前台工作分析表
酒店报表
主要业务报表说明－前厅部报表－预抵预离报表 主要业务报表说明CssRv01a宾客来店预报（全部）CssRv01b宾客来店预报（散客）CssRv01d宾客来店预报（贵宾）CssRv01e宾客来店预报（按帐户类型分组）CssRv01f宾客来店预报（按来店日期分组）CssRv01g宾客来店预报（按国籍分组）CssRv02预抵回头客报表CssFd02b宾客离店预报-预计离店CssFd06a特别要求报表（在店宾客）CssFd06b预抵客人特别要求报表CssFd06c特别要求报表（预计当日离店）CssGc10团队对帐单CssGc04团队宾客欠款报告CssGc06b*团队会议接待统计表CssGc08团队情况汇总表CssFd02c预计离店团队报表CssGc05团队离店宾客报表cssgc11团队预计占房报告CssRv01c预计抵达团队报告CssRv01h预计抵达团队汇总CssRv04预订未到报表FdlRv02预定取消报表FdlRv04当日预订报表CssFd05当日租用报表CssFd11延住报表CssFd23房间升级报告FdlFD12提前离店客人名单FdlFd04a免费房报告FdlFD15自用房报告审核类CssFd18制卡日志CssFd19修改房价/换房报告CssFd22前台员工工作量统计表统计类CssEb02* 每日客房营业概况CssRv07a 酒店预测报表CssRv07b 酒店预测报表（简表）CssRv07c 酒店房类预测报告CssSc04 房价七日预测报表Csssc38* 全年预计预订占房报告主要业务报表说明－客房部报表 主要业务报表说明CssHk10 客房部报告CssHk11a 空房报告CssHk11b 占用房报告CssHk11c 维修房报告CssHk11d 暂停使用房报告CssHk11e 关闭房报告CssHk11f 临时占用房报告CssHk11g 矛盾房报告CssHK11h 扩展房态报告CssHk12 查房报告CssHk13 房间状态报表CssHk17 房间使用频率报告fdlhk01 当日维修房报表主要业务报表说明－销售部报表－权责发生制报表 主要业务报表说明CssSc07b* 销售员业绩分析CssSc07c 销售员业绩分析(权责发生)CssSc07d* 销售员业绩分析(权责发生)CssSc05b* 旅行社/公司业绩分析CssSc21b 协议单位年汇总表CssSc27b* 协议单位信息分析（按市场、客源、帐户类型）CssSc36* 协议单位消费排名CssSc37* 协议单位成长性分析CssSc01a 旅行社/公司预测分析CssSc03a 销售员预测分析CssSc05a 旅行社/公司业绩分析CssSc05c 旅行社/公司团散分析表CssSc07a* 销售员业绩分析CssSc21* 协议单位年汇总表CssSc23* 销售员实收业绩报告CssSc27* 协议单位业绩分析主要业务报表说明－销售点报表－收银员自审交班报表（餐饮） 主要业务报表说明CssPo01 收款员营业收入报表CssPo01b 收款员营业收入B表CssPo01c 收款员分区域营业收入报表Csspo11 销售点PLU报表CssPo11b 销售点PLU报表B表CssPo18 收款员PLU分类统计报表Csspo18b 收款员PLU分类统计报表(分区域)CssPo03 销售点帐单明细CssPo05b 销售点分区域消菜报告CssPo35 服务员工作量统计汇总表CssPo55 收款员收款明细报表CssPo30 分类折扣报表CssPo33 销售点内部消费明细报表Csspo33b 销售点内部消费汇总报表主要业务报表说明－财务部报表－收银类报表 主要业务报表说明CssFa01 挂帐日志Cssfa02 交易汇总cssfa03 收银员收款报告CssFa03c 收款员收款明细表CssFa11 哑房帐务统计表CssFa13 宾客转帐报告CssFa18* 收付实现报告CssFa18a 收付实现明细报表CssFa22 中间结帐报告CssFa04b 宾客欠款报告（以费用分类统计）CssFa04c 宾客欠款报告（不含现金账户）fdlfa01 超限检查报告FdlFa03 禁止签单宾客报表CssSc19 应付佣金报告CssSc34 协议单位返佣明细CssSc35 阶梯返佣报表CssHk01 房价检查报告CssFa24 半日/全日房租加收分析报表CssFa27 财务日常操作审核报表CssPo02 销售点作废帐单报表CssPo04 销售点未付帐单报表CssPo05 销售点消菜报告CssPo26 赠品统计报表CssPo26b 赠品统计报告日报表CssPo27* 折扣报表CssFa08 折扣房报告CssFa13 