政务服务中心2019年工作总结和2020年工作计划

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行政服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作思路(新)

行政服务中心2019年上半年工作总结和下半年工作思路2019 年上半年，市行政服务中心全面贯彻党的十九大精神，认真落实“四个全面”战略布局和上级关于简政放权、放管结合、优化服务的改革总要求，坚持需求导向、问题导向、效果导向，并以“将改革进行到底”的决心和气魄，纵深推进行政审批制度改革和公共资源配置市场化改革，全市行政审批服务和公共资源交易“两个平台”的服务品质进一步提升，为全市经济转型发展创造了良好的体制保障和政务服务环境。

现将工作情况汇报如下:一、2019 年上半年工作回顾(一)全面深化“最多跑一次”改革，行政审批服务更加便民增效。

紧紧围绕“最多跑一次”“就近跑一次”和“不用跑一次”改革目标，以“全覆盖、全进驻、无差别”为重点深化“最多跑一次”改革，取得了显著成效。

目前，XX 市级“最多跑一次”事项802 项，县(市、区)平均712 项，公布第一批“一件事情”清单213 项，全市“最多跑一次”实现率为%，群众和企业对改革的满意率为%。

1.“无差别全科受理”率先实施。

一是推进事项“全进驻”。

按照“应进尽进”原则将所有政务服务事项全部纳入行政服务中心“一窗受理、集成服务”体系，除了不宜集中进驻行政服务中心的政务服务事项外，群众和企业到政府办事事项，通过审批处室整体入驻、事项入驻、信息化入驻等形式，100%进驻行政服务中心大厅集中办理，实现了李克强总理要求的群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。

二是推进受理“全科化”。

认真落实省委省政府提出的政务服务“无差别全科受理”新要求，在x月xx 日南湖区试点推进“无差别全科受理”的基础上，进一步扩大改革覆盖面，于x 月xx 日在全省率先实现市县两级行政服务中心“无差别全科受理”。

三是推进服务“体系化”。

积极推动“无差别全科受理”向镇(街道)、村(社区)延伸，5 月底所有镇(街道)实现“无差别全科受理”，形成了无堵点、全覆盖、高效能的市、县(市、区)、镇(街道)、村(社区)四级“无差别全科受理”政务服务体系。

2019年XX市政务服务工作总结及2020年工作计划范文精选

2019年XX市政务服务工作总结及2020年工作计划范文精选今年以来，在市委、市政府的坚强领导下，市政务服务中心紧扣国务院深化“放管服”改革“六个一”新要求，紧抓省、市政府“一网、一门、一次”改革新契机，加快推进“互联网+政务服务”，着力提升线上线下和12345市长热线三个渠道服务能力，进一步优化营商环境，各项工作彰显新活力，圆满完成年度各项目标任务。

预计2019年全年，实体大厅共办理各类政务服务事项38.4万件，同比增加12.6%；网上大厅办件同比增加20.7%；市长热线共办理群众来电18.7万余件，同比增加21.3%。

**年度“互联网+政务服务”考核位居全省首位今年4月份，全省政务服务政务公开北片现场会在淮召开，2019年9月荣获全国12345政府热线“接通新星奖”。

连续多年获得人民网网民留言办理先进单位、省文明单位、省青年文明号以及市目标考核、招商引资、双拥、信访等先进优秀单位，人民网、新华网等中央主流媒体多次宣传报道。

一、围绕中心工作抓落实，圆满完成年度各项目标任务1、深化“互联网+政务服务”，构建全市政务服务“一张网”，探索实施“一次都不跑”事项。

一是提请市政府印发《2019年淮南市“互联网+政务服务”工作方案》淮府办秘〔2018〕95号、《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动方案》淮府办〔2019〕55号等文件，从制度层面抓好统筹推进。

二是完成政务服务业务系统对接工作。

配合平台建设组，3月份完成与省平台测试对接环境部署，5月份，完成省项目组推送的工商、地税、住建、食药监、交通等5家单位垂建系统的416项政务服务事项对接上线运行。

打通信息孤岛和数据壁垒，工商、人社、城建委、交通等15个部门的服务事项已经全部或部分实现与省平台对接上线运行。

同时，推进智能化大厅改造，完成视频监控系统升级改造，中央广播系统、大厅免费WIFI、无声叫号、办件评价系统等投入运行。

行政服务中心大厅2019年工作总结及2020年工作思路

行政事务服务中心2019年工作总结及2020年工作思路2019年，随着机构主体正式落地，**区行政事务服务中心凝心聚力、奋力实干，在新的起点开启新征程，展现新面貌，实现新作为。

一年来，区中心紧紧围绕**区发展战略，聚焦“最多跑一次”改革目标，有效提升政务服务水平，各项工作都取得了积极成效，现总结如下：一、2019年主要工作开展情况（一）线上线下“两厅”融合发展助推景区“最多跑一次”改革2019年，中心着力打破原来单一化的供给模式，努力实现线上线下“两厅”双轮驱动，构建多维度服务平台，形成多元化、个性化、便捷化的景区政务服务形态。

