酒店公文处理规定
酒店部门规章制度
酒店部门规章制度第一章总则第一条为规范酒店部门内部管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章。
第二条酒店部门指包括前厅部、客房部、餐饮部、市场营销部等在内的所有部门。
第三条本规章应当遵循“服务至上，客户至上”的原则，确保所有部门的工作都围绕客户需求展开。
第四条所有酒店部门员工必须严格遵守本规章，否则将受到相应的处罚。
第二章岗位分工第五条酒店前厅部主要负责接待客人、办理入住手续和处理客人投诉等工作。
第六条酒店客房部主要负责客房清洁、客房服务和客房管理等工作。
第七条酒店餐饮部主要负责餐厅运营、菜品制作和客户点餐等工作。
第八条酒店市场营销部主要负责市场调研、宣传推广和客户关系维护等工作。
第九条各部门经理应当根据酒店的具体情况，合理安排员工的岗位分工，确保工作的顺利进行。
第三章工作流程第十条酒店前厅部员工应当做到礼貌待客，协助客人解决问题，确保客人入住时的满意度。
第十一条酒店客房部员工应当做到及时整理客房，保证客人的居住环境清洁舒适。
第十二条酒店餐饮部员工应当做到烹饪技术过硬，菜品新鲜美味，服务热情周到。
第十三条酒店市场营销部员工应当做好市场调查分析，定期推出优惠活动，吸引更多客户。
第十四条酒店各部门员工应当相互配合，共同完成工作任务，提高服务质量。
第四章客户服务第十五条酒店员工应当为客户提供礼貌、热情、细致的服务，解决客户遇到的问题。
第十六条酒店员工应当尊重客户的意见和建议，认真倾听并及时反馈。
第十七条酒店员工应当保护客户的个人隐私，不得擅自泄露客户信息。
第十八条酒店员工应当处理客户投诉，及时协调解决问题，确保客户满意度。
第五章酒店内部管理第十九条酒店员工应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得旷工请假。
第二十条酒店员工不得私自接受客户礼物，不得私自与客户建立不正当的关系。
第二十一条酒店员工应当保持工作环境整洁，杜绝乱扔杂物现象。
第二十二条酒店员工应当尊重同事，团结协作，共同推动工作的完成。
第六章附则第二十三条本规章由酒店各部门部门经理负责执行，如发生争议，由酒店总经理进行裁决。
酒店文件管理制度(星级版)
酒店文件管理制度
1、酒店公文办理程序包括分级、分办、批办、承办、拟办、核稿、签发、打印、传递、归档和销毁程序。
2、酒店收到的公文由总经办文档主管签收登记，分类后递交总经办主任拟办意见。
3、总经理批办的公文，根据批示，由文档主管转交承办部门和传阅人员，并进行签收登记。
4、因工作需要，借阅文件和档案，按规定程序办理借阅手续，用完后及时归还，秘密级以上的文件和档案，各级领导均不得携离酒店。
5、各部门或个人对承办的公文，必须认真负责，按规定期限及时办理，不得拖延和积压。
对承办批示存有异议，及时提出书面意见。
6、各部门均应实行公文催办制度，负责办理公文的人员，对自己经手处理的公文负有催办义务，转办要及时，催办有结果，防止积压误事。
7、公文处理过程中，要做好平时归卷工作，办完后，及时将公文定稿，正本和有关材料整理成卷归档存放，或移交总经办档案室归档存放。
8、酒店的所有人员调动和离职时，应将文件清理移交，没有移交清理完毕的，不予办理调动和离职手续；参加会议带回的文件，应及时交总经办档案室登记和保管。
9、档案室没有保存价值的文件，经过鉴别和总经办主任的批准，予以定期销毁，作为废品出售。
酒店行政办公室规章制度
酒店行政办公室规章制度第一章总则第一条为规范酒店行政办公室工作秩序，加强管理，提高工作效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店行政办公室全体工作人员，包括行政办公室主任、行政助理、文秘等。
第三条行政办公室工作人员应遵守本规章制度，并服从领导的管理和安排。
第四条行政办公室主任负责本规章制度的执行和监督，全体工作人员应配合。
第二章工作制度第五条行政办公室工作时间为每天早上8:30至晚上6:00，中午12:00至1:30为午休时间。
第六条工作人员应按时到岗上班，不得迟到早退，如需请假须提前向主任请假并经批准。
第七条工作人员应按照主任的工作安排和任务要求，认真完成工作任务，不得私自调整工作时间。
第八条工作人员应按照要求完成每月工作报告，及时向主任汇报工作进展和困难。
第九条临时加班需提前向主任请示，并经批准，不得私自加班。
第十条工作人员应保持工作环境整洁，不得在办公室内吸烟、噪音过大或影响他人工作。
第三章工作纪律第十一条工作人员应遵守保密制度，不得泄露公司的商业机密和客户资料。
第十二条工作人员应遵守国家法律法规，不得从事违法行为。
第十三条工作人员应遵守职业道德规范，不得利用职权谋取私利或对外人员采取不正当行为。
第十四条工作人员应遵守公司内部规章制度，不得挑战领导权威或与同事发生纠纷。
第四章奖惩制度第十五条对于工作出色的员工，公司将给予奖励，如表彰、奖金或晋升。
第十六条对于违反规章制度的员工，公司将给予惩罚，如警告、记过、调整工作岗位或辞退。
第十七条对于屡教不改或情节严重的员工，公司将按法律法规进行处理。
