基于Website的旅行社电子商务运营绩效影响因素研究_以四川省为例
旅行社电子商务发展存在的问题及对策研究
环境，保证了旅游电子商务健康有序的发展。 但是，随着电子商务在各领域的快速发展，
我国在电子商务方面的法律法规还比较欠缺，需要 不断完善，以适应旅游业快速发展和电子商务发展 环境改善的迫切需求，引领旅游电子商务发展的新 潮流。
2）经济环境。近年来我国经济的持续、快速 增长为旅游业发展提供了坚实的物质基础。随着人 们收入水平的增加和闲暇时间的增多，旅游活动成 为人们普遍选择的一种休闲方式。经济的持续发展 为旅游电子商务的发展提供了广阔的市场空间。
旅行社电子商务发展存在的问题及对策研究
文 _ 张良 毛艳飞 高晶晶
信息传播
读 天 下
INSIGHT
摘要：随着电子信息时代的到来，电子信息产业得 到了飞速发展，逐渐深入到人们的生活当中。旅游 电子商务的迅速发展也是应顺了应这一发展潮流， 成为旅游业的主要发展方向，为旅游业的发展提供 了新的发展思路。 关键词：旅行社电子商务；存在问题；对策研究
2、微观环境方面 1）旅行社电子商务现状的分析。据统计，截 止到 2015 年第四季度全国旅行社总数为 27621 家 [3]，电子商务的发展为旅行社的发展提供了新契机。 但是，我国旅行社大部分为中小型旅行社，与大型 旅行社相比，中小型旅行社在电子商务发展过程中 面临诸多困难，如：规模小、资金少、知名度低等， 旅游电子商务的业务发展水平低。 2）相关产业链的分析。旅行社与酒店、旅游 景区和旅游交通在业务上联系密切。旅行社及其上 游企业均可以在电子商务平台上发布信息，旅行社 通过平台上选择合作企业，通过 B2B 平台整合和 完善自身的供应链。旅游产品的潜在消费者可以在 平台上方便的查询相关旅游产品，对于拓展旅行社 的市场有重要作用。 三、旅行社电子商务的内部因素分析 1）旅行社对电子商务的重视程度不高。我国 旅行社大部分属于中小型旅行社，中小型旅行社由 于自身实力的原因，对电子商务重视不够，特别是 中小型旅行社的领导往往对旅游电子商务缺乏正确 的认识，对电子商务的发展漠不关心。因此，中小 型旅行社的电子商务发展状况不佳。 2）旅行社对电子商务的认知不足，管理机制 不规范。我国大型旅行社运用的电子商务平台已经 基本成型，但是仍然有部分旅行社对电子商务的认 知不清，电子商务是利用互联网进行全面性的商业 活动，是旅游者了解相关旅游产品的重要渠道。部 分旅行社内部管理体制不够规范，对于旅游电子商 务平台注重其短期的经济效益，缺乏对电子商务平 台长远的利用，忽视了旅游电子商务平台为旅行社 提供的巨大商机。 3）旅行社电子商务人才欠缺。旅游电子商务 所需人才为复合型人才，一般来说，旅游电子商务
中国旅行社电子商务发展的SWOT分析与对策研究
回 国带来 了 国外先进 的旅 行社 电子 商务技 术和 管理 经验 。 ５ 国外资 金逐步 投入 、
目前 国际 上 旅行 社 的 发展 己经 相 当成 熟 ，其 专 业化 分 工 已 加入 ＷＴ 后 ，中 国的许 多行业 正在 逐渐 放开 对外 国投 资的 Ｏ 经 相 当 明确 ， 己形成 了大 型旅 游 批 发商 、 中 型 的旅 游零 售 商和 限制 ，中 国旅行 社 行业 对入 世 的承诺 是 “ 迟于 ２ ０ 不 ０ ３年 １ １ 月 小 型 的旅 游代 理 商 这 样完 善 的 三级 旅 游市 场 经济 体 系 ，而 我 国 日，旅 社行 业 将允许 外 资控 股 。 ”外 资 的投 入及 带八 电子 商务 经
２ 、技术 问题
机 会和 威胁 四个 方面 对 中国旅 行 社 电子 商务 的外 部和 内部环 境 心在 网上付 费 后旅行 社提 供 的旅游产 品 货不对 版 ，甚 至 不认帐 。
一
、
我 国旅行社 电子商务 发展 的 Ｓ ＯＴ分析 Ｗ
（ ）我 国旅 行社 电予 商务发 展面 临的 优势 一
遇 ，在 保 持 其 传 统 优 势 的基 础上 ，积 极 开 展旅 行 社 电子 商 务 ，
４ 、旅行 社 可从事 电子 商务 的人 员 日益 增 多
合理 应 对 在旅 行 社 电子 商 务发 展 中 的 问题 ， 以促 进旅 行 社 电子 国 内许 多学 院开 设 了 电子 商 务课 程 ，越 来 越 多 的年 青 人 选 商务 健康快 速 的发展 。 择 旅行 社 工 作 ，并 具备 了从 事 电子 商 务 的技 能 ， 国外 留学 人 员
市场 的需 求。 而旅 行 社 电子商 务 化经 营 ，将 会 给旅 行 社 带来 一
中国旅行社电子商务发展的SWOT分析与对策研究
中国旅行社电子商务发展的SWOT分析与对策研究SWOT分析是针对一个企业或组织的内外环境进行的一种战略规划工具，可以帮助企业识别其自身的优势和劣势，以及外部环境中的机会和威胁。
以下是对中国旅行社电子商务发展的SWOT分析以及对策研究：优势：1.丰富的旅游资源：中国拥有广泛而丰富的旅游资源，包括自然风光、历史文化遗址和世界遗产等，旅行社可以依托这些资源提供丰富多样的旅游产品。
2.强大的经济实力：中国经济发展迅速，人民收入水平提高，旅游消费需求逐渐增长，为旅行社提供了广阔的市场机会。
3.庞大的网络用户群体：中国拥有庞大的互联网用户，具有强烈的购物消费需求，并且已经习惯了在线购物，为旅行社提供了良好的电子商务发展环境。
劣势：1.竞争激烈：中国旅行社市场竞争激烈，市场份额被少数大型旅行社垄断，小型旅行社难以在市场中立足。
2.信任问题：由于一些旅行社存在信誉问题和服务质量不稳定，消费者对在线旅游产品的信任度相对较低，需要加强信誉建设。
3.传统思维转变缓慢：中国旅行社多年来一直依赖传统的线下销售模式，对于电子商务的接受度和转变能力相对较低。
机会：1.电子商务发展迅速：中国电子商务市场规模逐年增长，消费者对于在线旅游产品的需求也在不断上升，为旅行社提供了发展机会。
2.移动互联网普及率提升：随着智能手机的普及和移动互联网技术的快速发展，消费者可以随时随地访问旅行社的电子商务平台，为旅行社的在线销售提供了更大的便利性。
3.强大的网络推广渠道：通过网络平台，旅行社可以进行精准的广告投放，提高品牌知名度，吸引更多的潜在客户。
威胁：1.价格战压力：在线旅行市场竞争激烈，价格成为消费者选择旅行社的重要因素，旅行社需要在保持利润的同时提供具有竞争力的价格策略。
2.法规与政策限制：电子商务发展面临一些法规和政策的限制，旅行社需要遵守相关规定，确保合规经营。
