医患沟通
医患沟通的方法有
医患沟通的方法有
1. 倾听和尊重：医生应该倾听患者的问题和需求，并给予尊重。
这样可以增加患者的满意度，并建立信任关系。
2. 使用易懂的语言：医生应该尽量使用患者可以理解的简单语言，避免使用专业术语。
这样可以帮助患者更好地理解他们的病情和治疗方案。
3. 清晰明确地传达信息：医生应该清楚地向患者解释诊断结果、治疗选项和可能的风险和利益。
这样可以帮助患者做出明智的决策。
4. 提供相关教育材料：医生可以为患者提供书面教育材料、网站链接或视频资源，以帮助患者更好地了解他们的疾病和治疗过程。
5. 合作决策：医生应该鼓励患者参与决策过程，并尊重他们的选择和意见。
这样可以增强患者的主动性和满意度。
6. 解答疑问：医生应该耐心回答患者提出的问题，解除他们的疑虑和焦虑。
7. 管理时间：医生应该合理安排自己的时间，确保有足够的时间与患者进行交流和沟通。
这样可以提高沟通的质量和效果。
8. 通过技术工具进行远程沟通：在需要远程医疗服务的情况下，医生可以利用
视频通话、电话或电子邮件等技术工具与患者进行沟通，以满足患者的需求。
9. 尊重隐私和机密：医生应该尊重患者的隐私和机密，保护他们的个人信息和医疗记录的安全。
10. 提供持续关怀：医生应该与患者建立稳定的关系，并提供持续的关怀和支持，以促进长期的沟通和合作。
医患沟通心得（通用5篇）
医患沟通心得（通用5篇）医患沟通心得（通用5篇）当我们有一些感想时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。
那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家整理的医患沟通心得，仅供参考，希望能够帮助到大家。
医患沟通心得篇1为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。
最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。
每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。
很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。
请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。
问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。
向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。
实用医患沟通技巧(优秀5篇)
实用医患沟通技巧（优秀5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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如何加强医患沟通（精选6篇）
如何加强医患沟通（精选6篇）如何加强医患沟通篇1l 注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人, 随时随地注意察言观色, 通过和病人的谈话, 根据病人的不同反映, 准确判断病人需要什么, 想干什么, 有什么要求, 有什么顾虑, 及时调整治疗方案及心理状态, 以利疾病的痊愈。
2 尊重病人、平等待人医护人员在实施治疗方案时, 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人, 也无论患什么疾病, 经济状况, 社会地位如何, 都要一视同仁, 平等对待, 尊重病人, 特别是在对同一病房的病人查房和治疗时,不经意的一句话, 一个举动都可能导致病人的心理变化, 而影响其治疗效果。
3 善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时, 还要注意不能一味地使用医学专业语言, 以免病人听不懂或闹出笑话, 最好用普通话, 特殊情况下可用方言。