第五章其他规定第十八条本规章制度未尽事宜，由主任解释并报总经理审批。
第十九条本规章制度自发布之日起生效，如有变动，须重新制定并向全体工作人员告知。
第二十条本规章制度解释权归酒店所有，如有异议，可向总经理申诉并进行调解。
酒店行政办公室规章制度颁布日期：XXXX年XX月XX日。
公文处理制度范本
公文处理制度范本一、制度目的本制度旨在规范公文的处理流程和操作方式，提高公文处理的效率和质量，保证公文的准确传达和及时办理。
二、适用范围本制度适用于全体员工，涉及公文的起草、审批、签发、传达、回复等环节。
三、制度内容1. 公文起草（1）公文的起草应遵循公司的公文格式，包括标题、主题、正文、附件等部分，并保持格式的整洁、规范。
（2）公文的内容应明确、简洁、准确，使用简练的语言，避免使用花哨的修辞，确保公文的易读性和易理解性。
（3）公文的起草应经过严格的校对，确保内容无误。
2. 公文审批（1）公文的审批应按照公司的层级关系进行，由上级领导审批后方可进行下一步处理。
（2）审批人员要仔细阅读公文内容，确保公文的合规性和合法性，提出修改意见或建议。
（3）审批人员应在规定的时间内审批公文，并及时将审批结果反馈给起草人员。
3. 公文签发（1）经过审批的公文由公文管理人员进行签发，并加盖公司公章。
（2）签发人员要核对公文的内容和格式，确保公文的准确性和完整性，并及时将签发的公文传达给相关人员。
4. 公文传达（1）公文传达应按照事先确定好的传达渠道进行，包括口头传达、书面传达、电子传输等方式。
（2）传达人员要负责公文的正确传达和及时传达，确保公文得到正确理解和落实。
5. 公文回复（1）收到公文后，相关人员应及时回复，回复内容应准确、全面，回复方式可以是口头回复、书面回复或电子回复。
（2）回复人员要仔细阅读公文内容，并确保回复的内容符合公文的要求和意图。
四、制度执行1. 执行人员应认真遵守本制度的规定，不得擅自修改公文处理流程和操作方式。
2. 对于违反制度规定的人员，将根据公司相关的纪律处分规定进行处理。
3. 对于制度的改进和完善，可以根据实际情况进行调整和修订。
酒店办公室规章制度范本
酒店办公室规章制度范本第一章总则第一条为规范酒店办公室工作秩序，提高工作效率，保障工作顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店办公室全体工作人员，凡入职酒店办公室的员工，必须认真遵守本规章制度。
第三条酒店办公室全体员工应坚守职业操守，严格遵守规章制度，恪守纪律规范，维护酒店形象，共同推动酒店事业发展。
第四条酒店办公室全体员工应保守酒店机密，不得泄露公司内部信息，如有违反者，将受到相应的处罚。
第五条酒店办公室全体员工应以客户为中心，为客户提供优质服务，不得辱骂、不敬客户，如有投诉，将追究责任。
第六条酒店办公室全体员工应尊重领导、团队成员，互帮互助，形成密切合作的团队氛围。
第七条酒店办公室全体员工应保持工作秩序，不得在工作场所擅自接打电话、吵闹等影响其他人工作的行为。
第八条酒店办公室全体员工应遵守规定的工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假。
第二章工作职责第九条酒店办公室主任是酒店办公室的负责人，负责指导和协调全体员工的工作。
第十条酒店办公室主任应做好全体员工的安排工作，并指导员工完成各项工作任务。
第十一条酒店办公室主任应定期召开办公室例会，传达公司政策和工作安排，及时了解员工的工作情况。
第十二条酒店办公室主任应协调解决员工工作中的问题，为员工提供必要的职业培训和指导。
第十三条酒店办公室全体员工应认真完成领导交办的各项工作任务，积极配合其他部门开展工作。
第十四条酒店办公室全体员工应处理好来访客人的咨询、投诉，及时转交领导处理。
第十五条酒店办公室全体员工应认真整理和归档各种工作资料，保证文件档案的完整性和安全性。
第十六条酒店办公室全体员工应保持工作时的良好形象，注意仪表仪容，保持良好的工作态度。
第十七条酒店办公室全体员工应合理分配工作，避免出现工作任务积压的情况，确保工作质量和工作效率。
第十八条酒店办公室全体员工应积极学习提升自己的专业技能，不断提高自身素质和工作能力。
旅馆单位规章制度内容怎么写
旅馆单位规章制度内容怎么写第一条：为了维护旅馆单位的正常秩序，保障客人的安全和权益，本规章制度制定。
第二条：入住与结账1. 客人入住时，需出示有效身份证件进行登记，配合前台人员办理入住手续。
2. 入住时间为下午14:00，如需提前入住需提前预约，提前入住可能需要额外费用。
3. 结账时间为中午12:00，如需延迟退房需提前告知前台，超过退房时间将产生额外费用。
第三条：客房使用1. 客房内禁止吸烟，如发现有客人在房内吸烟将被罚款。
2. 客房内不得私自携带宠物，如有需要请提前告知前台办理相关手续。
3. 客房内设备设施如损坏或遗失需照价赔偿。
4. 客人需保持房内卫生，如有需要请及时联系客房服务人员进行清洁。
第四条：安全规定1. 客人入住期间请保管好自己的贵重物品，不要将贵重物品留在客房内。
2. 出入旅馆单位需刷卡，不得随意携带外人入内。
