实施人文关怀增进医院门诊护患沟通有效性
建立良好的门诊医患沟通 提升患者安全和人文关怀
中图分 类 号 Ｒ１９７．３２３ 文 献标 识码 Ｂ ＤＯＩ １０．１９６６０／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７１—０５９２．２０１８．Ｏ８．２４
Ｂｕｉｌｄｉｎｇ ｇｏｏｄ ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔ ｄｏｃｔｏｒ ｐａｔｉｅｎｔ ｃｏｍｍ ｕｎｉｃａｔｉｏｎ ｍｅｃｈａｎｉｓｍ ａｎｄ ｐ ｒｏｍｏｔｉｎｇ ｐａｔｉｅｎｔ
［Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ］ ｄｏｃｔｏｒ ｐａｔｉｅｎｔ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ，ｐａｔｉｅｎｔ ｓａｆｅｔｙ，ｈｕｍａｎｉｓｔｉｃ ｃａｒｅ，Ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔ
Ａｕｔｈｏｒ’ｓ ａｄｄｒｅｓｓ： Ｘ ｕａｎｗｕ Ｈ ｏｓｐｉｔａｌ ｏｆ Ｃ ａｐｉｔａｌ Ｍ ｅｄｉｃａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎｏ．４５，Ｃｈａｎｇｃｈｕｎ Ｓｔｒｅｅｔ，Ｘｉｃｈｅｎｇ Ｄ ｉｓｔｒｉｃｔ，
建 立 良好 的 医 患 沟 通 。
力 下 降 ，需 要 照 护 和 关爱 ，应 该得 到 情 、解 答 患 者 疑 问等 。指 导患 者 下 一
医 务 人 员 的 重 视 和 关 怀 。
步诊 疗 ，完 成 复诊 预 约 、预 约 门诊 手
１ 门 诊 需 要 建 立 良好 的 医 患 １．１．４ 寻 求名 医 的心态 是 大 多数 患者 术 、或办 理住 院手 续 等 。
沟通
的 共 有特 点 。希 望尽 快 明确 诊 断 ，采 １．２．３ 差异性 。患者 心身状况存在 个体
取 最佳 的治 疗 方 案 。 医务 人 员 稍不 符 差 异 ，患 者 对 疾 病 的认 识 以 及 对 治 疗 效
ｐａｔｉｅｎｔ ｃｏｍ ｍ ｕｎｉｃａｔｉｏｎ．Ｇ ｏｏｄ ｃｏｍ ｍ ｕｎｉｃａｔｉｏｎ ｉｓ ｏｎｅ ｏｆ ｔｈｅ ｅｓｓｅｎｔｉａｌ ｓｋｉｌｌｓ ｆｏｒ ｍｅｄｉｃａｌ ｓｔａｆ ．Ｉｎ ｒｅｃｅｎｔ ｙｅａｒｓ，ｔｈｅ ｃｏｍ ｍ ｕｎｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ｍ ｅｄｉｃａｌ ｓｔａｆｆｓ ａｎｄ ｐａｔｉｅｎｔｓ ｗａｓ ｉｍ ｐｒｏｖｅｄ ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓｌｙ ｉｎ Ｘ ｕａｎｗ ｕ Ｈ ｏｓｐｉｔａｌ，Ｃａｐｉｔａｌ Ｍ ｅｄｉｃａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｎ ｔｈｅ ｐｏｓｔ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍ ａｔｉｏｎ ｄｅｓｋ，ｔｒｉａｇｅ，ｇｕｉｄｅ ｄｅｓｋ，ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ ｒｏｏｍ ，ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ ａｎｄ ｔｈｅｒａｐｅｕｔｉｃ ｒｏｏｍ ， ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｗ ｉｎｄｏｗｓ，ｖｏｌｕｎｔｅｅｒ ｓｅｒｖｉｃｅ ｐｏｓｔ，ｒｅｃｅｐｔｉｏｎ ｒｏｏｍ ａｎｄ ｏｔｈｅｒ ｋｅｙ ｐｏｓｉｔｉｏｎｓ．Ｔｈｅ ｄｏｃｔｏｒ ｐａｔｉｅｎｔ ｃｏｍ ｍ ｕｎｉｃａｔｉｏｎ ｍ ａｋｅｓ ｐａｔｉｅｎｔｓ ｃｏｍｅ ｔｏ ｂｅ ｑｕｉｅｔ，ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄ ａｎｄ ｗ ａｒｍ ｕｐ．Ｉｔ ｓｈｏｗｓ ｔｈａｔ ｇｏｏｄ ｃｏｍ ｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ ｃａｎ ｅｌｉｍ ｉｎａｔｅ ｂａｒｒｉｅｒｓ ａｎｄ ｍ ｉｓｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇｓ ｂｅｔｗｅｅｎ ｍｅｄｉｃａｌ ｓｔａｆｆｓ ａｎｄ ｐａｔｉｅｎｔｓ，ｉｍｐｒｏｖｅ ｐａｔｉｅｎｔ ｍｅｄｉｃａｌ ｓａｆｅｔｙ ａｎｄ ｐｒｏｍｏｔｅ ｈｕｍ ａｎｉｓｔｉｃ ｃａｒｅ．
人文关怀增进医院门诊护患沟通有效性分析
［5］ 周文岳． 流动人口艾滋病防治策略研究［J］． 中国初级卫生保健，2011． ［6］ 陈卫东． 娱乐场所女性从业人员艾滋病认知情况调查［J］． 医学理论与
实践，2010． ［7］ 刘琪． 建筑工地流动人口性病艾滋病流动宣传干预模式的研究 ［D］．
四川大学，2003． ［8］ 钟福华，唐梦瑾，刘劲，陈进，宁珺茹，谭伟民，冼桂彪，陈锦秀，陈立进．
通过对 89 例患者实行有效的人文关怀干预，对于促进护患之间的良好 沟通起到了良好的促进作用，效果显著，在很大程度上促进了患者病情的康 复和医院工作的开展。89 例患者中，护患沟通无障碍 57 例，护患沟通有效 27 例，护患沟通无效 5 例，沟通有效率为 94． 4% 。
n 护患沟通无障碍 护患沟通有效 护患沟通无效 沟通有效率
［3］
军医学院学报，2010，96（ 04） ： 69 － 70 ． 黄丽秋，张少璇，骆绮云． 浅谈人文关怀在护理服务中的应用［J］． 现代 医药卫生，2009，52（ 08） ： 63 － 64．
“铬超标胶囊”事件的反思
周 娜1 周 妍2 徐 巍3
1． 吉林通化市食品药品监督管理局食品化妆品稽查分局，吉林 通化 134000； 2． 吉林通化市食品药品监督管理局药检所，吉林 通化 134000； 3． 吉林通化市卫生局卫生监督所，吉林 通化 134000
