电商团队KPI考核的关键数据
KPI电商部员工绩效考核指标
KPI电商部员工绩效考核指标电商部员工的绩效考核是一个很重要的工作，通过明确的指标和标准来评估员工的工作表现，对于促进员工的积极性和激励他们的进步具有重要作用。
下面是一些常见的电商部员工绩效考核指标：1.业绩指标：这是电商部员工最直接的考核指标，通常以销售额或订单数量为基准。
员工应该根据既定的业绩目标，积极推动销售，通过不同的营销手段提高销售额，增加订单数量。
在考核时，可以考虑员工的销售目标完成情况、销售额的增长率以及其他增值服务的贡献等因素。
2.客户满意度：为了提高客户满意度，员工需要具备专业的产品知识，快速解决客户的问题，并提供优质的售后服务。
可以通过客户调研、投诉率、客户反馈等方式来评估员工的客户满意度指标。
3.产品质量和库存控制：员工要负责电商平台上商品的上架、描述和图片等内容，并确保库存的准确性和及时性。
员工的库存周转率和退货率等指标能够反映其对产品质量和库存控制的表现。
4.营销策略和市场开发：员工要积极参与制定电商部的营销策略，包括促销活动、广告宣传和用户增长等。
员工的创新能力和市场开发能力可以通过新增用户数量、活动参与率、广告点击率等指标进行评估。
5.团队合作和沟通能力：员工需要与其他部门紧密合作，确保订单的顺利处理和客户问题的解决。
团队合作和沟通能力可以通过与其他部门的合作项目情况、部门间协调效果等进行评估。
除了以上指标，还可以根据具体的岗位要求和工作内容，制定其他适用的绩效考核指标。
为了确保考核的公平性和客观性，应该制定相应的评分标准，并定期进行绩效评估和反馈。
通过定期的员工绩效考核，可以帮助员工发现自身的不足，并制定改进计划，提高自身的工作能力和整体绩效。
总之，电商部员工的绩效考核应该以业绩指标为核心，同时兼顾客户满意度、产品质量、营销策略、市场开发和团队合作等方面的考核指标。
绩效考核应该公正、客观和有激励性，能够帮助员工发现自身不足并提高绩效，同时也能够促进整个团队的发展和提升。
电商运营kpi考核方案
电商运营kpi考核方案电商运营KPI考核方案是电商企业中非常重要的一项管理工作，通过KPI考核可以有效地衡量企业的运营水平，监测运营目标的完成情况，为企业的决策提供有力的指导和支持。
本文将从KPI的定义、电商企业的运营目标以及KPI考核方案的制定等方面进行探讨。
一、KPI的定义KPI（Key Performance Indicator），即关键绩效指标，是衡量企业绩效的关键指标。
KPI是企业实现战略和目标的重要工具，能够帮助企业管理层了解业务状况，发现问题，及时调整策略，优化业务流程。
在电商企业中，KPI考核一般包括以下几个方面：1、网站访问量和流量：通常以UV、PV、IP等指标来衡量，反映网站的受欢迎程度和流量变化趋势。
2、订单量和销售额：反映企业的营销力度和销售业绩，是企业盈利的主要来源。
3、用户留存率和用户满意度：反映企业的用户粘性和用户口碑，可以帮助企业了解用户需求，提高用户体验。
4、售后服务质量：反映企业的客户服务水平和信誉度，可以帮助企业维护客户关系和品牌形象。
二、电商企业的运营目标电商企业的运营目标主要是以销售额为核心，通过各种渠道和手段吸引用户，提高用户转化率，增加订单量和销售额。
同时，还需要关注用户留存率、用户满意度、产品品质和售后服务等方面，确保用户的购物体验和满意度。
因此，电商企业的运营目标可以分为以下几个方面：1、提高网站访问量和流量，增加用户曝光率和转化率；2、提高订单量和销售额，提高平均订单价和客单价；3、提高用户留存率和用户满意度，提高用户忠诚度和复购率；4、提高产品品质和售后服务质量，提高用户体验和满意度。
三、KPI考核方案的制定在制定KPI考核方案时，首先需要明确企业的运营目标和战略，确定需要监测的关键指标。
然后，根据不同部门的职能和业务特点，制定相应的KPI指标和权重，以量化目标，方便管理层进行监测和评估。
在电商企业中，KPI考核方案一般由以下几个方面组成：1、网站访问量和流量：包括网站的UV、PV、IP等指标，可以通过网站流量分析工具进行监测和评估。
电商优化专员KPI考核指标
25
1、每日统计主推款自然搜索排名、免费流量变化趋势等并提交报表
2、每周提交自然搜索排名分析报告和淘B主推款流量分析报告
3、每日统计店铺收藏、关注、DSR等影响排名的数据
1、未及时统计日常数据，一次扣3分；
2、未按时提交周分析报告，一次扣5分；
3、未提交活动分析报告，一次扣3分；
3
行业分析
15
1、关注淘宝行业热搜关键词变化，并及时输出给推广人员
2、每日提交行业竞品数据统计分析报告
3、关注天猫搜索规则变化，并重新修正各统计表格
1、淘宝搜索规则变化没有及时获取信息并随之变动，一次扣3分；
2、未及时统计日常数据，一次扣1分；
3、行业关键词变换未及时跟进，一次扣5分；
4
标题调整
20
根据统计的数据及行业关键词变化调整标题
考核人
岗位名称
版本
V2.0
被考核人
优化专员
生效日期
序号
考核指标
权重
考核标准
考核得分评定办法