3. 在旅馆单位内禁止违法违规行为，如有发现将立即报警处理。
第五条：餐饮服务1. 旅馆单位提供早餐服务，早餐时间为早上7:00-10:00，客人可携带早餐到客房享用。
2. 旅馆单位设有餐厅，提供午餐和晚餐服务，客人可在规定时间内享用。
3. 客人若有特殊饮食需求，请提前告知前台，我们将尽力满足您的需求。
第六条：服务内容1. 旅馆单位提供客房服务，如需更换床单被套或洗漱用品请随时联系客房服务人员。
2. 旅馆单位提供行李寄存服务，客人若有需要请联系前台办理寄存手续。
3. 旅馆单位设有健身房、游泳池等设施提供使用，开放时间为早上8:00-晚上10:00。
第七条：其他规定1. 旅馆单位保留对规章制度的最终解释权。
2. 客人入住期间如有任何疑问或需求请随时联系前台，我们将竭诚为您服务。
以上为旅馆单位规章制度内容，希望客人遵守规定，共同维护旅馆单位的良好秩序，谢谢配合！。
某酒店管理集团公文格式
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公文标题一般占正文宽度的3/5为宜。 如字数过多，超过正文宽度4/5以上就 应根据标题语句分两行或多行排列。 设计公文标题通常有以下9种方法： （1）直尺式 XXXXXXXXXXXXXXXXX （2）短长式 XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX （3）长短式 XXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX （4）宝塔式 XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXX
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2.主送单位（即抬头） 2.1 是指主要受理公文的单位，应当使用全称或规范化简 称，多个主送单位可统称。 2.2 上行文主送单位一般只写一个，如需同时送其他单位 的 ，应当用抄送的形式。主送单位一般不标识个人。 2.3 主送单位列在正文之前，与标题之间空一行，顶格标 识。 2.4 非“文件式”公文，如会议纪要、工作简报、情况通 报等等，主送单位不标识在行文部分内，而标识在文 尾的抄送单位前面。如主送单位名称过多而使公文首 页不能显示正文时，也应将主送单位名称移至文尾的 抄送单位前面。
非“文件式”公文
公 文
非“文件式”公文是指公 文文头中不加有“文件” 两字的公文。 主要包括：函、命令（令）、 会议纪要、工作简报、情况通 报、学习与研究。
主要包括： 通知、通报、 批复、决定、 决议、请示、 报告。
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3
公文组成
眉首
眉首又称文头或版头，由份数序号、秘密等级、 紧急程度、发文单位、发文字号和签发人等组成。
天艺酒店管理集团 公文格式
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1
总则
为了进一步规范天艺酒店管理集团各单位公文格式，
•
特制订本格式培训大纲。
• 本大纲以“文件式”公文为例，穿插讲解非“文件式”公文。
酒店公文撰稿规范
酒店公文撰稿规范前言随着酒店业的发展，酒店行政管理工作越来越复杂化，而公文作为酒店内部和外部交流沟通的重要方式，具有极为重要的作用。
合理规范的酒店公文起草，能有效提高酒店行政管理工作的效率和水平。
因此，本文将从酒店公文撰写的规范和要求方面进行详细介绍，以便广大酒店从业人员能够更好地掌握酒店公文的写作技巧和方法。
规范要求文体规范1.酒店公文应选择正式、简明、明确、严格的文体，用语应优美、通顺、得体，措辞应准确到位，不至造成信息的误解；2.公文应备有标题，标题要写准确并简明扼要，让读者能够了解公文内容；3.公文内容应紧密贴近现实生活，表述清晰，结构合理，条理清晰；文字规范1.酒店公文应采用标准汉字，避免使用生僻字或方言；2.公文用语应尽量避免使用口语化、俚语，以免影响公文的书面形式；3.文字大小应统一，通常使用小四号字；篇幅规范1.公文篇幅应有所控制，长度应以内容而定，要简练明了，由浅入深，结构严谨，不得夹杂私人感情与随意评论；2.公文应力求精炼，避免赘言、空陈、流水账等写作缺点；3.在表述个人观点的时候，不得超出规定范围，且必须有明确的依据和证据支持。
格式规范1.公文的格式应认真处理，尽量做到规范一致，格式简洁明了；2.公文要注意使用标点符号，符号使用应规范，不得使用错误或乱用标点符号；3.公文要注意所用文种符文的正确性。
口头语言规范在公文交流时，工作人员需要注意口头语言的规范：1.用词准确、文明、礼貌，不得使用粗话或扭曲语言；2.态度诚恳、温和、真诚，不得使人感到冷漠或无动于衷；3.在解释和回答问题时，要注意客观性和准确性。
结语总之，规范酒店公文的撰写不仅是我们工作的基础，也是行业标准的体现，更是对职业操守的要求。
因此，酒店从业人员在书写酒店公文时应时时牢记：公文书写规范是职业素养的标配。
【公文格式】酒店统一和规范行文格式的规定