宾客转帐报告CssHk01 房价检查报告CssAr15c 应收帐务审计表CssFa23* 试算平衡报告CssAr01 每日转应收报告CssAr02 应收主单报告CssAr03 应收帐帐龄报告CssAr04 应收挂帐日志CssAr05 应收转帐报告CssAr06 应收对帐报告CssAr08 应收帐转帐报告汇总表CssAr09 应收帐付款报告汇总表CssAr12 应收帐款逐月统计表CssAr12b 应收帐款逐月明细表CssAr13* 销售员应收帐报表CssAr14 应收帐发票明细CssAr14b 应收结算单CssAr15 应收帐间转帐报告CssAr16 应收帐款明细CssAr17 应收帐今日收回项目汇总表。
前台工作分析总结大全10篇
前台工作分析总结大全10篇前台工作分析总结（精选篇1）时光飞逝，岁月流转，刚刚来到__商场工作是两年前的事却仿佛就在昨天。
所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙碌的时候，总是感觉时间过得很快。
是的，来到__工作的每一天，甚至每一个小时，我都感到浑身充满力量，这种力量****于对职业的热爱，对工作的责任心。
身为一名商场前台服务咨询人员，我的工作看似简单其实也比较琐碎，接听电话，办理会员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理突发事件等等。
在过去的一年里，我认真工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理所有工作中遇到的问题，以我个人的努力的热情地完成我分内的工作。
我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题。
工作的一年中，遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用的方法处理。
例如常常有顾客希望把包裹寄存在服务台，也有顾客因为商品质量问题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。
在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满意，又不会给商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持微笑着积极的态度。
做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。
但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。
为公司做的多些。
在里我要不断提高自身形象，做好__年工作计划，提高工作质量、效率。
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。
服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。
接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。
尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
（3）加强与公司各部门的沟通。
前台接待工作计划表
前台接待工作计划表
时间工作内容
8:30-9:00 准备工作：打开电脑，检查邮件和新消息，整理接待区域
9:00-9:30 进行签到工作：记录员工签到情况，整理考勤表
9:30-10:30 接听电话和传真：接听来电，并转接给相应的部门或人员；收发传真并整理归档
10:30-11:00 欢迎来访者：热情接待来访者，询问来访事由并转达给相应的人员
11:00-12:00 安排会议室：根据会议安排，预订会议室并准备好所需的设备
12:00-13:00 午休时间
13:00-14:00 接待客户：与客户进行沟通，记录客户需求并提供相应的解答和建议
14:00-15:00 处理文件和快递：整理和归档文件，并按照指示处理快递和邮件
15:00-16:00 协助其他部门：根据需要，在其他部门需要帮助的时候提供支持，如复印文件、打印文件等
16:00-17:30 整理工作：整理和更新前台的文件和表格，准备下一天的接待工作
17:30-18:00 关闭工作：关闭电脑，打扫和整理接待区域，确保一切工作都按照规定完成。
前台工作检查表
0 1 2
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0 1 2
