第九章 物流活动的绩效评价
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物流绩效评价体系
主成分分析法
总结词
一种通过降维技术把多个变量化为少数几个综合变量，以揭示众多变量之间的内部结构，即用少数几个主成分指 标代表原始变量的所有信息。
详细描述
主成分分析法首先将原始变量进行线性变换，得到新的综合变量，这些综合变量按照方差递减的顺序排列。然后 选取前几个综合变量作为新的成分或主成分，这些主成分能够反映原始变量的绝大部分信息。最后利用这些主成 分进行数据分析，得出结论。
利润
反映物流企业的盈利水平，即一定时 期内的经营收入减去总成本后的净收 益。
投资回报率
衡量物流企业投资效益的指标，即一 定时期内的净利润与投资总额的比率 。
资产周转率
反映物流企业资产利用效率的指标， 即一定时期内的经营收入与总资产的 比率。
03
物流绩效评价方法
Chapter
层次分析法
总结词
一种定性与定量相结合的多准则决策方法，通过建立 层次结构，将决策问题分解为多个因素，并根据因素 间的相互关联影响以及隶属关系将因素按不同的层次 聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型。
案例二
某第三方物流企业成本效益绩效评价体系的 应用
案例三
某第三方物流企业服务水平绩效评价体系的 应用
案例四
某第三方物流企业技术创新绩效评价体系的 应用
供应链物流绩效评价体系应用案例
案例一
某供应链企业协同合作绩效评价体系的应用
案例二
某供应链企业整体优化绩效评价体系的应用
案例三
某供应链企业信息共享绩效评价体系的应用
包括货物破损率、准时到达率等 ，反映物流运输过程中的质量水 平。
01 02 03 04
运输成本
包括运输费用、装卸费用等，反 映物流运输过程中的成本消耗。
物流绩效评估
评估仓库作业流程的效率和准确性。
配送时效性
分析配送成本与配送效益之间的比例关系。
配送成本效益
配送准确性
配送灵活性
01
02
04
03
评估配送方案对特殊需求的应对能力和调整能力。
评估配送服务的时间安排和准时性。
评估配送过程中货物准确送达的能力。
物流绩效改进策略
04
总结词
通过优化运输路线和策略，降低运输成本，提高运输效率。
评估方法
采用实际数据和客户反馈相结合的方法，对各项指标进行量化评估。
总结词
合理安排运输计划，提高车辆和船只的装载率，减少空驶和等待时间。
详细描述
利用GPS、GIS、RFID等技术手段，实时监控运输工具的位置、状态和货物信息，及时掌握运输过程中的各种情况，提高信息传递的准确性和及时性。
通过合理布局、规范操作和先进技术，提高仓储效率与空间利用率。
根据货物特性、出入库频率等因素，合理布局仓储设施和货位，采用货架、托盘等存储设备，提高空间利用率。规范操作流程，实现快速、准确的货物出入库和盘点。采用先进的仓储管理系统和技术手段，提高仓储作业的自动化和智能化水平。
总结词
详细描述
总结词：定期进行库存盘点，及时处理积压和滞销库存，保持库存合理和有效。详细描述：建立完善的库存管理制度，定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。及时处理积压和滞销库存，通过促销、调拨、退回供应商等方式降低库存成本。根据销售数据和市场趋势，合理安排进货计划，保持库存的合理和有效。总结词：加强仓储设施的维护和管理，确保仓储设施的安全、稳定和高效运行。详细描述：建立仓储设施的维护和管理制度，定期对设施进行检查、保养和维修，确保设施的安全、稳定和高效运行。加强仓储环境的管理和控制，保持适宜的温度、湿度等储存条件，防止货物损坏和变质。
配送时效性
分析配送成本与配送效益之间的比例关系。
配送成本效益
配送准确性
配送灵活性
01
02
04
03
评估配送方案对特殊需求的应对能力和调整能力。
评估配送服务的时间安排和准时性。
评估配送过程中货物准确送达的能力。
物流绩效改进策略
04
总结词
通过优化运输路线和策略，降低运输成本，提高运输效率。
评估方法
采用实际数据和客户反馈相结合的方法，对各项指标进行量化评估。
总结词
合理安排运输计划，提高车辆和船只的装载率，减少空驶和等待时间。
详细描述
利用GPS、GIS、RFID等技术手段，实时监控运输工具的位置、状态和货物信息，及时掌握运输过程中的各种情况，提高信息传递的准确性和及时性。
通过合理布局、规范操作和先进技术，提高仓储效率与空间利用率。
根据货物特性、出入库频率等因素，合理布局仓储设施和货位，采用货架、托盘等存储设备，提高空间利用率。规范操作流程，实现快速、准确的货物出入库和盘点。采用先进的仓储管理系统和技术手段，提高仓储作业的自动化和智能化水平。
总结词
详细描述
总结词：定期进行库存盘点，及时处理积压和滞销库存，保持库存合理和有效。详细描述：建立完善的库存管理制度，定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。及时处理积压和滞销库存，通过促销、调拨、退回供应商等方式降低库存成本。根据销售数据和市场趋势，合理安排进货计划，保持库存的合理和有效。总结词：加强仓储设施的维护和管理，确保仓储设施的安全、稳定和高效运行。详细描述：建立仓储设施的维护和管理制度，定期对设施进行检查、保养和维修，确保设施的安全、稳定和高效运行。加强仓储环境的管理和控制，保持适宜的温度、湿度等储存条件，防止货物损坏和变质。
物流效益评估与绩效考核
通过引入自动化和智能化设备，提高包装效率和精度，降低人工成本 和材料浪费。
06
物流绩效案例分析
企业A的物流效益评估与改进
总结词
企业A通过采用先进的物流管理技术和方法，实现了物流效益的显著提升。
详细描述
企业A在物流效益评估中发现，其运输成本较高，库存周转率较低。为了改进这些问题，企业A引入了 智能物流管理系统，优化了运输路线和配送方案，同时采用了精益库存管理方法，有效降低了库存成 本，提高了库存周转率。
பைடு நூலகம் 企业C的物流服务水平提升策略
