第九章人际关系与人际沟通.
人际关系与沟通
如何才能做到说而不死、沟而能通，达到 沟通的圆满境界？
一、人际关系与沟通，不同的人有不同的 看法
西方人是非分明，不是对，就是错，已成 为人际关系的重要法则。
中国人则在对错之外，还要看是否圆满， 讲求在“圆满中分是非”。
二、人际关系与人伦关系
有关系而不分大小，叫做人际关系。有大有小 的人际关系称之为人伦关系。
一、采取“见大官小视之，见小官大视之”的 权变措施，力求表现出合理的态度。
二、注重取舍之道。
三、实者虚之，虚者实之。不骗人，只是暂瞒 一下，一方面明哲保身，一方面静观其变。出 发点是保护自己，而不是欺骗别人。
五、人际关系的经和权 －－权
四、请将不如激将。
五、当断即断，能拖便拖。
六、亲君子，远小人。
三、成功的人际关系
－－民间流传的做人十要
做人十要，分别为一表人才、两套西装、三杯 酒量、四圈麻将、五方交游、六出祁山、七术 打马、八口吹牛、九分努力、十分忍耐。
知行合一，是成功的必备条件。
四、人际关系的三个阶段
中华文化三个层 次，提示我们依照 务实、不执着、中 庸三进程，层层提 升自己的能力，使 人际关系日有进展。
十二、沟通的四大目的
说明事物 表达情感 建立关系 进行企图
陈述事实 表现观感 暗示情分 透过关系
引起思考
影响见解
流露感情
产生感应
友善与否
建立关系
明说/暗说 达成目标
十三、沟通的三种方式
口头沟通 书面沟通 电讯沟通
十四、沟通的方向
向下：传达政策、激励诱导，务求上情下达
向上：陈述意见、提出建议，务求下情上达
四、人际关系的三个阶段 －－中庸
中庸之道，实际上就是一切求合理。
人际沟通概论 第九章 人际沟通中的冲突管理
第一节 人际冲突概述 二、人际冲突的类型及成因
（二）人际冲突的成因
1．价值观、态度和认知能力的差异 2．个性和习惯差异 3．资源的竞争 经济利益、时间分配、职业发展机会、获得荣誉机会 4．目标不一致 5．嫉妒、误解或意见分歧 6．缺乏沟通 7．归因错误
第一节 人际冲突概述
三、人际冲突的作用与利用
第一节 人际冲突概述 四、人际冲突管理及其意义
（一）人际冲突管理 包括四方面的内容： 1．把冲突看成一种正常的不可避免的人际现象； 2．明确冲突的发生原因、过程及可能出现的结果； 3．及时预见冲突，准备好冲突出现时可使用的策略； 4．训练自己在冲突出现时不作出过激的反应。
第一节 人际冲突概述 四、人际冲突管理及其意义
去一切 * 失去创造 张，丧失尊严 都 未 得 到 期看耗
* 与他人疏 性 的 解 决 * 失去权力 满 足 ， 冲 费时间
弊远
方案
* 难以对局势做 突 还 有 可 * 失去
* 使其他人 * 不了解他 出应有的贡献 能会发生 部分自
端 不愿意和你 人的需 缺乏对环 认 为 你 没 为 他 感 觉 到 自
（二）人际冲突管理的意义
1．正确认识冲突有利于冲突的解决 2．明确冲突发生的原因、过程和结果，有利于预防冲突 3．准备好解决冲突的方案，是处理好冲突的有效保障 4．通过训练，人们可以具备冷静应对冲突的能力
第二节 人际冲突的预防
一、嫉妒的预防和化解
（一）消除自己的嫉妒之心
1． 心胸宽广 * 心底无私，不计较一时一事的利益得失。 * 克服一分虚荣心，就能减少一分嫉妒 2．自我宣泄 * 找知心朋友或亲友倾诉 * 躲开让自己嫉妒的环境，参加放松身心的文体活动
已
重 要 的 相处
人际沟通与人际关系之间的联系是什么？
人际沟通与人际关系之间的联系是什么？人际沟通和人际关系是紧密相连的，它们相互影响，相互支持，构建了我们与他人之间的互动网络。
下面将从几个方面来探讨人际沟通与人际关系之间的联系。
一、沟通是人际关系的基石人际关系建立在相互间的交流之上，而交流的基础是沟通。
只有通过积极有效的沟通，人们才能够相互了解、理解和支持。
沟通不仅是信息的传递，更是情感的交流和互动的过程。
它能够促使人们分享彼此的经验、观点和情感，增进相互之间的信任和亲近感。
因此，人际关系的发展与沟通的质量有着密不可分的联系。
沟通时，我们可以运用一些修辞手法，如比喻、夸张、对比等，来增强表达的效果。
例如，可以用比喻来形容人与人之间的心灵相通，表达一种深厚的情感共鸣；可以用夸张的方式来强调沟通的重要性，让读者更加明确其意义。
二、沟通促进人际关系的良好发展良好的人际关系需要建立在良好的沟通基础上。
通过有效沟通，人们能够更好地理解他人的需求和期望，更好地满足对方的需求。
良好的沟通可以帮助人们解决冲突、化解误解、增强信任和共识。
它不仅能够提高人际关系的质量，还能够促使人们更好地协作和合作，实现共同的目标。
在沟通过程中，我们可以使用一些高级词汇和修辞手法，来增强表达的准确性和说服力。
例如，可以运用概念辨析、对比论证等方式，展现出对问题的全面思考和深入理解。
三、沟通成就人际关系的发展沟通不仅是人际关系的基石，也是人际关系的推动力。
通过有效的沟通，人们能够建立起更加紧密和稳固的人际关系。
