物流企业绩效评价
物流绩效评价体系
主成分分析法
总结词
一种通过降维技术把多个变量化为少数几个综合变量，以揭示众多变量之间的内部结构，即用少数几个主成分指 标代表原始变量的所有信息。
详细描述
主成分分析法首先将原始变量进行线性变换，得到新的综合变量，这些综合变量按照方差递减的顺序排列。然后 选取前几个综合变量作为新的成分或主成分，这些主成分能够反映原始变量的绝大部分信息。最后利用这些主成 分进行数据分析，得出结论。
利润
反映物流企业的盈利水平，即一定时 期内的经营收入减去总成本后的净收 益。
投资回报率
衡量物流企业投资效益的指标，即一 定时期内的净利润与投资总额的比率 。
资产周转率
反映物流企业资产利用效率的指标， 即一定时期内的经营收入与总资产的 比率。
03
物流绩效评价方法
Chapter
层次分析法
总结词
一种定性与定量相结合的多准则决策方法，通过建立 层次结构，将决策问题分解为多个因素，并根据因素 间的相互关联影响以及隶属关系将因素按不同的层次 聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型。
案例二
某第三方物流企业成本效益绩效评价体系的 应用
案例三
某第三方物流企业服务水平绩效评价体系的 应用
案例四
某第三方物流企业技术创新绩效评价体系的 应用
供应链物流绩效评价体系应用案例
案例一
某供应链企业协同合作绩效评价体系的应用
案例二
某供应链企业整体优化绩效评价体系的应用
案例三
某供应链企业信息共享绩效评价体系的应用
包括货物破损率、准时到达率等 ，反映物流运输过程中的质量水 平。
01 02 03 04
运输成本
包括运输费用、装卸费用等，反 映物流运输过程中的成本消耗。
物流公司绩效评估的主要方法
物流公司绩效评估的主要方法物流公司绩效评估的主要方法引导语：物流公司的绩效评估的办法大家知道吗?下面是yjbys店铺为你带来的物流公司绩效评估的主要方法，希望对大家有所帮助。
1.等级评估法等级评估法是绩效考评中常用的一种方法。
根据工作分析，将被考评岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的工作标准。
同时，将标准分为几个等级选项，如“优、良、合格、不合格”等，考评人根据被考评人的实际工作表现，对每个模块的完成情况进行评估。
总成绩便为该员工的考评成绩。
2.目标考评法目标考评法是根据被考评人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考评方式。
在开始工作之前，考评人和被考评人应该对需要完成的工作内容、时间期限、考评的标准达成一致。
在时间期限结束时，考评人根据被考评人的工作状况及原先制定的考评标准来进行考评。
目标考评法适合于企业中试行目标管理的项目。
3.序列比较法序列比较法是对相同职务员工进行考核的一种方法。
在考评之前，首先要确定考评的模块，但是不确定要达到的工作标准。
将相同职务的所有员工在同一考评模块中进行比较，根据他们的工作状况排列顺序，工作较好的排名在前，工作较差的排名在后。
最后，将每位员工几个模块的排序数字相加，就是该员工的考评结果。
总数越小，绩效考评成绩越好。
4.相对比较法与序列比较法相仿，它也是对相同职务员工进行考核的一种方法。
所不同的是，它是对员工进行两两比较，任何两位员工都要进行一次比较。
两名员工比较之后，工作较好的员工记“1”，工作较差的员工记“0”。
所有的员工相互比较完毕后，将每个人的成绩进行相加，总数越大，绩效考评的成绩越好。
与序列比较法相比，相对比较法每次比较的员工不宜过多，范围在五至十名即可。
5.小组评价法小组评价法是指由两名以上熟悉该员工工作的经理，组成评价小组进行绩效考评的方法。
小组评价法的优点是操作简单，省时省力，缺点是容易使评价标准模糊，主观性强。
物流管理绩效评价
目前我国企业物流管理绩效评价体系的完善程度并不高，主要体现在对降低物流成本、提高物流效率、提高客户满意度、提高自身企业的工作效率的认知度不高。
建立完善的企业物流管理绩效体系是企业物流逐渐走向规范道路的重要举措。
一、企业物流管理绩效评价体系的现状从我国物流企业的管理现状看,很多企业对物流企业绩效体系的管理和实施都有不同程度的问题存在，物流企业在实际经营过程中，大部分的收支经营数据都来自财务部门，像配送、运输、库存、采购等等，但企业财务部门并不能做到实时快速的反应结果,致使实际物流作业与物流状况产生分歧。
基于单一财务评价指标的不足,发展全面的、综合的物流绩效评价指标体系势在必行.再有，就是很大一部分企业，完全可以通过合理的物流管理达到提高物流成本与效率，有效的改善企业物流的管理制度，可是却因为企业对物流绩效评价体系的认知度不高，忽视其重要性,抑制了企业的进步。
另外,我国现有的物流企业多数是对物流的完成状况进行干预和评价，很少全方面的对物流的整体实施情况进行评价，包括功能指标、经营指标、稳定性指标在内，很难保证评价的准确度.这些种种迹象都在提醒着我们制定一套全面且完善的企业物流管理绩效评价体系是多么的重要，有了适和企业良好发展的管理体系,才能够有效的提高企业的管理水平、为企业创造更多的财富，从而体现企业自身价值。
