商业沟通的原理与技巧 37页PPT

商务沟通概论ppt课件

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教材：《商务沟通：原理与技巧》胡介埙主编东北财经大学出版社
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第1章商务沟通概论第2章成功沟通的基础第3章沟通主体和自我沟通分析第4章人际沟通与沟通客体分析第5章口头沟通和面谈技巧第6章倾听和非语言沟通第7章书面沟通第8章演讲第9章团队沟通与会议组织第10章危机和冲突沟通第11章谈判技巧第12章跨文化沟通

沟通一方即使接收到对方的信息也不一定理解；即使对方理解了，也许不一定与发送者的完全相同；即使理解完全相同，对方也不一定同意信息发送者的观点；即使同意发送者的观点，对方也不一定会采取信息发送者所要求的行动。
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1.1.2 商务沟通的地位和作用
商务沟通是指不同个体或企业在商务活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。商务沟通的地位和作用： 1．商务沟通是实现信息共享的重要手段
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（5）与新闻媒体的沟通新闻媒体是企业与社会公众进行沟通的最经济、最有效的沟通渠道之一，但是新闻媒体又不仅仅是一种传播工具或渠道。由于新闻媒体本身对于社会舆论所具有的巨大影响力，新闻媒体本身也是企业非常重要的一个沟通对象。企业与新闻媒体的沟通方式主要有如下几种：第一，新闻发布。第二，记者招待会。第三，宣传报道。第四，制造新闻。
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本章引例告诉我们什么？
何凌一家三口人所面临的问题：何凌大学毕业找工作；父亲何伟如何争取顾客，提高业绩；母亲陆霞如何获得晋升机会。三人所面临问题的实质都是沟通。
101.1 沟ຫໍສະໝຸດ 及商务沟通1.1.1 沟通的含义及其特点
关于沟通定义的两种最主要观点：

一种强调沟通是信息传递过程，把沟通看成是一种程序。另一种强调沟通是实现信息共享的过程。共享的观点更强调信息传递的双向性。

商务沟通方法与技能PPT(全)(ppt资料)

D类：不紧急也不重要以后做委托他人完成
.分析我们是否有效利用时间的方法通过写时间日志或者估算完成各项主要任务
所需时间来评估自己的工作绩效
从别人那里获得反馈和指导
制定(zhìdìng)一个行动计划来预测当我们更有效的利用时间时，我们的行为将怎样变化
详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序
第二十页，共111页。
• 通过学业学习和其他活动开发技能 • 通过学习日志进行自我反思(fǎn sī) • 定期检查档案文件 • 年终检查这些档案文件 • 课程结束时检查这些档案文件
第二十一页，共111页。
• 学生要具备的基本职能 • 计划和组织(zǔzhī)技能 • 沟通技能 • 创造性技能 • 解决问题技能 • 技术技能
商务(shāngwù)沟通方法与技能
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第一页，共111页。
一、课本内容(nèiróng)结构
第二页，共111页。
重要性
学生成长档案
方法路径
分类（口头、非语言、
书面）
第一章、学生(xué sheng)成长档案第二章、商务沟通的重要性第三章、沟通的方法和路径第四章、口头沟通第五章、非语言沟通第六章、书面商务文件--内部沟通文件第七章、书面商务文件--外部沟通文件第八章、视觉沟通
记录所有无效时间
第十七页，共111页。
➢实际花费时间的方式 ➢可能正在执行(zhíxíng)的应由他人执行(zhíxíng) 的任务 ➢在应承担和不应承担的任务上的时间分配不够合理 ➢在紧急且重要的事情上几乎没有运用时间 ➢承担的任务可能超出自己的承受范围
作用是有助于处理那些时间(shíjiān)利用效率低的任务
第三十八页，共111页。

2024版商务沟通方法与技能全套PPT课件

PPT课件目录•商务沟通概述•商务沟通技巧基础•商务书面沟通技巧•商务口头沟通技巧•跨文化商务沟通策略•商务沟通中问题解决能力培养•商务沟通中人际关系管理•总结与展望商务沟通定义与重要性定义商务沟通是指在商业活动中，为达到特定目标而进行的信息、思想和情感的交流过程。

重要性商务沟通是商业成功的关键因素之一，能够促进合作、解决问题、提高效率和建立良好关系。

商务沟通基本原则沟通目标、内容和方式应清晰明确，避免误解和混淆。

尊重对方观点，保持礼貌和友善的态度，建立和谐的沟通氛围。

善于倾听对方意见，理解对方需求和关注点，为有效沟通奠定基础。

根据沟通场景和对象的不同，灵活调整沟通方式和策略。

明确性尊重与礼貌倾听与理解灵活性与适应性口头沟通书面沟通非语言沟通不同场景下的沟通商务沟通类型与场景01020304包括面对面会议、电话交流、视频会议等，适用于即时交流和讨论。