总结词
企业C通过优化物流服务流程和提高物流服 务水平，提升了客户满意度和忠诚度。
详细描述
企业C发现客户对物流服务的需求日益增长 ，为了满足客户需求，企业C对物流服务流 程进行了全面优化，提高了配送速度和货物 追踪的准确性。同时，企业C还加强了与客 户的沟通与反馈，及时解决客户问题和改进 服务质量，有效提升了客户满意度和忠诚度 。
交货准时率评估
交货准时率
评估物流服务在按时交货方面的表现，衡量货物按时送达客户手 中的比例。
异常处理能力
评估物流服务在面对交货延迟、货物损坏等异常情况时的处理能力 和效率。
预警机制
评估物流服务是否建立有效的预警机制，提前预测和应对可能影响 交货准时的问题。
04
物流绩效考核体系
考核目标与原则
考核目标
THANKS
感谢观看
运输成本效益评估
01
02
03
运输成本
评估运输过程中的直接费 用，如油费、路费、车辆 维护费用等。
运输效率
分析运输的时效性、准时 率、满载率等指标，评估 运输效率。
运输质量
评估运输过程中的货损率 、错配率等指标，衡量运 输质量。
06
物流绩效案例分析
企业A的物流效益评估与改进
总结词
企业A通过采用先进的物流管理技术和方法，实现了物流效益的显著提升。
详细描述
企业A在物流效益评估中发现，其运输成本较高，库存周转率较低。为了改进这些问题，企业A引入了 智能物流管理系统，优化了运输路线和配送方案，同时采用了精益库存管理方法，有效降低了库存成 本，提高了库存周转率。
பைடு நூலகம் 企业C的物流服务水平提升策略
总结词
企业C通过优化物流服务流程和提高物流服 务水平，提升了客户满意度和忠诚度。
详细描述
企业C发现客户对物流服务的需求日益增长 ，为了满足客户需求，企业C对物流服务流 程进行了全面优化，提高了配送速度和货物 追踪的准确性。同时，企业C还加强了与客 户的沟通与反馈，及时解决客户问题和改进 服务质量，有效提升了客户满意度和忠诚度 。
交货准时率评估
交货准时率
评估物流服务在按时交货方面的表现，衡量货物按时送达客户手 中的比例。
异常处理能力
评估物流服务在面对交货延迟、货物损坏等异常情况时的处理能力 和效率。
预警机制
评估物流服务是否建立有效的预警机制，提前预测和应对可能影响 交货准时的问题。
04
物流绩效考核体系
考核目标与原则
考核目标
THANKS
感谢观看
运输成本效益评估
01
02
03
运输成本
评估运输过程中的直接费 用，如油费、路费、车辆 维护费用等。
运输效率
分析运输的时效性、准时 率、满载率等指标，评估 运输效率。
运输质量
评估运输过程中的货损率 、错配率等指标，衡量运 输质量。
物流与配送9配送中心运作绩效评估
确定当今绩 效水平； 制定未来 绩效计划； 标杆的确认
建立改进 目标;制定 行动计划。
执行行动 计划和监督 进程；修正 绩效标杆。
３、绩效标杆的实践运作类型
工作任务 比如搬运装车、成组发运、排货出车 标杆： 的时间表等单个物流活动
同时评估物流功能中的所有任务，例如
广泛的功 能标杆：
改进仓储绩效的标杆（从储存、堆放、 订货、挑选到运送等每一个作业）
就是要进行问题的评估，经评估后，其重要性可分为 四级：
(1) 错误的警示 ：对公司影响程度很小，应予以摒弃。 (2) 非紧急性 ：对将来可能会有影响，可先延后，将来
再解决。 (3) 稍微的紧急性：指必须在下一规划周期之前解决的
问题，改善的计划及日期应在此阶段中订出。 (4) 紧急的问题 ：指必须立即处理的问题。
存货周转 库存成本 存货水平 日供应量 过时存货 投资报酬 率
损坏频 率 损坏的 金额 顾客退 货数 退货费 用
二、外部绩效评估
1、是从顾客的角度，来评估本公司物流完成 的情况。
2、是确定标杆与其它优秀的企业进行比较。
三、外部绩效评估的典型方法--物流标杆法
２、物流标杆的实施步骤
识别什么 可成为标杆； 识别可作为 对照的企业； 数据的收集
本章练习题：
一、简答题 1、物流绩效评估的作用 2．什么是物流标杆法？说明物流标杆的实施
步骤？ 3．举例说明物流绩效评估结果的分析方法。
二、深入思考
１、试分析在连锁企业物流配送业务中关键 业绩指标应包括哪几个方面？
２、供应链管理的绩效考核指标应包括哪些 重要内容？
效果很全面，持之以恒是关键。20.10. 1920.1 0.19Mo nday , October 19, 2020
物流服务绩效评价
评价工具
包括各种软件工具和信息系统，如物 流管理软件、数据分析工具等，以及 各种量化和质性研究方法，如问卷调 查、客户访谈等。
CHAPTER 02
物流服务绩效评价流程
确定评价目标
明确评价目的
确定物流服务绩效评价的目标，是为了提升物流服务水平、改进物流运营管理，还是为了满足客户需 求等。
确定评价范围
案例二
总结词
该第三方物流企业通过对物流服务绩效的精细化管理 ，提升了企业的竞争力和客户信任度。
详细描述
该第三方物流企业采用平衡计分卡方法，从财务、客户 、内部运营和学习成长四个维度对物流服务绩效进行评 价。特别关注客户维度的评价，通过定期收集客户反馈 ，及时调整服务策略，以满足客户需求。同时，企业内 部运营的持续改进也提升了企业的整体绩效。
明确评价对象和范围，包括对整个物流服务体系进行评价，还是对特定环节或区域进行评价。
选择评价指标
01
关键绩效指标
选择能够反映物流服务绩效的关 键绩效指标，如运输时效、货物 损耗率、运输成本等。
客户满意度
02
03
内部流程效率
将客户满意度作为重要的评价指 标，了解客户对物流服务的期望 和需求。
关注内部流程的效率和优化程度 ，如订单处理速度、仓储管理效 率等。
评估物流服务的配送成本，包 括配送费用、配送损耗等。
配送准确性
衡量物流服务的配送准确性， 如配送错误率、货物签收率等 。
配送灵活性
衡量物流服务的配送灵活性， 包括配送方式、配送线路等。
信息管理绩效指标
信息传递准确性
评估信息传递的准确性，如信息录入 准确性、信息传输准确性等。
信息处理速度
衡量信息处理的效率，包括信息处理 速度、信息响应速度等。