一是打造“精准化、智能化、亲民化”的指尖政务平台。

推出“西湖景区行政服务”掌上政务平台，实现预约取号、事项指南、便民服务、政务公开等功能，群众了解景区政务信息更及时，动动手指即可完成办事。

截至12月，共计推文113篇。

打造“小西”智能客服，建立健全知识库，实现对话中处理业务，智能客服系统让服务更加精准。

投放10台政务自助机，实现200余项业务自助可办。

自主开发应用政务服务一体机，通过对受理量、办件时长、满意度等数据构建模型并展示分析，为群众办事引导及大厅优化决策提供可量化、可视化、科学化支撑。

二是打造“一站式、自助式、管家式”的高效服务大厅。

服务“一窗式”。

根据景区体制机制特色，创新建成公安执法、商事服务、民生保障“三通”服务体系，打破按部门分设办事窗口格局，将原有18个窗口整合成三大功能区，促成跨部门、跨业务的协同管理和服务，让办事群众从跑多窗为跑一窗。

服务“全天候”。

“7×24h”自助厅建成启用，它与双休日开放服务、延时服务、上门服务一起，将政务服务触角延展到“八小时”工作时间以外，实现景区全天候全方位服务网。

服务“大升级”。

设立专职管家“零号窗口”，将原有服务端口前移，提供便捷的办事导航，形成全流程贴心服务。

推出商事“一网通”自助区，提供一站式管家服务，分流窗口业务，缩短群众办事时间，营造景区良好的营商环境。

政务服务中心2019年工作总结及2020年计划

政务服务中心2019年工作总结及2020年计划2019年，县政务服务中心认真贯彻十九大、二中、三中全会精神，紧紧围绕县委县政府工作重心，按照2019年中心工作总体部署，在便民上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，以优化投资发展环境推进“放管服”为重点，以推进“互联网+政务服务”工作为主线，以转变作风，提高效能为目标，狠抓政务公开、三级为民服务体系标准化建设，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务。

目前，中心进驻38个，设有72个窗口，窗口工作人员132名，进驻中心各类行政审批和服务项目567项。

截止到10月31日受理办理各类项目27.3468万件，办结27.3411万件，办结率达99.9%。

收缴各类规费4.8696亿元，日办件1500多件，日接待群众2000多人，被群众称为“政府大超市”。

一、2019年主要工作。

【加快“放管服”行政审批改革，提升为政务服务水平】(一)清理精简行政审批项目。

政务服务中心结合我县“3+2”清单(权力清单、责任清单、收费清单、中介清单、公共服务清单)，对进驻中心的项目进行了清理，行政许可180项精简合并了62项，减少34%，非行政许可30项全部取消，取消的县级审批项目8项，转变管理方式的县级行政审批项目11项，合并的县级行政审批项目12项，冻结的县级行政审批项目4项，转报上级部门的行政审批项目5项，承接省、市级下放的行政审批项目38项，收费项目调整10项，公共服务类项目调整18项。

目前，我县梳理政务服务事项1462项，“最多跑一次事项”543项，占比95.8%。

其中进驻政务服务中心567项，并实现目录管理，确保省、市、县三级行政审批项目名称和内容规范统一，实现“清单之外无审批”。

同时，建立动态调整机制，有效承接落实省市下放行政审批事项和管理权限，全部做到了无缝对接，落实对位。

(二)精简审批环节，深化审批流程再造。

针对办事群众、企业反映的审批难、审批烦的问题，以清理审批项目、减少审批材料、简化审批手续、压缩审批时间、降低收费标准、提高审批效率为目标，采取各项举措根治这一个久治不愈的顽症。

行政服务中心年终工作总结_服务中心工作总结

行政服务中心年终工作总结_服务中心工作总结一、总体工作回顾在过去的一年里，行政服务中心全体员工齐心协力，积极开展工作，完成了各项工作任务，取得了显著成绩。

经过全体员工的不懈努力，服务中心的工作得到了显著改善和提升，为全校的师生提供了高效、便捷、周到的服务。

以下是行政服务中心2019年的一些主要工作回顾与总结。

二、服务质量提升服务质量是行政服务中心的核心竞争力，我们一直以来都把提升服务质量作为工作的重中之重。

在过去的一年里，我们加大了服务质量提升的力度，采取了一系列有效措施。

我们开展了培训，提高了员工的专业素养和服务意识；我们优化了服务流程，简化了办事手续，缩短了办理时间；我们建立了服务评价机制，及时了解用户需求，不断改进和优化服务。

通过这些措施，我们成功提升了服务水平，得到了广大用户的认可和好评。

三、信息化建设信息化是现代服务中心的重要特点，也是服务质量提升的重要手段。

我们在过去一年里加大了信息化建设的力度，取得了一些显著成果。

我们开发了在线办事系统，用户可以在网上进行预约、咨询和办理业务，大大方便了用户。

我们还加强了内部信息化管理，优化了办公流程，提高了工作效率。

信息化建设为服务中心的工作提供了强有力的支持，是服务中心工作的重要保障。

四、创新服务举措创新是推动工作进步的不竭动力。

在过去一年里，我们不断探索创新，开展了一系列有益的服务举措。

我们实施了“一次办妥”服务承诺，用户在服务中心办理业务只需一次办理即可，免去了来回奔波之苦；我们推行了“预约优先”制度，用户可以通过网上或电话预约，减少了用户排队的等待时间；我们还开展了手机办事服务，用户可以通过手机App进行办理业务，随时随地享受便捷服务。

