顾客信用状况查核表一览表
客户授信评定制度
*******公司客户信用管理制度第一章总则第一条为进一步提高企业信用交易的能力，规范信用调查、信用额度和信用期限确定等管理工作，努力降低公司应收账款，减少坏账风险损失，特制定本制度。
第二条法务部内应设立专业的信用管理人员，负责组织客户信用收集、整理、录入管理系统，向销售部传递经批准的客户信用额度、信用期限和客户信用信息，并对销售发货进行监督管理。
第三条信用管理人员应恪尽职守，严格执行信用管理制度，不徇私舞弊，客观公正地对待每个客户，真正独立地开展工作，同时又和财务、销售等相关部门保持密切联系和默契配合。
第四条信用管理工作调查对象涉及所有属于规定范围的赊销客户。
第五条上述规定范围包括：①采用赊销方式的新客户、②原采用预收方式现改为赊销方式的客户、③己停止业务往来达12个月以上的原有赊销客户。
第六条本制度不涉及所有预收款客户、最后一笔业务往来距今12个月以内的原有赊销客户。
第二章授信政策及信用等级标准第七条出于合理、必要的信用调查投入与带来的收账费用及坏帐损失成本的降低之间总效益最优化考虑，对于A、B两级客户公司采用较为详细的客户授信甲式申请表，对于申请C、D两级客户，则采用简化的乙式申请表。
（以下简称申请表，格式见附表）第八条客户的信用等级评定，由法务部根据调查所得资料，依据申请表规定项目进行认真、负责地初评。
对于甲式申请表最终根据各评估项目汇总得分确定，汇总得分在90分以上的为A级，汇总得分在80分以上的为B级，汇总得分在70分以上的为C级，汇总得分在60分以上的为D级，汇总得分在60分以下的为E级。
对于乙式申请表则由法务部根据客户资料综合评定。
等级为E级的单位在无付款担保情况下，只准以预收款或现款提货两种结算方式开展交易业务。
第九条公司的授信等级及相应的授信政策，如下表所示：【上表各级具体授信政策经总经理提议，可根据公司发展及市场变化情况进行修正】第三章信用调查办法第十条客户资信调查内容主要包括内部与外部两部分：内部调查部分资料包括：各种企业证照的年检和换证情况、企业注册地点、企业性质、法定代表人及实际负责人基本情况、经营范围及主营业务、经营场所及办公地点、创业时间、生产经营场所权属情况、资产状况、主要设备拥有情况、年经营情况、公司组织结构、可供提供抵押担保情况、质量管理体系建设及管理情况、客户重大经济纠纷或司法案件及其他重要资料等。
RMS坏账纪录查核报告免费
❖ IMF大幅下调对巴西的预测，预计今明两年分别萎 缩3% 和1%。 俄罗斯经济今年将萎缩3.8%，大于先前 预测。
全球地区性的经济状况
新兴国家
❖ 国际货币基金组织（IMF）近日发出警告：新兴国 家企业债务高企，已占2014年度的国内生产总值 (GDP) 逾7成，资金一致撤离新兴市场，将掀起一波 企业倒闭潮。
全球地区性的经济状况
中国
❖ 第三季度实际国内生产总值（GDP）增长6.7%， 低于 7% 的 全年目标，比一、二季差；
❖ 推动以消费拉动的经济发展模式，但一时三刻难以成事，短 期内经济的发展仍然緩慢；
❖ 在外贸方面，由于内需及全球需求疲弱等因素，使得进出口 双双下滑，其中九月份出口同比下滑1.1%，而进口同比下滑 17.7%。
处理发票
Day 1 Day 7 Day 14 Day 21. . . . . Day 42
中国平均付款过程(75 Day Terms)
现金运用 Day 49 Day 56
订货
发货
预备发票/增值税
处理发票
寄出付款
现金运用 交易完成
确认订货 申请增值税
快递运送
Day 1 Day 7 Day 14 Day 21 Day 28
收到款项 Day 35. . . . . . . . . . Day 77 Day 84
Day 91
建立一套好的放帐模型
3个信用管理的流程
催款办法
一、款办法（一）务员不可向客户讲出自己的高待遇。
（二）查出客户最适当的收款时间。
例：1、凡不忌讳“一天早上尚未开市不愿被收款者”，可排在早上第一家收款。
2、若“客户”不睡午觉，可排在“中午”收款。
（三）每一家客户都要养成“定期收款”的习惯。
（四）要表现紧张感，不可笑，不可摆出低姿态，例如，不可说：“对不起，我来收款。
”否则，有些客户会认为你好欺负，而拖延付款。
（五）不能心软，要义正词严，表现出非收不可的态度。
（六）不可与其他公司相提并论，要有信心照本公司规定执行。
（七）不可欠客户人情，以免收款时拉不下脸。
（八）收款要绝：六心1、习惯心2、模仿心3、同情心4、自负心5、良心6、恐吓心（九）尽可能避免在大庭广众之下催讨。
（十）先小人后君子，售前明告付款条件。
（十一）临走前切勿说：“还要到别家收款”这类的话，以显示专程收款的姿态。
（十二）反复走访付款成绩不佳的客户。
（十三）若客户说：“今天不方便”，对策如下：问客户：“何时方便？”客户回答：“三天后”。
则当着客户的面说：“今天是某月某日，三天后是某月某日，我就在那天再来收款。
”同时当着客户的面前在账单的空白处写“某月某日再来”。
届时一定准时来收款。
（十四）避免票期被拖长。
（十五）避免被客户要求“折让”。
二、贷款回收处理办法□处理方式在回收贷款时，如果客户要求暂付部分款项，我们要设法以不伤害对方感情，说服对方尽量付款。
□应对用语范例（一）一般场合对于客户，在收款时应尽量避免以下的表现方式：“我们公司的会计部等我们收款已等的不耐烦了，尤其是你们公司以往付款一向无误，所以会计科早已把这部分收入计算进去了”。
首先，应先确立计划，平常就要勤于拜访对方，为收款工作做准备。
另外，尚须与主管仔细商量，考虑利用信函等等方法来督促对方，必要时才加强语气表现。
