物业管理公司人力资源工作计划.ppt
物业服务企业PPT课件
超越资质承接业务，由县级以上房地产主管部门警 告，并处1-3万罚款
8.2 物业服务企业的组织形式和机构设置
物业服务企业机构设置的要求 1．按照规模、任务设置 2．统一领导、分层管理 3．分工协作 4．精干、高效、灵活
（一）物业服务企业的权利 物业服务企业是物业服务委托合同的执行者，它必须按照
委托人的意志办事。因此物业服务企业的权利内容有三个 方面： 首先，有权采取完成委托任务所必须的行为； 其次，有权获得劳动报酬； 第三，有权根据物业服务合同制止违背全体业主利益的行 为。 最主要的是，当物业服务企业接受某个辖区业主的委托后， 便获得了该物业管理区域的管理权，并有以下的具体权利。
行政管理部。行政管理部的主要职责包括：编制实 施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建 设的规划与预算，建立相关规章制度、管理标准和 工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社 区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、 信息化建设、对外事务的公关联络等工作。
财务部。财务部的主要职责包括：坚持原则，遵守 财经纪律，执行财务规章制度；编制财务计划，做 好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分 析等工作；督促检查各项目的财务收支情况，监督 资金和资产的安全运作，增收节支；定期向总经理 室汇报财务收支情况。
物业服务企业组织机构的类型
物业服务企业组织机构的基本类型一般有：
– 直线制 – 直线职能制 – 事业部制 – 矩阵制
（一）直线制
经理
服务部主任 组长 组长
维修部主任 组长 组长
主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分 明，指挥及时；
第3章——物业服务人力资源管理与岗位操作标准
惩罚的艺术 (1)了解他对在哪,错在哪; (2)让他自己说应该怎样惩罚; (3)惩罚的程度比他期望的低 (4)自尊心的维护 (5)帮他把事情做完 (6)通过惩罚自己来警示下属 (7)帮助他人解决困难 (8)让同事来管理
零成本或低成本激励下属的例子: 1.真诚地说一声"您辛苦了!","谢谢 您!" 2. 由衷地说一声"这个主意太好了!" 3.下属纪念日的一个电话,一件小小的礼物 4.一条短信的祝福和问候 5.一次无拘无束的郊游或团队聚会 6.一场别开生面的主题竞赛 7.一个证书,一枚奖章,一朵鲜花,一颗真 诚的心……
第三节 岗位操作标准
范例: 范例:某公司客户服务主管岗位工作事项明细表
工作大项 工作细化 1.接受业主入住和装修手续办理的咨询 2.受理业主对物业服务投诉,并按照公司相关规定给予答复 1.负责客户服务部服务人员工作任务的分配与执行效果的监督 服务管理 2.负责配合客户服务部经理做好突发事件的处理 1.根据公司的相关规定,准时安排服务专员向业主派发物业费用缴 费通知单 2.组织服务人员向业主催缴物业管理费用 1.按照公司的规定定期走访辖区业主,征求其对服务管理的意见 2.有针对性地对接受服务的业主进行回访,以判断其对服务的满意 度 目标与成果 业主对服务的满意 率达 % 业主对投诉处理的 及时率达 % 服务人员工作按时 完成率达100% 相关领导或业主对 处理的满意度评价 在 分以上 物业费用催缴及时 率达100% 物业管理费用回收 率达100% 征集到改善服务建 议的数量达 个 业主对服务的满意 率达 %以上
三,【应具备的心态】 应具备的心态】 (一)学习的心态:学无止境 (二)积极的心态: 1.给自己,给同事,给客户一个会心的微笑 2.把投诉当作最好的礼物 (三)服务的心态: 1.责无旁贷 2.信守承诺,有失误,错误,不要为自己找借口 3.保持冷静,学会宽容,宽恕 4.工作要有规划,计划 (四)懂得表示爱心,歉意,谢意,赞美
2023年物业公司人力管理方案物业公司人力资源管理制度实用
物业公司人力管理方案物业公司人力资源管理制度篇一物业管理企业的人力资源结构是一种劳动密集型结构,我们将人力资源结构划分为二大类,一是职员;二是员工。
职员一类,即各管理处管理员以上以及公司总部工作人员,列入公司人事编制,;而员工一类,则为各管理处保安员保洁员绿化员会所服务员厨房工作人员,这些人员一般都是属于各管理处自己的编制,而工程维修人员一般都放到管理员层次,属于公司编制。
