优化流程在提高门诊药房服务水平的效果评价

合集下载

药房优化服务流程方案

药房优化服务流程方案药房是提供药品和医疗用品的重要场所，优化药房的服务流程可以提高患者的满意度，提升药房业务效率。

以下是一个药房优化服务流程方案的建议。

1. 患者登记与信息采集药房应设置合理的登记窗口和信息采集系统，直接收集患者的基本信息和需求，包括姓名、年龄、性别、病史、过敏史、主诉等，以便工作人员能更好地为患者提供个性化的服务。

2. 问题答疑与咨询服务设立专门的咨询服务台或咨询师，为患者提供药物使用、副作用、禁忌等方面的信息，解答患者的疑问，并提供个人用药建议。

同时，提供患者手册或信息单张，对常见疾病、用药知识等进行简明扼要的说明。

3. 开方审核与药物配药设立专门的医生审核岗位，负责审核患者的处方信息和用药指导，确保处方的合理性和安全性。

在配药环节，改用自动配药设备，提高配药速度和准确性，同时减少人工差错。

4. 排队叫号与等候区域设立合理的排队叫号系统，以便患者能够按顺序接受服务，减少等待时间。

同时，为患者设置舒适的等候区域，提供一些娱乐设施，如电视、杂志等，以缓解患者的焦虑和无聊。

5. 快速缴费与取药结合自助缴费机和自动售药机，使患者能够快速自助完成缴费和取药，节省时间和人力资源。

同时，应提供现金和电子支付方式，并对老年人和残障人士提供特殊协助，保证每个人都能方便顺畅地完成交易。

6. 回访与投诉处理建立回访机制，对取药后的患者进行满意度调查，了解药品的疗效和服务的质量，并给予合理的反馈。

对于投诉和意见，建立专门的服务投诉处理渠道，设立专岗进行投诉协调与解决。

7. 个性化用药方案药房可以与医院等合作，建立患者用药管理系统，根据患者的病情和医嘱，为患者提供个性化的用药方案。

药房可以通过定期电话咨询或线上服务，了解患者的用药情况和副作用，并及时调整药品的使用。

8. 专业药师服务增加专业药师的数量和培训，提高药师的专业素质，为患者提供更加专业的咨询和服务。

同时，设立专门的药物治疗监测岗位，对患者的用药效果进行跟踪和监测，及时调整治疗方案。

门诊药房流程优化方案

门诊药房流程优化方案The outpatient pharmacy process plays a crucial role in ensuring timely and efficient distribution of medication to patients. 门诊药房流程在确保药物及时高效分发给患者方面起着至关重要的作用。

It is essential to optimize this process to enhance patient satisfaction, improve medication adherence, and reduce waiting times. 优化这一流程对提高患者满意度、改善用药依从性以及缩短等候时间至关重要。

There are several key areas that can be addressed to streamline the outpatient pharmacy process. 有几个关键领域可以着手优化门诊药房流程。

Firstly, implementing electronic prescribing and automated dispensing systems can significantly improve the efficiency of medication distribution. 首先，实施电子处方和自动发药系统可以显著提高药物分发的效率。

Electronic prescribing allows healthcare providers to send prescriptions directly to the pharmacy, reducing the need for paper prescriptions and minimizing errors in transcription. 电子处方可以让医疗保健提供者直接将处方发送给药房，减少了对纸质处方的需求，减少了转录错误。

