执法人员文明用语
机关文明用语及执法文明用语
环保局机关文明礼貌用语及执法文明用语一、基本用语：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。
常用语：你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请转告、再见、谢谢等。
二、接待用语：1、请进、请坐、请喝水；2、请问您找哪位？对不起，XXX同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？3、请讲，有什么事？（您好，有事吗？）4、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍；5、对不起，你的事情只能按XX政策（规定）办理；6、对不起，您还缺XX、XX资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）。
7、您还有什么不清楚的问题，请讲！8、对不起，您的这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您好答复好吗？9、别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）；10、您好，请稍等。
11、请您到XX科询问（办理）。
12、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。
13、请您根据要求先填好表。
14、需要我帮您填吗？15、这里填错了，请重新填一份。
16、请不要着急，我尽快给您办。
17、对不起，让您久等了。
18、请慢走，再见！三、电话文明用语：（一）来电找人的：1、您好！这里是XXX单位。
2、请稍等，我帮您找他。
3、XXX在XXX科，请你拨打XXXXXXXX电话号码。
4、对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。
5、对不起，他已经调到XXX（单位），请您拨打XXXXXXXX（电话号码）找他。
（二）来电咨询的：1、对不起，请您稍等，稍后即给您答复。
2、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您回复。
3、对不起，这事由XXX（单位）答复，请他们解释好吗？（三）会议或其它事务通知可根据需要使用的用语：1、您好，我是XX（单位、部门）XX科XXX。
2、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；3、请问有否不明之处需要我复述；4、请问您贵姓；……谢谢！（四）找某人或转告某事可根据需要使用的用语：1、请帮忙找一下XXX同志接电话。
执法人员文明用语
执法人员文明用语一、申请与受理阶段1．您好！请问您要办理什么业务？2．对不起！您所要办理的事项，不属于我局业务管辖范围，请您到×××部门（窗口）咨询（办理）。
3. 请稍等，我马上给您办理。
4. 麻烦您表格填一下。
5. 您填写的表格不符合要求，应这样填写。
6．很抱歉！您的手续和资料不全，您还需增补×××手续及材料证明，请补齐完善后再来办理。
7. 您的资料齐备，申请已经受理了，请按受理通知书的时间前来查询（领取）。
8. 您的申请正在审批过程中，请耐心等候通知。
9．您的证照已经办好了，让您久等了。
请您在这里签名，写上日期。
10. 这是您的资料，请收好，再见！二、调查取证阶段1.您好，我们是文化体育局（新闻出版局）的行政执法人员，这是我们的执法证件。
2.现根据×××依法向您询问（调查）了解有关情况，你应当如实回答、协助调查，谢谢您的配合。
3.对不起，请您再说一遍，我没有听清楚。
4.如果您认为办案人员与本案有直接利害关系，你有申请办案人员回避的权利，请问您是否申请回避？5. 刚才我们已制作了现场检查笔录（调查笔录），请您过目，如核对无误，请在笔录上签署意见，签名，谢谢。
6. 请核对物品情况，如核对无误，请您签字。
三、处理决定阶段1.您好，经调查，您单位的×××行为，违反了×××的规定，有现场检查记录和现场提取的照片证据证实，请您立即停止违法行为。
2.根据×××的规定，拟给予您×××的处罚，希望您能配合我们的工作。
3.根据《行政处罚法》第三十一条、第三十二条的规定，你单位对以上处罚意见有陈述、申辩的权利。
如果您对以上事实、依据和处罚意见有不同看法，现在可以进行陈述、申辩。
4.您好，经过复核，我们认为你在陈述、申辩时提出的事实、理由或证据成立，决定予以采纳。
高素质执法队伍名言警句 -回复
高素质执法队伍名言警句-回复
1. 执法无小事，细节决定品质。
2. 执法要严谨，绳尺不能放松。
3. 高素质执法，不畏困难、不惧风险。
4. 执法不分高低贵贱，守法心存公正。
5. 纪律严明，执法始终如一。
6. 执法要有担当，勇往直前不后退。
7. 以法律为准绳，以公正为底线。
8. 执法要勇于创新，善于变通。
9. 谦虚使人进步，执法需虚怀若谷。
10. 立足岗位，为百姓安宁而奋斗。
11. 执法先行，公平正义为信仰。
12. 在执法的道路上勇往直前，传递法律的光芒。
13. 头戴法律的光环，心怀公正的天平。
14. 执法严明，以示威而不作威胁。
15. 执法公正，公平待人。
16. 执法要有情、有义、有利、有节。
17. 法规为重，规律为首。
18. 以身作则，规范行为。
19. 低调执法，高调公正。
20. 为法律撑起一片蓝天。
行政执法文明用语规范
滦南县城乡规划局行政执法文明用语规范一、办公室工作人员文明礼貌用语要做到：有分寸、有礼节、有教养、有学识。