个人评分（30%）
上级评分（70%）
得分
1
电子商务销量达成
25
按月考核，月度销量达成率=销量实际/销量目标*100%
1、销量达成率＜70%，0分；
2、销量达成率≥70%，得分=权重×销量达成率，最高25分封顶
2
3、规定时间内未设置积分换购等活动或设置错误，一次扣2分；
合计
100
1、宝贝副标题未因活动变化调整，一次扣1分；
2、规定期限内未调整宝贝标题，一次扣3分；
5
CRM维护
15ห้องสมุดไป่ตู้
1、定期会员日产品及折扣
KPI电商部员工绩效考核指标
KPI电商部员工绩效考核指标在电商这块，员工业绩考核指标或许是每一个老板头痛的问题。
任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业绩的管理体系。
绩效考核的目的是规范员工行为，同时激励员工、将员工行为引向企业的总体目标 在企业内部保持竞争机制 有利于保证工作作风，效率大大提升。
考核指标应是明确、具体、有挑战性同时又是现实可行的，并且要切合公司的战略目标、综合平衡短期目标与长期目标的关系。
（总结）史上最全的运营工具和淘宝专业术语，不要错过哟！任务指标：所有任务度分为 、 、 、 来计算（由运营总监和公司综合审核）。
每月的任务完成了 在现有的工资基础上有月季奖励。
任务完成在 和 没有奖励也没有惩罚。
在 以下的就有惩罚了，扣工资（ 不等）。
一、电商后勤、每天进行公众号日常维护（后台所有技术）、统计每天的订单上报、回答线上客户的所有问题。
、执行运营总监的任务和方案。
【 ✋考核指标】♋、每月要做工作总结交给上级审核♌、自己制定下个月的任务和目标给运营总监。
下个月后在考核时就依据自己制定的目标和上级审核综合来考核任务完成度。
二、美工编辑、定期优化商城内容及图片海报。
、根据公司发展方向，风格，执行上级所交的任务。
、定期编辑文案推送消息、根据公司的活动，节日等准备素材，设计更新活动。
【 ✋考核指标】♋、美工制做出来的图片海报文案的点击量计算♌、每期的活动设计效果统计出来。
♍、由运营总监做初级审核，再把统计的数据交由公司审核，给出指标完成多少。
三、活动策划人、电商部的一切活动都要策划、做活动前期效果，资金投入，人员等预算。
、后期活动数据统计，上报。
淘宝越来越重视细节了，你做好了吗？【 ✋考核指标】♋、电商部门一切活动要策划好 每期的活动前期数据统计好。
♌、每期活动后，把活动的效果，成果数据统计出来，交由运营总监初审，再由运营交由公司审核♍、每期任务后，总结不足，下次要达到什么样的效果，计划出来，交由运营总监，下月审核时 依据总结的效果考核。
电商kpi绩效考核方案
电商KPI绩效考核方案1. 引言电商行业发展迅猛，为了提高业务运营效率和盈利能力，企业需要对电商运营人员的工作绩效进行定期评估和考核。
本文将介绍一个电商KPI绩效考核方案，以帮助企业评估和激励员工的工作表现。
2. 考核指标的确定在确定考核指标时，需要考虑企业的业务目标和电商运营的特点。
下面是一些常见的考核指标，企业可以根据自身情况进行选择和调整：2.1 销售指标•销售额：衡量电商团队的销售表现，是最直观的指标之一。
•销售增长率：比较不同时间段的销售额，反映电商业务的增长速度。
•客单价：计算平均每个订单的金额，衡量电商平台的交易价值。
•重复购买率：反映客户忠诚度，是评估用户粘性的重要指标。
2.2 运营指标•流量指标：比如独立访客数、浏览量等，反映电商平台的用户规模和活跃度。
•转化率：计算订单与流量的比例，衡量电商平台的用户转化效果。
•售后服务指标：比如退货率、客户投诉率等，反映电商平台的售后服务质量。
2.3 营销指标•广告投入回报率：计算广告费用与销售额的比例，反映广告投放的效果。
•社交媒体影响力：比如关注者数量、帖子互动数等，反映电商平台在社交媒体上的影响力。
•促销活动效果：比如促销订单量、促销销售额等，反映促销策略的效果。
3. 考核指标的权重分配在考核指标的权重分配上，需要根据企业的战略重点和业务需求来确定。
一般来说，销售指标通常具有较高的权重，而运营和营销指标的权重可以根据实际情况进行调整。
下面是一个示例的考核指标权重分配：•销售指标：40%•运营指标：30%•营销指标：30%4. KPI设定和目标分解为了将整体业务目标落实到具体的员工层级，需要将KPI进行设定和目标分解。
具体而言，可以将整体的销售目标拆分为各个部门和个人的销售目标，并设定相应的KPI指标。
以销售部门为例：•销售组的销售目标：100万–A销售员的销售目标：50万–B销售员的销售目标：40万–C销售员的销售目标：30万5. 考核周期和频次考核周期和频次取决于企业的需求和实际情况。
电商运营kpi考核指标
电商运营kpi考核指标电商运营KPI考核指标是电商企业管理与运营的核心内容之一。
KPI（Key Performance Indicator），即关键绩效指标，是企业衡量业务绩效的重要标准。
在电商行业中，KPI考核指标是企业进行业务管理和运营的重要依据，对于企业的发展和运营至关重要。