门诊中药房患者满意度调查分析

门诊中药房患者满意度调查分析摘要：目的：为了了解患者对我院门诊中药房的满意度，进一步提高中药房服务管理水平，我们进行了一项问卷调查。

方法：调查选取了2021年12月至2021年7月期间来门诊中医科诊的患者170名，对其满意度进行了分析与讨论。

结果：通过问卷调查，我们发现患者对我院中药房的总体服务满意度较高，其中对“服务态度”满意度最高，“药品配发情况”最不满意。

这表明我们的药师在服务态度上做得非常好，但在药品配放方面还需加强。

此外，我们还发现，患者对取药等候时间超过30分钟和代煎取药时间超过3小时的情况不能接受的比例比较大。

实际工作中，取药等候时间超过30分钟的频率为8.07%，代煎取药时间超过3小时频率为10.43%。

这说明我们在药品供应和流程方面还存在一些问题，需要进一步优化流程缩短患者取药时间。

最后，我们发现目前医院用药患者的满意度为90.06%，说明我们在用药教育方面做得比较好。

结论：我们仍需加强药师药学技能培训，深化用药教育，做好药品保证供应工作，提高患者的满意度。

关键词：门诊中药房；患者满意度；调查分析中药房是医疗机构中一个非常重要的部门，直接为患者提供服务。

中药房的服务质量，不仅直接影响着医院的形象和声誉，还直接影响着患者的治疗效果和体验感。

因此，提升中药房的服务质量是医院工作的一项重要任务。

患者对药房的满意度是衡量服务质量的一个重要指标。

对于患者而言，他们在药房中的体验会直接影响他们对医院的评价和信任。

因此，医院需要通过满意度调查，分析中药房存在的问题和患者的需求，以便及时进行改进。

对于中药房存在的问题，医院可以从多个方面入手。

首先，医院可以加强对中药房工作人员的培训，提高他们的专业知识和服务能力。

其次，医院可以提供更加舒适和人性化的药房环境，让患者在药房中感受到更多的关怀和温暖。

另外，医院还可以加强药房的信息化建设，提供更加便捷和高效的服务。

通过提高中药房的服务水平，医院可以更好地满足患者的需求，提升患者对医院的认可度，树立医院良好的形象和声誉。

优化门诊服务流程,提升患者就医体验

优化门诊服务流程,提升患者就医体验随着医疗改革的深入推进，门诊服务流程的优化已经成为提高患者就医体验的重要环节。

门诊是医院面对患者的第一窗口，门诊服务流程的合理与否，直接影响到患者的就医体验和医院的整体形象。

本文从实际出发，探讨如何优化门诊服务流程，提升患者就医体验。

一、优化挂号流程1. 提供多种挂号方式。

医院可设立现场挂号、自助挂号机、电话预约、网络预约等多种挂号方式，满足不同患者的挂号需求。

2. 提高挂号效率。

通过引入人工智能技术，如语音识别、人脸识别等，实现快速挂号，减少患者排队时间。

3. 实施分时预约。

医院可根据医生门诊量、患者需求等因素，合理分配号源，实施分时预约，避免患者集中就诊。

二、优化就诊流程1. 提高就诊效率。

通过优化科室布局、提高医生诊疗效率等措施，缩短患者就诊时间。

2. 实施一站式服务。

设立一站式服务中心，提供诊疗、检查、收费、取药等全方位服务，减少患者来回奔波。

3. 加强信息沟通。

通过电子病历系统，实现医生、护士、患者之间的信息共享，提高诊疗准确性。

三、优化检查流程1. 提高检查效率。

合理安排检查项目，减少患者等待时间，提高检查设备利用率。

2. 加强检查协调。

通过信息化手段，实现检查科室之间的信息共享，避免重复检查。

3. 提升检查服务质量。

加强检查科室工作人员的培训，提高服务质量，减少患者不适感。

四、优化取药流程1. 提高药房工作效率。

通过引入自动化药房系统，实现药品快速分拣，缩短患者取药时间。

2. 加强药房与临床科室的沟通。

通过信息化手段，实现药房与临床科室之间的信息共享，提高药品配送准确性。

3. 提供个性化用药指导。

药剂师针对患者病情，提供合理的用药建议，提升患者用药安全。

五、优化门诊环境1. 改善门诊设施。

提供舒适的候诊环境，如设立休息区、提供免费WiFi等，提高患者就医体验。

2. 加强门诊导诊服务。

设立专业导诊人员，为患者提供准确、贴心的导诊服务。

3. 营造和谐医患关系。

患者满意度与门诊药房流程优化探讨

四、结论
四、结论
总之，门诊药房流程优化是提高医疗服务质量、提升患者满意度的重要途径。医院应从患者角度出发进行流程优化设计与管理实施工作；同时加强与患者的沟通交流；及时处理和解决患者在就诊过程中遇到的问题；提高医疗技术和服务质量；提升患者的就诊体验和医疗满意度；为医院的持续发展和提升竞争力奠定良好的基础。
三、优化门诊药房工作流程的措施
11、强化患者满意度调查：对患者进行定期的满意度调查，了解患者在取药过程中的体验和意见反馈，以便及时改进工作流程和服务质量。
三、优化门诊药房工作流程的措施
12、引入智能化管理系统：通过引入智能化管理系统，实现药品的信息化管理、配药的自动化操作以及工作流程的智能化优化等目标，进一步提高门诊药房的工作效率和服务质量。
参考内容二
内容摘要
近年来，随着医疗体制的改革和患者需求的多样化，药房作为医院的重要组成部分，其服务质量直接关系到患者的满意度和医疗效果。为了提高药房的服务质量和患者满意度，许多医院开始引入“品管圈”（Quality Control Circle， QCC）的管理理念和方法。本次演示旨在探讨如何利用“品管圈”提高门诊患者对药房的满意度。
二、“品管圈”在药房的应用
4、实施改进措施：将制定的改进措施付诸实践，并对实施过程进行监控和调整。
5、效果评估：通过收集患者反馈、统计数据等方式，对改进措施的效果进行评估。如果效果不理想，需要重新识别问题和分析原因，调整改进措施。
三、利用“品管圈”提高门诊患者对药房满意度的方法
三、利用“品管圈”提高门诊患者对药房满意度的方法
三、优化门诊药房工作流程的措施
9、实施定期培训：针对药剂师定期进行专业培训，提高药剂师的专业技能和服务意识，提升门诊药房整体服务水平。

