陕西电力以“两转”营销为核心建设“一部三中心”的实践
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“
动定期 了解客户生产检修计划 ， 时向生产管理部 及 门传递信息 ， 按照停限电管理权限参与计划编排 ， 平 衡撮合停 电检修计划 ， 力求 同步检修 ， 减少损失。 （） ５ 以市场为导 向， 良性互动优势互补 。 建立与 生产、 规划部 门的信息动态互动联系机制 ， 发挥市场 需求对 电网规划建设的导 向作用 ， 生产 、 规划部门根 据营销部门提供的市场需求信息 ，制定规划并及时 调整修订。 营销部 门全面 、 及时了解 电网资源及其发 展状况 ， 合理制定供 电方案 ， 满足客户用 电需求 ， 更
（）电费管理 中心核算账务集约化 。组建 电费 ３ 管理 中心 ， 电量电费集 中核算 ， 电费帐务集中处理 ，
电费 帐户 统一 设 置 。 １ Ｖ 以上专 线 客 户抄 、 、 ０ｋ 及 核 收工 作 纳入 电费 管理 中心 ， 收 电量 比重超 过７ ％。 抄 ０ 针对 我 省 两家 供 电机 构 并存 的 现状 ， 设 趸 售 管 理 增 专责 和稽 查班 组 ， 加强 趸售 业务 管 理 。
１２ 以集约 化 、 平化 搭框 架 、 ＿ 扁 建机 构
（） １ 营销部强化管理职能。在地市供 电企业单
独 设置 营销 部 ， 点开 展 政策 研 究 、 度 建 设 、 划 重 制 计 管 理 、 督考 核 等工 作 ， 出职 能 管理 作 用 ， 作 重 监 突 工 心 由具体 事务 向综 合 管理 转移 。 （）客 户服 务 中心 “ 口对 外 ” 组 建 客户 服务 ２ 一
好地 发 展用 电市 场
中心 ， 整合营业 网点资源 ， 实施集中管理 、 统一运营， 口对 外” 办理 客户各 类用 电业 务 。 调整 业务 分工 ，
一
售前 、 中和售后均 由专业人员 “ 售 一对一 ” 务 １ Ｖ 服 ０ｋ 及 以上 专 线客 户 全 部纳 入 客 户 服务 中一 管 理 ， ｔ ２ ， 提供 高 品质 差 异化 服 务 。完 善 、 扩充 ９ ５８ 务 功能 ， ５９服 建
台 、 响应 。 快
分离 ， 出对营销工作 的组织协调 、 突 监督控制 ， 健全 营 销管 理机 制 。 （） ２ 掌控营销核心业务。 整合营销资源 ， 减少管 理层 次 ， 加强 过程 控制 ， 客户 服务 、 对 电费管 理 、 电能 计量等核心业务实施集约化、 专业化、 精细化管理 。 （ ） 化 营销 业务 流 程 围绕市 场发 展 和客 户 ３优
业 化 管理 。
１３ 以精 益化 、 ． 标准 化 强管理 、 效率 提
“
一
２ “ 一部三 中心 ” 建设 的成效
（）营销 机 构 、 １ 人员 得 到 了加 强 和 充 实 。通 过
专
题
∽
④
盘
陂
０
（）电能计量 中心专业管理 、 中运作。 ４ 集 组建 电
能计 量 中心 ， 销 县 （ ） 撤 区 电力局 检定业 务 ， 现地市 实
嚣
集 中检定 。实施电能计量资产集 中管理 、 统一配送 、 分级存放 ， 形成 以资产为载体 、 条码为纽带 、 网络为 平 台、 电子工作凭证为手段的电能计量资产全周期 、 网络化管理模式。对关 口及大客户计量装置实行专
立 营销 服务调 度平 台
（） ６ 分离关联业务 ， 精于事前 ， 细在过程。 按抄、 核 、收分离的原则分别设立相应 的管理人员及专业 班组 ， 规范作业程序 ， 形成科学制衡 的工作机制 ， 实 现抄 、 收业务标准化作业、 核、 精益化管理。 （ ）加 强 计量 标 准 化 建 设 ， ７ 树立 公 正 公 平 专 业 形象。 严格按照《 法定计量检定机构考核规范》 要求 ， 建立电能计量标准化体 系， 实现电能计量管理模式、 工 作流 程 的统 一 ， 计量 器 具选 型采 购 、 定配 送 等过 检 程的统一及计量资产信息管理 、软件应用平台的统