包括各种软件工具和信息系统，如物 流管理软件、数据分析工具等，以及 各种量化和质性研究方法，如问卷调 查、客户访谈等。
CHAPTER 02
物流服务绩效评价流程
确定评价目标
明确评价目的
确定物流服务绩效评价的目标，是为了提升物流服务水平、改进物流运营管理，还是为了满足客户需 求等。
确定评价范围
案例二
总结词
该第三方物流企业通过对物流服务绩效的精细化管理 ，提升了企业的竞争力和客户信任度。
详细描述
该第三方物流企业采用平衡计分卡方法，从财务、客户 、内部运营和学习成长四个维度对物流服务绩效进行评 价。特别关注客户维度的评价，通过定期收集客户反馈 ，及时调整服务策略，以满足客户需求。同时，企业内 部运营的持续改进也提升了企业的整体绩效。
明确评价对象和范围，包括对整个物流服务体系进行评价，还是对特定环节或区域进行评价。
选择评价指标
01
关键绩效指标
选择能够反映物流服务绩效的关 键绩效指标，如运输时效、货物 损耗率、运输成本等。
客户满意度
02
03
内部流程效率
将客户满意度作为重要的评价指 标，了解客户对物流服务的期望 和需求。
关注内部流程的效率和优化程度 ，如订单处理速度、仓储管理效 率等。
评估物流服务的配送成本，包 括配送费用、配送损耗等。
配送准确性
衡量物流服务的配送准确性， 如配送错误率、货物签收率等 。
配送灵活性
衡量物流服务的配送灵活性， 包括配送方式、配送线路等。
信息管理绩效指标
信息传递准确性
评估信息传递的准确性，如信息录入 准确性、信息传输准确性等。
信息处理速度
衡量信息处理的效率，包括信息处理 速度、信息响应速度等。
第九章配送中心作业绩效评价
第一节 作业绩效评价的指标体系 相关概念
1.企业绩效 1.企业绩效 企业经营效益:盈利能力,资产运营水平, 偿债能力和后续发展能力等 经营者的业绩.经营者在经营管理企业的过 程中对企业的经营,发展所取得的成果和所 做出的贡献.
第一节 作业绩效评价的指标体系
2.企业绩效评价 2.企业绩效评价 企业绩效评价是运用数理统计和运筹学方法, 采用特定的指标体系,依据统一的评价标准按 照一定的程序,通过定量,定性分析,对企业 在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业 绩,做出客观,公正和准确的综合判断. 评价内容重点在盈利能力,资产运营水平,偿 债能力和发展能力等方面.
(四) 订单处理作业
由接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶 段,包括订单资料确认,存货查询,单据处理等, 主要评价指标有: 1,订单延迟率 订单延迟率=延迟交货订单数/订单数量 2,订单货件延迟率 订单货件延迟率=延迟交货量/出货量 3,紧急订单响应率 紧急订单响应率=未超过12小时出货订单/订单数 量
第一节 作业绩效评价的指标体系
配送中心作业绩效评价指标的选择 (一)评价指标体系的选择 1,配送中心作业项目的划分 2,配送中心作业项目评估要素的选择
(1)设施空间利用率 (2)人员作业效率:人员编制,人员效率,员工待遇 (3)设备利用率 (4)物品,订单效率
第一节 作业绩效评价的指标体系
(5)作业规划管理能力 (6)时间效益率 (7)成本率 (8)品质水平
1,空间利用率 ,
1)站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/站台泊位 数×工作天数×每天工作时数 2)站台高峰率=高峰车数/站台泊位数
2,人员负担和时间耗用 ,
1)每人每小时处理进货量=进货量/进货人员数×每日进 货时间×工作天数 2)每人每小时处理出货量=出货量/出货人员数×每日出 货时间×工作天数 3)进货时间率=每日进货时间/每日工作时数 出货时间率=每日出货时间/每日工作时数
物流绩效评价与指标体系
物流绩效评价与 指标体系
汇报人：可编辑 2024-01-01
目录
• 物流绩效评价概述 • 物流绩效评价指标体系 • 物流绩效评价的实施 • 物流绩效改进策略 • 物流绩效评价案例分析 • 未来物流绩效评价展望
01
CATALOGUE
物流绩效评价概述
定义与目的
定义
物流绩效评价是对物流运作过程进行 评估和测量的过程，旨在衡量物流系 统的效率、效果和价值。
客户服务优化策略
01
客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统， 记录客户需求、偏好和历史交易 数据。
定制化服务
02
03
客户反馈处理
根据客户需求提供定制化服务， 如个性化包装、特殊配送方式等 。
及时处理客户反馈和投诉，持续 改进服务质量，提高客户满意度 。
05
CATALOGUE
物流绩效评价案例分析
案例一：某电商企业的物流绩效评价
定期盘点与维护
定期对仓库进行盘点，确 保库存准确性；对仓储设 施进行定期维护，延长使 用寿命。
配送优化策略
1 2
配送路线优化
利用GIS等技术，实时监控配送车辆位置，优化 配送路线，减少配送时间和成本。
配送时间管理
制定合理的配送时间表，确保货物按时送达，提 高客户满意度。
3
配送成本控制
通过合理安排配送批次、减少空驶等方式，降低 配送成本。
数据收集与整理
原始数据
01
收集物流活动的原始数据，包括运输、仓储、配送等方面的数
据。
数据清洗
02
对原始数据进行清洗和整理，去除异常值和缺失值，确保数据
的准确性和完整性。
数据分类
03
将收集到的数据按照不同的指标进行分类，以便后续的分析和
汇报人：可编辑 2024-01-01
目录
• 物流绩效评价概述 • 物流绩效评价指标体系 • 物流绩效评价的实施 • 物流绩效改进策略 • 物流绩效评价案例分析 • 未来物流绩效评价展望
01
CATALOGUE
物流绩效评价概述
定义与目的
定义
物流绩效评价是对物流运作过程进行 评估和测量的过程，旨在衡量物流系 统的效率、效果和价值。
客户服务优化策略
01
客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统， 记录客户需求、偏好和历史交易 数据。