在接群众的举报或咨询时，应文明用语，规范用语；接待群众来访时，应微笑服务，来有迎声，问有答声，走有送声。
不出现“冷、硬、横、推”现象。
1．常用文明礼貌用语(1)您好! (2)请(3)谢谢! (4)对不起! (5)再见!2．服务文明用语(1)您好，这里是城乡规划局，请讲；(如没听清楚，可以说：“对不起，我没有听清楚，麻烦您再说一遍。
”)(2)接待来访者要说：请进，请坐，（请喝水）；请问您有什么事吗？请问您要反映什么问题？这事待我们研究后再答复您好吗？您反映的问题我们调查后（研究后）答复您，请您留下姓名、联系电话。
(3)对不起，请您再讲详细一点；(4)我们马上派人(到现场)进行调查处理；(5)对不起，分管这项工作的领导不在，请留下您的姓名、地址、电话，以便联系；(6)对不起，您反映的情况不属于我们执法范围，请与x x单位联系；(7)向外打电话：“您好！我是XX单位XX科XX人，麻烦您找XX同志（职务）接电话，谢谢！”(8)我们正在执行公务，请您协助；(9)谢谢您对我们工作的理解和支持；(10)谢谢您的来电；办公室人员在工作中不准出现粗言烂语及低级趣味的言行，对待客人要态度和蔼、热情、认真耐心回答每个问题，对于客人咨询的涉密问题，应婉言拒绝，杜绝出现与客人争吵现象。
二、行政执法文明用语要求态度和蔼、简洁准确、语言文雅、通俗易懂；杜绝冷漠、生硬、蛮横、推诿；禁止粗鲁、脏话、辱骂。
1、您好，我们是城乡规划局行政执法人员，这是我的行政执法工作证件，现在我们在这里执行检查（监察）任务（或调查取证），请麻烦您积极配合。
2、请您出示工程建筑规划许可证（或规划审批手续）。
3、我们想了解一下您（单位）的XX工程建设情况，请您如实介绍一下，我们依法对您的陈述和询问制作笔录，请您注意陈述的真实性。
4、这是现场调查笔录，请您过目，如核实无误，请您在笔录上签署意见，签名。
行政执法礼貌用语
行政执法礼貌用语行政执法体现政府和新区局的形象，执法人员应当树立全心全意为人民服务的思想，热爱人民、关心人民，做到谦虚谨慎、文明执法、微笑执法、礼貌待人。
在日常检查工作中，经常要用到的文明执法礼貌用语包括如下：（1）进入零售户店面，要说：“您好，我们是龙华烟草专卖局的执法人员，今天我们对您进行例行检查，这是我们的执法证件，请您配合。
”（2）检查专卖零售许可证时，要说：“请出示一下你的烟草专卖零售许可证。
”检查完专卖零售许可证后，要说：“谢谢，请收好你的许可证。
”（3）当遇到当事人递烟、请吃饭或送礼时：“对不起，我们单位有规定，不准吃拿群众的东西。
”（4）检查零售户的卷烟时，要说:“对不起，我们要检查一下你的卷烟，请给予配合。
”（5）需要检查店内带锁的抽屉、柜子时，要说:“请您自己打开抽屉（柜子），保管好自己的钱物，让我们看一下。
”（6）检查卷烟仓储场所时，要说:“请您打开仓库，陪我们查看一下。
”（7）检查完毕后，要说“麻烦您了，谢谢。
”（8）经检查发现违法行为，需要对卷烟进行先行登记保存时，要说:“您的这些卷烟涉嫌非法生产的卷烟（或者未在当地烟草专卖批发企业购进的卷烟、非法进口的卷烟），我们依法要对这些卷烟进行先行登记保存，请你在先行登记保存通知书上签字，并于××日内到龙华烟草专卖局接受处理。
”（9）如遇阻挠，要说:“请配合我们的执法检查，抗拒、阻碍执行公务，将会被追究法律责任。
”（10）当事人要求减免处罚时：“很对不起，我们这是按……规定处理的，我们无权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。
”（11）要求当事人在制作的文书上签名：“请确认事实无误后签名或盖章，谢谢！”（12）属自己差错时：“很对不起，刚才由于……原因造成错误，我马上为您改正，请您原谅。
”（13）经检查如无违法行为，要说:“打扰您了，祝你生意兴隆！”（14）检查结束与零售户告别时，要说“谢谢您的合作，再见!”。
执法人员文明用语汇总
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
城市管理综合执法宣传标语
城市管理综合执法宣传标语“文明城市从我做起，综合执法从我们做起！”——这是我们城市管理综合执法部门一直以来的口号。
综合执法是保障城市环境卫生，维护市容市貌，维护社会安全的一项非常重要的工作。
为了加强对综合执法的宣传，我们为您准备了一些城市管理综合执法宣传标语，希望能够帮助您更好的了解和参与到城市管理综合执法中来。
01. 综合执法，文明从我做起。
02. 城市靓丽，不是天生的，而是综合执法的成果。
03. 守护城市，综合执法先行。
06. 尊重规则，从遵守综合执法开始。
07. 安全有保障，城市有未来。
08. 保护城市的环境，让生活更精彩。
09. 美好城市的营造，刻不容缓。
11. 注重细节，筑造文明城。
12. 安全有保障，从综合执法开始。
13. 规矩制度，摆正每一个市民的立场。
15. 为了更美好的城市，每一个人都要尽职尽责。
16. 看到问题，就收起“我管不着”的想法。
18. 城市干净卫生，从每一处细节开始。
19. 出门有序，交通更畅行。
20. 小区卫生，建立在每个市民自身卫生的基础上。
21. 执法严格，让灰色地带远离我们的城市。
22. 管理有序，为城市的繁荣发展保驾护航。
24. 改变环境，从我做起。
26. 妥善处理垃圾，是每一个市民的责任。
27. 保障交通安全，保护市民生命财产。
29. 文明新风，城市诚信。
综合执法是维护城市环境、保障社会安全的一项重要职责。
宣传广告是让综合执法更有效地开展其任务的重要手段。
