电商天猫运营绩效考核表

淘宝天猫运营团队绩效考核表

淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。

考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。

具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。

1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。

1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。

2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。

考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。

具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。

2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。

3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。

考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。

具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。

3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。

3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。

4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。

考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。

具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。

4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。

5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。

天猫店铺KPI考核指标表

5钻
90-94
500
4钻
85-89
400
3钻
80-84
300
2钻
70-79
200
1钻
60-69
100
绩效评分评级及绩效奖金说明：
1、考评总分为100分制，以综合考评总分为最终考评得分；2、考评级别根据综合考评总分值情况分为1钻、2 钻、3钻、 4钻、5钻、皇冠，6 个等级
KPI考核
提成系数 100% 95% 90% 80% 70% 60%
5、每月对达到皇冠级的客服给予通告表扬并奖励200元皇冠销售奖 6、绩效分值低于1钻者，无绩效奖金无提成。7、绩效分值连续2 个月达到2 钻及以下者，给予岗位降级。
8、岗位晋级不封顶，上下自由，能者上。9 、客服绩效分值连续2 个月排名最后者，给予末尾淘汰。
依据赤兔天猫数据赤兔赤兔赤兔赤兔
提交组长
时间
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
长
组长组长组长组长
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
实际
得分
客服KPI考核
售后客服
等级皇冠 5钻 4钻 3钻 2钻 1钻绩效评分及绩效奖金说明：
40%
退款率
6.0%
40% 全店支付率 80%
20% DSR评分 4.78

电商天猫运营绩效考核表

天猫旗舰店运营考核表项目类别具体指标考核分数考核细则分数数据来源考评部门考评得分考评人100%100业绩10090%--100%（含 90%）40指标业绩完成率80%--90%（含 80%）10财务部电子商务部50%80%以下0具体项目配分标准制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）按时索取天猫旗舰店的发票，同时按时给天猫开取相应的发票；关工作内容注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知店铺所有异常问题及时关注并准确处理，售后综合指标、待处理违规等异常单子每天有计划的观察店铺数据，根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告，及时调整直通车、钻展、站外等推广，投入店数据分析产出成正比店铺访客数、店铺收藏人数、手机淘宝 App访客数三项数据每月环铺管比增长 1%（官方活动除外）理指关注天猫规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。

天猫早知道消息，旺旺系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的，标店铺工具及时提报进行讨论，最终确定报名情况40%研究天猫新出各类工具及天猫各类营销工具，并且灵活使用（例如：买家秀、特价宝等）；关注微淘，并且维护微淘，推送店铺相关信息满意度 DSR均值评分： >=4.8店铺各项指店铺宝贝违规、处罚、降权均 0次标通过对产品和客户分析，及时调整产品详情页，跳失率：≤60%（10分）；≤ 75%（5分）； >75%（0分）分数个人自评考评部门考评得分考评人10分105分5电子商务部5分55分55分5电子商务部5分55分5电子商务部5分510分1010分10电子商务部10分日常报管理指标10%奖励加减分标店铺售后综合指标不低于 60%分析天猫旗舰店会员，并且有序的进行分类，针对店铺会员进行互动和策划活动，实时监控活动效果及反馈并做相应调整店铺活动主动有计划地策划店铺各类节日活动、官方活动，做好运营的职责，第一时间组织客服熟悉活动内容及流程，并且保证活动必须0错误店铺无线端流量来源分析、人群分析、流量结构分析报表店铺关键词分析报表店铺产品上架时间计划报表（包含竞品上下架时间）店铺活动数据分析报表（包括店铺自己做的活动）店铺搜索指标分析报表各类报表竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完整，竞品调研报告按时提交）月度销量统计及与财务核对产品销量突破分析报表产品价格带分析报表店铺直通车、钻展分析报表100%≤ X, 每超额 1%加1分，最高 30分加减分项目90%≤ X, 每减少 1%减1分80%≤ X, 每减少 1%减2分10分105分 4.5电子商务部10分9.510分1010分1010分1010分1010分10电子商务部10分1010分1010分1010分1010分1030分10电子商务部说明： 1、最高分为 130分，最低分为 0分；2、店铺一般违规被扣 1分，当月绩效分值为 0；店铺一般违规被扣 2分或者严重违规被扣1本月考核总分，调岗； 3、工作中出现重大错误，造成负面影响或损失的，每出现一次扣10分；分。