这些创新举措为服务中心的工作注入了新的活力和动力。

五、突出工作亮点在过去的一年里，行政服务中心不断推进各项工作，取得了一些令人瞩目的成绩。

我们成功推行了“一卡通”服务，实现了校园卡的多功能化，方便了师生的校园生活；我们还成功办理了一系列重大活动，如学术会议、师生座谈会等，圆满完成了各项服务保障工作；我们还积极参与了各项社会公益活动，为社会作出了积极贡献。

市行政服务中心2019年工作总结

专业的论文在线写作平台市行政服务中心2019年工作总结2019年，我市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持下，在中心全体工作人员的共同努力下，以党的十六届五中、六全会精神为指导，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，加强中心软硬件建设，不断完善“一站式”服务功能。

1-11月，共办理各类行政审批和服务事项23.4万件，其中即办件占75.8%。

预计到年底办件总量达25.5万件，同比增长37.1%。

一、2019年主要工作成效（一）中心服务环境进一步改善。

去年底，中心大厅扩建改造完成。

今年初，对窗口布局作了相应调整，建成了涉车业务审批厅、涉企业务审批厅、基建业务审批厅和综合业务审批厅，四个大厅既联成整体又相对独立的格局基本形成。

厅内摆放鲜花，提供纯净水，添置了桌椅、指示牌、触摸屏等设施，努力营造良好的服务环境。

改造扩建了后院停车检车场，总面积达到10000平方米。

并与公安部门联合建造了200多平方米的检车篷，雨雪天气也能正常检车，既加快了办事节奏，又体现了对工作人员的关怀。

中心自2019年9月1日起，克服无食堂、无饭厅、无休息室的困难，坚持实行连续工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空调连续开放，避免了冬日严寒和盛夏酷暑群众在厅外等候之苦。

中午，办事群众与中心工作人员共同就餐，饭后，群众在厅内休息。

工作人员与群众同甘共苦，“零距离”接触，密切了关系。

（二）“两集中、两到位”得到推广。

省内外实践证明，“两集中、两到位”是从组织体制上加强行政服务中心建设的根本举措。

“两集中”是部门行政审批服务职能向一个科室集中，行政审批科室向行政服务中心集中；“两到位”是行政审批项目进行政服务中心到位，。

政务服务中心年终总结及明年工作计划(5篇)

政务服务中心年终总结及明年工作计划（5篇）政务服务中心年终总结及明年工作计划篇120xx年以来，全党在全面贯彻落实党的xx大和xx届三中、四中全会精神的同时，深入贯彻落实科学发展观，以改革创新精神推进党的全面建设。

4月6日，胡在全党深入学习实践科学发展光活动总结大会上，强调要广泛开展创建先进基层党组织、争做优秀共产党员的创先争优活动。

当日，中组部、中宣部召开会议，中组部部长对开展创先争优活动进行了全面部署。

一时间，这项活动便在全国上下各个基层如火如荼的开展起来。

开展创建先进基层党组织、争做优秀共产党员活动，是党的xx大作出的重大战略部署，在各方精心组织下，“创先争优”活动也在我们单位中积极开展着。

作为一名党员，我认真贯彻落实党委的要求，积极学习关于创先争优活动的各种文件、会议精神，发挥模范带头作用，做到“五个带头”，并取得了一定的成绩。

作为一名党员，我为我能加入中国共产党而自豪，但我不会因此而炫耀。

而是做一名默默为基层人民服务的普通党员，在党组织这个大家庭中时刻牢记党的宗旨，全心全意为人民服务。

在思想上，我能认真执行党的路线、方针和政策。

坚持以马克思列宁主义为指导，用邓小平理论武装头脑，指导实践，自觉保持政治坚定和思想道德纯洁。

按要求办事，始终自觉维护集体的良好形象，努力工作，自觉加强世界观改造，树立正确的人生观、价值观、利益观和荣辱观，特别是牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。

知识就是本领，我们的知识越丰富，我们的本领越强，对社会发展的贡献就会越大，为人民服务的贡献就会越大。

加强政治理论学习，利用业余时间认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，提升自己的政治理论水平，加强党性修养，巩固和扩大学习实践活动成果的现实需要。

另外还需加强个人文化修养学习，购买和借阅书籍，广泛涉猎，努力扩大自己的知识面。

在工作作风上，能始终保持积极进取的精神，尽心尽力，尽职尽责。

作为一名党员，我们应该增强责任感，精益求精，勇于承担自己应尽的责任，努力培养社会责任感。

行政服务中心上半年工作总结和下半年计划

行政服务中心上半年工作总结和下半年计划行政服务中心2019年上半年工作总结及下半年工作计划一、上半年工作总结作为全市政务服务的主渠道，行政服务中心在2019年上半年聚焦“三服务”，即深化“放管服”改革，提高政务服务效能，优化政务服务业态。

