跨国公司服务外包的解决机制研究
跨国公司服务外包研究_东道国和承接方视角
跨国公司服务外包研究_东道国和承接方视角跨国公司服务外包研究：东道国和承接方视角随着全球经济一体化的不断发展，跨国公司的服务外包越来越受到关注。
服务外包是指跨国公司将特定的业务活动委托给其他国家或地区的公司来完成。
这种商业模式不仅使得企业能够降低成本，提高效率，还能够扩大市场规模和利润。
在服务外包中，东道国和承接方分别扮演着重要的角色。
东道国是指接收跨国公司服务外包的国家或地区，而承接方则是完成特定业务活动的供应商。
研究跨国公司服务外包时，需要综合考虑东道国和承接方的各自视角，以便更好地理解这一商业模式的运作机制和各方的利益之间的关系。
从东道国的视角来看，服务外包给他们带来了一系列的机会和挑战。
首先，服务外包能够刺激经济增长，增加国内就业机会。
随着越来越多的跨国公司选择将业务外包到东道国，这些国家和地区的经济将得到相应的推动。
其次，服务外包能够提升东道国的国际竞争力。
通过引进外国直接投资和尖端技术，东道国能够提高其产业水平和全球价值链上的地位。
然而，服务外包也面临着一些挑战。
比如，东道国需要提供良好的商业环境和基础设施，以吸引更多的跨国公司来投资。
此外，服务外包还可能导致一些就业流失和社会不稳定，这需要东道国政府采取一系列的政策来进行调控。
从承接方的视角来看，服务外包是一种重要的商业机会。
作为接受业务委托的供应商，承接方通过提供专业化的服务，获得利润和发展机会。
服务外包为承接方提供了丰富的项目经验和技术进步的机会，使其能够在全球市场上获得更多的竞争优势。
此外，服务外包还能够促进跨国公司和承接方之间的技术转移和合作，提高承接方的创新能力。
然而，承接方也面临一些挑战。
比如，服务外包可能会使承接方成为某个特定行业的过度依赖者，降低其自主创新的能力。
另外，由于存在跨文化沟通和合作的障碍，承接方还需要从人员培训和管理方面进行不断的提升。
在跨国公司服务外包研究中，东道国和承接方的视角应该相互关联和互补。
东道国需要从承接方的角度来了解其需要和挑战，以制定更好的政策和措施。
跨国公司服务外包动因分析
和网络管理（Ｅ Ｏ ）网站建设等。 Ｎ ＴＷＲ Ｋ 、
４３ 实 施 内 部 营 销 ．
知价值 ，而服务感知价值 与服务质 量水平 的高低 是密切相关
的； 最后 ， 从服务质量的性 质可知 ， 服务过程质量是服务质 量的
一
所 谓内部营销， 企业在内部开展的一 系列积极 、 销 是指 营
织承担。
２ 信息技术服务外包（ Ｏ 所谓ＩＯ它牵涉到一个或多 ） Ｉ ） Ｔ Ｔ， 个 服务提供者提供部分或全部信息系统 ，外包的业务 通常包 括 数据转换 、 数据库管理（ Ａ ＡＣ Ｎ Ｅ 、 Ｄ Ｔ Ｅ Ｔ Ｒ）用户帮助（ 助桌 帮
面 Ｈ Ｌ Ｅ Ｋ）内 容 开 发 、 用 系统 开 发 、 统 维 护 、 框 架 Ｅ ＰＤ Ｓ 、 应 系 主
维普资讯
Ａ Ｎ ｏ Ｍ
Ａ Ｒ Ｋ Ｅ Ｔ
Hale Waihona Puke 跨 国公 司服 务外 包 动 因分 析
唐大鹛
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四川 大学工商 管理 学院 成都
６ ０ ６ １０４
摘 要 ：全球 化 背罱 下 ， 依托 信 息通 信技 术 的 支撑 和发 展 中国 家投 资条 件 的 改善 ， 国公 司基 于降低 运 营成 本 和提 高 跨 核 心竞 争 能 力等 方面 的 考 虑 ， 国 际服 务 外 包作 为 其 占领全 球 市 场 的战 略 选择 。本 文 从服 务 外 包的理 论 基础 出发 ， 把 阐述
（） ５．
属和员 工充分 的信任 ，为员工创造一个好的环境包括生产环
境、 生活环境以及休 闲娱乐环境等。这样员工才会 以积极的心 态， 全身心的投入到工作中 ， 提高工作效率 和服务质量。 此外 ， 企业还可 以通过加强服务的有形展示 、 提高员工 的 素质以及加强服务过程管理来提高服务质量 。首先 ， 在服务产
服务外包与风险控制：来自跨国公司的实践分析
朱世 杰 简柏 特 （ 大连 ）有限公 司 １ ０ ６ ０１ １
【 章摘 要 】 文 源 于跨 国公 司 “ 归核 化 ” 和追 求利 益 最 大化 战 略 ， 近 二 十 年 的 发展 过 程 在 中 ， 国 公 司可 以说 是 服 务 外 包业 的 发 跨 起 者 和 推 动者 ， 世 界 ５ ０强公 司建 立 从 ０ 后 台服 务 中心 、共 享服 务 中心 发展 到 今 天遍 布 主要 发展 中 国 家的 离岸 服 务 外 包 企业 ， 短 十 年 间反 映 了市 场 需 求 的进 短 化， 同时跨 国公 司迅速提 高 了服 务外 包 业 的 业 务模 型 成 熟 度 ， 一 步增 强其 竞 进 争优 势 ， 及 时 有 效地 评 估 和 控 制 风 险 ， 并 为客户带来成本 节约， 让客户真正体 也 验 到 外 包流 程 ： 身在 曹营 （ 包商 ）心 承
在汉 （ 户）。 客 ” 境 的 影 响。
完 整 ｎ 其最 终 日的是保 证 客 户数 据安 全 叮 生， 靠、 运营 有 效率 有效 果 以及对 股东 资本 的实 盾ｌ保 护 。 ｝ 生
二 、运 营风 险