定制化服务
02
03
客户反馈处理
根据客户需求提供定制化服务， 如个性化包装、特殊配送方式等 。
及时处理客户反馈和投诉，持续 改进服务质量，提高客户满意度 。
05
CATALOGUE
物流绩效评价案例分析
案例一：某电商企业的物流绩效评价
定期盘点与维护
定期对仓库进行盘点，确 保库存准确性；对仓储设 施进行定期维护，延长使 用寿命。
配送优化策略
1 2
配送路线优化
利用GIS等技术，实时监控配送车辆位置，优化 配送路线，减少配送时间和成本。
配送时间管理
制定合理的配送时间表，确保货物按时送达，提 高客户满意度。
3
配送成本控制
通过合理安排配送批次、减少空驶等方式，降低 配送成本。
数据收集与整理
原始数据
01
收集物流活动的原始数据，包括运输、仓储、配送等方面的数
据。
数据清洗
02
对原始数据进行清洗和整理，去除异常值和缺失值，确保数据
的准确性和完整性。
数据分类
03
将收集到的数据按照不同的指标进行分类，以便后续的分析和
物流绩效的评估方法
绩效在国内还是新词汇，我们在讲人力资源管理时讲过绩效工资奖励制度，它改变了传统的干好干坏、干多干少都一样的做法，而以绩效为基础。
在物流方面怎样进行绩效评估？评估有许多种方法，标杆法（或基准法）就是其中之一。
【词语解释】标杆法是建立在过程概念之下，通过对先进的组织或者企业进行对比分析，了解竞争对手的长处和具体的行事方式，在此基础上，对比自己的行事方式，然后制定出有效的赶超对策来改进自己的产品服务以及系统的一种有效的改进方式或改进活动。
简而言之，标杆法就是：◆研究竞争对手的物流战略战术◆学习竞争对手先进的物流模式◆改进企业的物流流程及各种操作模式物流标杆法就是找一个企业作为参照系，这个参照系与自己企业的水平不能相差太多，否则就没有意义了。
所以要特别注意寻找比较合适的参照企业。
传统物流绩效标杆局限性分析1.无法及时反映物流供应链的动态运营情况传统的物流绩效评估基本上通过财务数据来评，在时间上较为滞后，无法及时反映出物流供应链的动态运营情况。
此外，从成本构成，传统的物流绩效评估算得更多的是显性成本，还没涉及到隐性成本。
例如运输费用、仓储费用，还有可以看得见的一些装修费用等等。
很多企业甚至连显性成本占年销售总额的百分比都没算过，控制物流成本就难了，所以传统的绩效标杆，对物流还是没有引起足够的重视。
物流不仅涉及仓储运输，它还涉及管理的方方面面，涉及预算、决算等等。
所以按照物流成本占销售总额的百分比的方式就可以做到动态地控制成本，因为销售在变化，物流成本也应该随之变化。
2.不能客观评估物流运营情况传统的物流绩效评估主要评估企业职能部门的工作完成情况，而无法对企业物流的整个业务流程进行科学的评估，更不能客观地评估整个物流供应链的运营情况。
职能部门的工作完成情况往往局限于本部门，并没有关注部门之间的关系，也没有跟整个供应链的物流运作情况加以比较。
比如运输，供货有供应商送过来，厂内运输是各部门各自为政，成品送到顾客那里，又是另外一批人运输，因为运输量小，成本自然降不下来。
物流成本绩效评价
物流成本绩效评价物流成本绩效评价是指对物流活动过程中所消耗的资源与所获得的物流服务水平之间的功效或实际效果进行评估，以达到提高物流运营效率、降低物流成本、提升企业竞争力的目的。
本文主要从运输绩效、仓储绩效、配送绩效、客户服务绩效和信息管理绩效等方面对物流成本绩效进行评价。
一、运输绩效运输绩效是物流成本绩效评价的重要组成部分，主要评价指标包括运输时效性、运输准确率、运输安全性和运输成本等。
运输时效性是指货物在规定时间内送达目的地的比率；运输准确率是指货物准确送达目的地的比率；运输安全性是指货物在运输过程中无损坏、无丢失的比率；运输成本是指在单位运输距离内所消耗的运输成本。
通过对这些指标的综合评价，可以全面了解运输绩效，为企业优化运输策略提供依据。
二、仓储绩效仓储绩效主要评价指标包括仓库利用率、库存周转率、库存准确率、订单处理时间等。
仓库利用率是指仓库有效面积与总面积的比率；库存周转率是指一定时间内库存商品的销售量与平均库存量的比率；库存准确率是指库存实际数量与账面数量的比率；订单处理时间是指从客户下单到完成出库的时间。
通过对这些指标的评估，可以发现仓储管理中存在的问题，提出改进措施，提高仓储效率。
三、配送绩效配送绩效主要评价指标包括配送时效性、配送准确率、配送成本等。
配送时效性是指配送人员在规定时间内完成配送任务的比率；配送准确率是指配送人员准确送达客户手中货物的比率；配送成本是指在单位配送距离内所消耗的配送成本。
通过对这些指标的评价，可以优化配送策略，提高配送效率，降低配送成本。
四、客户服务绩效客户服务绩效是物流成本绩效评价中非常重要的一环，主要评价指标包括客户满意度、投诉处理时间等。
客户满意度是指客户对物流服务满意程度的评价；投诉处理时间是指客户投诉后，企业回复并解决问题的平均时间。
通过对客户服务绩效的评价，可以了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
五、信息管理绩效信息管理绩效是物流成本绩效评价中不可或缺的一环，主要评价指标包括信息准确率、信息传递速度等。
第九章 第九章 物流活动的绩效评价
顾客服务
交易中要素
·配送 送货) 配送( 状态 (送货)时发生短缺 配送 ·配送(送货)延迟 配送(送货) 配送 ·产品替换 产品替换 ·运输路线的更改 运输路线的更改 ·实际配送(送货)日期 实际配送(送货) 实际配送 ·退货与更换调整 退货与更换调整
交易后要素
图9-2-2 顾客服务评价标准
天津大学管理学院
天津大学管理学院
9.1 物流绩效衡量的概念、作用 物流绩效衡量的概念、
发展和实施物流绩效衡量体的目的在于监督、控制 和掌握企业物流运作。 监督衡量是为了追踪以往的物流系统的绩效，并 报告给企业经营管理者和企业的顾客。 控制衡量通常是分析研究正在进行地物流活动和 功能。 掌握衡量主要用于对企业未来的物流运作进行预 测和指导，同时对企业物流组织具有一定的员工 激励和绩效评估的作用。