0 1 2
合计：
前台工作检查表
评价人： 被评价俱乐部：
被评价部门： 评价日期：
前台工作的评价包括：部门整体评价和员工抽查评价
评价原则：好2分，一般1分，差0分
项目
评价
前台的整洁度
台面上物品的摆放
台面的清洁度
标识的清洁
前台工作用品的准备
笔
各种记录本（电话登记本、停车卡登记表、在免费卡登记表、异地刷卡登记表、媒体登记表、员工签到本、UP系统登记表、失物领取登记本、公共更衣柜处理情况登记本）
卡 （停车卡）
系统的调试
打卡机开放
指纹系统的完备、门禁的完备
俱乐部背景音乐声音的合适度
收银系统的完备
热水器的开放
交接情况
交接本
物品
培训情况
定期培训
专业培训
工作资料情况
记ห้องสมุดไป่ตู้资料是否准确，一致
历史资料是否完整
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前台工作流程表
前台工作流程
跟 进 记录
1. 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆，禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生，吃东西
2. 前台文员负责前台服务热线旳接听和电话转接，听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，不可接电话时吃东西，接电话时用敬语，做好来电征询工作，微信信息处理、重要事项认真记录并传达给有关人员，不遗漏、延误，等工作。
3.对家长旳投诉，及时填写登记表，并于第一时间传到达团体有关人员及时跟进处理，于每周固定列会时候反馈防止相似事
件反复发生。
4.负责接待、基本征询和引见，严格执行企业旳接待服务规范，保持良好旳礼节礼貌。
负责中心前台或征询接待室旳卫生清
洁及桌椅摆放，并保持整洁洁净，来访者时，立即起身接待（牢记不要坐着说话），并致以问候或欢迎辞，引导来访者到征询厅就座，递上7分满茶水，送上企业营销宣传资料和有关登记表，做好学员资料登记。
5.当场解答或电话告知有关接待人员出现，引领来访者接触有关人员，行走时走在来访者右侧前位置，并随时用手示意。
途
中与同事相遇，点头行礼，表达致意。
6.负责办公用品旳盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品旳领用、发放、出入库做好登记。
不定期检查用品库存，及时做
好后勤保障工作，负责每月记录企业员工旳考勤状况，考勤资料存档
7.负责复印、传真和打印等设备旳使用与管理工作，合理使用，减少材料消耗负责整顿、分类、保管企业常用表格并根据实
际使用状况进行增补，做好材料搜集、档案管理等工作。
8.协助上级完毕企业行政事务工作及部门内部平常事务工作，协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效旳行
政服务协助主任做好企业各部门之间旳协调工作，积极完毕上级交办旳临时事务。
工作分析表(厨师)
5
组织本部门每日的餐前例会及当日特荐菜；并对服务员进行相关菜品的培训（定期与前厅做好合作考核，考核品均分数85分据制约市场的各类因素进行综合考虑，推陈出新定期钻研及推出新款菜式（客人对菜品无投诉，每月创新2道以上新菜品）
10%
7
合理的管理和调配本部门各种消耗品，制定本部门的物资供应计划，严格控制成本（实际消耗率不超出预算）
其它要求：无
表二:
重要性
具体工作
占用时间%
2
监督各区域的出品，保证出品质量；把好食品进货关和出售前的色、香、味、形等质量关；（顾客对菜品质量投诉为0）
30%
3
处理客人关于菜品方面的意见及投诉事件，做好登记，及时反馈给厨师长（在15分钟以内解决投诉，顾客满意度80%以上）
30%
4
做到后厨员工的管理，督导员工切实做到以节约为本，提高参与成本核算的质量意识，杜绝“跑、冒、滴、漏”。（每月抽查浪费率为0）
工作分析表（厨师）
表一:
从事岗位名字
厨师
有无兼职
我的上级岗位名字
餐厅厨师长
我的部门名字
餐厅
下级的岗位
无
岗位任职资格要求
年龄：21岁以上
性别：男
籍贯：不限
婚姻状况：不限
学历：初中以上学历
经验要求：1年以上餐厅工作经验
知识要求：受过餐饮业全面性的专业培训，精通烹饪知识，通晓食品生产加工过程
能力要求：独立操作厨房正常工作
5%
8
负责检查后厨区域的清洁卫生，检查每天所需原材料、调料、辅料的供应储备情况，水、电、气的供应情况，各项设施设备是否处于正常状态（检查考核分数在90分以上）
5%
9