运营风险指执行层 非战略层 ， 即怎样 正 确做 事 的方法 论 。跨 国公 司规模 庞大 、 地 域分布广泛、 分支机构众多、入员管理级差 大 ， 营 水平 因国 因人参 次不齐 ， 运 容易给 客户 尤其是全球类客户造成管理凌乱的不良印 象 ， 天 进行 业 务联 系 的客 户 流程 负责 人 会 每 深 深感 受到 承包商 是否真正 做 到客广ｌ 利益至 上， 客户 数据安 全完 整 ， 时准 确完成 与客户 及 方 的业 务衔 接 。 针对 这类 风 险 ， 般 会存 以 下方面 加 强 一 执 行 力 ， 高 客户 满 意度 ： 提 ｌ 、关键业绩指标：客户最关注的业务 衡量指标， 就属性而 言， 可分为准确性、 及时 性 、 完整 性 等 ， 务指标 都 会 归类于 其 中 一 业 种 关 键属 性 ， 成 为个 人年 终业 绩评 估 的重 并 要 依据 ， 也用 来检验 是否履 行合 同规 定标准 ， 若 木 达标 或 不履 行 ， 依合 同违 约 规定 向客 就 户 赔偿 。 样一 系列通 用 指标 在全 公司 范 同 这 内推行 ， 让客户真正体验到外包流程 “ 身在 曹 营 （ 包 商 ）心存 汉 （ 承 客户 ） ， ” 消除 客户 对 外 包 的距 离感 。 ２ 、人力贤源 ：服务外包是智力密集型 产 业 ， 大 的资产 就是 知识劳 动 ， 载体就 它最 其 是 人 。从 人 员招 聘到 背 景调 查 到正 式入 职 ， 是 对 人力 符 合程 度 的初 步筛 选 ， 劳动 密 集 而 产 业 又涉及大量 重 复操作 以及流 水线式 的上 下游 衔接 ， 要有 系统 的操 作规程 ， 必然 但不足 机 械 式的 执行 ， 作人需 要 根据情 况的 变化 操 对 操 作规 程 建议 做 出必 要 的变 更 ， 使之 更有 效 率 和效 果 。由于行 业停任 １％到 ３％频度 ５ ０ 的人员流动 ， 要有一定的人才备份机制， 采取 对 现有 人 员之 Ｉ ｔ ＇９ ｑ￣文互 备份 ， 既节约 成本 ， 又 能提高现有人力水平 ， 同时增强员工的Ｔ作 满意度。 ３ 、喷量 控制 ：源 十 高端 生产 制造 千 、 亍ｌ （ 如飞机 发动机）将同样的质量标准要求移 ， 植到服务外包行 、 目的就是使服务项 Ｈ卡 ｌ 示 准 化 、 叮衡 量化 并可 持 续提 高 ， 断追 求卓 小 越 即六 个西 格玛思 想 ， 富实践 过程 ， 行 丰 建 业 最 佳实 践 数据 库 ， 行 业最 佳 实践 对 客 恨据 户 流程再 造 ， 提高 客户 的商业 产 出出发 ， 从 和 客 户 利益 绑 定 ， 不断 提 出更 有效 率 的解 决方 案 ， 高生 产率 ， 提 为客 户带 来 更多 节约 。 ４ 、业务 培训 ：跨 囝 公司 的全 球人 数规 模庞大， 单靠 人员本身的素喷和客户操作规 程传授的技能是远远不够支撑大作业量和满 足 人 规模 扩 张 。从某 种程 度 上说 ， 务外包 服 公 司在 帮助 社 会解决 新 毕业 大学 生就 业 、 吸 引海 外高端 人才 回国就业 等方面 发挥 不可限 量的作用 ， 最关键的闲素就是它有着健全的 多 层 次培 训 体系 ， 火 了研 发 力量 的基础 并 扩 鼓 励创 造 和 领导 革新 。 ５ 、信息嵌全 ：对客户；服 务外 包；风 险控 制
跨国公司外包管理和控制的有效手段研究
颖
上 海 电机 学 院
２ ０ ４ ０２０
估 外 包 成 本 和 收 益 的 框 架 ； 其 次 ， 对 外
包 相 关 的 成 本 进 行 甄 别 ； 第 三 ，提 供 三 从 外 包 角 度 对 跨 国 公 司 海 外 经 营 发 展 的 个 评 价 外 包 成 本 的 指 标 ： 生 产 和 经 营 的 研 究 为 数 不 多 ， 相 关 成 果 主 要 集 中于 跨 灵 活 性 、 争 性 、资 产 专 用 性 ；最 后 ，为 竞
我 国企 业承 接 国际 制 造 业转 移 和 地 方政
府 发展地 区产 业 优 势 能 够起 到 抛 砖 引玉
的作 用。
Ｒｏ ｒ ｌｉ ｓ ｍ ｅｌ ｃ ｅ ， 行为理 论 （ 克博 克 ） 尼 、投 资 诱 发 要 素 组 （ ｂｅ ｔ Ｃｏ ｌｎ ＆ Ｋｉ ｂ ｒ ｙ Ｂｅ ｈｌ ｒ
． ｙ ｅ ｃａｌ ｅｍ ９ ８ ； 在 我 国 已经 大 规 模 的 广 泛 发 展 起 来 。 跨 了 资源 的 配 置 。 产 业 群 理 论 有 韦 伯 的 集 Ｊ Ｂｒ ｃ ， Ｍ ｉｈ ｅ Ｕｓ ｅ ， １ ９ ） 国 公 司 从 产 业 组 织 的 角 度 对 外 包 企 业 进 聚 理 论 、增 长 极 理 论 、 地 域 生 产 综 合 体 对 中 小 企 业 选 择 外 包 还 是 自 我 生 产 提 供 行 供 应 链 的 重 组 ， 其 实 质 上 是 对 现 有 资 理 论 、 社 会 经 济 网 络 理 论 和 波 特 的 钻 石 了 量 化 分 析 的 工 具 和 思 路 的 研 究 Ｓ ｄ ｅ ． ａ ｅ ｄ ｌ ，２ ０ ） 源 整 合 的 有 效 方 式 。 外 包 作 为企 业 生 产 模 型 理 论 ， 它 们 主 要 研 究 了 产 业 群 形 成 （ ｉ ｎ ｙ Ｊ Ｂ ｘ ｎ ａ ｅ ０ ４ 。 国 内 对 外 包 的 研 究 成 果 目前 并 不 十 组 织 延 伸 的 部 分 ， 已经 成 为 产 业 组 织 供 的 原 因 、类 型 和 获 得 竞 争 优 势 的 条 件 。 应链 和价 值链 上 不可 缺 少 的重要 一 环 。 ９ ０年 代 以 来 ， 国 外 学 术 界 对 外包 开 分 丰 富 ，其 中 的 研 究 成 果 大 多 是 简 单 的
国际服务外包发展的新趋势与对策路径
摘要：服务外包是当前经济学的前沿话题，是国际资本流动研究的新领域。
随着国际产业分工向纵深发展，服务业外包发展迅速，并已成为全球跨国直接投资的主要引擎。
必须针对当前我国承接国际服务外包面临的主要问题，制定有效的政策措施和选择合适的发展路径。