此外要注意使用护性语言, 以免给病人造成心理上的伤害。
4 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑, 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作, 轻拍肩膀的鼓励等等, 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离, 增进与病人的感情, 减少医患之间的误会, 降低医患纠纷的发生。
5 要善于倾听在与病人沟通的过程中, 还要随时注意倾听病人的谈话, 而且要专注、耐心、有兴趣, 特别是对有心理疾病者, 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷, 本身就是对他的安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 只有全面了解病情, 才能更好的治疗疾病。
如何加强医患沟通篇21.批判性思维训练医生需具有悟性，包括反省、思索、推理等。
反省，其核心是评判性思维，是一种思维习惯。
现代医学是实践性学科，在不断发展中。
临床医生诊断和治疗的风险大，医生的观点要不断更新。
需要质疑，才能提高。
沟通也需要不断学习。
虽然终日忙碌，但是需要静下心来，镇定思索。
通过批评性思维，对国内及国外医疗剧及医疗记录片中，医患沟通细节进行反思、挑错，探寻更适合的沟通方式，也是一种自我学习的方法。
医患沟通技巧(优秀4篇)
医患沟通技巧（优秀4篇）医患关系向来是比较复杂的，医患有时经常闹出矛盾，医患之间又该如何沟通呢？下面是作者勤劳的小编为家人们找到的医患沟通技巧（优秀4篇），欢迎参考阅读，希望大家能够喜欢。
医患沟通技巧篇一近年来，医疗纠纷频发、医患关系紧张已日渐成为不可忽视的社会问题。
产生医疗纠纷的原因是多方面的，但据报道约80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的，部分医务人员没有意识到沟通的重要性，沟通技巧和手段匮乏，一定程度上导致了医患关系的紧张。
事实证明，加强医患沟通是共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件，也是保证医患关系和谐的重要前提。
笔者所在科室近年来重视加强医患沟通，一些医疗纠纷、医患矛盾因良好的沟通而被化解于萌芽状态。
1 医患沟通技巧运用1.1 沟通前充分准备沟通前医护人员要充分准备、做足功课，做到知病情、知人情。
知病情，包括充分了解患者病史、实验室及影像学检查结果、临床诊断、病情严重程度，拟进行的治疗及手术方案、可能的风险及并发症、预后等等；知人情，包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。
只有知己知彼，才能为良好沟通打下坚实的基础。
1.2 讲究谈话艺术(1)多使用赞美语言。
在医患沟通中使用赞美之词往往会起到意想不到的效果，经常使用一些鼓励、赞美的语言，如你很坚强、你很勇敢、很好等，可以增强患者战胜疾病的信心，增加治疗依从性。
(2)委婉拒绝。
当面对其合理且可行的要求，应尽力满足，对不合理的要求应讲求语言技巧，做好沟通解释，不轻易说不，因被拒绝会令人产生不快。
(3)使用通俗语言，少用专业术语。
患者不同的职业、经历及受教育程度，造成文化层次差异很大，特别是来自农村或者偏远山区、海岛的患者，有时缺乏基本的医学常识，对医学术语知之甚少。
在与患者沟通时，语言要简明扼要，尽量使用通俗易懂的语言进行交流，便于患者理解和接受。
1.3 学会微笑，善于倾听微笑是世界语，是医患交往中的重要体态语，是医患关系的调和剂和催化剂。
医患沟通话术
医患沟通话术1. “您看，这就像我们一起修房子，您是主人，我是工匠，咱得把病情这房子修得稳稳当当呀！” 例子：医生对患者说：“您看您现在的状况，就像房子出现了一些小裂缝，我们一起努力把它修补好。
”2. “咱得把治疗方案当成作战计划，一步步来，肯定能胜利！” 例子：医生和患者讨论治疗方案时说：“我们这个作战计划很详细，您就放心吧。