二、企业物流管理绩效评价体系应当遵循的原则1、整体性原则随着国家经济的迅速发展,过去对企业物流部门的单独、单项评价已跟不上时代前进的脚步，只有从整体上调整评价的策略，整理并协调各阶段的物流活动工作，建立符合企业发展的物流管理绩效体系，不仅能更有效的加快企业发展的速度,还能对企业的成本和其他部门的工作起到互惠的作用，所以说整体性原则是建立企业物流管理绩效评价体系的关键。
2、可比性原则可比性原则对企业物流管理绩效评价体系也起着十分重要的作用，物流企业评价体系并不是单一的新时期作用下的结论指标与旧时期作用下的结论指标的比较，即时间上的纵向比较，而是需要有其他相关领域其他国家在同一时间物流管理绩效体系作用下的比较，即横向比较，只有从横向与纵向两个方面对企业物流管理绩效体系进行比较，才能得到支持企业发展的全方面的数据。
物流成本绩效评价
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１０.２ 物流责任中心
• 根据表１０－１中资料评价Ａ、Ｂ两个物流投资中心的经营业绩可知 ，如果以投资利润率为考核指标，追加投资后Ａ的投资利润率由５％ 提高到６％。Ｂ的投资利润率由１５％下降到１４.８％，则Ａ投资 效果比Ｂ好；但以剩余收益作为考核指标，Ａ的剩余收益由原来的
• －１万元变成－１.２万元，Ｂ的剩余收益由原来的１.５万元变成 • ２.４万元，应当向Ｂ投资。如果从整个公司的角度进行评价，就会
１０.２ 物流责任中心
• 对物流利润中心进行业绩评价时，必须正确区分部门经理业绩与部门 业绩。因此边际贡献指标用于物流利润中心业绩评价时，有分部经理 毛益和分部毛益两种。
• （１）分部经理毛益。衡量分部经理业绩的分部经理毛益的计算公式 为：
• 销售收入 • 减去 变动成本和边际贡献 • 减去 经理人员可控的可追溯固定成本和分部经理毛益 • 即得 分部经理毛益（可控边际贡献）＝销售收入－经理人员可控的
第１０章 物流成本绩效评价
• １０.１ • １０.２ • １０.３ • １０.４ • １０.５
物流成本绩效评价概述 物流责任中心 物流责任预算、责任报告和业绩考核 物流成本绩效评价指标分析 物流企业绩效综合评价
１０.１ 物流成本绩效评价概述
• １０.１.１ 物流成本绩效评价的含义
• 物流成本绩效评价是物流企业绩效评价的重要内容，其实质是对物流 成本的效益进行分析，通过对物流财务指标的分析，力求比较全面地 反映物流成本效益水平，为物流成本管理和决策提供依据。企业经营 的目标是效益的最大化，因此必须对企业物流经营的各个方面进行详 细的了解和掌握，及时发现问题，挖掘潜力，为企业持续降低成本不 断提高效益奠定坚实的基础。
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物流企业绩效评价指标
该指标用来分析物流各项功能成本占物流总成本的比例。企 业应合理计算各项物流功能成本，明确各项物流功能成本在 物流总成本中所占的比例，为提高物流过程的管理水平，为 企业物流成本控制提供依据。
该指标用来分析企业创造单位产值需要支出的物流成本。产
值物流成本率是一定时期生产一定数量产品过程中物流成本 与总产值的比率。该指标表明每生产100元产值所耗费的物 流成本。
越强，存货转化为现金或应收账款的速度就越快，这样会增 强企业的短期偿债能力及获利能力。
一般来说，应收账款周转率越高，平均收账期越短，说明应 收账款的收回越快。
该项指标反映了物流企业资产总额的周转速度。周转越快， 反映全部物流资产的营运能力越强。
物流流动资产周转率反映流动资产的周转速度。周转速度快， 会相对节约流动资产，等于相对扩大资产投入，增强物流企 业盈利能力；而延缓周转速度，需要补充流动资产参加周转， 形成资金浪费，降低物流企业的盈利能力。
物流成本管理
一、物流成本绩效评价指标
该指标越高，则说明企业完成相应销售额需要支出的物流成本 越高。从企业历年的数据中，大体可以了解其动向。
该指标越大，说明物流成本占企业总支出的 比例越大，应分析原因，找出改进的方法。
通过物流成本占营业费用的比率，可以判断企业物流成本的 比例。该指标不受进货成本变动的影响，得出的数值比较稳 定，因此适合作为企业物流过程合理化的评价指标。
一般情况下，该指标值越大，表明公司近期的长期偿债能 力越强，债权的安全性越好。
一般情况下，该指标值越大，表明公司的综合偿债能力越强。
（二）物流营运能力指标
一般情况下，营业周期短，说明资金周转速度快；营业周期 长，说明资金周转速度慢。
一般来讲，存货周转速度越快（即存货周转率或存货周转次 数越大、存货周转天数越短），存货占用水平越低，流动性
物流绩效管理第二章物流绩效评价方法王玲
12
二、模糊综合评价法
（三）模糊综合评价法在物流绩效评价中的应用
模糊综合评价的优点 是可以对涉及模糊因 素的对象系统进行综 合评价，简单的表现 形式使得其在物流绩 效评价中有着广泛的 应用前景。
例如，如果把物流组织视为 一系列知识、资源的结合体， 不断地获取知识、资源，更 新知识、使用知识、创造知 识就成为物流组织的基本职 能，也是物流组织生存和发 展的必要前提，那么学习和 创新就成为物流组织所必须 具备的能力。
物流绩效管理 王玲
14
三、数据包络分析法
1．DEA的基本模型—— C 2R
C 2 R模型是DEA的第一个模型。由于实际生产过程中积极
活动的多样性，或决策单元在评价活动中的作用不同，在
C 2 R 基本模型的基础上，又发展、派生出一些新的DEA
模型。
物流绩效管理 王玲