3.安全和隐私问题：线上交易存在一些安全和隐私问题，如支付信息泄露、网络攻击等，旅行社需要加强信息安全保护，提供安全可靠的网上购物环境。
中国旅行社电子商务发展的SWOT分析与对策研究
专题现代服务业摘 要：利用互联网的方便与快捷，大量的旅游供应商采取网络直销的方式销售自己的产品，新兴的网络旅游中介承担着与旅行社类似的功能，抢占旅行社的客源市场。
因此，一直以来被尊称为龙头老大的旅行社行业遭受着前所未有的冲击。
本文研究的目的是旅行社应如何转变观念，抓住互联网时代的机遇，在保持其传统优势的基础上，积极开展旅行社电子商务，合理应对在旅行社电子商务发展中的问题，以促进旅行社电子商务健康快速的发展。
关键词：旅行社；电子商务；SWOT目前国际上旅行社的发展己经相当成熟，其专业化分工已经相当明确，己形成了大型旅游批发商、中型的旅游零售商和小型的旅游代理商这样完善的三级旅游市场经济体系，而我国旅行社的发展还处在一种初级阶段，现时我们的旅行社大多都是以旅游线路的组合包装、旅游车船票的代理、旅游宾馆饭店的代订赢游接待等多项业务一项都不能少的模式在运作。
同时许多旅行社的业务运作方法仍然停留在主要依赖电话、传真来联络。
这样一来，旅行社的整个业务都停留在一种较低层次和较低效率的水平上，很难扩大其业务经营范围和旅游者对不同市场的需求。
而旅行社电子商务化经营，将会给旅行社带来一个全新的经营理念，使他们可以从根本上摆脱传统落后的经营模式，从而为旅行社创造更多的利润。
下面将从优势、劣势、机会和威胁四个方面对中国旅行社电子商务的外部和内部环境进行分析：一、我国旅行社电子商务发展的SWOT 分析（一）我国旅行社电子商务发展面临的优势我国地域辽阔，30多个省区的自然人文环境皆不相同，己开发和未开发的旅游资源非常丰富，在以生态和自然景观为主调的世界旅游潮流中，越发显现其巨大的吸引力，市场潜力和经济价值都非常可观。
由于我国地域辽阔，旅游资源丰富，迫切需要电子商务的兴起。
1、政府的政策支持从1998年以来，由外经贸部、国家经贸委、国家海关、人民银行、国家税务总局等单位起草了“中国电子商务框架”，内容包括中国电子商务发展原则、中国电子商务应关注和解决的问题及工作重点等。
浅谈影响旅游企业绩效的因素
浅谈影响旅游企业绩效的因素摘要作为第三产业的旅游业，以服务性业务为主要业务，在经营过程中倡导“顾客至上”的经营理念，处处以人为中心。
旅游企业要在激烈的市场竞争处于不败之地，就需要正确处理“员工与顾客之间、员工与员工之间”的关系。
因此，构建“以人为本”的人力资源管理制度就成为旅游企业管理中不可或缺的部分。
绩效管理作为人力资源管理的核心内容，为旅游企业所有的管理活动提供了详实的资料和信息，是提升旅游企业核心竞争力的重要手段。
为面对激烈的市场竞争，保证组织机构内部管理信息的有效沟通，有效提高组织的绩效，设计和实施旅游企业的人力资源绩效管理对旅游企业的发展有着非常重大的意义。
本文首先阐述了绩效管理对旅游企业的意义和作用，说明绩效管理对旅游企业的重要性，其次对影响旅游企业绩效的因素进行分析，了解影响旅游企业绩效管理的因素，然后提出旅游企业绩效管理中易出现的问题，分析出现问题的原因，最后寻找有效提高旅游企业的绩效管理的方法。
关键词：旅游企业，绩效，绩效管理目录一、绪论 (1)（一）课题背景及目的 (1)（二）国内外研究 (1)（三）课题研究方法 (1)（四）论文的研究框架 (1)二、绩效管理对旅游企业的意义与作用 (2)（一）有助于提升企业绩效 (2)（二）有助于保证员工行为和企业目标一致 (2)（三）有助于提高员工满意度 (3)（四）有助于实现人力资源管理和决策的科学 (3)（五）有助于组织内部的融合 (3)（六）有助于组织结构的优化 (4)三、影响旅游企业绩效管理因素分析 (5)（一）企业管理者的行为因素 (5)（二）旅游企业的管理风格 (6)（三）业务流程是否具备合理性 (7)（四）组织结构是否完善 (8)（五）企业所处的不同发展阶段 (9)四、旅游企业绩效管理中易出现的问题 (10)（一）绩效管理流程不健全 (11)（二）主管人员缺乏绩效管理技能 (11)（三）反馈不及时，信息不通畅 (12)（四）绩效管理重计划，轻执行 (12)（五）缺乏绩效改进措施 (13)五、如何有效提高旅游企业的绩效管理 (14)（一）注重绩效管理流程，灵活运作 (14)（二）提高主管人员绩效管理技能 (16)（三）加强绩效管理实施过程中执行力 (16)（四）公平、公正的绩效考核 (17)（五）有效培训，提高员工素质 (17)（六）精神激励与物质激励相互结合 (18)结论 (19)致谢 ..........................................................................................................错误！未定义书签。
基于聚类分析的旅行社专线产品市场竞争态势研究——以四川省内游为例
外游 旅行 社 专 线 产 品 。 由此 可 见 ， 游 厂 商 （ 行 旅 旅
社） 和顾 客 （ 旅游 者 ） 是 通过 旅 游 市 场 进 行着 旅 行 正
类考 察 了旅行 社 专线 产 品 的市 场 竞 争 态 势 ， 而 提 进
出了相 关启 示 ， 以期 为我 国旅 行 社 专 线 产 品 进 行运 作优 化决 策提 供参 考 。 ２ 四川省 内游 旅 行社 专 线产 品市 场 竞 争 态 势 聚 类
须建立 在 大量 科 学 的市 场 调 查 言
经 济学 意义 上 的旅游 市场是 指 在旅 游产 品交换 过程 中 所 反 映 的 各 种 经 济 行 为 和 经 济 关 系 的 总 和… ， 游线路 产 品为旅 行社产 品 的基 础产 品 ， 旅 笔 者 认 为 旅 行 社 专 线 产 品 （ ｒｖｌ Ｓｒｉ Ｒ ｕｉ Ｔａｅ ｅ ｃ ｏｔ ｇ ｖｅ ｎ Ｐｏｕｔ Ｔ Ｒ ） 是 旅行社 依托 旅 游 吸 引物 ， 照线 ｒ ｃ， Ｓ Ｐ 就 ｄ 按
础 ， 是推 出外游旅 行 社 专 线 产 品 的必 要 条件 ｑ， 也 ）因
此 ， 文 以 四川省 的 内游 旅行 社 专 线 产 品为 研 究 对 本 象 ， 大量 市 场调 研和数 据 搜集 的基 础上 ， 合旅 游 在 结 消费 者 的选择 、 行社 的参 与程 度 两方面 的 因素 ， 旅 分
目的地 后 ， 然 以散 客 拼 凑 的 形 式 组 合 成 团消 费 当 地 的 内 游 旅 行 社 仍 专线 产品， 因此 ， 这 个 意 义 上 讲 ， 游旅 行 社 专 线 产 品 是 外 游 旅 行 从 内 社 专线 产 品 的基 础 和必 要 条 件 。