人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果
人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果目的：探讨人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果。
方法：选择2019年1月—2019年5月在我院门诊科接受治疗的320例患者作为本次研究的主要对象，将这些患者均匀地分为对照组和实验组，每组各有160例患者，其中对于实验组采取人文关怀和护患沟通的护理方式，对于对照组则采取一般性的护理方式，统计两组患者的护理纠纷和护理满意度情况。
结果：实验组护理纠纷产生率（1.25%）显著小于对照组（12.5%），实验组护理满意度（97.5%）显著优于对照组（78.1%），两组的数据差异均具有统计学意义（P＜0.05）。
结论：人文关怀和护患沟通在门诊护理中的应用，有利于准确把握患者的病情，并采取符合患者病情的方式来进行护理，大大提升了患者的护理满意度。
标签：人文关怀;护患沟通;门诊护理众所周知，门诊是一个医院最重要的服务窗口之一，护理质量直接反映着医院的服务态度，影响着患者对于医院的整体印象，在实际的门诊护理中，护理人员需要积极地与患者进行沟通并给予一些必要的人文关怀，以此来构建和谐融洽的护患关系。
人文关怀护患沟通是一种新型的护理模式，是基于人文关怀的原则，更加注重人性化、科学化护理措施的实施，有着提升护患沟通效率和提高护理满意度的良好作用，在树立医院形象和加快患者康复方面具有很大的积极意义。
为了更加深入地了解人文关怀与护患沟通在门诊护理中的效果，笔者选择了2019年1月—2019年5月在我院门诊科接受治疗的320例患者作为本次研究的主要对象，研究过程与结果报道如下：一、资料与方法1.一般资料选择2019年1月—2019年5月在我院门诊科接受治疗的320例患者作为本次研究的主要对象，将这些患者均匀地分为对照组和实验组，每组各有160例患者，其中实验组有男性90例，女性70例，年龄均在15-68岁之间，平均年龄为48.37岁;对照组有男性88例，女性72例，年龄均在15—71岁之间，平均年龄为49.25岁。
医院行政工作中的医患沟通与人文关怀实践
医院行政工作中的医患沟通与人文关怀实践在医院的日常管理中，行政工作起着至关重要的作用。
除了保障医院的正常运行和各部门的协调外，行政人员还承担着与患者之间的沟通和关怀工作。
医患沟通和人文关怀在医院行政工作中起着至关重要的作用。
本文将探讨医院行政工作中医患沟通的重要性，以及人文关怀的实践。
一、医患沟通的重要性医患沟通是医院行政工作中不可或缺的一部分。
良好的医患沟通有助于建立医患之间的信任和合作关系，从而提高医疗质量和患者满意度。
医患沟通的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高治疗效果：通过与患者进行有效的沟通，医生可以了解到患者的症状、病史和治疗需求，从而制定更为科学和有效的治疗方案，提高治疗效果。
2. 减少误解和纠纷：医疗过程中的误解和纠纷往往源于信息传递不畅或双方之间的理解差异。
良好的医患沟通有助于减少这些问题的发生，避免不必要的纠纷。
3. 增强患者满意度：在医院行政工作中，满足患者的需求是至关重要的。
通过与患者进行充分的沟通，了解他们的需求和意见，可以更好地满足患者的期待，提高其满意度。
二、医患沟通的实践方法在医院行政工作中，行政人员可以通过一系列实践方法来促进医患沟通，并确保良好的沟通效果。
以下是一些常用的实践方法：1. 提供充分信息：医院行政人员可以通过提供充足的医疗信息给患者，帮助他们更好地了解疾病的性质、治疗的方法和预后情况。
充分的信息有助于患者做出明智的决策，并增加对治疗计划的信任。
2. 倾听与尊重：在医疗过程中，行政人员需要积极倾听患者的需求和意见，并给予尊重和关注。
倾听患者的主诉和疑虑，不仅可以增强医患之间的信任，还能更好地满足患者的需求。
3. 多元化沟通方式：为了适应不同患者的需求，行政人员可以采用多样化的沟通方式。
除了面对面的交流外，行政人员还可以利用电话、邮件、社交媒体等渠道与患者进行沟通，以便更好地满足他们的需求。
三、人文关怀的实践除了医患沟通外，行政人员还需要提供人文关怀，以增强患者的舒适感和满意度。
门诊护理人文关怀与护患沟通技巧
门诊护理人文关怀与护患沟通技巧【摘要】目的探讨门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的应用效果。
方法选取2020年2月-2022年2月到我院就诊患者100例，按照就诊顺序分为观察组（n=73）与对照组（n=73），对照组实施常规护理，观察组在对照组基础上改善人文关怀与护患沟通，比较两组患者护理效果。
结果观察组投诉率为1.37%，显著低于对照组的9.59%（P<0.05）；观察组护理满意度为95.89%，显著高于对照组的84.93%（P<0.05）。
结论在门诊护理工作中实施人文关怀与护患沟通技巧，可明显提高患者护理满意度，降低患者投诉率。
【关键词】人文关怀；门诊；护患沟通技巧；满意度医院组织结构中，门诊占据着一个至关重要的地位，肩负者对各科病人进行诊疗等重任[1]。
由于门诊的人流量非常大，加之多数病人在就诊时情绪都比较低落和焦虑，若不积极干预，将容易引起护患纠纷等问题，影响诊疗秩序[2]。
本文选取200名门诊病人（2021年1月-2022年4月），着重分析人文关怀和护患沟通技巧用于门诊护理的价值，如下。
1 资料与方法1.1 一般资料2021年1月-7月本院门诊未开展人文关怀和护患沟通技巧护理工作时接诊的病人100名，设置为对照组，女性47人，男性53人，年纪范围18-79岁，均值达到（36.92±10.31）岁。
2021年8月-2022年4月本院门诊开展人文关怀和护患沟通技巧护理工作时接诊的病人100名，设置为试验组，女性46人，男性54人，年纪范围18-80岁，均值达到（37.25±10.68）岁。
2组年纪等相比，P ＞0.05，具有可比性。
1.2 方法本院门诊自2021年8月开始在完善常规护理措施的基础之上加用了人文关怀和护患沟通技巧，内容如下：（1）于导诊台上摆放适量的爱心糖，让病人能够感觉到温暖。
营造舒适且整洁的门诊环境，保持室内光线柔和，物品摆放整齐，空气清新。