电子商务淘宝天猫推广组绩效考核及反馈表(全版)

5分 3分 1分
意见和指导做计划之前与相关人员充分沟通执行中督促项目进度，发现问题及时反馈给上级项目指标【满分20】 5 很好=5 合格=3 一般=1
5
很好=5 合格=3 一般=1
项目结束后编写书面总结和数据收集
5很好=5 合格=3 一般1计划达成率意见和指导配合客服部工作团队协作指标【满分15】配合同事之间的工作 5
5分 3分 1分 5分 3分 1分
市场竞争研究工作表现【满分30分】站内营销
5
5
5分 3分 1分
工作表现【满分30分】
站外营销
5
a.主动有计划地策划站外各项营销活动如论坛、博客、贴吧 b.能策划站外营销活动，但缺乏整体性和效果 c.缺乏组织站外营销活动
5分 3分 1分
专业技能
5
a.能主动学习研究岗位技能和理论并且有效运用到实际工作上 b.被动接受岗位技能和理论培训，能运用到工作上 c.缺乏个人技能上的进步
消费者搜索行为
5
a.根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告 b.对于消费者搜索习惯研究不够，广告投放需要再加修正 c.缺乏分析顾客搜索习惯，广告投放效果差
5分 3分 1分
软件工具应用
5
a.合理利用和更新有关软件工具，优化产品命名和投放广告 b.较少利用软件工具去优化产品命名和投放广告 c.缺乏利用软件工具 a.主动有计划地侦测市场竞争信息，并有效利于到推广工作上 b.能侦测市场竞争信息，能做出相应对策 c.被动接受市场竞争信息，对策滞后缺乏执行 a.主动有计划地策划站内各项营销活动，例如节日活动、论坛和帮派的建立，旺旺群或者QQ群建立和管理等 b.能策划站内营销活动，但缺乏整体性和效果 c.缺乏组织站内营销活动

电商天猫运营绩效考核表

天猫旗舰店运营考核表
项目类别具体指标考核分数
考核细则
分数
业绩
指标业绩完成率
100
50%
100% 90%--100%（含90%） 80%--90%（含80%）
80%以下
具体项目
配分标准
制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
工作内容
按时索取天猫旗舰店的发票，同时按时给天猫开取相应的发票；关注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研
店铺访客数、店铺收藏人数、手机淘宝App访客数三项数据每月环比增长1%（官方活动除外）
关注天猫规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。天猫早知道消息，旺旺系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的，及时提报进行讨论，最终确定报名情况研究天猫新出各类工具及天猫各类营销工具，并且灵活使用（例如：买家秀、特价宝等）；关注微淘，并且维护微淘，推送店铺相关信息满意度DSR均值评分：>=4.8
10分ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
各类报表
店铺搜索指标分析报表
竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完整，竞品调研报告按时提交）月度销量统计及与财务核对
产品销量突破分析报表
10分 10分 10分 10分
产品价格带分析报表
10分
店铺直通车、钻展分析报表
10分
100%≤ X,每超额1%加1分，最高30分
30分
保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣 5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知
店铺所有异常问题及时关注并准确处理，售后综合指标、待处理违规等异常单子
店铺管
理指标 40%
数据分析店铺工具

电商部运营、店长绩效考核表

90≤X≤100
推广主管
80≤X＜90
推广专员
65≤X＜80
推广助理
X＜65
见习推广
项目解释（周期：月）
销售额
网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准
UV平均获取成本
单位费用投入结构/单位UV，即获取一个UV所投入的费用成本。
主推产品平均跳失率
即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。
电商部运营、店长绩效考核表
姓名：
帐号：
月份：
绩效：
序号
考核项目
标准
分值
权重
标准点
得分
绩效值
1
销售额
100
30%
90
80
0
2
客单价
100
10%
80
60
0
3
订单转化率
100
20%
90
80
60
4
平均停留时间
100
5%
80
70
0
5
访问深度
100
10%
90
70
0
6
UV
100
30%
90
70
0
考核项目解释：
考核项目
ROI
即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高
点击率
被点击的次数与被显示次可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
薪资构成：
薪资=基本工资+绩效工资