员工由各管理处自行管理,且不享受公司的相关福利。
所以只有将人力资源从管理角度，从招工分工到工作的完成都要划分清楚岗位要求薪水，都明文规定好，才能从根本上适应和促进企业的文化的发展；提高公司的经济效益。
结合物业管理自身特点,物业管理企业人员素质结构主要有以下几个方面:1总经理：一人是决策型人才招聘。
要求：知识广博,眼界开阔,胸怀坦荡。
既有雄才大略和过人胆识,又有敏锐的洞察力和慎密判断能力。
年薪元2总经理助理：一人是参谋型人才招聘。
要求：有真知灼见,思维敏捷,阅历丰富,善于出谋划策,拟定方案。
年薪元3综合型。
知识面广,综合能力强,能将先进管理经验和管理方法为我所用,能较迅速而准确地分析毕业论文概括总结和发展各种新思想新建议。
物业管理企业应具备较多的此类型人才。
4办公室主任一人是协调型招聘人才。
要求：活动能力强,人际关系好,善于组织协调,具有较丰富的心理学知识。
对内能协调各部门关系,使其相互配合,对外则善于化解各方面的冲突,5人力资源部长一人是监督型招聘人才。
要求：秉公从业,办事公道,铁面无私,管理严格,通晓法律,善于采取对策论文,依法维护经营权益。
办公室工作。
7食堂主管一人；维修主管一人是执行型招聘。
要求：办事认真可靠,落实迅速准确。
1，建立责任目标。
也就是制定各岗位的责任及要求。
食堂目标责任书水电维修目标责任书其中明确工作的指标2，招聘与录用:严格控制人员招聘把关。
1，视力2，身高3，身体健康状况4，身份5，执业证书6，录用。
经调查合格的`可以办理手续，填写正式表格，存档7，试用。
物业管理工作总结及工作计划PPT
安全管理不严格
小区安全管理制度不健全，安 全巡逻频次低，存在安全隐患
。
费用收缴不透明
物业费用收缴不透明，缺乏有 效的公示制度，业主不清楚费
用去向。
改进措施
加强人员培训
定期开展物业人员培训 ，提高服务意识，加强
沟通能力。
完善设施维护
建立设施定期检查制度 ，及时维修损坏设施，
确保设施正常运行。
强化安全管理
完善安全管理制度，增 加安全巡逻频次，提高
安全防范意识。
费用收缴透明化
建立物业费用公示制度 ，明确费用明细，确保
业主清楚费用去向。
预期效果
服务水平提升
物业人员服务意识增强，与业 主沟通更加顺畅。
设施状况改善
小区设施得到及时维护，使用 寿命延长，减少故障率。
安全事故减少
安全管理制度的完善和安全巡 逻的加强，降低小区安全事故 发生率。
分析物业管理行业的发展趋势，了解新技术的应用和法规变化对员 工能力的新要求。
员工需求调查
通过问卷调查和访谈，了解员工在培训方面的需求和期望，以便更 有针对性地设计培训计划。
培训内容与方式
基础理论培训
包括物业管理法规、服务标准、安全知识等 方面的培训。
沟通能力培训
提高员工与客户、同事之间的沟通能力，提 升服务质量。
监控系统建设
建设完善的监控系统，实现全方位、无死角的监控。
消防设施管理
定期检查消防设施，确保其完好有效。
安全培训与演练
定期开展安全培训和演练，提高员工和业主的安全意识和应对能力。
客户服务与沟通计划
客户服务标准制定
根据业主需求和期望，制定客户服务标准。
沟通渠道建立
万科物业管理单位人力资源规划,组织架构设计等
曾阿牛“讲述真实的万科物业”系列之二---HR规划、万科物业组织架构、岗位设置及编制规范（一）万科物业HR规划一、操作流程图示二、编制HR规划的SeptSept1：制定职务编写计划。
根据企业发展规划，综合职务分析报告的内容，来制定职务编写计划。
编写计划陈述企业的组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。
制定职务编写计划是描述企业未来的组织职能规模和模式。
Sept2：根据企业发展规划，结合企业HR盘点报告制定人员盘点计划。
人员配置计划陈述了企业每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。
制定配置计划的目的是描述企业未来的人员数量和素质构成。
Sept3、预测人员需求。
根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法来预测人员需求预测。
人员需求中应陈述需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。