积极参加公司的企业文化活动及各类培训，遵守公司制度（出勤率100%，员工制度违反率为0）
公司各岗位工作分析表
岗位明细一、总经理室总经理1、行政部行政经理、人事培训主管、行政专员、系统管理员2、销售部销售总监、渠道经理、零售经理、销售主管、销售顾问、销售计划与控制、车辆管理员、销售PDI、试乘试驾专员、销售支持、前台接待、关键客户经理、关键客户专员、内训师3、客户关爱部客户总监、展厅经理、交车专员、客户关爱经理、客户服务、客户管理、回访专员4、财务部财务经理、预算计划与控制、会计、出纳、收银员5、市场部市场总监、市场经理、市场分析、行销策略6、增值业务部增值业务经理、保险服务顾问、保险理赔顾问、金融服务顾问、二手车经理、易手车评估师、附件经理总经理工作分析表表一：表二：表一：10审核签发以公司名义发出的文件（全年无签定损失性合同、协约）行政人事经理工作分析表5%人事培训主管工作分析表表一：行政专员工作分析表表一：系统管理员工作分析表表一：表二：销售总监工作分析表表一：渠道经理工作分析表表一：零售经理工作分析表表一：表一：表一：销售计划与控制工作分析表表一：车辆管理员工作分析表表一：销售PDI工作分析表表一：试乘试驾专员工作分析表表一：销售支持工作分析表表一：前台接待工作分析表表一：关键客户经理工作分析表表一：关键客户专员工作分析表表一：内训师工作分析表表一：客户总监工作分析表表一：5% 10做好领导交办的其它工作展厅经理工作分析表表一：交车专员工作分析表表一：客户关爱经理工作分析表表一：客户服务工作分析表表一：客户管理员工作分析表表一：表一：表一：收银员工作分析表表一：收银员工作分析表表一：财务经理工作分析表表一：预算计划与控制工作分析表表一：会计工作分析表表一：表二：出纳工作分析表表一：表一：表一：表一：行销策略工作分析表表一：服务总监工作分析表表一：表二：增值业务经理工作分析表表一：表一：表一：金融服务顾问工作分析表表一：二手车经理工作分析表表一：易手车评估师工作分析表表一：附件经理工作分析表表一：。
工作分析表-人力资源主管
8.负责企业内部差旅的管理工作；
9.完成上级交办的其他工作。
任职资格：
年龄：25-35岁
性别：不限
学历：人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历
经验要求：2年以上人力资源管理相关工作经验，有互联网行业工作经验优先
知识要求：了解人力资源六大模块，了解国家、地区关于薪金制度、保险福利待遇、劳动法规等
工一级部门
人力资源部
二级部门
人力资源部
上级岗位
人力资源经理
下级岗位
人资专员、行政前台
岗位职责：
1.协助人力资源经理收集整理、修订各岗位的工作分析表，及时跟进变更需求，保证工作分析表与实际相符；
2.根据公司对绩效管理的要求，协助上级组织实施绩效考核，及时解决其中出现的问题，使绩效管理体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；
能力要求：良好的交流沟通能力，善于与各类性格的人交往，熟悉人力资源工作流程
其他要求：待人公平
3.负责新员工入职培训，调查公司培训需求，根据培训需求编制培训计划并组织实施，评估培训效果，管理员工培训档案；
4.负责每月薪资表的制作，保证薪资发放及时准确；
5.协助落实企业文化建设方案，根据公司要求负责团队活动方案及公司福利制度的落地和执行，与员工进行积极沟通，及时反馈员工需求；
6.负责员工试用期的跟踪及转正；
酒店前台评估表及培训计划
酒店前台评估表及培训计划部门：前台部项目：服务评估评估人员：________________ 评估日期：__________________评估标准：1. 服务态度（1）微笑服务（2）主动为客人着想（3）礼貌用语（4）主动问候客人2. 业务能力（1）熟悉酒店各类房型、客房设施及客房价格（2）熟悉酒店各项服务的使用方法并能熟练操作（3）能对客人提出的问题给予及时明确的回答（4）为客人提供有效的服务解决方案3. 工作效率（1）办理业务迅速、准确（2）反馈信息及时、到位（3）主动协助客人解决问题4. 仪表仪容（1）着装整洁、得体（2）形象礼貌评估结果：项目服务态度业务能力工作效率仪表仪容总分评估人意见：评估结果分析：评估计分标准：90分以上优秀80-89分良好70-79分一般70分以下不合格评估人签名：___________ 评估日期：___________建议：培训计划：1. 培训目标：提高前台员工的服务水平，提升工作效率，提高服务质量。