门诊西药房整改方案

门诊西药房整改方案一、项目背景二、整改目标1.提升药品存储管理水平，确保药品质量安全。

2.优化工作流程，提高工作效率。

3.增加人员培训和教育，提升服务质量。

4.提高患者满意度和整体口碑。

三、整改措施1.药品存储管理1.1定期进行药品库存盘点，确保药品的数量、批号和有效期等信息准确无误。

1.2药品按照规定分类存放，确保不同药品之间的相互污染和交叉感染的风险。

1.3设立药品存放标识牌，标明药品名称、规格、库存数量和有效期等信息。

1.4定期检查、清理过期药品，及时报废，确保药品的质量与安全。

1.5药品存放区域保持干燥、通风，温度控制在适宜的范围内，防止药品受潮、迅速老化。

2.工作流程优化2.1制定详细的工作流程和操作规范，明确每个环节的责任和要求，确保每个环节的顺利进行。

2.2设立药品配药、发药等专门的窗口，分流工作量，减少患者等待时间。

2.3引入现代信息化管理系统，实现药品配药、发药的自动化，提高工作效率。

2.4采用合理的队列管理方式，减少患者的等待时间，提高接诊效率。

3.人员培训和教育3.1定期组织药师和药店从业人员参加行业内的培训和学术交流活动，提高专业知识和技能水平。

3.2加强对药师和药店从业人员的岗前培训，确保其具备药物知识和合规意识。

3.3提供定期的内部培训和交流机会，分享工作经验和学习心得，共同提高。

3.4设立绩效考核机制，根据工作表现进行评价奖惩，激发人员积极性和主动性。

4.患者满意度和口碑4.1改善药房的环境氛围，营造温馨的服务氛围，使患者感到舒适和安心。

4.2设立自助查询系统，方便患者自行查询药品信息，提高服务效率。

4.3加强与患者的沟通和互动，倾听患者的意见和建议，及时改进不足之处。

四、实施计划1.药品存储管理方案将在一个月内完成，并进行长期维护和管理。

2.工作流程优化方案将在三个月内完成，并逐步推行。

3.人员培训和教育方案将每季度进行一次，持续改进和提高。

4.患者满意度和口碑方案将定期进行评估，并根据评估结果进行调整和改进。

患者满意度与门诊药房流程优化

患者满意度与门诊药房流程优化目的探讨门诊药房流程优化的方法。

方法以调查问卷、现场观察的方法分析收集到的相关资料，优化门诊药房内部环境与药师工作流程及服务态度。

结果门诊药房流程优化后患者满意率由此前的78.50%提高至97.10%，流程优化前后满意度差异有统计学意义（P＜0.05），流程优化前患者排队等候取药时间为（8.96±2.9）min，流程优化后患者排队等候取药时间为（4.24±1.5）min，优化前后患者排队等候取药时间差异有统计学意义（P＜0.05）。

结论研究探讨患者满意度与药房流程能及时发现门诊药房中存在的问题，针对主要问题及时制定出相应解决措施，能有效提高门诊药房管理质量与工作效率，同时促进患者满意度提升。

标签：门诊药房；流程优化：患者满意度[Abstracts] Objective This paper tries to explore the method of optimizing pharmacy flow in outpatient pharmacy. Methods Questionnaires and on-site observation were used to analyze the collected data and to optimize the internal environment and pharmacists’work flow and service attitude in outpatient pharmacy. Results After the optimization of outpatient pharmacy process，the satisfaction rate of patients increased from 78.50% to 97.10%，and the difference of satisfaction before and after the optimization process was statistically significant（P＜0.05）. Before and after process optimization，the queuing time of patients was （8.96±2.9）minutes and （4.24±1.5）minutes respectively，and there was statistical difference （P＜0.05）. Conclusion The analysis of patient satisfaction and pharmacy process optimization is useful to find the existing problems in the outpatient pharmacy，to help formulate the corresponding measures，so as to effectively improve the quality of outpatient pharmacy management and work efficiency，to promote the patients’satisfaction as well.[Key words] Outpatient Pharmacy；Process optimization；Patients’satisfaction患者利益與医院门诊药房管理水平与服务质量直接挂钩，同时也是医院整体形象的重要反映。