电商运营KPI考核指标的主要目的是通过对电商企业运营情况的量化评估，为企业提供运营决策的依据。
电商运营KPI考核指标的制定需要根据企业的具体情况和战略目标进行调整和制定，以确保指标的实用性和有效性。
电商运营KPI考核指标包括多个方面，包括销售额、订单量、转化率、访问量、用户留存率、用户满意度等。
其中，销售额和订单量是电商企业最基本的考核指标，反映了企业的销售能力和市场占有率。
转化率是指访客转化为顾客的比例，反映了网站的用户体验、服务质量和营销策略的有效性。
访问量反映了网站的流量情况，是衡量网站知名度和影响力的重要指标。
用户留存率和用户满意度是反映企业品牌影响力和服务质量的重要指标。
对于电商企业来说，KPI考核指标的制定需要考虑到企业的长期战略目标和短期业务目标。
长期目标需要考虑到市场发展趋势和竞争环境，制定相应的业务战略和发展计划。
短期目标需要考虑到季节性和促销活动等因素，制定相应的销售策略和运营计划。
电商运营KPI考核指标需要周期性评估和调整，以确保指标的实用性和有效性。
企业需要不断优化营销策略和服务质量，提高用户体验和满意度，进一步提高企业的市场占有率和竞争力。
在电商行业中，KPI考核指标是企业管理和运营的重要依据，对于企业的发展和运营至关重要。
企业需要根据自身情况和战略目标制定相应的KPI考核指标，周期性评估和调整指标，不断优化营销策略和服务质量，提高用户体验和满意度，进一步提高企业的市场占有率和竞争力。
电子商务团队绩效考核标准
电子商务团队绩效考核标准随着电子商务行业的迅猛发展，企业对于团队绩效的关注也越来越高。
为了更好地衡量电子商务团队的工作表现，制定一套准确且公正的绩效考核标准变得尤为重要。
本文将介绍电子商务团队绩效考核的标准和指标，并提出一些建议来提升团队绩效。
一、销售额和利润销售额和利润是衡量电子商务团队绩效的重要指标之一。
团队的主要目标是通过销售与交易实现公司的利润最大化。
因此，销售额和利润的增长是考核团队绩效的重要标准之一。
为了准确衡量销售额和利润，可以考虑以下指标：1. 年度销售额增长率：比较团队在不同年度中的销售额增长情况，评估团队的业绩。
2. 利润率：计算团队所造成的销售利润与销售额的比值，衡量团队的盈利能力。
二、客户满意度评估客户满意度评估是评估电子商务团队绩效的关键因素之一。
只有满意的客户才能产生长期的忠诚度和持续的销售额。
因此，团队应该注重客户满意度的提升，以确保客户的需求得到满足。
以下是一些建议来评估并提升客户满意度：1. 客户反馈调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对于团队服务的评价和反馈。
2. 客户投诉率：衡量团队在客户服务方面的表现，降低客户投诉率是提升客户满意度的关键。
三、市场份额和竞争力电子商务团队所在行业的市场份额和竞争力是衡量团队绩效的重要指标。
团队需要保持持续的市场份额增长和提高竞争力，以确保企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。
以下是一些建议来提升市场份额和竞争力：1. 增加市场份额：制定具体的市场拓展计划，提高市场占有率。
2. 提高竞争力：加强对竞争对手的研究和分析，及时调整策略和措施。
四、项目执行效率和质量项目执行效率和质量是评估电子商务团队绩效的重要因素，直接影响到项目的完成情况和客户满意度。
以下是一些建议来提高项目执行效率和质量：1. 制定明确的项目计划：确保项目的关键节点和任务得到明确定义和分配。
2. 优化内部沟通：加强团队成员之间和各部门之间的沟通和协作，确保项目进展顺利。
电商工作人员KPI考核（电商人员绩效考核）
电商工作人员KPI考核（电商人员绩效考核）第一篇：电商工作人员KPI考核(电商人员绩效考核)运营部非主管人员部分：4.1 网店运营专员A.PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。
B.PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。
C.成交人数：即实际发生购买的人数。
D.订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。
E.成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。
是目标管理的最核心KPI指标。
F.平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。
G.客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。
4.2.推广专员A．UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
B．到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。