2. 培训内容：（1）服务技巧：-微笑服务-主动为客人着想-礼貌用语-主动问候客人-有效沟通（2）业务知识：-熟悉酒店各类房型、客房设施及客房价格-熟悉酒店各项服务的使用方法并能熟练操作-针对常见问题进行解答和处理-提供服务解决方案（3）工作效率：-办理业务迅速、准确-反馈信息及时、到位-主动协助客人解决问题（4）仪表仪容：-规范着装-形象礼貌-个人形象管理3. 培训方式：（1）理论培训：讲解服务技巧、业务知识和工作效率的培训课程；（2）实操培训：针对具体业务进行实操演练；（3）案例分析：以真实案例进行分析讨论，帮助员工学会解决问题的方法。
4. 培训计划：（1）培训时间：每月进行一次集中培训，每次培训时间为2天；（2）培训人员：前台所有员工参与；（3）培训地点：酒店会议室；（4）培训资源：由酒店部门主管及外部专业培训师共同进行培训；（5）培训成果评估：培训结束后进行成果评估，以考试或实操测试等方式进行评估。
客服部工作分析表
项目发送资料汇总表
7
积极维护良好的企业文化氛围，完成上级交办的其他事项。
5%
信息录入员工作分析表
岗位名称
信息录入员
职务等级
员工级
直接上级
客服部主管
人员编制
1人
直接下级
无
定级工资
岗位任职
资格要求
1、年龄20-35岁，大专及以上学历 ，女士优先，应届毕业生优先录用；
2、能够熟练使用计算机和日常办公软件；
15%
客服各种表格的填写整理
网页常态检查记录表
4
指导并监督接待人员做好客户考察、陪同参观等接待工作；
10%
接待各种表格的填写与整理
5
日常维护与监督客户信息管理系统的使用与保密，管理并指导录入员通过系统进行客户信息的下发与统计；
10%
客户系统的正常运行
信息系统的保密
6
负责各项目联展平台、内部优化推广及其他来源的客户信息统计、价值测算及效果沟通与提升；推广渠道的规划与建议；
若干
直接下级
无
定级工资
岗位任职
资格要求
1、年龄20-35岁，专科及以上学历 ，女士优先，应届毕业生优先录用；
2、品貌端正，口齿清楚，语言表达能力强，普通话标准；
3、能够熟练使用网络和日常办公软件，有较强的语言表达能力；
4、善于与客户的沟通协调，服务意识强；
5、责任心强，工作细致、认真、严谨，具有团队精神；
5
负责临时来访客户业务经理的安排、介绍、沟通与服务工作的交接；
10%
介绍礼仪
6
收发公司邮件、报刊和物品，并做好登记管理以及转递工作；
10%
公司物品、文件接收单
会计工作分析表
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
负责凭证制作录入。（昨日凭证在17点前录入完毕）
25%
负责凭证装订保管。上月凭证于每月10日前装订完毕，整齐、无短号
5%
负责月末核对会计科目，做到账实相符。不能缺失单据。
10%
负责进项发票的认证（在每月28日前认证完毕）。
会计工作分析表
表一：
从事岗位名字
有无兼职
我的上级岗位名字
我的部门名字
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄：25-38岁
学历：会计、财务及相关专业大专以上学历
经验：3年以上会计工作经验，其中1年以上行业会计经验
知识要求：助理会计师以上职称，熟悉国家的会计法规，了解税务法%
负责公司每年执照年检，在规定时间内，顺利完成。
1%
3%
负责报税，平衡税负；每月10日前出报表，报经财务经理审核后，15日前报税完毕，税负比例控制在0.3%。
20%
负责购发票、开发票，确保发票不出现短缺，严格保管发票，开发票准确无误
1%
负责每月25日前应付账款对账完毕，出具应付账款确认单报经财务经理审核。
25%
负责每月1日催收上月员工考勤表，7日前核算工资完毕，确保数据收集完整，计算准确无误。报经财务经理审核。
工作分析表(前台接待)
2
负责按标准接听前台电话，并做好记录，以备查档，对无法处理的来电事宜10分钟内找相关人员进行处理。
10%
负责顾客档案管理及电脑系统数据的更新（每天上班前把当天到店顾客档案备齐，下班前把当天顾客现金与实耗单和顾客档案核对，并做好总结及归纳）
20%
9
按店长要求，进行店内各种文件、表格类工作的制作
5%
5
接受顾客各种意见、投诉，做好记录，上报店长
2%
6
促进卡耗，每月协助美容顾问完成20万以上卡耗
8%
7
管理睡眠顾客，能单独促进睡眠顾客到店并出单
8%
8
协助店长对前台工作流程制定标准并不断完善
2%
10
完成店长交办的其他事宜
5%
前台接待工作分析表
表一：
从事岗位名字
前台接待
有无兼职
无
我的上级岗位名字
店长
我的部门名字
直营门店
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄：22-25