当人们能够真实地沟通、彼此理解时，人际关系就能够得以巩固和发展。
人们通过沟通了解到彼此的需求和期望，能够更好地照顾对方的感受和利益。
在人际关系中，沟通也起到调节、平衡和改善的作用，使得关系更加稳定和和谐。
在文章中，可以使用一些比喻手法来形容人际关系的发展，比如将其喻为一棵茁壮成长的树木，强调其在沟通的滋养下更加美丽和健壮。
综上所述，人际沟通与人际关系之间存在着紧密的联系。
沟通是人际关系的基础，促进着人际关系的良好发展，同时也成就了人际关系的进一步提升。
实用礼仪和人际沟通第九章
（一） 与控制型上司的沟通 这类上司很重视自己的权威，不 喜欢下属违抗自己的命令。沟通 时，只要尊重他们的意见，按照 他们的意见行事即可。他们看重 的是下属对他们的服从与忠诚。 如果想提出自己的主张，就要十 分讲究策略；如果想纠正他们的 错误，就要依靠集体的力量。
第一节 与上司沟通
三、 应对不同风格上司的艺术
（二） 与优柔型上司的沟通 这类上司优柔寡断，没有主见，执行 力不强。在这种情况下，最好什么行 动都遵照他们的意旨，但要做好随机 改变的准备。凡事未到最后期限，就 不必切实执行。沟通时，如果想坚持 自己的观点，除多向上司阐明自己的 观点外，还可以让其他和自己持相同 观点的同事向上司进言，坚定上司的 信心。
第一节 与上司沟通
一、 与上司沟通的原则
（三） 请示而不依赖 上司不需要只知道唯命是从的员工，而需 要富于创新精神、能主动开展工作的员工。 适度的请示是必要的，但不可依赖，更不 能等待。 （四） 主动而不越级 在工作中应积极主动，敢于直言，善于发 表意见，勇于承担责任，既不唯唯诺诺， 也不阳奉阴违、越级上报。 （五） 自信而不自负 与上司沟通时应大方自信，让上司了解自 己的工作能力和真才实学，而不是盲目自 大，无视上司。
第一节 接受，莫要强辩 上司批评自有批评的道理，错误的批 评也有其可接受的出发点。聪明的下 属要善于“利用”批评，了解上司的 想法。假如上司误解了你，要想办法 辩解。但辩解要瞅准机会，注意方式 方法，要心平气和，就事论事。 4. 不去计较，乐观对待 上司的工作方法、修养水平、情感特 征各不相同，批评的方式也会不同。 作为下属要适当给予理解和体谅，不 过于计较，也不要受到批评就一蹶不 振、心存芥蒂。
第一节 与上司沟通
二、 与上司沟通的技巧
领导科学(9章人际关系管理)精讲
第二节
人际关系的一般问题
一、人际关系的含义 人际关系是人们在物质和精神生活中相互交往而 产生的心理关系。群体人际关系就是群体中人与人 之间的心理关系。 人际关系：两个人彼此能互相影响对方，并且 互相依赖。（凯利1983）
二、人际关系相关理论介绍
（一）人际关系倾向（反应特质）分析 这个理论是美国心理学家威廉姆.休茨提出来 的。 1．容纳型。人际交往时希望与他人建立并维 持相互容纳的和谐关系。 2．控制型。具有控制和影响他人的欲望。
（四）与下级相处的技巧 5．与那些精心挑选的、认识到问题的复杂性、能够 也愿意帮助领导者弄清楚复杂问题并寻找可行的解 决方法的下属分担压力、问题和责任。 6．熟悉下属的成就和所关注的事情。 7．通过螺旋式赞同方式来寻找：领导者与下属的价 值和目标是一致的。 8．通过用“内部人标记”来建立与下属的共同话题。 9．相互关系的公平。
心理学家尤里尔.福阿提出人际关系的交换理论， 用来说明人际关系中的需要互补。他认为友谊上物质 和精神财富的交换关系。人们通过友谊可以获得六个 等级的利益：（1）爱；（2）社会地位；（3）信息； （4）金钱；（5）财产；（6）帮助。在人际关系中， 这种利益的交换是必然的，但却不一定是在同一等级 上进行交换。良好的人际关系就是以这种利益的相互 交换，需要的相互满足为基础。
二、改善横向关系
1．首先要查明它们的存在范围。
2．弄清哪些人可能抵制合作，原因何在，以及抵制的程 度 3．选择并实施消除或克服这些问题的对策。 （1）建立关系 （2）由于观念和利害关系上的严重分歧，那些人甚至会 对你的管理采取强烈的抵制作法，这时你就要敢于并且能 够采取更复杂或更强硬手段来对付他们的抵制。 （3）通过一些与他们关系密切的人影响他们 （4）减少横向关系和各方分歧
第九章 人际关系
得大于失。
双输：重外在物质利益的人
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四、自我价值保护原则
（一）自我价值保护倾向
保护自我价值不受威胁和提高自我价值，是个人先定的优势心理 倾向
(二)自我阻抑策略
指个人为未来可能的失败制造保护性借口所采取的措施。目的在 于保护或促进自己自我胜任的概念。 *伯格拉斯(S．Berglas，1978)的实验：服药；经验；面临能力挑战时， 自加困难 合理化作用——不期望的行为结果出现后，有意无意地寻找各种理由来 解释行为后果，使行为看起来合理化，从而减轻自己心理压力。 区别：预先与事后。 挑战越是缺乏信心，恐惧感越强，引发的自我阻抑作用也越强。
