护理质量控制与评价

质量控制涵盖项目
• 质量信息控制 • 环节质量控制 • 过程质量控制 • 终末质量控制 • 服务后质量控制 • 持续改进控制
质量持续改进
• 是属于质量体系，但目标却是超越状态，通过改进项目及措施， 寻求突破，解决问题，使过程、活动、资源质量得到提升。
• 结果使原有质量标准提高，使过程、活动、资源在更高、更合 理的水平上重新处于受控状态。
主要项目
• 质量管理在PDCA循环状态下的反复运行。
二、质量控制的步骤及影响因素
质量控制的步骤及影响因素
• “控制”管理，包括五个步骤： a.制订质量标准 b.评价标准的执行情况 c.偏离标准时采了纠正措施 d.安排改善标准的计划 e.发现新的问题，制定保证措施
影响质量因素
• 技术方面的，即设备、材料和流程 • 人方面的，即操作者、辅助及管理人员
质量的责任感和关心。
质量控制对象
• 典型控制：选择一两个质量问题加以解决并取得成功，全面实 施质量管理计划、达到质量目标。
• 控制时段: 交接班、高峰时段、中午、夜班、节假日、新业务 新技术开展时段等。
质量控制对象
控制时间 • 科室：每日重病人、每周重点项目、每月全面检查 • 护理部：每日重点病人、每周重点科室、每月重点单项、每季
• 设计质量：产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的 • 环节质量：产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的 • 过程质量：质量控制的重点应放在制造阶段、服务全过程 • 终末质量：质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废
品 • 售后质量：操作治疗终止后的服务质量
对参加质量控制人员的控制
护理质量控制与评价
一、 护理质量与质量控制的关系
质量与质量控制
• 质量是医院赖以生存和发展的生命线 • 是保证病人获得病人安全有效护理的的基础 • 质量管理是医院医疗活动正常运行的保证
质量与质量控制
• 质量管理是指确定质量目标和职责，并通过质量体系中的质量 策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理 职能的全部活动。
护理部质量控制活动流程
• 制订质量标准 • 评价标准的执行情况 • 偏离标准时采取纠正措施 • 安排改善标准的计划
质量控制的目的
• 提高品质，超越病人的期望 • 控制品质，减少不良事件 • 控制成本，提高治疗效果 • 提高品质，优质护理
四、护理质量控制各个环节
质量标准与控制关系
• 质量信息：信息技术可以实现经验无法实现的很多质量控制与 管理功能
• 质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。 • 质量是产品或服务的生命，要保证和提高产品质量，必须对影
响质量各种因素进行全面而系统全过程的管理。
质量与质量控制
• 质量控制是质量管源自文库中最基础的职能活动，具有规定性和程序 化特点.
• 质量控制受限于质量体系的约束，基本任务是使过程、活动、 资源处于受控状态，目的是确保产品或服务符合已规定或设计 的质量目标。
• 在这两类因素中，人的因素重要得多。 • 而护理服务主要由护士完成，护士个体操作及服务质量决定护
理质量，质量控制的对象是护士的服务过程！
三、护理部的质量控制活动
护理部进行护理质量管理工作程序
1、制定医院护理质量目标—QM 2、建立本院护理质量保证手册—QA 3、制定护理质量控制方案 4、告诉员工质量控制方法—QC 5、进行护理质量控制活动
• 参检人员素质能力 • 参检人员对标准掌握 • 参检人员威信与业绩 • 参检人员沟通能力 • 参检人员创新、整合、发表见解能力
• 资质、经验、掌握标准、责任感
质量控制对象
• 人、物、设备、环境
控制环节 • 产品人的控制：准入管理、人员培训、分级管理、岗位管理 • 从根源处控制质量，护士自己衡量品质来促进和树立他对护理