田
维普资讯
路 分 类进行 包装 、 销售 的专 项旅 行社 产 品 。在 我 国 ，
旅行社电子商务发展模式研究
旅行社电子商务发展模式研究旅行社电子商务发展模式研究随着互联网的发展与普及，电子商务逐渐渗透到各个行业，旅游业也不例外。
旅行社作为旅游服务的重要角色之一，开始逐步转向电子商务模式，以适应市场需求和顾客的便利性要求。
本文旨在通过对旅行社电子商务发展模式的研究，探讨其对旅行社经营和行业发展的影响。
一、旅行社电子商务发展的背景随着互联网技术的快速发展，电子商务逐渐成为经济社会发展的重要方向之一。
旅行社利用互联网平台，拥有更多的机会与顾客接触，并提供个性化、便捷化的旅游服务。
这种电子商务模式不仅为旅行社开辟了新的经营渠道，也为顾客提供了更多选择和自由度。
二、旅行社电子商务发展的模式1. B2C模式B2C模式即企业对顾客的销售模式，旅行社通过自己的电子商务网站或各大电商平台展示产品、接受订单、提供服务。
这种模式使得顾客可以通过网络直接与旅行社进行交互，选择旅游线路、预订机票酒店等。
旅行社通过电子商务平台不仅可以将线下业务转移到线上，提高效率，还可以通过精准的推荐和个性化的服务增加顾客满意度和忠诚度。
2. C2C模式C2C模式即顾客对顾客的销售模式，旅行社充当平台的角色，为顾客提供线上发布旅游产品和预订服务的平台。
在这种模式下，旅游达人或个人旅游爱好者可以自己发布旅游线路、经验分享等，与其他顾客进行交流和交易。
旅行社作为平台方，提供线上支付、评价体系等服务保障，获取一定的手续费。
3. O2O模式O2O模式即线上到线下的销售模式，旅行社通过线上渠道获取订单和销售，然后通过线下服务与顾客进行实际的旅游服务。
这种模式旅行社可以借助线上渠道的优势吸引更多的顾客，同时通过线下优质服务提高顾客满意度和忠诚度。
三、旅行社电子商务发展模式的优势与挑战1. 优势旅行社电子商务模式的优势主要包括提高销售效率、降低成本、增强竞争力等。
电子商务可以实现24小时全天候接受订单和查询，极大提高了销售效率。
同时，线上销售可以减少线下店面租金等成本。
我国企业电子商务运作绩效影响因素实证研究
我国企业电子商务运作绩效影响因素实证研究[摘要]电子商务是信息经济时代的主流商务模式。
我国企业电子商务的发展取得了一定的成绩。
但还存在若干障碍因素。
通过对电子商务运作影响因素的实证研究,可以发现我国企业电子商务发展的薄弱环节。
研究结果表明:专业人才培育和产品标准化问题是影响我国电子商务发展的两大障碍性因素。
[关键词]电子商务;产品标准化;安全模式; 回归分析引言电子商务是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动,即商业活动的电子化和网络化。
电子商务可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法,能够通过改善产品质量和服务质量、提高信息传输速度来满足消费者降低消费成本的需求。
电子商务在企业史上第一次把销售和购买分开。
德鲁克认为,同其他的销售渠道变化一样。
电子商务常常是不拘一格的和出人意料的。
电子商务为商品和服务提供了一条新的销售渠道,然而,究竟哪些商品和服务会通过电子商务进行交易,仍是一个有待证明的问题。
德鲁克预言,电子商务最大的影响还在于社会和政治方面,特别是高等教育和医疗服务领域。
我国企业的电子商务建设已有二十年,在许多行业取得了显著的成绩。
1990年,我国在外贸、海关和航空等领域开始实施电子数据交换(EDI),这标志着电子商务的开始。
1993年,在国务院的直接领导下,正式启动了国家信息化建设系统,“三金”工程(金桥、金卡、金关)付诸实施,从而进一步拓展了我国电子商务的应用空间。
1997年,网上纳税、远程教育、网上购物和远程诊断等电子商务行为相继实施,预示着我国企业电子商务的发展进入了一个崭新的阶段。
随后,我国先后启动了中国商品订货系统(CGOS)、中国商品交易中心(CCEC)、虚拟“广交会”、首都电子商务工程、8848网上超市等大型电子商务项目。
由而使电子商务的应用开始从北京、上海、深圳等中心城市向各大中城市辐射。
在电子商务的运作过程中,电子商务的运作绩效受到多种社会、技术、企业内外部环境等因素的影响。
基于电子商务模式下的四川旅游业发展探析
能 及 整 合 程度 来 探 索 四川 旅 游 业 发展 的路 径 ，希 望 能 实 现真 正 提 供 景 区全 景 式展 示 ，发布 酒 店 房 间促 销 信 息等 。其 中 ，微 电 意 义 上的旅 游 电子 商务 。 影 作 为 一种 通 过 网络 或 手机 媒 体 平 台上 播 放 、适 合 在移 动 或 休 闲状 态 下观 看 的、具 有 完 整故 事 情 节 的旅 游 新兴 传 播 方式 。 它 关 键词 ：旅 游企 业 电子商 务 集 娱 乐 、创 意 和 宣传 于 一体 ，受 到 当 下年 轻 人热 捧 。 同时 在 营
二 、电子商务在四川旅游业应用瓶颈
（ 一 ） 旅 游 企业 的服 务 功 能有 限 、服 务水 平低 。 随着 旅游
川 １ 旅 游景 区 的宣传 己经 走 出 了 由地 面 宣传 转 向 网络 宣传 初 级 时 业 与移 动 电子商 务 的关联 性越来 越紧 密 ，四Ｊ Ｉ 【 大 多数旅 游企 业都 代 。 此平 台提 供 的 个性 化 的 服务 方便 了游客 出行 ，游 客通 过 此 建立 了 网站平 台。现 存大 量的 各类旅 游 电子商务 网站 ，但大 多 网 平 台能够 更 便 捷 的 了解 旅 游 景 区信 息 ，合理 安 排 行 程 。另 外 ， 此平 台还 实现手机 上 网预 定 门票 、酒店 、车 票 等众 多服务 。 站 的服务 功能 不够 强 ，这 主要表 现 为 ：绝 大多数 的 网站都是 以信 息发 布 为 主 ，仅 仅 是整 合 了分散 的旅 游 景 区 、旅游 产 品和 附加 服 务 等信 息 ；大多数 提供预 订服 务 的网站服 务模 式单 一 ，其 中提