上述城市管理综合执法宣传标语，能够从不同的角度出发，表达综合执法的意义、重要性，引导市民共同参与城市管理综合执法，共同创造一个美好、宜居的城市。
警察常用执法用语大全
警察常用执法用语大全1警察，不许动！2.立即放下武器（如刀、棍棒、爆炸物等）！立即住手！待在原地，双手抱头！3.走到XX,停！4,别动！请立即停止XX行为，否则依法采取强制性措施。
5,别动！服从命令，否则使用防护棍（棒、叉）!请无关人员躲避（散开）!6.服从命令（停止反抗），否则继续使用防护棍（棒、叉）！7.别动！高举双手，慢慢转身，两脚分开，脚尖外摆，身体前倾，双手后背，掌心向上，头朝左（右）看。
8.别动！高举双手，慢慢转身，两腿张开，脚尖朝外，双膝着地，双手撑地，趴下！两臂张开，掌心向上，头朝左（右）看。
9.我们正在依法协助民警执行公务，请大家不要围观，无关人员退到门外。
10.请大家不要围观，谢谢合作。
11.我们正在依法协助民警执行公务，请过往人员不要在现场逗问、留、围观，保证交通顺畅，谢谢合作。
12.我们正在依法协助民警执行公务，请大家不要围观（“请大家车散开，不要在现场逗留”“请赶紧离开”“请马上退后”“请退出民警警戒线”等）。
13.您好，有什么需要帮助？14.对不起，您要申请办理（咨询）的业务不属于XX业务范围，请到义X部门咨询办理。
15.请您出示携带的相关证件（材料）。
16.请稍等片刻，我们需要对您提供的证件（材料）进行核对。
17.您要办理的事情，还需要XX手续，请补齐后再来办理。
18.（对不起，您提供的材料不全，还需提供X,我们这有办相关事项须知/便民贴，您可以参考。
如还有疑问，可再次咨询）19.您好，请仔细填写该表，有不清楚的地方请随时咨询。
20.请您到XX窗口缴纳费用XX元，谢谢。
21.请拿好您的缴费收据，谢谢。
22.请再次仔细核对所提供、办理的证件、材料中的相关内容是否准确无误。
23.您好，您的申请我们已受理，请于XX个工作日后再来领取有关证件。
24.请不要遗忘随身携带的物品和行李。
感谢您对我们工作的支持，再见。
25.按规定您需缴纳办证费用xX元。
26.这是发票，请收好，请您在XX时间后过来领取驾驶证。
执法运用文明用语
执法运用文明用语
执法人员应利用恰当、尊重的用语来与当事人交流和处理案件。
以下是一些常见的中文文明用语示例：
1. 各位市民请注意，根据相关法律规定，请遵守交通规则，不要违法停车或者超速行驶。
2. 尊敬的居民，请合法、合规地处理垃圾，确保社区环境的卫生与整洁。
3. 亲爱的市民，请保持公共场所的安静，尊重他人的休息和权益。
4. 各位业主，请按照相关规定合理装修房屋，避免对邻居造成不便或噪音干扰。
5. 尊敬的居民，请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟，保护他人的健康。
6. 各位市民，请自觉排队购票，维护公共秩序，避免拥挤和冲突。
7. 亲爱的市民，请爱护公共设施，不要故意损坏或滥用。
8. 尊敬的居民，请合法、合规地开展经营活动，确保市容市貌的整洁与美观。
9. 各位市民，请尊重文物古迹，保护历史遗产，共同维护文化传承。
10. 亲爱的市民，请配合执法人员的工作，共同营造和谐稳定的社会环境。
这些用语旨在通过礼貌、冷静的方式进行沟通，促进公民遵守法律法规，并维护社会秩序。
机关工作人员文明用语 Microsoft Word 文档
机关工作人员文明用语一、电话用语：您好、请问您找谁、请稍等、对不起、打扰了、谢谢、不客气、再见。
二、招呼用语：您好、请进、请坐、对不起、请稍等、请别着急、再见、慢走。
三、致歉用语：很抱歉、对不起、请原谅。
四、服务窗口用语：1、您好！您要办理什么事项？你需要得到什么帮助？2、请稍等。
3、请提供××资料（文件、合同、证书等），请填写××申请表（登记表等），请稍后，请拿好。
4、很抱歉，您还缺少××表（证件、合同等），请您备齐××再来办理。
5、对不起，您的表格填写不对，应这样填写。
6、别着急，请坐下慢慢填写。
7、还有什么不清楚的问题，请讲。
8、请收好回执，××天后领取。
9、很抱歉，我有非常紧急的公务需要外出，请您在××时间再来好吗？10、一有消息我马上通知您，请您把联系方式留下。
11、我理解您的心情，请留下您的需求。
12、×××同志在××办公楼××科室，需要我陪您去吗？13、谢谢您对我们工作的理解和支持。
14、谢谢您的配合，请多提意见，欢迎再来。
15、再见。
机关工作忌语20条1、喂，找谁？/喂，哪个？/你是谁，听不出我是谁吗？2、怎么才来，早干什么去了?/都几点了才来，明天再来吧。
3、没看我正忙着吗?4、少废话（少口罗嗦），快讲，我要下班（走）了。
5、这事我不管，你自己去问。
/这事我管不了，你去找领导。
6、你问我，我问谁？7、不行就是不行，我就是这个态度。
/我说不能办就不能办。
8、急什么，还没到上班时间。
/今天下班了，明天来。
9、什么时候解决？不知道。
10、不是告诉你了吗？怎么还弄不清楚。
/怎么还问！11、怎么搞的，打错了。
他（她）不在，啪（挂电话）！12、我正忙，没空叫他（她）。
13、他上哪儿，我怎么知道？14、什么时候解决？我怎么知道？经常来问问。
纪与执法文明用语
• 2 、注视受礼者 ，并目迎目送（左右转头角 度不超过45度）
• 3 、礼毕时将头转正 ，恢复立正姿势
• 4 、精神饱满 ，表情自然
四、举止文明
• （ 一 ）、现场执法要保持端正、庄重 ，指 挥车辆手势要明确 、利索 、规范 ，手势标 准参照公安交通警察现行执行；
三、文明执法忌语
• （ 一 ）上路检查时 ，使用轻蔑、粗俗类的 招呼词语。