关键词：服务外包；趋势；中国对策Abstract：Service Outsourcing，a latest topic in economics，has become a new field in the research of international capital flow. With the development of international industrial work division in depth，service outsourcing industry began to grow rapidly，and has become the main drive of the global FDI. This paper holds that we should establish efficient policies and find out the proper way of development in accord with China’s present undertaking international outsourcing.Key words：service outsourcing；trend；Chinese measures在全球化的时代，不同企业为谋求生存空间并为股东获取最大利润，已经将竞争的触角伸向各个角落。
在此情况下，如何最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本已成为全球性的管理命题。
为适应这种竞争趋势，以优化流程为目的的管理思想不断涌现。
将企业的核心资源集中到企业的核心业务上，剥离分散企业核心业务能力的干扰要素，是形成企业核心竞争力的工作重心之一。
辽宁承接跨国服务外包的优势及对策建议
产业与科技论坛 2012 年第 11 卷第 15 期
外包企业录用的大专以上学历员工进行培训 、 外包企业公共 极大地调动了服务外包企业扩大规模 、 扩 平台建设的支持， 大出口的积极性。 （ 五） 创新环境日益改善， 为外包业务创新提供保障 。 辽 宁服务外包企业通过与跨国公司合作 ， 在引进、 消化、 吸收的 过程中提高了企业的创新能力 。 辽宁具有创新的基础条件 ， 533 个， 辽宁省共有科研机构 1 ， 从事 R＆D 活动的人员 46 ， 128 人， 研究经费 87． 96 亿元， 科研用仪器设备价值 127． 4 亿 元。2010 年， 在城市竞争力评估中， 通过对全国 56 个重点城 市进行评估， 大连在创新环境竞争力这个分项中排名第六 ， 这为服务外包企业创新活动提供了保障 。 （ 六） 经济发展迅速， 开放程度不断加深， 服务业外商直 接投资快速增长。辽宁省国民生产总值从 2006 年到 2011 年 2011 全年生产总值为 22 ， 五年间一直保持良好的发展势头 ， 025． 9 亿元， 比 去 年 增 加 12． 1% ， 其 中， 第三产业增加值为 7959． 6 亿元， 10． 5% ， 比去年增长 外贸进出口总值 959． 6 亿 美元， 比上年增长 18． 9% ， 其中， 出口 510． 4 亿美元， 增长 18． 4% ； 进口 449． 2 亿美元， 增长 19． 4% 。 即使在经济危机时， 人均国民生产总值也有所增加 ， 与服务外包息息相关的第三 产业增加值比较稳定， 这为跨国服务外包的发展提供了条 除 2009 件。特别是辽宁利用外商直接投资金额不断增加 ， 年受金融危 机 的 影 响， 增 长 率 较 低 外， 其余各年份保持了 14% 平均增长率， 尤其与服务外包产业息息相关的第三产业 这为服务业的全面发展提供了良好的 利用外资额逐年增加， 融资渠道。 三、 辽宁发展跨国服务外包的对策 （ 一） 加大企业转型升级力度 ， 促进行业融合共同发展 。 “两化” 随着 融合力度的不断加大， 国内服务外包市场逐步走 向成熟。应积极鼓励辽宁省软件服务外包企业向提供高端 服务升级， 向为国内、 省内传统产业企业提供专业服务转型 。 出台优惠措施， 由政府主导鼓励与装备制造业企业联手开发 、 鼓励软件服务外包企业在继续保 如机床 盾构机管理系统， BPO 业务优势的同时， 持原有低端 ITO、 积极提升服务能力和 业务层次， 从外包服务产业链下游向上游迈进 ， 提高企业盈 利水平和抗风险能力， 在增量中优化企业业务结构 ， 在调整 中获取更大发展空间。充分调动和利用政府资源 ， 借助中国 （ 大连） 国际软件与信息服务交易会 、 全省行业对接会等形 鼓励省内重点企业与国内外大客户合作并搭建交流平 式， 台， 提高传统产业信息化管理水平 ， 推动外包产业与传统产 。 业融合共同发展 （ 二） 努力开拓外包的高端市场， 不断拓宽服务外包领域。 承接跨国公司内部的离岸外包业务， 吸引跨国公司地区总部、 研发中心、 服务中心及全球著名培训中心和咨询公司落户辽 宁。拓展服务外包领域和发展空间， 加快向中高端服务外包 市场转变， 重点发展软件开发和信息技术服务外包、 研发设计 物流外包和金融后台服务外包。辽宁将在基础软件、 服 外包、 务业的数据处理外包等领域与国内外企业开展合作， 将大力 �
新形势下中国软件业承接跨国公司外包业务研究
新形势下中国软件业承接跨国公司外包业务研究1. 引言随着全球化的发展和信息技术的快速进步，跨国公司外包业务出现了快速增长的趋势。
中国作为一个拥有庞大人才资源和较低劳动成本的国家，逐渐成为跨国公司外包业务的理想选择。
本文将探讨新形势下中国软件业承接跨国公司外包业务的现状和发展趋势。
2. 跨国公司外包业务的定义和特点跨国公司外包业务是指跨国公司将一部分业务功能或业务流程委托给外部公司或组织进行处理。
这种业务模式具有以下特点：•自由选择供应商：跨国公司可以从全球范围内选择最合适的合作伙伴来完成特定的业务任务。
