人际关系与沟通技巧论文

人际关系与沟通技巧摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。

幽默给人放松自在的感觉）2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等）说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。

由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。

人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。

1.有效的沟通方法既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。

1．学会有效的倾听。

有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。

要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。

(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。

(3)避免分心的举动或手势。

(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。

(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。

(6)要有耐心，不要随意插话。

(7)不要妄加批评和争论。

(8)使听者与说者的角色顺利转换。

信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。

因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。

在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。

2．正直、诚恳、热情。

一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。

3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。

在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。

只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。

通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。

要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要与他人共同分享；给他人提供机会，帮助其实现生活目标；当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。

要胸襟豁达乐于接受他人及自己。

当别人取得成绩时，要不失时机的给予赞扬和祝贺。

这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。

情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。

“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。

在平时还应注意以下几点：①会话交谈时，目光注视对方；②在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人；③不在背后批评别人，保住对方的面子。

4．承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前，即老老实实地承认自己反映在别人心目中的形象。

心理学研究表明：人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。

所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信心。

5．幽默、弹性、接纳。

幽默给人放松自在的感觉；弹性不会给人压力、压迫感；接纳、接受性是一种宽容、包容，孔子说：已所不欲勿施于人、克已复礼、吾道一以贯之“忠恕”而已，都是在阐述做人的道理，所以扩张自己风格培养宽容、包容的气度，将增进彼此人际关系。

不批评、不责备、不论断。

批评使人不舒服、不快乐；责备、论断他人使人抱怨、埋怨、甚至消极、痛苦、拒绝、悲伤。

以上人际沟通的方式、技巧，将使复杂的、不同价值观的二人关系也好、三人行以上的组织、众人关系都好，因为彼此缩短了距离、减少了差异性、增进相似而创造良好的人际共识。

二. 语言表达的艺术人际沟通“沟”就因为它是一条“沟”，这一个“沟”也有可能像河海那样宽广深邃，甚至遥不可及，所以要“沟通”。

当“沟”通了，填平了也就顺遂了，所以要让人际沟通像流水一样的柔软、顺畅、又充满活生生的生命力，除沟通技巧之外，在语言表达谈吐的艺术上也有一些要领，又分享于后。

1.说话的声音让自己口齿清晰，扩大音域、提升音质，如果你能声如其人余音袅袅绕梁三日，相信给人的印象是“版权所有欢迎拷贝”。

美妙的声音能为平淡无奇的话语增色不少，有些方法能帮助你调整自己的声音，使之变得更完美，能让你与他人沟通时充满了魅力。

1.深呼吸。

当见到自己喜欢的人时，我们就会屏住呼吸；当我们紧张或者兴奋的时候，就会感觉呼吸困难。

由于呼吸困难，大脑缺氧，无法进行正常的思考，思维就会变得不清晰，说话时就会很紧张，声音也会变得细而尖，这可不是有魅力的声音。

此时，就像脑门上写着“你让我很紧张”一样，紧张的心情让别人一眼就能看穿。

在你意识到以前，一切已经变得一团糟了。

如果你将要沟通的人在你身边，你就应该有意识地控制一下自己的呼吸。

放松，呼吸要缓慢、均匀，将自己最放松的一面展现给对方。

2.让声音和性格相符。

声音可以体现性格。

性格忧郁、害羞的人，说话时常常前思后想，迟疑不决。

相比之下，拥有权力的人说话声音会很大，而且很自信。

所以，声音也是性格、外在形象的重要组成部分，当你把体态、肢体语言和说话技巧融合在一起时，你将会有一个崭新的面貌。

3.听听自己的声音。

大多数人在听到自己的录音之后，都会觉得很惊讶，甚至感到与自己想象的差距比较大。

所以，下次当有朋友拜访你的时候，不妨将自己的声音录下来，然后倒回来听听，看你说话的时候是否条理清晰，是否连贯，是否给别人说话的机会。

每个人都会有自己的习惯用语，你的是什么？你的声调听起来如何？是否有刺耳的感觉？是否说话很单调？是否一直都是你在自言自语？你的语速是快、是慢，还是二者兼而有之？相信你将有意识地调整自己的说话方式。