在中心领导的带领下，全体员工共同努力，圆满完成了各项工作任务，得到了领导和广大群众的肯定。

（一）深化“放管服”改革1、实施总量控制制度，对各类证照进行归集、审批和制证，做到一个办事项只需要跑一次。

2、推行行政审批“一网通办”，让群众可以在家门口轻松办理相关业务。

3、实行“双随机、一公开”监管机制，严格规范全市政务服务行为，保证群众的合法权益。

（二）提高政务服务效能1、建立“标准化、流程化、信息化、电子化”的服务体系，优化服务流程，提升服务效率。

2、强化服务质量监督考评机制，对服务质量不达标的单位进行问责，确保服务质量优质高效。

3、进一步深化“互联网+政务服务”模式，全面推行电子政务，让政务服务更加便捷，更加贴心。

（三）优化政务服务业态1、整合政务服务资源，升级智慧政务服务中心，创新服务模式，满足群众多样化需求。

2、建立政务服务平台，全面覆盖政务服务领域，提供丰富多样的服务内容和方式。

3、开展政务服务公益广告宣传活动，让更多群众了解政务服务中心，提高服务满意度。

二、下半年工作计划综合考虑上半年的工作情况和下半年工作需要，制定以下工作计划：（一）深化“放管服”改革1、加快政务服务“零跑腿”措施的实现，推进证照信息共享，实现证照互认。

2、深化“互联网+政务服务”改革，扩大政务服务范围，进一步提升政务服务效能。

3、持续优化政务服务环境，进一步简化流程，提高办理效率，降低办事成本，不断提升服务水平。

（二）提高政务服务效能1、进一步加强服务标准化和规范化，严格按照办事流程及办事要求进行办理，提高办事效率和准确率。

2、加强服务质量监管，建立健全问题反馈和投诉解决机制，及时处理服务反馈和投诉问题。

【工作总结范文】行政服务中心2019年工作总结及2020年工作

行政服务中心2019年工作总结及2020年工作2019年，中心在区委、区政府的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，按照全区建设公共服务型政府的总体要求，不断加强内部管理，优化办事流程，完善服务机制，行政审批效能得到明显提高。

1-12月共受理各类行政审批服务事项27421件，办结27357件，月均办件量2279件，按时办结率100%，接待咨询2万余人次；集中统一收费211.26万元；群众对窗口的满意率在99%以上。

今年，中心被团区委授予“青年文明号”；工商分局窗口被江苏省妇女联合会、江苏省城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明岗”。

一、推行政务公开，建立和完善权力阳光运行机制１、加强公示承诺。

对进入中心办理的审批服务事项，都印制了办事须知卡，全面公示政策依据、办事流程、申报材料、承诺时限、收费标准和收费依据，在办事大厅供服务对象随时取阅；同时还通过电子大屏幕、触摸屏、政府网站、媒体等多种形式，拓宽政务公开渠道，以达到信息透明、服务便捷和有利监督的目的。

２、规范一处受理。

中心成立之初，区委、区政府梳理了全区52项审批服务事项进驻中心，目前除市容局广告亮化审批（审批权限已上交南京市市容局）、地税分局网上申报申请和协议的签定（地税内网办卡，中心不具备条件）两项审批事项未列入中心审批，其余各进驻部门在中心的审批服务事项基本都能按照区委、区政府的要求，对窗口授权，在大厅完成“受理、办理、取件、收费”四位一体的“一站式”服务功能。

3、加快电子政务建设。

按照区构建权力阳光运行机制建设要求，固化、优化行政权力运行流程，把物理大厅和网上大厅有机结合起来，工商、地税、消防窗口都接入各自系统专网进行办理；环保、商务、建设3个部第1 页。

2019年行政服务中心工作总结及工作思路

2019年行政服务中心工作总结及工作思路一、X年工作总结(一)推动精细化管理，审批服务“新提速”X.推出X小时便民自助服务。

在市民服务中心建成启用X小时便民自助服务区，打造不受时间限制、不需要窗口的全流程自助服务，通过信息化手段解决群众办事时间受限难题。

目前，已设置X种类型自助服务设备，可自助办理赴港澳通行证自助签注、医社保缴交记录查询、个人公积金缴交信息查询、个人征信查询打印、房屋登记信息查询打印等X 项公共服务事项,提供服务的事项种类及数量均居全省第一。

X.在全国首创办事承诺时限以小时、分钟为单位计算。

推进政务服务的精细化，对办事承诺时限进行全面梳理，从以“工作日”为单位计算向更精细的以“小时、分钟”为单位计算迈进。

其中，市民服务中心有X项公共服务事项办理时限实现以分钟为单位计算(X分钟内办结)，占入驻事项总数的X.X%;市行政服务中心有X项行政审批事项办理时限实现以小时为单位计算(X小时内办结)，占入驻事项总数的X%。