C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。
跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。
该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。
电商运营kpi考核指标有哪些
电商运营kpi考核指标有哪些随着电商行业的快速发展，电商运营KPI考核指标成为了电商企业的重要管理工具。
KPI指标的制定和考核可以帮助企业有效地监控业务运营情况，优化运营策略，提高业务效率和盈利能力。
那么，电商运营KPI考核指标有哪些呢？1. 订单量和销售额订单量和销售额是电商运营的核心指标，是衡量电商企业业务规模和盈利能力的重要指标。
通过对订单量和销售额的考核，企业可以了解自己的市场份额和销售情况，及时调整销售策略和商品结构，提高销售效率和盈利能力。
2. 转化率转化率是指浏览者与实际购买者之间的比率。
电商企业可以通过对转化率的考核，了解自己的销售转化情况，及时调整页面设计、商品描述和价格策略，提高用户购买意愿和用户体验。
3. 客单价和复购率客单价是指每个订单的平均消费金额，复购率是指用户在一段时间内多次购买的比率。
通过对客单价和复购率的考核，企业可以了解自己的用户消费水平和忠诚度，及时调整销售策略和商品结构，提高用户满意度和忠诚度。
4. 订单处理时效和退货率订单处理时效是指从用户下单到物流发货的时间，退货率是指用户退货的比率。
通过对订单处理时效和退货率的考核，企业可以了解自己的订单处理效率和售后服务质量，及时调整物流运营和售后服务策略，提高用户满意度和忠诚度。
5. 流量和转化成本流量和转化成本是指企业获取每个订单所需要的平均流量和转化成本。
通过对流量和转化成本的考核，企业可以了解自己的营销效果和效率，及时调整营销策略和投放渠道，提高营销ROI和盈利能力。
综上所述，电商运营KPI考核指标是电商企业管理的重要工具，通过对指标的考核和分析，企业可以了解自己的运营情况和市场竞争力，及时调整营销策略和运营策略，提高业务效率和盈利能力。
电商运营kpi考核标准
电商运营kpi考核标准电商运营KPI考核标准在电商行业中，KPI（关键绩效指标）是衡量业绩和效果的重要标准。
它是评估公司运营绩效的指标，可以帮助企业了解自身的优劣势、发现问题和提高运营效率。
因此，制定有效的KPI指标，对于电商企业的长期发展至关重要。
一、流量指标流量是电商平台的生命线，是吸引用户的第一步。
因此，流量指标是衡量电商平台运营效果的重要指标之一。
流量指标包括日均访问量、独立访客数、转化率等。
其中，日均访问量衡量着网站的观测度和吸引力，独立访客数是衡量网站用户数量的指标，转化率反映了网站的用户体验和购买转化率。
二、转化指标转化是电商平台的核心指标之一，它是衡量用户购物行为的重要指标。
转化指标包括订单量、订单金额、客单价、复购率等。
其中，订单量衡量着网站的销售能力，订单金额是衡量网站的营收能力，客单价是衡量单个用户的购买力，复购率是衡量用户忠诚度的指标。
三、服务指标服务质量是电商平台的重要竞争力之一，也是用户购物体验的重要指标。
服务指标包括退货率、投诉率、售后反馈率等。
其中，退货率是衡量网站商品品质的指标，投诉率是衡量网站服务质量的指标，售后反馈率是衡量网站售后服务质量的指标。
四、市场指标市场指标是衡量电商平台市场占有率和竞争力的重要指标。
市场指标包括市场份额、品牌知名度、用户口碑等。
其中，市场份额衡量网站在行业中的地位，品牌知名度是衡量网站品牌影响力的指标，用户口碑是衡量网站口碑和用户满意度的指标。
总之，KPI指标是电商平台运营的重要指标，可以帮助企业了解自身的优劣势、发现问题和提高运营效率。
因此，制定有效的KPI指标，对于电商企业的长期发展至关重要。
淘宝天猫电商团队KPI考核的数据指标
完成销售额 团队销售任务完成奖励：
免费活动申请成功一次：50 团队销售额完成：500元 KPI考核指标奖励：300元
业绩目标 流量目标 转化率目标 人均停留时间
120000 60000 4.50% 180S
个人当月销售额度
个人销售额环比
个人销售额占团队销售额比例
17%
个人当月转化率
个人转化率环比
个人转化率对团队转化率的贡献度
具体指标数据 DSR动态评分4.85分 100万 40%以上 260
备注
业绩目标
100万，50万-100万扣10分
DSR目标： 转化率目标： 投诉率： 退款率: 因内勤打单造成的超发，错发，漏发等 因客服沟通失误导致的退款，退货等 因客服忘记备注重要信息导致补发礼品，补 款等 因售后原因导致退货丢失等
售前客服考核指标
客单价15分
售前客服考核指标
美工考核指标 售后考核指标 内勤考核指标 数据来源 成就系统
响应时间15分
点名好评10分