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三、数据包络分析法
假设有n个部门或单位，称为决策单元，每个部门都有m种类型的输入和s种 类型的输出，分别表示该部门或单位对资源的耗费以及其消耗资源后产生的 效果。
物流绩效管理 王玲
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第四节 战略导向的评价方法
物流绩效管理 王玲
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一、平衡计分卡方法概述
（一）平衡记分卡的产生背景
物流绩效管理 王玲
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一、平衡计分卡方法概述
（二）平衡记分卡的基本框架
物流绩效管理 王玲
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一、平衡计分卡方法概述
（三）建立平衡记分卡的步骤
物流绩效管理 王玲
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二、平衡计分卡方法在物流绩效评价中的应用
8
一、层次分析法
第四步：进行综合重要度的计算和一致性的检验 1．综合重要度的计算 2．一致性检验
企业物流绩效评价指标体系统构建
企业物流绩效评价指标体系统的构建摘要：我国企业的物流正在处于一个发展和起步的阶段，所以在建立物流系统的时候，适当地进行绩效评价，这对于完善和提高物流管理水平，使其成为企业的“第三利润源”物流绩效指企业物流行为与行为过程所创造出来的物流价值和经营方面的效益，主要针对的是正在进行的物流程度的执行及其所完成的物流活动。
关键词：企业物流；绩效评价指标体系；物流管理；第三利润源中图分类号：f270 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2013）07-0-01物流绩效评价体系构建需要针对物流活动的执行情况，以及其完成的物流活动相关结果，物流绩效评价指标体系的构建大部分是经过了单一指标和多维指标的发展。
一、关于企业物流绩效评价指标体系的概述物流服务绩效评价指标体系是由评价主体、评价对象、评价内容、评价标准和评价指标等多个要素组成，所以评价指标是其评价内容客观存的载体，同时也是评价内容最重要的外在表现，在业绩评价系统运作当中处于相对基础的地位，业绩评价指标其实是评价方法的重要表达，它的评价思路主要是通过业绩评价设置而实施的，所以从系统论的观点，绩效评价指标体系其实是绩效系统当中的子系统，所以在整个绩效评价系统当中起着非常重要的作用，这个指标系统的指标需要服从于企业物流系统的整体的目标，它在总指标的引领下从而构成了一个相互配合的整体。
二、企业物流绩效评价指标体系统的构建的原则建立一整套企业物流评价指标体系主要是针对企业物流的绩效进行评价和判断，它可以为企业的改善行为提供科学的依据，保证评价体系的科学性和有效性，从而建立该体系需要遵循的原则：一是评价指标体系存在客观性，首先，设立指标体系应该最大程度可以减少在运用当中人为的主观因素，把评价的过程和结果做好做细；其次，其指标体系在建立过程中需要有整体观，不偏不倚，而且要求的指标体系需要参与方应具体公正的品质。
二是评价指标体系当中存在可比性，评价指标体系的建立需要考虑数据方面的纵向可比性，同时还要把其他企业和国外企业的物流绩效评价体系的兼容和横向进行比较，尽可能地建立一个国际化和国内同行业的物流管理标准。
物流企业的绩效评价研究【文献综述】
文献综述物流管理物流企业的绩效评价研究一、引言随着知识经济时代的到来，企业绩效评价越来越受到国内外理论界和实务界的关注，绩效评价随着时代的发展以其具有的判断.预测，导向及管理功能越来越受到企业界的青睐。
随着对企业绩效评价的研究重视，国内外的很多学者对此也进行了许多有益的探索，提出了很多有用的理论依据，正确的看法，而且其中有很大一部分都在实践中应用，并且指导着企业的经营，管理活动。
由此来提高企业的经营水平。
随着时代的发展，经济活动的变革，人们对物流活动的认识加强，在中国，物流是十大朝阳产业，在世界经济中，物流也逐渐成为了一个新的经济热点，物流企业也像雨后春笋般出现。
中国的物流企业还在起步阶段，如何使正在处于发展初期的物流行业能够健康、快速，有序的发展，成为当前迫切要解决的问题。
但对企业进行绩效评价及绩效管理正是保证物流企业健康发展的有效方法之一。
因此对物流企业进行绩效评价管理有着非常重要的现实意义。
全面、公正、客观地评价物流企业的绩效，有利于企业的投资者调整投资方向和力度，从而提高投资决策的质量，有利于正确评价企业的经营绩效，建立公正的有效的企业奖励和惩罚、措施，有利于企业正确的了解物流的发展状况，发现自身存在的优势和不足，从而制定出正确的发展方针。
二、主题在翻阅了所选取的参考文献后，总结得出理论界比较认可的，和较广泛使用的一些系统的理论知识。
Bradly提出的结构性绩效评价系统，物流企业的绩效评价要从：业务过程、竞争优势、制造环境三方面进行评价。
但它是主要针对于企业业务重组而展开的绩效评价，并非适应于所有阶段的物流企业。
从整体而言，向对于定性的绩效评价，定量的指标更有操作性，得出的结论更有说服力。