获得旅行信息提供 了专业 、实用 的帮助 ，利于景区的管理和发展。 游咨询 ｆ ２ 】 。 然而 ，很 多旅游企 业 网站 的关 键性 的 电子 商务功 能尚 另外 ， “ 玩转 旅途 ”客户 端 它提供 了语 音讲 解和 Ｇ Ｐ Ｓ 导 游功 未开 发出来 ，譬 如旅游 咨询 功能 、在 线 支付功 能等 。 能 。软件 配合 语音 和 文字解 说 ，这里 面不 仅包括 最 基本 的景 区介 （ 二） 旅 游 企 业 门 户 网站 的综 合 管 理 能 力不 謦 。 目前 ，为 绍和 旅 游攻 略 ，还 有 历史 文化知 识 ，能使 游客 在 享受景 区美 景 的 刺激 旅游 者入川 旅游 的消 费意愿 ，四川将 运用 “ 组合拳 ”开 展 网 同 时也 享受历 史文 化 的滋养 ，提 高 了顾客 的亲 身体验 。但 这 些移 络 营 销活动 。旅 游相 关要 素企业 多位 一体 ，联合 构建旅 游营 销的 动 电子商 务客 户端 没有在 四川 所有 景 区全 方位 的运 用。 整 体优 势 。同 时充分 利用 多种形 式 的媒体 ，多角 度高效 能放 大宣
影响电子商务经济效益的因素研究3000字
影响电子商务经济效益的因素研究3000字摘要电子商务展现出勃勃生机，其本质是在信息化和网络化的基础上，给人们生产和生活带来了更多的便利，主要呈现出灵活、便捷、安全等优势。
在时代不断发展和科技不断革新的基础上，电子商务发展规模不断扩大。
因此，本文对电子商务经济效益的影响因素进行详细分析。
关键词电子商务经济效益影响因素一、前言电子商务是以商务活动为主要活动类型，以信息技术为核心，集传统的商务互动、网络化、信息化等为一体的商品交易平台，从而为人们提供了一个网上购物平台。
[1]电子商务因方便、快捷、安全性很高而得到了消费者诸多好评，深受大家喜爱。
但由于受到相关因素的不良影响，现阶段电子商务经济效益未得到相应增长，因此必须对电子商务经济效益的影响因素作出及时分析。
二、电子商务经济效益的影响因素分析第一，对企业的电子商务经济效益的影响因素。
电子商务运用技巧是企业对企业的电子商务经济效益影响中最关键的因素。
企业和企业之间进行电子商务交易的次数较少，其交易金额较大，因此在企业与企业进行电子商务交易的过程中必须注意对方企业的经营能力、运营状况、信誉度等，一旦确定交易，就要及时克服地区经济环境的影响。
由此来看，企业和企业进行的电子商务交易中，地区环境是电子商务经济效益的重要影响因素，必须充分考虑对方企业产品质量以及经营能力，同时将增强企业运营能力作为主要目标，及时采取科学手段，保证企业和企业之间交易过程的安全性和公允性，促进企业之间友好交易。
[2]这样做不但可以帮助企业进一步发展新客户，还可以最大限度挖掘潜在客户和供应商，这对企业稳定发展起到了至关重要的作用，有效促进企业与企业之间电子商务经济效益最大化。
一是科学分析引导式策略。
这种策略适合运用在规模较大，信息系统完整的企业，在供应商和客户端之间及时设置终端，从而实现对供应商和客户的及时引导，促进企业更好地发展。
但是运用这种策略的关键是，企业内部人员必须具有较高的信息化水平，能够及时对电子商务交易中反映出来的问题作出及时反应，以此方式来提高企业服务质量，促进电子商务交易活动成功，同时对企业生产成本要求也很高。
信息时代下四川旅行社业经营管理战略研究
信息时代下四川旅行社业经营管理战略研究现代社会的发展，带来的是一个信息时代，在这个信息时代的大背景下，中国旅游业的发展有着前所未有的机遇和挑战，传统的旅行社经营模式发生了巨大的转变。
在这种情况下，四川旅行社想要在竞争激烈的市场中占有一席之地，就必须迎合当今新时代的需求，结合自身特点，对旅行社业进行不断的创新，促进四川旅游业的发展。
标签：信息时代；四川旅行社业；经营管理战略随着科学技术的不断发展，信息技术的利用对旅行社业的影响越来越大，在给旅行社业带来发展的机遇的同时也带来更多的挑战，信息技术在旅行社业方面的应用对旅行社业的管理流程造成了巨大的冲击，但同时信息技术的利用也促进了旅行社业经营管理的再造。
一、信息技术和旅行社业的相关性旅行社的主要责任是为游客提供相关旅游的信息和服务，所以信息的传递在旅行社业的发展中有着至关重要的作用。
信息时代的到来对旅行社业造成了革命性的影响，人们对旅行社的要求也逐渐多元化起来，这就要求旅行社对信息技术和信息人才要充分利用，满足大众的需求，促进本省旅游业的发展。
从游客的角度来看，随着现代社会的发展，教育水平的不断提高，人们的需求逐渐丰富起来，更加注重自己的消费体验，这种新型的消费观念主要体现在旅游信息的获取及如何购买、付款方式上，关注在哪里可以得到全面详尽的旅游信息，旅游产品怎么购买，如何付款，是否快捷方便。
根据消费者的要求，四川省旅行社业如何让游客满意是关键所在，这对四川的旅行社业在信息技术方面提出了更高的要求。
在消费者的消费观念发生变化的同时，信息技术的发展正好满足了广大消费者在购买和支付等方面的具体要求，这就需要旅行社业在经营管理的战略上顺应消费者的需求，以提供更广泛的旅游信息，更方便快捷的购买、支付方式，更灵活、自由的旅游体验形式来吸引消费者，从而获得旅行社自身的发展。
二、四川旅行社业在发展中出现的问题分析四川省的旅游业起步较晚，但是通过后来的一系列改造计划，逐渐的跟上了旅游业发展的大流。
影响电子商务绩效的因素
影响电子商务绩效的因素
一、定义：
电子商务绩效是指企业通过网络电子商务技术，充分发挥资源效率，实现企业经营活动的效益，以及企业所追求的利润收益，也就是指网络电子商务在企业活动和运作中所创造的价值效应。
二、影响电子商务绩效的因素：
1、技术因素
电子商务绩效的高度取决于技术的发展，技术的发展是网络电子商务取得成功的重要条件，也是完成绩效的基础之一，因此技术发展的程度直接影响着企业的绩效。
2、市场因素
市场的发展是影响企业绩效的一大因素，当市场发展迅速时，市场空间也会增大，这将有利于企业利用网络电子商务技术快速增加产品销售，从而提高企业绩效。
3、文化因素
文化在火热的市场竞争中起着重要的作用，市场文化反映了市场的繁荣，企业需要清楚的了解市场背景，以便有效的运用电子商务技术，获得更高的绩效。
4、组织因素
组织发展及管理决策，将会极大的影响企业网络电子商务绩效。
良好的组织结构能够帮助企业更好的利用网络电子商务技术，缩短企业的经营周期，从而提高绩效。
5、时间因素
电子商务绩效的实现，需要一定的时间因素，时间因素将会影响企业网络电子商务的绩效。
四川电商研究报告范文
四川电商研究报告范文一、引言电子商务（Electronic Commerce，简称E-commerce），简单地说，就是通过互联网电子化交易的过程。
随着互联网技术的迅猛发展，电子商务在全球范围内呈现出高速增长的态势。
作为中国西南地区的重要省份，四川省的电子商务也在近年来得到了迅猛发展。