上级调节10分 关键页面跳失率20分 静默转化率15分 人均停留时间15分 要求完成度20分 图片制作时间20分 上级调节10分 平均退款速度30分 客户投诉致小二介入笔数20分 退款率10分 退货处理速度30分 上级调节10分 录入ERP出错率40分 订单处理速度30分 打单出错率20分 上级调节10分
数据取自数据魔方&量子恒道&网页DSR
运营数据取自量子恒道&数据魔方&网页 DSR 售前数据取自赤兔&宝贝评价页 美工数据取自量子恒道&上级评判 售后数据取自量子恒道&网页DSR 内勤数据取自日常工作 个人成就 团队成就 公司成就 ……
淘宝天猫团队人员考核（10月份）
1688运营kpi考核制度
1688运营kpi考核制度
1688运营KPI考核制度是指针对阿里巴巴旗下的B2B电商平台1688，为了评估运营团队的绩效和工作表现而制定的一套考核制度。
这个制度旨在通过设定关键绩效指标（KPI），对运营团队的工作进
行量化评估，从而提高运营效率和质量。
在1688运营KPI考核制度中，通常会涉及以下几个方面：
1. 销售业绩：这是考核中最重要的指标之一，通过销售额、订
单数量等来评估运营团队的销售能力和业绩表现。
2. 客户满意度：这个指标用于衡量运营团队在服务客户方面的
表现，包括客户评价、售后服务质量等。
3. 运营效率：这个指标关注运营团队的工作效率和执行能力，
包括处理订单的速度、及时回复客户的问题等。
4. 质量控制：这个指标用于评估运营团队对产品质量的控制能力，包括产品退换货率、质量问题处理等。
5. 合规要求：这个指标关注运营团队是否符合相关法律法规和平台规定，包括知识产权保护、广告宣传合规等。
除了以上几个主要方面，具体的1688运营KPI考核制度可能还会根据具体业务需求和公司策略而有所不同。
每个指标都会有相应的权重和目标值，运营团队需要根据这些指标进行工作，并定期进行评估和反馈。
通过这样的KPI考核制度，企业可以更好地监控运营团队的工作表现，激励团队成员提高工作效率和质量，同时也能够及时发现和解决问题，提升整体运营水平和客户满意度。
电商运营管理KPI绩效考核制度
运营管理考核制度草案考核目的提升公司管理水平，明确运营岗位责、权、利，考核核心力求公开、公平、公正、高效、精准、透明。
考核对象运营部：实习运营、初级运营、中级运营、高级运营考核形式分为月度绩效考核、季度271考核、半年度晋升考核1.月度绩效考核（详情见表格1）考核频率为每月一次；其中关键指标占比70%，综合能力指标占比30%；关键指标重点考核月度目标完成率、综合店铺盈利能力、店铺动态评分维护以及违规处罚等；关键指标满分14分；其中对销售额超额完成的最多加分至3分；ROI超额完成的最多加分至9分；综合能力主要考核团队协作能力、执行力、学习和分享能力，综合能力满分3分，总分17分；最高奖励6700元；最高处罚约-1500元1.1考核标准绩效按照表格最终得分计算；7-7.99分为合格，低于7分每0.1分扣30元；8-8.99分为良好；高于8分每0.1分奖励30元；9分及以上为优秀，高于9分每0.1分奖励50元（多店铺按照个人总店铺数叠加考核）1.2考核结果通过最终得分评选出优秀、良好、合格、差进行相应的绩效奖励和处罚并反应到考核月份的薪资中；每月月初1号-9号进行核算，10号公布上月考核结果表格11.季度271考核（详情见表2）考核频率为3个月一次；考核形式以月度绩效为依托；叠加3个月的绩效得分总和；选出总分最高的20%中间的70%和末位的10%2.1考核标准根据3个月的数据选出271；取季度ROI指标平均值（按照单月销售额占总销售额的比重进行ROI指标核算）ROI>=1奖金按照各级别总分占比进行分配；ROI<1和末位10%的人员奖金为0；各级别奖金额按照对应级别总分占比X对应奖金比例核算（多店铺按照个人总店铺数叠加考核）。
2.2考核结果拿出部门季度纯利润的1%作为奖金；奖金低于2000元按保底2000元；5万元封顶；头部2的奖金比例为40%；中间7的奖金比例为60%；末位1没有奖励；每季度考核结果在下个季度1号-9号进行核算；10号公布季度考核结果并发放奖金；连续两个季度考核均是末位的人员进行转岗或者淘汰。
电商运营kpi
电商运营kpi
电商运营KPI是指通过各种指标来评估电商平台的运营效果，同时也可以通过KPI来指导运营者优化电商平台的运营策略。
那么，如何制定合适的KPI指标，从而提高电商平台的效益呢？
首先，需要明确电商平台的核心业务。
对于电商平台来说，核心业务就是销售商品。
因此，我们需要将销售相关的指标作为电商运营KPI的重点指标。
例如：销售额、订单量、客单价、转化率等。
其次，需要考虑用户体验。
用户体验是电商平台能否持续发展的关键，因此电商运营KPI必须包括用户体验相关的指标。
例如：访问量、跳出率、页面停留时间、购物车转化率等。
除此之外，还需要考虑其他一些因素。
例如：营销效果、客户满意度、售后服务等。
这些因素虽然不直接关联销售，但却对电商平台的长期发展有着重要的影响。
在设定KPI指标时，需要注意以下几点：
1. 量化指标：KPI指标必须是可量化的，可以通过具体数据进行验证。