如电子邮件、商务信函、报告等，适用于传递详细信息和记录沟通内容。

包括肢体语言、面部表情、语气语调等，传递着重要的情感和态度信息。

如商务谈判、团队协作、客户服务等，需要运用不同的沟通技巧和策略。

在沟通过程中，要全神贯注地倾听对方讲话，不打断、不插话，以充分理解对方的意图和表达的内容。

保持专注与耐心通过点头、微笑、肢体语言等方式，积极回应对方的讲话，鼓励对方继续表达。

积极回应与鼓励在倾听过程中，如有不明确或需要深入了解的内容，要及时向对方澄清并确认，以确保准确理解对方的意思。

澄清与确认清晰明确在表达过程中，要使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或模糊的词汇，以确保对方能够准确理解自己的意思。

注重语气与语调在表达过程中，要注意语气和语调的运用，以传递出友好、合作、尊重等积极的信息。

借助肢体语言通过适当的肢体语言，如手势、眼神交流等，来增强自己的表达效果，使对方更易于理解和接受自己的观点。

封闭式提问在需要对方做出明确回答或确认某些信息时，可以使用封闭式问题，以缩小回答范围，提高沟通效率。

商务沟通与演讲培训课件(PPT 37张)

• （三）眼勾
• 执手相看泪眼，竟无语凝噎。 • ——柳永《雨霖铃》 • 含情凝睇谢君王，一别音容两渺茫。 • ——白居易《长恨歌》
• 演讲的眼神运用主要分为： • 正视、注视、环视、虚视、侧视......
• 眼神功夫练习 • 1.练时间 • 2.练视野 • 3.练内涵
• (四）手舞
演讲中的相关手势
实战演练
• 话题分享 • 分享自己最欣赏的一句话或者座右铭 • 要求：说明理由 • 时间：1分钟
演讲境界
第一境界第二境界
大弦嘈嘈如急雨小弦切切如私语
嘈嘈切切错杂弹大珠小珠落玉盘
第三境界
东船西舫悄无言唯见江心秋月白
• 马云对话奥巴马,2015年APEC工商领导人峰会
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46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也；立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤

商务沟通与演讲培训课件(PPT37张)

• （三）眼勾
• 执手相看泪眼，竟无语凝噎。
•
——柳永《雨霖铃》
• 含情凝睇谢君王，一别音容两渺茫。
•
——白居易《长恨歌》
• 演讲的眼神运用主要分为： • 正视、注视、环视、虚视、侧视......
• 眼神功夫练习
•
1.练时间
•
2.练视野
•
3.练内涵
• (四）手舞
演讲中的相关手势
• 手的魅力： • 上区：肩膀以上为褒义 • 中区：肩以下、腰以上为中性 • 下区：腰以下为贬义
商务沟通与演讲
走进演讲命题演讲即兴演讲
走进演讲
• 一、演讲的魅力 • 二、演讲的基本技巧
走进演讲
• 演讲的概念： • 演讲是一种直接的，带有艺术性的社会
实践活动。它是在特定的时空环境中，演讲者凭借有声语言和相应的体态语言，郑重地、系统地发表见解和主张，从而达到感召听众、说服听众的目的。
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6.通过将工业革命的影响与现实社会比较，学习从历史角度了解过去、认识今天、认识社会、探索未来。
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7.通过本课学习，激发学生学习古代科技、文学、戏剧与建筑的兴趣，能根据自己的认识去欣赏古代劳动人民非凡的创造力和审美情趣以及探究科学真理的精神，进一步树立为发展祖国的科技事业、繁荣祖国的文学艺术做出积极贡献的远大理想。
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8、能力目标:通过伏尔泰等启蒙思想家的主张在近代社会发展过程中的重大作用，让学生感受到意识形态在社会发展中的能动性。引导学生分析认识牛顿、达尔文、爱因斯坦等科学家取得科技成就的原因，使学生养成善于思考、观察、动手和勤奋等进行科学研究所必备的初步能力。

