4)2.2新兴业务产品的开发 (4)3.营销特点分析 (4)3.1SWOT分析 (4)3.1.1优势（strength) (5)3.1.2弱势（weakness) (5)3.1.3机会(opportunity) (6)3.1.4威胁(threat) (6)3.24PS分析 (6)3.2.1产品（Product） (6)3.2.2价格（Prices） (6)3.2.3促销（Promotion） (6)3.2.4分销（Place） (7)4.总结 (7)1.市场分析1.1携程旅行网公司概况对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。
在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连历经波澜；盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”的扩张，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅游网营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大，现在已经销声匿迹，。
在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，各下，携程网能够实现业务和营业收入不断增长，足以其实力和在行业的位置。
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。
携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。
携程网电子商务案例分析
1、携程网的现状1.携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
2.携程旅行网的发展现状苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。
11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。
其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。
财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。
电子商务案例分析携程网 (1)要点
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
携程网概况 战略目标 营利模式 服务产品 推广方式
目录
携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上海，目前已 在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等1 0个城市设立分公司，员工超过5000人。 携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先 的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括 酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在 内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店 可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十 余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平 台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务 ，每月出票量四十余万张。
服务产品——机票预订
/Domestic/SearchFlights.aspx
服务产品——度假预订
携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提 供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自 由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。 其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的 酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服 务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃 传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅 行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。
服务产品——机票预订
•携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各 大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内 机票的查询预订服务。