本报告旨在全面分析四川省电商发展的现状、问题及未来趋势。
二、四川省电商发展现状1. 市场规模根据统计数据显示，四川省电子商务市场规模逐年扩大，2019年全省电商交易总额达到了X亿元，同比增长X%。
其中，B2C（企业对消费者）模式占据了较大的份额。
2. 行业结构四川省的电子商务行业结构相对合理，以电商平台、物流配送和电子支付为核心，形成了一个相对完整的产业链。
四川省内有多家知名电商平台，如淘宝、京东等，它们通过向消费者提供商品和服务，推动电商行业的快速发展。
3. 政策支持四川省政府高度重视电子商务的发展，出台了一系列相关政策，以推动电商行业健康发展。
政府鼓励和支持电商企业的创新和发展，在土地、劳动力、税收等方面给予了一定的优惠政策。
4. 特色产业四川省拥有丰富的旅游资源和农产品资源，这些资源给互联网电商提供了大量的发展机遇。
以旅游电商为例，四川省的旅游电商平台通过线上售卖旅游产品和服务，有效促进了旅游业的繁荣。
三、四川省电商发展问题及对策1. 物流配送不畅四川省地域辽阔，山川起伏，给物流配送带来了一定的困难。
电商企业需要投入大量的人力、物力来解决物流配送问题。
针对这个问题，四川省可以加大对物流配送网络的建设和投入，引导电商企业参与冷链物流，以提高配送效率。
2. 消费者安全问题电子商务行业存在一定的风险，消费者在进行网购时容易遇到假冒伪劣商品、虚假宣传等问题。
四川省应该强化电商行业的监管，加强对商家的市场准入和管理，建立健全消费者保护机制，提高消费者权益保障。
3. 人才缺乏电商行业发展需要大量的人才支持，而四川省的电商人才存在严重短缺的问题。
基于Website的旅行社电子商务运营绩效影响因素研究
基于Ｗｅｂｓｉｔｅ的旅行社电子商务运营绩效影响因素研究[摘要]此文在文献研究的基础上，回纳了旅行社网站绩效的评价因子，并提出若干影响旅行社电子商务运营绩效的因素，经相关性检验证实了各项影响因素设计的公道性及其对旅行社网站绩效的影响强度，最后，通过聚类分析获得影响因素的分类特征。
相关成果将为促进我国旅行社电子商务的理论研究和实践运作提供有益参考。
[关键词]旅行社电子商务；网站；运营绩效；影响因素1 引言计算机网络信息交流在中国的普及和广泛应用为旅游电子商务的发展奠定了基础①，基于网络的旅游电子商务已经成为后现代旅游的一大亮点，对包括旅行社业在内的传统旅游企业市场观念和营销模式带来了革命性的影响。
众所周知，网站提供了旅游电子商务的实现平台，巫宁(2004)以为我国的专业旅游网站可以划分为五大类②，其中，旅行社企业网站承担着企业形象推广、在线咨询、在线订购、信息发布等促销职能，延伸着旅行社营销渠道。
可见，旅行社网站的绩效状况深度影响其电子商务运营效益，由于我国旅行社业信息化的总体水平偏低，尚处于从观念接受到建设实施的过渡期，对于旅行社网站绩效还没有深刻熟悉，这将不利于指导旅行社电子商务的建设、运营及其功能发挥。
由此，本文设计了以网站绩效评价为导向来检验解释旅行社电子商务运营绩效影响因素的研究思路。
截止2005年12月，纳进四川省旅游局统计的具有法人资格的旅行社企业共有482家，在总数目和拥有国际旅行社数目上分别占到全国的2．9％和2．8％③，据国家旅游局《2005年度全国旅行社年检情况通报》显示，四川省旅行社行业规模和经营状况指标均居西部首位，全国首家完全依托网络开展业务的旅行社也于2003年在九寨沟创建。
近年来，四川省更是大力推动以旅行社行业信息化为主要内容的旅游产业升级，2005年在西部率先出台的《四川省信息化建设细则》从法律上确认了国内和国际旅行社实施信息化的硬件和软件强制性要求，标志其信息化意识已经走在了国内的前列，这些又为本文选取四川省为研究样本提供了主要理由。
基于Website的旅行社电子商务运营绩效影响因素研究_1
基于Ｗｅｂｓｉｔｅ的旅行社电子商务运营绩效影响因素研究[摘要]此文在文献研究的基础上，归纳了旅行社网站绩效的评价因子，并提出若干影响旅行社电子商务运营绩效的因素，经相关性检验证实了各项影响因素设计的合理性及其对旅行社网站绩效的影响强度，最后，通过聚类分析获得影响因素的分类特征。
相关成果将为促进我国旅行社电子商务的理论研究和实践运作提供有益参考。
[关键词]旅行社电子商务；网站；运营绩效；影响因素1 引言计算机网络信息交流在中国的普及和广泛应用为旅游电子商务的发展奠定了基础①，基于网络的旅游电子商务已经成为后现代旅游的一大亮点，对包括旅行社业在内的传统旅游企业市场观念和营销模式带来了革命性的影响。
众所周知，网站提供了旅游电子商务的实现平台，巫宁(2004)认为我国的专业旅游网站可以划分为五大类②，其中，旅行社企业网站承担着企业形象推广、在线咨询、在线订购、信息发布等促销职能，延伸着旅行社营销渠道。
可见，旅行社网站的绩效状况深度影响其电子商务运营效益，由于我国旅行社业信息化的总体水平偏低，尚处于从观念接受到建设实施的过渡期，对于旅行社网站绩效还没有深刻认识，这将不利于指导旅行社电子商务的建设、运营及其功能发挥。
由此，本文设计了以网站绩效评价为导向来检验解释旅行社电子商务运营绩效影响因素的研究思路。
截止2005年12月，纳入四川省旅游局统计的具有法人资格的旅行社企业共有482家，在总数量和拥有国际旅行社数量上分别占到全国的2．9％和2．8％③，据国家旅游局《2005年度全国旅行社年检情况通报》显示，四川省旅行社行业规模和经营状况指标均居西部首位，全国首家完全依托网络开展业务的旅行社也于2003年在九寨沟创建。
近年来，四川省更是大力推动以旅行社行业信息化为主要内容的旅游产业升级，2005年在西部率先出台的《四川省信息化建设细则》从法律上确认了国内和国际旅行社实施信息化的硬件和软件强制性要求，标志其信息化意识已经走在了国内的前列，这些又为本文选取四川省为研究样本提供了主要理由。
旅游电子商务研究文献述评
杨丽分析了我国旅游电子商务发展的现状， 剖析了问题和原因，提出建立全国旅游资 源数据库、开展个性化服务、推广网上社 区、推行电子票务、解决网上支付等对策。
（二）某一地区旅游电子商务发展研究
詹兆宗调查分析浙江省旅游电子商务的发展现状, 指出了浙江省旅游电子商务的优势及存在的问题, 并提出了若干发展旅游电子商务的策略。
旅游电子商务 研究文献述评
2011.12.7
国内对旅游电子商务研究的几大方面：
1.旅游电子商务概念的研究 2.现状与对策研究 3.信息技术研究 4.旅游网站研究 5.旅游者消费行为研究 6.旅游企业盈利模式研究 7.旅行社电子商务研究
一、概念的研究