性别：女
籍贯：本农或外农
学历：大专以上，酒店管理专业优先
婚姻状况：未婚
经验要求：2年，行业要求1年以上
知识要求：懂基本前台接待基础知识与礼仪，电脑操作熟练
能力要求：声音甜美，沟通能力强
其他要求：五官端正
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
4
每天上班时负责前台物品清洁、管理、归位，花草浇水及前台地面卫生清洁管理，顾客换衣箱钥匙及每天背景音乐的管理
10%
1
做好进店顾客的服务与交接：热情接待每一位进店顾客，新顾客移交给顾问，老顾客接待移交至顾问或美容师处，并提前协助顾客换鞋、更衣、冲淋，送至预定房间并备好顾客所需茶水
酒店前台会议制度内容范本
酒店前台会议制度内容范本一、会议目的为了提高酒店前台员工的服务质量，加强团队协作，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本会议制度。
通过定期召开前台会议，及时总结工作经验，分析问题，制定改进措施，促进酒店前台工作的持续改进和发展。
二、会议频率前台会议定期召开，每月至少一次，特殊情况可根据需要随时召开。
三、会议时间会议时间定于每月的第一工作日，上午9:00-10:00，如有变动，提前通知。
四、会议地点酒店前台大会议室。
五、参会人员1. 前台部门经理2. 前台各部门主管3. 前台一线员工4. 其他相关部门负责人（如有需要）六、会议议程1. 部门经理总结上月前台工作，分析存在的问题及改进措施。
2. 各部门主管汇报本部门工作进展，存在的问题及解决方案。
3. 一线员工分享工作经验，提出工作中遇到的问题及建议。
4. 针对本月工作重点，制定具体的工作计划和目标。
5. 各部门负责人对前台工作提出指导性和建设性意见。
6. 会议记录员做好会议记录，并将会议内容及时传达给未参会人员。
七、会议纪律1. 参会人员需提前10分钟到达会议室，做好会议准备。
2. 会议期间，手机调至静音状态，不得随意离场。
3. 会议期间，积极参与讨论，不得私下交谈。
4. 会议结束后，各部门负责人向部门员工传达会议内容，并督促执行。
八、会议效果评估1. 会议结束后，会议记录员对会议效果进行评估，包括会议内容、讨论深度、问题解决等方面。
2. 部门经理根据会议效果评估结果，对会议流程和内容进行调整和改进。
九、奖励与惩罚1. 对会议中提出优秀建议和解决方案的员工，给予表扬和奖励。
2. 对不按要求参加会议、会议纪律不严的员工，给予批评教育，严重者给予处罚。
十、制度修订本会议制度如有变更，由部门经理提出修订意见，报总经理审批后生效。
通过以上会议制度的实施，我们相信能够提高酒店前台员工的工作积极性和团队协作能力，提升酒店前台服务质量，为酒店的持续发展奠定坚实基础。
工作分析经典案例及答案
工作分析经典案例及答案工作分析是人力资源管理中一个重要的环节，它可以帮助组织识别工作职责和岗位要求，有助于招聘、考核、培训等人力资源决策。
下面将介绍一个经典的工作分析案例及答案，以便了解工作分析的过程和方法。
案例描述：某个银行需要对其前台接待员的职责和技能进行工作分析。
该银行前台接待员主要工作为客户服务和处理公众查询，需要使用电脑处理各类银行业务，以及处理一些日常事务管理等。
他们需要精通银行的各项操作流程，包括账户开设、存取款等。
该银行希望通过对前台接待员的工作职责和技能进行分析，来改善其员工的招聘、培训和绩效评估等方面的决策。
答案：1.前台接待员的职责1.1客户服务前台接待员是银行客户首先接触到的人，因此需要能够提供良好的客户服务。
他们需要穿着整洁、外表清晰、面带微笑。
在客户服务的过程中，他们应该主动询问客户的需求，并及时作出反馈。
他们还需要为客户提供有关银行产品和服务的信息，并在必要时向客户推荐符合其需求的产品和服务。
1.2公众查询前台接待员还负责处理公众查询和投诉。
他们需要了解银行的各种政策和程序，能够解答各种有关银行的问题，并及时向上级汇报处理结果。
2.前台接待员的技能要求2.1电脑操作技能前台接待员需要熟练运用电脑处理各类银行业务。
他们需要掌握储蓄业务、投资业务等各种银行操作流程。
在日常工作中，他们还要处理各种银行业务的查询、修改等操作，因此需要熟练掌握各种电脑操作。
2.2沟通技能前台接待员需要有良好的沟通能力。
他们需要主动询问客户的需求，并及时作出反馈；在处理公众查询和投诉的过程中，他们需要表达清晰、简明；在与同事协作和上级沟通的时候，他们需要有较高的亲和力和组织协调能力。
2.3团队合作能力前台接待员需要有一定的团队合作能力。