电商天猫淘宝运营主管总监绩效考核表

不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目
/
标； 4-5分 2、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基本得
到下属认同；2-3分
3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务 0分
加分项(10%)
对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做
减分项(10%)
对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误
4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。
1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决
处理，5分；
/
2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分
3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该
项0分
1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率
明显提高，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务，5
绩效奖金系数
被考核人签字：
直接上级：
月度绩效考核表
数据来源
RS201331 备注
实际达成领导评分
考评人
网店管家+整体计划和达成表
数据来源方式数据来源岗位数据来源表单
系统抓取
运营总监
网店管家+整体计划达成表
备注
实际达成领导评分考评人
数据来源方式数据来源岗位数据来源表单备注实际达成领导评分考评人
分；
2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能
/
力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任务，3-4分；
3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动
帮助部门其他成员完成任务，1-2分；
4、进步不明显，安于现Байду номын сангаас，不思进取，且从不主动帮助

电商运营专员绩效考核表

四
个人 2、工作时间总因私事离岗扣10分/次；素养 3、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站
10
、吃东西等，扣2分/次
安保部
4、着装不当扣2分/次；
1、做好日工作记录，每少一次记录扣2分
五
其他工作 2、做好月计划小结，未完成扣10分/次
15
电商部
附工作日记，部门领导签字之后交至行政
部
合
计
100 得分：
2023 年月份综合考核表
考核日期：
年月日
职务：电商运营专员
姓名:
序号
考核项目
考核要求
考核扣分考核考核分值栏得分部门
考核人
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ备注
1、每月迟到、早退扣2分/次，旷工本月绩效
一
出勤考核为0分；管理 2、正常出勤天数每月不少于26天，每少一天
10
扣3分/次,半天扣1.5分/次
1、有效流量引入(10分)：博客微博管理与营销(2分)、论坛社区推广(2分)、问答系统推广 (2分)、通讯工具(2分)、淘宝客(2分)
提交各数据至总经办电商部
提交方案报告至总经办电商部
6、各项指标分析与调查：流量分析、商品分析(10分)
1、完成领导交代的其他任务，未接受扣5分/
三
工作次；态度 2、协助其他部门开展工作，如有投诉，扣5分
5
/次；
电商部
提交方案报告至总经办电商部
1、个人办公范围内卫生不合格,办公用品摆放不整齐，下班未关电脑，扣2分/次；
行政部
2、排名与上月比较下降扣10分(10分)
3、活动报名参与（活动、促销、合作）(10分)

电商运营-淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表

岗位绩效考核表
岗位称呼：电商局部经理岗位在职人员姓名：
职
责
一
拟订本店季度目标，并且分层为月，周，日方案〔25%〕
局部评价
义务
内容
1.拟订月发卖目标，并拟订月发卖方案〔5%〕
〔方案落实到每周，每天并拟订安插方案〕
2.针对目标列出实施方案落实到每周每天〔10%〕
3.理解理睬当月目标与方案实施过程中所碰着成果，延迟做出应策〔10%〕
4.拾掇整理和分析快递与发货部的交接成果，提出有效定见反响到客服部主管上面。(6%)
职
责
四
担当老客户关连维护促进重复置办机率〔15%〕
局部评价
义务
内容
1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。(4%)
2.整出差异级别的老顾客，对差异级别的顾客做出相应的维护。(4%)
3.拾掇整理和分析在客户关连处理中的成果和改良方法，提出有效定见反响到客服部，针对店里贵宾顾客做不活期的回访(3%)
4.逢营销活动或节日〔生日〕向老顾客发以短信或祝贺或通知(2%)
5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%)
算计评分
最终得分
岗位在职人员签名：局部经理签名：
日期：201 年月日
4.担当汇集市场和行业信息(7%)
职
责
三
担当局部店铺运营形状，协和谐操持各岗位人员〔25%〕
局部评价
义务
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出妥当的调整与对策〔8%〕
2.监督并辅导客服义务举动〔6%〕
3.配兼并辅导美工优化店铺笼统，广告图制造(5%)
〔如货源，资金周转，其他硬件设置装备摆设〕