• “喂 ，开车的 ，下车接受检查！ ” • “喂 ，快把证件拿出来！ ” • （二）发现有违法行为时 ，使用讥讽性 、
歧视性语言。 • “你胆子不小啊 ，钱多了 ，欠罚！ ” • “你是外地的 ，还敢到我们这儿耍威风！ ”
• 1 、面向受礼者呈立正姿势，并注视受礼者；
• 2 、右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直， 中指微接 帽檐右角前约2cm处 ，手心向下 ，微向外张约20度 ，手腕 不得弯曲 ， 右大臂略平 ， 与两肩成一线；
• 3、精神饱满，表情自然
• (六) 、升国旗时 ，执法人员应当自行立正， 行注目礼 。奏唱国歌时 ，应当立正 ，行注 目礼应符合以下规定：
• 男性执法人员不得留长发、长胡须、 长鬓角 ，不得露光头
三 风纪严整
• （ 一 ）、执法人员应做到站立时端正 ，抬 头 、挺胸 、收腹 、双手下垂置于大腿外侧 或双手交叠自然下垂 ，双脚并拢 ，脚跟相 靠 ，脚尖微开 ，身体不得靠墙或桌椅 ，不 得摇摆晃动。
• （二） 、落座时坐姿良好 ，上身自然挺直， 不得用手托腮 ，不得翘二郎腿 ，不得抖动 腿 。如座椅可以旋转 ，不得随意转动身体。
执法风纪与执法 文明用语
第一章 执法风纪
一 、着装整洁 （一 ）、按统一规定的形式 、颜色内外配套
公安交警文明用语集粹
公安交警文明用语集粹一、日经常使用语10条一、你好吗？二、请；3、谢谢；4、再会；五、对不起；六、请进；7、请坐；八、请稍等；九、请原谅；10、请多提意见。
二、执勤用语10条一、同志，请出示驾驶证；二、同志，请靠边走；3、同志，请注意来往车辆；4、同志，你违章了请将车靠边停；五、同志，请出示你的驾驶证和行车证；六、同志，你交罚款XX元，谢谢合作；7、对不起，前方发生交通事故，请绕行；八、同志，后面有警卫车队，请靠边让行；九、同志，请你过来一下；10、对不起，我没看清楚。
三、违章肇事处置用语5条一、请问你带暂扣凭证了吗？二、同志，依照《条例》第XX款XX条，扣驾驶证XX个月，请你签字；3、你在这次事故中应该吸取什么教训；4、请问你有什么意见；五、假设对处置成心见。
你可在法按期限内向上级机关提起复议。
四、车辆治理5条一、请问您办理什么业务；二、请将手续交给我；3、请稍等，我马上就办；4、对不起，您填错了下次再来办；五、请您慢说，别着急。
交警执勤忌语50条一、执勤忌语30条一、哎；二、过来；3、为啥不断车；4、没看见手势吗；五、看不见停车牌吗；六、让你停你就停；7、没长眼睛吗；八、你有病吗；九、你说你怎么了；10、问他人去；1一、拿证来；1二、少装糊涂；13、少来这一套；14、把车开一边去；1五、我就那个态度；1六、成心见找头去；17、有本领告去；1八、让开；1九、你不确实是驾驶员吗；20、快交罚款；2一、交钱，不然扣车；2二、不明白；23、不明白确实是不明白；24、你此刻急了；2五、滚；2六、一边站着；27、退出去；2八、什么；2九、执照谁扣的找谁去。
二、违章肇事处置忌语10条一、还没上班，外面等着；二、没看见我在忙着吗？3、急什么，慢慢来；4、下班了，明天再来；五、怎么不早点来；六、就如此处置了；7、别再那个地址吵；八、都给我出去；九、懂不懂法律；10、成心见找咱们领导去。
三、车辆驾驶治理10条一、墙下贴着，你可不能看吗？二、微机不开不能办；3、找领导去；4、我不明白；五、一个一个来，急什么吗？六、你手续不全往后站；7、你是干什么吃的；八、可不能填表可不能先问吗？九、明天再来；10、车太脏，不合格。
执法宣传口号标语
执法宣传口号标语1. 遵纪守法，共创和谐社会。
2. 文明执法，关爱社会。
3. 法治之路，我们同行。
4. 执法严明，公平正义。
5. 守法从我做起，安全从你抓起。
6. 执法有道，公平有判。
7. 纪律是钥匙，法律是决断。
8. 执法为民，以人为本。
9. 不畏困难，勇立法律前。
10. 法律无边，执法无情。
11. 遵纪守法，繁荣富强。
12. 严厉执法，保护和平。
13. 公正执法，以法为纲。
14. 尊重法律，尊重人权。
15. 执法公正，让正义得以实现。
16. 法律之光，指引前行。
17. 执法为民，守护安宁。
18. 纪律强化，法治进步。
19. 依法执法，为民排忧。
20. 合法执法，维护社会稳定。
21. 法网密布，守护平安。
22. 法律是尊严，执法是责任。
23. 诚信执法，增进和谐。
24. 守法有力，社会有序。
25. 法纪如山，始终如一。
26. 执法为民，公平正直。
27. 遵纪守法，创造美好生活。
28. 执法有序，保护权益。
29. 法中信仰，公正为天。
30. 循法而行，稳定有序。
31. 法律守护，和谐共生。
32. 执法无畏，公平无私。
33. 法治为本，安宁永恒。
34. 法官化身天平，公正无私执权。
35. 坚定执法，谱写法治强音。
36. 以法律为基石，铸就和谐社会。
37. 强化执法，促进社会发展。
38. 不法必究，风清气正。
39. 执法先行，保护人民利益。
40. 正义有志，执法无畏。
41. 严查违法，维护社会法则。
42. 法律公正，执法真诚。
43. 零容忍法律，确保社会安全。
44. 执法守信，共建和谐。
45. 法制先行，民心所向。
46. 法治执法，秩序井然。
47. 以法为准绳，执法公平。
48. 紧紧执法，维护社会稳定。
49. 和谐执法，创造美好生活。
50. 法律无阻，执法有力。
城市管理执法人员行为规范与文明用语
当好“八员”市容的维护员；规章的讲解员；交通的协管员；群众的引导员；政策的宣传员；一线的战斗员；商户的服务员；社会的帮扶员。