一、总则为规范酒店各类文件的管理，保证酒店各类文件流转及管理规范化，结合实际情况，制定本规定。
适用于酒店所有部门及人员。
二、行文规则1、各部门严格按照文件种类性质行文；2、部门报行政办领导文件，冠以姓名职务；3、部门间部门相互递发的文件，一般情况下冠以部门的名称；4、行政办下发文件，其种类用“决定、决议、通知、报告、备忘”等；部门之间行文，其种类用“通知、备忘”等；5、部门报行政办领导文件，如需审批后发有关部门的，应标明抄送的部门；6、部门之间重要行文，应抄报行政办主管领导；7、部门之间可以联合行文；8、所有发出文件，均须由承办部门负责人签发；9、所有须行政办领导审批的文件，均须审批后执行；10、所有行政部门经理级人事任免，均有行政办发出。
三、文件格式文件一般由店标、事宜、呈送（报）人（部门）、抄报人、抄送部门、承办部门、日期、标题、文号、正文、附件等组成。
具体形式附后。
四、文件处理1、文字要符合行文规范，并做到观点明确，条理清楚，文字简练，无错别字，提高文件质量；2、部门文件由秘书或专人收发，（将负责人名单上报行政办），收发文件设专门签收单；3、经主管领导审阅的文件，原件留存行政办公室，复印备份件发给承发部门。
五、文件的存档和销毁1、已处理完毕的文件，行政办公室和部门要进行分类存档，做到查找方便，当年文件于次年1月31日前归档完毕；2、对于无保存价值的文件，每年进行清理后经部门负责人审定后予以销毁，不得作为废纸处理；3、涉及到财务、工程、人事、保安等技术档案（资料、报表、凭证、图纸等），有关部门每年整理档案，必要时交行政办公室长期保存。
4、以上条例有行政办公室负责解释。
备忘事宜：×××××领导批示：由：××××至：×××××抄报：××××××日期：2010年×月×日编号：（部门英文缩写，如E.O）20101123（前四位为年份，后四位为部门发文编号）①②（正文）③如有附文则标明《附件名称》妥否，请批示。
酒店突发事件处理规范
酒店突发事件处理规范
在第一时间里
(1)能处理的及时紧急处理
(2)立即报告保安处保安主管或值班人员
(3)保安值班人员立即报告主管、经理，并立即调遣人员赶赴现场
(4)保安主管、经理接到报告后，根据事件情况立即报告分管总经理或总经理
具体报告办法
(1)迅速拨通紧急事件联系电话
(2)告之报告人的姓名、工号及所属楼层、部门
(3)告之所发生的真实情况及涉及的具体方位
(4)若有可能讲述所造成的伤害或破坏程度
(5)若有可能留在电话机旁，进一步提供情况或接受指示
保安处紧急情况下的工作项目
(1)接到突发事件报告后，保安主管或领班应立即赶赴出事现场
(2)将现场情况立即向经理或公司领导汇报
(3)根据现场实际情况拨打IlO或119,并封锁现场或疏散人群
(4)根据情况随时调遣人力，阻止非授权人员靠近出事现场并保护现场
(5)所有保安人员应服从现场最高人员的指挥、调遣
(6)如是一般性闹事或顾客斗殴，进行妥当的干预和劝解，并疏散围观人群
(7)如遇伤害或死亡事件，保安人员应加强警戒，将现场隔离开公共视野之外，避免拥挤和围观
(8)阻止骚乱制造者在公共场所散布恐怖和不安言论
(9)安排保安人员在商场广场入口指引公安机关人员从适当途径到达出事现场避免引起恐慌
(10)保安警戒工作进行到警戒状态解除
(11)保安队员全面配合公安机关进行事件的调查、取证
(12)紧急情况结束后，保安处要向公司呈报详细事件报告，并做好总结和防范工作
紧急事故联系电话：
物业部：
电工值班室：
水工值班室：
变配电室：
保安处：消防监控中心保安值班室：商场管理部：业务招商部：行政事务部：。
酒店管理制度_2
酒店管理制度酒店管理制度1一、公章管理制度第一条酒店各部所使用的各类公章按本制度规定进行管理。
第二条总经理办公室对所有公章均要登记造册，由使用部门签字领用。
第三条各部门公章应根据其种类，由部门经理、文员或指定专人保管、使用。
各部门经理对本部门所用公章负责。
第四条因工作需要刻制新公章，由部门经理提出书面请示，报总经理批准后，总经理办公室办理有关手续刻制，并发文启用。
第五条掌管公章的人员调动时，部门经理要负责公章移交。
部门经理调动时，由总经理办公室负责公章的监交。
第六条所用公章要妥善保管，按规定使用，确保使用安全。
掌管人员要对公章负全部责任。
第七条不使用的公章，应交回总经理办公室，登记注销，由总经理办公室按规定报废处理。
第八条本制度自X年X月X日起执行。
二、文件收发管理制度第一条收到公文后，首先要进行登记。
公文包括上级来文、下级请示件、同级呈送件。
要逐件进行登记，内容包括问序号、收文日期、来文单位、文件标题、文号、密级、份数、领导酒店管理制度21、结合总经理室对宾馆经济活动的安排，计划期内客源、货源、内务价格等变化情况，并作出详细分析和充分估计，以审定、编制财务计划。
2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考酒店管理制度3饭店管理一般分为前台（服务管理）和后台（厨房）管理。
以下是服务管理。
餐厅服务员管理制度1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。