要： 单独地争吵，远离孩子； 准确地定义问题，以你自己的语言复 述对方的论点； 让你的积极或消极的感受暴露出来； 愉快地接受关于你行为的反馈； 澄清什么是你所赞同和反对的，什么 是对双方来说最关键的； 提问，以帮助对方找到词语来表达他 /她的关注点； 发生冲动的情感爆发时，等待它平息 ，而不要以牙还牙； 就双方的共同改进提出积极的建议。
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（三）人际吸引水平的增减规律
阿龙森与林德（1965年）喜欢水平的增降趋势
条件 肯定—否定
喜欢水平 +0.87
否定—肯定
否定—否定
+7.67
+2.52
肯定—肯定
+6.42
表中得分是-10—＋10等级评定量表上的得分。－10为最厌恶，＋10为最喜欢。 17
人际吸引的增减原则或得失原则——我们最喜欢的是对我们的喜欢水 平不断增加的人，而最厌恶的是喜欢我们的水平不断减少的人。 自我价值定向理论的解释： 既有的自我价值支持力量，无论多大，都已成为自我价值感的有 机构成部分，不带来任何特别的注意。既有的否定力量，人们在自 我价值概念中，已经将其置于一个特定的位置并适应它的存在，不 用时刻对其设定心理上的防卫。 参照信息出现变化时，引起自我价值感相应变化。符合期望时，自我 价值支持力量增加；与期望相反时，面临自我价值威胁，否定自己 或保护自我价值而贬低评价者。 应用： 支持别人的自我价值，才可能被别人接受和赢得别人。威胁到 别人的自我价值，别人就会防范、拒绝和贬低我们，进行自我 价值保护。 支持不是处处讨好。虚伪的讨好同样会引起人们的警惕。在人际 交往方面，人很敏感。真心支持，即便是批评，对方也能感受到 真情的支持。
第九章人际沟通
（2）下行沟通。组织中地位较高者主动向 地位较低者之间的沟通。 （3）平行沟通。组织中身份和地位相仿者 之间的沟通。可以协调人际关系，加强成 员间的友谊，增强团体的凝聚力。
（二）按照沟通方式的分类
1、假相倚、非对称相倚、反应性相 倚和彼此相倚
假相倚：在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定 的计划，即按照自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的 反应。 非对称相倚：沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通， 而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行。 反应性相倚：沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依 据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。 彼此相倚：沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另 一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。
3、正式沟通和非正式沟通
按沟通与组织的关系划分 正式沟通：指在一定的组织机构中，通过 明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。 非正式沟通：指在正式沟通渠道以外进行 的信息传递与交流。 其各自的优缺点
4、口头沟通和书面沟通
口头沟通 优点 缺点 书面沟通 优点 缺点
（三）按照沟通网络的分类
（三）对信息的理解
接受者的角度 接收者对信息的理解主要表现为求真意 影响因素有个人的知识、经验和个性心理 特征等。
二、人际沟通动作分析
贝尔斯通过实验研究发现团体内成员间的 沟通动作可分为两大类： 以满足对方的交往需要和情感需要为目标 以提供信息、方向或指示为目标
第三节 人际沟通的分类
纽科姆的解释 ——A-B-X系统中想要维持和恢复均衡 的过程。 费斯廷格的解释 ——群体内的态度、意见不一致时， 除容易导致群体活动无效率外，由于社会 实在性受到威胁，群体内便产生一致性的 压力。 改变自己地位的愿望
人际关系与沟通
人际关系与沟通，彼此影响。
二者可以互补，也能够相克。
人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。
反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会促使人际关系变坏。
各种各样的科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。
既然人际关系如此重要，那么，对一个人来说，怎样才能提高我们的人际交往能力呢？那么我们先看看哪些因素影响人的人际交往。
影响人际交往的因素主要有：1．表层因素空间距离（远亲不如近邻）。