电商天猫运营主管KPI绩效考核表

点，扣1分;售后综合指标低于 10%，该项得分为0分；
店铺售后综合指标大于30% 数据得分
店铺售后综合指标小于30% 数据得分
店铺售后综合指标小于10% 数据得分
行学团队会议与培
为习
训
5%
目标100%，按时参加季度绩效辅导
会议与培训次数
满分100分；每有1次未按期接受电子目标100%，所有员工绩效辅导，则扣1分；扣完为止。商务均接受绩效辅导
考察店铺（描述相符分和 5% 服务态度分）两项DSR动态 4.7分
分值
4.6分
≤60%
详情页跳出率 10% 考察店铺详情页跳出率 >75%
>80%
>=30%
售后综合指标 10%
考察店铺售后及店异常
状态
<30%
<10%
最高100分，最低0分（物流服务
分除外）4.7≤动态分，该项得分
为100分；动态分≤4.6，每低1 店铺两项项4.7分（物流服
分，扣1分。
数据务分除外）；
店铺两项项4.6分（物流服数据务分除外）；
生意详情页跳出率小于60% 参谋得分
最高100分，最低0分，跳出率≤ 60%，该项得分为100分；跳出率
>60%，每高5个点，扣1分。
生意详情页跳出率大于75% 参谋得分
生意详情页跳出率大于80% 参谋得分
最高100分，最低0分，售后综合指标>=30%，该项得分为100分；售后综合指标低于30%，每低5个
绩与
效发 5% 展
过程管控
加减分项
闸口工作对接及时性
每出现一次批评通报扣1分，每出现一次批评通报扣1分，表扬电子闸口工作对接及时无

天猫淘宝电商网络运营员工绩效考核表格.pdf

高级职员考核表（考核对象：主管/(副)部长/经理(含)以上级管理人员）姓名：岗位名称：总得分:项目及考核内容配分自评上级审核领导能力15% 善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标15 灵活运用部署顺利达成工作计划和目标13-14 尚能领导部署勉强达成工作计划和目标11-12 不得部署信赖，工作意愿低沉7-10 领导方式不佳，常使部署不服或反抗7以下策划能力15% 策划有系统，能力求精进15 尚有策划能力，工作能力求改善13-14 称职，工作尚有表现11-12 只能做交办事项，不知策划改进7-10 缺乏策划能力，须依赖他人7以下工作任务及效率15% 能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意15 能胜任工作，效率较高13-14 工作不误期，表现符合标准11-12 勉强胜任工作，无甚表现7-10 工作效率低，时有差错7以下责任感15% 有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作15 具有责任心，能达成任务，可交付工作。

13-14 尚有责任心，能如期完成任务11-12 责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务7-10 无责任心，时时需督导，也不能完成任务7以下沟通协调10% 善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10 乐意与人沟通协调，顺利达成任务8-9 尚能与人合作，达成工作要求7 协调不善，致使工作较难开展5-6 无法与人协调，致使工作无法开展5以下授权指导10% 善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务10 灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务8-9 尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务7 欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难5-6 不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言5以下工作态度10% 品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模10 品行诚实，言行规矩，平易近人8-9 言行尚属正常，无越轨行为7 固执己见，不易与人相处5-6 私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位5以下成本意识10% 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10 具备成本意识，并能节约8-9 尚有成本意识，尚能节约7 缺乏成本意识，梢有浪费5-6 无成本意识，经常浪费5以下备注：关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。

天猫淘宝电商网络运营员工绩效考核表格

8-9
尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务
7
欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难
5-6
不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言
5以下
工作态度
10%
品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模
10
品行诚实，言行规矩，平易近人
8-9
言行尚属正常，无越轨行为
7
固执己见，不易与人相处
5-6
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
考核人签名
（副）总经理确认
考核日期
试用员工考核表
档案编号:
姓名
工号
部门
岗位名称
入职日期
考核日期
员工自评
（来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算）
员工（签字）日期：年月日
主管领导
评语
主管（签字）日期：年月日
8-9
对产品，材料及相关文件的掌握比较全面
5-7
对产品，材料及相关文件的掌握能应付
5以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
5-7
工作技能无改善，勉强能完成任务
5以下
工作协调
15%
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力

2020年天猫电商运营绩效考核表.docx

2020年天猫电商运营绩效考核表.docx天猫淘宝客服绩效考核表部门：姓名：考核时间段：说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成考核指标序号指标指标分解指标定义分数合计：评分总分具体扣分事项经理 80%主管20%售前服务工作1业绩售中跟进售后维护1.严格安装售前流程表引导顾客完成咨询购买内容。