这个概念最早是在20世纪90年代由瑞佛.卡兰克塔 提出，后由约翰.海格尔进一步发展。
张小莉分析了我国旅游电子商务发展的现状及其 存在的问题, 包括旅游电子商务的应用层次较低, 信息数据传递不及时, 资源难以共享, 旅游网站设 计技术实力不够,设计风格陈旧, 网络安全问题。 同时, 从网络技术、网络安全、旅游电子商务的营 销策略等方面提出了促进旅游电子商务发展的几 个关键因素。
周霓分析了我国旅游电子商务的发展的状况及存 在的问题，阐明了只有不断完善旅游电子商务的 宏观环境, 加强旅游网站的自身建设, 逐步实现规 模化、网络化和特色化经营, 才能促进我国旅游电 子商务的良性发展。
刘桂芳分析了制约西部旅游业发展的主要因素, 包 括产品结构单一化、体制创新不足, 并探讨了旅游 电子商务为西部旅游业发展带来的机遇和挑战。
三、信息技术研究
徐素宁等提出了基于WebGIS 电子地图、全景图 像生成和网络全景图像浏览组成的虚拟旅游系统 技术方案。
王璐等认为赛博空间技术可为虚拟旅游规划提供 技术平台,其主要支撑技术是信息高速公路、遥感 技术、虚拟现实技术和GIS 技术。
试论旅游经济运行综合指数的构建——以四川省为例
试论旅游经济运行综合指数的构建——以四川省为例夏慧岩1 冉莉君2引言旅游经济运行综合指数（TEI ）是反映旅游市场经济波动、发展周期状况以及旅游发展繁荣情况的行业监控工具。
对TEI 进行研究和监测，不仅能指导旅游相关企业的经营、促进旅游经济发展、引导旅游产业的发展，还能提升旅游在国民经济发展中的地位，为政府相关部门提供决策依据。
为此，笔者针对四川省旅游市场发展实际和旅游市场自身特点，首先，设置能反映旅游经济运行综合情况的指标，依据设置的指标收集相关数据，筛除无法获取数据的指标，以确定旅游经济运行综合指标体系的基本指标。
其次，利用相关分析对指标进行分类，分类成先行指标、一致指标和滞后指标。
最后，利用合成指数法对先行指标、一致指标和滞后指标进行指标合成，得到综合指数。
通过计算四川TEI ，政府管理部门可准确定位旅游相关产业的发展方向，为未来的发展提供理论支持。
一、全省旅游经济运行综合指数编制方法（一）旅游经济运行指标的选择旅游业除了受自身产业发展的影响，还受物价升降、收入增减、投资多少等宏观领域经济活动的影响，与旅游有关的产业发展也会影响旅游业的发展。
旅游经济运行指标的选择应尽可能全面，涉及到有关旅游的各个方面。
在综合考虑指标数据可行性、准确性和客观性的基础上，利用相关分析对最终确定的指标进行分类，最终确定36个指标，分别划分为一致指标、先行指标和滞后指标三类，用以分别反映旅游经济繁荣度、旅游经济运行基础（收入和消费水平）、旅游投资热度等方方面面，具体如表1所示。
以上指标是较为初步的指标，依据四川旅游产业的现实发展状况，较好地反映四川旅游业运行态势，掌握其发展动向。
随着四川产业结构的调整和旅游数据的日益完善丰富，旅游经济运行综合指标体系的指标也将会不断调整和完善。
随着我省经济结构的不断调整变化和旅游业数据的积累，未来在指标的选取上还可不断改进和完善。
（二）指标权重的设定变异系数法能消除指标量纲不同的影响，从而计算出被选指标在指标体系中差异大小。
电子商务冲击下传统旅行社网络营销模式转型探析--以四川省为例
电子商务冲击下传统旅行社网络营销模式转型探析--以四川省
为例
李娟;李熙;吴春涛
【期刊名称】《商场现代化》
【年(卷),期】2016(000)002
【摘要】随着旅游业的快速发展，电子信息技术的逐步成熟，“互联网+”时代的到来，传统旅行社的模式已经不能满足当代旅游消费者的需求，消费者更多地转向快捷方便消费方式。
传统旅行社营销模式的转型也成为发展的必然趋势，本文通过对四川省传统旅行社电子商务化的分析，提出传统旅行社营销模式的转型相应对策，为旅行社的改革提供理论上的依据，促进旅游业健康发展。
【总页数】3页(P58-60)
【作者】李娟;李熙;吴春涛
【作者单位】四川大学历史文化旅游学院;四川大学历史文化旅游学院;四川大学历史文化旅游学院
【正文语种】中文
【相关文献】
1.跨境电子商务盛行下的高校传统专业转型浅析--以高校传统国际贸易和电子商务专业融合转向跨境电子商务改革为例 [J], 陈晓菲
2.旅游电子商务冲击下的中小型旅行社发展之路r——以太仓某中小型旅行社为例[J], 顾燕
3.旅游电子商务冲击下的中小型旅行社发展之路——以太仓某中小型旅行社为例
[J], 顾燕;
4.传统党媒转型要\"到人到端\"——以衢报为例浅析传统媒体在新媒体冲击下的困境与出路 [J], 周星宇
5.传统党媒转型要“到人到端”--以衢报为例浅析传统媒体在新媒体冲击下的困境与出路 [J], 周星宇;
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
电子商务环境下旅行社价值链优化策略研究的开题报告
电子商务环境下旅行社价值链优化策略研究的开题报告一、研究背景随着互联网技术的不断发展，电子商务正在改变人们的生活方式和商业模式。
旅游行业也不例外，电子商务对旅游行业带来了一系列的机遇和挑战，推动了旅游行业从传统的线下服务向线上服务的转型，同时也给传统旅行社带来了新的竞争压力。
如何利用电子商务技术优化价值链，提高竞争力，是当前旅行社急需解决的问题。
二、研究目的本研究旨在探讨电子商务环境下旅行社价值链优化策略，具体包括以下目的：1. 分析电子商务对旅行业的影响和趋势。
2. 探讨旅行社价值链的构成和优化途径。
3. 基于上述分析，提出适应电子商务时代的旅行社价值链优化策略。
三、研究方法本研究采用文献研究和实证研究相结合的方法探讨电子商务环境下旅行社价值链优化策略。
具体包括以下步骤：1. 对相关文献进行回顾和梳理，分析电子商务对旅游行业的影响和趋势，明确旅行社价值链的构成和优化途径。
2. 利用问卷调查和深度访谈等实证研究方法，调查旅游行业中电子商务的使用情况和旅行社的现状。
3. 基于文献分析和实证研究的结果，提出适应电子商务时代的旅行社价值链优化策略。
四、预期成果预计本研究能够深入分析电子商务环境下旅行社价值链的构成和优化途径，为旅行社提供适应新时代的发展策略和思路。
同时，通过实证研究，可以探讨旅行社在电子商务时代中的优势和不足，指导旅行社制定更加符合市场需求的产品和服务策略。
五、论文结构本论文分为六部分：第一部分：绪论，介绍研究背景、目的和方法。
第二部分：文献综述，回顾和梳理相关文献，分析电子商务对旅游行业的影响和趋势，明确旅行社价值链的构成和优化途径。