这个我们都很有体会，就像在我们大学里，一个寝室的人的感情总要好一些，因为大家毕竟就住在一起，抬头不见低头见的。
再怎么样，这么久下来也都有感情了。
所以往往是一个寝室的人在逢年过节或者谁生日时出去吃一顿并好好地玩一下。
特别我觉得四年毕业后，大家可能并不在一起，那时候我们就更怀念大学的时光了，也就更加看重大学时同窗的的这份情谊了。
另外在大学里比较突出的就是老乡关系，刚来时，一连好几天我都特别地伤心，一个人独自也是第一次出远门。
在这个充满陌生的环境里极其地感到孤独，当一个高一级的老乡找到我的时候，一起说着家乡话，说不出的那个亲切和兴奋。
那是真正感觉到了那种他乡遇故人的感动，也终于理会到了为什么古人要将他乡遇故知算为人生的三大幸事之一了。
可见空间距离对人的交往的极其重要性。
交往频率（来往密切关系更近，如麻友们、恋人们）交往的频率对人际关系的影响也是巨大的。
可谓日久生情。
天天在一起的人必然会互相影响，这样自然而然地就不仅双方在空间上距离小了，连精神上的距离也变小了。
恋人天天在一起，虽然说会越来越喜欢吵架，可即使吵架也是越吵感情越深的了。
仪表风度（得体的仪表使人更具魅力）虽说人不可貌相，但在与人交往时，毕竟别人看到的更多的是你的外表。
特别时简短地会面的那种，人家一下子看到的就只有你的外表。
09第九章_人际冲突处理_管理沟通
4.迎合(Accommodating)
• 该方式属于合作且不自信型，是对他人愿望的一 种服从，是一种与他人长期合作的策略。 • 目的：把对方的需求或考虑放在高于自己的位置 ，以维持和谐的人际关系； • 优点：会赢得他人的好评； • 缺点：如果一味迎合，可能被视为软弱和顺从。
5.合作(Collaborating)
第三节 冲突过程
感知冲突 潜在冲突 公开冲突 冲突结果
增加合作
感觉冲突
减少合作
潜在冲突
• 指在组织和个体关系所处特定环境中潜伏着但尚 未凸现出来的冲突，如责任与权利的分配、目标 控制和追求目标时的行为等，通常包括三个方面 ：
• 沟通方面：语义理解困难、误解、相互间缺乏沟通或沟通 过于频繁，以及在沟通渠道中的噪音等，都可能引起冲突 ； • 组织方面：分配给小组成员任务的大小、小组的工作目标 、领导的风格、奖励制度以及小组独立性等都可能引起冲 突； • 个体因素：由个人的价值观的不同所可能引起的冲突。
错误归因的冲突
在错误归因的冲突中，存在客观的分歧，但 是双方对这种分歧并没有准确的知觉。一位女同 学发觉宿舍里面有异味，她很讨厌这种气味。她 以为是宿舍的同学没有及时洗衣服，所以见面时 就警告她不要在宿舍存放脏衣服，事实上，异味 来自于另一位同学喝剩的茶水。
错位的冲突
在错位的冲突中，一方可能有一个客观的理 由，而且知觉冲突的存在，但是却不直接针对真 正的问题本身。例如，你觉得老师在期中考试时 给你打的分数太低，心理不满，但是又不好直接 去说，于是你就在课堂上故意提一些刁难他的问 题。
冲突的积极作用
• 促进问题的公开讨论； • 促进问题的尽快解决； • 提高员工在组织事务中的参与程度； • 增进员工间的沟通与了解； • 化解积怨。
人际关系中的人际交往与人际沟通
人际关系中的人际交往与人际沟通在现代社会中，人际关系已成为我们生活中不可或缺的一部分。
而人际关系的好坏，往往依赖于人际交往和人际沟通的能力。
本文将从人际交往和人际沟通两个方面讨论，探究如何建立和改善人际关系。
一、人际交往人际交往是指个体之间相互联系、相互影响的过程。
它在我们的生活中无处不在，无论是与家人、朋友还是同事之间的交往，都离不开人际交往的影响。
首先，建立积极的人际关系需要培养良好的人际交往能力。
这包括社交能力、沟通能力和合作能力等。
在社交场合中，我们应该主动与他人交往，展示自己真诚友善的一面，以此来吸引别人的注意和兴趣。
对于人际交往来说，善于倾听也是至关重要的。
通过倾听，我们能更好地理解对方的需求和感受，从而建立起更深入的联系。
其次，人际交往也需要注重信任和尊重。
当我们与他人建立信任关系时，我们必须诚实、可靠，并对他人保持尊重。
通过展示诚信和尊重，我们能够获得别人的尊重与信任。
同时，在与他人交往过程中，我们也要始终坚持公平公正的原则，避免偏袒和歧视，保持平等的态度。
最后，了解对方的需求与期望也是人际交往的重要方面。
我们应该尽可能了解对方的兴趣爱好、价值观以及个人目标，以此来提供更好的支持和帮助。
只有真正了解对方的需求，我们才能够更好地满足对方的期望，从而构建起良好的人际关系。
二、人际沟通人际沟通是指在人际交往过程中，通过言语和非言语的方式来传送和接收信息的过程。
人际沟通的质量直接关系到人际关系的发展和深入程度。
首先，有效的人际沟通需要倾听和表达的平衡。
倾听是沟通的重要环节，通过倾听对方的观点和意见，我们能更好地表达自己的观点，并建立起相互理解和尊重的关系。
同时，在表达时要注意控制好自己的情绪，避免过于激动或冷静，以此来保持沟通的平衡。
其次，积极的非言语沟通也是人际交往的关键。