Beamon提出：资源利用率，生产量和弹性三维绩效评价指标体系，它的特点是大多数绩效评价的指标可以从企业的相关资料中得到，进行量化工作，具有可操作性。
鲍尔索客认为物流企业的绩效评价从内部到外部两个方面来衡量，内部应该先从成本、客户服务、生产率指标、资产衡量、质量五个方面着手，外部主要从客户感觉和最佳实施基准两个方面来评价。
物流企业员工的工作绩效评价
任务
物流企业员工的工作绩效评价
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三、物流企业员工绩效评价的方法
（四）等级评价法
等级评价法是根据工作分析，将被评价岗位的工作内容划分为互相独 立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的 标准。同时，将标准分为优、良、中、合格、不合格几个等级，考评人根据 被考评人的实际工作表现，对每个模块的完成情况进行考评。
— 8—
二、物流企业员工绩效评价的流程
任务
物流企业员工的工作绩效评价
（二）选择或设计评价方法
根据不同评价目的，选择、设计不同的评价 方法。评价方法的选择、设计首先要解决的问 题是评价需要掌握哪些信息，从何处获得这些 信息，以及采取何种方法收集这些信息。通常 采用的收集、记录评价信息的方法有：考核记 录、工作日志、备忘录、现场视察记录、交接 班记录等，以及收集各
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三、物流企业员工绩效评价的方法
（三）目标管理法
目标管理法是先将企业的整体目标逐级分解直至个人目标，最后根据 被考评人完成工作目标的情况来进行测评的方法。由于绩效评价往往是在年 终进行，所以在进行目标评价之前，就应该明确需要完成的工作内容、时间 期限、评价标准等，这一般是在年初就确定了。在工作期限结束时，考评人 根据被考评人的工作情况及已制定的评价标准进行评价。
现代物流企业管理
项目
任务
物流企业员工的工作绩效评价
（一）为员工薪酬管理提供依据
— 2—
一、物流企业员工绩效评价的作用
企业组织内的利益分配必须遵循按 劳分配的原则，报酬与贡献相匹配，才 能使员工感到公平合理，从而激发员工 的积极性。这就需要对员工的工作绩效 进行定期测量和评价，以获得必要的客 观依据。
物流企业绩效评价体系
任务
物流企业绩效评价体系
— 10 —
二、物流企业绩效评价体系的分层构建
（三）作业层
2．仓储作业
（1）评价库存管理水平 评价库存管理水平的指标包括月平均库存量、库房利用率、库存周转次数、保管缺损率 等，其计算公式如下：
月平均库存量＝（月最大库存量＋最小库存量）/2 库房利用率＝库存实际数量或容积/仓库应存数量或容积
任务
物流企业绩效评价体系
— 7—
二、物流企业绩效评价体系的分层构建
（二）管理层
3．质量事故管理与控制 质量事故可能发生于仓储、运输、装卸、流通加工等各个环节。质量事故管 理与控制的评价可以从事故的频率和损失两方面来进行评价： 事故频率评价：评价指标包括事故的发生次数、事故发生的频率等。 事故损失评价：评价指标包括事故损失额、事故伤亡率、事故损失率等。
现代物流企业管理
项目
物流企业绩效评价 体系
任务
物流企业绩效评价体系
— 2—
一、物流企业各层次的绩效评价
物流企业可以从纵向划分为决策层、管理层和作业层，各层次的职能及作业不同，如图7-2所示。
决策层处在企业的顶部，负责企业的总体运作
及投资方向等；
管理层居于中间层，负责客户服务、信息化水
平、事故管理与控制等，还应该有效组织决策层与作 业层的沟通与交流；
作业层在物流企业运营过程中比较复杂，大体
可以分为仓储管理作业、运输管理作业、配送管理作 业、货代管理作业及采购管理作业等。
客户服务 事故控制 仓储管理 运输管理
决策层 管理层
作业层
信息化水平 …… 货代管理 采购管理
配送管理
……
图7-2 物流企业各层次的职能及作业
物流服务绩效评价
包括各种软件工具和信息系统，如物 流管理软件、数据分析工具等，以及 各种量化和质性研究方法，如问卷调 查、客户访谈等。
CHAPTER 02
物流服务绩效评价流程
确定评价目标
明确评价目的
确定物流服务绩效评价的目标，是为了提升物流服务水平、改进物流运营管理，还是为了满足客户需 求等。
确定评价范围
案例二
总结词
该第三方物流企业通过对物流服务绩效的精细化管理 ，提升了企业的竞争力和客户信任度。
详细描述
该第三方物流企业采用平衡计分卡方法，从财务、客户 、内部运营和学习成长四个维度对物流服务绩效进行评 价。特别关注客户维度的评价，通过定期收集客户反馈 ，及时调整服务策略，以满足客户需求。同时，企业内 部运营的持续改进也提升了企业的整体绩效。
明确评价对象和范围，包括对整个物流服务体系进行评价，还是对特定环节或区域进行评价。
选择评价指标
01
关键绩效指标
选择能够反映物流服务绩效的关 键绩效指标，如运输时效、货物 损耗率、运输成本等。
客户满意度
02
03
内部流程效率
将客户满意度作为重要的评价指 标，了解客户对物流服务的期望 和需求。
关注内部流程的效率和优化程度 ，如订单处理速度、仓储管理效 率等。
评估物流服务的配送成本，包 括配送费用、配送损耗等。
配送准确性
衡量物流服务的配送准确性， 如配送错误率、货物签收率等 。
配送灵活性