如客户地处较远的区域，每有货车送货至附近时，就应前往拜访。
其他也可利用电话、信函等来加强联络。
（二）目前付款情况良好之店如对方要求暂付部分贷款时，销售人员可以如此应对：“因为以往我总是如期收起全部贷款，以为本月份也绝对可以百分之百收齐全额，我恐怕要头痛了。
运输配送订单审核
配送订单审核的一般作业流程从接到商店订货开始，到准备出货之间的作业阶段，是订单审核的阶段。
订单审核包括订单确认、存货查询、库存分配、订单划分批次等。
订单审核是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接影响。
订单审核的一般过程和内容如下：（一）客户信用的确认不论订单是由核准方式传至公司，配销系统的第一步骤既要查核客户的财务状况，以确定其是否有支付改建订单的款额，[47]其做法多是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。
因而接单系统中应设计下述两种途径来查核客户信用的状况：1. 客户代号或客户名称输入。
2. 订购货品资料输入。
（二）建立客户主档将客户状况详细记录，不但能让此次交易顺利进行，而且有益于往后合作机会的增加。
客户主档应当包含订单审核需用到的及与物流作业相关的资料，包括：?客户姓名、代号、等级形态（产业交易性质）；?客户信用额度；?客户销售付款及折扣率的条件；开发或负责此客户的业务员；客户配送区域；客户收账地址；客户点配送路径顺序：因应区域、接到、客户位置，将客户分配与适当的配送路径顺序；客户点适合的车辆形态：往往客户所在地点的街道有车辆大小的限制，因而须将适合该客户的车辆形态建于资料档案中；客户点下货地的特性：客户所在地点或客户下货位置，由于建筑物本身或周围环境的特性（如地下室有限高或高楼层），可能造成下货是有不同的需求及难易程度，在车辆及工具的调度上须加以考查；[48]客户配送要求：客户对于送货时间有特定要求或有协助上架，贴标等要求亦应将其建于资料档中；过期订单处理指示。
（三）划分订单配送批次及客户优先级根据客户配送订单上的时间要求，以及客户送货的地点、送货物品，客户等级等内容，划分出配送的优先顺序，作为配送计划的一部分。
客户优先及的制定是根据客户的级别、订单的大小和对公司盈利的贡献等确定。
订单配送批次划分理论1. 存货查询确认是否有效库存能够满足客户要求，通常称为“事先拣货”。
世界500强企业管理规章制度
世界500强企业管理规章制度第一单元经营企划管理系统第一章企业经营方针目标管理制度总则制定方针目标的依据方针目标编制的程序方针目标的执行方针目标的实施方针目标的检查诊断与考核第二章经营计划管理工作制度总则长远规划年度综合计划指标管理计划指标的调整计划的检查和考核第三章经营计划的制定经营计划的制定内容经营计划制定方法第四章企业经营计划范围原料工厂经营计划深加工厂年度经营计划公司年度经营计划第五章企业经营方针管理制度经营方针管理基础年度经营方针的项目年度经营方针的制定第六章企业基本经营方针范例管理咨询公司基本经营方针人力资源公司基本经营方针财务公司基本经营方针神农绿色联盟基本经营方针第七章企划管理部门工作责任制度综合信息中心负责人工作责任制度计划管理部门负责人工作责任制度综合计划部门经济责任制考核表第二单元组织机构管理系统第一章组织管理职能结构的企业组织机构设置模式实行垂直功能型管理的企业组织机构设置模式事业部分权企业的组织机构设置模式第二章企业组织设计原则组织结构设计的原则组织设计的重点第三章现代企业权责划分制度职能结构的企业组织机构设置模式实行垂直功能型管理的企业组织机构设置模式事业部分权企业组织机构设置模式分部结构的企业组织机构设置模式职能分部的企业组织机构设置模式产品分部企业组织机构设置模式地区分部企业组织机构设置模式混合企业的组织机构设置模式矩阵式的企业组织机构设置模式集团公司组织机构设置模式贸易公司组织机构设置模式制造业企业的组织机构设置模式第三单元办公总务管理系统第一章会议管理制度会议审核表会议计划表会议管理要领会议工作细节审核一览表企业会议管理制度加工指示书规定第二章文书管理制度文印室管理规定文件、档案保存年限表文件收发规定企业报刊、邮件、函电收发制度企业打字、油印工作制度文书管理规定企业文件管理制度公文管理规定公文处理实施细则操作标准作业规定第三章档案管理制度文书档案立卷归档制度声像档案管理办法第四章出差管理制度出差管理办法出差管理规定员工出国办法员工出差实施细则员工出差旅费支给办法第五章车辆管理制度车辆管理办法车辆管理办法范例司机管理规定车辆肇事处理办法第六章出入厂管理制度出入厂管理规则出入厂管理制度表格范例第七章提案管理制度提案管理办法创意提案改善制度员工建议改善办法会议提案改善方案提案建议效益奖的管理条例第八章宿舍食堂管理制度宿舍管理办法钥匙管理规定职工宿舍文明守则员工食堂管理规定第九章办公室管理制度印信管理制度员工着装管理规定关于公司制服、工作服和其它劳保用品发放的规定员工工作服装制发及穿着办法、使用年限公司警卫人员值勤准则值班室管理制度工业安全管理准则卫生管理准则值班管理制度总台值班管理规定企业总机管理制度企业电话机线管理制度电话管理制度长途电话管理办法电脑室管理规定企业计算机管理制度计算机安全管理制度员工姓名牌管理办法员工识别证试用准则识别证使用细则保险库管理办法保密制度技术保密合同书员工打卡管理规定员工上下班遵守细则公司来宾参观接待办法公司图书管理办法办公室布置要点办公室主任工作责任制度中小型企业行政事务管理事务第十章安全保卫制度防火安全制度安全保卫防范工作规则行政事务管理规定