6S管理在门诊药房管理中的实践和体会

6S管理在门诊药房管理中的实践和体会【摘要】本文旨在探讨。

首先从理论基础入手，介绍6S管理的概念和原理，如何应用于药房管理中。

接着探讨实践操作，具体介绍在门诊药房中如何实施6S管理，包括整理、整顿、清扫、清洁、标准化和培养习惯等方面。

然后对管理效果进行评估，分析6S管理在药房管理中所取得的成效及其影响。

团队反馈也是关键，借助团队的反馈和建议不断改进和优化管理方式。

探讨绩效提升，总结实践中的经验和教训，展望未来在门诊药房管理中更广泛的应用。

综合以上内容，通过本文的探讨，将为门诊药房管理提供更深入的理解和指导。

【关键词】6S管理, 门诊药房, 实践, 体会, 理论基础, 操作, 管理效果, 团队反馈, 绩效提升, 总结, 展望未来1. 引言1.1 6S管理在门诊药房管理中的实践和体会6S管理是一种以创造整洁、井然有序的工作环境为目标的管理方法，通过规范、整理、清洁、标准化、素养、纪律六大要素，提高工作效率，降低浪费。

在门诊药房管理中，6S管理可以帮助提升医护人员的工作效率，减少工作中的失误和出错率，提高服务质量。

在实践中，我们通过培训医护人员的6S管理知识和技能，营造良好的工作氛围，明确每个人的责任和角色，保持药房的整洁和有序。

管理效果评估是6S管理的重要环节，可以通过巡查、检查、验收等方式检验管理效果，及时发现存在的问题和不足，进行及时的整改和改进。

团队反馈是在实践中不可或缺的环节，通过与团队成员的沟通和交流，了解每个人的需求和意见，及时解决问题，保持团队的凝聚力和合作力。

绩效提升是6S管理的最终目标，通过持续改进和提升，达到更高的工作效率和服务质量。

总结体会和展望未来是对过去工作的总结和对未来工作的规划，可以帮助我们更好地进行6S管理，不断提升医疗服务的质量和效率。

2. 正文2.1 理论基础6S管理是一种以整理、整顿、清扫、清洁、标准化和素养为主要内容的管理方法，全面提升工作环境和效率。

在门诊药房管理中，6S 管理可以有效提高工作效率、优化工作环境、提升服务质量。

医院门诊药房服务流程的优化措施及效果

医院门诊药房服务流程的优化措施及效果发表时间：2013-11-12T16:38:10.920Z 来源：《医药前沿》2013年第29期供稿作者：姜巍巍[导读] 门诊药房是医院服务病人的一个重要窗口，其服务水平直接关系到病人利益，也会影响医院的整体形象和服务质量姜巍巍（辽宁省大连市金州区第一人民医院药剂 116100）【摘要】目的探讨医院门诊药房服务流程的优化措施以及效果，为门诊药房服务流程的优化提供参考。

方法我院门诊药房实施服务流程优化措施后，随机选取选取200例患者进行问卷调查，同时对比实施服务流程优化措施前200例患者调查结果，分析实施服务流程优化措施的效果。

结果门诊药房服务流程优化措施实施前患者对门诊药房工作满意率为68.5%，门诊药房服务流程优化措施实施后患者对门诊药房工作满意率为92.5%；实施服务流程优化措施后，患者对门诊药房服务工作满意率显著提高，差异具有统计学意义（P<0.05）。

结论实施服务流程优化措施后，患者对门诊药房的服务满意度显著提高，采取相应的措施优化医院门诊药房服务流程能够有效提高门诊药房服务水。

【关键词】门诊药房服务流程优化措施【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）29-0387-02 门诊药房是医院与病人进行沟通的一个重要部门，医院药房门诊的服务水平的程度直接关系到患者对医院整体服务水平的评价[1]。

我院门诊药房自2012年1月起进行门诊药房服务流程的优化，对门诊药房服务流程进行改进，有效的减少了病人在门诊药房取药时的等候时间，收到了良好的效果。

本研究在我院门诊药房实施服务流程优化措施后，随机选取选取200例患者进行问卷调查，同时对比实施服务流程优化措施前200例患者调查结果，分析实施服务流程优化措施的效果。

现将结果报告如下。

1 资料与方法1.1一般资料：我院门诊药房自2012年1月起进行门诊药房服务流程的优化，在2012年1月至2013年1月期间，随机选取200例患者，其中男性患者132例，女性患者68例，对患者进行问卷调查，同时对比实施服务流程优化措施前200例患者调查结果，总结门诊药房服务流程优化的效果。