衡量物流服务的配送灵活性， 包括配送方式、配送线路等。
信息管理绩效指标
信息传递准确性
评估信息传递的准确性，如信息录入 准确性、信息传输准确性等。
信息处理速度
衡量信息处理的效率，包括信息处理 速度、信息响应速度等。
运用层次分析法评价物流企业服务绩效
运用层次分析法评价物流企业服务绩效摘要：随着全球经济一体化和物流业的快速发展，物流企业服务绩效的评价成为了研究的重点。
本文采用层次分析法（AHP）对物流企业服务绩效进行评价，构建了包括客户满意度、物流效率、运输安全、服务规范性和成本控制在内的五个指标体系，并对各指标进行权重分配。
结果表明，客户满意度是最重要的指标，其次为物流效率和运输安全，服务规范性和成本控制的重要性相对较低。
研究结果可以为物流企业提供指导和参考。
关键词：层次分析法；物流企业；服务绩效；评价；指标体系正文：一、引言随着全球经济一体化和物流业的快速发展，物流企业的服务质量成为越来越受关注的话题。
企业的服务质量关系到其在市场上的竞争力和声誉，直接影响到企业的生存和发展。
因此，如何评价物流企业的服务绩效成为了研究的热点和难点。
在评价物流企业服务绩效的过程中，需要明确评价对象和评价指标。
评价对象是指被评价的物流企业，在评价指标方面，根据不同的研究背景和目的，可以从多个角度出发建立不同的评价指标体系。
本文采用层次分析法（AHP）评价物流企业的服务绩效，以客户满意度、物流效率、运输安全、服务规范性和成本控制作为评价指标。
二、层次分析法的原理层次分析法是一种科学的量化分析方法，通过将复杂的问题层次化，建立层次结构模型，从而对问题进行分析和决策。
层次分析法包括构建层次结构模型、构造判断矩阵、计算权重和一致性检验四个步骤。
1. 构建层次结构模型层次结构模型是对问题的逐级分解和重组，将问题分为若干个层次，每个层次由若干要素构成，最终形成一个整体结构。
在本文中，物流企业的服务绩效评价可以分为五个层次，分别是评价指标、评价因素、评价子因素、评价细项和评价单元。
2. 构造判断矩阵构造判断矩阵是通过对两两层次元素之间的比较，建立一个判断矩阵，矩阵的大小即为判断矩阵阶数，阶数为n的判断矩阵可以表示n个指标之间的关系。
在本文中，采用1-9标度对各指标之间的相对权重进行比较。
物流绩效评价与指标体系
汇报人：可编辑 2024-01-01
目录
• 物流绩效评价概述 • 物流绩效评价指标体系 • 物流绩效评价的实施 • 物流绩效改进策略 • 物流绩效评价案例分析 • 未来物流绩效评价展望
01
CATALOGUE
物流绩效评价概述
定义与目的
定义
物流绩效评价是对物流运作过程进行 评估和测量的过程，旨在衡量物流系 统的效率、效果和价值。
客户服务优化策略
01
客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统， 记录客户需求、偏好和历史交易 数据。
定制化服务
02
03
客户反馈处理
根据客户需求提供定制化服务， 如个性化包装、特殊配送方式等 。
及时处理客户反馈和投诉，持续 改进服务质量，提高客户满意度 。
05
CATALOGUE
物流绩效评价案例分析
案例一：某电商企业的物流绩效评价
定期盘点与维护
定期对仓库进行盘点，确 保库存准确性；对仓储设 施进行定期维护，延长使 用寿命。
配送优化策略
1 2
配送路线优化
利用GIS等技术，实时监控配送车辆位置，优化 配送路线，减少配送时间和成本。
配送时间管理
制定合理的配送时间表，确保货物按时送达，提 高客户满意度。
3
配送成本控制
通过合理安排配送批次、减少空驶等方式，降低 配送成本。
数据收集与整理
原始数据
01
收集物流活动的原始数据，包括运输、仓储、配送等方面的数
据。
数据清洗
02
对原始数据进行清洗和整理，去除异常值和缺失值，确保数据
的准确性和完整性。
数据分类
03
将收集到的数据按照不同的指标进行分类，以便后续的分析和
第十三章-物流绩效评价
B、计算Mi的n次方根。
Wi n M i
式中： Wi 第i行各元素的乘积的n次方根 Mi 第i行各元素的乘积
C、对向量正规化（归一化处理）
Wi
Wi W n
i1 i
式中： 特征向量 Wi 第i行各元素的乘积的n次方根
D、计算判断矩阵的特征根
n
i aijW j j 1
式中： λi 第i个特征根 aij 第i个元素与第j个元素的关系比值 Wj 第j个特征向量
C.I.j(n) =（C.I.1(n-1) ,C.I.2(n-1) ,…, C.I.m(n-1)）W(n-1) B、确定平均随机一致性指标R.I. R.I.j(n) =（R.I.1(n-1) ,R.I.2(n-1) ,…, R.I.m(n-1)）W(n-1)
C、计算总一致性比例 C.R. (n) = C.I.(n)/R.I.(n)
（3）库存周转率 库存周转率（次）=销售成本/平均库存 衡量企业购入存货、入库保管、销售发货等环节的管理状 况 一般情况：越高越好 （4）不良资产比率 不良资产比率=年末不良资产总额/年末资产总额×100% 不良资产：3年以上应收账款、积压商品物资、不良投资 等。 一般情况：越低越好
（5）流动比率 流动比率=流动资产/流动负债 衡量企业短期偿债能力 我国：2:1 （6）速动比率 速动比率=速动资产/流动负债 衡量企业短期偿债能力 速动资产=流动资产-存货-预付账款-待摊费用-待处理流 动资产损失 我国：1:1