探究人文关怀结合护患沟通在门诊护理管理中的应用
探究人文关怀结合护患沟通在门诊护理管理中的应用摘要：医院门诊护理工作尤为重要，其主要服务对象为到医院就诊的患者，这个阶段的患者急需相应的帮助，这也对门诊护理工作提出较高的要求。
为此，本文将探究人文关怀结合护患沟通在门诊护理管理中的应用，仅供读者参考。
关键词：人文关怀；护患沟通；门诊护理管理一、引言门诊是患者就医之前接受医疗服务的“首站”，其工作对门诊建设以及医院的发展尤为关键。
在门诊中人员流动一般较大，其中很多环节比较繁琐，且病种较多，病人在门诊时候容易出现恐慌情绪等。
这也要求在门诊护理的过程中，相应的人员必须要保持良好的工作态度，给予患者及时的护理服务。
但在实际工作中，部分护理人员可能由于素养能力不高，在门诊护理过程中缺乏主动服务意识，护理工作质量较差等，无疑会影响门诊的建设以及医院的长久发展。
基于此，本文将探究人文关怀结合护患沟通在门诊护理管理中的应用，以下将进行详细阐述。
二、门诊护理工作中存在的问题一是护理人员的服务意识较差。
由于门诊是患者到医院就诊的首站，其不仅人流量较大，病人在门诊过程中难免会出现恐慌、害怕的负面情绪，如果不及时给予帮助与沟通疏导，就会影响患者的就诊体验。
比如在门诊护理工作中，护理人员服务意识较差，未利用关心、关爱的态度来给予门诊患者就诊咨询与帮助，这无疑会影响门诊护理工作开展质量，不利于医院的长久发展。
二是门诊护理不到位。
门诊护理工作主要基于患者病情的实际情况给予针对性的建议，疏导患者害怕、恐慌的负面情绪，并基于自身工作要求给予一定程度的护理措施。
但在实际工作中，门诊护理人员未兼顾服务理念，在门诊护理工作中只回答患者，未主动寻找需要帮助的患者，同时也未从身心等不同角度给予患者护理服务，这无疑会降低患者门诊护理的满意度，不利于医院的可持续发展。
三是管理制度不完善。
在门诊护理管理工作中，相应的管理制度未能结合门诊患者纠正以及医院发展的实际情况进行制定，相应的管理制度更偏向门诊护理人员，缺乏从患者的角度推行门诊护理管理，这无疑会降低管理成效，不利于为门诊患者提供满意的门诊护理服务[1]。
医患沟通中人文关怀的思考
医患沟通中人文关怀的思考【摘要】医患沟通是医疗服务中不可或缺的一环，而人文关怀则是构建良好医患关系的基石。
在医患沟通中，医生应当尊重患者的选择权利，倾听他们的需求和意见，并关注患者的心理健康。
医生还应当尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
通过人文关怀，可以提升医患关系的质量，建立起一种互信和尊重的关系。
医生在治疗疾病的也应该注重患者的整体健康，关心患者的心理状态和生活品质。
只有这样，医患之间的关系才能更加融洽，治疗效果也会更加显著。
医患沟通中的人文关怀是至关重要的。
【关键词】医患沟通, 人文关怀, 医患关系, 患者选择权利, 倾听, 患者需求, 患者意见, 心理健康, 隐私权, 医疗质量, 整体健康, 医生责任, 疾病治疗.1. 引言1.1 医患沟通中人文关怀的思考在医患沟通中，人文关怀扮演着至关重要的角色。
医生和患者之间良好的沟通和关系不仅可以提高治疗效果，还能增强患者的信任感和满意度。
人文关怀不仅仅是技术和医疗措施，更体现在对患者的尊重、关注和理解上。
在快节奏的医疗环境下，医生们往往忽略了患者的情感需求，导致医患之间的隔阂和误解。
要加强医患沟通中的人文关怀，不仅需要医生具备足够的医学知识和专业技能，更需要具备良好的沟通技巧和人际关系能力。
只有真正理解患者的需求和心理，才能更好地为患者提供个性化的医疗服务。
医生应该把患者当成一个完整的个体，关注他们的身体健康、心理健康和生活品质，而不只是关注他们的疾病。
通过人文关怀，可以让医患关系真正变得亲密和信任，为患者带来更好的医疗体验和治疗效果。
2. 正文2.1 建立良好的医患关系建立良好的医患关系是医患沟通中人文关怀的重要体现之一。
医生应该以尊重、耐心和关怀的态度对待每位患者，建立起互信和理解的关系。
在诊疗过程中，医生可以通过询问患者的生活情况、家庭状况等方式，了解患者的整体情况，从而更好地制定治疗方案。
医生也应该主动向患者介绍诊断和治疗的情况，让患者了解自己的疾病状况，增加患者对治疗的信心和配合度。
医院人文关怀过去一年医院人文关怀工作的实施与效果
医院人文关怀过去一年医院人文关怀工作的实施与效果近年来，随着医疗技术的飞速发展，医患关系也愈加紧张。
为了改善医院环境和提高患者满意度，越来越多的医院开始关注人文关怀工作的实施。
本文将探讨过去一年医院人文关怀工作的实施与效果。
第一部分：医院人文关怀工作的背景作为一个综合性医院，提供优质的医疗服务是我们的首要任务。
然而，医疗服务不仅仅包括技术上的高水平，还需要在患者和医护人员之间建立良好的沟通和信任。
因此，我们决定实施人文关怀工作，以增强医患关系并提高服务质量。
第二部分：医院人文关怀工作的实施1.建设舒适的医院环境为了提供更好的就诊体验，我们在过去一年对医院环境进行了改善。
我们从医院大厅到病房，对空气质量、温度控制、噪音控制等方面进行了优化。
舒适的环境让患者感到放松和愉悦，有助于减轻焦虑和压力。
2.加强医护人员的沟通能力培训医务人员是医院与患者之间的桥梁，他们的沟通方式直接影响到患者对医院的印象。
因此，我们过去一年加强了医护人员的沟通能力培训，包括如何与患者有效沟通、如何倾听患者需求等方面。
通过改善医护人员的沟通能力，我们能更好地满足患者的需求，增强了他们对医院的信任感。
3.提供个性化的医疗服务患者的需求千差万别，因此，我们推出了个性化医疗服务，针对不同患者的需求提供定制化的医疗服务。
这包括根据患者的喜好和特殊需求提供膳食定制、提供个人床边娱乐设施等。
通过个性化的医疗服务，我们能更好地满足患者的需求，提高了患者的满意度。
第三部分：医院人文关怀工作的效果1.患者满意度的提升实施人文关怀工作后，医院的患者满意度有了明显的提升。
通过对患者的满意度调查，我们发现有超过90%的患者对我们的服务感到满意。
患者们反映，医院的环境变得更加温馨舒适，医务人员的态度变得更加亲切友好。
2.医患关系的改善通过加强医护人员的沟通能力培训，医患之间的相互理解和信任得到了加强。
患者感受到医护人员的关心和关怀，对医院的信任感提升，从而更加配合治疗和康复计划。
人文关怀模式下护患沟通在门诊护理工作中的应用效果