提升门诊药房服务满意度的实践与思考

细交代用法、用量、时间。
广大患者的信赖。
３结对轮换强化团队意识
为此药剂科选择了９个日常工作中经常会遇到
的场景进行集体沟通讨论：涉及这些场景发生时药
由于药剂科本身人手较紧，为了更好地完成门诊药房的医疗服务工作，进一步提高医疗服务质量，缓解因排长队引起的患者的焦躁情绪，门诊药房每天早晨安排１个窗口提前开窗，同时在药剂科支持下推出了“ ２十１＋２ ” 模式，以便更好地为患者服务。 “ ２＋１＋２ ” 模式，即除日常两个发药窗口外，根据医
院实际情况，每日上午增开１个发药窗口；在病人取药高峰期，即在患者较多的上午９：３０— １０：３０，调动药剂科其他部门的非一线窗口发药药师组成志愿者队伍，错时工作帮助最紧张的窗口岗位，安排２名药师支援门诊配方，提高窗口部门服务效率，减少患者
找准了问题的症结，药剂科很快形成了一个决定，采取了加强科室业务学习和高峰时段抽调其他部门人
①无锡市第四人民医院无锡市２１４０６２
工苏１］＿牛事、Ｉ管弹》２Ｏ１３年第２期ｆ第２４卷
总第１３２期
・
９６・
提升门诊药房服务满意度的实践与思考
朱亮真 ①
摘要患者对门诊药房满意度高低是衡量其服务质量优劣的重要指标。通过对门诊药房常见场景与满意度调查结

门诊流程优化管理的实践与效果

临京医程２１年２第１卷第２学工ｏ２月９期
・
・
３３・０
论著・
（生管理）卫
门诊流程优化管理的实践与效果
戴辉，夏红，胡勇波，张洁
（湖南省湘潭市中心医院，湖南湘潭４０）１０１１
【摘要】目的￣￣ｆ诊流程存在的缺陷，优化门诊工作流程，破解群众 “ ｄｌ－看病难”问题。方法通过多方式、多途径优化
ｏｕａｉｎｒｃｓｐｉｚｔｎｈｄｉｒｖｄｔｅｓｔｆｃｏｆｏｔａｉｎｅｖｃ，ｈｒｅｅａｉｎｓｗａｔｇｔｅａｄｅｈｃｄｔｅｆｏｔｔｔｐｏｅｓｏｔｐｅｍｉａｉａｍｐｏｅａｓａｔｎｏｕｔｔｓｒｉｅｓｏｔｎｄｐｔｔ’ ｉｎｉｎａｅｏｈｉｉｐｅｅｉｍｎｎｈ
门诊流程管理工作。结果提高了门诊满意度，缩短了患者等候时间，提升了医院形象。结论贯彻 “ 一切以病人为中心” 的服务理念，ｆ诊流程优化的管理，可使患者和医院取得了双赢。３
【词】门诊；流程优化；信息技术关键
中图分类号：Ｒ１７３３９．２文献标识码：Ａｄｉ０３６／ｉｎ１７－６９２１．２３３ｏ：．９ｊｓ．４４５．２０．０１９．ｓ６００
到有限的专家号，一般提前到医院排队，造成挂号时间集中。
２２检查项目多、等候结果时间长．医院中的各种检查在不同科室进行，患者进行检查时往往
１检查过程繁琐．２

品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果

品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种以质量管理为核心的管理方法，通过圈内成员的共同努力和相互合作，达到不断改进工作和提高绩效的目标。

在医院管理中，品管圈被应用于各个部门和环节，以提高医疗服务的质量和效率。

门诊药房是医院中的一个重要环节，药学服务的满意度直接影响到患者的治疗效果和医院的声誉。

如何通过品管圈提高门诊药房药学服务的满意度成为了医院管理者关注的焦点。

品管圈在提高门诊药房药学服务满意度中的作用主要表现在以下几个方面：一、优化药品供应链管理门诊药房的药品供应链管理直接关系到药品的品质和库存情况。

品管圈可以帮助医院药学部门建立起完善的药品供应链管理体系，通过不断的内部沟通和外部合作，优化药品的采购、配送和库存等环节，保证药品的品质和及时供应。

这将大大提高门诊药房的药学服务满意度，减少因药品短缺或质量问题而造成的患者投诉和治疗延误。

二、提高药学人员的综合素质药学人员是门诊药房的核心力量，他们的专业水平和服务态度直接关系到患者的就医体验。

品管圈可以帮助医院药学部门建立起规范的培训体系，通过持续的专业知识培训和服务技能提升，提高药学人员的综合素质和服务意识，从而提升门诊药房的药学服务满意度。

品管圈还可以通过制定绩效考核机制，激励药学人员不断提高工作水平，从而推动整个药学团队的发展和壮大。

三、建立和改进门诊药房管理制度良好的管理制度是保证医疗服务质量和安全的重要保障。

品管圈可以帮助医院药学部门建立和改进门诊药房的管理制度，通过持续的内部审核和外部对标，不断完善门诊药房的工作流程和标准操作规范，提高工作效率和服务质量。

品管圈还可以帮助医院药学部门及时发现和解决工作中存在的问题和隐患，从而保障患者的用药安全和医疗服务质量。

四、加强患者教育和药品指导患者的用药知识和自我管理能力直接关系到治疗效果和药品的合理使用，加强患者教育和药品指导是提高门诊药房药学服务满意度的重要举措。

品管圈可以帮助医院药学部门建立起完善的患者教育和药品指导制度，通过不断改进教育方式和提供丰富的健康宣教资料，提高患者对药品使用的认识和自我管理能力，减少因用药不当而造成的治疗风险和不良反应。