（三）企业物流绩效评价设计八大要求
1.准确：准确量化 2.及时 3.可接受 4.可理解 5.应变性：对物流系统战略调整及内外部变化敏感 6.目标一致性：与企业发展战略目标一致 7.可控性与激励性 8.反映系统的特性
物流企业绩效评价方法及实证分析
物流企业绩效评价方法及实证分析物流企业绩效评价方法及实证分析一、引言随着物流业的高速发展和竞争加剧，物流企业绩效评价成为重要的管理工具。
通过绩效评价，企业可以深入了解自身运营情况，找出问题并提出改进方案。
本文将介绍一些常用的物流企业绩效评价方法，并进一步通过实证分析探讨其应用实践。
二、物流企业绩效评价方法在物流企业绩效评价中，常用的方法可分为定性和定量两种。
下面将介绍其中的几种常见方法。
1. BALANCED SCORECARD（平衡计分卡）平衡计分卡是一种综合性的绩效评价方法，包含财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面的指标体系。
通过平衡计分卡的应用，物流企业能够综合考虑企业的财务状况、市场占有率、客户满意度以及内部运营等多个方面，评估企业全面的绩效表现。
2. ABC（活动基本成本法）活动基本成本法是以活动为导向的成本管理方法，通过将成本与活动关联，以活动为基础来分析和管理成本。
在物流企业中，可以根据运输、仓储、包装等各个活动来分配成本，从而更准确地评价企业的运营绩效。
3. DEA（数据包络分析法）数据包络分析法是一种非参数方法，通过评估物流企业的输入和输出指标，计算出各个企业的相对效率。
该方法在衡量物流企业绩效时，可以考虑多个输入和输出指标，从而更全面地评估企业的效率水平。
4. Scor模型（供应链操作引擎评价模型）Scor模型是一种供应链绩效评价方法，采用基于指标的方法，从供应链整体上评估物流企业的绩效。
该模型包括了供应链计划、供应链执行、供应链监控和供应链改进等四个维度，通过权衡各个关键绩效指标，评估物流企业的供应链绩效。
三、实证分析通过以上介绍的几种绩效评价方法，我们将以一家物流企业为例进行实证分析，以验证这些方法的应用效果。
1. 数据收集选择一家物流企业作为研究对象，收集企业的相关数据，包括财务数据、客户满意度调查结果、内部业务流程指标和员工培训情况等。
2. 应用方法使用平衡计分卡的方法，从财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面来评估该物流企业的绩效表现，并得出相应的评价结果。
运用层次分析法评价物流企业服务绩效
运用层次分析法评价物流企业服务绩效【摘要】本文运用层次分析法评价物流企业服务绩效，探讨了其理论基础、建立评价指标体系、确定指标权重、评价步骤及案例分析。
研究发现层次分析法为评价物流企业服务绩效提供了有效方法，但在应用中需注意数据质量和主观因素。
建议结合实际情况灵活运用该方法，并关注未来研究方向，不断完善评价体系和方法。
通过本文的研究，可以为物流企业提高服务质量、优化流程提供参考，促进行业发展和提升竞争力。
【关键词】运用层次分析法、物流企业、服务绩效、指标体系、权重、案例分析、效果评价、方法、问题、研究方向.1. 引言1.1 研究背景物流企业是现代经济中不可或缺的一环，其服务绩效的提高对于整个供应链的运转至关重要。
随着全球化经济的发展和市场竞争的加剧，物流企业面临着越来越激烈的竞争压力。
为了在市场中立于不败之地，物流企业需要不断提升自身的服务质量，确保客户满意度和市场竞争力。
物流企业服务绩效的评价并非简单的任务。
传统的评价方法往往只能从部分方面进行评估，难以全面客观地反映物流企业的服务水平。
急需一种科学的方法来评价物流企业的服务绩效，为企业提供可靠的改进方向。
1.2 研究意义物流企业是保障商品供应链畅通和高效运作的重要组成部分，其服务质量直接影响着整个供应链的效率和顾客满意度。
评价物流企业的服务绩效对于提升企业竞争力、提高服务水平具有重要意义。
运用层次分析法评价物流企业服务绩效，可以客观、系统地分析各项指标的权重和影响因素，有效地评估企业服务质量。
通过此研究，可以为物流企业提供科学的评价方法，帮助企业发现问题、改进服务质量，提升整体运营效率。
本研究的结果不仅对于物流企业自身具有意义，也对于整个供应链上下游企业以及消费者有一定的参考价值。
通过优化物流企业的服务绩效，可以促进供应链各环节的紧密合作和高效运作，实现资源优化配置，降低整个供应链的成本，提高整体效益。
探讨运用层次分析法评价物流企业服务绩效的研究具有重要意义，不仅可以提升物流企业的竞争力和服务水平，也有助于推动整个供应链的发展和优化。
物流绩效评价
随着世界经济一体化进程的加快和中国正式成为世界贸易组织的成员,物流企业面临的这种全球化竞争将会更加激烈和残酷，进一步加强物流企业监督管理，促进经济效益的提高，增强企业的国际竞争力，显得十分重要。
而全面、正确、及时的评价物流企业的综合绩效，是保证企业高效运行、进而实现目标、价值追求的基础和关键。
综合绩效评价有助于全面加强管控,有助于形成一个快速、科学、规范、高质效运行的模式和格局,有助于分析运行过程中存在的问题、获得的成绩和积累的经验，从而为物流企业持续、健康发展指明方向.因此物流企业综合绩效评价是一项极其重要的工作。