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平、 有利于提高经济效益的原则 ， 坚持全省营销机构 设置、 管理 制度 、 工作 标准 、 务流 程 四个统 一 ， 业 积极
稳 妥地 推进 全省 营销 机构 改革 。 （ ） 化 营销 职 能管 理 实施 管 理层 与 执行 层 １强
度 、６ 岗位 职 责 及工 作 标 准 ， 机 构设 置 、 理制 ５项 使 管 度 、 作标 准达 到全 省规 范 、 工 统一 。
（） ２ 实施流程重组 ， 实现供电服务“ 、 、 。 短 平 快” 按照业务分类和专业分工 ，对业务和管理流程进行
优化重组 ， 学安排“ 科 一部 三 中心 ” 问的 业 务流 转 之 关 系 ， 量 减少 流 程 中审 核 、 签 等横 向环 节 ， 尽 会 以责 权 统一 、 过程 监 管为 手段 ， 重新 优化 设 计业 务流 程４ ６ 项 ， “ 部 三 中心 ” 务 体 系 中 实现 短 流程 、 平 在 一 服 大
需 求 ， 理划 分 管 理职 责 ， 化业 务 流 程 ， 立 良性 合 优 建
Hale Waihona Puke （ ）调整 管 理权 限 ， ３ 理顺 管 理链 条 将 １ Ｖ ０ｋ 变 电间 隔使用 审批 权 限划 归营 销部 管理 ，根 据客 户用
工作机制 ， 提高公 司整体市场应变能力 、 供电服务能 力。
（ ） 善 营销 服务 监 督机 制 。建 立全 省 营销 工 ４ 完
电需求及负荷发展变化 ， 合理安排 电网资源 。 完善营 销 服务 主要 绩效 指标 体 系 ，合理调 整 主要 营销 指标
归 口， 出营销 部专 业职 能 管理角 色 ， 突 理顺 营销 服务 常态管 理机 制 （ ）平衡 需求 ， ４ 谋求 服 务效 益双赢 。 营销部 门主
作实时监控体系， 实现营销服务过程的可控在控
动定期 了解客户生产检修计划 ， 时向生产管理部 及 门传递信息 ， 按照停限电管理权限参与计划编排 ， 平 衡撮合停 电检修计划 ， 力求 同步检修 ， 减少损失。 （） ５ 以市场为导 向， 良性互动优势互补 。 建立与 生产、 规划部 门的信息动态互动联系机制 ， 发挥市场 需求对 电网规划建设的导 向作用 ， 生产 、 规划部门根 据营销部门提供的市场需求信息 ，制定规划并及时 调整修订。 营销部 门全面 、 及时了解 电网资源及其发 展状况 ， 合理制定供 电方案 ， 满足客户用 电需求 ， 更
（）电费管理 中心核算账务集约化 。组建 电费 ３ 管理 中心 ， 电量电费集 中核算 ， 电费帐务集中处理 ，
电费 帐户 统一 设 置 。 １ Ｖ 以上专 线 客 户抄 、 、 ０ｋ 及 核 收工 作 纳入 电费 管理 中心 ， 收 电量 比重超 过７ ％。 抄 ０ 针对 我 省 两家 供 电机 构 并存 的 现状 ， 设 趸 售 管 理 增 专责 和稽 查班 组 ， 加强 趸售 业务 管 理 。
１２ 以集约 化 、 平化 搭框 架 、 ＿ 扁 建机 构
（） １ 营销部强化管理职能。在地市供 电企业单
独 设置 营销 部 ， 点开 展 政策 研 究 、 度 建 设 、 划 重 制 计 管 理 、 督考 核 等工 作 ， 出职 能 管理 作 用 ， 作 重 监 突 工 心 由具体 事务 向综 合 管理 转移 。 （）客 户服 务 中心 “ 口对 外 ” 组 建 客户 服务 ２ 一
好地 发 展用 电市 场