公文管理规定会议工作细节办公室职责财务部职责总务部职责管理部职责工程部职责工程维修部职责品管部职责营业部（市场部）职责开发部职责采购部职责储运部职责发展部经理职责保密制度业务部(市场部)经理职责服务部经理职责国外部经理职责仓储部经理职责财务部经理职责人事部经理职责总务部经理职责分公司经理职责营业部经理职责服务中心经理职责用印申请表员工着装管理规定各类物品说明资料管理规定公物使用管理规定文具用品管理规定第四单元财务管理系统第一章经营计划与资金管理制度经营计划与预算制度资金预算作业细则零基准预算制度资金预算制度资金管理制度借款和各项费用开支标准及审批程序财务分析撰写规定第二章利润中心管理制度综合性公司的利润中心制度门市销售的利润中心制度第三章财务控制与稽核审计制度资产控制制度原则零用金管理细则费用开支标准职工食堂财务管理规定内部稽核制度第四章财产管理制度财产管理办法固定资产火灾保险事务处理准则固定资产管理制度财务盘点制度第五章成功企业财务管理制度典范财务管理规则出纳作业处理准则第六章财务部门负责人工作制度职务职权职责现金盘点报告表财务状况控制表第五单元会计管理系统第一章会计管理制度基础财务、会计与稽核单位工作职责会计账表的标准规范会计人员审核费用规范会计核算基础工作规定地方会计报表记载简则市县单位经收票据处理准则管理部与各部门有关明细账分记办法细则各部门月绩分析细则财务与会计管理规章第二章会计制度典范会计事务处理准则范例分批成本会计制度分步成本会计制度标准成本设定方法及表单使用说明书总公司财务及会计处理准则分公司会计处理准则第三章账款管理制度直线单位会计员账款作业绩效评核办法应收票据、应收账款处理准则收款须知会计员账款回收考核办法业务员收款守则应收账款及应收票据管理办法问题账款管理办法问题账款处理办法呆账管理办法第四章会计档案管理会计档案管理第五章审计工作制度企业审计工作制度审计条例企业内部审计工作规定第六章企业统计管理制度统计管理办法统计工作细则第七章其他各类会计业务管理制度富贵信托资金储蓄定期存款中途提取及逾期处理办法受益人变更申请书出纳业务处理程序信托凭证挂失止付办法办理“员工信托资金”实施办法第六单元人事管理系统第一章人事管理的程序与规则事务处理准则人事作业程序人事管理规章人事作业程序与管理规章附表人事管理制度第二章职员服务规则领带工作要领职员服务规则第三章企业薪资管理制度考勤管理规定报酬待遇管理规定第四章企业奖金管理制度奖金管理办法第七单元员工勤务管理系统第一章员工聘用制度员工聘用规定劳动合同员工正式聘用合同书员工短期聘用合同书员工引荐担保书员工报到通知书服务自愿书聘任书聘约人员管理办法专业技术人员职位任用办法新进人员任用办法新进人员任用细则报酬待遇管理规定第二章员工管理制度临时人员管理办法员工身份保证金处理办法(a）员工身份保证金处理办法（b）员工缴存印鉴卡规定员工守则（A)员工守则（B)员工守则（C）第三章考勤管理制度考勤管理规定员工考勤工作注意事项员工出勤管理办法企业职工患病或非因工负伤医疗期规定请假休假管理规定员工给假细则员工轮休办法春节放假细则值勤细则值日值夜及餐费给付办法商业企业加班管理办法员工加班细则加班管理规则员工定期论调办法派赴国内关联公司人员管理办法第四章主管人员宣誓办法主管人员宣誓办法第五章职员退休管理职员退休规则从业人员退休办法员工退休办法员工离职处理原则员工离职处理细则员工资遣办法第八单元员工培训系统第一章员工培训制度员工训练的基本原则培训准备工作要点新进员工指导方法训练中心管理办法教育训练委员会组织规程第二章员工教育训练办法公司员工教育训练办法新进人员教育训练实施纲要第三章员工在职训练管理有关书表年度训练计划汇总表在职训练测验成绩表在职训练结报表在职训练费用申请表从业人员在职训练资历表在职训练实施结果表在职训练学员意见调查表训练成效调查表团体训练申请表个人外部训练申请表个人训练/教学记录表第四章公司职员礼仪守则公司内应有的礼仪日常业务中的礼仪和客户的业务礼仪第五章企业营销人员培训手册典范推销干部的训练手册推销人员对顾客态度对应练习手册第六章企业营销人员培训教材典范工业品工作人员教育训练教材第九单元员工福利管理系统第一章员工福利组织规章与办法员工福利委员会组织办法草案员工福利金办法草案员工福利社办事细则员工福利委员会办事细则员工福利委员会分期付款办法员工互助办法借支办法慈善基金设置及管理办法第二章员工健康、安全福利制度员工健康检查办法员工医疗补贴规定门诊医药费补助办法伤病、重大灾害及丧葬补助办法员工公伤补助费支给办法特约医院医疗贷款办法旅行意外保险员工抚恤细则员工抚恤办法从业人员抚恤办法员工福利残废给付等级标准表第三章员工婚丧、住房福利制度公司暨直属主管贺奠同仁婚丧标准员工婚丧喜庆应酬办法员工家庭生活补助费支给办法婚丧喜庆暨福利补助给付规定女员工嫁妆资助办法员工购置住宅奖助办法房屋津贴给付办法第四章员工退职、储蓄福利制度从业人员退职酬劳金营运小组办事细则从业人员退职酬劳金运用及支配办法职工退休福利基金办法员工优利储蓄存款作业准则员工优利储蓄办法员工储蓄及退休福利基金计划员工储蓄存款办法公司福利委员会同仁福利存款借款办法员工补助金给付办法第五章员工子女教育及其他福利制度福利委员会奖学金办法公司员工子女教育补助金支给办法营业、保养人员交通津贴支给办法对外业务人员申请贷款购买机器脚踏车办法员工福利委员会服兵役补助办法员工借书办法第十单元生产管理系统第一章生产部门组织与工作职责厂长（经理）工作责任制度生产管理部门经济责任制考核表生产调度部门负责人工作责任制度供应运输部门负责人工作责任制度设备部门经济责任制度考核表动力部门负责人工作责任制度总师办