天津大学管理学院
9.1.3物流活动绩效衡量体系
一、内部绩效衡量 物流绩效衡量通常可分类如下： 成本 客户服务 生产率 良好的管理 质量。
天津大学管理学院
二、外部绩效衡量
虽然内部衡量对细致的组织监督是最重要 的，但是外部绩效衡量对监督、理解和保 持对客户的集中观察，以及获得其他行业 的革新见识也是非常必要的。
天津大学管理学院
物流成本控制的具体方法及原则 不同形态的物流成本控制。 不同功能的物流成本控制。 不同适用范围的物流成本控制。 降低物流成本一般要遵循以下原则： 加快物流速度，扩大物流量 减少物流周转环节 采用先进、合理的物流技术 改善物流管理，加强经济核算
天津大学管理学院
9.2.5 员工绩效考评 物流企业员工绩效评价指标 员工能力的评价 员工的培训与信息沟通 员工的激励与协作
天津大学管理学院
引子： 引子：某企业物流效率评估监督 短期工作进度表” 的“短期工作进度表”法
物流管理中的物流服务质量与绩效评估
物流管理中的物流服务质量与绩效评估物流服务质量是物流管理中至关重要的一环，它直接影响着企业的绩效和客户的满意度。
因此，对物流服务质量的评估与绩效的衡量成为了物流管理中的重要课题。
首先，物流服务质量的评估需要考虑多个方面。
其中，交货准时率是评估物流服务质量的一个重要指标。
客户期望在约定的时间内收到货物，如果物流公司无法按时交货，将会给客户带来不便和损失。
因此，交货准时率的高低直接关系到物流服务质量的好坏。
此外，货物完整率是另一个重要的指标。
物流公司在运输过程中需要保证货物的安全，避免货物损坏或丢失。
只有货物完整率高，才能说明物流服务质量过硬。
除此之外，还有客户投诉率、客户满意度等指标也是评估物流服务质量的重要参考。
其次，物流绩效评估是对物流管理的综合评价。
物流绩效评估需要综合考虑物流成本、物流效率和物流服务质量等多个因素。
物流成本是评估物流绩效的一个重要指标，它包括运输成本、仓储成本、包装成本等。
物流成本的控制对于企业来说至关重要，只有通过降低物流成本，企业才能提高竞争力。
此外，物流效率也是评估物流绩效的重要指标。
物流效率包括运输时间、仓储周转率等，它直接关系到物流过程的流畅度和效率。
物流服务质量也是评估物流绩效的重要因素。
物流服务质量好，能够提高客户满意度，从而增加客户的忠诚度和回购率。
然而，物流服务质量与绩效评估并不是一成不变的。
随着市场的变化和客户需求的不断演变，物流服务质量与绩效评估也需要不断调整和改进。
首先，物流服务质量的评估指标需要与时俱进。
随着物流技术的发展，客户对物流服务的要求也在不断提高。
因此，物流服务质量的评估指标需要与时俱进，及时更新，以适应市场的变化和客户需求的变化。
其次，物流绩效评估需要与企业战略目标相一致。
不同企业的战略目标不同，因此物流绩效评估也需要根据企业的战略目标进行调整。
例如，对于追求低成本的企业来说，物流成本可能是评估物流绩效的主要指标；而对于追求高服务质量的企业来说，物流服务质量可能是评估物流绩效的主要指标。
物流运营指标与绩效评估
通过算法优化配送路线，降低运输成 本和提高时效性。
配送成本
涉及配送费用、车辆使用、人力成本 等，反映配送的经济效益。
装卸效率指标
装卸时间
衡量货物装卸的总体时长，包括 装车和卸货时间。
装卸准确性
确保货物装卸无误，减少破损和丢 失现象。
装卸安全性
涉及装卸过程中的操作规范、安全 防护措施等。
03 物流运营绩效评 估方法
导向性原则
制定指标时应具有导向性，能 够引导企业或组织朝着正确的 方向发展。
系统性原则
制定指标时应考虑其系统性， 确保各项指标之间的协调性和
相互支持。
02 物流运营具体指 标
运输效率指标
01
02
03
运输时效性
衡量货物从起始点到目的 地的运输时间，包括发车 准时率、在途时长等。
运输成本
包括运输费用、燃料消耗 、车辆维护等成本，反映 运输的经济效益。
分类
物流运营指标可以分为宏观和微观两 个层面，宏观层面包括国家或地区的 物流发展水平指标，微观层面则涉及 企业或组织的物流运营效率指标。
关键绩效指标（KPI）
01
02
03
04
运输时效性
衡量物流运输速度和效率的指 标，包括运输时间、运输周期
等。
仓储管理效率
衡量仓储管理水平的指标，包 括库存周转率、货物损耗率等
提高物流效率
通过评估，识别物流运营中的瓶 颈和低效环节，以提升整体运营
效率。
降低成本
评估物流成本，发现成本过高的 环节，并采取措施降低成本。
提高客户满意度
了解客户需求，评估物流服务的 质量和客户满意度，以优化服务
。
选择评估指标
P3.第9章 物流绩效管理
2011-11-16 14
基准--平衡记分卡法（BBSC）
将基准化(Benchmarking)法与平衡计分卡法 (BSC)有机结合起来，并转换为用于物流绩效 评价的系统工具，称其为基准----平衡物流记分 卡(BBSC)法。
2011-11-16
15
角度
财务角度
目 标 标 指 践 实 佳 进 最 改
第9章 章 物流绩效管理
物流绩效管理概述 物流绩效指标体系构建 物流绩效评价方法
2011-11-16
1
9.1物流绩效管理概述 物流绩效管理概述 9.1.1绩效、绩效评价及绩效管理 绩效、 绩效 绩效
业绩和效率
业绩：企业实现经营目标 并满足股东、客户及其它 外部利益相关者需求程度 的度量 效率：多指企业内部运营 水平，即对企业将人力、 物力等资源转换成产品与 服务的度量
供应链计划形成过程及物流目标与物流绩效的关系
企 业 总 体 供 应 链 绩 效 战 略
2011-11-16
物流战略
物流绩效 计划
物流目标 物流绩效 流程目标 流程绩效 合作企业目标 合作企业绩效
9
KPI分析
注入 建立绩效评价指标体系
注入
KPI分析
确定各绩效指标权重
物流绩效实施 物流绩效评价 物流绩效反馈及 改进
2011-11-16
17
ROF评价方法
比蒙(Beamon) 1999年提出的评价供应链绩效的 新方法。使用了三个方面的绩效评价指标来反 映供应链的战略目标，即资源（resources）、 产出（output）和柔性（flexibility），这三类指 标都具有各自不同的目标。