•低成本优势：外包国家通常拥有较低的人工成本和税收优惠政策，能够为跨国公司节省大量的成本。
•资源共享：跨国公司可以通过外包将一部分非核心业务外包给专业机构，从而集中精力发展自身的核心竞争力。
3. 中国软件业承接跨国公司外包业务的现状3.1 人才优势中国是拥有庞大软件开发人才资源的国家。
近年来，中国软件工程师的数量和技术水平都得到了长足的发展，能够满足跨国公司对高质量软件开发的需求。
3.2 低成本优势中国相对较低的劳动成本是吸引跨国公司选择中国作为外包合作伙伴的重要原因之一。
较低的人工成本能够显著降低跨国公司的开支。
3.3 政策支持中国政府一直以来都非常重视软件产业的发展，并推出了一系列政策措施来鼓励软件业承接跨国公司外包业务。
这些政策包括优惠税收政策、人才培养计划等，为中国软件业提供了良好的发展环境。
4. 新形势下中国软件业承接跨国公司外包业务的发展趋势4.1 技术升级随着人工智能、大数据、云计算等新技术的快速发展，中国软件业需要不断进行技术升级，以满足跨国公司对高技术含量的外包需求。
4.2 服务质量提升中国软件业在过去主要以低成本为吸引点，但在新形势下，服务质量的提升将成为软件公司吸引客户的一个重要因素。
提高开发质量、提供更好的售后服务等都是软件公司需要努力的方向。
4.3 拓展市场除了传统的软件开发外包业务，中国软件业还可以通过拓展高附加值的服务，如软件定制开发、IT咨询等，来扩大市场份额。
中国承接国际服务外包问题研究
中国承接国际服务外包问题研究摘要：我国作为发展中国家，是目前最重要的外包承接国之一。
我国快速增长的宏观经济环境、巨大的制造业市场、优质低成本的劳动力、完备的基础设施，尤其是日益普及的通信设备以及入世后在服务领域不断加大的开放力度，使其渐渐成为跨国公司服务外包的重要承接国之一。
但是，目前我国服务外包企业的规模普遍较小，外包产业能力差，企业资源单一，这些都限制了我国服务外包产业的发展。
关键词：服务外包；竞争优势；缺陷；企业联盟中图分类号：f426.6 文献标志码：a 文章编号：1673-291x（2012）35-0082-02引言自从20世纪70年代业务外包的管理思想在西方大型企业中运用以来，企业非核心业务外包逐步为西方大多数企业所运用并带来了巨大的经济效益。
当今全球500强企业中，有80%以上的企业把非核心业务交给社会化、专业化的第三方公司来运作。
业务外包作为一种优化企业资源配置、提升企业核心能力的战略手段，日益受到人们关注。
商务部外资司司长李志群在2008年10月召开的《中国服务外包发展报告2008》暨《中国服务外包产业发展规划》工作研讨会上表示，面对金融危机，美国等发达国家正把越来越多的服务外包出去，金融界不少人才已从华尔街转向中国寻找工作，这就为我国加快服务外包带来了难得的机遇，也进一步增强了我国发展服务外包产业的信心。
中国信息产业商会会长张琪也表示，鉴于我国信息化程度依然较低，未来我国信息化需求依然很大，软件和服务外包产业机遇与挑战并存，越是在经济不景气或高速发展的时候，软件和信息服务越能发挥作用，我国软件和服务外包产业仍将保持快速增长。
一、外包的机理当前，企业还是主要将外包看做一种节约成本的工具。
除此之外，企业也逐渐意识到为获取竞争优势需要将外包看做一种战略工具去重新评估现有的组织模式。
任何一个企业要依靠自身来经营管理好其所有事务是很困难的，越来越多的企业已开始意识到，欲在全球竞争中求得生存与发展需要更多的优势与能力，而不仅仅是降低成本，他们需要更多的商业联合形式来配置其资源，那种仅仅关注财务交易合约已不能与企业的成长战略相匹配。
浅析中国如何参与跨国公司的服务外包
浅中如参跨公的务 包 析 国 何 与 国 司 服 外
●周 晓庆
摘 要 ： 球 化 背 景 下 ， 托 信 息 通 信技 全 依
术的支撑和发展 中国家投资条件的改善 ， 国 跨 公 司基 于 降低 运 营 成 本 和 提 高 核 心 竞 争 能 力 等方面的考虑 ， 国际服务外包作为其 占领全 把 球 市 场 的战 略 选 择 一 同时 ， 国公 司 的服 务 外 跨 包是一种全新 的“ 智力 出口方式”我 国承接跨 ， 国公司的服务外 包将成为经济增 长的新亮点。 文章先从基本概念入手 ， 分析跨 国公 司发展服 务外 包的根 源以及我 国承接这种 外包对我 国 服务业的影 响， 着指 出我国承接 这种 外包的 接 优势以及现状 ， 并有针对性地提 出解决对 策。 关 键 词 ： 服 务 外 包 根 源 现 状 影 响 优 势 对 策 中图分类号 ：２ ６７ Ｆ７． 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ：０ ４ ４ ｌ（ ０ ９）５ ０ ６ ０ １０ — ９ ４ ２０ ０ — ７ — ４
服 务 外 包（ ＯＵＴ ＯＵＲＣＩ Ｓ ． ＮＧ） 现 代 服 是 务业的一种新 业态 ， 企业将信息服 务、 用 即 应 管理 和 商 业 流 程 等 业 务 发 包给 企 业 外 第 三 方 服 务提 供 者 ， 降低 成 本 、 化 产 业链 、 升 企 以 优 提
业核 心 竞 争 力
核心业务移 交给第三方 ， 由第三方按 照契约和 既 定 的 一 系列标 准 予 以 完成 。 般 而 言 ， 包就 是 企 业 做 自 己最 擅 长 的 外 事情 ， 其他影响核心业务的工作分配给 能 而把 做好这些事情 的专业组织 ， 过去 自我从 事的 把 投入 性 水 平 活动 或 工作 ， 过 合 约 （服 务水 平 通 “ 合约” 转移给 外部厂 商完成。在 这种意义上 。 ） 服务外包则是在 维持产 出不 变的前提下 ， 依据 双 方 议 定 的标 准 、 本 和 条 件 的 合 约 将 原 先 由 成 内部人员提供 的服务转移给外部组织承担 。 在 实际应用中我们 可以看到 ，从高端的 Ｉ Ｔ系统 方案、 软件 开发 ， 到低端的后 勤服 务 、 交通运输 等 ， 包无处不在 ， 已经渗透 到企业运 营发 外 它