公室主任工作责任制度工艺部门负责人工作责任制度总工程师工作责任制度生产主管业务审核一览表产销会议规定生产科业务规定第二章生产作业管理有关书表工厂日报表作业日报表现职人员综合日报表提货单收货单收料单领用单第三章生产管理制度产品管理办法执行工程计划及目标预算超目标完成任务奖励准则企业技术与合理化建议管理制度第四章新产品开发管理制度调查研究与分析决策产品设计管理新产品试制与制定管理新产品开发周期新产品成果评审与报批新产品移交投产的管理第五章生产外协管理制度外协管理办法外协厂商考核及等级评定办法第六章企业设备管理制度设备使用、维护规程的制订、修改与执行第七章安全生产管理制度总则机构与职责教育与培训设备、工程建设、劳动场所电信线路易燃、易爆物品电梯个人防护用品和职业危害的预防与治疗检查和整改奖励与处罚第十一单元质量管理系统第一章质量管理组织与工作职责质量管理部工作内容进料科工作细则加工品科工作细则制程科工作细则成品科工作细则第二章质量管理作业及相关制度质量管理办法质量管理日常检查规定检验仪器量规的管理校正办法质量管理教育训练办法第三章质量标准规定质量管理和质量保证-——词汇质量管理和质量保证标准——-选择和使用指南质量体系———设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式质量体系—-—最终检验和试验的质量保证模式质量管理和质量体系要素指南第十二单元采购管理系统第一章物料与采购管理制度基础物料与采购管理目标物料与采购管理系统物料与采购管理工作内容第二章采购管理制度标准采购作业程序标准采购作业细则需求单审批管理规定物资供应采购管理规定进料验收管理办法发料作业管理办法设备引进管理规定国内采购办法国内物资采购供应工作制度进口物资采购供应工作制度委托制造、外加工管理准则第十三单元仓储管理系统第一章库存量管理制度库存量管理作业流程用料预算方法物料领用制度库存量管理作业细则物资计划管理制度企业物质消耗定额管理制度第二章仓储管理制度仓储规划管理办法企业仓库管理制度进料验收管理办法收料作业管理办法发料作业管理办法材料调拨管理办法储存管理办法成品仓储管理准则滞料与滞成品管理制度供应部门经济责任制考核表第十四单元销售管理系统第一章销售计划管理制度销售计划管理基础年度销售计划管理销售方针计划书第二章销售组织管理制度通则机构第三章情报管理情报管理制度客户名薄处理制度订单情报处理制度个人调查实施办法竞争对手调查实施要点市场调查及预测工作管理制度企业部业务接洽追踪办法第四章营业管理办法管理方法管理书表第五章售后服务管理制度售后服务管理办法客户投诉管理制度第六章应收账款管理制度收款办法贷款回收处理办法贷款回收管理办法倒帐处理办法客户资料卡的有关书表有关客户信用调查表顾客信用状况查核表危险企业查核判断表收款异样报告表第七章营销事务管理制度销售事务处理制度（A）销售事务处理制度（B）第八章营销人员工作准则销售经理管理手册销售员标准作业手册销售人员奖惩办法销售人员考核办法业务员教育训练办法第九章行销评估范例产品诊断价格销售通路诊断推广诊断第十五单元广告策划系统第一章企业广告策划方法广告策划流程图广告公司一般作业收费标准广告公司针对专户的服务项目公司自行制作广告作业流程电视广告影片（CF）的作业流程如何确保制作一部好的电视广告影片店面广告的制作以报纸杂志广告拓展礼盒市场行销与广告计划编拟指南第二章广告计划编拟指南广告策划原则广告计划的编拟要点第十六单元 CI管理系统第一章 CI计划的导入程序推进CI计划的途径CI的作业流程计划CI计划书范例第二章 CI的测定方法认知和基本形象形象因素与调查对象定量调查方法定性调查项目调查和视觉审查CI导入契机第三章 CI的设计与开发企业设计要素的种类基本的设计体系企业的应用设计系统关于品牌设计要素及企业识别公司全体的识别系统CI设计与开发方式设计开发委托书的制作设计开发委托/指名设计竞赛方式第四章 CI系统规范化管理规范化管理实施大纲规范化管理文件的制作、实施规定CI规范管理制度企业CI建设准则第五章 CI设计手册设计手册的编辑形式应用设计规定第十七单元进出口管理系统第一章进出口贸易工作说明与作业流程进出口贸易工作说明书报关管理规定一般贸易出口收汇核销管理规定信用证及附属单据审核规定进出口业务管理暂行规定进出口贸易作业流程及有关书表第二章进出口贸易作业标准化手册进出口贸易作业标准化手册（范例A）进出口贸易作业标准化手册（范例B）第十八单元工程管理系统第一章工程勘察设计工作管理制度总则工程设计管理和职责审查要求各级审查人员的职责设计文件的和图纸的签署规定设计质量等级的评审工作审核标记的原稿归档规定勘察设计质量管理办法第二章基本建设管理实施细则总则基建前期工作管理工程勘察设计工程管理及施工竣工验收及竣工资料基建财务与器材管理工程决算代办工程应急工程及改迁工程其他设备工程建设管理制度第三章营建部工程业务处理规则工程的报价合约的签订施工预算的核算施工预算的执行工程的变更工程完工报验工程假决算书的编报第四章其他工程管理规则工程客户变更工程处理准则建筑工程预算编制小组办事准则建筑工程公司发包小组办事准则承揽工管理办法各种工程承包商觅保暨对保规则工程施工管理细则计量器具与技术资料的保管使用制度建筑工程验收小组办事准则建筑工程验收交屋办法工程与土地管理工程看察人员服务准则施工工地临时水电使用规则第十九单元信息管理系统第一章管理信息系统概述管理信息系统产生的背景用户和信息服务部门的作用和责任信息系统的类型社会的影响第二章管理人员、计算机和信息系统用户管理人员的定义信息服务的范围管理的目的和信息资源管理关键术语信息服务发展模式对计算机的一