城市管理执法人员行为规范与文明用语第一章总则第一条为规范城市管理执法人员的执法行为，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理执法队伍，依据有关规定和本市实际情况，制定本规范。
第二条本规范适用于宿州城市管理行政执法支队所有队员。
第二章着装规范第三条城市管理执法人员在执法、执勤、值班时，必须按规定着城管执法制服。
不执行公务活动时应着便服，不得将便服与执法工作服混穿。
第四条着执法工作服时，帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全，并按规定佩戴。
要衣着整洁，风纪严整，扣好领钩、衣扣。
第五条戴帽时，帽檐前缘与眉同高，帽饰带并拢并保持水平。
帽松紧带不使用时，不得露于帽外。
在办公区内可不戴帽子。
第六条着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿；不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。
第七条要加强对城管执法工作服及其标识的管理，不得擅自修改、外借和赠送。
第三章举止规范第八条执法人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。
外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护城管执法人员的声誉。
第九条执法人员参加集会或活动，须按规定时间和顺序入场，按指定位置就座，遵守会场秩序，散会依次退场。
第十条在室内脱帽，无衣帽钩时，立姿可夹于左腋下，坐姿可置于桌（台）前沿，或帽顶向上、帽徽朝前置于膝上，也可置于桌斗或衣橱内。
第十一条不准酒后执勤、驾车，不准着制式服装到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。
第十二条不准酗酒、赌博、打架斗殴。
第四章礼节规范第十三条执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。
第十四条参加庆典、集会等重大活动，升国旗时，着装列队的执法人员应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的执法人员应当行注目礼。
机关文明用语及执法文明用语
一、基本用语：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾.常用语：你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请转告、再见、谢谢等.二、接待用语：、请进、请坐、请喝水；、请问您找哪位？对不起，同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？、请讲，有什么事？（您好，有事吗？）、对不起，我没听清楚您地话，请再讲一遍；、对不起，你地事情只能按政策（规定）办理；、对不起，您还缺、资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）.、您还有什么不清楚地问题，请讲！、对不起，您地这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您好答复好吗？、别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）；、您好，请稍等.、请您到科询问（办理）.、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白地我来解释.、请您根据要求先填好表.、需要我帮您填吗？、这里填错了，请重新填一份.、请不要着急，我尽快给您办.、对不起，让您久等了.、请慢走，再见！三、电话文明用语：（一）来电找人地：、您好！这里是单位.、请稍等，我帮您找他.、在科，请你拨打电话号码.、对不起，我们这里没有这个人，请您再核实.、对不起，他已经调到（单位），请您拨打（电话号码）找他.（二）来电咨询地：、对不起，请您稍等，稍后即给您答复.、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您回复.、对不起，这事由（单位）答复，请他们解释好吗？（三）会议或其它事务通知可根据需要使用地用语：、您好，我是（单位、部门）科.、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；、请问有否不明之处需要我复述；、请问您贵姓；……谢谢！（四）找某人或转告某事可根据需要使用地用语：、请帮忙找一下同志接电话.、有件事请您帮助转告同志，（说清事情）谢谢.四、对外执法文明用语：、向当事人表明身份：您好，我们是环保局（科室站、队）地执法人员（出示证件），这是我地证件,请配合.、向当事人说明工作内容：我们今天来主要检查工作，需要您作事项，请配合.、告知当事人违法事实（简易程序）：经检查，您地行为违反了《环保法》第条款项地规定.、告知当事人处罚决定（简易程序）：根据《》第条款项地规定，对您地违法行为作出处罚决定.文档收集自网络，仅用于个人学习、警诫当事人改正错误：希望您以后增强守法意识，不要再违反环保法律法规，谢谢！、当事人要求减免处罚时：很对不起，我们这是按法律第条规定处理地，我们无权对您地违法行为减免处罚，请您谅解.文档收集自网络，仅用于个人学习、告知权利（简易程序）：如果您对我们作出地行政处罚决定不服，可以在接到《行政处罚决定书》之日起日内依法向我局申请行政复议或向人民法院提起行政诉讼.