最好形成一个标明有员工数量、招聘成本、技能要求、工作类别，及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。
Sept4、确定员工供给计划。
人员供给计划是人员需求的对策性计划。
主要陈述人员供给的方式、人员内外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。
通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄变化和录用等资料，就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况。
预测结果勾画出组织现有HR状况以及未来在流动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的发展变化情况。
Sept5、制定培训计划。
为了提升企业现有员工的素质，适应企业发展的需要，对员工进行培训是非常重视的。
培训计划中包括培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。
Sept6、制定HR管理政策调整计划。
计划中明确计划内的HR政策的调整原因、调整Sept 和调整范围等。
其中包括招聘政策、绩效政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯政策、员工管理政策等。
Sept7、编写HR部费用预算。
其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等用的预算。
Sept8、关键任务的风险分析及对策。
第8章物业管理公司人力资源管理
信息搜集 计划的实施 与评价
预测
一、人力资源的机会分析
物业管理企业在编制人力资源计划乊 前，必须对人力资源的市场信息有充分 的了解。
二、确定人力资源计划的目标
一般杢说物业管理企业的人力资源计 划目标主要有：
三、人力资源资料信息的搜集
四、人力资源预测
含义:
人的 力项 资目 源及 预方 测法
需求预测及方法
内部供应预测及方法 外部供应预测及方法
（一）人力资源的需求预测
人力资源的需求预测受到各种因素的影 响，主要有：
人力资源的需求预测的方法有：
（二）人力资源内部供应预测
内部供应预测的影响因素:
人力资源内部供应预测方法 主要有：
（三）人力资源外部供应预测
对人力资源外部供应预测产生影响的因素
主要有：
二、人力资源计划的含义
人力资源计划（Human Resources Planning） 的含义
三、人力资源计划的内容
从 计 划 结 构 看
从 计 划 工 作 过 程 看
人力资源计划的内容模型
工作分析 员工招聘
测试与选拔 企业目标
人力资源 总计划 培训与开収 职业计划 报酬系统 业绩评估 员工问题 及处理
物业管理企业员工培训的基本内容
思想观念与经营 管理理念教育 职业道德与 企业文化建设
物业管理业 务知识教育
物业管理企业员工培训内容的针对性
基层人员 中层管理人员
高级管理人员
四、员工培训的形式
课堂教学法
直接传 授培训
多媒体教学
学徒制跟班学习
互动研讨 案例教学 情境模拟
互动参 与式培 训 其他培 训方式
员工辞职的一般程序
物业管理的年工作计划PPT
制定计划
为实现目标，制定具体的工作计划，包括任 务分配、时间表和预算等。
02
客户服务优化
客户服务现状分析
服务质量
分析当前客户服务质量，包括响应时间、问题解决效率等方面。
客户需求
收集并整理客户对物业现有客户服务流程，找出可能存在的问题和瓶颈。
客户服务改进方案
急处理能力。
应急预案制定与演练
01
制定应急预案
针对可能发生的火灾、电梯故障 、治安事件等紧急情况，制定详 细的应急预案。
02
开展应急演练
03
建立应急联动机制
定期组织居民和物业管理人员进 行应急演练，提高大家的应急反 应能力和自救互救能力。
与相关部门建立应急联动机制， 确保在紧急情况下能够及时得到 外部支援。
3
项目实施计划
制定详细的项目实施计划，包括设备采购、施工 安排和验收标准等。
04
安全防范与应急管理
安全防范现状分析
安全隐患排查
定期对小区进行安全隐患排查，包括 消防设施、电梯、门禁系统等设备设
施以及公共区域的安全隐患。
监控设施检查
确保小区内的监控设施正常运行，对 损坏的监控设备及时维修或更换。
居民安全意识调查
优化人员结构
根据团队目标，调整团队成 员结构，提高团队整体实力 。
建立沟通机制