美日欧跨国公司离岸服务外包模式的比较研究及启示
Ｋｅ ｒ ｓ： ａ ｓ ａ ｉｎ ｏ ｏａ ｉｎ；ｏｆｈ ｒ ｅ ｉ ｅ ｏ ｔｏ ｒ ｉ ｇ ａｔｒ ｙ ｗｏ ｄ ｔ ｎ ｎ ｔ ａ ｃ ｒ ｒ ｔ ｒ ｏｌ ｐ ｏ ｆ ｏｅ ｓ ｒ ｃ ｕ ｓ ｕ ｃ ｎ ；ｐ ｔ ｎ ｓ ｖ ｅ
关键词 ： 国公 司； 跨 离岸服务 外包 ； 模式 中图分类号 ：２ ２ ３ 文献标识码 ： 文章编号 ：０２— ７ ３ ２０ ）５— １８— ８ Ｆ７ ． Ａ １０ ９ ５ （０ ６ ０ ０ ２ ０
Ｃｏ ａ ａ ｉｅ Ｒｅ ｅ ｒ ｈ ｏ ｆｓ ｏ ｅ Ｓ ｒ ｉｅ Ｏｕ ｓ ｕ ｃｎ ａ ｔ ｒ ｏ ｍｐ ｒ ｔ ｓａ ｃ ｎ Ｏｆ ｈ ｒ ｅ ｖｃ ｔｏ ｒ ｉ ｇ Ｐ ｔｅ ｎ ｆ ｒ ｖ
ｃ ｎｅ ｔａ ｄ ｐ ｒ ｏ ｅ ｕ ａ ｅ ｄ ｆ ｒ ｎ ａ ｉ ，ｏ ｔｏ ｒ ｉ ｇ ｔｐ ，ｍａ ａ ｅ ｎ ｔ ｏ ｎ ｍｐ ｅ ｎａ ｏ ｓ ｑ ｅ ｃ ． ｏ ｔｘ ｎ ｕ ｓ ，ｂ ｔｈ ｖ ｉ ｅ ｅ ｔｂ ｓ ｐ ｆ ｓ ｕ ｓ ｕ ｃ ｎ ｙ ｅ ｎ ｇ ｍｅ ｔｍｅｈ ｄ ａ ｄ ｉ ｌ ｍｅ ｔ ｌｃ ｎ ｅ ｕ ｎ ｅ
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中 国软 科 学 ２０ ０６年 第 ５期
美 日欧 跨 国公司离岸服务 外包模式 的 比较研 究及启示
谭力文 田毕飞 ，
（． １ 武汉大学 企业战略管理研究所 ， 湖北 武汉 ４ ０ ７ ； ３０ ２ ２ 武汉大学 经济与管理学 院， ． 湖北 武汉 ４ ０ ７ ） ３０ ２
一
、
引言
资 源外包 、 流外 包 、 究 与 开 发 外 包 、 务 管 理 物 研 财
跨国公司外包趋势及我国企业的对策探讨
ｂ ｔ ｅ ｈ ｎ ｅ ｐ ｉｅ ｏ ｅ ａ ｏ ｅｆｅ ｃ ， ｈ ｕ ｔｎ ｔ ａ ｏｍｐ ｎ ｅ ， ｈ ｕ ａ ａ ｅ ｏ ｅ ｐａ ｄ ｔ ｅ ｓ ｌ ｅ ， ｅ ｗｅ ｎ ｔ ｅｅ ｔｒ ｒｓ ｓｍ ｒ ｎｄｍ ｒ ｉｒ ｅ ｔ ｅｍ ｌｉ ａｉ ｏｎ ｌ ｃ ａ ｉ ｓ ｔ ｏ ｇｈｍ ｎ ｇ ｄ ｔ ｘ ｎ ｈ ｍ ｅ ｖ ｓ ｓａ ｔ ｏ ａ ｎ ｎ ｓ ｔ ｒ ｂａ ｄｏ ｏｍ ｅ ｎ ｎ． ｏ ｅｂｕ ｉ ｅ ｓａ ｄ ｆ Ｃ Ｓｏ ｕｌｉ ａ ｉ ｇ ｔ ｅ ｃ ｔ ｏ ｃ ｒ ｓｎ ｓ ｎ ｏ Ｕ ｎ ｃ ｔｖ ｔｎ ｈ ｏｍ ｐ ｔｔｖｅｐ ｅ ｉｉ ｏｗｅ ｈ ｅ ｒ ｌｂ ｓｎ ｓ ． ｒｏｆｔ ｅｃ ｎｔａ ｕ ｉ ｅ ｓ
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ｆ ａ ｅ ｚａ Ｌｇ ｔＡ ｍｎ ｔｔｎ ｏｅ ． ｃ ｉ ｎ ｅ ｉｏＦ ａｃ ａ Ｅｏｏ ￣，ａ ｉ ，１ ４ Ｃ ｉ ） Ｍ ｒ ｔ ｄ ｏｉｃ ｄ ｉｓａｏ ｌ ｅ ｍ ｎ Ｕ ｉｒｔ ｆ ｉ ｎ ｃｎｍ ｓ ｎｎ ２０ ６ ｈ ａ ｋｂ ｎ ｇ ｓ ｉ ｉ ｉ Ｃ ｌ Ｎ Ｊｇ ｖｓ ｎ ｅＭ ｒ ｇ ｙ Ｎ ｊｇ ０ ｎ
ｃ ｏｍ ｐ ｎｉｓ Ａｆｅ ｈ ｔｏｕ ｃ ｎ ｆｔ ｅｍ ａ ｕ ａ ｔ ｒ ｎ ｓｒ ， ｈ ｕｌ ｎ ｔｏｎ ｌ ｏ ｐ ｎｉｓｂ ｇ ｎ ｔ ｅｏｕ ｓ ｕ ｃ ｎｇ ａ ｅ ． ｔｒｔ ｅｏｕ ｓ ｒ ｉ ｇ ｏ ｈ ｎ ｆ ｃ ｕ ｅｉ ｄｕ ｔｙ ｔ ｅｍ ｔ ａ ｉ ａ ｍ ａ ｅ ｅ ｉ ｈ ｔｏ ｒ ｉ ｉ ｃ
我国承接国际服务外包业务存在的问题及对策分析
我国承接国际服务外包业务存在的问题及对策分析摘要：承接国际服务外包业务对我国整体经济的发展具有重要的推动作用，然而目前我国在承接服务外包业务方面还存在诸多不足。
文章通过对我国承接国际服务外包业务的现状分析，挖掘出我国承接服务外包业务存在的一系列问题，并对此提出了相应的对策建议。
关键词：国际服务外包；国际服务贸易；对外经济中图分类号：f746 文献标识码：a 文章编号：1674-1723（2013）03-0205-02经济全球化以及国际分工的加深使国际外包业务逐渐成为国际服务贸易的重要形式，也给我国对外经济带来了新的发展机遇。
国际服务外包业务是指将原在国内提供的服务通过一定形式的服务水平合约移交给国外厂商完成的一种境外服务提供形式，它一般通过离岸方式转至海外。
承接国际服务外包业务对我国经济的持续深入发展具有重大意义，因此发现我国承接国际服务外包业务存在的问题并找出解决对策是有必要的。
一、我国承接国际服务外包业务现状作为一个新兴的国际服务外包国家，我国承接国际服务外包业务在近几年取得了较为迅速的发展，规模逐渐扩大，涉及的业务范围也不断扩展，涵盖了电子信息产业、生产性服务产业到文化创意产业。
日韩两国是目前我国的主要服务对象，我国在承接这两国服务外包业务上具有一定优势。
另一方面，我国已在北京、上海等城市形成了一系列国际服务外包园区，这些园区以外包产业聚集为特点，产生了较为显著的经济效益。
然而从全球服务外包业务的承接上来看，我国所占市场份额还较小，竞争力不足，表1对当前国际服务外包市场的竞争情况进行了分析，由此可以看出我国处于相对弱势地位，因此进一步推动我国服务外包业的发展刻不容缓。
事实上，我国政府也意识到这一点，在2006年启动了承接服务外包业务的“千百十”工程，并先后将大连、上海、成都、深圳、西安和北京、南京、天津、济南、杭州、武汉确定为我国首批和第二批“中国服务外包基地城市”。