文档收集自网络，仅用于个人学习、要求当事人在制作地文书上签名：请确认事实无误后签名或盖章，请您签字、请您签收、谢谢合作！.、需要第三人见证地，请见证人在制作地文书上签字：请您核实我们地取证和您地见证事实无误后签字，谢谢！文档收集自网络，仅用于个人学习、当遇到当事人递烟、请吃饭或送礼时：对不起，我们单位有规定，不准吃拿群众地东西.、找被检查单位负责人：您好，我们是环保局地，请问负责人是哪一位，在哪儿办公.、要求检查现场：请您带我们去现场检查一下，谢谢！、当查看现场后未发现环境违法行为地：您单位设施运行正常，希望继续加强管理，耽误您地时间了，再见！、被检查单位有环境违法情况地：告知被检查单位违法事实，经检查，您（单位）存在以下几个方面问题……、要求停止违法行为：您（单位）正在进行地行为违反了《》第条款项地规定,请立即停止违法行为.文档收集自网络，仅用于个人学习、现场检查时尽量将证据收集完整：请您按规定填写报表、请您准备好材料、请您依法配合检查.如需要进一步调查取证地或要求被检查单位（个人）到我局接受询问调查：请在日内到我局提供相关地材料，如有疑问，请拨打我局电话（相关科室）谢谢！文档收集自网络，仅用于个人学习、遇到不明真相地群众阻挠正常执法时：请大家冷静一下，我们是环保局执法人员，请配合我们地工作.（遇到不服从检查者应冷静劝告）提醒你注意，必须服从检查，依法生产.(群众表达谢意时应说)不客气、不用谢,这是我们地职责.文档收集自网络，仅用于个人学习五、接访文明用语、当接到对环保工作批评时，应耐心听取，认真记录.并告知投诉者“您所反映地问题，我立即向领导汇报并尽快给您反馈调查处理结果”；当接到到环保工作地建议时，应说“谢谢您对环保工作地关心和支持”.文档收集自网络，仅用于个人学习、当接到两次以上地，投诉人催问时，要态度诚恳给予回答，用“您上次投诉地办理情况，我将尽快查询给您回答”.文档收集自网络，仅用于个人学习、当接到群众咨询或不属于环保部门管辖地投诉，用“对不起，请您向部门咨询”或“对不起，您反映地问题不属于环保部门管辖，您可以向部门投诉.文档收集自网络，仅用于个人学习、当接到无法解答地投诉，用“很抱歉，对您投诉地问题我已经做好记录，尽快向领导汇报，给您答复“.六、服务忌语、喂，你找谁，有什么事？、不知道，你问我，我问谁！、今天我没空，明天再来吧.、不归我管，问别人去.、事真多，你怎么又来了.、有完没完，烦死人.、这是政策规定，你懂不懂？、不会填，问别人去.、你急什么，没看见我在忙吗？、谁说行你就找谁去.、这是电脑算出来地，还会有错！、听你地，还是听我地？、你急什么，慢慢来.、有能耐你告去，随便告到哪里我都不怕！、我地态度就这样，你能怎样？、下班了，不办了！其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任地语言。
执法人员文明用语
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
(2021年整理)执法人员文明用语
(完整版)执法人员文明用语编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（(完整版)执法人员文明用语）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为(完整版)执法人员文明用语的全部内容。
（完整版)执法人员文明用语编辑整理：张嬗雒老师尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心,本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布到文库，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是我们任然希望 (完整版)执法人员文明用语这篇文档能够给您的工作和学习带来便利。
同时我们也真诚的希望收到您的建议和反馈到下面的留言区，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改,如果觉得对您有帮助请下载收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步,以下为〈(完整版)执法人员文明用语〉这篇文档的全部内容。
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语.如：您好.2、礼貌用语。
如:请，谢谢，对不起,再见。
3、称谓用语.如:同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如:请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语,一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证）,请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求(处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语.如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语之欧阳歌谷创编
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语欧阳歌谷（2021.02.01）一、文明行为准则1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。