•目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际 各大航空公司的航线和航班，实现国内50多个城 市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异 地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在 同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增 长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
携程成功案例分析
携程成功案例分析第一篇：携程成功案例分析“携程模式”信息搜集一、携程网和e龙网---如出一辙的盈利模式携程网：创立时间： 1999年5月赢利模式：呼叫中心＋互联网鼠标＋水泥携程＋如家携程的业务属于旅游电子商务范畴，电话呼叫中心和互联网技术的日臻成熟，是其成功运营的基础。
创业团队：梁建章（IT行业海归背景）沈南鹏（沈南鹏，耶鲁大学MBA，曾任德意志银行亚太区总裁）范敏（曾任上海旅行社总经理）季琦（旅居美多年，曾创办过许多高科技企业，拥有丰富的管理和销售经验）收入来源：酒店客房预订一直是携程的主要收入来源。
◆ 2001年曾达到93.5%的份额。
由于机票预订服务以更快的速度增长，酒店订房收入的比重有所下降但仍是绝对的“主营业务”。
◆ 2003年前9个月，携程的酒店订房收入达9550万元，占总收入的85.8%。
◆ 为了确保与旅行者之间的交流畅通，携程投资兴建了24小时电话呼叫中心和双语网站。
◆ 2003年，携程电话呼叫中心已达240座的规模。
500名接线员昼夜轮值，平均每人每月接听2425个电话。
每接听一个电话的人工成本仅为1.15元。
携程70%的业务得自呼叫中心。
经营业绩：1999—2001年亏损很大2000年收入691万元，亏损 2001年达到4638万元，亏损 2002年营收突破1亿元，净利1423万元 2005收入5.56亿元，净利润2.2亿元。
融资情况：1999年5月，携程公司正式成立，注册资本200万元，股东分别是梁建章、沈南鹏、季琦。
公司成立一个月后，范敏加入。
1999年10月，依靠一纸10页的商业计划书以及一个完美的团队组合，梁建章赢得了IDG第一笔50万美金的投资，正式将自己的网站业务模式定义为携程旅行网。
1999年11月，网上预订系统启动，此时，包括IDG、软银、晨兴集团、兰花集团等多家机构向携程进行了第二轮投资，总金额达450万美元。
虽然两轮投资共500万美金，但所占股份却不超过30%，携程网作价高达1600万美金。
携程网的案例分析
机票事业部副总 裁——李小平
无线事业部副 总裁——江浩
旅游度假事业部副 总裁——郭东杰
COO孙洁 CFO武文洁 副总裁汤澜
丁小亮——酒 店业务线副总
商旅管理事业部副总 裁——方继勤
CEO范敏—— 投资及新产品
1
携程旅行网 在1999年5月正式成 立，业务于6月份开 始启动，同年10月
携 程旅行网接受 了DG的第一轮投资 50万美元
其他
携程旅行网拥有全国联网 的机票预订、配送和各大 机场的现场服务系统，为 机票预订 会员提供国际和国内机票 的查询预订服务。
特约商户是为VIP 贵宾会员打 造的增值服务，旨在为VIP 会 员的商务旅行或周游各地提供 特约商户
更为完善的服务。
度假预订
携程倡导自由享受与深度体验的度假休 闲方式，为会员提供自由行、团队游、 半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由 行PASS、签证、用车等全系列度假产品 服务。 4) 商旅管理：商旅管理业务面 向国内外各大企业与集团公司，以提升 企业整体商旅管理水平与资源整合能力 为服务宗旨。
02 观光和度假游 客——重要的目 标市场
03 另外，还包括了酒店、 景点、航空公司机器 代理、旅行社等
主要面对的都是中高
04 端的商务会员，强的 消费能力，业务的需 求频率非常高。
原因：首先携程网是OTA，主要 收入靠佣金，而商旅人士和强消 费能力用户消费的酒店机票等服 务的能力都会想对较高，携程网 收入也会较高。其次，商旅人士 不会因旅游淡旺季的的变化而变 化，选择他们作为用户成功避免 了传统旅游企业利润季节波动性 的劣势。
C
B 携程网的战略历程
D
携程网新战略：建立“新一 线”
携程不断进行商业模式上的调整，寻找新利润增长点，并开始 向度假旅游行业进军。目前，携程旗下共有四大业务：酒店预
《携程网案例分析》课件
携程网的SWOT分析
用户体验需改进
部分用户反映携程网的界面设计不够友好，操作不够便捷，用户体验有待提升。
创新能力不足
相对于竞争对手，携程网的创新能力有待提升，尤其是在移动互联网和社交媒体方面的布局和应用相 对滞后。
携程网的SWOT分析
旅游市场增长
随着人们生活水平的提高和旅游 需求的增长，在线旅游市场仍有 较大的发展空间。
竞争对手分析
携程网面临着来自同行的竞争压力，如去哪儿网、艺龙网等。这些竞争对手在某些细分领域或特定市场 具有一定的优势，对携程网构成了一定的威胁。
携程网的优势与劣势分析
一站式服务
携程网提供一站式旅游服务，方便用户 在一个平台上完成所有的旅游需求。
VS
品牌知名度高
携程网作为中国在线旅游市场的先行者， 具有较高的品牌知名度和用户忠诚度。
始终关注客户需求，提供贴心、专业 的服务；追求卓越，不断创新；坚持 诚信经营，树立行业良好形象。
Part
02
携程网的产品与服务
酒店预订服务