■躍班IS人文关怀模式下护患沟通在门诊护理工作中的应用效果沈惠仙李任平(龙岩市第一医院.福建龙岩364000)【摘要】目的探讨人文关怀模式下的护患沟通在门诊护理工作中的应用效果。
方法从2017年6月—2018年12月我院门诊选择140例患者，按照护理方法的不同将其分为对照组(给予常规护理)和试验组(给予人文关怀模式下的护患沟通)，比较2组患者护理前后不良情绪评分，投诉率和护理满意度。
结果护理后试验组患者的不良情绪改善较对照组更为显著，差异有统计学意义(P<0.05);对照组的患者投诉率为21.43%,试验组为2.86%,试验组显著低于对照组(P<0.05);对照组患者的护理满意度为77.14%，试验组为97」4%,试验组显著高于对照组(P<0.05),结论在门诊护理中加强人文关怀模式下的护患沟通能够显著改善患者不良情绪，减少投诉等不良事件的发生，显著提高护理满意度，值得推广。
【关键词】门诊人文关怀护患沟通不良情绪投诉率护理满意度DOIJO.l9435/j.1672-1721.2020.0&078门诊是医院每天接触人次最多的服务性窗口，同时也是医院最为重要的组成部分，门诊护理质量的好坏直接影响患者对医院的整体印象。
在护理过程中，应该加强护患沟通，这样有利于建立更为和谐的护患关系，确保每一项护理服务均落实到位“叫新的护理服务理念——人文关怀模式下的护患沟通护理也应运而生，人文关怀是最基本的原则.目的是给予患者更为科学化、人体化以及个性化的护理服务W本研究旨在探讨人文关怀模式下的护患沟通在门诊护理工作中的应用效果，现报告如下。
1资料与方法1.1一般资料从2017年6月—2018年12月我院门诊选择140例患者，依照不同的护理方法将其随机分为对照组和试验组。
对照组男38例，女32例，年龄最大68岁.最小19岁，平均年龄(41.08±3.56)岁，内科患者37例，外科患者15例.妇科患者18例；试验组男40例，女30例，年龄最大70岁，最小20岁，平均年龄(40.99±3.65)岁，内科患者36例，外科患者14例，妇科患者20例。
门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的效果研究
门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的效果研究摘要】目的探讨门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的应用效果。
方法选取2018年2月-2019年2月到我院就诊患者146例，按照就诊顺序分为观察组（n=73）与对照组（n=73），对照组实施常规护理，观察组在对照组基础上改善人文关怀与护患沟通，比较两组患者护理效果。
结果观察组投诉率为1.37%，显著低于对照组的9.59%（P<0.05）；观察组护理满意度为95.89%，显著高于对照组的84.93%（P<0.05）。
结论在门诊护理工作中实施人文关怀与护患沟通技巧，可明显提高患者护理满意度，降低患者投诉率。
【关键词】门诊护理；人文关怀；护患沟通；患者满意度门诊作为医院重要服务窗口，其服务质量对医院整体印象产生直接影响[1]。
人文关怀与护患者沟通要求护理人员以人性化服务为基础，给予患者更多关心与爱护，熟练运用沟通技巧与患者保持有效沟通，促使患者身心放松积极配合治疗[2]。
本文主要探讨门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的效果，现做如下报道：1资料与方法1.1一般资料选取2018年2月-2019年2月到我院就诊患者146例，按照就诊顺序分为观察组（n=73）与对照组（n=73）。
对照组73例，男41例，女32例，年龄18-76岁，平均年龄（47.03±8.67）岁。
观察组73例，男38例，女35例，年龄19-75岁，平均年龄（46.97±8.55）岁。
两组一般资料对比均保持同质性（p＞0.05）。
1.2方法对照组实施常规护理，观察组在对照组基础上改善人文关怀与护患沟通，（1）强化护理人员培训工作，要求护理人员服装合体整洁、仪态大方，保持文明且和蔼语气。
（2）掌握一定沟通技巧，组织合适语言，避免引起患者反感或不适。
讲话时需注意根据患者反应调整语速、语调，语言简洁明了，适当穿插幽默成分，调节周围紧张气氛，树立患者治疗信心。
护理人员应站在患者角度考虑问题，理解与谅解患者各种情绪。
人文关怀与护患沟通对门诊护理工作的作用分析
人文关怀与护患沟通对门诊护理工作的作用分析摘要】目的：探究在门诊护理工作采用人文关怀与护患沟通的作用。
方法：抽取我院（2017年11月-2018年10月）本院门诊收治的100例患者作为研究对象，对100例患者临床资料进行分析，以不同的护理措施作为分组依据，将100例患者分为对照组、观察组，每组50例。
对照组用常规护理，以常规护理为切入点，观察组增加人文关怀与护患沟通，对比护理满意度、投诉率。
结果：护理满意度与对照组相比，观察组较高（P<0.05）；投诉率与对照组相比，观察组较低（P<0.05）。
结论：在门诊护理工作，应用人文关怀与护患沟通，既能提高护理满意度，还可以降低投诉率，值得临床推广采用。
【关键词】门诊；护理；人文关怀；护患沟通[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]1439-3768-（2019）-01-YS 门诊作为医院的窗口，其体现着整个医院的医疗水平，也体现着医院的品牌效应。
在门诊护理过程中，由于门诊患者具有流动率高、病情复杂等特点，使得护理工作的开展具有一定的难度[1]。
而在护理中，通过有效的护患沟通，是建立患护信任的关键，也是护患相互理解的关键[2]。
且随着人文关怀理念的发展，将其应用于门诊护理中，以患者为中心，开展人文关怀下的护患沟通，可进一步提高护理效果，从而提升整个医疗水平。
本次研究主要对在门诊护理工作采用人文关怀与护患沟通的作用进行评价，取门诊收治的100例患者展开本次研究，现做如下报告。
1资料与方法1.1一般资料抽取2017年11月-2018年10月研究时段内本院门诊收治的100例患者开展研究，回顾其临床资料，根据不同的护理措施将研究对象分为对照组、观察组，每组样本均50例。