2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。
3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。
4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。
5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。
6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。
7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝酒。
8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。
9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良好气氛。
10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。
11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。
12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。
13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的环境。
二、常用文明礼貌用语（一）接听电话文明用语1.您好！这里是……，请问您找谁？2.我就是，请问您是哪一位？XXX请讲。
3.请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）4.请稍等，我记录一下。
5.您放心，我会尽力办好这件事。
6.不用谢，这是我们应该做的再见。
7.XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？/有什么事情我可以帮您解决吗？）8.对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……)9.对不起，您打错号码了，我是XXX，……没关系。
10.他（她）有事儿，请稍等。
11.我这会有点事，一会打电话给您好吗？12.好的，我马上给您咨询一下。
13.对不起，我不太清楚，请您问问XXX好吗？14.再见。
（二）打电话文明用语1.您好，我是XXX，麻烦您，请XXX接电话。
2.能麻烦您转告他（她）给我回话吗？3.您好！请问你是XXX单位吗？4.我是XXX，请问怎样称呼您？5.请帮我找一下XXX同志，谢谢。
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语附件2:机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语(试行) 一、常用文明礼貌用语1.您好、2.请、3.谢谢、4.对不起、5.没关系、6.打扰了、7.请多支持、8.请多提宝贵意见、9.慢走、10.再见。
二、接(打)电话文明用语和禁忌语(一)接(打)电话文明用语1(您好～我是北京工商大学×××～请问您找哪位? 2(我是～请问您有什么事吗,3(他,她,×××～请稍等。
4(对不起～他,她,出去了～需要留话吗, 5(您好～我是×××～麻烦您～请×××接电话。
6(能麻烦您转告他,她,给我回话吗, 7(不好意思～您打错电话了,我打错了,。
8(我这会有点事～一会打电话给您好吗, 9(好的～我马上给您咨询一下。
10(对不起～我不太清楚～请您问问×××好吗, (二)接(打)电话禁忌语1(你找谁呀:2(怎么搞的～打错了。
3(我正忙～没空叫他,她,。
4(他上哪儿～我怎么知道。
5(我找×××:6(你是谁,听不出我是谁吗,7(找领导去～我管不着。
8(你过来一趟～电话里说不清楚:9(听不见～声音大点:10(他,她,不在,挂上电话,:三、接待来访文明用语和禁忌语(一)接待来访文明用语1(请进～请坐～请喝水。
2(您好～请问您找谁,请您到×××去办理。
3(请问～您贵姓,您是哪个单位的,4(请问您有什么事,请您先看办事程序和须知。
5(请您坐下谈。
请您慢慢说～不要着急。
请讲清楚。
6(您有×××证件,或手续,吗,7(您的×××表填写有误～麻烦您再看一遍。
8(对不起～让您久等了。
9(哪儿不明白～您请问。
10(对不起～负责这项工作的同志不在～我可以转告他,她,吗,11(您的意见我需要请示领导后再给您答复。
辅警文明语言
辅警文明语言
以下是辅警文明语言示例：
您好，请问您需要什么帮助吗？
谢谢您的配合，祝您一路平安。
对不起，请允许我检查您的身份证件。
请不要着急，我们会尽快处理您的问题。
请保持安全距离，不要拥挤。
请遵守交通规则，注意安全。
谢谢您的提醒，我们会注意的。
您好，请出示您的驾驶证和行车证。
请不要随意停车，以免影响交通。
请遵守公共秩序，不要大声喧哗。
您的行为已经违法了，请配合我们的调查。
请不要随意乱扔垃圾，保持环境卫生。
您好，请把您的包裹打开以便检查。
请不要携带危险品进入公共场所。
您好，请留步，我们需要对您进行身份核实。
以上示例仅供参考，辅警在执行公务时应根据实际情况和情境使用文明语言，以保持与公众的良好沟通。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
