洛阳师范学院信访信息收集管理办法

洛阳师范学院信访信息收集管理办法

（2015年1月21日）

第一章总则

第一条为进一步加强和规范我校信访举报工作，提高信访处理效率，保障信访人的合法权益，构建和谐校园，根据国务院《中华人民共和国信访条例》，中纪委《案件检查工作条例》、《控告申诉工作条例》，《监察机关举报工作办法》，《教育信访工作规定》和其他有关法律、法规，结合我校实际，制定本办法。

第二条本办法所称信访信息收集管理，是指个人或组织采用走访、书信、电话、短信、微信、传真、电子邮件、新媒介等方式，对学校所辖范围内涉及群众利益、工作机制、廉政建设以及违规违纪等问题进行检举、控告和提出申诉的信息进行分类登记的行为。

第三条信访信息收集管理工作原则。坚持权利与义务相统一原则；坚持分级负责，归口办理原则，坚持解决问题同疏导教育相结合原则。

第二章信访信息收集

第四条对信访人面谈的信息收集方法：信访人到相关部门

采用面谈的方式反映问题的，接待人员应当做好相关登记工作，重点要记录清楚信访人信访时间、具体接待人、信访人个人信息，联系方式，反映问题内容概要等信息

第五条书信信访的信息收集方法：信访人采用书信形式进行信访的，接信人要登记清楚信函邮戳时间、寄出地址、信访问题内容概述、接信人等信息，有信访人具体信息的要逐一进行登记。

第六条电话信访的信息收集方法：信访人通过电话进行信访的，接待人要记录电话内容概要，询问信访人个人信息及问题反馈渠道，有来电显示的记录来电号码，有条件的可以对来电进行录音。

第七条短信、微信信访的信息收集方法：信访人通过短信或者微信进行信访的，接访人应当保存信访短信息、微信信息，并通过手机或者电脑进行手机屏幕截图并打印成纸质材料，记录好信访人信息和信访内容。

第八条传真信访信息的收集方法：信访人通过传真进行信访的，接收人应当保存传真原件，同时对传真原件进行复印，登记清楚传真来源号码和信访主要内容。

第九条电子邮件信访信息的收集：信访人通过电子邮件进行信访的，收件人要固定电子邮件，做不可删除锁定处理，同

时打印纸质电子邮件信息，登记电子邮件地址和信访主要内容。

第十条网络信访信息的收集：信访人通过网络反映问题进行信访的，工作人员第一时间要将网页信息保存至本地电脑，并进行截图处理，打印成纸质文档，记录好信访网址、信访人网络称谓、信访问题内容等。

第十一条其他新媒体类的信访信息收集参考以上内容处理，主要应当登记清楚信访来源、信访人有关信息、信访内容等情况。

第十二条多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

第十三条信访人提出信访事项，应当客观真实，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

第三章信访信息的初步处置

第十四条信访接待人（统称接访人），接到信访信息，按照第二章要求进行信访信息收集登记工作，如果信访诉求为本部门可以处理的工作问题，经部门主要负责人同意，10个工作日内向信访人做出回复或解释工作，如果问题比较复杂，向信访人说明答复具体时间。如果不属于本部门的义务范畴,第一时间请示部门负责人人后，进行转办，并将转办情况告知信访人。对信访

人的答复解释或者转办情况要记录存档。

第十五条接访人接访信息如果涉及学校党员干部或者教职员工违法违纪、存在不廉洁行为的,第一时间将接访信息转交纪委监察处进行处理，并做好交接登记工作。

第十六条对于实名信访的处理，必须做到件件有落实，事事有回音。对于非实名信访举报的信息，只要信息内容线索清楚、有据可查,也要按照实名信访处理方式进行处理。对于非实名信访举报，且内容含混不清，臆想推测的应当做好登记存档工作，待有新的线索时进行查办。

第十七条接访人员应当遵守保密纪律要求，不得随意对他人泄露信访内容，更不能泄露未经查证的涉及具体人的信访信息。

第十八条本规定由纪委监察处解释。

第十九条本规定自下发之日起执行。