除了语言表达外，我们的肢体语言、面部表情、姿势等也是传递信息的重要方式。
通过积极的肢体语言和面部表情，我们向他人传达出自己的态度和情感，加强了人际关系的连接和亲近程度。
说明人际关系和人际沟通的关系
说明人际关系和人际沟通的关系
人际关系和人际沟通有着密不可分的联系。
人际关系指的是两个或更
多人之间的动态关系，而人际沟通就是人们之间通过某些方式，如言语、
行动和思想去交流信息的过程。
人际关系是通过人际沟通而建立起来的，通过沟通，人们可以了解彼此，从而建立起一种互相尊重和支持的关系。
只有当连接人之间的联系受
到了重视，这种联系才能够发展得更好。
人际关系不仅仅是一种情感上的联系，而且也有着日常上的交流和支持。
只有通过真诚的沟通，人们才能够对对方的思想和观点给予真正的尊重，彼此之间才能够建立起一种良好的关系。
人际关系的发展与建立是靠人际沟通的。
因此，通过双方沟通，才能
彼此了解对方思想感情，才能够打破隔阂和消除误解，才能够建立起一种
和谐友好的人际关系。
总之，人际关系和人际沟通具有密不可分的联系，沟通是人际关系发
展的前提条件，是建立一种良好的人际关系的基础。
只有通过真诚的沟通，才能够建立起一种和谐友好的人际关系，并积极地发展。
第九章 人际关系
二、合作与竞争的形成
人们的合作或竞争行为都是在社会生活 过程中形成的，都是社会化的结果。 过程中形成的，都是社会化的结果。 人们之间利害相依的关系分为三类： 人们之间利害相依的关系分为三类： 第一类是利害一致或共同利益关系。 第一类是利害一致或共同利益关系。 第二类是冲突或利益矛盾关系。 第二类是冲突或利益矛盾关系。 第三类是利害共存或混合利害关系。 第三类是利害共存或混合利害关系。 心理学家道奇 道奇： 心理学家道奇： 合作的特点 竞争的特点
二、人际关系的类型
1．趣缘关系 2．志缘关系 3．业缘关系 4．亲缘关系 5．地缘关系
二、人际关系的类型
1．趣缘关系 2．志缘关系 3．业缘关系 4．亲缘关系 5．地缘关系 人际关系是社会关系的具体表 有多少种社会关系， 现，有多少种社会关系，就有多少 种人际关系。 种人际关系。
三、人际关系的交往原则
统计分析有两种方法
1．人际关系矩阵 ． 首先根据群体总人数(M)而制成 ×m的行 而制成m 首先根据群体总人数 而制成 的行 列表，表内填入各成员的选择。 列表，表内填入各成员的选择。 2．人际关系图 ． 把群体中成员彼此之间喜欢和不喜欢的关 系用图形的方式表示出来， 系用图形的方式表示出来，这种图形称为人际 关系图。 关系图。它比人际关系矩阵更直观地表明群体 内成员彼此交往的结构， 内成员彼此交往的结构，因而可以使人们十分 清楚地看出每个成员在群体中所处的地位。 清楚地看出每个成员在群体中所处的地位。
在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而 建立起来的相互间的心理关系。 主要表现在人们心理上的距离远近、个人 主要表现 对他人的心理倾向及相应行为等。 人际关系的作用主要表现在： 人际关系的作用主要表现在：
二、影响人际关系的诸因素
人际沟通与交流第9章团队沟通
团队是组织的重要组成部ห้องสมุดไป่ตู้，是由个体构成的，但
它不是个体简单的聚合，而是有组织、有领导、有规 范、有共同目标的人群结合体。它能把每个成员的个体 力量汇合成整体力量，这一整体力量将大于各个个体力 量的机械相加，其增加的力正是团队力。团队不仅影响 组织与个人绩效，而且是上下沟通联系的桥梁和纽带。 团队的具体作用如下：
第9章 团队沟通
团队工作意味着大家要协同工作，和睦相处。当
工作非常需要独立的思路和责任时，团队工作仅在通 常意义上存在。管理者想让雇员和平相处，在需要的 时候互相帮助；否则，何需团队。
现在，在许多车间里，人们被组织起来，在他们
的某些或者是全部时间内来进行团队工作。有效的团 队工作的核心是人际间的沟通与交流。对你来说，在 你自己单独完成某项工作的时候，人际技巧不显得那 么关键。但是当你的工作需要你与他人协同努力完成 时，这正是团队中发生的事情，这时合作技巧会增加 十倍的效果。为了增强团队工作的有效性和效率以及 队员之间的团结，我们将给你介绍一些相当实用的交 流实践经验和技巧。
（1）团队大小 团队有一定的人数限制。国外对小型团队 的规模问题曾做过大量研究。有人提出小型团队的规模最好 是3～9人，而有人则主张为20～40人。一般说来，小型团队 的人数应以8～10人为团队的绝对标准。一个小型团队的人数 应根据它的性质而定：第一，小型团队人数的下限要能保证 一般地完成任务；第二，人数应以保证团队工作效率达到最 佳程度为准；第三，超过了上限人数，工作效率就会下降， 出现人浮于事的现象。所以，团队人数有一个最佳值的问 题，过少或过多都会影响团队的能力。