”3. “您别着急呀，这病就像爬山，一步步走，总能到山顶的！” 例子：患者很焦虑，医生安慰道：“您别这么着急呀，治病不是一蹴而就的。
”4. “我就是您的健康卫士，有我在，别怕！” 例子：医生对害怕的患者说：“放心，我就是您的健康卫士，会守护您的。
”5. “您的配合就像给汽车加油，让我们能跑得更快呀！” 例子：医生鼓励患者积极配合治疗时说：“您的配合太重要啦，就像给我们加了油。
”6. “这病情咱得一点一点弄清楚，就像解谜一样，有趣着呢！” 例子：医生在解释病情时说：“我们来一起像解谜一样弄清楚您的病情。
”7. “您想想，如果不这样做，那后果得多严重呀！” 例子：医生对不想治疗的患者说：“您想想看，如果现在不治疗，以后会怎么样呢？”8. “我会一直陪着您，这就像朋友一起走人生路一样！” 例子：医生对长期治疗的患者说：“放心，我会一直陪着您的，就像朋友一样。
”9. “咱把康复过程当成一场比赛，您就是运动员，我是教练，加油！” 例子：医生鼓励患者进行康复训练时说：“现在您就是运动员，要加油哦。
”10. “您的每一个反馈对我来说都特别重要，这就像指引方向的灯塔呀！” 例子：医生对患者说：“您的感觉一定要及时告诉我，这对我很重要，就像灯塔一样。
”我的观点结论：医患沟通真的太重要啦，这些话术能帮助医生更好地和患者交流，让患者更信任医生，也更有利于治疗和康复。
医患沟通的九大技巧
医患沟通的九大技巧一、仔细倾听1. 提供良好的沟通环境在医患沟通中，提供一个良好的沟通环境非常重要。
医生应该选择一个安静舒适的地方，确保患者能够集中注意力，并且没有任何干扰。
2. 聚焦患者的问题当患者与医生交流时，医生应该全神贯注地倾听。
不要打断患者的讲述，而是给予足够的时间，让患者能够表达自己的问题和需求。
同时，医生要用非语言方式表达出他们的关注和专注，例如通过眼神接触和肢体语言。
3. 避免陈述性问题当医生提问时，应尽量避免使用陈述性问题。
陈述性问题通常只需要简单的“是”或“否”回答，无法获取详细的信息。
相反，开放性问题能够促使患者提供更多的细节和背景信息。
二、尊重和共情1. 尊重患者的观点和意见医生和患者之间应该建立起相互尊重的关系。
尊重意味着接受患者的观点和意见，即使医生不一定完全同意。
医生可以通过倾听、肯定和回应患者的话语来表达尊重。
2. 表达共情和理解共情是指医生能够理解并与患者的感受和情绪产生共鸣。
医生应该表达出对患者所经历的痛苦、困惑或不安的理解，并提供情感上的支持。
3. 使用简单和易懂的语言医生应该使用简单和易懂的语言与患者交流。
避免使用医学术语和专业名词，以确保患者能够理解医生的解释和建议。
三、积极回应患者的情绪和需求1. 了解患者的情绪和需求医生应该积极观察和了解患者的情绪和需求。
患者可能会感到害怕、焦虑、沮丧等，他们希望得到医生的安慰和支持。
医生应该根据情况调整自己的沟通方式。
2. 给予患者情绪上的支持当患者情绪低落时，医生可以给予他们情绪上的支持，如通过肯定、鼓励和安慰来缓解他们的情绪困扰。
3. 解决患者的需求和担忧患者通常会有很多担忧和需求，这些可能是关于病情、治疗方案、康复等方面的。
医生应该认真倾听并提供准确的答案和解释，以解决患者的担忧和需求。
四、清晰传递信息和解释治疗计划1. 使用简单和明确的语言医生在向患者传递信息时，应尽量使用简单、明确且易懂的语言。
避免使用过于专业的术语和复杂的句子结构，这样患者更容易理解医生的意思。
医患沟通
• 5.事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时， 说话要留有余地。需要向病人说明和交代的，必 须说明白，交代清楚。手术和治疗前必须让病人 充分知情，自主选择该会诊的、该转诊的，必须 说清楚。 • 6.尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍 本人的专业技术情况、医院的水平，让病人对自 己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当 的心理准备和期望值。 • 7.语言力求简洁准确，通俗易懂，有逻辑性,， 少用专业术语。有些话可以说，但要婉转，要换 个说法，让患者“听”得舒服