（介绍内容： 5分，地址确认 5分，评价提醒： 5分）有违规行为一处扣 2分。

2.对于有特殊要求的客人，应及时与公司沟通，并给与客人回复，最后进行备注记录。

有违规行为一处扣 2分。

包括但不限于未备注、未回复等。

3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈给店长，并进行备注记录。

职责范围内未发现工作中有问题，发现未及时反馈，造成损失，视结果扣 2-20 分。

1.发现问题，提前和客户沟通，防止出现客户投诉等问题。

2.遇到有问题的单子，根据问题情况，及时跟客人与公司沟通协调，处理完问题后及时给客人回复，并进行备注记录。

3.遇到客人不满意，应真诚致歉，保持耐心沟通，如客人的不满无法快速解决，应及时回复客人并和及时退款职责范围内未发现工作中有问题，发现未及时处理、反馈，造成损失，视结果扣 2-20 分。

1.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。

未及时处理差评一个扣 2分，超过一周扣 5分。

15分5分5分20分10分2 3 45售后维护2.把已经购买的客人加入微信，并添加入群。

每月加？个，少于扣？分，多于加？分淘宝大学问每月 10个问题，超过 10个，每多回答一个，加一分。

工作题回复态度考勤当月全勤满分，有请假一次扣 1分；迟到、早退一次扣1分；旷工扣 20分一次团队团队成员团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打合作协作分）1、工作计划和总结。

一次没有写扣 5分并罚款日常员工日常表2、卫生情况。

一次不合格扣 2分，仪容仪表不合格扣 2分检查现的检查和考核3、会议纪律。

电商天猫运营主管KPI绩效考核表

最高100分，最低0分（物流服务分除外）4.7≤动态分，该项得分为 100分；动态分≤4.6，每低1分，店铺两项项4.7分（物流服数据务分除外）；扣1分。店铺两项项4.6分（物流服数据务分除外）；生意详情页跳出率小于60% 参谋得分最高100分，最低0分，跳出率≤ 60%，该项得分为100分；跳出率 >60%，每高5个点，扣1分。生意详情页跳出率大于75% 参谋得分生意详情页跳出率大于80% 参谋得分店铺售后综合指标大于30% 数据得分最高100分，最低0分，售后综合指标>=30%，该项得分为100分；售后综合指标低于30%，每低5个点，扣店铺售后综合指标小于30% 1分;售后综合指标低于10%，该项数据得分得分为0分；店铺售后综合指标小于10% 数据得分满分100分；每有1次未按期接受绩电子目标100%，所有员工效辅导，则扣1分；扣完为止。商务均接受绩效辅导
每出现一次批评通报扣1分，表每出现一次批评通报扣1分，表扬扬通报加1分通报加1分。
电子闸口工作对接及时无商务差错
警告处理≤2
店铺违规扣分
10% 考察旗舰店违规扣分记录
一般扣分=0
严重扣分=0
4.8分考察店铺（描述相符分和服务态度分）两项DSR动态分值
店铺管
店铺DSR动态分店
5%
店铺管理绩效 35%
店铺DSR动态分店铺运营
5%
考察店铺（描述相符分和服务态度分）两项DSR动态 4.7分分值
4.6分
≤60%
详情页跳出率
10%
考察店铺详情页跳出率
>75%
>80%

淘宝天猫运营团队绩效考核表

5分
5分 5分 5分 5分 10分 10分 10分 10分 10分 5分 5分 4分 3分 3分 5分
5分
5分 5分 5分 5分 10分 10分 8分 6分 6分 10分 5分
自评
主管
备注转载其他网站内容策划、制作专题内容使用工具制作网页使用工具处理图片
公司其他文档编排
博客、口碑推广等吸引访问的线上活动迟到、早退、请假
3分
1 出勤率
5分
2
是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
5分
3 是否主动承担更多的责任
5分
4 是否注重协作
5分
5 是否积极主动,行为得体
5分
6 工作日志,工作周报
5分
1 按要求成功洽谈网站基础合作
10分
2 按要求成功洽谈网站战略合作
10分
3 按时提交所需商务文档
8分
4 制定网站推广计划并按量执行
6分
5 完善合作伙伴资料并归档、分类整理 6分
6 上级综合评定
10分
迟到、早退、请假
友情链接、广告互换等频道互换、商务合作等协调其他同事实施友情链接、合作等
淘宝天猫运营团队绩效考核表模版
考核月份：
被考核人 0
（网站编辑）
0
（客服专员）
0
（活动专员）
0
考核面
能力（20）
态度（30）
业绩（50）
能力（20）
态度（30）
业绩（50）
能力（20）
态度（30）
业绩（50）
考核人：，考核日期：
指标
1 转载文章
2 专题策划
3 网页制作

