人文素养综述--医患沟通中的人文关怀

浅谈医患沟通中的人文关怀
摘要：医学的发展日新月异，越来越多的疾病揭开了神秘的面纱，越来越多的新药被应用于临床，越来越多的、先进的诊疗技术被应用于临床，但这些却没能阻止医患关系紧张的发展，反而医患关系在近几年有愈演愈烈的趋势，究其原因，人文关怀的缺失是导致医患关系紧张的重要原因。

医学由于其职业的特殊性也就决定了医学人文关怀涉及到很多方面，包括很多方面的内容，除了技术方面的医疗服务外，更多的体现在在医患沟通中医护人员表现出的对病人精神、心理、情感等各方面的关心和照顾。

本文将重点阐述从医护人员以及医院管理层的角度出发，在缓解医患关系这个话题上，就医患沟通中的人文关怀提出几点笔者的看法和建议。

Abstract: Medical science changes with each passing day. More and more disease has been discovered and more and more mew medicine has been applied into clinic, at the same time ,more and more advanced clinical technology has been used in clinic, but all of the above can not stop the worsen of relationship between doctors and patients. And we have found that the lose of humanistic care was one of the most important
factor 。

The humanistic care includes many aspects because of the specificity of the
occupation. The humanistic care consists of medical service of technology and care for patients”metal health and physical health which will be shown in doctor-patient communication.the assay will give some opinions and suggestions on the side of Doctors and nurses and management layer.the suggestions are about how to show enough humanistic care in doctor-patient communication to relieve The tension of physician-patient relationship
关键词：医患沟通人文关怀责任感怜悯心排解负面情绪
正文：1.医患关系的现状简析
近年来，医患关系呈现出许多新的变化，医患之间缺乏相互信任和理解，医疗纠纷增加，已成为影响正常医疗服务秩序的突出问题。

从数量上看，医疗投诉及纠纷明显增多；从内容上看，非技术性纠纷特别是与医疗费用相关的经济纠纷急剧上升，临床技术性纠纷相对减少。

究其原因，有以下几点：患者对医疗效果期望值过高，易产生过激看法；社会舆论负面报道过多，导致对医务人员的不信任；医务人员工作压力大，易产生负性情绪；缺乏医学人文关怀，交流沟通不到位。

而这其中属于医务人员可控的因素主要为后两者，特别是医学人文关怀的缺失，是直接造成医疗纠纷的导火线，且压力大以及负面情绪的产生也会导致沟通的不到位而导致医疗纠纷。

所以，有此可见，如何在医患沟通中表现出医学人文关怀是改善医患关系的关键。

2.医学人文关怀的概念及必要性
要在医患沟通中表现出医学人文关怀，就必须了解何为医学人文关怀。

人文关怀是存在于医学行为之中的实践人类内心医学人文精神信仰的具体的、对象化的“物化”过程与结果,体现的是对人、人的生命与身心健康在终极意义上的敬畏、尊重与关爱的生命本体的现代人文理念,又称人性关怀、照顾、关爱,是护理学科的核心和精髓·,它要求从加强医患沟通,融洽医患关系入手,理解并关怀患者,为其提供更多精神、心理行为及层面的指导,减轻其生理及心理痛苦,促进其健康,提高其生命质量。

从多方面来看，医学人文关怀在医患沟通中的展现都是很有必要的，对于构建一个良好的医患环境也是必须坚决执行的。

首先，从历史来看，人文关怀是古老的医学传统。

传统中医有说“医乃仁术”体现了对患者的同情、关心及爱护的人文精神；再者，人文关怀是新医学模式的具体要求，生物—心理—社会医学模式要求在关注患者自然属性的同时也要关注其心理属性和社会属性，而这些就往往要求医护人员在与患者沟通的过程中，不仅仅要关注患者的疾病，更要关注患者的心理健康；中国医师协会一项调查显示，90%以上的医患纠纷是由于沟通不当造成的，应当用人文精神来调节和改善；而从总体上看，人文关怀无疑是构建和谐社会的必然要求；最后，人文关怀还是临终关怀的理论基础，当一个病人面对死亡的时候，医护人员对患者的心理方面的影响会真正决定患者在走之前的生活质量如何，而这些影响都体现在医护人员是否能将人文关怀做到位，能充分的理解患者，站在患者的立场考虑问题。