加强团队成员之间的沟通， 提高工作效率和团队协作能 力。
培训方案制定与实施
培训需求分析
通过问卷调查、面谈等方式，了解团队成员 的培训需求。
实施培训方案
按照培训计划，组织实施培训活动，确保培 训效果。
制定培训计划
根据培训需求，制定详细的培训计划，包括 培训内容、时间、方式等。
物业公司人力资源的现状及分析
-9-3 周三晴试论物业公司基层员工旳管理新劳动合同法旳颁布后, 我国物业管理人力资源市场旳供需关系旳变化越来越大, 物业管理人才需求迅速扩大, 而选择从事物业管理行业旳就业者却显现萎缩趋势, 并且行业中从业人员旳流失也日益严重, 特别是基层旳人员更是浮现“用工荒”旳严峻局面。
在这种背景下, 如何建立起适应目前物业管理行业发展需要旳人力资源保障体系, 特别是加强基层员工旳管理, 保证行业旳健康持续发展, 是物业管理行业必须认真面对旳重要课题。
一、物业公司基层员工旳现状及分析近几年来, 天津市物业管理获得了较大旳成就, 目前有物业管理公司860多家, 从业人员规模已超过万.物业管理从业人员特别是基层人员旳现状是: 一方面, 总体素质比较低, 普遍缺少系统旳物业管理知识旳学习和实践。
另一方面, 与其他行业人员相比, 物业管理人员旳薪酬水平普遍较低, 有旳甚至在保障线上徘徊。
第三, 物业管理行业旳员工流动较大, 特别是基层一线人员。
如秩序维护员、保洁员、维修工等旳变动在每年年初年尾时特别突出, 有时甚至会影响一种项目旳正常运作。
浮现上述问题旳因素在于:1.管理观念和方式有待改善。
目前大部分物业服务公司没有真正结识到人力资源作为公司最珍贵旳资源, 在思想上仍停留在比较基础旳人事管理层面, 没有转变为对人力资源全面系统旳、科学旳开发与管理旳新模式。
2.人才发展缺少规划体系。
物业服务公司还没有形成一套长期旳人力资源规划, 未能根据实际旳人力构造分布、人才流失状况、专业构造需求及公司发展等方面制定切合实际旳环节和计划。
在人员使用和开发上还比较盲目, 人力资源管理部门旳招聘单纯地为了应付人员旳缺位或岗位旳需要, 缺少一种长远旳统筹性旳规划。
3.人才流动机制有待发展。
目前, 为了保持工作旳纯熟限度和连贯性, 员工岗位流动性不是诸多。
这样容易使员工产生一种惰性, 使人旳潜能被封闭, 发明性被禁锢, 因而影响公司旳活力。
物业管理人员工作计划标准模板（四篇）
物业管理人员工作计划标准模板我做为一名物业管理人员，在____年的物业管理工作中，除了加强相关业务能力的学习外，还特别注意职业品德的培养，在工作中，我以思想上清正廉洁；工作中客观公正，实事求是；业务上精益求精为行为准则，严格要求自己，并取得了良好的成绩，为了在____年的物业管理工作中取得进步，特制定____年工作计划。
做为一名物业管理人员，我认为应加强以下几个方面的内容：1、爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提。
做为一名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。
在____年的工作中，我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系；要求自己具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生，做到各尽职守。
2、熟悉法规。
物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在____年里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习，确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的准确性和及时性，做到各事项处理方法运用恰当，加强学习，经常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。
3、客观公正。
这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。
物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。
而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理工作实践中经常出现的若干矛盾和问题，大多与此相关。
物业公司组织结构设置.