在团队成立阶段必须得到上层领导的支持。在团 队创建人拿出具体规划的时候，很可能要在整个组织 内部挑选成员，这就涉及组织内部的协调和沟通问 题，尤其是和人力资源部门的配合问题，任何一点小 的失误，都会影响创建的热情和改变创建的初衷。因 此，要明确本团队直接向谁负责，谁是团队的最终裁 定者，并争取得到他的有力支持。
读《人际关系与沟通》有感
读《人际关系与沟通》有感在我们的日常生活中，人与人之间的交往与沟通是必不可少的，这是不可否认的。
但是如何处理我们的人际关系却又是一大难点，而《人际关系与沟通》这本书就是通过大量结合实际案例的“问题讨论”，帮助大家处理一些人际交往与沟通问题的误解，解除一些人际交往与沟通中的困惑和烦恼，并且通过“自我检测”练习帮助大家发现自己的长处与不足，以便更有针对性地改善和提升自己的人际交往与沟通能力。
人们身处复杂的社会之中，必然会遇到各种各样的人，不同的性格、不同的背景、不同的经历、不同的地位，在复杂的人际关系中，面对不同的人，我们应该采取不同的方式去交往、去沟通。
同时也要根据具体环境有所调整，随机应变。
人际关系是在人际交往中慢慢形成的，而人际交往是指人与人之间通过直接交往形成起来的较为稳定的倾向型情感联系，这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带，关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定向性影响。
人类自远古以来就过着群居的生活，因此，良好的人际关系是一个人在社会上能够立足的必要条件之一。
与人相处的学问，在人类的所有学问中应该是排在前面的。
有一位哲人说过：“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海”。
人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。
认识人、了解人，你就无所不能。
读了《人际关系与沟通》这本书，收获良多，启发很大，让我懂得了人际关系的重要以及如何与人进行沟通。
沟通是一段历程，在一段时间之内，是采有目的的式工地行为进行一系列的行为，是双方在沟通历程中表现的，是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通这后所产生的意义都要负有责任存在。
其重点在于它是一种有意义的沟通历程。
开始我以为这只是交谈两个字，但是读了《人际关系与沟通》这本书，我才知道这不仅仅是交谈，哪一种沟通都是有目的性的，人们在沟通中可以获得他们向他要的信息，可以根据和人们的沟通来体会这个人的性格特点，来增进彼此间的关系。
人际沟通理论
社会心理学第九章人际沟通第一节人际沟通概述发布人：圣才学习网发布日期：2010-07-17 18:07 共 510人浏览[大] [中] [小] 第一节人际沟通概述当代著名哲学家理查德•麦基翁（Richard McKeon）认为：“未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著地位。
其实沟通并不是当代新发现的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，我们时常用它来解释一切问题。
”这段话以非常精辟的视角展现了沟通在当代的状况和地位。
手段，它存在于人们生活的每一个阶段和方面。
不会说话的孩子也可以向母亲用微笑、哭闹来表达要求和情感；在职场上，面试找工作、如何让老板满意，都涉及如何进行有效沟通；调查显示，老年人退休后衰老加快的原因之一就是退休后失去了许多沟通机会。
此外。
沟通的频度、广度的下降会影响人的安全感和智力发展。
沟通在人们生活中如此重要，让我们先从了解人际沟通开始。
研究人际沟通，首先需要弄清它的含义、特点、功能、必要条件和影响因素等问题。
一、人际沟通的含义人际沟通（interpersonal communication）简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。
由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。
有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。
二、人际沟通的工具作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。
第9章人际关系
爱
较多幻想 狂热 情欲 独占、排他
• 喜欢你的人：半夜会找你打电话聊天到很晚 爱你的人：半夜看你在网上会赶你下线 喜欢你的人：他会找你出去玩，叫你放弃正事或逃课 爱你的人：他会催你快写作业或者与你讨论功课 喜欢你的人：在你生病时，会讲好话关心你 爱你的人：在你生病时，他会关心到你烦，并强迫你去看医 生 喜欢你的人：他会尽量说好话来讨好你，你也会觉得很开心 爱你的人：他所说的话，都是关心你的，但是通常象是在命 令 喜欢你的人：他什么事情都会配合你，只要你开心 爱你的人：他会帮你辨别是非，但是你会感觉他管的太多 喜欢你的人：他说他要给你最大的快乐 爱你的人：他只能给你保证，你跟他在一起，他是最快乐的