酒店预订
提供国内外各类酒店预订 1
服务，用户可在线查询、 比较和预订酒店。
酒店攻略
4
提供酒店周边的旅游攻略 和推荐，方便用户更好地 了解目的地。
特惠酒店
Hale Waihona Puke 2与酒店合作，为用户提供
目标市场定位
携程网将目标市场定位为中高端旅游消费群体， 提供高品质的旅游服务。
价格策略
采用差异化定价策略，针对不同产品和服务制定 合理的价格，以满足不同消费者的需求。
ABCD
品牌建设
通过持续的品牌营销活动，提升携程网在消费者 心中的知名度和美誉度。
渠道策略
通过线上和线下多渠道销售，扩大市场份额，提 高销售效率。
电子商务案例携程网
电子商务案例携程网携程网：电子商务在旅游行业的成功应用随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为各个行业的重要商业模式。
在旅游行业，携程网的成功应用为电子商务的发展提供了宝贵的经验。
本文将分析携程网在电子商务方面的成功经验，探讨电子商务在旅游行业的应用和发展前景。
携程网作为国内领先的在线旅游平台，始终坚持以客户为中心，以技术创新为驱动，将传统的旅游行业与先进的电子商务理念相结合，打造出符合消费者需求的旅游服务。
通过多年的努力，携程网已经成为了广大旅游爱好者的首选平台，实现了从传统旅行社向数字化旅游服务的转型。
在携程网的电子商务实践中，以下几点成功经验值得借鉴：1、便捷的服务体验：携程网注重用户体验，将繁琐的旅游流程简化，通过网站和移动端提供便捷的预订方式。
消费者可以轻松查询机票、酒店、景点等信息，并在线完成预订，大大提高了旅游的便利性。
2、丰富的产品选择：携程网拥有丰富的旅游产品，覆盖了全球各个国家和地区。
无论是背包客还是家庭游客，都能在携程网上找到适合自己的旅游套餐。
同时，携程网还提供了个性化的定制服务，让消费者能够按照自己的需求量身定制旅行计划。
3、安全的支付保障：在电子商务时代，消费者对支付安全尤为关注。
携程网采用了安全的支付系统，保障了消费者的资金安全。
此外，携程网还与多家银行、第三方支付机构合作，提供多种支付方式，满足不同消费者的需求。
4、良好的服务质量：携程网注重服务质量，通过优质的客服团队和完善的售后服务，确保消费者在旅行过程中能够得到及时、有效的帮助。
此外，携程网还与各大酒店、航空公司等合作伙伴建立了良好的合作关系，为消费者提供更加优质的旅游服务。
回顾携程网的电子商务实践，我们可以看到，电子商务在旅游行业的应用为消费者提供了更加便捷、丰富、安全、优质的旅游服务。
携程网作为旅游行业的佼佼者，成功地将传统旅游服务与电子商务理念相结合，打造出了符合消费者需求的数字化旅游平台。
未来，随着电子商务技术的不断发展，旅游行业将实现更加深入的数字化转型。
携程旅游网站案例分析
携程旅游网站案例分析携程旅游网站案例分析一、携程旅游网情况介绍1、公司背景：携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于10月正式开通。
该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。
在不到一年的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索。
2000年10月，携程并购了北京现代运通商务旅游服务有限公司，成为一个大型的商旅服务企业和宾馆分销商。
2、携程旅游网的特点携程是一家利用互联网等先进技术平台来为商旅客人及旅游爱好者提供旅行服务的公司。
通过与业务伙伴和旅游产品供应商的策略联盟，已建成了快捷有效、体贴周到的服务体系，并一直坚持“以客户为中心”的原则。
该网站结合网上服务平台和网上的各种软、硬件设施，满足顾客的旅行需求。
不断创新和前瞻性的思考保证了携程能快迅速成长，推陈出新的产品、服务、和设施使其在日新月异的因特网时代能够满足日益多样化的客户需求。
（1）商务服务和内容携程旅游网提供在线预定服务，包括：在线机票预定、酒店预定、旅行线路预定。
携程旅游网有覆盖中国及世界各地旅游景点的目的地指南频道，其信息涉及吃、行、游、购、娱以及天气等诸多方面，堪称一部日益完善的网上旅行百科全书。
（2）社区网站社区频道深受网民欢迎，社区为旅游者提供交流和获取信息的场所，兼有趣味性和实用性于一体的栏目，如“结伴同游”，“有问必答”等。
俱乐部开展各种特色旅行活动：对商旅客户按企业的需求定制，有效的出差费用管理，上、随时随地享受服务。
对休闲旅游者提供完全个性化服务，信息实用全面化，旅行、交友、娱乐并重。
3、携程的管理团队携程的管理团队在管理、信息技术、旅游业和投资等方面拥有丰富的经验，随着公司的日益发展，更多的旅行服务业的高级人才加盟到携程，管理团队在资源、管理、经验上的完美组合和紧密无缝的合作，保证了公司在各方面迅速稳健地发展。
携程旅行网的案例分析
携程旅行网的案例分析旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。
由于电子商务具有高速度、高准确度和运行成本的特点，所以特别适合旅游业者中远距离喝多批次的小额交易，旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力。
因此，无论旅游目的地或企业采取何种具体的或企业采取何种营销，去不可回避的关键点是，如何搞笑死于目标消费者建立持久密切关系。
旅游电子商务较小设计复杂的物流配送问题，对企业的物流派送系统要求不高。