3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
4、仪容整洁，不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。
7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。
8、保证地段卫生，做好一切准备。
9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。
并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。
酒店营业部规章制度
酒店营业部规章制度第一章总则第一条为规范酒店营业部的管理运作，提高服务质量，保障客人权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店营业部全体员工，所有员工都应严格遵守和执行本规章制度。
第三条酒店营业部的管理人员应当严格执行本规章制度，并对员工发挥督促、指导和管理作用。
第四条酒店营业部在执行本规章制度时，应当遵循公平、公正、透明、依法依规的原则，并确保员工权益不受侵犯。
第五条酒店营业部应当及时向员工宣传和解释本规章制度，确保员工了解并遵守相关规定。
第六条酒店营业部应当建立完善的考核机制，对员工的履职情况进行定期检查，对表现突出的员工给予相应的奖励，对履职不当的员工进行纠正和惩处。
第二章岗位设置和职责第七条酒店营业部应当根据工作需要，设立前厅部、客房部、餐饮部等岗位，明确每个岗位的职责和权限。
第八条前厅部主要负责酒店客房预订、接待客人、办理入住和退房手续等工作。
第九条客房部主要负责客房的清洁、整理和维护工作，确保客人的居住环境舒适和安全。
第十条餐饮部主要负责酒店餐饮业务的经营和管理，保障客人的饮食需求。
第十一条运营部主要负责酒店的整体运营管理工作，包括人员招聘、成本控制、市场营销等方面。
第十二条人力资源部主要负责员工的招聘、培训、考核和奖惩工作。
第三章服务质量和安全规范第十三条酒店营业部应当制定并执行严格的服务质量标准，保障客人的权益和满意度。
第十四条酒店营业部应当加强安全管理，确保客人和员工的人身和财产安全。
第十五条酒店人员在服务过程中，应当礼貌、细心、周到，努力满足客人需求。
第十六条酒店人员应当遵守客房保密规定，确保客人的隐私不受侵犯。
第十七条酒店人员应当严格执行酒店消防规定，确保消防设施的正常运行。
第十八条酒店人员应当定期参加安全培训，提高安全意识和自救能力。
第十九条酒店人员应当在工作期间服从管理，不得随意外出或私自接待他人。
第四章奖惩制度第二十条酒店营业部应当建立完善的奖惩制度，对员工的表现给予奖励，对违规行为进行惩处。
酒店规章制度通用规范内容
酒店规章制度通用规范内容第一章总则第一条为了维护酒店秩序，保障客人的安全和利益，特制定本规章制度。
第二条酒店规章制度适用于所有入住酒店的客人，包括访客和员工。
第三条所有入住酒店的客人必须遵守本规章制度，否则酒店有权对其采取相应的处理措施。
第四条本规章制度内容包括但不限于酒店的安全管理、服务规范、消防安全、环境保护等方面。
第五条酒店负责人有权对规章制度进行解释，并可根据实际情况进行调整和补充。
第六条客人入住酒店即视为同意遵守本规章制度，如有违反将受到相应的处理。
第七条酒店规章制度在具体实施中，应结合实际情况做出灵活处理，并保证客人的合法权益。
第八条酒店规章制度的执行人员必须严格执行，不能有私心、私行，对客人要按规定的程序和要求进行处理。
第二章客人行为规范第九条所有客人入住酒店必须携带有效证件，并按照酒店要求进行登记。
第十条客人在酒店内不能大声喧哗、打闹，不能进行赌博、吸烟等违法行为。
第十一条客人不得饮酒过量，如发现酒后滋事，酒店有权制止并报警处理。
第十二条客人在酒店内不能私自调整房间内的设备，如有损坏需照价赔偿。
第十三条客人在酒店内要保持房间整洁，不可随意乱扔垃圾或破坏公共设施。
第十四条客人不得携带宠物入住酒店，如有需要可事先向酒店管理部门申请。
第十五条客人如需外出，需凭房卡离开，离店时请将房卡交还前台进行结算。
第十六条客人有任何疑问或需求可随时向前台或服务员进行咨询，酒店将尽力满足客人的需求。
第三章酒店安全管理第十七条酒店内严禁携带易燃易爆物品，如有发现请立即报告酒店安保人员。
第十八条酒店内设有消防器材，请熟悉逃生通道和消防器材的使用方法。
第十九条酒店内严禁吸烟，如有发现违规者请及时制止。
第二十条酒店内设有监控设备，请客人遵守酒店监控条例，不得随意破坏或遮挡摄像头。
第二十一条酒店内设有保安巡逻，如有任何安全问题请及时与保安人员联系。
第二十二条酒店内严禁酗酒滋事、打架斗殴等违法行为，如有发现请立即向酒店报警处理。
酒店公文写作格式
酒店公文写作格式
尊敬的客人，
感谢您选择入住我们的酒店。
为了确保您有一个愉快舒适的住宿体验，我们希望向您提供一些重要的信息。
请您务必花费一些时间仔细阅读以下内容：
1. 入住时间：
- 入住时间是下午 3 点以后，退房时间是上午 12 点之前。