些错误认识第三章信息管理的基石-—-信息服务信息服务环境战略规划业务管理和行政管理信息系统的生命周期控制与制作第四章信息服务的组织结构信息服务特有的性质和在公司中的地位分布式数据处理（DDP）信息服务部门的组织结构第五章信息服务策略和规程信息服务策略的合理性有关策略的几个方面适合与用户的规程第六章数据管理数据和信息数据组织的层次体系数据库的概念与用途数据的操纵和检索-——综合数据库管理系统第七章计算机程序设计和软件程序的概念程序设计语言的层次体系程序设计基础软件第八章数据通信数据通信及有关概念远程处理数据通信硬件配置通信信道数据传输的联系数据通信的有关术语第九章信息系统开发系统开发方法学系统开发过程信息系统开发的格言第十章生产阶段生产阶段概论定期的系统评价信息系统审查安全性费用分配方式第十一章办公室自动化和字处理办公室自动化和字处理的概念字处理系统办公室自动化的字处理的管理第十二章信息服务规划综述信息服务远景规划方卖弄可能造成的失误在信息服务远景规划方面可能造成的失误第十三章信息服务规划的方法和策略信息服务规划方法的重要性信息服务规划阶段第二十单元现代企业咨询诊断第一章企业管理咨询的概述企业管理咨询的概念企业管理咨询顾客第二章企业战略咨询行业成功的关键因素分析产品-——市场战略分析第三章企业市场营销咨询市场信息系统分析销售能力分析分销分析促销分析。
个人信用记录异议申请表
个人信用记录异议申请表
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个人信息
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异议内容
请在下面详细说明您对个人信用记录的异议内容（包括但不限于以下情况）：
1. 对借款记录的异议：
[请在此处描述您对借款记录的异议，例如未曾借款但信用记录显示有欠款或借款信息不准确等情况]
2. 对信用卡使用记录的异议：
[请在此处描述您对信用卡使用记录的异议，例如未曾持有信用卡但信用记录显示有信用卡透支或使用信息不准确等情况]
3. 对个人征信报告的异议：
[请在此处描述您对个人征信报告的异议，例如信用记录显示有错误或遗漏的信息或您认为被错误标记为失信等情况]
4. 其他异议：
[请在此处描述您对个人信用记录的其他异议，例如对公共信息显示的异议或对个人隐私的疑虑等]
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申请人声明
本人郑重声明，上述异议申请是本人自愿提出的，准确无误，不存在虚构事实或故意隐瞒真相的情况。
如有不实之处，本人愿承担相应的法律责任。
同时，本人同意信用机构对本次异议申请进行调查并向本人核实相关信息。
申请人签名：____________
日期：____________
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请将填写完成的申请表连同相关证明材料一起递交至附近的信用机构办理个人信用记录异议申请。
感谢您对此事的关注和配合！。
(完整版)客户等级划分
我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。
那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。
像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E 五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。
那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
商业银行风险监管核心指标一览表
商业银行风险监管核心指标一览表商业银行风险监管核心指标一览表一、介绍商业银行风险监管核心指标一览表用于对商业银行的风险管理情况进行监管和评估。
该指标一览表包括了各个风险指标的定义、计算方法以及相关要求和监管指引。
通过使用该一览表，监管机构可以全面了解商业银行的风险管理情况，及时发现并应对潜在风险，维护金融系统的稳定和安全。
二、信用风险指标1.不良贷款率：不良贷款余额与总贷款余额的比例。
计算方法为：不良贷款余额 / 总贷款余额。
2.资本充足率：核心资本与风险加权资产之比。
计算方法为：核心资本 / 风险加权资产。
3.损失覆盖率：拨备覆盖率与不良贷款余额之比。
计算方法为：拨备覆盖率 / 不良贷款余额。
4.大额风险暴露度：单个借款人或债务人集团对行内资产的暴露程度。
计算方法为：单个借款人或债务人集团在行内资产中的占比。
三、市场风险指标1.利率敏感性：银行资产和负债对市场利率变动的敏感程度。
计算方法为：银行资产和负债的平均久期。
2.外汇风险敞口：银行面对汇率变动时资产和负债的敞口程度。
计算方法为：银行在外汇市场上的头寸。
3.资产负债表重置率：资产负债表变动对银行股权价值的影响程度。
计算方法为：银行资产负债表变动后的股权价值。
四、流动性风险指标1.流动性覆盖率：流动性资产与流动性负债的比例。
计算方法为：流动性资产 / 流动性负债。
2.短期外币借款依赖度：银行短期外币借款占外汇储备的比例。
计算方法为：短期外币借款 / 外汇储备。
3.流动性缺口：未来某一时点银行资产与负债的差额。
计算方法为：资产到期日和负债到期日的差额。
五、操作风险指标1.人员风险：银行员工管理和业务从业人员满足资质和素质要求的程度。
2.内部控制效果：银行内部控制制度的有效性和执行情况。