5、您好！我们是市城市管理综合执法局××大队的××和××，现就××问题向您进行询问，请您如实回答，您被记录的每一句话，都可能成为本案的证据，希望您能如实回答，否则将负法律责任，您清楚吗？6、为了查清××案情，我们将对××进行检查，请您配合，谢谢。
7、这是对××的××违法行为的《行政处罚决定书》（《责令限期改正通知书》），请您看清在上面签字，并在《送达回证》上签字，谢谢合作。
8、如您对本处罚不服，可以在接到本决定书之日起60日内向市政府××申请行政复议，也可以在三个月内向肥城市人民法院提起行政诉讼。
9、您好！给您下达的《责令限期改正通知书》上所列您的××违法行为在规定期限内没有改正，我们将对您采取××措施。
10、依照《中华人民共和国行政处罚法》第五十一条第二款的有关规定，我们将对您的××物品（工具）实施扣押。
11、为了查清××案情，我们将对××依法进行抽样取证，请您配合，谢谢！12、请您在罚款单上签字，请您保存好罚款收据。
13、以上是询问（检查）笔录，请您核对，如无误，请您签‘以上看过、情况属实’和您的名字，谢谢。
14、这是暂扣单，请您核对，如无误请签字，自您签字之日起七日内到市城市管理综合执法局接受处理，如逾期不接受处理，我们将对被扣物品依法处理。
二、文明用语1、您好，这里是城市管理综合执法局，请讲……（用于接电话时）2、请进。
3、请坐。
4、请喝水。
5、请您不要着急，有事慢慢说。
6、您还有不明白的事吗？请讲。
7、这件事请您到某科（室、大队）办理。
8、您走好。
9、再见！10、您有什么事需要我来做吗？11、请稍等！12、请您自觉遵守法律规定。
13、这是法律规定的，请您配合。
14、多谢您的合作！15、不客气，这是我应该做的。
16、请多提意见。
17、这事我可以代您问一下。
谢谢！三、执法人员忌语1、嘿！过来！2、说你呢，没听见吗？3、多次给你说，就是不听！4、让你怎么着，你就怎么着，哪这么多废话！5、你想找事啊？6、熊你是轻的，还没治（或办、罚）你呢！7、我看治得你轻了，不管事啊。
8、惹急了，我给你把摊子砸了！9、不行把东西全没收了！10、什么规定，我说了就是规定。
11、今天办的（或罚的、治的）就是你！12、我就是执法局的，你怎么着？13、我就这个样（或这个态度），想怎么着？14、下回再犯，治（或罚）死你！15、不服气呀，爱上哪告去，随你的便！16、咋呼么？17、少罗嗦！18、别装傻！19、快走开！（快滚！）20、你找的人不在，谁知道上哪里去了！21、听着点！22、这事不归我管！23、别问了，外头（或回去）等着点！24、你早干嘛去了！25、快下班了，有话快讲！26、下班了，这事不办了，快走吧！27、我说话不许你打岔！28、这不是添乱么！烦人！29、这事我管不着，该（或愿）找谁就去找谁！30、不清楚！四、接待工作用语常用的接待工作用语有：（对来访群众）您好！欢迎您来访。
我们是城市管理局，我们愿意听您的意见，并回答提出的问题。
谢谢！您反映的问题，我们一定认真调查（核实）、（研究）、（处理），并将结果告您，（转告、回告）您反映的问题，因需要调查核实，不能当即答复您，请谅解。
（接待领导同志）首长好！欢迎您来检查指导。
（接待新闻记者）您好，欢迎您对城管监察工作进行宣传，同时也请您对我们的工作进行监督。
（接待人大代表）您好！欢迎您对我们执法情况进行检查指导，对您提出的意见，我们一定认真对待，不断改进工作三、生活用语礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。
接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
五、工作用语接听电话用语：1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？2、我就是，请问您是哪位？......请讲.3、请问您有什么事？4、您放心，我会尽力做好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。
（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。
打电话用语：10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？12、请帮我找×××同志好吗。
13、对不起，我打错电话了。
六、接待来客用语14、请进！15、您好！同志您是......？16、请问您找谁？17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。
19、对不起，让您久等了。
20、请坐（请喝茶）。
21、我就是，请问有事需要办理吗？22、请稍等，我马上为您尽快办理。
23、您反映的情况，我们尽快办理。
24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？（以上第23—24句同样适合接听电话）25、不用谢，请慢走！七、到单位办事用语26、对不起，打扰您一下。
27、请问×××股（室）在那间房？28、请问×××同志在吗？29、非常感谢您（麻烦您了）。
30、请留步/留步。
八、服务用语⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、"三轻"：走路轻，说话轻，动作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处4、基本用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。