一、现代物流企业绩效评价的概念及其特殊性每个企业都面临着越来越激烈的市场竞争，为了提高自己的竞争能力和适应能力，许多企业都在探索提高生产力和改善物流绩效的有效途径，物流绩效的改善已经日渐成为企业简化结构，降低成本的重要手段之一,物流绩效的考核也日渐重要。
（一）现代物流企业绩效评价的概念何为绩效(performance）?根据Longman词典的解释，“Performance：the action of performing，or the antion of performed”。
即正在进行的某种活动或者已经完成的某种活动(取得的成绩），因而绩效既可以作为一个过程，也可以看作是该过程产生的结果.企业物流绩效是指在一定的经营期间内企业的物流经营效益和经营者的物流业绩,就是企业根据客户要求在组织物流运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系。
它是物流运作过程中投入的物流资源与创造的物流价值的对比。
何为物流企业绩效评价（performance evaluation）？它是对物流业绩和效率的一种事后评价与度量以及事前的控制与指导,从而判断是否完成了预定的任务、完成的水平、取得的效益和所付出的代价。
依托现代信息技术，信息传递和反馈的及时、准确，绩效评价是不断控制和修正工作的一个动态过程。
企业绩效考核报告物流企业
企业绩效考核报告物流企业企业绩效考核报告——物流企业一、前言在当今竞争激烈的市场环境中，物流企业的高效运营对于满足客户需求、提升市场竞争力至关重要。
绩效考核作为企业管理的重要工具，能够有效地评估员工的工作表现，发现问题并及时改进，从而推动企业的持续发展。
本报告旨在对某物流企业的绩效考核情况进行全面分析，为企业的管理决策提供参考依据。
二、企业概况（一）企业简介本物流企业成立于_____年，总部位于_____，是一家专注于提供综合性物流服务的企业。
公司业务涵盖仓储、运输、配送、供应链管理等领域，服务客户涵盖多个行业。
（二）组织架构企业采用了直线职能制的组织架构，包括总经理办公室、财务部、人力资源部、运营部、市场部等部门。
各部门之间分工明确，协同合作，共同推动企业的发展。
（三）人员构成截至_____年，企业员工总数为_____人，其中管理人员_____人，技术人员_____人，一线操作人员_____人。
员工年龄分布较为均匀，学历层次以大专及以上为主。
三、绩效考核体系（一）考核指标1、运营部运输准时率：衡量货物按时送达目的地的比例。
货物损坏率：反映运输过程中货物受损的情况。
仓储周转率：评估仓库货物的进出效率。
2、市场部新客户开发数量：考核市场开拓能力。
客户满意度：了解客户对服务的满意程度。
销售增长率：体现市场份额的增长情况。
3、财务部成本控制率：监控企业成本的节约情况。
资金周转率：反映资金的使用效率。
财务报表准确性：确保财务数据的可靠性。
4、人力资源部员工培训完成率：评估培训计划的执行情况。
员工流失率：关注员工的稳定性。
绩效考核执行的有效性：衡量绩效考核工作的质量。
（二）考核周期1、月度考核：主要针对一线操作人员和基层管理人员，重点关注工作任务的完成情况。
2、季度考核：适用于中层管理人员，除了工作任务，还包括团队管理和部门协作等方面。
3、年度考核：针对全体员工，综合评估全年的工作表现、业绩成果和职业素养。
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1、确定业务目标、行为标准及其衡量
2、确定发展目标及其衡量
绩效计划是启动绩效评价的关/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（二）绩效实施 是员工执行任务的过程，包括从计划形成起到目
标实现为止的全部活动。 主要任务：对员工绩效进行反馈，帮助员工排除
障碍，进行业务指导和及时调整目标。 2007年单选题 主要工作：绩效指导和信息交流。 绩效指导的形式：辅导、咨询、进程回顾、自我
章物流企业绩效评价
考情分析
4/9/2020
Contents
1
物流企业绩效评价概述
2
平衡计分卡
3
平衡计分卡与战略执行
4/9/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
一、物流企业绩效评价的含义 二、物流企业绩效评价的过程 三、绩效评价的意义
4/9/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
2010年名词解释
。
4/9/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
2009年简答题
三、绩效评价的意义 （一）有助于提高组织整体绩效，推进组织愿景的实现 （二）有助于组织结构的优化 （三）有助于促进组织内部信息流通和企业文化建设 （四）有助于做好人力资源规划，促进员工的成长发展 （五）有助于提高员工工作动机水平 （六）使人力资源管理称为一个完整的
监控。
4/9/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（三）绩效考核 是对员工在特定时间的绩效进行考核评定的过程，是
对以前时间工作的总结，评估结果可能为相关人事决策提供 依据。
绩效考核的起点：绩效计划中双方指定的绩效契约。 绩效考核包括：工作结果考核、工作态度考核和工作 行为评价。 主要任务：尽可能客观真实地对员工绩效进行评价， 同时又让员工感到满意。