第1章商务沟通概论《商务沟通》PPT课件

碍及对策
1．沟通时机不合适 2．沟通渠道或媒体选择不当 3．外部环境的干扰
1.4.4 与信息接收者有关的障碍及对策
1．接收者知觉的选择性所造成的障碍 2．接收者对信息的过滤所造成的障碍 3．接收者的理解差异所造成的障碍 4．信息过量造成的障碍
1.4.5 与企业环境有关的障碍及对策
（2）书面沟通
书面沟通包括信函、报告、备忘录、公告和电子邮件等各种通过传递书面文字或符号实现的沟通。
书面沟通优点。首先具有有形展示、长期保存和法律保护依据等优点。其次，书面沟通一般显得更加周密，逻辑性强，条理清楚。最后，书面沟通的内容便于复制和传播，特别适合于大规模的传播。
书面沟通缺点。首先是书面沟通费时。其次是书面沟通不能及时提供信息反馈。
（2）非正式沟通
非正式沟通是指以人们的社会关系为基础，而与组织内部的权力等级和规章制度无关的沟通。
非正式沟通的两种主要形式是传闻和小道消息。任何一家公司都必须重视非正式沟通的地位和作用，努力控制和
减少传闻和小道消息的影响。如何控制和减少传闻和小道消息的影响？
2．组织外部沟通
组织外部沟通又可以分为：与客户的沟通、与上下游企业的沟通、与股东的沟通、与当地社区的沟通和与新闻媒体的沟通等几种。
2．沟通环境分析
（1）沟通地点的影响
不同的地理区域往往是与某种文化背景和区域特征联系在一起的。商务沟通所选择的特定场所往往暗示沟通者一定的身份和地位。沟通地点的选择往往决定着人们是如何来理解信息含义的。同样信息在
不同场合会有不同的含义。
（2）沟通时间的影响
1）选择合适的沟通时间也是沟通成功的重要条件。 2）选不同时间进行沟通会影响人们对信息的理解。 3）不同人时间观念不同，对沟通时间要求也不同。 4）对于沟通所花时间长短的选择也应当合适。

商业沟通的原理与技巧(ppt资料)

你自己(zìjǐ) • 放松再放松！紧张的时候给自己(zìjǐ)
唱一个熟悉的歌曲吧
第四页，共36页。
做一个(yī ɡè)让别人喜欢的人
• 没有幽默，就使用整洁
• 不要在乎自己(zìjǐ)的长相，但要在乎自己(zìjǐ)的衣着
• 经常使用请和谢谢，说的时候要微笑看着对方
• 善于使用自嘲
• 选择一个标杆，向他学习
大学毕业后，福克斯进入可口可乐公司工作，并很快从普通推销员升迁至可口可乐墨西哥及拉美地区公司总裁。１９７９年，福克斯回到家乡瓜纳华托州开始创建 “福克斯集团公司”，从事农牧业和鞋业经营。１９８２年，福克斯加入墨西哥国家行动党，开始从商界步入政界。１９８８年，他当选为墨西哥联邦议员。１９９５年，他被选为瓜纳华托州州长。他工作勤奋努力，为人诚恳自信,政绩卓越。
1、主动相迎四种方式：问好式、插入式、迂回式、开放问题式原则：真诚、主动、热情、适度。注意微笑是必不可少的，对待顾客要始终保持
。
第二十七页，共36页。
销售(xiāoshòu)六环节之二
2、了解需求判断客户类型：目标明确——不明确——没
有；成熟——不成熟；理性——冲动了解方法：望、闻、问、切
销售(xiāoshòu)六环节之六
6 售后服务（如何处理顾客投诉）
要知道：
1、60%的顾客不购买产品是因为销售(xiāoshòu)人员或客户服务人员态度冷淡！
2、每100名对你不满意的客户中只有4名对你表白，而其他人都会将不满告诉其他另外十至二十人。
3、客户满意是最好的广告。
250定理，霸王问题
第六页，共36页。
一、沟通(gōutōng)原理
• 沟通(gōutōng)要素 (gōutōng)原则

商业谈判与沟通的技巧(ppt资料)

空間
6.I must have Item1,I
really
want Item2,and
第二十三页，共35页。
【EX:船難,船上共有300人】
---
好 sure gain(100人必得救)
| may gain
|
| may avoid(可能可避免
(bìmiǎn))
| definite loss
| (200人會死/一定失去/
否則酌減租金->50% (雙贏)
第十七页，共35页。
違約金or其他(qítā)賠償訴諸權威(找資料,要禁得起挑戰的) “制式”合約(定型化契約)->可附加條款
第十八页，共35页。
分紅入股(可加入創意,不一定要死死的租金(zūjīn),可採"浮動租金(zūjīn)") EX:百貨的美食街,不一定要收租金(zūjīn),可採6,4分紅知道對方真正在意的,自己不一定非要堅持立場先談不重要的,再談重要的
第十九页，共35页。
過於強調數據,沒注意對方的感覺&需求(xūqiú)<==not good 控制情緒 Memo寫下已經達成的共識 (not confuse)
第二十页，共35页。
要確認價格<==不要回答 (huídá)的太快要讓對方有台階下,對方若有漏洞,不要立即戳破, 要讓他有時間自圓其說,他會自己讓步要有耐心<==時間底限
care你的其他事情你的寵物)
(EX:
8.不喜歡下最後通牒(有轉圜空間)
第三十页，共35页。
Low Context 1.重規則/準確的文字,準時 2.合約(一本(yī běn)),EX: 美國
4.show off他們談判的力量 (美國)