3.信息系统风险：银行信息系统的安全性和可靠性。
六、附件本文档涉及附件详见附件列表。
请查阅相关附件以获取更详细的信息。
七、法律名词及注释1.不良贷款余额：商业银行贷款中有过期未偿还或违约的贷款金额。
顾客信用状况查核表
顾客信用状况查核表1. 信用信息查核姓名：______________身份证号：______________联系电话：______________2. 历史购买记录日期商品名称购买价格付款方式信用情况__________________________________________________________ _________________________________________________________________ _______3. 信用评级根据上述购买记录和信用状况，将顾客的信用评级作如下分类：A类：信用优秀，购物记录良好，按时付款且无违约行为；B类：信用良好，购物记录较好，较少违约行为；C类：信用一般，购物记录一般，偶有违约行为；D类：信用较差，购物记录不佳，存在多次违约行为；E类：信用差，购物记录极差，频繁违约或其他损害商家权益的行为。
4. 信用影响因素在信用评级的基础上，还需要考虑以下因素对顾客信用状况的影响：a) 逾期付款情况：如果顾客经常延迟付款或未按时付款，将严重影响其信用评级；b) 退货情况：如果顾客频繁退货或滥用退货政策，将对其信用评级有负面影响；c) 投诉记录：如果顾客受到多次投诉或存在恶意投诉行为，将对其信用评级产生不利影响；d) 评价和评分：在线商城平台的用户评价和评分也是衡量顾客信用的重要因素，评价和评分较高的顾客信用评级将更有利。
5. 信用重建机制如果顾客的信用评级较低，但希望重新建立信用，可以采取以下措施：a) 建立良好的消费记录：顾客需要积极按时付款、遵守交易规则，建立良好的消费记录；b) 提供保证金或押金：商家可以要求顾客提供一定的保证金或押金，作为信用储备；c) 加强沟通与解释：商家与顾客之间应保持良好的沟通与解释，及时回应顾客的疑虑和问题，加强双方的互信关系；d) 建立信用修复计划：商家可以与顾客共同制定信用修复计划，明确具体的信用重建目标和措施；e) 提供优惠政策：商家可以针对信用评级较低的顾客提供一定的优惠政策，以鼓励其提升信用。
回访与投诉处理检查评分表
被主流媒体曝光或被上级主管部门约谈、通报、信用扣分，得0分；同一问题投诉到公司2次以上，且责任明确的，扣10分；《工程质量投诉受理公告牌》未张贴扣5分；处理不及时、不反馈，每次扣5分，扣完为止。
6
保修结束告知情况
保修期满是否按要求及时邮寄《保修期满告知函》
5
保修期满未按要求及时告知业主方，未做出合理解释的，不得分。
检查客户服务台账、工程回访计划表、工程回访记录表、客户满意度调查表
15
建档齐全、真实得满分；每缺•项扣5分，扣完为止；工程回访记录表、客户满意度调查表无业主签章视为缺项
3
季节性专项回访情况
检查是否按照公司要求及时进行雨期专项回访及冬季供暖期专项回访，《雨期专项回访表》、《供暖期专项回访表》报送情况
20
7
其他
每年12月30日前报送本年度质量投诉统计、维修费用统计、主要问题分析、预防提升措施；报送下一年度客户服务台账、回访计划
10
报送及时且统计真实、主要问题分析、预防提升措施到位，得满分；统计造假扣5分、主要问题分析、预防提升措施没有针对性扣5分；报送不及时扣5分，扣完为止。
总计
100
分配分：实得分：得分率：%
按要求及时进行雨期专项回访及冬季供暖期专项回访，并报送《雨期专项回访表》、《供暖期专项回访表》，得满分；每缺一项扣10分
4
投诉管理档案建立情况
检查客户投诉台账、客户投诉处理台账、客户投诉处理记录表、工程维修记录表登记情况
15
建档齐全、真实得满分；每缺一项扣5分，扣完为止。
5
投诉处理及时有效性
投诉处理的及时有效性：是否有被主流媒体曝光情况、是否有被上级主管部门约谈、通报、信用扣分情况，投诉数量及处理情况，《工程质量投诉受理公告牌》张贴情况（查实体照片）
严重违法失信企业信用修复核查表
□3.企业因公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假被列入经营异常名录，在被列入经营异常名录届满3年前更正其公示信息，未申请移出经营异常名录的；
附件4
严重违法失信企业信用修复核查意见表
企业
基本
情况
企业名称
统一社会信用代码（注册号）
法定代表人（负责人）姓名
指定代表或
委托代理人
联系电话
适用
信用
修复
情形
□1.企业因未按照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告被列入经营异常名录，在被列入经营异常名录届满3年前补报未报年份年度报告并公示，未申请移出经营异常名录的；
□4.企业因通过登记的住所或者经营场所无法联系被列入经营异常名录，在被列入经营异常名录届满3年前依法办理住所或者经营场所变更登记，或者企业提出通过登记的住所或者经营场所可以重新取得联系，未申请移出经营异常名录的。
初审意见
年月日（签字）
审批意见
年 月日（签字）
备注
注：初审意见主要包括：符合信用修复情形，拟移出名单；不符合信用修复情形，拟不予移出名单；发现涉嫌其他严重违法行为，拟不予移出名单等。
附件5
严重违法失信企业信用修复审批表
企业
基本
情况
企业名称
统一社会信用代码（注册号）
法定代表人（负责人）姓名
指定代表或
委托代理人
联系电话
适用
信用
修复
情形