电商运营绩效考核表

电商运营绩效考核表
工号：姓名：部门/岗位：考核时间：
项目
具体指标
指标权重
评分原则
指标定义/计算公式
数据来源方式
数据来源岗位
数据来源表单
备注
实际达成
自评
领导评分
考评人
关键KPI
（70%）
数据
5%
单项否决制
各类数据的统计与分析数据如遗漏、错误、延时等情况，每次/处一项扣1分
系统
抓取
客服主管
某某
数据
客服主管
主观考核
由客服主管沟通各部门与本部门协作人后打分
部门执行力
5
/
1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，5分； 2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分 3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分
客服主管
工作报告
学习与分享
5
/
1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务，5分； 2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，有时主动帮助部门其他成员完成任务，3-4分； 3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动帮助部门其他成员完成任务，1-2分； 4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助其他成员，0分
1、销售、转换、连带、静默等各方面数据的统计及对比； 2、对于客户咨询关于产品较多的问题的反馈
培训
5%
单项否决制
1、当月全体售前客服表达模糊不清或者置之不理者每次/人 1分 2、新员工对客服
手工统计
客服主管
《新员工培训调查》
1、新员工入职培训、新产品培训。 2、针对不同的员工，提供不同的培训

电子商务淘宝天猫运营KPI绩效考核

2015.5.27
权重 5 5 30 5 5 5 5 5 5
权重
1、工作完成不及时，拖拉，时常出错（1分）
2、工作完成及时，出现3-5次失误（2分）
3、工作完成及时，出现1-2次失误（3分）
5
4、工作完成及时且无误（4分）
5、工作能提前完成且效果优秀（5分）
1、对其职责内/外的工作无任何想法，按程序做事(1分)
2、对其职责内/外的问题很偶尔有独特的想法及解决方法(2分)
3、会注意寻找完成任务的最佳方法并加以执行（3分）
5
4、对日常性工作能提出更有效的解决方案并汇报上级领导(4分)
5、对本部门工作程序能提出不足且提出有效的解决方案交领导（5分）
1、工作上无责任心、做事拖沓散慢（1分）
2、有一定的责任心, 能把工作做完，但是不能准时完成（2分）
3、工作有责任心，能将本职工作准时处理完毕（3分）
5
4、尽心尽责, 努力将工作按时完成（4分）
5、能积极完成交待任务且能帮助他人（5分）
1、工作几无条理性，不分轻重缓急，执行力差（1分）
2、工作基本能分出轻重缓急，有一定执行力（2分）
3、能分出轻重缓急，井井有条，完成任务（3分）
5
4、能提前制度工作计划，按计划执行，有较好执行力（4分）
目标 100000 准时提交
700000 8.54 83.89 0 533
按时完成按时完成
实际达成批注
评分
0 0 0 #DIV/0! 0
评分
5、能提前制度工作计划，做事果断有魄力，执行力强（5分）
1、专业知识和技能不足，需要相当多的指导（1分）
2、专业知识和技能一般，基本能应付工作，但需要指导（2分）

【表格】淘宝天猫运营团队岗位绩效考核表(范本)

考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 3分 2分 2分
不达标积分为零
目标值 1
7 3
实际得分
考评负责人行政部行政部部门经理部门经理部门经理部门经理
考评项目上下班考勤、请销假工作积极性（态度）公司日常应收帐款管理能力配合会计处理财务处理能力公司现金、票据保管及银行存取款能力是/否完成月销售目标额
考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 2分 3分 2分
不达标积分为零
目标值 1
7ห้องสมุดไป่ตู้3
实际得分
考评负责人行政部行政部运营总监运营总监运营总监运营总监
财务部——会计岗位绩效考核表
序号 1 2 3 4 5 6
考评类别日常规章制度考核
岗位工作职能考核销售目标额
财务部——出纳岗位绩效考核表
序号 1 2 3 4 5 6
考评类别日常规章制度考核
岗位工作职能考核销售目标额
考评项目上下班考勤、请销假工作积极性（态度）日常公司财务、会计、税务管理能力日常公司财务报表统计分析撰写能力对产品库存状态及库存数准确性监控能力是/否完成月销售目标额

电商天猫运营绩效考核表

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