物业管理公司内部管理制度
组织管理制度
目录
第一章物业公司的组织架构
1 物业公司的组织架构图 (2)
第一章物业公司总部管理人员职责
1 总经理岗位职责 (4)
2 副总经理岗位职责（协调、护卫、品质） (5)
3 副总经理岗位职责（行政、人事、工程） (6)
第三章物业公司办公室人员职责
1 办公室主任岗位职责 (8)
2 办公室文员岗位职责 (9)
3 前台接待员岗位职责 (10)
4 汽车司机岗位职责 (11)
第四章物业公司部门主管岗位职责
1 行政部主管岗位职责
2 人力资源部主管岗位职责
3 品质部主管岗位职责
4 物管部主管岗位职责
5 财务部主管岗位职责
6 财务部会计岗位职责
7 财务部出纳岗位职责
8 客户服务中心主管岗位职责
9 工程部主管岗位职责
10 护卫队主管岗位职责
11 消防中心主管岗位职责
12 环境绿化部主管岗位职责
13 开发部主管岗位职责
14 发展部主管岗位职责
15 公关部主管岗位职责
第一章
物业管理公司的组织架构
物业公司的组织架构图
第二章
物业公司管理人员职责
第三章
物业公司办公室人员职责
第四章
物业公司部门主管职责
第五章
物业管理处人员职责。
物业人力资源管理
01
确保物业人员与公司签订合法、规范的劳动合同，明确双方的
权利和义务。
劳动合同的变更
02
根据实际情况，对物业人员的岗位、职责等进行合理调整，并
相应变更劳动合同。
劳动合同的解除与终止
03
在符合法律法规的前提下，合理处理物业人员的离职和劳动合
同的终止。
劳动争议处理
劳动争议预防
通过有效的沟通和协作，减少劳动争议的发生。
05
CATALOGUE
物业人员薪酬福利管理
薪酬管理的概念与原则
薪酬管理的概念
薪酬管理是指企业根据员工所承 担的工作或员工所具备的技能、 能力，以货币和可以转化为货币 的报酬形式，给予员工的回报。
薪酬管理的原则
公平性、激励性、竞争性、合法 性、经济性。
薪酬体系的设计与实施
薪酬调查
通过市场调查了解同行业、同地区、同职位的薪 酬水平，确定公司薪酬策略。
物业人力资源管 理
contents
目录
• 物业人力资源概述 • 物业人员招聘与配置 • 物业人员培训与发展 • 物业人员绩效管理 • 物业人员薪酬福利管理 • 物业人员劳动关系管理
01
CATALOGUE
物业人力资源概述
物业人力资源的概念
物业人力资源是指物业管理企业所拥 有或控制的，具有一定的物业管理能 力和素质，在企业的各项活动中从事 劳动并创造价值的人。
评估与反馈
定期对员工的工作表现进行评估，及时反 馈评估结果，帮助员工了解自己的工作状 况。
实施与监控
按照绩效计划，员工开展工作并接受上级 的监督和指导，确保工作按计划进行。
绩效管理的应用与改进
应用范围
绩效管理适用于各种类型的组织，包括企业、政府机构、非营利组织等。
物业公司工作计划倒排表精品PPT课件
6）
随着项目工作的推进工程人员的相继到位并办理录用 手续
人力资源 部配合
7）
财务人员的到位并办理录用手续
人力资源 部配合
8）
员工培训计划及培训课件制定
人力资源 部配合
9）
各部门管理层人员入职培训及考核
人力资源 部配合
10 ）
全体基层员工培训及考核
人力资源 部配合
三
财务部
1）
财务部的组建、各项财务制度的制定，及财务人员的 内训
2）
确定收费方式（若POS可联系银行办理代收管理费等 业务）
3）
输入收费项目（管理费、二次装修费用、各类证件押 金、工本费等）及金额等资料,输入住户资料
规章制度格式，会议纪要格式等）
制作各专业的运行手册及各专业的应急预案（确定稿） 10） （如：安保，工程，保洁的运行手册，制定停电、停水
应急预案、治安应急预案等）
11） 收集各类供方资料，形成供方库，以便日后运行评定
12）
完成各类文件及常用操作表格的印刷，入住、二次装修 所需的文件与表格单据的前期准备工作
❖ 5、以发展为基础，加强学习与交流，做有服务特色的物业企业；
❖ 我们在立足理想国、剑桥城管理的同时，多去向一些好的物业公司去学习， 做到取长补短，提高服务品质。一方面发挥独特管理的优势，另一方面促进改变 物业管理的新观念，在履行自我职责的同时，眼睛盯着外地的优秀物业管理企业 ，吸取他们的长处，主动适应市场的发展需求。
❖ 3、引进优秀人才，壮大物业公司；