X.推出“证通”服务。

联手邮政速递物流，为申请人提供全方位证照快递服务。

申请人可通过市网上办事大厅，选择邮政速递EMS派专人上门取件送到窗口，审批人员通过网上审批系统在线办结后，将审批证照、批文快递送达申请人，打通政务服务“最后一公里”，最大限度惠企便民。

(二)深化行政审批制度改革，审批效能“新突破”X.全面实施“最多跑一趟”改革。

牵头制定我市“最多跑一趟”改革实施方案，对入驻事项进行全面梳理、优化流程，市级“最多跑一趟”和“一趟不用跑”事项达X项、占比X.X%。

其中，“最多跑一趟”事项X项、占比X.X%，申请人最多只需要一次到窗口申请、提交材料或取件;“一趟不用跑”事项X项、占比X.X%，申请、受理、审查、批准、办结全部实现全程网上办理，证照由快递送达。

X.完成第五、六轮简政放权。

第五轮简政放权取消行政审批事项X项、简化X个办理环节、对无法律依据的X项年检年审事项予以取消;第六轮简政放权取消X项行政审批服务事项、下放X项行政审批服务事项、取消X项行政审批服务事项的办理环节、取消X项行政审批服务事项的X份申请材料、X项行政审批服务事项实行“市区同权、多点办理”。

公共行政服务中心2019年工作总结及2020年工作计划.doc

公共行政服务中心2019年工作总结及2020年工作计划2019年，公共服务中心立足自身职能，不断改进行政审批和便民服务，积极投身亲清营商环境建设。

一、抓好党的建设，促进服务提高1、加强领导班子建设。

带头履行全面从严治党的责任，形成党委、委员、支委的分级管理，强化理论中心组学习。

开好党委民主生活会。

加强班子的廉政建设，做好班子成员重大事项申报。

认真遵守八项规定，坚决反对四风。

2、抓好干部职工队伍建设。

以党员为骨干力量，积极开展党员先锋岗开、党员职工志愿服务、党员干部进社区，机关与社区共建活动。

在窗口工作中持续开展五比五看业务竞赛，营造优质营商环境。

3、抓好基层党组织建设。

加强对支部建设的动态化管理，督促支委作用充分发挥。

党委班子成员自觉参加双重组织生活，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

4、认真坚持三会一课制度。

在开好党委班子民主生活会同时，抓好支部组织生活会、开好党员大会，以多种形式上好党课。

认真组织开展党员民主评议。

经过评议，全体党员均为合格党员。

5、强化制度建设。

坚持党要管党，从严治党的基本方针，用制度管人、管事，在党内形成学习宣传制度、领会掌握制度、自觉遵守制度、规范运用制度的良好氛围，做到在为民服务的每个环节都有章可循，有法可依。

6、彰显模范作用。

一年来，公共行政服务中心有16名同志获得先进个人称号，有七个窗口获得优胜窗口称号，有5人次获得东港市及以上先进称号。

根据统计，党员同志占先进的80%以上。

7、加强党风廉政建设。

认真贯彻落实八项规定和领导干部个人重大事宜报告制度。

多年来，我们党委所属党员、领导干部没有发生一起违反党风党纪的案例。

廉洁自律形成风尚二、加强业务建设，为群众提供更加贴心的服务1、加强服务专区建设。

对目前已经形成四个服务专区业务开展情况进行调研，寻找存在的问题和短板。

针对性的部分解决了窗口人员不足、授权不到位、协作部门进驻不足等问题。

在实际工作中，缩短审批时限普遍达到二分之一甚至三分之二。

政务服务2019年工作总结及2020年工作计划范文精选

政务服务2019年工作总结及2020年工作计划范文精选2019年在区委、区政府正确领导和市政务办指导下，区政务办围绕“对标奋进年”工作主题，全面深化政务服务体系建设，认真履行职责，扎实推进改革，着力服务民生，有力推动了各项工作任务的落实，现将全年工作情况总结如下：一、2019年政务服务工作总结一加快推进“互联网+政务服务”工作，政务服务流程不断优化1、深化“互联网+政务服务”体验区建设。

以国务院首批基层政务公开标准化规范化试点为契机，打造政务公开“互联网+政务服务”体验区，通过建设集成化、可视化的体验区，把无形的政务公开变成有形的政务服务，成为群众身边“看得见、摸得着、愿意看、看得懂”的政务服务，为企业和群众提供高效服务。

联合区委改革办开发行政审批全节点公开及“建政一点通·联享指引”平台，推动部门政务资源共享和业务联动，以企业和群众常办的27个事项为重点，梳理出569个不同场景，为企业和群众办事提供全景式导航指引，实现办理事项清单一次性告知，办事进度实时显示、网上可查、电话可询。

依托“云尚建邺”人工智能知识库，对群众关注度高的1082条问答汇总编制，主动推送企业和群众可能需要了解的信息，实现数据联通、共享使用、智能推送，做到以政务公开促进政务服务。