□1.企业因未按照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告被列入经营异常名录，在被列入经营异常名录届满3年前补报未报年份的年度报告并公示，未申请移出经营异常名录的；
顾客信用状况查核表
如出现许多下述的状况，判断危险严重时时，应即刻提出报告！
表14.7.9
审核项目
情况明显状况轻微无 Nhomakorabea迹象全 盘经营方面
销售成长现象嘎然而止
虽然做了大规模的投资，但新的事业却不见起色
虽然库存吓人，但却一直毫无消化的动静
虽然并无确实的市场展望，然而却仍任由生产部门维持过剩的产量
实际业绩与经营计划的目标相去甚远
员工们对上级部门产生不信任及不满的感觉
有能力的员工辞职他去的情况变得非常频繁
无法了解的人事异动及调职事情变得显眼起来
女员工或打工人员的替换情况变得频繁起来
干部会议比以前更为频繁
主管经常不在座位上，有事想联络都难以联系得上
整个办公室失去了宁静，员人们看来一副没有心上班的模样
倒闭的征兆
发生要求支票持票人宽延支票的期限或拜托持票人不要轧票的情况。或者是听到这样的传闻。
尽管订单数量和销售量与计划的目标有着巨大的差异却仍一个劲儿地增添生产设备
创业以来的主力热门商品的销售成长率已经谱下休止符，然而却仍未能发展出可资取代的第二种主力商品
由于大规模进货厂商的订单已然开始大幅锐减，或是改采内制方式，使得外发作业宣告中止
经营 者的言行举止方面
讲话的口气比以前更为狂妄，嘴里老是挂着远大的计划
有时也听得见软弱的言词，甚或几近牢骚满腹的话
让人察觉隐然有一种强颜欢笑的表情
对于部属的疑心突然增强，恶言恶语地讲电话以及在董事长室咆哮发怒的情况变得经常可见
明显地呈现焦躁不安的状态，无法心平气和地讲话
比以前更常外出，部属们都不知道他的下落
审核项目
情况明显
状况轻微
无此迹象
办公室里的气氛
客户信用等级评定标准三篇
客户信用等级评定标准三篇篇一：客户信用等级评定标准1、目的为了加强客户信用控制，降低回款风险，同时为客户分类、账期提供合理依据，特制订以下制度。
2、内容信用等级的评估，是以客户的信用履约记录和还款能力为核心，进行量化的评定。
客户信用等级每季度根据客户上一季度的经营和财务状况评定一次。
3、评估方法信用评估指标分为品质特性评价、信用履约率评价、资本状况评价三大类共20项，对各项指标设置相应分值。
信用等级评定实行百分制，其中财务指标占30分，非财务指标占70分。
评分后按得分的高低，对客户分为3A、2A、A、B、C五个等级。
3.1 评估步骤3.1.1搜集客户的营业执照、法定代表人身份证的复印件、财务报表（上年末及上季度末）等相关资料；3.1.2填写《客户基本情况表》；3.1.3根据客户实际情况填写《客户信用等级评分表》；3.2 客户信用等级评分表3.2.1 品质特性评价（35分）篇二：信用社公司类客户信用等级评定及额度授信客户信用等级评定对象按行业和客户性质分为加工制造业、批发零售业、其他三类设置不同的指标进行取值。
授信安全空置量是农村信用社在信用等级评定有效期内能够提供可控风险的最大信用总量，农村信用社在授信安全控制量额度内对客户进行授信。
按照“先评级、后授信、在贷款”的原则办理信贷业务。
具体流程为客户评价→客户信用等级认定→测算授信安全控制量→核定授信额度→确定贷款额度。
评价指标与信用等级设置客户信用等级评定指标分为经营者品质、信用记录、经济实力、偿债能力、发展能力评价等五个方面。
客户信用等级评定实行百分制，按得分高低和单项指标，分为AAA级、AA级、A 级、B级、C级五个等级。
AAA级：90分（含）以上；AA级：80分（含）--90分；A级：70分（含）--80分；B级：60分（含）--70分；C级：60分以下。
客户信用等级的特征、核心定义、政策导向。
分值调整（一）、信用社基本账户客户加2分；（二）、县区内纳税排名前10名加3分，前30名加2分，前50名加1分。
顾客信用状况查核表一览表
有时也听得见脆弱的言词，甚或几近牢骚满腹的话
行
举
让人察觉隐然有一种强颜欢笑的表情
止
方
圆
关于部属的疑心突然增强，恶言恶语地讲以及在董事长室咆哮发怒时情形
变的经常可见
明显地出现焦躁不安的状态，无不心平气和地讲话
比往常更常外出，部属们都不明白他的下落
尽管订单数量和销售量与打算的目标有着庞大的差异，却仍一个劲儿地增加生
产设备
创业以来的主力热门商品的销售成长率巳然谱下休止符，然而却仍未能进展出
可资取代的第二种主力商品
由于大规模进货厂商的订单已然开始大幅锐减，或是改采内制方式，使得外发
作业宣告中止
经
营
讲话的口气比往常更为狂妄，嘴里老是挂着远大的打算
者
顾客信用状况查核表一览表
（如显现许多下述状况，判定危险严峻时，应即刻提出报告！）
审核项目
情形
明显
状况
轻微
无此
迹象
全
盘
销售成长现象戛然而止
经
营
尽管做了大规模的投资，但新的事业却不见起色
方
面
尽管库存吓人，但却一直毫无消化的动静
尽管并无确实的市场展望，然而却任由生产部门坚持过剩的产量
实际业Байду номын сангаас与经营打算的目标相去甚远
开展信用分级分类监管案例
开展信用分级分类监管案例在咱们这儿有一条超热闹的小吃街，以前那可是乱象丛生啊。
后来监管部门就搞了个信用分级分类监管，那效果真是杠杠的。
比如说，街尾那家老张的煎饼果子摊。
老张这人特别实诚，他的食材都是每天新鲜采购的，小推车也擦得干干净净。
监管部门来检查的时候，发现他不仅遵守食品安全的各项规定，连价格都特别公道，从没有过短斤少两的情况。
于是呢，就给他评了个A级信用。
这A级可不得了，监管部门对他就采取比较宽松的监管方式，比如检查的频率就比别人低一些。