而旅游电子商务客户可以通过网上结算的方式直接付款，免去消费者去旅行社办理各种手续的麻烦。
旅游电子商务的发展不仅是国内旅游产品迅速走向世界，而且通过网上结算，解决了旅游业款项延长，拖延的问题。
现在的旅游电子商务网存在着信息搜索不完全，交易安全性较低，缺乏信用保障，经营模式类同，赢利前景不明，网下服务得不到保障，支付手段和消费习惯的隙创，缺乏旅游主营业务的支撑，过度依赖资本运营。
面对电子商务网的缺陷来说，一下是给与的建议：1.旅游电子商务网站应向专业化、个性化的方向发展。
2.多方协作共建我国旅游电子商务“航母”.3.进一步强化电子商务立法工作，为我国电子商务的健康发展创造良好的法制环境。
携程旅行网创立于1999年，是中国领先的旅游电子商务网站和领先的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特惠商户服务为一体的综合性旅行服务公司，产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务。
1.商业模式携程通过专业化经营建立旅游网上百货超市，通过整合旅游信息创新旅游价值链，采用立体营销方式增强其品牌影响力，是用制造业的标准做高品质旅游服务。
携程的商业模式集中反映了互联网平台与传统旅游企业资源的结合，互联网旅游企业商业模式的构建只有与旅游市场发展同步，才能最大限度地发挥其优化作用。
六)携程旅行网案例分析
IT人员--------熟悉,了解传统做法 传统行业人员-----认识和熟悉新工具
传统的行业通过高科技得到升华
2002年4月，携程旅游网涉及航空预定行业，并购了北京海岸航空服务公司
全国最大的饭店分销商和机票预定中心。03年 净利润达到5360万元。比02年增长278%
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发展高峰期
市场宣传
7560万$
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盈利模式
（4）在线广告。
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盈利模式
高质量服务的保障——物流配送模式
目前，携程网已经在北京、上海、广州、南京等全国45 个主要的大中城市建立了配送系统，客户在网上预订， 可以享受及时周到的免费送西票服务。同时，携程网还 提供了本地付款、异地送票业务。旅行团和旅游线路预 订则与各大旅行社合作完成。
“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富 的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八 舌”等交互性栏目，为您提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得， 帮您解决旅途问题。
目前，携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、《私
游天下》、《中国顶级度假村指南》、《携程美食地图》等。
饭店和机票预定整合成自助游 和商务旅游产品。 网络所扮演的角色：一个平台，包括丰富的产品
和准确的产品信息
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盈利模式
酒店预订 机票预订 自助游代理 特约商户 旅游资讯
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携程网目前主要 通过机票预订、酒店 预订和旅游线路订购 这三个主导产品来获 取收入。
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盈利模式
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工 具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了 中介机构。携程网的收入来源主要是四块： （1）酒店预订代理费 基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；
电子商务案例---携程网
（二）、我国的旅游业现状
改革开放三十多年以来，我国的国民经济取得巨大的发展，我国居民的收入水平和闲暇时间增多，对于旅游服务的需求迅速增加，旅游业已经具有相当的规模。旅游业在促进国民经济增长、增加就业等方面发挥了巨大的作用。
到2009年末，全国旅行社资产总额585.96亿元，比上年增长12.3%；各类旅行社共实现营业收入1806.53亿元，比上年增长8.6%；实际缴纳税金12.69亿元，比上年增长12.4%。
（以上数据来自国家旅游局政策法规司《2009年中国旅游业统计公报》。）
我们没有调出往年的数据进行比较，但是我们可以告诉你，我国的旅游业呈现快速发展的态势。其中国内旅游人数和旅游收入占到主导地位，发展速度快于入境旅游；另外以上数据也显示出我国的旅游业已经具备的一定的规模和市场容量，这为旅游业电子商务的发展提供了非常有利的基础。
1.
2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。
2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台。
2007年11月单月机票销售突破100万张。