二、人际关系建立和发展的阶段
• • • • 定向阶段 情感探索阶段 情感交流阶段 稳定交往阶段
三、人际关系建立和发展的原则 • 1．真诚原则 • 安德森 1968
• 2．相互性原则(交互原则)
•
人际关系的基础是彼此间的相互重视 与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳 他人。喜欢是有前提的，相互性就是前提， 我们喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往 中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。
3、独处需要与交往需要 平衡
二、人际吸引规则
（一）熟悉效应与邻近效应 1、熟悉与人际吸引 熟悉引起喜欢
[Zajonc，1968]考察照片呈现次数与被试喜 欢照片人物程度之间的关系。 结果表明：熟悉增加了被喜欢的水平 “同桌的你” 原因？ “但对于一开始就讨厌的人，却没有这种效应”
2、居住环境的邻近性对人际吸引的影 响
5、情境控制原则 人都需要达到对所处情 境的自我控制。
四、人际关系的维度与类型
（一）两个最基本的维度: • 情感上的“亲疏” • 地位上的“尊卑”
人际交往和人际沟通.ppt
６、精心维护“朋友圈” 不要与人失去联络，不要等到有麻烦时才想到 别人。 经常进行感情投资。 尊重每一位朋友 爱因斯坦曾说过：“世界上最美 好的东西，莫过于有几个头脑和 随时调整朋友圈
人际交往具有以下特征 1、人际交往的主体是个体的人。 ２、人际交往的目的是为了相互传递信息和思想，交 流意见和态度，沟通情感和需要， ３、人际交往的性质是人与人之间的情感关系，而不 是经济、政治、文化等方面的关系。 ４、人际交往的手段是运用语言或非语言等方式进行 ５、人际交往是一个互动的过程，作为心理和情感上 的沟通，人际交住不是单向的“输出——接受”关系， 而是双向的“输出——反馈”关系。
（三）沟通的模式
信息 发出者
信 息
信 息 接受者
沟通的基本模式
沟通的互动模式 信 息
发出者 解释者 接收者
接收者 解释者 发出者
信 息
（四）人际沟通的特点
1、互动性 沟通是发送者和接收者之间的相 互活动。就是说，沟通要有两人或两人以上的 沟通主体参加，是发送者和接收者相互作用的 活动，即参加沟通的一方都试图影响另一方。 每一方都既是发送者又是接收者，各自不断发 出信息，期待对方作出某种反应。
2．动态性 沟通的双方是动态的，不断地受到 来自他人信息的影响，在不断的变化。同时， 信息本身就具有流动的性质。它从事实本身转 变为符号信息的传递过程．就是一个动态的过 程。
3．不可逆性 沟通过程一旦完成，所发出的 信息是不能收回的。首先，一旦信息发出并被 接收者截获就无法收回。物品可以完壁归赵， 发出的信息却不能。如话一说出口．并被别人 所接收和破译，就再无法追回。
人际关系与沟通
人际关系与沟通首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。
要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。
搞好人际关系是一门艺术。
所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。
希望你能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系.每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。
人际关系问题在大学生活中始终是一个影响自身心理健康影响校园生活质量的重要因素。
那么，怎样才能在大学校园与人友好相处，拥有一段终生难忘的美好回忆，同时又为将来步人社会做一个充分的人际关系方面的准备呢?我们不妨从以下几个方面做起：（1）要充分了解大学校园人际关系的特点。
从成为大学生的那一天起，与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。
在中学以前，我们与之相处的对象和含义比较狭窄，只是友谊或亲密关系的一种拓展。
此外，那时的人际关系也比较简单。
例如，我们可以只跟自己喜欢的人交往，自己不喜欢或者不想交往的人就可以不去理他。
然而，一旦成为了大学生，住到校园的集体宿舍里，我们就不能再仅凭个人好恶与人交往了。
对于集体中的每一员，无论喜欢与否，我们都要每天面对，都要与其相处。
所以，不仅要同自己喜欢的人交往，还要与自己不喜欢的人保持友好的关系。
这是大学校园人际关系的一个突出特点。
另外，在大学生活中，人际关系的新特点还表现在不能仅以自己的标准要求别人，还应认识到自己的行为和生活方式也可能是别人所不能接受和不喜欢的。