对照组患者中男性、女性分别27例、23例，年龄18-76岁，年龄均值（47.45±10.56）岁；观察组患者中男性、女性分别26例、24例，年龄19-78岁，年龄均值（48.22±10.61）岁。
人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的临床效果观察
人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的临床效果观察摘要】目的：观察分析人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的临床效果。
方法：于2016年11月~2018年11月期间在我院门诊部收治的患者中抽取96例进行研究调查，按照随机分配的原则将其分为两组，每组各48例，给予对照组行常规护理干预，给予观察组行人文关怀与护患沟通，比较两组患者的护理满意以及患者对护理质量的评分情况。
结果：观察组患者护理服务干预后的总满意数为95.83% ，而对照组的总满意数为77.08%，从医护形象、工作能力、护理知识以及综合评分进行对比后发现，观察组患者的各项护理质量评分均比对照组高，数据有差异且P<0.05。
结论：在门诊护理工作中实施护患沟通和人文关怀护理后的作用效果好，取得的门诊护理满意度评价较高，在门诊以及临床护理中值得借鉴。
【关键词】人文关怀；护患沟通；门诊护理；临床效果[中图分类号] R473 [文献标识码]A [文章编号]1439-3768-（2019）-01-YS 门诊是每个医院必不可少的服务点，其护理质量、服务态度的好坏直接影响医院的整体医护水平，门诊作为护理工作开展中的基础服务窗口，更应该高度重视，才能促进患者与工作者和谐相处。
本文研究中将在我院门诊护理工作中实施人文关怀和护患沟通护理方式，其目的就是能够帮助患者有序、及早就诊，降低医护纠纷[1]。
下文将展开具体的研究和讨论。
1资料与方法1.1一般资料我院将选取2016年11月~2018年11月期间在门诊部收治的96例患者为研究对象，将其平均分为两组，每组各48例，其中观察组患者男28例，女20例，年龄区间为3~68岁，平均（35.82±1.32）岁；对照组患者中男性25例，女性为23例，年龄区间为4~69岁，平均（36.11±1.68）岁。
患者的一般资料比较后具有均衡性，无明显差异，即P>0.05，可深入展开研究调查。
1.2 护理方法对照组采用常规护理干预，首先是对环境进行干预，前来就诊的患者较多而且病症各不相同，为了不耽误患者就诊，应该在医院显眼位置放置医院科室分布图，让患者直观、快速就诊，在患者等候区域放置疾病宣传手册，设置电视播放疾病预防方法，门诊医护人员态度要和蔼，对于患者提出的疑问要耐心解答[2]。
门诊护患沟通护理中渗透人文关怀护理理念的有效性探讨
门诊护患沟通护理中渗透人文关怀护理理念的有效性探讨摘要：患者因为对病情的担忧以及在治疗过程中引起的烦躁焦虑情绪，常会将这些不良情绪传递给护理人员，甚至产生过激的语言和行为，这些冲突极大的阻碍了医护人员的治疗进度，影响医院的正常运转，且不利于其他患者的治疗。
其中不免有一些医护人员对此类患者的不良态度、恶劣行为进行言语反击或者仅仅是听之任之，最终引起更严重的后果。
因此，门诊医护人员应当采取有效措施平复自己的性情，改善护理过程中的心态，确保医院门诊医疗工作顺利实施，也能够切实解决问题，有利于患者疾病的恢复。
关键词：门诊；护患；人文关怀；护理在护理研究文献中，人文关怀已经被以广泛的视角进行解说，例如理论上和有关经验的支持或阻碍其发展。
在理论层面上，一些北美理论家在关怀的背景下更新了人文主义基础。
保留在这些关怀理论中的人文主义信条之一是相信人类成长。
因此，护理被概念化为一种以人文主义为基础的方法，它塑造了护理作为一种方法，人文关怀可以在微妙的行为中观察到，这是一种建立人际关系的方式。
然而，人文关怀很少被概念化为一种在连续阶段发展的能力[1]。
从目前研究表明，尚未有通过护理教育和临床实践中培养的能力来研究人文关怀。
三项研究旨在确定护理护士的发展阶段。
在这些研究中，关怀的发展分为五个或三个阶段。
在 Paragas 的研究中，关怀从以结果为导向（第一阶段）演变为超越自我实现水平的成就（第五阶段）。
在另一项研究中发现了一种非典型的护理进展，与新手护士相比其中中级护士（第二阶段）表达了较低数量的关爱。
最近的研究揭示了护理在整个连续过程中不断变化的视角：从响应舒适需求（第一阶段）到展示对患者健康和疾病意义的深刻理解（第五阶段）。
尽管这三项研究探讨了关怀的发展，但它们只是在毕业后才记录下来，并且被证明缺乏明确说明从一个阶段到另一个阶段要实现的关键里程碑[1-2]。
目前针对门诊护患沟通问题提出相对应的解决措施，其中人文关怀护理成为其中极为有效的护理方式，目前针对人文关怀的推广应当采取以下措施。
观察门诊护理工作中开展人文关怀、护患沟通的方法及效果
观察门诊护理工作中开展人文关怀、护患沟通的方法及效果【摘要】目的：在门诊护理工作中开展人文关怀护理并加强护患沟通，分析其应用价值。
方法：选取2021年1月-2022年1月，在我院门诊就诊的200例患者作为研究对象。
按照随机分组原则，将其分为两组。
对照组100例，应用常规护理；观察组100例，在此基础上，开展人文关怀护理并加强护患沟通。
比较两组患者的不良情绪情况及护理满意度。
结果：护理后，观察组患者的SAS量表、SDS量表评分均明显低于对照组（P＜0.05）；观察组患者护理满意率为96.00%，对照组为84.00%，差异明显（P＜0.05）。
结论：在门诊护理工作中开展人文关怀护理并加强护患沟通能够缓解患者的不良情绪，提高其护理满意度，值得推广。
关键词：护患沟通；人文关怀；门诊护理门诊人流量较大，与住院患者相比，虽然门诊患者停留时间较短，与护理人员接触较少，但其门诊就诊体验直接影响医院护理质量。
近年来，随着医学模式转变以及人们服务意识、维权意识的提升，在就诊过程中更加注重服务质量及主观感受。
人文关怀的思想核心即“以人为本”，是一种强调患者主观感受、尊重患者权利的护理模式，而以人文关怀理念为指导的护患沟通要求围绕患者需求，合理运用沟通技巧，建立和谐的护患关系。
本文将门诊护理工作中开展人文关怀护理，并加强护患沟通，分析其应用价值，现报道如下。
1.资料与方法1.1一般资料选取2021年1月-2022年1月，在我院门诊就诊的200例患者作为研究对象。