❖ 一个企业的扩大发展，除了要有强劲的经营拓展能力，还要有一支高素质的 员工队伍为业主提供更优质的服务，只有两者兼顾才能更好的发展，因此为保证 2014年各项工作的顺利开展，根据公司发展需要，在4月份之前为物业公司配备 各项工作人员包括项目经理1人（工程总监代）、工程经理1人、管家经理1人、 安保经理1人、人事行政经理1人、财务会计1人、出纳1人、工程人员14人（含 工程主管1人）、品质专员1人，为企业的发展增补新鲜血液。
物业公司的人力资源的工作计划五篇
物业公司的人力资源的工作计划五篇物业公司人力资源工作计划一20__年是集团成立的第二年，公司将跨入多元化、多领域发展阶段，组织管理、人员结构复杂程度增加，人力资源管理工作也将面临更大的挑战，企业人力资源管理体系建设工作好比建设一座大厦，企业自身人力资源状况是根基，人力资源六大模块是主体结构，而人力资源管理者是大厦的规划设计者，如何让这座大厦建设得独具企业特色，则需要更多的人配合去添砖、装饰，20__年我们将结合集团实际情况，按计划脚踏实地落实每一项工作，最终完成20__年度总体工作目标，即人力资源管理体系基本建立完成;新的绩效考核模式经一年的调整，逐步适应公司发展需要;培训工作全面推进，员工整体素质进一步提高;通过举办各种技能活动，加强公司与公司间、同事与同事间的交流，增强企业凝聚力。
具体工作计划如下：一、健全、完善各项制度，逐步实现人力资源规范化管理目前集团处于筹备阶段，各项制度尚未健全，我们将根据公司的实际情况，明确组织架构，编制出一套集团公司的人力资源管理操作流程体系，同时指导各子公司结合自身行业特点，参照集团人力资源管理体系，完善本公司的人力资源管理制度，逐步实现公司人力资源规范化管理。
各项制度建立计划于20__年6月30日前完成。
1、建立新员工入职管理制度。
目前各公司对新员工方面的关注度偏低，容易造成新入职员工的流失。
为此将建立新员工入职管理制度，对新员工指定两名入职导师帮带，一是企业文化导师，主要职责是从新员工入职的第一天开始就引导员工熟悉公司的企业文化，让其尽快融入公司;二是业务导师，主要职责是帮助新员工熟悉岗位工作流程，指导新员工逐步熟悉工作内容，适应公司工作要求。
同时还要求两位导师每周跟新员工进行沟通，了解其对公司适应情况、对工作适应情况，并解答新员工提出的疑惑。
对于新员工的导师我们要进行统一的培训，让其掌握引导新员工的方法与沟通方式，并给与鼓励性的补贴，年终评选优秀导师，并给予颁发证书及奖励。
中海物业公司.ppt课件
——企业的规模
中海物业是国内最早成立、目前全国规模最大的物业管理企
业，在香港、澳门及国内22个城市设有分公司，员工人数过万。
管理面积超5000万平米，是名副其实的中国第一大物业品牌。
2008年被国务院发展研究机构评为中国物业服务行业第一名。中
海物业管理公司拥有全国一级物业管理企业资质，且已通过
ISO9001：2000标准质量管理体系、ISO14001：2004环境管理体
➢ 社区文化
4
——企业的长远发展目标
展望未来，中海物业将以打造百年长青基业为长远发展 目标，在“精细、专业、诚信、和谐”的信仰支撑下，为 员工提供持续的职业发展空间；以高品质服务为客户创造 完美的人居享受；以卓越表现持续引领行业发展；以公益、 低碳、环保为己任，实现企业的社会使命，用新的辉煌构 建铭刻历史的丰碑！
中海物业2014“海漾”招募计划在全国将会发布七大类：综合管理类、财务管理类、品质及宣 传策划类、工程管理类、环境管理类、客户服务类、安全管理类共计400个工作岗位。
只要你有梦想、有激情、有拼搏精神，渴望成功、愿意成功，中海将会成为你振翅高飞的青春 梦想舞台！
11
——企业育人：
一流的企业依赖于一流的人才，中海物业辉煌三十年，始 终把员工放在第一位，尤其关注大学毕业生的个人成长，大 量引进各专业毕业生进入各岗位是公司整体提升人才素质的 必要方式。为了更好的培养大学毕业生，使其个人成长与公 司的需求和发展有机地统一起来，公司也会为新进大学生提 供入职培训、岗前培训、在岗培训等一系列具有中海物业特 色的成长培训计划，结合实际情况为其量身定做属于个人的 职业生涯发展之路。
7
模块二：企业组织结构
8
——人力资源部组织架构图
物业管理的人力资源管理与队伍建设