因而，在彼此之间发生冲突或不协调时，就不能仅仅指责和埋怨对方，而要做到互相的谅解和彼此的适应。
这就是说，大学生必须逐渐摆脱以自我为中心的思维方式，逐渐学会设身处地的为别人着想，并在此基础上建立起独立、协调的新的人际关系。
(2)要注重自身人格塑造和能力的培养。
常听到有同学讲："那人性格好，懂得多，所以喜欢同他交流"，的确，一个品质好、能力强的人或具有某些特长的人更容易受到人们的喜爱。
生活中的人际关系与沟通技巧
生活中的人际关系与沟通技巧在我们日常生活中，与他人建立和维护良好的人际关系是非常重要的。
无论是在家庭、职场、还是社交场合，有效的沟通技巧都是建立良好人际关系的关键。
本文将探讨一些关于人际关系和沟通技巧的重要性以及如何在生活中运用它们。
一、人际关系的重要性人际关系是指个体与他人之间的互动以及相互影响的关系。
良好的人际关系可以帮助我们获得情感支持、实现合作和共同目标，并促进个人成长和发展。
与他人建立良好的人际关系不仅仅是为自己带来福祉，还可以在各个领域产生积极影响，例如工作、学习和个人生活。
建立良好人际关系的关键在于有效的沟通技巧。
下面将介绍几种重要的沟通技巧以及在生活中如何应用它们。
二、积极倾听积极倾听是一项重要的沟通技巧，它可以帮助我们与他人建立良好的关系。
积极倾听意味着全神贯注地倾听对方说话，并表达出对其所说内容的理解和关注。
通过积极倾听，我们可以增进对他人的理解，更好地回应他们的需求和情感。
在日常生活中，我们可以通过以下方式来实践积极倾听：与他人对话时，保持目光接触，注意听取对方的言语和非言语信息。
在对方讲话时，避免打断或者急于表达自己的意见，而应专注于听取对方的观点和感受。
另外，通过提问和复述对方说过的内容，可以表达出对他们言论的关注和理解。
三、表达清晰表达清晰是沟通技巧中的另一个关键要素。
有效的表达可以避免误解和歧义，帮助他人理解我们的意图和想法。
在表达时，我们要注意选择恰当的词语和句子结构，使自己的意图更加明确和清晰。
在生活中，我们可以通过以下方式来提高表达清晰的能力：在表达观点时，我们可以使用简洁明了的语言，避免使用模糊和含糊不清的词语。
另外，要确保自己的言辞与非言辞相一致，以免产生混淆或者误导他人的情况。
四、尊重和理解尊重和理解是建立良好人际关系的基石。
通过尊重他人的观点和感受，我们可以增进彼此之间的互信和理解，从而建立更加紧密的联系。
在与他人交往时，我们应该尊重他们的观点和个人空间，避免对他们进行批评或者做出傲慢的评价。
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• 人际关系：人们在社会活
动过程中所形成的建立在个 人情感基础上的相互联系。
• 人际关系的特点：
• 1、个人性（以个人兴趣、爱 好来取舍交往的对象） • 2、直接可感性（心理趋近、 心情愉快舒畅；冲突矛盾、 抑郁孤立） • 3、情感性（增加联合情感、 减少分离情感）
人际关系的类型
人际沟通的四种型态
• 肯定自己、肯定别人 （我好─你也好） • 肯定自己、否定别人 （我好─你不好） • 否定自己、肯定别人 （我不好─你好） • 否定自己、否定别人 （我不好─你也不 好）。
斯腾伯格的爱情三角形理论
• 人类爱情包括三种成 分： • 1、亲密（引起温暖 的体验） • 2、激情（情欲成分， 是爱情的驱动力） • 3、忠守（承诺、担 保）
人际冲突的类型
• 一是双趋冲突 • 二是趋避冲突 • 三是双避冲突
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ何沟通
• 沟通时要坦诚，接纳彼 此的看法，并积极地倾 听对方所表达的信息； 彼此的要求和请求要合 情合理；培养幽默感， 给予对方适度的赞美； 主动地关心对方的成长 与幸福；尊重他人的自 由与适度地自我肯定表 达。
• 雷维奇的人际关系八种 类型 • 1、主从型（支配与被支配，
最牢固）
• 2、合作型（适宜做好朋友） • 3、竞争型（有生气和活力，
但竞争时间过长，容易精疲 力竭）
• • • • •
4、主从—竞争型 5、主从—合作型 6、竞争—合作型 7、主从—合作—竞争型 8、无规则型
人际关系的需求
• 舒兹人际关系需求的三 种类型： • 1、包容的需求（沟通、 融合、参与、随同） • 2、控制的需求（使用 权力、权威、威信去影 响、支配、控制、领导 他人） • 3、感情的需求（同情、 热情、喜欢、亲密）
爱 情
• 爱情：指心理成熟到一 定程度的异性个体之间 的强烈的人际吸引。 • 爱情的主要特点：
• • • • 1、在异性之间产生 2、在生理成熟时产生 3、是一种高级情感 4、包括生理、心理、性爱因 素，不是纯精神之恋 • 5、基本倾向是奉献
爱情类型
• 爱情的类型： • 1、冲动爱情（浪漫 爱情） • 2、自我中心爱情 • 3、依赖爱情 • 4、实用性爱情 • 5、结伴爱情 • 6、利他爱情