按照随机分组原则，将其分为两组。
观察组100例，男54例，女性46例，年龄20~72岁，平均（46.20±7.08）岁。
对照组100例，男53例，女性47例，年龄21~73岁，平均（46.46±7.11）岁。
1.2方法对照组患者应用常规护理，引导患者完成就诊过程，解答患者疑问。
观察组患者在此基础上，开展人文关怀护理，并加强护患沟通，具体方法：（1）环境管理：营造温馨舒适的门诊环境，要求清洁人员定时清理，确保就诊环境整洁、干净；要求门诊护理人员规范着装，仪态端庄，充分体现专业性、亲和力；准备好水、一次性水杯，及时为患者提供；对行动不便的患者，应提供轮椅；改善候诊区环境，备有杂志、报刊，使其具有人情味；（2）接待护理：热情接待患者，严格规范言行、态度，尽量为患者留下最佳的第一印象，面带微笑，语言亲和，尽量消除患者对陌生环境、就诊流程、陌生医护人员的陌生感及紧张感，帮助患者稳定情绪，减轻其焦虑感、急躁感；（3）规范用语：在与患者交流时，要求热情有礼，尊重患者，多使用文明礼貌用语，例如“请” “对不起” “稍等”等，可根据患者年龄选择恰当的称呼，例如“老人家”“叔叔” “阿姨”，使患者感到更加亲切，减少距离感；（4）面部表情：注意面部表情控制，例如保持微笑，提高亲切感，缓解紧张、焦虑、恐惧等情绪，尽量帮助患者镇静下来；善于利用眼神安抚患者情绪，可拉近与患者的心理距离，使患者感受到未被冷落；保持热情主动的态度，保持亲切、坦诚的微笑，用积极乐观的情绪感染患者；（5）合理运用沟通技巧：确保语言通俗易懂，患者能够充分领会，合理控制语速和语调，避免速度过快或过慢，可适当使用幽默用语，但应避免引起患者反感；耐心回复患者问题，以患者的角度思考问题，从精神上给予患者鼓励，增强其信心；及时询问患者需求，有针对性的帮助其解决问题；尊重患者的隐私，耐心倾听患者主诉，注意保护其诉说内容。
人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的效果分析
人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的效果分析【摘要】目的：分析人文关怀与护患沟通模式在提升门诊护理质量中的可行性。
方法：我院门诊于2021年2月开始实施人文关怀与护患沟通护理干预模式，分别选择实施前后门诊分别接收的340例患者为研究对象，总结实施效果差异。
结果：实施人文关怀与护患沟通后，患者的满意度更高，护理质量缺陷发生率更低，且护理人员的综合服务水平有显著提升，组间数据差异显著（P＜0.05）。
结论：在当前医院门诊护理工作中，推广人文关怀与护患沟通模式可以保证患者的满意度，有助于避免纠纷事件发生，在临床上的效果显著。
关键词：人文关怀；护患沟通；门诊护理前言：门诊是医院部门服务社会的窗口，每天收治的患者数量大，并且患者病情严重情况不一，导致门诊护理难度较高，成为医院易发生护患纠纷的场所。
针对上述问题，我院在医院门诊护理工作创新中，强调通过强化与患者之间的沟通交流等方法，深化护理人员对患者诉求的了解，并提升护理质量[1]。
从效果来看，医院门诊在人文关怀与护患沟通护理模式的支持下进一步提升了患者的护理质量，该护理方法的效果显著，详细内容如下。
1.资料与方法1.1一般资料选择医院门诊于2020年1月－2021年1月（实施前）收治的340例患者，男/女=188/152，年龄26-71岁，平均为（56.36±5.58）岁。
同时选择2021年2月－2022年2月间收治的340例患者，男/女=185/155，年龄23-75岁，平均为（56.41±5.53）岁。
两组患者一般资料差异不显著（P＞0.05）。
1.2方法在实施人文关怀与护患沟通护理模式前，我院门诊实施常规护理干预，包括护理人员评估患者身体状态、协助患者完成各项指标检查等。
之后医院于2021年2月开始实施人文关怀与护患沟通护理模式，护理方案要点包括：（1）营造人文门诊环境。
在门诊环境管理中，护理人员充分考虑到患者诉求，根据患者舒适度控制室内温湿度；用醒目的标语标明各个部门的位置以及行进方案等；为患者提供一次性水杯，在护患交流期间护理人员强化表情管理，随时做到面带微笑；针对有特殊需求的患者，可提供轮椅、平车等器械。
人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果分析
人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果分析摘要：门诊作为各类患者就诊的主要前期途径，可在相关科室就诊、诊疗基础上使患者病情得到确诊，并提供相应治疗，缓解病情，但由于门诊患者健康知识掌握程度参差不齐、病情不适等客观因素影响，使得门诊引导护理工作成为医患纠纷高发区，护理工作是门诊整体工作的一个重要组成部分，也关系着医院整体的医疗治疗和护理质量。
人文关怀及护患沟通在门诊护理工作中的应用，可实现对门诊护理质量的有效提升，为医院积极形象的树立提供积极影响。
关键词：门诊护理；人文关怀；护患沟通；应用效果1资料与方法1.1资料随机选取2018年1月—12月在门诊负责护理管理的20名护士作为研究对象，均为女性，年龄(28．65±4．27)岁，工作时间(5．27±1．35)年。
总结2018年1月—6月(改进前)护理管理中存在的问题，在2018年7月—12月(改进后)提出应对措施进行改进。
在改进前选取100例患者，其中男57例，女43例;年龄均(38．28±15．36)岁;在改进后同样选取100例患者，男56例，女44例;年龄(38．59±15．14)岁。
两组患者年龄、性别等一般资料比较差异无统计学意义(P＞0．05)，具有可比性。
1.2方法（1）人文关怀：人文关怀的实施，需在予以患者就诊指导时，对患者病症不适及基础病情况进行详细询问，必要时需询问家属或患者症状发作时长，其后予以挂号指导，并引导患者前往相应窗口挂号、缴费。
对于症状表现较为严重者，如腹痛、低血糖、低血压症状严重者，则应考虑严重疾病风险，及时开通门诊绿色通道指导患者就诊，并告知相应科室准备相应陪护人员及急救措施，及时接诊患者，以实现对其病情的早期诊断、治疗，缓解症状不适，降低疾病风险性。
1.护患沟通：护患沟通的实施，则需在指导患者就诊时，予以患者及家属基础健康教育，告知其症状相关可能性病因，使其明确就诊引导正确性，降低纠纷发生风险。