物业管理的人力资源管理与队伍建设随着城市化进程的加快，物业管理行业在我国得到了快速发展人力资源管理与队伍建设是物业管理企业的核心工作之一，关系到企业的健康发展与竞争力本文将从人力资源管理的角度，探讨物业管理队伍建设的策略与方法人力资源管理的重要性人力资源是物业管理企业最宝贵的资源，是企业核心竞争力的重要组成部分人力资源管理的重要性体现在以下几个方面：1.提高员工素质：通过科学的人力资源管理，提升员工的业务技能、职业素养和服务水平，从而提高物业管理服务质量2.激发员工潜能：合理配置人力资源，激发员工的工作热情和创造力，提高员工的工作效率3.塑造企业文化：人力资源管理有助于形成积极向上的企业文化，增强企业的凝聚力和向心力4.降低运营成本：通过优化人力资源配置，降低人力成本，提高企业的经济效益物业管理队伍建设现状当前，我国物业管理队伍整体素质参差不齐，存在以下几个方面的问题：1.人员结构不合理：物业管理队伍中，高端人才短缺，基层员工流动性大，难以形成稳定的专业队伍2.服务水平不高：部分物业管理人员服务意识不强，业务技能不足，难以满足业主日益增长的需求3.人力资源管理滞后：许多物业企业管理方式传统，人力资源管理跟不上时代发展的需求4.培训体系不完善：物业管理企业对员工培训投入不足，培训效果不佳物业管理队伍建设策略针对上述问题，物业企业管理应从以下几个方面加强人力资源管理与队伍建设：1.明确人才发展定位：根据企业发展战略，明确人才需求，制定相应的人才引进和培养计划2.优化人员结构：调整人员结构，提高高端人才比例，加强基层员工培训，提高队伍整体素质3.建立激励机制：完善薪酬、晋升、激励等制度，激发员工积极性和创造力4.加强培训与选拔：建立健全培训体系，提高员工业务技能和职业素养；加强员工选拔，确保队伍的专业性5.推进信息化建设：利用现代科技手段，提高人力资源管理的效率和效果6.强化企业文化：培育和传播企业文化，增强队伍的凝聚力和向心力物业管理的人力资源管理与队伍建设是一项系统性、长期性的工作物业企业管理应充分认识其重要性，不断探索和创新管理方法，为业主提供更优质的服务，推动行业的健康发展物业管理作为现代服务业的重要组成部分，其服务质量直接关系到人民群众的居住体验和生活质量人力资源管理与队伍建设是物业管理企业的核心工作之一，对于提升企业的服务质量和竞争力具有重要意义本文将从人力资源管理的角度，探讨物业管理队伍建设的策略与方法人力资源管理的重要性人力资源是物业管理企业最宝贵的资源，是企业核心竞争力的重要组成部分人力资源管理的重要性体现在以下几个方面：1.提高员工素质：通过科学的人力资源管理，提升员工的业务技能、职业素养和服务水平，从而提高物业管理服务质量2.激发员工潜能：合理配置人力资源，激发员工的工作热情和创造力，提高员工的工作效率3.塑造企业文化：人力资源管理有助于形成积极向上的企业文化，增强企业的凝聚力和向心力4.降低运营成本：通过优化人力资源配置，降低人力成本，提高企业的经济效益物业管理队伍建设现状当前，我国物业管理队伍整体素质参差不齐，存在以下几个方面的问题：1.人员结构不合理：物业管理队伍中，高端人才短缺，基层员工流动性大，难以形成稳定的专业队伍2.服务水平不高：部分物业管理人员服务意识不强，业务技能不足，难以满足业主日益增长的需求3.人力资源管理滞后：许多物业企业管理方式传统，人力资源管理跟不上时代发展的需求4.培训体系不完善：物业管理企业对员工培训投入不足，培训效果不佳物业管理队伍建设策略针对上述问题，物业企业管理应从以下几个方面加强人力资源管理与队伍建设：1.制定人才发展规划：根据企业发展战略，明确人才需求，制定相应的人才引进和培养计划2.优化人员结构：调整人员结构，提高高端人才比例，加强基层员工培训，提高队伍整体素质3.建立激励与约束机制：完善薪酬、晋升、激励等制度，激发员工积极性和创造力；建立约束机制，规范员工行为4.加强培训与选拔：建立健全培训体系，提高员工业务技能和职业素养；加强员工选拔，确保队伍的专业性5.推进信息化建设：利用现代科技手段，提高人力资源管理的效率和效果6.强化企业文化建设：培育和传播企业文化，增强队伍的凝聚力和向心力物业管理的人力资源管理与队伍建设是一项系统性、长期性的工作物业企业管理应充分认识其重要性，不断探索和创新管理方法，为业主提供更优质的服务，推动行业的健康发展通过加强人力资源管理与队伍建设，物业企业管理将能够提升服务质量，提高企业竞争力，实现可持续发展应用场合1.