4.即使看不到对方的脸，也要让对方感受到声音的魅力。

在打电话的时候，我们只能借助声音进行沟通，但是有的时候，我们会犯一些致命性的错误。

我们说话时选择的每个词意义重大，因为这时无法看到对方的面部表情。

沉默通常表示不同意；声调的提升表示愤怒；如果对方对你说的话没什么反应，就说明他肯定没在听你说话。

通常我们的感觉都是正确的，你能感觉出对方的笑，因为声音变了；如果你冒犯了对方，你能感觉得到，对方屏住呼吸，或是喘气的声音很重。

在电话里避免被误解的最好方法是，想象这个人正在面对面和你说话，因此在谈话中的操练学习的。

你要选择合适的表情和肢体语言，因为对方通过声音也能够“看到”你。

2.说话的节奏。

人们说话时，影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。

速度节奏的控制和变化一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比，以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合才能实现。

人们应掌握这些规律，做到快慢适中，快而不乱，慢而不断，增强语言形象的美感。

3.说话的表情。

热情诚恳的表情增进友谊和谐。

或许很多人有过这样的经验：当你听某人讲话或演说时，并没有留意他说话的内容，却对当时的情景留下了深刻的印象。

原来，那位演说者取胜的原因并不是演说的内容，而以说话的神态和所制造的气氛来吸引听众。

虽然很多听众并没有深究他说话的内容，但是对他却有很好的评价。

某些场合里，我们听人说话时也是这样，如果说话者是个很有技巧的人，他可以不具内容而巧妙的创造当时的气氛，通过这些获得别人的好印象或者是好感。

因此，当你在求人办事过程中，要特别注意自己说话时的表情。

据心理学家研究，在与人谈话时，有一个良好的面部表情，能拉进两人之间的距离，消除“敌对”的情绪。

当你要说服别人，达到某个目的时，表情占有很重要的位置。

健康的表情往往留给人们深刻的印象，它是优雅风度的重要组成部分。

一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人，可以让自己更有魅力，也会给他人以更多的美感。

说服他人时，多一些敬重，多一些理解，表情就可以更美，你的交际形象也会更有风度，给人留下更深刻的印象。

表情指的是人们的面部表情，是指头部（主要是脸部）各部位对于情感体验的反应动作。

它与说话内容的配合最得当，所以，使用频率比手势要高很多。

人们面部表情的核心是笑和无表情，任何其他面部表情都发生在笑与无表情两极之间。

无表情的面孔，平视，脸几乎不动。

无表情的面孔最令人窒息，它将一切感情隐藏起来，叫人不可捉摸，而实际上它往往愤怒或厌恶把拒绝的信息更露骨地传达出来，从而也会影响办事效果。

在人体的五官里，眼可以把很多丰富的表情传达出来。

孟子就提出，从人的眼眸中，可推断人是否诚实。

所谓“胸中正，则眸子了焉；胸中不正，则眸子焉。

”有些西方的研究者认为，说慌时，瞳孔会扩大，儿童则常常会眨眼睛，而9岁以下的儿童想说谎却怎么也说不像。

求人时的说话方式，并不是一种单方面的授予行为，这种举动是为了相互刺激而达到一定的目的。

当你说话时，听者也会用目光来表示他们的反应。

所以，在说话时，对对方必须报以回报的目光，以维系与听者的感情交流，这是一种巧妙的默契。

最常见的是，一些对此不重视的人。

比如求人时的场地如果是小场合，求助者就会旁若无人，眼光到处乱扫，有时看天花板，有时看桌上的摆设之类，给人的印象是故意把他人的视线避开，这是一种胆怯、心虚的表现，说话的效果也会减弱很多。

所以，说话时应抬起头，把目光转向听者。

一般情况下，如果你在整个谈话中，只是偶尔才会注意到对方，这是不合适的。

因为这表明你有怯场的态度和表情，不但使人感到尴尬，而且别人对你所说的话也会有所怀疑，因为你的表情说明你没有自信。

还有一点需要注意，注视对方要避免目光与目光直接接触，这是需要练习的。

像猫头鹰似地盯住不放，会造成对方内心的不安，即使你的本意并不是想要注意他，但他不明白这一点，反而会误解为自己外表有什么瑕疵。