医患沟通
医生与患者沟通的原则
• 1、交代病情，避轻就重。 2、主动积极，搞好关系。 3、坚持原则，不卑不亢。 4、病情加重，及时告知。 5、家穷病重，多讲放弃。 6、家富病重，多讲证据。 7、疑难杂症，全院会诊。 8、多讲困难，取得理解。
注意事项 1.树立病人首先是人的观念，纠正“见病不 见人、重病轻人”的观念。多与病人对话、 拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医 患关系不可忽视的重要环节。 2.态度要诚恳，彬彬有礼。对病人有同情 之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及 到病人的内心感受。使病人在心理上产生 一种亲切感、信任感。
• 3.从心理学的角度，鼓励病人以积极状态对待病 情,积极可以与消极对立，但是真正的积极有时包 括一种无为，一种面对现实的客观和如实接受， 接受该接受的，做自己能做的，看上去很无奈， 但它却是最佳的积极，因为此时，没有比这一行 为更好的主动。 • 4.对待癌症，一些病人不理解为什么我会患这样 的病，从内心上无法接受，但我们的态度应该是 积极的。面对客观的、残酷的现实，只有如实地 接受，这才是它明智之举，积极配合治疗，抱怨 不是解决
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第一章第一节1.医患沟通的内涵答：狭义的医患沟通，是指医疗机构医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素，主要以医疗服务的方式进行沟通交流。
它构成了单纯医学科技与医疗综合服务实践中的基础环节，发生在所有医疗机构每次医疗服务中，是医患沟通活动的主要构成。
广义的医患沟通，是指医学和医疗卫生行业人员，主要围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策制度、伦理道德、医疗技术与服务规范、医学人才标准和方案等方面，以非诊疗服务的各种方式与社会各界进行的沟通交流，如制定新的医疗卫生政策、修订医疗技术与服务规范和标准、公开处理个案、健康教育等。
2.医患沟通为什么成为医疗行业和社会的热点问题答：医务人员仅专注疾病的行医方式已不能适应经济社会的发展要求，人民群众在呼唤人文关怀，患者和社会在渴望与医务人员进行有效的沟通交流，以获取医学人文精神甘露。
医患双方站在各自立场，从各自利益处罚，提出了融洽医患关系的许多观点和建议，双方都有着迫切的沟通愿望和需要，然而由于视角不同，利益不同，医患双方不易达成共识。
3.医患沟通对和谐社会有什么价值答：现代社会迫切需要医患沟通；探索构建和谐医患关系的路径；现代医学自身发展有其内在要求；培养适合现代医学模式的人才。
4.医患沟通理念的内容有哪些答：（1）医患沟通是现代医学实践的思维方式和行为准则，是医疗卫生服务重要的过程环节，是医学与人文融合的平台。
（2）近些年来我国医患关系不和谐的直接原因，是市场经济发展和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞：而根本原因是医患双方对于自我身心全面认识的不足，导致医疗保障、法律法规、人文环境及医院管理建设的欠缺。
（3）医务工作者应以人为本，践行救死扶伤的人道主义职业宗旨，努力担当社会责任，发挥医疗行业的主导作用，全面开展医患沟通，善意化解医患纠纷，全面实施生物-心理-社会医学模式，以医患沟通为桥梁重建医患信任合作关系。
（4）医患沟通，本质上是人与人的沟通，是医患对自身的认知与觉醒：医患一体-人人皆患者，人人皆医者：医者维护人的生命健康：患者是医学和医者最好助手，是医者生存和发展的根本所在。
（5）医患沟通是生物医学与多门人文社会科学综合而成的实践与学问，是科技、伦理、心理及法规等联合应用的艺术：医患沟通有一定的技巧性，但不可单纯定性为技巧，需要从思想观念知识结构、机制制度及法规上整体构建与实施。