2. 可比性：KPI指标必须是可比较的，可以与历史数据或其他电商平台进行比较。
3. 合理性：KPI指标必须是合理的，不能过于简单或复杂，需要考虑实际运营情况。
4. 目标导向：KPI指标必须是目标导向的，可以帮助电商平台实现其长期目标。
总之，电商运营KPI是电商平台运营的重要指标，可以帮助运营者评估电商平台的运营效果，从而制定合适的运营策略。
同时，KPI指标的设定需要考虑多方面因素，力求科学合理，才能真正实现电商平台的长期发展目标。
电商运营kpi考核指标
电商运营kpi考核指标1、营销费用：营销费用是指电商运营期间支出的各类直接营销费用，包括电商的宣传推广、软文、广告等支出。
营销费用/销售额=营销费率，一般在10%以内为健康状况，其为反应电商营销支出较为合理的考核指标之一。
2、转化率：转化率是指网站访问者最终完成购买行为的占比，转化率=成交订单数/访客量，转化率越高说明营销投入效果越好，否则说明电商网站未能吸引消费者成行为买家。
3、回头客比例：买家进行第二次购买的比例，回头客比例=第2次购买买家数量/总购买买家数量，若偏高说明电商的粘性较高，而若回头客比例偏低，则可以考虑做强化行为，如发放优惠卷等。
4、社交媒体分享：社交媒体分享是用户使用社交媒体进行内容分享收藏、转发和点赞的行为。
这些指标可以反映用户对电商内容和产品质量以及口碑的满意度，同时也可以反映出电商的精准营销活动效果。
5、DPI(品牌直观指数)：DPI(品牌直观指数)是指用户搜索一个品牌、产品时的直观程度，即一次搜索的结果有多少可以展示给用户，根据搜索结果可以分析出电子商务平台对该品牌或产品的价值评估和推广热度，某品牌DPI越大，则表明该品牌在目标用户面前的知名度越高。
6、ARPU(每用户平均收入)：ARPU(每用户平均收入)是根据每位活跃用户的实际月收入情况计算出的电商活跃用户的评估指标，反映出用户对品牌的使用体验。
电商运营的ARPU必须不断上升，才能对品牌、产品的销售有积极的帮助。
否则，就要考虑采取相关增值服务来提升用户体验。
7、注册率：注册率是指访客登录账号注册成功的比例，注册率=注册成功数/总访客量，注册率可以反映电商注册页面针对用户使用性能和友好性，同时也可以反映电商网站在消费者心目中的形象。
8、发货时长：发货时长是指电商收到订单以后，将商品发放给买家的时间，尽量保证及时发货，提高用户的购买体验。
发货时长普遍偏短为最好，一般48h内发货可以让买家体验感到满意。
9、复购率：消费者再次购买商品的比例，复购率=第2次购买数量/总销量，该指标可以帮助电商反映消费者回购和重复购买行为，以了解消费者价值认可度，决定新产品开发优先级，以及如何解决抗拒性等问题。
电商运营部门关键绩效KPI指标体系
电商运营团队KPI绩效考核方案公司名称：XXX电子商务有限公司文件编号：版本：生效日期：撰写：审核：批准：目录一、电商运营部门组织架构设计 ---------------------------------------------------------------- 1二、电商运营团队KPI绩效考核指标表 ------------------------------------------------------ 11、电商运营经理绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 12、直播运营绩效考核指标表 --------------------------------------------------------------- 43、电商直播主播绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 64、电商运营专员绩效考核指标表--------------------------------------------------------- 85、电商推广专员绩效考核指标表------------------------------------------------------- 106、售前客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 127、售后客服绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 148、文案策划绩效考核指标表 ------------------------------------------------------------- 169、美工绩效考核指标表-------------------------------------------------------------------- 18三、电商运营部门绩效考核说明 -------------------------------------------------------------- 20（一）绩效考核内容------------------------------------------------------------------------- 