人际关系与沟通技巧.1ppt课件
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人际沟通技巧PPT课件
2.2 说的技巧
消极的话不说
讨厌的事???
伤心的事????
表达技巧
开心的事 看场合说
没把握的事❖ 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则
❖
S——
❖
O——
❖
F——
❖
T——
❖
E——
❖
N——
❖ 2.3.2 语言方面—KISS原则
❖
Keep It Short and ????
1.5 听的回应方式
❖ 评价式 ❖ 碰撞式 ❖ 转移式 ❖ 探测式 ❖ 重述式 ❖ 平静式 ❖ 反射式
1.51 发问和回馈
● 有效的发问和回馈
聆听技巧 发问
回馈 复述
1.52发问的基本原则:
简短的
?
具有建设性
开放回答的
清楚的
?
?
我们需要不断的训练
❖ 听知注意力 ❖ 听知理解力 ❖ 听知记忆力 ❖ 听知辨析力 ❖ 听知灵敏力
2、说
鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累
2.1 说的类型
❖ 社交谈话 ❖ 感性谈话 ❖ 知性谈话 ❖ 传递资讯
2.2 说的技巧
❖ ○清楚表达思想的意见 ❖ ○语言表达的要诀
2.2 说的技巧
人不对时机警地 打住
说话的原则
地不对时，迅速 决定易地再谈
人对时不对 时，?????
据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声 音占38 %，语言占7 %。
4.3、语言润色
•用读者的语言来写
选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 • 运用事例，类比，比较 • 适当幽默 • 如果恰当，可提出一些建议 • 如果恰当，可明确一下今后的步骤
人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
人际关系与沟通课件
组织内部的人际关系状况也会影响到 组织的形象和声誉，良好的人际关系 有助于提升组织的社会形象。
促进创新和改进
在良好的人际关系中，成员之间可以 更加自由地交流和分享思想，从而促 进创新和改进。
人际关系在社会生活中的作用
促进社会和谐
良好的人际关系有助于减少社会矛盾和冲突，促 进社会的和谐稳定。
传承文化价值观
空间距离
根据沟通需要，合理运用空间距离， 以营造舒适的沟通氛围。
05 冲突管理与解决
冲突的来源与类型
来源 资源分配不均 目标不一致
冲突的来源与类型
信息沟通不畅 角色和职责不明确
类型
冲突的来源与类型
建设性冲突
有助于发现和解决问题，促进组织成 长。
破坏性冲突
可能导致组织效率下降，甚至造成组 织分裂。
冲突管理的策略与方法
竞争
强调自我利益，忽视其他利益相关者的需求。
合作
寻求共同利益，通过协商和妥协达成共识。
冲突管理的策略与方法
回避
避免直接冲突，可能引发更多问题。
妥协
双方都做出让步，寻求折中方案。
冲突管理的策略与方法
建立有效的沟通渠道
确保信息传递准确无误。
提高组织透明度
让所有利益相关者了解组织目标和决策。
人们也可能被那些能补 充自己不足之处的人吸
引。
相互性原则
人们通常更喜欢那些也 喜欢他们的人，即相互
喜欢。
人际关系的建立与发展阶段
01
02
03
04
初始阶段
双方开始认识，互有好感。
建立阶段
双方开始交流，分享信息，逐 渐深入了解。
稳定阶段
双方关系达到一定深度，建立 起信任和依赖。
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
职场中的沟通技巧与人际关系培训(ppt 38页)
溝通有哪些管道?
▪正式溝通 & 面談 & 訓練 & 會議 & 公文 & 行政命令
▪ 非正式溝通 & 閑聊﹑聊天 & 小道消息 & 評論﹑私下議論 & 向其他部門打聽 & 聽別人說
溝通有哪些種類?
▪ 正式溝通 ▪ 平行溝通 ▪ 書面溝通
非正式溝通 垂直溝通(上下溝通) 口頭溝通
組織中的溝通層次
公司
如何維持良好的人際關系?
▪ 常保持聯絡 ▪ 問候 ▪ 有困難多幫助 ▪ 多這對方著想
新人如何快速建立人際關系?