他们需要在日常工作中与客户、同事及上级沟通协调，共同完成工作任务。
3.前台接待员的工作环境前台接待员的工作环境需要满足以下要求：3.1设备要齐全这个岗位需要进行各种银行业务的操作，需要电脑、打印机等等办公设备，以及银行资料等办公用品。
前厅工作计划表格范文
前厅工作计划表格范文时间：2022年月份：1月姓名：XXX岗位：前厅服务员部门：前厅部目标：提升前厅服务质量，提升客户满意度计划内容：1. 提升服务技能- 参加服务技能培训课程，学习如何更好地为客人提供服务- 观摩学习先进酒店前厅服务的案例，总结经验并应用到日常工作中- 当客人提出问题或投诉时，及时解决并记录，以便进行总结分析，找到改进之处2. 保持工作形象- 每天上班前仔细检查服装仪容，确保整洁得体- 了解并遵守酒店规定的工作流程和标准，注意形象的细节，如发型、指甲、妆容等 - 确保与客人接触时举止得体，保持良好的职业形象和态度3. 处理客户问题- 提升对客户问题的处理能力，包括调解纠纷、协调内外部资源快速解决问题- 及时跟进客户投诉，对问题进行记录、整理及反馈，提出改进建议- 加强与其他部门沟通协作，确保客户问题得到快速准确的解决4. 提高客户满意度- 积极倾听客户的需求、建议和意见，了解客户需求风向及满意度- 做好客户信息的收集和总结，发现客户需求的变化和问题，及时提出改进方案- 参与客户满意度调查，分析调查结果并制定改进措施5. 团队合作- 加强与其他部门的沟通和协作，确保前厅服务与其他服务之间的衔接- 积极参与部门讨论和培训，分享经验、提出建议，共同提高整体服务水平- 处理好与同事之间的关系，做到和睦相处，共同为酒店服务质量提升而努力6. 个人发展- 定期参加相关技能提升和职业发展的培训课程，提升自身专业素养- 关注行业发展动态，了解行业趋势和潮流，不断学习、进步- 在工作之余，不断提高自身服务意识和职业素养，成为优秀前厅服务员执行责任人：XXX考核标准：客户满意度指标提升，客户投诉率下降，个人技能提升情况等备注：该计划表格将作为日常工作指导，力求做到每项计划内容都可以得以落实，提升前厅服务质量，提高客户满意度。
服务业工作分析表
服务业工作分析表服务业工作分析表财务文员工作分析表
（美容类）
策划部经理工作分析表（美容类）
表二：
策划部专员工作分析表（美容类）
技术部经理工作分析表（美容类）
表二：
客服部电话专员工作分析表（美容类）
连锁部经理工作分析表（美容类）
美容导师工作分析表（美容类）
美容师工作分析表（美容类）
培训中心校长工作分析表（美容类）
清洁工工作分析表（美容类）
区域经理工作分析表（美容类）
市场部经理工作分析表（美容类）
网络维护专员工作分析表（美容类）
院长工作分析表（美容类）
方案设计主管工作分析表（工程类）
工程内勤工作分析表（工程类）表一：
表二：
工程总监工作分析表（工程类）表一：
合同管理专员工作分析表（工程类）表一：
表二：
监理员工作分析表（工程类）表一：
表二：
经营管理中心主任工作分析表（工程类）表一：
表二：
内业资料员工作分析表（工程类）表一：
表二：
招投标专员工作分析表（工程类）表一：
表二：
专业监理工程师工作分析表（工程类）表一：
表二：
总工办主任工作分析表（工程类）表一：
表二：
总工工作分析表（工程类）表一：
表二：
总监理工程师工作分析表（工程类）表一：
表二：。
1前台检查表
前台文员工作检查表
制表：企管部
序号具体工作检查内容存在问题整改时限检查时间检查人1 前台接待服务礼仪符合社交礼仪规范
2 前台接待事务处理及时性
和服务质量
当期接待事务处理过错、延迟次数 2.来
访客人投诉次数
3 工作时间是否在岗工作时间内是否串岗闲聊、因私会客或做与工作无关的事情
4 快递、报纸、信件、刊物
等分发事务
当期报纸、信件、刊物等的分发过错、延
迟次数
5 综合办公楼饮用水的及时
订购
饮用水的更换与订购是否及时
6 外来人员进入综合办公楼
登记工作的严格性
外来人员进入车间、办公室的登记记录不
全或未登记次数
7 会客室卫生及接待用品补
充及时性
及时清洁卫生，补充接待室茶叶、纸杯、
矿泉水等物品
8 公司总机的接听和电话转
接并做好相关记录
及时接听电话和转接正确，确保电话记录
完整
9 部门领导分派的其他任务积极协同，按时完成分派的工作。
前台岗位的工作情况总结
前台岗位的工作情况总结
首先，前台的工作主要包括接待来访者。
前台需要友好地迎接客户，
询问客户的需求并提供相应的帮助。
他们需要确保每个来访者都得到及时、准确的回应，并协助解决他们的问题。
此外，前台还需要提供相关的公司