二、我国承接国际服务外包业务存在的不足第一，语言方面的障碍和文化方面的差异使我国在承接国际服务外包业务中缺乏竞争力。
中国服务外包发展存在的问题及解决对策
中国服务外包发展存在的问题及解决对策摘要：席卷全球的金融危机不可避免的对全球的服务外包产业产生了负面影响。
虽然我国的服务外包业近年来一直保持较高的增长速度，但由于起步晚，规模小，竞争力弱等问题的制约，与其他国家一直存在一定的差距。
在全球金融危机逐渐退去，服务外包市场迎来又一次大发展的今天，立足自身分析我国企业在服务外包发展中存在的主要问题，并采取与之相对应的措施显得尤为重要。
关键词：服务外包问题对策一、前言2008年席卷全球的金融危机，不可避免的对近年来蒸蒸日上的服务外包业产生了不利影响。
许多发达国家为减少由金融危机引发的国内就业压力，采取各种贸易保护措施，保护本国产业，并限制在经济中占很大比重的服务业向外转移业务，减弱发包动力。
2009年全球服务外包市场发展速度较2008年有所下降。
与2008年上半年相比，2009年上半年全球外包总合同额下降了22%。
从全球最大的采购数据和咨询公司TPI日前发布的2009年上半年的全球市场数据显示，尽管接包企业可以靠节省开支和提高效率来缓和经济危机对自己带来的影响，但整个接包市场还是继续受到不景气的宏观经济状况的制约。
在这种情况下，我国服务外包仍然在困境中保持增长。
2009年，我国共签订服务外包合同60247份，同比增长142.6%，协议金额200.1亿美元，同比增长185.6％，合同执行金额138.4亿美元。
统计显示，2009年，中国新增服务外包企业4175家，服务外包企业总数达到8950家，从业人员达到154.7万人。
另外，据商务部统计，2010年，全国服务外包企业承接服务外包合同金额274.0亿美元，合同执行金额198.0亿美元，同比分别增长37.0%和43.1%。
其中承接国际服务外包合同金额198.3亿美元，合同执行金额144.5亿美元，同比分别增长34.3%和43.1%。
虽然我国服务外包增长速度惊人，但由于基数较小，所以我国服务外包所占全球服务外包的份额仍然不大。
跨国公司服务业外包发展趋势与我国的对策
按 照 外 包 发 生 的 国 家 和 公 司 范 围 可 以
分 为 ４种 ： 在 岸 内包 （ｎｈ ｒ ｉｓｕｃ ｇ 。 ① ｏ ｓｏｅ ｎｏ ｒｉ ） ｎ 所 渭 内 包 ， 这 里 定 义 为 公 司 内 部 的 业 务 外
包 在 岸 内 包就 是将 母 公 一或 子 公 司的 业 务 Ｊ 外 包 给 公 司集 团 内 的其 他 子 公 一来 完 成 比 Ｊ 如 福 特 公 司将 底 特 律 上 厂 的零 部 件 设 计 交 给 在 克 莱 夫 兰 的 工 厂 来 完 成 。 ② 离 岸 内 包 （ｆｈｒ ｉｓｕｃ ｇ 。所 谓离 岸 内包 是 将 母 ｏ ｓｏｅ ｎｏ ｒｉ ） ｎ
（ｎｈｒ ｕｓｕｃ ｇ 。所 谓 在 岸 外 包 就是 将 ｏ ｓｏｅｏｔ ｒｉ ） ｏ ｎ
公 司的 业 务 交 给 独 立 的第 三 方 完成 ， 比如 福
占据 头 把 交 椅 ， 是 欧洲 市场 增 速 很 快 。 在 但
这 场 由美 国引 起 的 服 务 外 包 潮 中 ， 国 仍 然 美 担 当 了领 头 羊 的角 色 ， 不 仅 是 世 界 上 最 大 它 的 外 包 市 场 ， 时也 是 世 界 卜最 大 的 接 包 市 同
一Байду номын сангаас
场 之 一 ， 外 包 商 的竞 争 力居 世 界 第 一 。排 其 名 世 界前 ６名 外 包 商 全 都来 自美 国 。 据 外 根
包调 研机构 国际 伙伴公 司 （Ｐ）的调查 ， ＴＩ ２０ ０ ４年 上半 年 欧 洲 的 外 包 合 同金 额 曾 经 超 过 了美 国 ， 管 最后 总 额 上 美 国还 是 排 名 第 尽
值 的转移 ， 没有受 到新 闻媒 体 、 杂志 、 治家 政
我国跨国服务外包产业发展路径研究
我 国 承 接 跨 国 服 务 外 包 现 状
发展速度较快。根据我国对外承接工
这里 的技术不是一个 简单的生产技术
的概 念 ， 而 是 一 个 涵 盖 了产 品开 发 技 术 、 生
些和其核心业务关联不 紧密的工作 内容例
如财务 、技术开发 、 采购 、人力资源管理 、
程完成营业额 、新签订合 同额 、国际劳务
一
（ Ｂ Ｐ Ｏ） 。信 息技 术服务外包主要是和信息 技术相 关的 ，而业务流程外包则更 多的是
和企业 的生产过程相 关。虽然 ， 目前在市
别是服务行业中的金融服务 、 咨询服务等行
业已经成为经济新的增长点。 承接跨国服务 外包， 发展这些高技术高知识含量的服务行
增 长
场 上 ，信息 技术服务外 包 占有 ６ ０ ％ 的 比 重 ，但是业务流程外包 的市场 占有 比率正
跨 国服务外包包括两种主要类型 ：信
息技术 服务外包 （ Ｉ Ｔ Ｏ） 和业务 流程பைடு நூலகம்包
服务行业区别于制造行业， 具有较低的 环境污染性 、 较高的经济回报率等特点 ， 特
平提 升 的 角度 来研 究 我 国跨 国服 务 外 包 产 业 发 展 问题 。 该 研 究 对 于我 国进 步发展这一行业具有重要 意义。 关键 词 ：跨 国服务 外 包 承 包 国 经济
养 以及储备 。同时。承包跨 国服务 的最终 目的是使 自己成 为发包商 ，而规模 和行 业 的限制则会成 为其阻碍 因素。
承 接 跨 国 服 务 外 包 促 进 我 国
中国为首的发展 中国家则是主要的承包商。
（ 三 ）跨 国服务外 包的类型
经 济 增 长 的 路 径