4/9/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（五）绩效评价标准——判2断0评07价年填对空象题业绩优劣的基准 1、经验标准 是依据人们长期、大2量01的0实年单践选经题验而形成的。 2、历史标准 是以过去某一时期的实际业绩为标准。 3、公司的战略目标与预算标准 4、行业标准或竞争对手标准 5、公司制度和文化标准
一、物流企业绩效评价的含义 物流企业绩效评价，也称为物流企业绩效评估或
绩效衡量，是指运用适当、科学的方法，对物流企业的 各部门和经营者、员工在一定期间内的生产经营状况、 财务运营效益及经营者业绩等进行定量与定性的考核、 分析，评定其优劣，评估其绩效。
4/9/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
一、物流企业绩效评价的含义 物流企业绩效评价系统： （一）评价目标 （二）评价主体 （三）评价对象 （四）评价指标 （五）评价标准 （六）评价报告
4/9/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（六）绩效评价报告 绩效评价人员以绩效评价对象为单位，通过相关信息
系统获取信息，经过加工整理后得出评价指标数据，与评价 标准进行对比，分析差异产生的原因、责任及影响，得出评 价对象业绩优劣的结论，形成绩效评价报告。
以上六个要素共同组成完整的绩效评价系统，他们之 间相互联系相互影响。
（三）绩效评价对象 1、团体单位——企业、董事会、部门等 2、个人——经营者、管理人员、普通员工
4/9/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（四）绩效评价指标 是指对评价对象的各方面进行衡量的尺度。 1、传统的绩效评价 盈利能力、资产运营水平、偿还债务能力、后续发展
能力 2、“全方位绩效看板”评价指标体系 内部绩效、顾客满意度、财务盈利、发展潜力
性的财务指标之外。
4/9/2020
第二节 平衡计分卡
二、平衡计分卡 （一）平衡计分卡的概念 （二）平衡计分卡的结构框架
4/9/2020
第二节 平衡计分卡
2008年名词解释
（一）平衡计分卡的概念 1、关于平衡 （1）在短期与长期目标之间2的00平8年衡填。空题
2011年填空题
（2）在财务与非财务角度之间的平衡。 （3）在外部衡量和内部衡量2之01间1年的填平空衡题。 （4）在所求的结果和这些结果的执行动因之间的平衡。 （5）在有形资产和无形资产之间的平衡。 （6）在强调客观性测量和主观性测量之间的平衡。 平衡计分卡的“平衡”不是“平均”，平衡是相对的。
4/9/2020
第二节 平衡计分卡
一、传统财务评价及其局限性 二、平衡计分卡
4/9/2020
第二节 平衡计分卡
2012年简答题
一、传统财务评价及其局限性 （一）忽略了对无形资产和智力资产的评价 （二）缺乏长远思考 （三）“看着后视镜开车” （四）财务指标与企业组织的各个层次不相关 （五）倾向于强调职能部门 平衡计分卡能够把企业的一系列目标拓展到概括
4/9/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（一）绩效评价目标 1、绩效评价系统的目标服从和服务于企业的整体
目标。 2、绩效评价的目标是制定最优战略及实施战略提
供有用信息。 3、战略制定阶段反映各部门优势劣势，战略实施
阶段有利于管理者及时发现问题。
4/9/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（二）绩效评价主体
4/9/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（四）绩效诊断 诊断绩效评价系统的有效性及改进和提供员工绩效。 包括： 1、确定绩效水平差距及原因 2、通过诊断知道解决问题 3、绩效是多方面的责任 4、持续不断进行绩效诊断 绩效诊断是绩效评价的保障环节。
4/9/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（五）绩效结果的应用 1、员工的培训与开发 2、员工岗位的变动 3、薪酬的调整与分配 4、为其他过程提供反馈信息 绩效结果的运用是整个绩效评价系统周期运行的终点
2010年多选题
1、股东与股东大会
对公司、各部门、董事、监事、经理层业绩进行评价
2、董事与董事会
对公司的经营状况和经2理00层7年的单工选作题业绩进行评价 3、监事与监事会
对董事会及总经理的工2作01进1年行单过选程题评价 4、经理层
对公司日常经营活动负责，对下属单位部门进行评价
4/9/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
4/9/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
二、物流企业绩效评价的过程
2009年多选题
（一）绩效计划
（二）绩效实施
（三）绩效考核
（四）绩效诊断
（五）绩效结果运用
4/9/2020
第一节 物流企业绩效评价概述
（一）绩效计划
2009年填空题
是指组织确定对员工的绩效期望并得到员工认可
的过程。——结果绩效、行为绩效、态度绩效