- 如果您计划在入住当天的下午 3 点之前到达酒店，请提前
联系我们，我们会尽力安排您的入住需求。
2. 无烟政策：
- 我们的酒店实行严格的无烟政策，禁止在室内任何区域吸烟，包括客房。
如需吸烟，请前往指定的吸烟区域。
- 未遵守无烟政策的客人将面临罚款。
3. 安全事项：
- 请确保您的客房门窗关好，并随身携带贵重物品。
酒店不
负责客人在客房遗失或损坏的物品。
- 如遇到紧急情况，请使用客房内的紧急电话或联系前台寻
求帮助。
4. 客房清洁服务：
- 我们提供每日客房清洁服务，时间为上午9 点至下午5 点。
请您确保在此时间段内将房间保持整洁，以便清洁人员进行清理。
- 如果您不希望进行客房清洁，请将 "请勿打扰" 标志挂在门把手上，我们将尊重您的隐私。
5. 退房手续：
- 在退房当天，请将钥匙卡放置在房间内指定的地方。
如有任何其他费用，请及时结清。
- 如果您需要延迟退房，请提前联系前台咨询可行性和相关费用。
最后，我们衷心希望您在我们的酒店度过一个愉快的时光。
如果您有任何需求或疑问，请随时与前台联系。
谢谢您的理解和配合。
祝您住宿愉快！
此致，
酒店管理团队。
公文中酒店情况汇报
公文中酒店情况汇报
尊敬的领导：
根据您的要求，我特向您汇报最近一段时间内酒店情况的相关情况。
首先，关于酒店的整体情况。
我们所选定的酒店位于市中心，交通便利，周边
配套设施齐全，环境优美，是商务活动的理想场所。
酒店内部装修豪华，设施齐全，服务态度良好，受到了参会人员的一致好评。
其次，关于酒店的房间情况。
酒店房间宽敞明亮，设施完备，床品舒适，卫生
间整洁，提供了良好的休息环境。
同时，酒店提供了免费的无线网络，方便了参会人员的工作和生活。
再次，关于酒店的餐饮情况。
酒店的餐厅提供了丰富多样的菜肴，口味地道，
服务周到。
酒店还提供了自助早餐，满足了参会人员的各种饮食需求。
最后，关于酒店的会议设施情况。
酒店提供了宽敞的会议厅和先进的音视频设备，为我们的商务活动提供了良好的场所和技术支持。
酒店的服务人员也提供了周到的会务服务，确保了会议的顺利进行。
总的来说，我们选择的这家酒店在各个方面都表现出色，为我们的商务活动提
供了良好的支持和保障。
希望领导对我们的选择表示满意，如果有其他要求或意见，请随时告知，我们将会尽心尽力满足。
感谢领导的关注和支持！
此致。
敬礼。
酒店总经办规章制度之录用、调配、辞职审批权限模板
酒店总经办规章制度之录用、调配、辞职审批权限模板
一、录用：普通员工由人事部初试，部门经理复试合格后，录用试工。
领班级人员由人事部初试，部门经理复试合格后，报请副总经理审批，录用试工。
主管级以上管理人员和总经办、财务部行政人员由人事部初试，部门经理复试合格后，报请总经理审批，录用试工。
领班级的试用，由部门写报告致总经办，由总经办报请副总经理审批，由总经办下发文件执行。
主管级以上管理人员的试用，由部门写报告致总经办，由总经办报请总经理审批，由总经办下发文件执行。
二、调配：普通员工岗职变动，须到人事部领取岗职变动表，填表结束，由部门经理签注意见，交人事部长审核、签注意见，总经办主任签注意见，转劳资员作为工资标准调整的依据。
领班级人员岗职变动，除部门经理、人事部长、总经办主任签注意见外，必须报请副总经理审批。
主管级以上管理人员和总经办、财务部行政人员岗职变动，除部门经理、人事部长、总经办主任签注意见外，必须报请总经理审批。
三、辞职：普通员工辞职由部门经理、人事部长、总经办主任逐一审批。
领班级人员辞职由部门经理、人事部长、总经办主任、副总经理逐一审批。
主管级以上管理人员和总经办、财务部行政人员辞职由部门经理、人事部长、总经办主任、总经理逐一审批。
酒店内部管理制度.doc
酒店内部管理制度目录1、公文处理规定2、印章、介绍信管理规定3、办公电话管理制度4、办公用品管理规定5、劳保用品管理规定6、合同管理制度7、“一卡通”使用管理办法8、重点岗位人员离职审计制度9、会议制度10、夜间总值班制度11、用车管理规定12、内部招待标准及规定13、客房折扣权限的规定14、差旅费报销规定15、医务室工作制度16、钥匙安全管理制度（待拟）17、应急卡管理规定（待拟）18、公共场所卫生包干管理规定（待拟）19、宣传工作管理规定（待拟）20、酒店设施设备维修保养管理规定（待拟）酒店公文处理规定（初稿）为使酒店公文处理工作制度化、规范化、科学化，制定本规定。
1、酒店的公文，是酒店经营管理过程中形成的具有行政管理效力的文书，是企业发展的历史记录，是依法行政和开展经营活动的重要工具。
2、公文处理指公文的办理、管理（立卷）、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。
3、行政办公室负责酒店的公文处理；各部门应明确一名工作人员兼部门文员（或内勤）工作，负责部门公文的处理。
各部门负责人应重视、加强对本部门公文处理工作的领导和检查。
4、酒店的公文处理：4-1拟文。
根据总经理的指示和会议决定，行政办拟制文稿，经总经理签批后印文盖章下发。
4-2发文。
发文应予登记签收，以示明责。
4-3收文。