人文关怀对改善门诊医患沟通的有效性分析
人文关怀对改善门诊医患沟通的有效性分析发布时间：2021-09-01T02:44:20.279Z 来源：《健康世界》2021年8期作者：谢丽红1 高燕2[导读] 便于护理人员不断改进工作质量，继而加快医院的整体发展进程，顺利实现可持续发展的目标。
空军军医大学西京医院妇产科陕西西安 710032摘要：目的：分析人文关怀在改善门诊医患沟通中的应用效果，进一步提升门诊医患沟通的有效性。
方法：将2020年5月-2021年5月间我院门诊部收治的100例患者选为研究对象，实施随机分组法，划分对照组和实验组各50例。
对照组进行常规化的护理干预，实验组则实施人文关怀，借此提升医患沟通的有效性。
通过统计两组患者的护理服务满意度，比较医患沟通的有效性，结合相关结果评估不同护理方式的应用价值。
结果：实验组实施人文关怀后，门诊医患沟通有效性高达（98.15%），患者护理服务满意度为（95.90%）；对照组展开常规化护理干预，门诊医患沟通有效性仅为（77.98%），患者护理服务满意度为（69.84%）。
结论：更好地实施人文关怀，渗透人文关怀护理理念，是提升门诊医患沟通有效性的关键所在，应该引起医护人员们的高度重视。
持续改进护理质量，进一步提升了门诊医患沟通的有效性，医院随之建立良好的服务形象，诊疗工作的推进，诊疗计划的落实，各项检查活动的开展都会变得格外顺利。
关键词：人文关怀；门诊医患沟通；有效性分析引言现代医疗模式已经发生了很大转变，患者疾病治疗过程当中，需要的是人文关怀，极大地考验着护理人员的专业水平，要求护理人员不断提升责任意识，更好地进行护理操作，按照规定完成工作任务，设法满足患者的康复需求，不断增强他们的康复信心。
门诊接收的患者数量较多，平时工作情况相对复杂，实现良好的护理配合，更好地渗透人文关怀，给予患者最喜欢的情感支持，直接影响到后续的治疗效果。
构建全新的护理服务模式，改善门诊医患沟通的有效性，降低纠纷事件的发生率，赢得所有患者及家属的充分信任，具有非常重要的现实意义。
门诊护理工作中开展人文关怀、护患沟通的方法及效果
门诊护理工作中开展人文关怀、护患沟通的方法及效果【摘要】目的：探讨门诊护理工作中开展人文关怀、护患沟通的方法及效果。
方法：选取74例本院门诊在2020年10月-2022年10月期间接收的患者进行研究，经随机数字表法分组。
对照组（37例），观察组（37例），分析两组护理满意度评分、护理依从性。
结果：观察组的接诊态度评分为（15.94±3.77）分，高于对照组的（10.23±2.64）分，秩序维护评分为（15.14±1.97）分，高于对照组的（9.89±1.68）分，健康教育评分为（13.63±1.54）分，高于对照组的（7.57±1.03）分，护患沟通评分为（14.47±2.12）分，高于对照组的（10.24±1.58）分，人文关怀评分为（16.23±1.95）分，高于对照组的（8.85±1.16）分，护理依从性为94.59%，较对照组的78.38%高，差异显著（P＜0.05）。
结论：在门诊护理中予以患者人文关怀并且加强护患之间的沟通，能够提高各方面的护理满意度，改善患者的护理依从行为。
【关键词】门诊；人文关怀；护患沟通；护理满意度门诊是医院重要的组成部分，每天接诊的患者数量较多，并且患者的病症通常较轻，经过一系列诊断、辅助检查之后可由门诊医生进行对症治疗。
门诊部一般包括门诊外科、普内科、分诊、导诊等，最早与患者进行接触，是医疗工作的第一线，如果在门诊工作中护理不当可能会影响患者病情的恢复及医院的总体服务质量[1-2]。
有学者提出，在门诊护理中有必要对患者进行人文关怀，多与患者沟通，倾听患者的心声，从而可以从多方面满足其个人需求，促进整个护理工作的顺利开展[3-4]。
鉴于此情况，本文主要探讨予以门诊患者人文关怀＋护患沟通的效果。
1.资料与方法1.1一般资料时间：2020年10月-2022年10月，研究对象：本院接收的74例门诊患者，根据随机数字表法进行分组。
探究人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用
探究人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用摘要：目的：就人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用进行研究、分析。
方法：研究围绕我院门诊患者展开，择取时间始于2022年5月止于2023年5月，在护理工作中应用人文关怀与护患沟通。
结果：认为关怀与护患沟通实施后，患者的负面心理得以明显缓解，SAS、SDS评分较低，进一步促进了其满意度的提高。
结论：在门诊护理工作中，人文关怀与护患沟通发挥着关键性的作用，有利于改善患者的就医体验，值得推广。
关键词：人文关怀；护患沟通；门诊护理门诊是医院重要部门之一，属医疗服务的第一线窗口，每天接诊数量较大，受患者病症存在差异等因素的影响，对护理就提出了较高的要求。
同时，受个体化因素的影响，一些患者极易出现相应的应激反应，这就提高了护患纠纷风险，故合理、科学的展开门诊护理工作就显得尤为重要。
本文主要就人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用进行了研究、分析，现报告如下。
1、资料与方法1.1一般资料研究围绕我院门诊患者展开，择取时间始于2022年5月止于2023年5月，共60例，基于数字法的前提下分为对照组、观察组，每组各有30例患者。
对照组男女占比为18:12，年龄区间为19至74岁，平均年龄为（45.32±3.75）岁；观察组男女占比为19:11，年龄区间为20至76岁，平均年龄为（46.42±3.69）岁。
纳入标准：门诊收治患者；资料齐全；知情同意。
排除标准：急诊患者；脏器功能障碍；精神病史；认知、交流功能障碍；中途退出者。
将患者的年龄等资料予以对比，未发现较大差异（P＞0.05）。
1.2方法对照组实施常规护理，即结合患者的护理需求展开相应的护理干预，做好分诊护理，如引导患者正确挂号、进入相关科室诊疗等，发现异常及时处理等。