5.医患沟通的宗旨是什么答：旨在树立医务卫生工作者的现代人文精神，与时俱进的升华医德水平、强化心理素质、文化素养、法制观念、管理能力，掌握医患建立共识并分享利益的客观规律和应用技能，实施医学模式的渐变与转型。
同时医患沟通也旨在充实患者和社会人群的基本医学知识和健康意识，义不容辞的承担起医务工作者促进大众身心健康和社会文明进步的责任，其现实意义和历史意义将随着医患沟通新的实践与研究而日趋重要。
第二节1.医患沟通仅仅研究患者吗答:医患沟通的研究对象是医者和患者及相关因素。
医者和患者尽管都是人，但是他们是统一体中的不同角色、不同利益的两个主题，既受到各自因素的影响，又有共同的制约条件。
因此，医患沟通鸡血要重点研究医者和患者的个性特征和规律，又要寻找启动医患动机的共同规律，简而言之，就是要发现医患双方和谐互动的契合轨迹，并使之良性运行。
2.医患沟通学为什么要综合相关学科进行研究答：医患沟通学的研究方法是由其基础理论的性质决定，因此他一方面借用哲学、伦理学心理学等学科的理论研究方法，另一方方面医学的实践性和经验性决定了它必须重视实践探索、重视经验的总结。
3.医患沟通学为什么要深入各临床学科研究探索答：（1）医患沟通学在医学中的地位和作用（2）现代医患关系的状况及成因（3）医患沟通学的一般规律（4）医患沟通学的分类规律4.实践并研究医患沟通学要达到什么目的答：（1）确立新理念（2）构建新机制（3）实现新模式（4）培养新人才5.在临床医疗服务中，医患沟通学有哪些研究课题答：（1）医患沟通在临床诊断中的地位与作用是什么（2）医患沟通在治疗各种疾病中如何具体应用（3）医患沟通在优化服务质量中的应用研究（4）医护人员哪些言行影响了患者的康复（5）影响医务人员工作能力的原因与对策是什么（6）医疗机构要制定怎样的医患沟通制度（7）怎样与新闻媒体建立真诚有效的沟通（8）医患沟通在循证医学中有何意义和价值（9）医患沟通对临床医学发展的作用在哪里（10）医患沟通对实现生物-心理-社会医学模式的应用方法是什么第三节1.医患沟通学是一门怎样的学科答：医患沟通学是研究医务工作者与患者之间如何互相理解、信任并合作而共同克服疾病，维护身心健康的一门学科。
2.哲学与医患沟通学有何关系答：马克思主义关于唯物辩证法的理论为医学中的医与患、人与社会、人与自然、人与医学的辩证关系奠定了总思维模式。
历史唯物主义的根本观点-物质资料生产方式是社会发展的决定力量以及经济基础和上层建筑的关系理论，则在哲学的高度，诠释了社会大转型时期医患关系变化的根本原因以及新兴医患关系的发展方向，为医患沟通学确立了理论基石。
3.心理学在医患沟通学中的作用是什么答：心理学研究的是人的认知、情感、意志等心理过程和能力、性格等心理特征的规律：医学心理学主要研究人类健康与疾病相互转化过程中的心理现象及其规律：社会心理学主要研究人类社会现实和人际关系对心理影响的规律。
不论是心理学还是它的分支医学心理学和社会心理学，其主要理论都是医患沟通学中的骨架理论和应用依据。
4.法律法规对医患沟通有何影响答：医患沟通以法律的精神和民法的基本原则以及《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《执业医师法》等有关卫生法规为重要的理论依据，强调依法行医、依法沟通，依法经营，并突出医学法学为处理好医患关系和医患纠纷的重要手段。
5.管理学能提高医患沟通的效率吗答：在管理学原理的指导下，医患沟通学要研究如何使医务人员理解、尊重、同情患者，积极有效地协调指导患方的就医行为，提高医患沟通的效果，更好的发挥医疗服务中医患双方合作的作用。
而卫生和医院管理学则是医患沟通学特别需要的管理理论。
6.医患沟通学术研究与探索发挥了什么作用答：（1）促进医学与相关学科的融合。
（2）理论认识医患关系（3）科学认识现代医疗内涵（4）积极指导医疗服务实践（5）优化医学教育第四节1.历史上中西医治疗中有医患沟通吗答：古代至近代，中外医学的传承和教育，并没有当今系统规范化的医学教育体系，都是依靠医生的言传身教和医学名家的医学著作。