收到上级或地方政府职能单位来文，行政办办应先办理收文登记，根据文件的性质、内容，在收文处理单中签署处理意见，呈有关领导阅示后，按照领导批示对文件作进一步处理（如传阅或转某一部门或领导承办），行政办应对文件承办过程及结果进行督办，文件承办结果应在文件处理单的“处理结果”栏中注明。
4-4归档。
公文处理完毕，应及时收回，妥善保管。
年末，对一年的收文、发文进行整理，对具有存查保留价值的文件，应整理清楚，打印目录和页码，装订归档。
4-5借阅。
借阅文件，应办理借阅登记，注明借阅用途、归还日期。
借阅密级文件，须经行政总监同意。
5、部门的公文处理：5-1拟文。
酒店公文格式
致〔TO〕：各部门由〔FROM〕：行政办主题〔SUBJECT〕：关于执行酒店新公文格式的事宜日期〔DATE〕：2006年6月16日编号〔NUMBER〕：EXEO[2006]011号抄送〔CC〕：从6月16日起，酒店实行新的公文格式，新的公文格式说明如下：一、标题：酒店LOGO，居中；二、题头：1、题头字体：小四号宋体；2、题头组成：致/呈〔主送部门〕+由〔发出部门〕+〔发文〕日期+主题+抄送〔部门〕+文件流水编号；3、题头位置：统一在文件开头的左上角；4、题头格式具体要求：a)致/呈〔TO〕：直接执行或配合的部门。
假设对下级或同级发文用“致〞字；假设向上级发文请示或申请那么用“呈〞字。
b)由〔FROM〕：文件发出的部门c)日期〔DATE〕：发出文件的日期，按年、月、日顺序书写；d)主题〔SUBJECT〕：发文的主要内容概括；e)抄送〔CC〕：对文件内容需要知会和配合的部门；f)文件编号〔NUMBER〕：EX+部门英文缩写EO+年号[2006]+文件流水编号001，如行政办发文：编号EXEO[2006]001号。
附各部门两位英文代码：行政办—EO 中餐部—CR 西餐部—WR 工程部—TD 人力资源部—HR财务部—AC 保安部—SC 采购部—PC 歌舞厅—NC 洗衣部— LD客房部—HK 前厅部—FO 微机室—CP 市场营销部—SM 新概念中心—HB三、正文：1、字体：小四号宋体；2、行距：1.5倍行距；3、页边距：上下2厘米，左右2.5厘米；四、文件结尾处：1、通知：在文件正文结尾后空一行顶格写“特此通知！〞字样；2、请示：在文件正文结尾后空一行顶格写“以上申请妥否，请总办批示！〞字样；3、其他：在文件正文结尾后空一行顶格写“特此知会！、特此通报！〞字样。
五、文件签署：1、签署位置：以上文件所有内容结束后，空出的第四行开始编辑签署；2、按照文件的审批程序以横式排序预留审批位置，按照权限从低到高排序；3、每一个审批位置需注明部门、审批人姓名，在审批人姓名上方预留一条长度适中的横线以供签署人签名。
酒店办公室文员的工作内容
酒店办公室文员的工作内容篇一:酒店办公室文员的工作内容1.负责保管登记和按规定发放公司办公用品。
2.负责酒店行政部办公室文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取。
3.负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。
4.负责处理本部门来往信件、传真的处理，实时上传下达，接听电话并做留言记录。
5.负责办公室的日常事务工作，做好本室的有关行政接待事务。
6.负责本部门人员的考勤和工资、福利事务。
7.负责本室会议的.筹备、会议通知的拟发、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。
8.负责收集和撰写有关信息，实时向领导提供信息参考和建设看法。
9.负责办公室日常的安全与卫生，每天上班后仔细清扫卫生、保持茶具干净、定期擦洗办公室玻璃窗、保持窗台洁净。
下班前，认真检查各类设备、设施的电源是否全部关闭，清理残留火种，倒尽烟灰缸和废纸篓，关闭窗户锁好门、谨防火灾和失盗事故。
10.做好公司管理费用支出、流水帐登记，并对费用做统计及收纳和保管。
11.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
12.依据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实状况，实时向领导和其它部门反馈信息。
13.提请领导应尽快办理的有关工作。
14.完成办公室主任临时交付的其他任务。
篇二：酒店办公室文员的工作内容主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣扬栏、文件报纸收发，详细是：1. 接听、转接电话;接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣扬专栏的组稿。
9. 根据公司印信管理规定，保管运用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
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酒店公文处理规定
一、目的
为提高酒店公文处理的效率和质量，迅速、准确的传递内外信息，使公文更好的为酒店的经营和管理服务，特制定本规定。