针对群众不想看、看不懂的突出问题，从“出生、上学、工作、结婚、退休”5个群众最关心的热点问题着手，梳理整合每个阶段涉及机构的服务事项及条件、材料、环节等信息，以通俗易懂、鲜活新颖的形式编印《建邺区群众全生命周期办事一册通》并广泛发放，得到国家基层政务公开验收检查组和省政务公开办的高度肯定。

2、建立健全审批事项动态更新机制。

对我区省网对外公示的10大类4338项86760个行政权力事项指南要点进行全面梳理，建立动态更新机制，确保行政权力减、转、放、免时第一时间对“一张网”权力清单及办事指南进行调整。

完善“云尚建邺”网站反向技术链接，实现事项库事项指南与省政务“一张网”的对应事项信息同源，确保准确性和有效性。

2019-2020“政府政务服务中心总结暨06计划”政府工作计划

“政府政务服务中心总结暨06计划”政府工作计划
区人民政府:根据要求,现将XX年工作总结暨XX年工作计划汇报如下:
一、政务中心筹建以来工作总结XX区人民政府政务服务中心(以下简称政务中心)自XX年XX日正式挂牌成立对外办公以来，始终坚持以“三个代表”重要思想、科学发展观为行动指南，认真贯彻落实党的十X大量艰辛努力。[作者申明:仅提和大力支持下，在政务中心筹建办全体同志的共同努力下，政务中心自XX正式挂牌成立以来，紧紧围绕争创省、市级文明单位、争创XX地区一流政务超市、实现年创收过千万的奋斗目标，坚持以民为本、务实创新，为创建一流政务中心迈出了可喜的第一步，得到了社会各界广泛高度赞誉和认可。在短短的十X大事项联合办理、上报事项及时办理”。确保“咨询一纸写清、表格一道发清、材料一遍收清、内容一次审清、费用一口结清”，保证办件的规范、高效、便捷；四是收费管理标准化。进一步规范收费行为，对涉及收费的每项行政许可审批事项，都须将相应的法律、法规依据和物价部门核发的收费许可证复印件留存。并不断加大在政务中心集中受理的行政许可审批事项收费行为的督促检查，保障行政事业性收费及时按规定在政务中心收费窗口全额及时缴存财政专户。4、规范集中统一联合审批制度。规范统一受理审批制度。凡是行政许可审批事项涉及部门内部多个股室办理的,确定一个股室负责组织监督内部办理，并由政务中心窗口统一受理和颁发。区级各部门须认真落实区委、区政府有关文件精神，对没有政务中心受理交办通知书和审批表的，各部门审批股室和有关领导一律不予审批。在统一受理过程中，一是要实现即办件的规范化。对办事程序简单、申报材料齐全的，要即收即办，办结后当场回复申请人；二是要实现承诺件的规范化。对需审核、检验、鉴定、现场踏勘才能决定的，应由受理窗口单位自行组织办理，不得要求申请人在每个环节往返办理；三是要实现上报件的规范化。上报件由申请事项的主送机关窗口受理后，在规定时限内严格按照报送要求及时上报主管部门。5、加快电子政务建设步伐，完善功能扩大影响。力争2018年之前开通政务中心互联网门户网站，加强政务中心内外网络建设，实现与各部门网端的链接，健全政务服务网络体系，为网上招商、网上查询、网上审批，及时、有效地整合全区信息资源优势，逐渐实现资源共享和网上办件，最大程度地优化对人民群众的行政服务工作，不断实现政务服务档次的飞跃。6、抓好全区政务公开的指导与考核。在区委、区政府领导高度重视下，力争实行“政务公开办”与“政务中心”两块牌子一套人马的工作机制，大力加强对各乡镇办委、区级各部门政务公开工作的指导与考核工作，制定并出台全区政务公开工作相关文件和考核方案，完善政务公开先进单位评比条件，促进政务公开工作向人权、财权、事权以及与人民群众密切相关的公共、公益事业等方面不断拓展和延伸。7、加大监督检查力度。继续加大监督检查工作力度，建立服务对象、政务中心、监察部门“三位一体”的监督管理机制。坚持审批权与监督权分离的原则，重点围绕办证、办照过程中群众不满意的人和事，着重抓好政务中心和窗口的监督检查，强化内部监督、社会监督、舆论监督作用，确保审批服务规范高效。严格按照《行政许可法》和《XX省政务服务监督管理办法》等有关规定，切实加强对项目办理过程和结果的监督检查；积极与区纪委、区监察局联系，邀请人大代表、政协委员和行风监督员进行明察暗访，充分运用各种舆论宣传媒介，大力宏扬先进事迹，及时曝光各种不依法行政、不规范服务的违法违纪行为；对不按政务中心管理制度办事，存在“明进暗不进、体外循环”情况的，一经发现，将报请区委、区政府予以全区通报。情节恶劣的，依法追究有关人员的责任。政务中心还将聘请行风监督员进行全方位、多层次的监督，为把方便群众办事作为工作的出发点和立足点。