第三部分：实证研究，采用问卷调查和深度访谈等方法，调查旅游行业中电子商务的使用情况和旅行社的现状。
第四部分：结果分析，基于文献分析和实证研究的结果，分析旅行社价值链的优势和不足，提出旅行社在电子商务时代的优化策略。
第五部分：结论，总结本研究的主要工作和成果，并提出未来研究的方向。
电子商务环境下旅行社发展问题的研究
电子商务环境下旅行社发展问题的研究摘要：随着互联网的快速普及，电子商务的开展成为了旅行社经营的必然趋势。
本论文以武汉市旅行社电子商务的开展状况为例，通过对各类不同旅行社开展电子商务情况的调查，深入了解了旅行社发展电子商务所存在的诸多问题，并就旅行社如何在电子商务环境下求得发展提出了若干建议。
关键字：旅行社；电子商务；网络；发展模式一、研究背景随着现代科技的发展，全球网络化趋势的深入，旅游领域的信息化管理、电子化服务已成为新世纪旅游业发展的必然趋势。
而网络旅游业也被称为最适合发展电子商务的三大行业之一。
根据艾瑞统计预测显示（见图1），我国在线旅行预订市场规模正在快速扩大。
面对空前的机遇与挑战，我国传统的旅行社也纷纷采取一些信息化手段来进行业务流程改造，但是真正利用网络实现电子商务，与顾客进行互动的旅行社非常少，应用成效也不明显。
针对上述问题，本论文以武汉市旅行社为例，结合国内旅游电子商务的发展与研究的现状，来探讨我国旅行社在电子商务环境下的发展问题。
图1 2008-2013 我国在线旅行预订市场规模二、对武汉市部分旅行社的调查分析在对武汉市多家旅行社的走访中，我们根据各个旅行社在企业信息化进程当中程度的不同，将这些旅行社分成了三大类：单一水泥型企业、水泥+鼠标复合型企业和纯鼠标型企业。
(一)单一水泥型企业单一水泥型的旅行社一般指传统旅行社，做为免费旅游信息的提供者与使用者，这类企业的信息化程度很低，企业的资金也有限，旅游商务活动还离不开手工操作，根本谈不上企业内部的信息管理系统的建设。
企业的赢利模式是应用一些简单网络宣传来宣传企业，带动网下的销售，严格意义上来讲，这种模式还不属于电子商务运营模式。
如中国康辉武汉旅行社和武大旅行社。
中国康辉武汉旅行社是旅行社电子商务处于起点的企业，目前还是单一水泥型企业。
对于中国康辉武汉旅行社而言，有很深的门市经销烙印，即使已经拥有了自己的电子商务网站，也会因为经营理念、企业内部利益分配等因素而自觉不自觉的忽略电子商务，而主要依靠自己原有的门店进行旅游产品的营销活动。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
基于Website 的旅行社电子商务运营绩效影响因素研究以四川省为例赖 斌1,2,杨丽娟2,3(1.西南交通大学,四川成都610031;2.成都信息工程学院,四川成都610103;3.四川大学,四川成都610064)[基金项目]本文系四川省旅游局、四川省旅游协会立项旅游科学重点研究课题:川旅研[06 004]研究成果之一,同时受到成都信息工程学院科研基金(编号:CRF200635)资助[收稿日期]2007-01-16;[修订日期]2007-04-06[作者简介]赖斌(1975-),男,四川成都人,讲师,管理学博士,研究方向为旅行社经营管理、旅游资源规划和旅游交通服务管理;杨丽娟(1978-),女,四川成都人,经济师,博士研究生,研究方向为旅游经济、旅游人类学。
[摘 要]此文在文献研究的基础上,归纳了旅行社网站绩效的评价因子,并提出若干影响旅行社电子商务运营绩效的因素,经相关性检验证实了各项影响因素设计的合理性及其对旅行社网站绩效的影响强度,最后,通过聚类分析获得影响因素的分类特征。
相关成果将为促进我国旅行社电子商务的理论研究和实践运作提供有益参考。
[关键词]旅行社电子商务;网站;运营绩效;影响因素[中图分类号]F59[文献标识码]A[文章编号]1002-5006(2007)06-0086-051 引言计算机网络信息交流在中国的普及和广泛应用为旅游电子商务的发展奠定了基础 ,基于网络的旅游电子商务已经成为后现代旅游的一大亮点,对包括旅行社业在内的传统旅游企业市场观念和营销模式带来了革命性的影响。
众所周知,网站提供了旅游电子商务的实现平台,巫宁(2004)认为我国的专业旅游网站可以划分为五大类!,其中,旅行社企业网站承担着企业形象推广、在线咨询、在线订购、信息发布等促销职能,延伸着旅行社营销渠道。
可见,旅行社网站的绩效状况深度影响其电子商务运营效益,由于我国旅行社业信息化的总体水平偏低,尚处于从观念接受到建设实施的过渡期,对于旅行社网站绩效还没有深刻认识,这将不利于指导旅行社电子商务的建设、运营及其功能发挥。
由此,本文设计了以网站绩效评价为导向来检验解释旅行社电子商务运营绩效影响因素的研究思路。
截止2005年12月,纳入四川省旅游局统计的具有法人资格的旅行社企业共有482家,在总数量和拥有国际旅行社数量上分别占到全国的2 9%和2 8%∀,据国家旅游局#2005年度全国旅行社年检情况通报∃显示,四川省旅行社行业规模和经营状况!∀本文数据除特别说明外,均是根据国家旅游局发布的2002 2005年度%全国旅行社业务年检情况通报&(.c n )和四川省旅游局电子政务网所公布的有关数据(www.sc )整理获得的。
#信息化时代的中国旅游电子商务:评价与展望∃指出:我国旅游专业网站一是提供实用旅游信息查询和产品预订中介服务的综合性旅游电子商务网,如携程旅行网();二是主营航空、酒店或其他某类旅游产品预订的网站,如信天游(www.travels )等;三是旅游企业开展网络宣传及网上旅游业务的网站,如青旅在线(www.cyts )、春秋旅游网(www.china )等;四是各类旅游目的地资讯网和地方性旅游网站,如中华行知网()、云南旅游信息网(www.yunnantouris )、海南旅游网()、黄山旅游信息网( );五是旅游管理部门、行业协会、研究机构等建设的以面向业内为主的网站,如中国旅游网()、中国旅游饭店协会网站()等。
2006年1月17日,CNNCI 在第17次#中国互联网发展统计报告∃中称:截至2005年12月31日,我国上网用户总数突破1亿人,为1 11亿人,其中宽带上网人数达到6430万人。
目前,我国网民数和宽带上网人数均位居世界第二。
国家顶级域名CN 注册量首次突破百万,达到109万,成为国内用户注册域名的首选,稳居亚洲第一。
上网计算机数达到4950万台,网络国际出口带宽达到136106M ,网站数达到69 4万个。