跨国公司业务外包的动因与条件分析
提升核心竞争力之类的 ，成本分析也仍然是必不 可少
的一 个 环节 。很 多 时候 企业 考 虑 业 务 外包 的 直接 动 机 就 是 想 改善 诸 如 资产 回报 率一 类 的会 计 指 标 ，因 为这
择” ，即在信息不对称情况下 ，交易的一方 隐藏 自己 的真实情况并提供虚假信息 ，以追求 自身效用的最大 化 ，损害另一方的利益 。这时业务外包作为一种新型
的合 约关 系 和制 度 安排 ，就可 在 信 息不 完 全 和 非 对 称
一
信息经济学的研究表明，外包合作关 系建立后首 先产生显著节约的就是信息费用 。由于交易 当事人所
、
跨 国公 司业 务 外 包 的 动 因
掌握信息的不完全和非对称 ，市场交易时有两个 最主
要 的问题 ：一是 “ 道德风 险” ，即 由于信息 不对 称 ，
签 约 时很难 获 取 充 分和 有效 的信 息 ，交 易 双 方所 签 订
简单地讲 ，外包是指通过合约 的形式 ，由外部专 业的供应商提供 企业 所需 要 的资 源 ，如产 品 、服务
等 。按 照 所涉 及 的业 务 范 围 ，外 包 一 般 分 为 生 产外 包
面 ，企业规模扩 大将 同时带来 内部交 易费用 膨胀 和
“ 织 失 灵 ” 的挑 战 。正 是 在 这 种 情 况 下 ，外 包 成 为 组 企业 一 种新 的制 度 安排 的选择 。外包 的实 质 就 是 企 业 的 临 时性 的纵 向一 体 化 ，是 不 同于 企业 与 市 场 的 有 组
Ａｎ Ａｎａ ｙ ｉ ｈｅ Ｃａ ｅ ｄ ｅ ｏ ｉｉ ｓ ｏ ｎｔ ｒ ａ ｉ ｎ ｌＣｏ ｐｏ ａ ｉ ｎ Ｏｕ ｓ ｕ ｃ ｎ ｌ ｓｓ ｏｎ ｔ ｕｓ ｓ ａｎ Ｐｒ ｃ ｎｄ ｔｏｎ ｆＩ ｅ ｎ ｔｏ ａ ｒ ｒ ｔｏ ｓ ｔｏ ｒ ｉ ｇ
跨国公司服务业外包与中国承接路径的研究
８ ０％ ６ ％ ０ ４０ ％ ２ ０％ ０ ％
ｌ 口金融行业 一电信 ｌ 口政府服务 ＿基础设施
口软件产业 口健康护理 ＿零售与消费 Ｉ 口物流 一休闲娱乐 ＿能源产业 ｌ
图 ２ ０６ 服 务 外包 主 要 发 包 市 场 份 额 ２ ０ 年
数据 来源 ： 商务部 国际贸 易经济合作研究院
一
１行业分布 ． 从服务外包 的行 业范 围来看 ， 已涉 及到信息 技术 、 政 行 管理 、 物流配送 、 财务管 理 、 力 资源 、 人 生产 性外 包 、 客服 中 心、 销售与营销等各种领域。从 ２０ 年全球离 岸外包 １０强 ０６ ０ 企业 的离岸业务所涉及 的行业分布 看 ， 融行业所 占比重最 金
１１ ． 亿美元 、８ ． ７６ ６ ９４ ８亿美元 、７ ． ３４ ５亿美元 和 ２ １ １ ３ ． 亿美元 ，
其各 自所 占比重 如图 ２所示 。从 图 ２可 以看 出， 美洲 （ 国） 美 在世 界服务业外包市场 中仍然 占据 头把交椅 ， 但是 欧洲市场 增 速很快
根据 Ｃ Ｉ 中国 电子 信息 产 业 发展 研 究 院） ＣＤ（ 的调查 数 据 ，０５年全球服务外包市场规模 达到 ３５ 美元 ，０ ６ ２０ ２６亿 ２０ 年
＊ 收稿 日期 ：Ｏ ８ ３ ８ ２Ｏ —０ —２ 基金项 目： 江苏省教育厅高校哲学社会科学基金（ｒ Ｊ ７０１ ） ０ ｓＢ９ ｏ９ 资助项 目； ７ 南京信息工程大学科研基金 （ ｌ６ 资助项 目。 Ｙ５） ６
第２卷 第 ３ ｌ 期
孙少勤 ： 国公司服务业外包与中国承接路径的研究 跨
方合 作加强 ， 提供 更广泛、 更深入 的专业化服 务 ， 包价值链 由低 端向高端发展 ， 外 离岸外 包在服务 外 包中的 比重越来越 大等发
试析跨国公司服务外包的风险及防范
交易关 系叫“ 锁定” 效应 ， 除非企业愿意付高额 的转移成本可另
的转移 成本 的 两难 困境 ，由于接包 商 在外 包续 约 谈判 中用 “ 锁
管 理发 包商 的业 务 ，外包 的 内容便 超 出 了发 包 商 的高层 管 理人 同于 一个 管 理者 为完 成必 要 的任 务 将 自己 的权 力 转 交 给他 人 。
有业务的部分或全部控制权 ， 而且还伴随着新的风险的出现。 所 息 不对 称风 险 的两个 主要 因素 。跨 国公 司服 务外 包 的逆 向选 择
以说 ， 对 于跨 国公 司 ， 服 务外 包 战 略是 一把 双 刃 剑 ， 如何 识 别 和 风 险表 现在 签订 契 约前 由于信 息不 对称 ，由于跨 国公 司服务 外 控 制外 包 中存 在 的各 种 风险 ，对 于跨 国公 司持 续经 营 有着 重要
旅 游经济
Ｔ ｏ ｕ ｒ ｉ ｓ ｍ Ｔ ｏ ｄ ａ ｙ
当一 代一 方 游
试析跨 国公司服务外包 的风险及 防范
于
ｆ 兰州商学院
倩， 李
娟
７ ３ ０ ０ ２ ０ ）
国际经济与贸易学 院 ， 兰州
摘
要： 随着全 球 范 围 内科技 的 不 断发 展 、 分 工的 不 断细化 、 服 务 贸 易水 平的 不断提 高促使 服 务外 包进 入跨 国公 司外
包战略 的视 野。其 在提 高跨 国公 司的核 心竞 争 力 ， 降低 经 营成 本 ， 完善 运 作模 式 的 同时 ， 也 意味 着 企业 失 去 了对原 有业 务 的部 分或 全部 控制 权 ， 伴随 着新 的风 险 的 出现 。 本 文针 对跨 国公 司服 务 外 包业务 中的风 险进行 分析 和识 别 ， 分 析服 务 外 包 的风 险 因素 ， 提 出相 应 的控 制措施 ， 以期 为提 高跨 国企 业在 外 包过程 中抵御 风 险和控 制 风险 的能 力提供 借鉴 。