资源评价指标是反映高效生产的关键所在 产出评价指标要求达到较高的水平以保持供应链的 增值性 柔性评价指标则要符合供应链快速响应环境变化的 要求。
基准--平衡记分卡法（BBSC）
将基准化(Benchmarking)法与平衡计分卡法 (BSC)有机结合起来，并转换为用于物流绩效 评价的系统工具，称其为基准----平衡物流记分 卡(BBSC)法。
2011-11-16
15
角度
财务角度
目 标 标 指 践 实 佳 进 最 改
第9章 章 物流绩效管理
物流绩效管理概述 物流绩效指标体系构建 物流绩效评价方法
2011-11-16
1
9.1物流绩效管理概述 物流绩效管理概述 9.1.1绩效、绩效评价及绩效管理 绩效、 绩效 绩效
业绩和效率
业绩：企业实现经营目标 并满足股东、客户及其它 外部利益相关者需求程度 的度量 效率：多指企业内部运营 水平，即对企业将人力、 物力等资源转换成产品与 服务的度量
供应链计划形成过程及物流目标与物流绩效的关系
企 业 总 体 供 应 链 绩 效 战 略
2011-11-16
物流战略
物流绩效 计划
物流目标 物流绩效 流程目标 流程绩效 合作企业目标 合作企业绩效
9
KPI分析
注入 建立绩效评价指标体系
注入
KPI分析
确定各绩效指标权重
物流绩效实施 物流绩效评价 物流绩效反馈及 改进
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17
ROF评价方法
比蒙(Beamon) 1999年提出的评价供应链绩效的 新方法。使用了三个方面的绩效评价指标来反 映供应链的战略目标，即资源（resources）、 产出（output）和柔性（flexibility），这三类指 标都具有各自不同的目标。
资源评价指标是反映高效生产的关键所在 产出评价指标要求达到较高的水平以保持供应链的 增值性 柔性评价指标则要符合供应链快速响应环境变化的 要求。
物流绩效与指标评估
04
物流绩效改进策略
优化运输策略
运输成本降低
01
通过优化运输路线、提高装载率、减少空驶等方式降
低运输成本。
运输效率提升
02 采用先进的物流信息技术，如GIS地理信息系统、
TMS运输管理系统等，提高运输效率。
运输安全性增强
03
加强运输过程中的安全监管，确保货物安全、准时到
达。
提高仓储效率
01
02
通过供应链协同计划与预测，优 化库存管理，提高库存周转率， 降低库存成本。
快速响应
提高供应链的快速响应能力，及 时应对市场需求变化，提升客户 满意度。
降低成本
评估物流成本，找出节约成本的机会 ，降低企业运营成本。
提高客户满意度
了解客户需求，评估物流服务的质量 和时效性，以提高客户满意度。
风险管理
识别物流过程中的潜在风险，制定相 应的应对措施，降低风险对企业的影 响。
选择评估指标
成本效益
评估物流成本与收益之间的比 例关系。
库存周转率
衡量库存管理效率的重要指标 。
配送设备升级
采用高效、环保的配送设 备，如电动车辆、智能快 递柜等。
配送服务质量提升
加强配送人员的培训和管 理，提高配送服务质量。
强化订单履行管理
订单处理速度提升
通过自动化和智能化的订单处理系统，快速处 理客户订单。
订单履行准确性提高
加强订单信息的核对和确认，减少订单履行错 误。
多渠道订单整合
整合线上线下多渠道订单信息，实现统一管理。
03
仓储布局优化
合理规划仓库布局，减少 货物在仓库内的搬运距离 和时间。
仓储设备升级
采用现代化的仓储设备， 如货架、叉车、堆垛机等 ，提高仓储作业效率。
物流成本绩效评价
40
9 4 货主物流部门的财务绩效评估
物流成本中心 指标
资金占用额 物流成本的节约额
41
9 4 1 货主存货资金定额及其考核评估
目的：在满足正常生产经营活动的前提下;尽 可能使存货投资最少;存货周转率最高
42
因素分析法
以存货项目上一年度的实际平均占用额为基础;根据 计划年度的生产任务情况以及加速资金周转的要求;进行 一定的分析调整;来计算存货或流动资金定额的一种方法
范围等
17
二因素分析法
运用指数体系;从数量上确定各因素的变动 对总指标的影响程度
例：某公共仓库包装部在2009年3月某种包 装材料费用实际发生5040元;计划数量 4400元;就成本差额作因素分析
三比率分析法 用同一时期内的有关数据相互比较;得
出他们的比率;以说明财务报表所列各有关 项目的相互关系;来判断财务和经营状况的 好坏 主要会计报表
= 物流成本 × 100% 总成本
50
1 单位销售额物流成本率 2 单位成本物流成本率 3 单位营业费用物流成本率
物流成本 = 销售费用+一般管理费用 × 100%
51
1 单位销售额物流成本率 2 单位成本物流成本率 3 单位营业费用物流成本率 4 物流职能成本率
物流职能成本 = 物流总成本 × 100%
=180014400/10=360
若收入提高到18000万元 则： 存货资金相对节约额=18000/81800=450
47
9 4 3 货主物流成本的分析与评价
基础：物流成本核算
48
1 单位销售额物流成本率
= 物流成本 × 100% 销售额
49
1 单位销售额物流成本率 2 单位成本物流成本率
9 4 货主物流部门的财务绩效评估
物流成本中心 指标
资金占用额 物流成本的节约额
41
9 4 1 货主存货资金定额及其考核评估
目的：在满足正常生产经营活动的前提下;尽 可能使存货投资最少;存货周转率最高
42
因素分析法
以存货项目上一年度的实际平均占用额为基础;根据 计划年度的生产任务情况以及加速资金周转的要求;进行 一定的分析调整;来计算存货或流动资金定额的一种方法
范围等
17
二因素分析法
运用指数体系;从数量上确定各因素的变动 对总指标的影响程度
例：某公共仓库包装部在2009年3月某种包 装材料费用实际发生5040元;计划数量 4400元;就成本差额作因素分析
三比率分析法 用同一时期内的有关数据相互比较;得