20（二）绩效考核方法------------------------------------------------------------------------- 20（三）绩效考核的反馈 --------------------------------------------------------------------- 21（四）考核结果运用------------------------------------------------------------------------- 21（五）计算方法 ------------------------------------------------------------------------------- 22附件：员工绩效考核面谈表 --------------------------------------------------------- 23电商运营团队薪酬绩效考核方案一、电商运营部门组织架构设计电商运营部门组织架构图二、电商运营团队KPI绩效考核指标表1、电商运营经理绩效考核指标表2、直播运营绩效考核指标表3、电商直播主播绩效考核指标表。
电商团队绩效考核指标库
配单准确率：（丢单量+错单量）/总订单量 从客服部接单开始对于订单数量准确度的把握
发票匹配准确度：
考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的出错 率
物
部 KPI考 门 核岗位
KPI考核关键指标
考核目标
残次品流出率：月残次品流出件数/月总成交件 以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订单员需对货物质量
人均停留时长：访客总访问时间/UV
顾客黏度的提升
成交金额/成交人数：客单价
流量质量、活动策划水平
UV:独立访客量
网络推广帮助网店获得的顾客数量
到达率：页面到达次数/广告展现次数
广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性
跳失率：
推广专员 UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV 量
增加UV质量 推广费用的投入水平
策划人员对促销策略的核心贡献度
活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动 页面UV量
活动效果体现
ROI：成交金额/活动投入成本
利润目标达成情况
及时响应时间：
反应速度
回复客人UV数量：
反应速度/工作强度
客
部 KPI考 门 核岗位
KPI考核关键指标
考核目标
服务态度：
服务质量
差评次数：
服务态度
客
服 部
客服专员
严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率；
建立拣货机制，在规定的时间内，配拣货专员需对进仓货物 进行检验制单，通报发货部门；以通报以后，减去残次品德 库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据上，以季度为 时间单位，测算电商分仓的库存损耗率
实际工作饱和度
缺货率：
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核
【表格】天猫商城团队绩效考核考核关键数据(范本)
运营部非主管人员部分：4.1 网店运营专员A. PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整B. PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可C. 成交人数：即实际发生购买的人数。
D. 订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广E. 成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。
是目标管理的最核心KPI指标。
F. 平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。
G. 客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促4.2. 推广专员A． UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的B．到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。
跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店D． UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。