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（ｈ ｎ ｏ ｇＦ ｒｉｎＴａ ｅ ｏ ａｉｎ ｌ ｏｌｇ） Ｓ ａ ｄ ｎ ｏｅｇ ｒｄ ｃｔ ａ Ｃ ｌ ｅ Ｖ ｏ ｅ
Ａｂｓ ｒ ｔ ｔ ｈ ｓ ｂ ｃ ｍ ｅ ａ ｃ ｍ ｍｏ ｔａ ｅ ｉ ｈ ｃ ｏ ｌｉ ａ ｉ ｎ ｌｃ ｍｐ ｎ ｅ ｏ ｆ Ｃ Ｓ ｏ ｈ ｉ ｏ ｅ ｂ ｓ ｎ ｓ ｉｅ ｔａｃ ：Ｉ ａ ｅ ｏ ｏ ｎ ｓｒ ｔ ｇ ｃ ｃ ｏｉ ｅ ｆ ｒ ｍｕ ｔｎ ｔｏ ａ ｏ ａ ｉ ｓ ｔ ｏ Ｕ ｎ ｔ ｅ ｒ ｃ ｒ ｕ ｉ ｅ ｓ ｗｈ ｌ ｏ ｔｏ ｒ ｉ ｇ ｉ ｏ — ｏ ｅ ｂ ｓｎ ｓ ． ｕ ｓ ｕ ｃｎ ｔ ｎ ｎ ｃ ｒ ｕ ｉ ｅ ｓ Ｏｕ ｓ ｕ ｃｎ ａ ｅ ｕ ｅ ｔ ｅ ｃ ｓ ｆ ｔａ ｓ ｃ ｉ ｎ ｎ ａ ｃ ｈ ｏ ｅ ｃ ｍ ｐ ｔ ｉ ｅ ｅ ｓｏ ｎ ｅ ｐ ｉｅ ｓ ｔｏ ｒ ｉ ｇ ｃ ｎ ｒ ｄ ｃ ｈ ｏ ｔｏ ｎ ａ ｔｏ ，ｅ ｈ ｎ ｅ ｔ ｅ ｃ ｒ ｏ ｒ ｅ ｉ ｖ ｎ ｓ ｆｅ ｔ ｒ ｒ ｓ ｔ ｓ
中图分类号 ：Ｆ ７ ． ２２３
文献标识码 ： Ａ
文章编号 ：０５ ６３（ ０） — ０４ ０ １０— ４２２ ８１ ０ ３— ３ ０ ９
Ａ ｔ ｄ ｎ ｔ ｏ ｕ ｉ ｅ ｈ ｎ ｓ ｓ ｏ ｅ ｖ ｃ ｕ ｓ ｕｒ ｉ ｆＭ ｕｌｉ ａ ｉ ｎａ ｍ ｐａ ｉ ｓ Ｓ ｕ ｙ ｏ ｈｅ Ｓ ｌ ｔｏｎ Ｍ ｃ ａ ｉ ｍ ｆＳ ｒ ｉ ｅ Ｏ ｔ ｏ ｃ ｎｇ ｏ ｔ ｎ ｔｏ ｌ Ｃｏ ｎ ｅ
பைடு நூலகம்
服 务 外 包 在 进 入 ２ 世 纪 得 到 快 速 发 展 ， 日渐 成 为 当 今 信 誉 和 可 靠 能 力 、 技 术 、 资 本 的 供 应 商 。 １
世 界 不 可 忽视 的 新兴 现 象 。 对一 些 大 型跨 国公 司来说 ，将
选 择 了 合适 的 外 包 服 务 商 只 是 外 包 业 务 成 功 的 一 部
竞 争力，优化 企业价值链 。但跨 国公 司需要建立起有效的解决机制 ，才 能保 证外 包目的的实现 。作为服 务外 包的发 包方和主要承
包方 ，跨 国公 司通过 管理 手段 、政 策措 施 等 建 立起 有 效 的服 务外 包 发 包、 承 包解 决 机制 。 关 键 词 ：跨 国 司 ；服 务 外 包 ；解 决机 制
ａ ｄ ｏ ｔ ｉｅｔ ｅｃ ｒ ｏ ａｅｖ ｌｅｃ ａｎ ｎ ｐ ｉ ｚ ｈ ｏ ｐ ｒｔ ａｕ ｈ ｉ．Ｈｏ ｖ ｒ ｍ ｗｅ ｅ ｍｕ ｔ ａ ｉｎ ｌｃ ｍｐ ｎｅ ｅ ｄ ｔ ｓａ ｌｓ ｆ ｃｅ ｔｓ ｌｔｏ ｃ ａ ｉｍ ｓＳ ｓ ｌ ｎ ｔ ａ ｏ ａ ｉｓｎ ｅ ｏ ｅ ｔｂ ｉｈ ｅ ｆ ｉｎ ｏ ｕｉｎ ｍｅ ｈ ｎ ｓ Ｏ ａ ｉ ｏ ｉ
维普资讯
跨 国 公 司服 务 外 包的 解 决机 制 研 究
物 流 管 理
跨 国公 司服 务外包的解决机制研究
文／张 华
摘要 ：跨 国公司专注于核 心业 务而将非核心业 务外 包，已成 为一种普遍 的战略选择。外 包可以降低 交易成本，增 强企业核心
ｔ ｎ ｕｒ ｈ ｅ ｌ ａ ｉ ｎ ｏ ｅ ｖｉｅ ｏ ｔｏ ｒ ｉ ｇ． ｅ ｉ ｅ ｏ ｔｏ ｒ ｉ ｇ ｂ ｙ ｒ ｎ ｌｏ ａ ｒ ｖ ｄ ｒ ｒ ｃ ｎ ｒ ｃ ｏ ｓ ｍ ｕ ｔ ａ ｉｎ ｌ ｏ ｅ ｓ ｅ ｔ ｅ ｒ ａ ｉ ｔ ｆ ｓ ｒ ｃ ｕ ｓ ｕ ｃｎ Ａｓ ｓ ｒ ｃ ｕ ｓ ｕ ｃｎ ｕ ｅ ｓ ａ ｄ ａ ｓ ｓｐ ｏ ｉ ｅ ｓ ｏ ｏ ｔａ ｔ ｒ ， ｚ ｏ ｖ ｌｉ ｔ ａ ｎ ｏ ｃ ｍｐ ｎ ｅ ａ ｅ ｓ ｔ ｐ ｅ ｆ ｃ ｉ ｅ ｓ ｌ ｔ ｎ ｍｅ ｈ ｎ ｓ ｓｔ ｕ ｒ ｏ ｔ ｃ ｅ ｖ ｃ ｕ ｓ ｕ ｃ ｎ ｒ ｕ ｈ ｍ ａ ａ ｅ ｎ ｎ ｏ ｉ ｉｓ ｏ ａ ｉ ｓｈ ｖ ｅ ｆｅ ｔ ｏ ｕ ｉ ｃ ａ ｉｍ ｂ ｙ ｏ ｎ ｒ ｔ ｒ ｉｅ ｏ ｔ ｏ ｒ ｉ ｇ ｔ ｏ ｇ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｄｐ ｌ ｅ ． ｕ ｖ ｏ ｏ ｃ ａ ｓ ｈ ａ ｃ Ｋｅｙ Ｗ ｏ ｄ ｍｕ ｔ ａ ｉ ｎ ｌ ｏ ｐ ｎ ｅ ； ｅ ｉｅ ｏ ｔ ｏ ｒ ｉ ｇ ｓ ｌ ｔｏ ｅ ｈ ｎ ｓ ｒ ｓ： ｌｉ ｔ ａ ｍ ａ ｉ ｓ ｓ ｒ ｃ ｕ ｓ ｕ ｃｎ ； ｏ ｕ ｉ ｎ ｍ ｃ ａ ｉｍｓ ｎ ｏ ｃ ｖ
生 的动 因进 行 了研 究 ，认 为 服 务外 包的 产 生主 要 基 于 市场 保 证 企业 权 益 和 获得 期 望 服 务 的重 要 手段 ，合 同 的拟 订 、
竞 争 、降 低 成 本 、提 高竞 争 力 、技 术 等 因 素 。跨 国公 司通 实 施 和控 制 ，正 是 外包 执 行 的核 心 所 在 。企 业 需 要仔 细斟
非 核 心业 务进 行 外 包 已经 成 为 当前 的一种 战略 选 择 。 作为 分 ，跨 国公司 需要建 立起 包括 以下 内容 的解决 机制 ：
一
种 发 展 迅 猛 的 新 兴现 象 ，国 内外 众 多学 者对 服 务 外 包 产
（ ） 立 外 包 合 同审 核 监 督 机 制 。合 同是 约 束 双 方 、 １建
过 实施 归核 化 战 略 将 非 核心 业 务 进 行 外包 ，可 以降 低 交 易 酌 ，制 定 、 完善 具 体 条款 、并 对其 进 行 有 效监 督 。外包 合
成 本 ，增 强 企 业 核 心 竞 争 力 ，优化 企业 价 值 链 。但 外 包 并 同 条款 应 该注 意 以 下几 方面 问 题 ：一 是 安 全性 与 机 密性 要