出他们的比率;以说明财务报表所列各有关 项目的相互关系;来判断财务和经营状况的 好坏 主要会计报表
= 物流成本 × 100% 总成本
50
1 单位销售额物流成本率 2 单位成本物流成本率 3 单位营业费用物流成本率
物流成本 = 销售费用+一般管理费用 × 100%
51
1 单位销售额物流成本率 2 单位成本物流成本率 3 单位营业费用物流成本率 4 物流职能成本率
物流职能成本 = 物流总成本 × 100%
=180014400/10=360
若收入提高到18000万元 则： 存货资金相对节约额=18000/81800=450
47
9 4 3 货主物流成本的分析与评价
基础：物流成本核算
48
1 单位销售额物流成本率
= 物流成本 × 100% 销售额
49
1 单位销售额物流成本率 2 单位成本物流成本率
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日期：1995年 10日 日期：1995年3月10日 控制着A 控制着A L M
公开购买订货详情 安排 日期 到期 日 数量
延迟 订货
1010326326-01
正常
183
457.5
缺货
0
365
40
45
0
912.50
1995年 1995年
1995年 1995年
365
速递
29
145
15
72.5
462.50
总物流成本 120 110 100 90 80 70
88 90 92 94 96 98 100 服务成就指数
图 9-2-1 物流成本和顾客服务的关系
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顾客服务要素 ·存货可供率 存货可供率 交易前要素 ·配送(送货)期 配送(送货) 配送 ·订单处理状态 订单处理状态 ·订单跟踪 订单跟踪 ·延期定货处理 顾客服务 交易中要素 ·配送 送货) 配送( 状态 (送货)时发生短缺 配送 ·配送(送货)延迟 配送(送货) 配送 ·产品替换 产品替换 ·运输路线的更改 运输路线的更改 ·实际配送(送货)日期 实际配送(送货) 实际配送 交易后要素 ·退货与更换调整 退货与更换调整
表 9-3-1
一个储存状态报告的例子
ABC公司分销 ABC公司分销 仓库储存地位报告 A B C D E 单位库存 现有 物品 坐落 地点 底特 律 芝加 哥 亚特 兰大 纽洼 克 洛杉 矶 达拉 斯 总数 状态 订购 F 预测 的平 均每 周使 用 25 G H 建议 订货 量 I J 订货库 存量 现有 现金 K
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9.1 物流绩效衡量的概念、作用 物流绩效衡量的概念、
发展和实施物流绩效衡量体的目的在于监督、控制 和掌握企业物流运作。 监督衡量是为了追踪以往的物流系统的绩效，并 报告给企业经营管理者和企业的顾客。 控制衡量通常是分析研究正在进行地物流活动和 功能。 掌握衡量主要用于对企业未来的物流运作进行预 测和指导，同时对企业物流组织具有一定的员工 激励和绩效评估的作用。
使用数ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 库存数量
× 100%
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表 9-2-2 商品周转率计算公式
商品周转率 =
=
销售额 × 100 % 平均库存额（按成本）
销售成本（销售费用） 平均库存额（按成本） × 100 %
①求售价方法 ②求成本方法 ③求数量方法
商品周转率
商品周转率
=
=
销售数量 平均库存数量
销售金额 平均库存金额
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小结
物流绩效就是指物流活动过程中一定量的劳动消耗和 物流绩效 劳动占用与所符合社会需要劳动成果的对比。企业物 企业物 流绩效就是指企业物流行为与行为过程及其所创造的 流绩效 物流价值和经营效益。企业物流绩效既是企业物流行 为及其行为过程的表现，同时，也是企业实现物流价 值和经营效益的反映。总之，企业物流绩效就是企业 根据客户需求在组织物流运作过程中的劳动消耗和劳 动占用与所创造的物流价值的对比关系，是物流运作 过程中投人的物流资源与创造的物流价值的对比。现 代物流绩效衡量 物流绩效衡量的实质是现代企业物流服务能力、竞 物流绩效衡量 争能力、发展能力的衡量。
2月15 日
2月26 日
145
过分 储存 订货
293
30
732.5
55
10
75
137.5
正常
103
23
257.5
663
510
1657. 5 长沙理工大学交通运输学院
143
45
75
1357.0
510
9.3.2 趋势报告
表9-3-2 A B 每日库存小结 C D 库存的价值/ 库存的价值/美元 坐落地点 总的储存物 储存百分 比 品 底特律 芝加哥 亚特兰大 纽洼克 洛杉矶 达拉斯 总系统 1075 1093 1041 1073 1075 1026 6383 92 91 88 75 89 90 87.5 库存 订货 预测 E
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9.1.3物流活动绩效衡量体系
一、内部绩效衡量 物流绩效衡量通常可分类如下： 成本 客户服务 生产率 良好的管理 质量。
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二、外部绩效衡量
虽然内部衡量对细致的组织监督是最重要 的，但是外部绩效衡量对监督、理解和保 持对客户的集中观察，以及获得其他行业 的革新见识也是非常必要的。
坐落地点
通过5 通过5天
订货百分比
底特律 芝加哥 亚特兰大 纽洼克 洛杉矶 达拉斯 总数
12 16 11 21 14 19 93
31 11 38 5 17 0 102
96 97 99 92 87 94 96