或组织的资讯，例如公司地址、业务范围等。
此外，前台还需要协助预订和安排会议。
他们需要与客户或员工合作，确定会议的时间、地点和要求，并将其记录在会议日程表中。
在会议当天，前台需要按时准备会议室，并保证必要的设备和材料齐全。
他们还可能需
要为与会者提供茶点和餐饮服务，确保会议顺利进行。
在工作中，前台需要运用一定的办公软件，如电子邮件、通讯录和会
议管理工具。
他们需要熟悉这些软件的使用，并能够高效地管理和组织相
关的信息。
除了日常工作，前台还需要具备一定的应急处理能力。
例如，当公司
发生突发事件或事故时，前台需要迅速反应并提供相应的帮助和指引。
他
们需要保持冷静和镇定，并根据公司的紧急处理流程进行操作。
总的来说，前台岗位是一个重要的职位，能够直接影响公司或组织的
形象和客户满意度。
一个优秀的前台应该具备良好的沟通和服务意识，善
于处理各种工作场景，并能够高效地组织和协调不同的任务。
通过不断提
升自己的专业技能和工作能力，前台可以为公司的顺利运营和客户满意度
做出重要贡献。
前台财务的岗位职责
前台财务的岗位职责前台财务的岗位职责包括以下方面：1. 会计工作：前台财务负责公司的日常财务核算工作，包括凭证的录入、会计账簿的填制和汇总等。
他们需要熟悉财务软件，能够熟练操作账务系统，按时准确地完成会计处理工作，确保财务数据的及时、准确和完整。
2. 税务申报：前台财务需要负责公司的税务申报工作，包括月度和季度的税费申报、年度报表的编制和申报等。
他们需要了解最新的税收政策和法规，确保公司按时、正确地申报纳税，并与税务机关保持良好的合作关系。
3. 财务分析：前台财务需要对公司的财务状况进行定期分析，提供财务报表和财务指标的分析报告，并向管理层提出相关的财务建议。
他们需要掌握财务分析的方法和技巧，能够准确评估公司的财务风险和盈利能力，为公司的经营决策提供参考依据。
4. 预算控制：前台财务需要参与公司的预算编制工作，监控公司各项预算的执行情况，及时发现和解决预算偏差，协助管理层进行预算控制。
他们需要了解公司的业务操作和经营策略，能够合理安排和利用资金，提高资金使用效率。
5. 经费管理：前台财务需要对公司的各项经费进行管理和控制，包括预算编制、申请审批、执行监督和结算核对等。
他们需要与各部门进行沟通和协调，确保经费使用符合公司的规定和要求，避免浪费和滥用。
6. 资产管理：前台财务需要对公司的固定资产和流动资产进行管理和监督，包括资产购置、清查、折旧和报废等。
他们需要掌握资产管理的规范和流程，确保资产的安全、完整和有效利用。
7. 内部控制：前台财务需要参与公司的内部控制工作，包括制定和执行财务内部控制制度、建立和完善财务管理制度和流程等。
他们需要具备较强的风险意识和责任感，能够识别和纠正潜在的错误和问题，提高公司的财务管理水平。
8. 外部沟通：前台财务需要与公司的外部合作伙伴进行沟通和协调，包括税务机关、银行、审计师等。
他们需要与外部单位保持良好的合作关系，及时提供相关的财务资料和报表，配合外部审计和税务检查等工作。
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表二：
重要性
工作内容
占用时间%
3
秩序维护及办公室日常环境清洁：办公室工作服情况检查，每天9点前整理好前台办公桌，确保接待区和形象墙干净漂亮，每2小时保洁及维护一次
10%
6
前台办公设施的维护及报修，确保前台办公设备能正常使用，重要设备有备用设施及应急处理方案。（每季度进行定期检修维护）
工作分析表
表一：
从事岗位名字
前台
有无兼职
无
我的上级岗位名字
行政经理
我的部门名字
行政部
下级的岗位
无
岗位任职资格要求
年龄：20-30岁
性别：女
学历：中专及以上
工作经验：1年以上相关文秘工作经验
知识要求：具备物业管理知识、行政管理知识、文秘知识
电脑要求：熟练操作办公软件
语言要求：普通话
能力要求：熟练掌握办公软件及设备，打字速度每分钟80字以上
5%
1
来电接听转接（遇要找的人外出，负责为其留言，待其回来及时转告）。接待访客（谢绝推销），收发文件快递（无漏，无差错）
30%
2
公司证照，合同等档案管理
30%ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5
单店菜单核查统计
5%
8
月度办公费用统计，季度报表分析，年度办公费用汇总
2%
9
公司会议、活动等及时通知及协助
5%
7
完成上级领导交办的相关工作：在规定时间内高效高质完成
5%
4
办公室员工考勤记录，单店经理考勤记录统计
8%
岗位员工代表签字部门领导签字人力资源部签字