该值可以评定推广费用的投入水平。
E．订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用F．新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。
4.3 活动策划专员A. 平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策B. 活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。
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39
40 41 42 43 44 45 46 订单员
第三方物流收单后，订单员需 及时向客服部通报发单数据 考核第三方物流底单的存储完 底单存根完整率： 整情况 收货准确率：以单品收货数量为参 考核配拣专员在收货时的收获 考 准确率 条码错误率： 专员需根据商品分类目录条码 对货物进行打码、贴码，严格 限制打错、贴错的情况 专员根据货位分类管理目录， 对货物进行分区、分类陈列， 严格限制出现无序陈列、错放 的情况出现 严格控制好每数量级SKU拣货速 度，保证拣货效率； 建立拣货机制，在规定的时间 内，配拣货专员需对进仓货物 进行检验制单，通报发货部 门；以通报以后，减去残次品 德库存实际合格存货为数量基 数，在此基础数据上，以季度 为时间单位，测算电商分仓的 库存损耗率
பைடு நூலகம்
47
48
货位错误率：
49
配拣货员
分拣速度：
50
库存损耗率：
仓库主管 库存周转率： 产品库存结构： 工作报表及时率、准确率：
38
配单准确率：（丢单量+错单量）/ 从客服部接单开始对于订单数 总订单量 量准确度的把握 考核发票与订单的匹配精确 度，限制发票与货物匹配的出 错率 以顾客投诉为原始依据，货品 残次品流出率：月残次品流出件数 出仓前，订单员需对货物质量 /月总成交件数 进行二次检查 定期对包装产品进行抽检，保 货品包装合格率： 证货品包装严格按标准执行 订单延时率：月订单延时发送次数 非第三方物流原因造成的订单 /月总订单发送次数 延时发送 发票匹配准确度： 快递单匹配错误率： 发货信息反馈及时率（对客服）： 以顾客为原始依据，考核订单 员错发货物的情况
仓储部
仓库主管
序号 34
部门
KPI考核岗位
KPI考核关键指标 平均滞销库存比例：
考核目标 分别以每SKU、每单品、每类目 进行测算考核 分别以每SKU、每单品、每类目 进行测算考核 考核货品计划与实际库存的匹 配度，原则上要求，库存结构 比例稳定 考核商品运营专员的工作报表 状况
具体指标数据
仓储部 35 36 37
网络推广带来的UV的质量水平 顾客黏度 网络推广帮助网店获得的顾客 数量 广告投放的曝光水平、投放渠 道的准确性 推广人员获取有效UV
到达率：页面到达次数/广告展现 次数 跳出率： 推广部 推广专员 UV平均获取成本：单位费用投入结 推广费用的投入水平 构/单位UV量 订单转换ROI：单位费用投入结构/ 推广人员对费用的使用有效性 订单量 新增UV量 整体策划水平及活动关键点表 平均点击率：点击次数/UV量 现水平 活动订单比例：日均促销活动订单 促销活动对增加订单量的贡献 /日均总订单数量 度 推广部 活动策划专员 活动成交额比例：日均活动订单成 策划人员对促销策略的核心贡 交额/日均订单成交额 献度 活动订单转化率：促销活动成交人 数/访问活动页面UV量 ROI：成交金额/活动投入成本 及时响应时间： 反应速度 回复客人UV数量： 反应速度 服务态度： 服务质量 差评次数 咨询转换率：当月成功付款的UV数 客服人员对订单转换率的贡献 /当月接待的总UV数*100% 客服部 客服专员 成交额转换率：当月个人成交金额 客服人员对成交额的贡献 /当月客服部平均成交金额*100% 退货率：退单量/咨询转换单量 换货率：换单量/咨询转换单量 退款率：退款UV量/接待的付款UV 总量 设计及时率：以设计项目分配设计 工作效率 时间为基准 设计通过率：以设计项目的通过比 工作质量 例为基准 技术部 美工设计专员 设计日志：每天设计的页面及图 片，整理成日志备份，附加设计文 工作量 档 计划达成率：以设计人员计划设计 实际工作饱和度 稿件的实际完成情况为基准 缺货率： 滞销率： 分别以每SKU、每单品、每类目 进行测算考核 以单品进行测算考核，严格限 制滞销品库存率
团队KPI考核关键指标
序号 部门 KPI考核岗位 KPI考核关键指标 1 PV量：独立访客量 2 PV量/UV量：人均访问页面量 3 成交人数 4 运营部 网店运营专员 成交人数/UV：成交转化率 5 成交金额GMV 人均停留时长：访客总访问时间 6 /UV 7 成交金额/成交人数：客单价 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 UV:独立访客量 考核目标 具体指标数据