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9.3.3 特别报告
特别报告分为三种： 第一种类型是一个为某个特定的运作态势提 供详情的诊断报告。 第二种类型的特别报告是一个定位报告。给 定一个现今的或预期的问题，常常需要一个 概况的选择性行动计划及其相应结果的报告。 最后一个类型是关于政策修正的特别报告。
9.2.4 物流成本控制绩效评价
物流费用主要包括以下几部分： 从事物流工作人员的工资、奖金及各种形式的补贴 等。 物流过程中的物质消耗，如包装材料、电力、燃料 等消耗，固定资产的磨损等。 物资在运输、保管等过程中的合理损耗。 属于再分配项目的支出，如支付银行贷款的利息等。 在组织物流的过程中发生的其他费用，如有关物流 活动顺利进行的旅差费、办公费等。 一切由产品空间运动引起的费用支出都是物流费用， 也称为物流成本。
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案例： 案例：
1979年，CANON公司的竞争对手在复印行业竞胜， 他们以高质量、低价格的产品，使得CANON公司 的市场占有率在几年时间内从49%减少到22%。 为了迎接挑战，CANON公司对照最强的竞争对手 或者著名的顶级公司的有关指标而对自身的产品、 服务和实施进行不断地衡量，通过定基将公司的 目标和外部市场连接起来，从而使公司的目标得 到合理化。经过一段时间，CANON公司制造成本 降低了50%，缩短了产品周期25%，并使每个雇 员增加了20%的收入。
修正方案 和活动
物流绩效评估：由企业管 理者、咨询顾问或计算机 做出比较和分析
物流绩效报告
输入 过程： 连续的物流活动 物料供应和分销活动、 顾客服务水平等
输出
物流活动成本与顾客 服务
外部和内部的变化因素
图9-1-1 物流绩效衡量原理图
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9.1.2物流活动绩效衡量的作用
物流绩效衡量可以为企业物料流动方面 提供管理支持，解释并阐明企业中与企 业利润、成本和营业额等有关的不同物 流活动的意义，为企业的竞争性物流能 力设立目标，同时通过绩效衡量来确保 企业达到了预定的目标。
员工能力的评价 员工的培训与信息沟通 员工的激励与协作
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9.3 物流绩效评价的报告结构
绩效评价报告主要作用是： 使供应链各企业了解供应链以及供应链 各企业的工作概况和成果； 使供应链企业各部门了解本部门的工作 概况和成果； 使各级管理人员能了解下属工作的概况 和成果。
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第九章 物流活动的绩效评价
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学习目的
(1) 对物流绩效衡量有初步的了解 (2) 从内部和外部两个方面了解物流活动的绩效 衡量，明确内部衡量和外部衡量的各自侧重点 (3) 学习物流各项活动的绩效衡量分析和评价指 标 (4) 掌握物流控制系统使用的三类报告
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客户感觉衡量
最佳实施基准
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三、综合供应链的衡量 综合供应链的衡量 的指标：
客户满意度/质量 时间 成本 资产
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9.2 物流各项活动的绩效评价
9.2.1 顾客服务的绩效评价
顾客服务的一般评价指标包括市场份额、顾客的忠诚度、 顾客的满意程度、获得顾客及从顾客处获取利润。 对顾客价值重视程度的评价指标包括产品和服务特征、顾 客关系、形象和声誉。 满足顾客需求的评价指标包括时间、质量和价格。
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9.1.1物流活动绩效衡量的概念
物流绩效就是指物流活动过程中一定量的 劳动消耗和劳动占用与所符合社会需要劳 动成果的对比。
企业物流绩效就是指企业物流行为与行为 过程及其所创造的物流价值和经营效益。
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企业物流绩效评估过程
（成本/顾客服务的）目 标或标准
图9-2-2 顾客服务评价标准
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企业一般可以利用以下活动提高顾客服务 绩效： 绩效： 充分研讨顾客的需求； 在认真分析成本与收益的基础上，确定 最优的顾客服务水平； 在订货处理系统中采用最先进的技术段； 考核和评价物流管理各环节的绩效。
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9.2.2 运输绩效评析
速递百 分比 10 9 15 9 8 10
A
B
C
A B C D E 总数
1250 1300 1100 1275 1458 6383
30 36 65 15 20 166
40 71 47 81 70 309
50 38 91 95 40 314
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J 缺货物品
k 过量储存的物 品
l 按计划运输的
× 100 %
× 100 %
商品周转率
④求销售金额方 总销售额 商品周转率 = × 100% 法 现有平均库存额（按成本） ⑤求包括利益与 成本的方法
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库存周转率的评价方法： 库存周转率的评价方法：
和同行业比较评价法