中心 ， 整合营业 网点资源 ， 实施集中管理 、 统一运营， 口对 外” 办理 客户各 类用 电业 务 。 调整 业务 分工 ，
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售前 、 中和售后均 由专业人员 “ 售 一对一 ” 务 １ Ｖ 服 ０ｋ 及 以上 专 线客 户 全 部纳 入 客 户 服务 中一 管 理 ， ｔ ２ ， 提供 高 品质 差 异化 服 务 。完 善 、 扩充 ９ ５８ 务 功能 ， ５９服 建
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分离 ， 出对营销工作 的组织协调 、 突 监督控制 ， 健全 营 销管 理机 制 。 （） ２ 掌控营销核心业务。 整合营销资源 ， 减少管 理层 次 ， 加强 过程 控制 ， 客户 服务 、 对 电费管 理 、 电能 计量等核心业务实施集约化、 专业化、 精细化管理 。 （ ） 化 营销 业务 流 程 围绕市 场发 展 和客 户 ３优
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立 营销 服务调 度平 台
（） ６ 分离关联业务 ， 精于事前 ， 细在过程。 按抄、 核 、收分离的原则分别设立相应 的管理人员及专业 班组 ， 规范作业程序 ， 形成科学制衡 的工作机制 ， 实 现抄 、 收业务标准化作业、 核、 精益化管理。 （ ）加 强 计量 标 准 化 建 设 ， ７ 树立 公 正 公 平 专 业 形象。 严格按照《 法定计量检定机构考核规范》 要求 ， 建立电能计量标准化体 系， 实现电能计量管理模式、 工 作流 程 的统 一 ， 计量 器 具选 型采 购 、 定配 送 等过 检 程的统一及计量资产信息管理 、软件应用平台的统
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平、 有利于提高经济效益的原则 ， 坚持全省营销机构 设置、 管理 制度 、 工作 标准 、 务流 程 四个统 一 ， 业 积极
稳 妥地 推进 全省 营销 机构 改革 。 （ ） 化 营销 职 能管 理 实施 管 理层 与 执行 层 １强
度 、６ 岗位 职 责 及工 作 标 准 ， 机 构设 置 、 理制 ５项 使 管 度 、 作标 准达 到全 省规 范 、 工 统一 。
（） ２ 实施流程重组 ， 实现供电服务“ 、 、 。 短 平 快” 按照业务分类和专业分工 ，对业务和管理流程进行
优化重组 ， 学安排“ 科 一部 三 中心 ” 问的 业 务流 转 之 关 系 ， 量 减少 流 程 中审 核 、 签 等横 向环 节 ， 尽 会 以责 权 统一 、 过程 监 管为 手段 ， 重新 优化 设 计业 务流 程４ ６ 项 ， “ 部 三 中心 ” 务 体 系 中 实现 短 流程 、 平 在 一 服 大
需 求 ， 理划 分 管 理职 责 ， 化业 务 流 程 ， 立 良性 合 优 建
Hale Waihona Puke （ ）调整 管 理权 限 ， ３ 理顺 管 理链 条 将 １ Ｖ ０ｋ 变 电间 隔使用 审批 权 限划 归营 销部 管理 ，根 据客 户用
工作机制 ， 提高公 司整体市场应变能力 、 供电服务能 力。
（ ） 善 营销 服务 监 督机 制 。建 立全 省 营销 工 ４ 完
电需求及负荷发展变化 ， 合理安排 电网资源 。 完善营 销 服务 主要 绩效 指标 体 系 ，合理调 整 主要 营销 指标
归 口， 出营销 部专 业职 能 管理角 色 ， 突 理顺 营销 服务 常态管 理机 制 （ ）平衡 需求 ， ４ 谋求 服 务效 益双赢 。 营销部 门主
作实时监控体系， 实现营销服务过程的可控在控