二、使用对象
(一)以酒店名义传递的各类公文。
(二)政府部门、上级单位或其他单位来文办理。
(三)以部门名义传递的各类公文，可参照本规定的有关内容执行。
三、公文种类
酒店公文的主要种类有：
(一)决定：用于对重要事项或重大行动做出安排。
(二)通告：用于在一定范围内公布应遵守或者周知的事项。
(三)通知：用于颁布规章和行政措施；转发政府部门、上级、同级或不相隶属单位的公文；批转下级办理、执行的事项；任免干部等。
(四)通报：用于表彰先进或批评错误。
(五)报告：用于向上级汇报工作、反映情况。
(六)请示：用于向上级请示某一事项的指示或批准。
(七)批复：用于答复下级请示的事项。
(八)会议记要：用于传达会议精神，要求有关部门共同贯彻、遵守和执行。
(九)意见：用于对某一重要问题提出的设想、建议和安排。
(十)函：用于向同级或不相隶属单位相互商洽工作，询问和答复问题，向同级有关主管部门请示某一事项的批准等。
四、公文形式
公文的形成过程，包括拟稿、核稿、签发、打印、盖章、登记及发送等。
(一)拟稿
1、公文格式和行文规则
(1)公文一般由发文单位、秘密等级、紧急程度、发问字号、签发人、标题、主送单位、正文、附件、印章、主题词、抄报抄送单位等部分组成。
◆发文单位应写全称或者规范化的简称；联合行文，主办单位的名称应当排列在非主办单位名称之前。
◆公文的秘密登记分为“绝密”、“机密”、“秘密”三种，可根据需要标注于眉首右上角。
◆发文字号包括单位代字、年份、发文顺序号三部分。
联合行文，一般只标明主办单位的发文字号。
◆公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容、事由和公文种类。
转发上级文件或批转下级文件，如原标题过长，可重新拟定标题。
◆公文如有附件，应当在正文之后、成文时间之前注明附件的顺序号和名称。
附件应与正文一起合订，同时发送。
◆公文除会议记要外，都应盖发发文单位的公章。
几个单位联合行文的公文，各单位都应盖上公章，主办单位公章在前，其余单位按顺序排列。
◆成文时间以领导签发公文的日期为准。
如联合行文，则以各单位中最后签发的日期为准。
◆公文采用A4纸，左侧装订。
公文标题用2号黑体、中华宋，其余用4号宋体、仿宋体。
◆公文应当逐级行文，一般不得越级。
因特殊情况需要越级行文时，应当同时抄报被超过的上级单位。
◆公文一般只主送单位，不主送领导个人。
◆向上级单位的请示，应当做到一文一事；请示一般不得同时抄送有关下级单位。
◆凡不行文可以解决的问题，就不要行文；转发的文件，应结合实际提出具体贯彻意见执行。
◆2、公文起草
(1)公文应由领导指定的、熟悉所涉及的工作和事项的人员负责起草；重要公文应由单位负责人主持起草，并在适当范围内征求意见。
(2)公文起草应注意以下几点：
◆符合国家和地方的法律、法规。
◆语言精练、条理清楚、层次分明，用词和标点准确、规范，篇幅力求简短。
◆公文的结构层次序数通常按以下格式表示：
1、表示第一层
2、表示第二层
3、表示第三层
4、表示第四层
◆公文中的数字。
除成文时间、结构层次序数和惯用语中必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。
◆起草公文重要的参考资料及有关说明材料等，应附在文搞之后，以便领导审阅、签发。
(二)核稿
公文送领导签发之前，应由办公室主任负责核稿。
核稿的重点是：
1、是否需要行文。
2、是否符合国家和地方的法律、法规。
3、内容是否确实；提出的要求、措施、意见和办理是否切实可行。
4、公文种类、公文格式、文字表述、发送范围等是否恰当。
5、在不改变原意的情况下，可进行文字加工。
进行较大修改时，应提出修改意见，并与拟稿人协商。
(三)签发
1、公文必须经本单位领导签发后才有效。
签发人对所签发的公文负责。
2、联合行文的公文，主办单位应主动送有关单位会签。
(四)打印和校对
1、公文打印必须符合规定的格式，做到字迹清楚、整洁美观、份数准确。
2、公文通常由拟稿人负责校对，校对人要签名。
(五)盖章
公文盖章要端正、清晰。
(六)登记发送
1、公文应按规定的范围发送。
2、发送时要登记发文字号、公文标题、发送单位、份数、日期等内容。
五、来文办理
公文处理除形成以外，还包括签收登记、分办、承办、催办、办理等来文办理程序。
(一)签收登记
来文统一由办公室签收并分类登记。
其他部门代收的各类文件，应及时汇总到办公室。
(二)分办
办公室根据来问内容，经分类整理后送总经理及有关领导审阅、批示，按领导意见送承办部门具体办理。
(三)承办
承办部门应当按来文内容、要求以及领导的意见办理，办理结果应及时与办公室联系、沟通。
涉及两个以上承办部门时，主承办部门应主动与有关部门协同办理。
(四)催办
凡需要办理的来文，均由办公室检查催办，及时了解和反馈办理情况。
(五)办结
来文符合下列条件之一的，视为办结：
1、阅件：凡应阅的人员都已签署意见或签名的，视为办结。
2、办件：按有关程序，符合下列情况之一的，视为办结。
(1)已按领导批示承办并有结果的。
(2)请示已作批复的。
(3)函件已作答复的。