政务服务中心年终总结及明年工作计划

政务服务中心年终总结及明年工作计划政务服务中心年终总结及明年工作计划政务服务中心在过去的一年里取得了显著的成就，同时也面临着诸多挑战。

本篇总结将详细回顾中心在过去一年的工作，并提出明年的工作计划。

一、政务服务中心年终总结1.工作成果（1）优化服务流程：政务服务中心始终坚持以“为人民服务”为宗旨，优化了多项业务流程，减少了群众办事的环节和时间。

例如，我们简化了某项业务流程，从原来的五个工作日缩减到两个工作日，大大提高了办事效率。

（2）信息公开与透明：政务服务中心加强了政府信息公开工作，通过线上线下两个渠道及时向社会公布各类政务信息。

同时，中心还开设了“领导信箱”、“政务论坛”等互动平台，及时回应群众关切，加强了政府与群众的沟通与交流。

（3）便民服务：政务服务中心积极推进“互联网+政务服务”模式，通过自助服务终端、移动APP等多种手段，为群众提供24小时不间断的服务。

这不仅方便了群众办事，还提高了群众满意度。

2.存在问题（1）人员素质需提高：虽然政务服务中心在服务质量上有了显著提升，但仍有部分工作人员服务意识不强、工作效率不高。

这需要中心加强员工培训，提高整体素质。

（2）信息更新不及时：虽然政务服务中心在信息公开方面取得了一定成果，但仍存在信息更新不及时、不全面的问题。

这需要中心加强与各部门的沟通协调，确保信息的准确性和及时性。

二、政务服务中心明年工作计划1.深化改革创新（1）推进一体化政务服务：政务服务中心将进一步简化优化业务流程，完善线上线下一体化政务服务体系，推动部门间信息共享和业务协同办理。

（2）探索智能政务：政务服务中心将加强大数据、人工智能等现代技术的应用，推动政务服务智能化。

例如，利用人工智能客服系统解答群众疑问，运用大数据对政务服务需求进行分析等。

2.提升服务质量（1）加强员工培训：政务服务中心将组织定期的员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，提升整体服务质量。

（2）完善监督机制：政务服务中心将建立健全群众评价机制，通过线上线下的方式收集群众对服务的意见和建议，持续改进服务质量。

最新-市政务服务中心2019年工作总结精品

市政务服务中心2019年工作总结2019年，在市委市政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为指导，以建设一流服务中心、打造一流服务窗口为目标，深入开展干部作风建设年活动，进一步创新服务方式，拓宽服务领域，改进工作作风，提高审批效能。

从扩大规模、完善设施、科学管理、提升服务、满足需求入手，进行了新一轮的大规模改造和高层次提升，中心服务企业、服务群众的作用更加明显，优化发展环境的作用进一步增强。

全年办结各类行政许可和服务事项312915件，按时办结率达到100，收到锦旗108余面，表扬信35封，中心建设的相关经验多次得到了省委、省政府的通报表扬。

下面，将中心领导班子一年来工作情况报告如下。

一、主要工作完成情况二围绕服务热线，创新服务品牌。

为切实方便企业、群众生产生活，加强企业家服务热线暨1890社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，形成了24小时电话与网络双轨运行服务机制，平均每天为企业和群众办理各种事项260余件，最多时达830件，回访满意率99以上，以拨就灵、一拨就灵谐音享誉港城，目前已成为企业的救急线、群众的贴心线、中外游客的百事通。

第一，做好企业的救急线，建立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企业问题快速应对机制。

去年，热线协调解决了乐岛公园暑期临时停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业负担等问题400多件，为企业解答政策性咨询5000多件。

召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次，到工业园区现场办公4次，协调解决北部工业区香海粮油等多家企业建设中的相关问题，受到了企业的广泛赞誉。

第二，当好群众的贴心线，建立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联动机制。

针对群众的求助事项，热线除通过联办单形式向参加行评的93个单位交办外，还通过1700多家涉及群众生活的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供服务，全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件，推荐服务企业2300余次，解答各类咨询6万余件。

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政务服务中心2019年工作总结和2020年工作计划
2019年，我中心在县委、县政府的正确领导和市政务公开办、市政务服务中心的精心指导以及各单位的大力支持与配合下，我们主动适应新形势、积极应对新变化，准确把握新常态下面临的新任务，以争创全国基层政务公开标准化规范化试点示范县为动力，高标准、高强度推进基层政务公开标准化规范化试点和“互联网+政务服务”、大数据等多项工作，坚持线上线下一体化协同发展，竭力完善县乡村三级政务服务体系，力争形成可复制、可推广、可考核的“XX标准”、“XX经验”。

现将2019年工作总结如下：
一、基本情况
新政务服务中心于2019年9月26日正式投入使用，政务服务中心配套设施和服务将持续完善，力求营造温馨和谐的办事、办公家园体验式政务服务客厅。

2019年11月29日，XX县“帮您办”平台融入电商理念提升政务服务水平成功入选“2019年智慧中国年会”第四届(2019)“互联网+政务服务”优秀实践案例50强;2019年12月15日，在第十三届中国全面小康论坛上，XX县“政务公开标准化管理与社会治理创新融合发展”荣获“2019中国十大民生决策”奖，是本届论坛中湖南省唯一获得此殊荣的单位。