指标均居西部首位,全国首家完全依托网络开展业务的旅行社也于2003年在九寨沟创建。
近年来,四川省更是大力推动以旅行社行业信息化为主要内容的旅游产业升级,2005年在西部率先出台的#四川省信息化建设细则∃从法律上确认了国内和国际旅行社实施信息化的硬件和软件强制性要求,标志其信息化意识已经走在了国内的前列,这些又为本文选取四川省为研究样本提供了主要理由。
2 相关研究述评总体上看,由于旅游电子商务引起国内学界关注的时间不长,目前的研究普遍停留在战略层面和功能实现层面的探讨,未曾涉及到旅行社电子商务运营绩效问题;而在关于旅游网站的有限研究成果中,国内学者的研究兴趣更倾向于提供实用旅游信息查询和产品预订中介服务的综合性旅游电子商务网站,与旅行社网站相关的研究成果尤显匮乏。
王峰、史烽(2006)侧重于旅行社网站的质量问题[1],史烽、张志良(2006)基于我国旅行社网站的整体状况,按照功能强弱将其分为4种类型,并分别分析了各类网站功能特点、优劣势等[2];梁长龙(2006)则以旅行社业务特点为基础,重点论述了网络营销在旅行社的应用价值[3]。
从国外的情况分析,我们通过Elsevier Science 搜索发现,与旅行社网站和旅行社电子商务直接相关的文献仅有7篇,并且全部集中发表在2003-2007年期间,很显然,这个论题在国外学术界同样属于一个崭新的领域,不同国家和地区的学者基于本土旅行社的实际开展了卓有成效的前期研究。
麦尔滕∋欧兹土然(Meltem Ozturan,2003)分析了土耳其旅行社电子商务的现状,提出旅行社网站必须具备交互功能以适应网络化市场的需求[4];温森特∋杭(Vincent C.S Heung,2003)发现香港旅行社业在市场渠道中应用电子商务的障碍在于:过于关注管理支持和同行参与两个因素[5];杰米∋玛菲(Ja mie Murphy,2003)认为新加坡的旅行社应从提供基于网站的有组织资源转向应用E mail的个性化客户服务[6];我国台湾学者吴吉江(Jyh Jeng Wu et al,2006)强调交易诚信机制对旅行社之间的电子商务关系有深刻影响,同时,台恒堂(Hsien Tang Tsai,2005)指出电子商务将对台湾的旅行社业带来革命性影响,应当优化旅行社电子商务经营模式和发展战略;继而,又提出e旅行社批发商和e旅行社零售商之间,应构建不确定环境下的B2B电子商务战略联盟模式勒黄(Leo Huang,2006)[7-9];黄金肯(Dong Jin Kim,2007)针对旅行社在线拟订线路业务展开调查,指出旅游者在选择旅行社网站时首要关心的是需求低价,其次是安全性[10]。
可见,一方面,现有研究虽然对基于网站绩效来检验旅行社电子商务运营状况已达成共识,但是仍然将关注点聚焦于旅行社网站外显的功能特征,而并未涉及其内在的绩效因素;另一方面,尽管对旅游电子商务及其网站的绩效评估体系也提出了诸多有价值的观点,但国内研究存在的主要不足,还表现在方法上重定性轻定量,主观经验难免影响到控制因素设计的适应性,同时,虽然国外研究中采用了大量的统计分析方法,但是在影响因素指标选择上又明显过粗,对旅行社网站绩效影响因子不清楚,便无法对旅行社电子商务运营中的关键因素加以控制,在一定程度上将削弱理论对于实践的指导能力。
鉴于此,本文在数据调查的基础上,基于旅行社网站绩效的评价因子,对我国旅行社电子商务发展中亟待解决的关键问题 运营绩效影响因素进行了实证研究。
3 理论分析与假设提出在对相关文献进行梳理后,笔者适当放松了问题尺度,分别对关于网站绩效评价和旅游电子商务的学术观点进行了分析归纳,并以此作为实证研究的理论分析基础。
黎志成、刘满凤(2003)提出了电子商务网站营销绩效的%评价板块&说,包括营销效益、营销效率、竞争效果、公众效果、安全效果5个板块[11,12];晏妮娜、黄小原(2004)提出了一个包含5个一级指标、19个二级指标的电子商务网站绩效评价指标体系,一级指标是成本效益、营销效率、竞争效果、服务质量、网站推广[13];彭银香(2005)构建了电子商务网站运营状况评价指标体系,在网站绩效一级指标下设计了6个二级指标,包括对商务伙伴带动作用和普及增长率、吸引外资和用户的增长率、成本费用增长率、收益增长率、资金周转增长率、投资回报率[14];高海文等(2006)显然继承了%评价板块&说的观点,基本上涵盖了其他指标的主要内容,在具体二级指标设计上更加简明实用,他归纳的3类指标分别是网站效果类指标(含网站设计、网站性能、网站推广和网站流量4个二级指标)、网络营销效率类指标(含销售效率、分销效率和广告效果3个二级指标)、网络营销效益类指标(含竞争效果、服务效果、公众效果和财政绩效4个二级指标)[15]。
因此,综合先前的研究,从各类评价指标出发,旅行社电子商务网站绩效实际上可以从网站效果、网站效率、网站效益3个维度评价。
网站效果是指旅行社网站在界面设计、安全性能、支持功能、影响能力方面的绩效状况;网站效率是指旅行社网站在招徕客源、分销能力、服务反应、广告效果方面的绩效状况;网站效益是指客户增长率、投资回报率、成本费用率、收益增长率方面的绩效状况。
陈水芬、孔伟成(2001)认为影响企业网络营销的内部因素主要包括管理层观念、人才储备状况、信息基础建设状况、研究推广力度等,还涉及到企业外部的因素,如支付体系、社会信用体系、网络基础设施、法律法规健全度[16];孔伟成、陈畴镛(2001)认为网站建设的效果主要跟信息发布的快捷性、网站专业性、界面友好状况、网站的宣传与推广、访问方便性有关[17];张冰新(2004)指出管理层意识、旅游者消费习惯、诚信机制、行业规范、人才状况、企业内部管理都制约着旅游企业有效实施电子商务[18];赵鹤芹(2006)认为影响电子商务盈利的因素主要是收入来源状况、成本控制状况。
二者又受制于管理水平和人员素质的状况,同时还指出资金投入、诚信问题、网上支付、消费习惯和社会接受等也是电子商务网站绩效的影响因素[19]。
整理以上论述,结合旅行社业务特点,我们将基于网站的旅行社电子商务运营绩效影响因素设计为:管理层观念、人员素质、设备状况、信息发布快捷性、网站专业性、界面友好性、宣传推广力度、资金投入、管理水平、支付体系、诚信机制、网络基础设施、行业规范、消费习惯!。
根据本次研究关注的问题,结合以上理论分析,不妨提出如下基本假设:H1:旅行社电子商务%网站效果&评价因子与各影响因素显著正相关。
H2:旅行社电子商务%网站效率&评价因子与各影响因素显著正相关。
H3:旅行社电子商务%网站效益&评价因子与各影响因素显著正相关。