采用品管圈方法优化门诊药房的服务质量

面的结果。
１．２方法
成立品管圈小组：品管圈小组由１２名门诊药房药剂人员自愿报名参加，通过投票评选出圈长、副圈长各１名，药剂科主任任辅导员。两次圈会后确定了“ 圈名” 和“ 圈徽 ” ，并用评价法选定了主题，即降低门诊药房处方调配差错件数。见表１和表２。
ＱＣＣ） …，是一种比较活泼的、可提高一切工作质量的品质管理形式。２０１０年５月，我院药剂科在门诊药房开展了以降低处方调配
差错件数为主题的品管圈活动。经过半年多时间的活动，每周处方调配差错件数显著下降，同时提高了工作效率，增强了团队的合作意识和工作责任心，改善患者满意度，提升门诊药房的药学服务品质。现将体会报道如下。
更好的效果。见图１。
周
１３
没听说过偶尔告知
不可行较可行
半年后再说
下次解决尽快解决
需多个部门配合
需一个部门配合能自行解决
５
常常提醒
可行
注：以评价法进行主题评价，共１２人参与选题过程；票选分数５分最高，３分普通，１分最低；第一顺位为本次活动主题。
２０１３年５月２０日第２２卷第１Ｏ期
Ｖｏ１．２２，Ｎｏ．１０，Ｍａｙ２０，２０１３