二、主要工作开展情况
1、推动改革创新，规范网站建设。

一是深入推进试点
建设工作。

县委、县政府高度重视政务公开政务服务工作，将政务公开政务服务工作纳入了重要议事议程和综合目标管理范畴，成立了高规格的基层政务公开标准化规范化试点领导小组和“互联网+政务服务”领导小组，并成立项目指挥部，加强对项目的统筹协调调度。

经过一年的努力，圆满完成了全国基层政务公开标准化规范化试点工作，实体大厅高标准建成，网上大厅全面上线运行，政务大数据全面汇聚并逐步互通共享。

目前36个部门857项事项进驻中心办公，38个具有政务服务职能的部门已录入全省“互联网+政务服务”系统平台。

县乡村三级联动逐步实现，下放镇级办理事项69项，村级办理事项23项。

二是全面规范政府网站建设。

按照国家标准规范建设政府网站，县政府网站升级改版全面完成，网站功能不断完善。

县内网站全面整合。

县政府网站群统一后台管理，统一技术标准，县政府门户网与部门主页之间实现网站共建、资源共享。

业务平台全面统一。

对县长信箱办理系统、信息公开平台、网站后台等进行了全面整合，实现了一个账号登录，一个系统管理。

网站内容着力保障。

政府信息及时准确发布。

截止2019年12月，县政府网站共公开发布各类政务信息9346条。

精心设计制作了政务公开工作要点专题、饮用水源地环境保护专栏、基层政务公开规范化标准化建设专题、“湘江源头在XX”生态旅游专题、投资XX专题等专题专栏。

2、全面梳理事项，优化服务流程。

高标准全面完成了全县所有县直部门政务服务事项、政务公开事项和政务信息资源
目录的梳理，共编制形成政务服务事项4028项，政务公开事项227项，形成了标准化的政务服务事项和政务公开事项清单列表，事项内容在湖南省“互联网+政务服务”一体化平台上填报完成率和发布率都达到了100%。

目前，具有行政审批职能的36个单位提交了事项流程优化表，对817项依申请类事项进行了优化。

3、创新服务平台，丰富公开方式。

一是搭建服务平台。

目前XX县大数据慧治服务系统平台已投入试运行，通过试点专栏全面公开试点成果，XX政务APP、XX政务微信同步上线运行，“市民之窗”自助终端也已在全县所有乡镇和4个试点村(社区)部署完毕，已实现17个查询功能，将推进实现跨区、跨市、跨省办目标。

二是出台制度文件。

在办文办会、政策解读、新闻发布会等方面加强突破，将政务公开纳入“五公开”规范轨道。

一年来，全县共出台规范性文件33个，优化公开流程6个，拟定公开标准体系5个，完成政策解读12件，召开新闻发布会3次。

三是创新公开途径。

完善建设“互联网+监督”平台，充分利用政务微信、移动APP等政务新媒体、公开公示栏、宣传推介周等平台和场所，多渠道发布政务信息。

新设计的政务服务指南能够支持老百姓通过扫描二维码了解办理该事项所需材料以及办理进度，依托村村响工程的基层触角作用，将政务公开有关政府文件和回应解读等公开信息传送到千家万户。

4、落实改革要求，提升服务水平。

按照“三集中三到位”的要求，加快对入驻实体大厅的部门、事项和人员确认，各
部门按照“应进必进”的要求，将行政许可事项和公共服务事项集中至政务服务实体大厅“一站式”办理。

同时，按照市里全流程、全覆盖、全时段的“三全”要求，将所有事项纳入“互联网+政务服务”平台程序化，实现政务服务“全流程”;推进到横向到边、纵向到底，线上线下相融合，实现群众办事涉及的所有行政审批、公共服务等事项“全覆盖”;利用政务服务中心原址，建设自助服务大厅，打造“24小时全天候不打烊”政府，实现政务服务“全时段”。

三、主要工作成效
1、特色应用提升服务能力。

一是推进“帮您办”。

结合推进“最多跑一次”改革的实际需求，依托“互联网+政务服务”平台在全国首创开发了“帮您办”功能，通过政府购买服务的方式，将政务服务平台所接收到的待办事项精准推送给所在区域的代办员，由代办员“抢单”并进行办理，做到“数据多跑路、群众少跑腿”，初步建立了像网购一样便捷的政务服务模式。

截至目前，“帮您办”已完成业务380余件，群众反响非常好。

二是推动“并联办”。

为进一步提高办事效率，方便行政相对人办理行政审批,在全市率先构建并联审批与容缺后补机制，计划推进实施行政审批权相对集中试点改革，实现一个章子管审批，在25个工作日内完成审批流程，力求实现“一个窗口、同步办理”和业务受理“零材料”。

三是实现“自助办”。

在政务办事大厅和所有乡镇、社区便民服务中心共布置了32台自助服务终端，实。