护患沟通技巧.ppt

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影响护患沟通效果的因素
因素1
沟通的语言使用不 能因人而宜
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医护沟通不良
因素2
医护给患者传达的信息不一致， 使信赖度下降
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因素3
“据理力争”
你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你 当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的， 因为你永远得不到对方的好感了。 ------这是卡耐基对于原则问题争论的态度
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结束语
随着现代护理事业的发展,沟通已经贯穿 临床护理工作的始终.良好的护患关系、信 息交流和人际沟通是整个护理过程的一个 重要组成部分,是护士获得有效信息、进行 护理活动的基础.沟通是建立良好护患关系 的条件,有效的沟通不但有利于病人的早日 康复,而且对提高护理质量具有重要意义。
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请记住：
不要争论不休， 永远避免正面冲突。
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因素4
无团队意识，各自为战
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高效团队的特征：
有共同目标 领导者极有威信 有高度认同的价值观和行为规范 有极强的互补和协调能力 有极强的危机处理能力
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因素5
专业技术不精，责任心不强 个别护士的 临床经验不足，操作技术不熟练或责任心 不强，一旦操作失误或处置不当，容易造 成患者的不信任。
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护患沟通的类型及有效技巧Fra Baidu bibliotek
沟通的类型 Type of Communication
从言语使用的情况看
言语沟通 非言语沟通
从沟通双方地位看
单向沟通 双向沟通
从沟通方式看
口头沟通 书面沟通
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• 1.语言技巧 2.倾听技巧 • 3.沉默技巧 4.触摸技巧 • 5.在沟通中把重点放在他人
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结束语
谢谢聆听
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的身上
.6.沟通时注意观察病人 • 7.机密性保障 • 8.沟通无处不在 • 9.治疗性的会谈技巧 • 10.与特殊病人的沟通技巧
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（3）“您是否可以告诉我这个问题对您 所造成的困扰？”
（4）当一个人在话说到一半的时候， 突然停下来，护士可以说：“还有 呢？”或“后来呢？”或者重复其前 面所说的最后一句话来帮助病人 继续说下去。
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护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互 作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复 直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、 感情、愿望和要求等方面的交流。
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护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系
护患沟通技巧
保健院 护理部
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沟通
成功学大师戴尔·卡耐基说 过：与人相处的学问，在人类 所有的学问中应该是排在前面 的，沟通能够带来其他知识不 能带来的力量，它是成就一个 人的顺风船。
护患沟通基本知识
护患沟通的目的
1建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷 发生。
2收集患者的资料进行健康评估，确定 化妆的健康问题。 3针对患者存在的健康问题实施护理活 动。 4了解患者的心理精神状态，针对实施 心理护理，促进患者的心理健康 。 5共同讨论解决患者的治疗护理问题， 促进健康。
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因素6
Ａ护士不良情绪的影响 护士由于受工作、生 活上的压力等负性情绪的影响，在与患者交 流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒，使护 患关系趋于紧张而无法沟通。
Ｂ患者不良情绪的影响 患者由于缺乏医学专 业知识，过分依赖医护人员的治疗和护理， 一旦他们的心理期望目标没有达到，就会引 起情绪波动或产生过激行为，把焦虑、愤怒 等发泄到与他们直接接触的护士身上。这也 是导致护士产生不良情绪的原因之一。