门诊医疗服务流程整改报告

门诊医疗服务流程整改报告一、引言门诊医疗服务是医院对外提供的第一道服务窗口，其良好的流程和高质量的服务直接关系到患者就医体验和医院形象。

为了持续改进门诊医疗服务流程，提升患者满意度，我们开展了全面的整改工作。

本报告将详细介绍我们的整改方案和实施效果。

二、背景概述门诊医疗服务流程涉及患者预约、挂号、候诊、医生就诊等环节。

在过去的调研中，我们发现一些问题，如预约不便、挂号排队时间长、候诊区环境不舒适、医生沟通不畅等。

针对这些问题，我们制定了以下整改方案。

三、整改方案1. 优化预约系统我们引入了在线预约系统，患者可通过手机APP或官方网站进行自主预约。

同时，开辟了人工预约热线，提供更便捷的预约服务。

预约系统内部加强了科室和医生资源的统一管理，确保预约的准确性和及时性。

2. 改善挂号流程为了减少患者挂号时间，我们将挂号台的工作人员增加到原来的两倍，并且优化了排队和候诊区域。

同时，增设自助挂号终端，提供给患者进行自助挂号，减轻人工挂号压力，提高工作效率。

3. 完善候诊环境我们对候诊区进行了改造，增加了座椅数量，提高了环境舒适度。

在候诊区设置了电视屏幕用于播放医学知识和医院宣传，提高患者的科学健康知识。

此外，还增加了充电插座和饮水机方便患者使用。

4. 加强医生沟通为了提高医患沟通的效果，我们组织医生参加专业培训，提升他们的沟通和表达能力。

并鼓励医生与患者进行有针对性的交流，解答患者的疑惑和提供明确的治疗方案。

四、实施效果针对以上整改方案的落实情况，我们进行了综合评估并收集了相关数据。

根据我们的统计数据显示，自从引入在线预约系统后，预约成功率提高了30%，患者满意度也得到了显著提升。

通过增加挂号窗口和自助挂号终端，患者的等待时间明显减少，排队现象得到了有效缓解。

在候诊区方面，环境改善以及提供额外的便利设施得到了患者的认可。

医生沟通能力的提升也使患者更加信任我们的医疗团队。

五、结论与建议通过对门诊医疗服务流程的整改，我们取得了明显的改进效果，提升了患者的满意度。

门诊实行优质服务的措施与成效

改善就诊环境
提供舒适、整洁、明亮的就诊环境，减少患者等待时间。
优化服务流程
简化挂号、问诊、检查等流程，提高患者就诊效率。
提升服务态度
医护人员态度热情、耐心，关注患者需求，提供个性化服务。
提升门诊形象
品牌建设
通过优质服务，提升门诊品牌形象，提高患者对门诊的信任度。
口碑传播
患者对门诊的满意度提高，愿意向亲朋好友推荐，形成口碑传播。
社会认可
优质服务得到社会认可，为门诊赢得更多的社会资源。
增强患者信任度
建立信任关系
通过优质服务，建立患者与医护人员之间的信任关系。
提高治疗效果
优质服务有助于提高治疗效果，使患者更愿意继续在门诊接受治疗。
增加回头客
患者对门诊的信任度提高，更愿意再次选择门诊作为就诊机构。
04
门诊实行优质服务的挑战与对策
谢谢您的观看
提供优质服务可以吸引更多患者，增加医院业务量和收入。
提升医院形象
优质服务有助于提升医院形象和口碑，增强社会认可度。
门诊服务现状
服务流程繁琐
门诊服务流程不够简化，患者等待时间较长。
医疗技术水平有待提高
部分医务人员医疗技术水平不够高，影响患者治疗效果。
服务态度不佳
部分医务人员服务态度不够好，缺乏耐心和责任心。
建立完善的医疗管理制度，确保门诊工作的规范、有序进行，提高医疗服务的质量和效率。
优化服务流程
简化挂号流程
完善随访制度
通过网上预约、电话预约等方式，减少患者现场排队等待时间，提高挂号效率。
对患者进行定期随访，及时了解患者的病情和康复情况，提供必要的指导和帮助。

PDCA循环法对门诊中药房药学服务质量的影响

PDCA循环法对门诊中药房药学服务质量的影响摘要：本文探讨了PDCA循环法对门诊中药房药学服务质量的影响。

以某三级医院门诊药房为例，通过实施PDCA循环法，优化了药房药学服务的每一个环节，包括药品配送、药品储存、处方审核、药品发放和患者解药等。

通过对服务指标的评估，发现PDCA循环法在提高门诊中药房药学服务质量方面具有重大作用。

本文结论可以为其他医院门诊药房提供改进服务质量的方法。

关键词：PDCA循环法，门诊中药房，药学服务，服务质量Abstract：This paper discusses the influence of PDCA cycle method on the quality of pharmaceutical services in outpatient Chinese medicine dispensaries. Taking the outpatient pharmacy of a tertiary hospital as an example, the PDCA cycle method was implemented to optimize every link of pharmacy services, including drug delivery, drug storage, prescription review, drug dispensing, and patient medication guidance. Through evaluation of service indicators, it was found that the PDCA cycle method has a significant role in improving the quality of pharmaceutical services in outpatient Chinese medicine dispensaries. The conclusion of this paper can provide other hospitals' outpatient pharmacies with a way to improve service quality.Keywords: PDCA cycle method, outpatient Chinese medicine dispensaries, pharmaceutical services, service quality一、绪论药学服务是指医疗机构提供药学专业人员所提供的与患者药品使用相关的各项服务。

优化流程提升医院服务效能的重要手段

优化流程提升医院服务效能的重要手段在当今竞争激烈的医疗行业中，提升医院服务效能是医疗机构不得不面对的重要问题。

医院流程的优化是提高服务效能的重要手段之一。

本文将通过分析医院流程优化的重要性，以及实施优化策略的方法，探讨如何提升医院服务效能。

一、医院流程优化的重要性医疗服务的效能在很大程度上取决于医院内部各个环节的流程是否优化。

医院流程优化可以减少服务过程中的冗余环节和时间浪费，提高工作效率。

这不仅可以缩短患者的等待时间，提升医院的整体服务质量，还可以提高医疗资源的利用率，使医院能够更好地满足患者的需求。

二、医院流程优化的方法1. 流程分析：通过对医院各种服务流程进行详细分析，找出存在的问题和瓶颈，识别可以优化的环节。

2. 优化设计：基于流程分析的结果，制定流程优化的方案，建立更加高效的工作流程。

例如，对挂号流程进行优化，可以引入自助挂号设备，减少人工操作的时间和成本。

3. 人工智能技术的应用：借助人工智能技术，可以提高医院的服务效能。

例如，通过智能排班系统，可以根据医生的专长和就诊需求，智能地安排患者的就诊顺序，减少患者的等待时间。

4. 信息化建设：通过推行医院信息化系统，可以实现医院各个部门之间的信息共享和数据交流，提高医院服务的效能。

例如，患者可以通过手机预约挂号、查询检查报告等，节省了患者和医院的时间成本。

5. 专业培训：定期开展医院员工的专业培训，提高员工的服务意识和专业能力。

通过培训，员工可以更好地理解和执行医院的服务流程，提高服务效能。

三、优化流程提升医院服务效能的实践案例1. 患者预约挂号流程的优化：某医院通过引入在线预约系统，患者可以自行选择预约时间，并通过手机短信获取就诊序号。

这样一来，患者无需亲自到医院排队等候，缩短了患者的等待时间，提升了服务效能。

2. 检查报告流程的优化：某医院建立了电子化的检查报告系统，医生可以快速在线查询和解读患者的检查报告，减少了纸质报告的传递和整理时间，提高了医生的工作效率。

品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果

品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果【摘要】品管圈在门诊西药房是提高药品调配准确率的有效方法。