观察组则是在对照组的基础上应用人文关怀与护患沟通，具体如下：（1）保持就诊环境的干净、整洁，护理人员统一护士服，采取专业的态度为患者提供护理服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
５２营造医院人文氛围 ． 美好的环境 能使患者情绪稳定并积 极配合治疗 ，为此我 院 努力营造一种 充满 人性、人情味 的温馨 和舒适的人文环境 。在 门诊 设 立 一 站 式 服 务 台 ， 环 境 整 洁 、标 识清 楚 、 ］ 作 人 员 语 言 一 文明；遇到病人有 主动询 问声 ，提供 开水、一次性水杯 、针线 包、轮椅等便 民措 施；导医护士和分诊 护士积极主动维持 门诊 秩序 ，保持诊室整 洁，空气清新 ，环境怡人 ，给病人创造一个 心情 舒畅的就 医环境 条件 ，并且疏导安排病 人有序就诊 ；进行 定期和 及时的健康 教育宣教 ；摒弃冷漠或无视病人 需求 的态度 ， 定期强化 门诊护 士的人文服务意识 ，力 争体现 “以人为本 ，病 人之 上 ”的护理新理 念。另外 ，护理人 员在 工作中的情绪对患 者有 很大的感染力 ，护＝ 的积极情绪会使 患者 乐观 开 朗，消极 情绪 会使患者变得悲观焦 虑，因此我们要求护 士学会控制 自己
着装规 范、仪表庄重、举止优雅 、面带微笑 ，配合精湛 的业务 技 能 ， 良好 的 人 文 服 务 意 识 ，可 增 加 患 者 的 安 全 感 和 对 护 士 的 信任感 。护 士应时刻维护 “白衣 天使 ’的美好形象 ，以和 蔼的 态度 、文 明的谈吐去迎接每一位 患者，从而为护患沟通创造 一
３ 人 文关 怀 对 加 强 护 患 沟 通 的意 义
患者 患病 后，不仅会体验 到身体方面 的痛苦 ，而且常产 生 许 多不 同于健康人 的心理 反应，虽然现代医疗技 术可较为有效 地缓解其 身体痛苦 ，但其心 理问题却难 以得到解 决，使患者产 生 自我残缺 感、丧失感和 失落感等，从而感到 生命 的不完整性 ［］ ６ 。此时，患者更希望从 护士那里得到尊重和爱护 ，以获得 精神支持和 心理安慰 。护患沟通 中有效地运用人文 关怀，可 以 促进护 患之 间的情感交流 ，增加 患者的安全感 ，消 除其孤独 、 空虚情绪 ，化 解其忧虑和悲伤 ，从而使患者精神振 奋，维持正
的情 绪 ， 时 刻 以积 极 的情 绪 去 感 染 患 者 ［ 。护 士 的 一 张 笑 脸 、
２ 沟 通 的 定义
沟 通，是遵循一系列共 同规则互通信息 的过程。沟通 的基 本特 征有：人类沟通 是一个过程 ；人 与人在沟 通过程 中是相 互 影响的；人们在进行沟通 时，可发生两个水平 上的交流 ，… 个 是内容方面 的，另一个是关系方面 的。
曼 ２※ 墨 ＨｔｕｒＭ ｅ１ ｍ Ｎ 誓 护 地 妻 ※￣ ｔｄａ Ｓｅ ｌ 理园 ０ ※ ｅｍ ｇｎ０ ｅ ※ １ ０ ａ ｅ ｉ ｐｂ ｏ ｌ ｓａ ｚ２ ｔ ． ａ ０ ｅ 曩 ｈ 曩 ９
实施人文关怀增进 医院 门诊 护患沟通有效性 Nhomakorabea刘 莉
【 中图分 类号 】Ｒ ７ ４３
关键 词 ：人 文 关 怀 ； 沟通 门 诊 是 医 院 面 向社 会 展 示 医 疗 条 件 、提 供 医疗 服 务 的重 要
【 文献标识码 】Ａ
【 文章编号 】１７ — ７３ （０ ０ ９０ ５ — ２ ２ ３ ８ ２ １ ）０ — ０ ９ ０ ６
个 良好 的 开 端 。
人的 自我价值 的实现 以及人的 自由和发展 的思想 ［ ］ ４ 。医学人 文关怀是指在 医护 工作中，医护人 员以人道 的精神对 患者 的生
命与健康、权利 与需求 、人格与尊严 的真诚关 心和关注 ［ ］ ５。
现代 医 学 模 式 强 调 心 理和 社 会 因 素 对 人 类 健 康 的 影 响 ，肯 定 精 神 关怀 对 健 康 的意 义 ，体 现 了人 文 关 怀 的精 神 实 质 。
就诊患者来 自不 同的环 境 ，抱有不 同的心态 ，每个人的知识水 平和文化素质干差万别 ，但是就诊患者 都希 望能得到及时 的帮 助、指示清楚 的检 查地 点、正确 的诊 断和 治疗 信息；所 以门诊 护士的工作 具有瞬 间性和 时效性 ，此时 ，有效沟通关键 ；因而 ， 门诊 护士每一刻都要认 真对待每一位患者 ，用 良好的言行对病 人施 与正面影响 ，提供切 实有效 的帮助 。因此 ，门诊护士首先
在 日常 工作 中 ， 护 理 人 员 要 将 护 士 礼 仪 融 入 护 理 行 为 中 ， 护 士
１人 文 关 怀 的 内涵
从人类文明开始，关怀就是人类生活中不可缺少的一部分。
关 怀 一 词 来 源 于 英 语 Ｃａｅ 意 为 照顾 、 爱 护 、 关 心 、 帮助 ， 而 ｒ，
Ｃ ｒ 的核 心是人 文关怀 ，这 是当今护 理专业 必备 的艺术特 质 ａｅ ［］ ３ 。人文关怀 是建立在人性 、人格 、人本的基础上 ，从 尊重 人、爱护人 、关心 人的情感 出发 ，挖掘 人的潜能 ，体现人 的最 大价值，其本质是一种 以人为 中心 、珍视 并关注 人生存 的意义 、
５增进护患沟通有效性 的人文关怀策略
５１塑 造 良好 的护 士 形 象 ．
良好 的护士形象是有效沟通 的基础 ，护士形象是护士素质、 文化 水平、职业道德 、精神风貌 和仪表的总和 ［ ］ ８ ；护士的仪 表 、姿态以及 行为举 止会 直接影 响患者对 护士的感知 ；“ 全新的 形 象 ” 是我 院 增 进 护 患 沟 通 有 效 性 的 首 要 人 文 关 怀 策 略 。 要 求
从主 观 上 就 必 须 重 视 沟 通 。
窗口，是医疗、护理工作 的第 一站 。门诊护理 工作的优劣 ，直 接 影响到医院的整体形象 。特 别是近年来 ，随着 人们生活水平 的不断提高和健康观念 的转变 ， 以及社会整体 医疗条件和医疗 水平 的提 高，病人对人性化 的医疗服务提 出了新要 求 ［ ］ １ 。如 何将 寓心理、精神 、文化 为一 体的人文关怀理念 融人 日常护患 沟通过程 中，已成为一个 日益受到人们关注的焦点 ［ ］ ２。 我 院是一所二级 甲等医院 ，近 年来，医院秉承 “以人为本 ， 病人之 上”的工作理念 ，不断 与时俱进 ，通过制定 具体的行文 措施 ，将人文 关怀理念渗入 到医疗护理的每个环节 ，本文试从 什 么 是 人 文 关 怀 ， 什 么 是 沟 通 ， 以 及 实 施 人 文 关 怀 增 进 门 诊 护 患沟通有效性的意义、策略 ，展开阐述。