而且还在小吃街的公告栏里把他的A级身份给亮出来了。
这下可好了，顾客们一看老张是A级信用，都更愿意去他那儿买煎饼果子了，觉得靠谱啊。
老张的生意就越来越红火，他也更有动力保持自己的高标准了。
再说说中间那家卖烤串的小李吧。
小李这人有点小滑头，之前为了节省成本，进过一些质量不太好的肉。
被监管部门发现后，就给他评了个C级。
C级就意味着他要接受更严格的监管了。
监管人员时不时就来检查他的食材来源、烤制过程的卫生情况啥的。
而且在小吃街的APP（专门用来展示小吃街信息的）上，他的C级标识特别明显。
顾客们看到这个C级，好多都不敢去他那儿吃烤串了。
小李这下可着急了，为了提高自己的信用等级，他开始痛改前非，严格按照要求采购食材，把烤串店的卫生也搞得干干净净的。
经过一段时间的努力，他的信用等级慢慢提升到了B级，生意也慢慢有了起色。
这个小吃街的信用分级分类监管，就像是一场比赛，做得好的商家能得到奖励（宽松监管和更多顾客信任），做得不好的就得赶紧改正，不然就没生意了。
而且对于监管部门来说，也能更有针对性地进行管理，把精力更多地放在那些信用等级低、容易出问题的商家身上。
这样小吃街变得越来越规范，大家吃得开心，商家也赚得开心。
现在网络购物这么发达，电商平台那叫一个大啊，啥样的商家都有。
所以电商平台搞的信用分级分类监管就特别重要。
就说我经常逛的那个电商平台吧。
有个小卖家，他专门卖手工编织的小饰品。
客户等级划分
我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。
那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。
像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。
那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
制度规范 公司倒帐处理办法
公司倒帐处理办法(一)目前部分分公司常有倒帐情形发生，由于未能充分掌握时效及处理要领，以致使本公司蒙受不必要的损失。
(二)今后各分公司发生倒帐时，或判断即将发生倒帐时，必须迅速口头通知总公司法律部处理，禁止“知情不报”或“蒙骗”的情况，若再有类似过失，损失由当事人(业务员及直属主管)负责。
(三)各业务员若有离职或调职，移交清册必须办妥，一份送总公司，且移交的结帐清单要共同会签，直属主管亦负起实地监交的责任，若移交不清，接交人可拒绝承受“呆帐”(须于接交日起三天内提出书面报告)，否则须负移交后的责任，不得推卸责任。
顾客信用状况查核表如出现许多下述的状况，判断危险严重时时，应即刻提出报告！表14.7.9货款回收处理办法处理方式在回收货款时，如果客户要求暂付部分款项，我们要设法以不伤害对方感情，说服对方尽量付款。
应对用语范例(一)一般场合对于客户，在收款时应尽量避免以下的表现方式：“我们公司的会计部等我们收款已等得不耐烦了，尤其是你们公司以往付款一向无误，所以会计科早已把这部分收入计算进去了”。
首先，应先确立计划，平常就要勤于拜访对方，为收款工作做准备。
另外，尚须与主管仔细商量，考虑利用信函等等方法来督促对方，必要时才加强语气表现。
如客户地处较远的区域，每有货车送货至附近时，就应前往拜访。
其他也可利用电话、信函等来加强联络。
(二)目前付款情况良好之店如对方要求暂付部分货款时，销售人员可以如此应对：“因为以往我总是如期收齐全部货款，以为本月份也绝对可以百分之百收齐全额，我恐怕要头痛了。
无论如何请看我的面子想想办法。
老实说，我今天的命运都操纵在您的手中了，请务必想办法帮忙。
”等等，设法让对方多付一些货款。
(三)付款情况总是不佳的商店当我们向对方表示：“实在很抱歉，这个月份的货款我们完全没收到，今天希望您能一次缴清。
您一再地拖延部分余款，会计部一再地催我们，实在是很困扰。
所以，无论如何请看在我的面子上，结清余款”之后，对方仍然无法缴付全额时，我们必须再强调：“什么时候我会再来，届时请务必拜托”或“送货时我们会附上发票过来，到时麻烦您了。
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顾客信用状况查核表一览表
（如出现许多下述状况，判断危险严重时，应即刻提出报告！）
审核项目
情况 明显
全
销售成长现象戛然而止
盘
经
虽然做了大规模的投资，但新的事业却不见起色
营
方
虽然库存吓人，但却一直毫无消化的动静
面
虽然并无确实的市场展望，然而却任由生产部门维持过剩的产量
实际业绩与经营计划的目标相去甚远
尽管订单数量和销售量与计划的目标有着巨大的差异，却仍一个劲儿地增添生
产设备
创业以来的主力热门商品的销售成长率巳然谱下休止符，然而却仍未能发展出
可资取代的第二种主力商品
由于大规模进货厂商的订单已然开始大幅锐减，或是改采内制方式，使得外发
作业宣告中止
经
讲话的口气比以前更为狂妄，嘴里老是挂着远大的计划
营
者
有时也听得见软弱的言词，甚或几近牢骚满腹的话
的
行
让人察觉隐然有一种强颜欢笑的表情
举
止
对于部属的疑心突然增强，恶言恶语地讲电话以及在董事长室咆哮发怒时情况
方
变的经常可见
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明显地呈现焦躁不安的状态，无不心平气和地讲话
比以前更常外出，部属们都不知道他的下落
状况 轻微
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