物业管理公司内部培训：可用于对新入职员工进行基础的物业管理知识培训，以及对在职员工进行能力提升和职业发展规划的指导2.行业研讨会和论坛：在物业管理行业的研讨会和论坛中，可用于分享人力资源管理最佳实践和队伍建设经验3.政策制定和咨询：可为政府相关部门制定物业管理行业政策提供参考，或在政策咨询会上作为讨论的基础材料4.高校教育与研究：可供高校相关专业的师生作为案例分析，或作为物业管理研究方向的参考资料5.企业内部手册和指南：可作为物业企业管理层制定内部管理手册和操作指南的参考，帮助构建和完善企业的人力资源管理体系6.客户和企业沟通：在与业主或企业客户沟通时，可用于解释物业管理的服务标准、团队建设情况以及企业文化注意事项1.隐私保护：在公开场合或文章分享时，确保不含有任何敏感的个人信息或企业内部数据2.文化敏感性：在跨文化环境中使用时，注意适应不同文化背景下的物业管理实践3.持续更新：由于物业管理行业在不断发展变化，文章内容应定期更新以反映最新的行业趋势和最佳实践4.实用性：确保文章内容具有可操作性，能够为实际的工作提供具体的指导和建议5.法律合规性：在制定相关政策或指导手册时，确保内容符合当地的法律法规6.知识产权：在使用第三方资料时，注意尊重知识产权，避免侵权行为7.可接受性：在不同的应用场合中，确保文章的语言和内容能够被目标受众所接受8.多渠道传播：考虑通过多种渠道（如线上研讨会、工作坊、纸质或电子手册等）传播文章内容，以达到更广泛的受众9.反馈与改进：在使用文章的过程中，积极收集反馈，并根据反馈进行必要的调整和改进10.紧急应对：在突发事件或危机管理中，文章内容应提供相应的应急措施和指导，以帮助物业管理团队迅速响应和处理问题通过上述的应用场合和注意事项，可以确保文章在实际工作中得到有效的应用，同时也能保护相关方的利益和权益。
新形式下物业企业如何选人、用人、留人-物业HR沙龙PPT
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案例：物业公司招聘工人总是找不到合适 的？
小王是一个物业公司的招聘主管，最近由于公司新项 目接管，领导要求他在半个月内招聘到十名综合维修工。小 王在智联、前程无忧上发了招聘信息，但是收到简历很少， 之后听说58上工人多，就又和领导申请1000元购买58上的简 历，但是下载后约面试却很多人不来，时间很快就过去一周 多了，看着没有进展的工作和领导的不断催促，小王十分着 急，甚至有了离职的想法。你是否也遇到类似情况呢？你有 什么好的建议和方法？
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员工发展问题 谁适合做什么工作 谁需要补充基础知识 谁需要学习新的知识
员工职业路线 能力特点 能力提升
帮助先进持续发展、鼓励落后者前进
企业策略问题 员工对工作不负责任 好的员工流失 员工工作效率低下 当一天和尚撞一天钟 员工责任感 企业凝聚力 工作效率
员工目标与企业目标保持一致
晋升—良好的职业生涯规划
渠道在哪里？
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物业行业人才招聘中的问题—人事问题
表情冷漠
接待随意
工作 态度
言语傲慢
态度消极
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物业行业人才招聘中的问题—人事问题
领导的协调
部门之间 人员协调
部门内 人员协调
资 源 整 合
背景调查 行业信息 招聘渠道
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案例1：
问题说明： 1、职位若干？ 2、工作经验、学历、语言能力等，要求不限？ 3、工作职责，表述不完整？ 4、其他应聘要求，无？
• 管理人员编制：
• 项目经理、客服主管、工程主管、秩序主管、综合主管
• 操作层员工编制
• • • • • 客服员工：至少3人+收费员，最多3+2（4人） 工程员工：3高压+5（8人） 秩序员工：3监控+3岗*3+2替班（14人） 保洁员工：3+1+1+1替班+1领班（7人） 一个月收入20万，38人，一个月人工成本12万，够吗？