3.如何在医患沟通中做到人文关怀
3.1对医护人员在理解人文关怀概念及重要性的基础上，如何做到在医患沟通中表现出足够的人文关怀是关键。

对此，我个人有以下想法：
首先，要在医患沟通中表现出足够的人文关怀，对于医护人员来说就要有高度的责任感。

大多数病人来医院看病都对医院有一个基本的信任，作为医护人员，即使这份信任很脆弱，我们亦要将他细心呵护。

高度的责任感意味着对每一个病人的情况都要持一个严谨的态度，对每一个病人都要上心，即使繁重的工作会导致这个很难完成，但每一个病人都是将他们的性命交到医护人员的手上，所以，无论如何，不可妄下定论，不可将病人当成一种任务来完成，更不能像解一道题一样来对待病人。

并且，对一个病人，要尽量负责到底，不可半途而废。

其次，我觉得医护人员要有怜悯心，或者说同情心。

首先，要像有些标语说的，像对待亲人一样对待病人，我个人觉得是做不到的，一方面，对医护人员来说太累了，另一方面亲人之间的情感岂是见个一两面就能产生的，这要求太高了。

但是，对于一个好医生来说，对一个要成为构建和谐的医患关系的医护人员来说，具备基本的怜悯新是必须的，意思是说，在整个医患沟通的过程中，医护人员要站在患者的立场上考虑问题，经济、情感、家庭等各方面的问题，在沟通的过程中，首先要考虑患者的利益，不能只想着保护自己，只有放得开才会创造一个良好的开端。

最后，需要理解的是医护人员职业的特殊性就注定了在工作的过程中比其他职业更容易产生一些压抑的情绪。

每天面对患者的痛苦，面对家属的追问，面对繁重的工作，甚
至面对死亡，产生一些负面的情绪也是在所难免的。

但既然选择了医护人员这条路，就应该做好心理准备，就要做好与这些负面情绪做斗争的准备，千万不能让这些负面的情绪影响与患者的沟通。

有些方法也许可以一试，可以找个知心的好友倾诉，将自己内心的压抑排解出来，或者自己适时的放松一下，出去锻炼锻炼什么的，再或者自己对自己进行心理暗示，尽量将自己的负面的情绪排解出去。

3.2 对管理阶层对于一些体制方面的问题及建议就不说了，那个不是短时间能改变得了的。

我觉得，对于管理层来说，有以下一些可以做的：
首先，对外要搞好和媒体的关系，减少“不良事件“的报道，避免引起不必要的误会在现在这个信息时代，任何一篇不起眼的报道都有可能引起轩然大波而导致医患关系的剑拔弩张。

俗话说的好，三人成虎，许多在医护人员看来很正常不过的事件经过报道出去在那些没有专业知识的人看来就是一次恶性的失误事件，这也就造成了不必要的误会。

再者，要多花些力气在广大的人群中多宣传一些基本的医学知识，尽量让大家都懂一些基本的医学方面的信息，一方面有利于广大的人民群众分辨一些报道中容易看出来的失实之处，避免一些不必要的误会；另一方面，这也有利于广大的人民群众对某些常见的基础的疾病有一个感性的认识，在就医及防治的时候都不会盲目和慌张
最后，对医护人员要有足够的维护，一方面要合理的安排医护人员的工作时间，尽量要将医护人员的工作时间安排的合理一些，不会导致医护人员的过度疲劳；另一方面，要多举办一些工作之外的活动，诸如篮球赛、足球赛、组织大家看看电影之类的，一来可以帮助医护人员放松，及时排解医护人员的负面的情绪，让医护人员始终以一种积极的姿态面对每一位来看病的人；二来也可以发现医护人员存在的问题，有利于改进医护人员在工作中存在的问题，使医护人员的工作始终朝着一个好的方向发展，由此，也可以制造出一个比较和谐的氛围，这也有利于医护人员的身心健康发展。

就像临床上的一级预防一样，对于造成医患关系紧张的众多因素，有一部分是我们作为医护人员不可控的，我们能改变的就是我们自身的态度，我们可控的那一部分，要是能在医患沟通中带着一种高度的责任感以及怜悯心并总是以一种积极地姿态来对待我们的病人，相信可以在一定程度上缓解现如今紧张的医患关系。

主题：简单介绍医患关系现状什么是人文关怀人文关怀的重要性对医方来说，要做到人文关怀要做到那些要求责任感、怜悯心、情绪自我调整对医院来说需要做哪些事情如何站在病人的角度考虑问题。