通过品管圈的应用，可以及时发现和纠正调配过程中的错误，提高工作效率和药品准确性。

本文结合实际案例分析，探讨了品管圈在门诊西药房的作用和实施效果评估。

在优化调配流程方面，本文提出了一些具体的方法和建议。

实践证明，品管圈在门诊西药房可以显著提高调配准确率，减少药品错误发放的风险。

在总结了品管圈在提高调配准确率方面的应用效果，并展望了未来的研究方向，为进一步提升医疗服务质量提供了有益的参考和借鉴。

品管圈的应用将为门诊西药房的管理工作带来显著的改善，提升患者就诊体验和治疗效果。

【关键词】品管圈、门诊西药房、调配准确率、应用效果、作用、方法、评估、案例分析、优化流程、总结、展望、研究方向。

1. 引言1.1 背景介绍西药房是医院门诊部的重要部门之一，主要负责门诊医生开具的药品处方的配药工作。

准确地配药是保障患者安全的重要环节，但在繁忙的门诊西药房中，人为错误和疏忽不可避免。

为了提高调配准确率，许多医院开始尝试引入品管圈的概念和方法。

品管圈是一种质量管理工具，旨在通过持续改进和监控环节，提高工作效率和质量。

在门诊西药房中应用品管圈，可以帮助医护人员识别和解决配药过程中可能出现的问题，及时进行纠正和改进。

通过建立规范化的工作流程和标准操作程序，品管圈可以有效地减少人为错误的发生，提高配药的准确率和效率。

通过对门诊西药房的调配工作进行品管圈的应用，可以有效提高患者的用药安全和满意度，减少药品错配和误服引起的医疗事故，提升医院的服务质量和口碑。

引入品管圈在门诊西药房调配工作中具有重要的意义和应用前景。

1.2 研究目的研究目的是探讨品管圈在门诊西药房中提高调配准确率的应用效果。

通过对品管圈的引入，可以实现对药品调配过程的监督和控制，从而降低调配错误的发生率，提高患者用药的安全性和有效性。

本研究旨在深入分析品管圈在门诊西药房中的作用机制，探讨其如何提高调配准确率的方法，并通过实施效果评估和案例分析，总结品管圈在门诊西药房中的实际应用效果。

门诊药房采用处方前置审核提升门诊临床合理用药效果评价

门诊药房采用处方前置审核提升门诊临床合理用药效果评价【摘要】目的探究门诊药房采用处方前置审核提升门诊临床合理用药效果。

方法研究时间为2020～2021年。

我院自2021年1月起启动门诊处方前置审核系统，在信息化处方审核的条件下，规范门诊处方审方规则，采用电子系统自动审核和人工审核，在处方进入收费系统前进行审核处理。

以2020年为对照组，2021年为观察组，随机抽取2020年、2021年门诊处方各500张进行人工审核，比较不同时期门诊处方审核合格率，并采用问卷调查法了解不同时期门诊医师对处方前置审核系统的满意度评价。

结果观察组的门诊处方审核的合格率显著高于对照组（P<0.05）；对照组门诊医师在饮片处方审核效率、审核准确率、反馈处理效率的满意度评分均显著高于对照组（P<0.05）。

结论处方前置审核系统能够显著提升门诊处方审核质量，推动门诊合理用药管理质量的进步，同时提升门诊医师的满意度。

【关键词】门诊药房；处方前置审核；临床合理用药；满意度处方是执业医师诊疗活动中为患者开具的医疗文书，是临床用药最直接的凭证，具有法律效应、技术和经济责任，药房人员药品调剂均依此为依据。

因此，处方质量直接关系到医院的医疗服务水平以及患者用药的有效性、安全性[1]。

《医疗机构处方审核规范》，明确了药师是处方审核工作的第一责任人，并提出医疗机构可通过相关信息系统辅助药师开展处方审核，对信息系统筛选出的不合理处方及信息系统不能审核的部分，应当由药师进行人工审核[2]。

随着现代化信息技术的发展，处方的线上审核和智能审核成为了可能，为管理制度的调整提供了条件。

处方前置审核系统指的是将处方审核环节前移，确保处方审核完成后才可进入收费环节，减少患者因为处方不合格出现的等待情况，实现处方审核效率和质量的提升[3]。

本研究对我院实施门诊处方前置审核的效果报道如下。

1资料和方法1.1一般资料我院自2021年1月起启动门诊处方前置审核系统，在信息化处方审核的条件下，规范门诊处方审方规则，采用电子系统自动审核和人工审核，在处方进入收费系统前进行审核处理。