特别是这些看似完全专业的医学著作，确实医学大家们将医学本质、技术、人文、及社会等因素融合在一起精炼的表达。
医患关系教育和医患沟通技能的精髓就在其中。
2.大医精诚的内涵是什么答：第一是精，既要求医者必须有精湛的医术，要把“至精至微之事”做到“博极医源，精勤不倦”。
第二是诚，即要求医者要有高尚的品德修养，以“见彼苦恼，若己有之”感同身受之心，行“饥渴疲劳，一心赴救”的天使之命。
3.当今国际医学教育标准有哪些涉及了医患沟通答：IIME制定的《全球医学教育最低基本要求》的七个能力领域中，特别凸显了毕业生的医患沟通能力，仅在“沟通技能”领域中就专门有9条标准，而且在“职业价值、态度、行为和伦理”、“医学科学基础知识”、“临床技能”、“群体健康和卫生系统”及“批判性思维和研究”等五个能力领域中都有涉及医患沟通的具体标准。
如“医学科学基础知识”中的“在急、慢性疾病防治、康复和临终关怀中，恰当地使用药物的、外科的、心里的社会的各种干预措施。
””临床技能”中的“对病人的健康问题进行评价分析，并指导病人重视生理，心理，社会和文化的各种影响健康的因素”等等。
4.我国医学教育的薄弱环节是什么..答：医学教育中人文知识结构及实践应用能力培养不足。
5.近几年来我国医患沟通教育取得了那些成效答：经过近些年医患沟通的教学实践，我国已初步形成了一支由医院临床教师与大学人文社会学科教师相结合的医患沟通课程师资队伍，并开始形成临床教师言传身教、学生亲身感受、师生互动研讨的医患沟通课程教学模式。
此外，在一些医学院校毕业生临床实践技能考核中也增加了医患沟通能力的考核。
从2010年开始的全国高等医学院校大学生临床技能竞赛中，已经将医患沟通的技能融入操作技能中。
第五节1.国外医患关系为什么相对缓和答：因其在医疗方面的立法，保险及相关配套措施较为完备，似的美国的医患关系相对和谐；德国医生的公信力在民众心目中普遍较强健全的医疗保险制度减轻了患者的负担基本杜绝了以药养医的现象；加拿大医药分家医生只有处方权，没有售药权，在全民医保的情况下，患者在心理上和经济上都相对稳定。
另外患者通常情况下先看家庭医生，只有急诊或大病的患者才会转入医院，有效地缓和了医患关系。
2.西方发达国家是怎样进行医患沟通的答：在18世纪与19世纪初美国的医生已经实行知情同意；在英国一般医院都设立了专门人员便于与患者沟通；日本医生自觉地与患者进行沟通；俄罗斯医生与患者沟通时，非常注意谈话的方式和内容，特别是语言技巧，注意患者下意识的反应和感觉，在不知不觉中医生把话题转移到要问询的内容上来3.国外医患沟通的主要做法和经验有哪些答：医疗保险制度和医疗立法建设时普遍做法4.国外医患沟通的技巧有哪些？答：建立完善的全民健康医疗保障体系，完善医疗保险制度，合理分担医疗风险并实现第三方监管，充分尊重医学教育的规律，普及医患沟通教育，加强卫生法制及医疗立法建设、在医院建立社会工作机构等。
5.医疗立法和建立医疗保险制度对解决医患纠纷有何价值？答：医疗立法有助于在医患纠纷公正处理，划分责任，并有权对责任人进行专业处罚。
减短医疗事故诉讼案的审理时间。
医疗保险制度在医疗纠纷中，确保损害赔偿能够实现以及医方的正常经营，通过保险的方式解决医疗事故的损害赔偿问题。
第二章第三节1.什么是伦理学答：伦理学就是人们处理人际关系时所应该遵循的道理或原则规范。
伦理学就是研究社会道德现象及其规律的学问。
2.怎样理解道德答：道德是人们在社会生活实践中形成并由经济基础决定的，用善恶作为评价标准，依靠社会舆论，内心信念和传统习俗作为指导的人格完善及调节人与人、人与自然关系的行为规范体系。
3.伦理和道德的关系是什么答：“伦理”偏重于“行为事实如何的规律”，而“道德”侧重于人们形成的“品德”；即“伦理”多指导外在的规范理论，进而制约内在的行为规范；“道德”内在的个人品德，从而指导外在的行为规范。
4.医学伦理学的概念是什么答：医学伦理学是运用一般伦理学原则解决医疗卫生实践和医学发展过程中的医学道德问题和医学道德现象的学科，它是医学的一个重要组成部分，又是伦理学的一个分支。
5.医学道德的概念是什么答：是在医学领域中形成的行为规范，是职业道德的一种，简称医德。