▪ 健康的心態 ▪ 甜甜的嘴巴 ▪ 勤快的手腳 ▪ 清晰的頭腦
結語
▪ 有效溝通是工作成功的重要條件 ▪ 人際關系是促成工作順利完成的潤滑劑 ▪ 祝各位新人順利融入富士康大家庭
用微笑告诉别人，今天的我，比昨天更强。瀑布跨过险峻陡壁时，才显得格外雄伟壮观。勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。孤独是 每个强者必须经历的坎。有时候，坚持了你最不想干的事情之后，会得到你最想要的东西。生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。只有经历人生 的种种磨难，才能悟出人生的价值。没有比人更高的山，没有比脚更长的路学会坚强，做一只沙漠中永不哭泣的骆驼！一个人没有钱并不一定就穷，但没 有梦想那就穷定了。困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强。炫丽的彩虹，永远都在雨过天晴后。没有人能令你失望，除了你自己人生舞台的大幕随时都 可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双 脚也无法到达。有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。我成功因为我志在成功！再冷的石头，坐上三年也会暖。平凡的脚步也可以走完伟大的行程。 有福之人是那些抱有美好的企盼从而灵魂得到真正满足的人。如果我们都去做自己能力做得到的事，我们真会叫自己大吃一惊。只有不断找寻机会的人才 会及时把握机会。人之所以平凡，在于无法超越自己。无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。你可以选择这样的“三 心二意”：信心恒心决心；创意乐意。驾驭命运的舵是奋斗。不抱有一丝幻想，不放弃一点机会，不停止一日努力。如果一个人不知道他要驶向哪个码头， 那么任何风都不会是顺风。行动是理想最高贵的表达。你既然认准一条道路，何必去打听要走多久。勇气是控制恐惧心理，而不是心里毫无恐惧。不举步， 越不过栅栏；不迈腿，登不上高山。不知道明天干什么的人是不幸的！智者的梦再美，也不如愚人实干的脚印不要让安逸盗取我们的生命力。别人只能给 你指路，而不能帮你走路，自己的人生路，还需要自己走。勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是 比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以，不要后悔！复杂的事情要简单做，简单的事情要认真做，认真的事情要重复做，重复的事情要创造性地做。 只有那些能耐心把简单事做得完美的人，才能获得做好困难事的本领。生活就像在飙车，越快越刺激，相反，越慢越枯燥无味。人生的含义是什么，是奋 斗。奋斗的动力是什么，是成功。决不能放弃，世界上没有失败，只有放弃。未跌过未识做人，不会哭未算幸运。人生就像赛跑，不在乎你是否第一个到 达终点，而在乎你有没有跑完全程。累了，就要休息，休息好了之后，把所�
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
《人际沟通》课件
3
倾听和表达
了解有效倾听和表达的技巧，提高信息传达 和理解的质量。
理解和处理不同的沟通方式
掌握理解和应对不同人际沟通方式的策略， 提高沟通的准确性和有效性。
人际沟通的应用和实践
生活和工作中应用技巧
探索如何将人际沟通技巧应用 于日常生活和工作，提高交流 效果。
实践技巧的方法和步骤
传授人际沟通技巧的实践方法 和步骤，帮助你在实际情境中 灵活运用。
《人际沟通》PPT课件
本PPT课件旨在教授人际沟通技巧，助你建立良好的人际关系，提高个人与团 队的工作效率和成就。
人际沟通基本概念
定义及作用
深入了解人际沟通的定义和作用，掌握有效沟通的重要性。
类型和方式
探索人际沟通的不同类型和方式，理解在不同情境中如何有效地进行沟通。
基本特征
分析人际沟通的基本特征，包括语言、非语言和情感因素。
成功案例分享和总结
分享成功的人际沟通案例，总 结课程内容并激发学习者的识别人际沟通的常见障碍，如语言 障碍、文化差异和信息传递不畅。
有效地克服
建立良好关系
提供解决人际沟通障碍的实用方法， 分享建立良好人际关系的技巧，如
确保沟通畅通无阻。
建立信任和增进共鸣。
有效的人际沟通技巧
1
社交技巧和沟通技巧
2
学习社交和沟通技巧，改善与他人的互动和
沟通效果。
人际关系与沟通技巧课件学习PPT(共37页)
培养倾听的耳朵
聽
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
同感
体会对方的感受，体察他的思想， 了解他如何看待自己、如何看待周围的 事物.
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
聪明 善于交流
独立 愿挤时间
幽默感 直率
乐于助人 热心 忠诚 自信
65 70 75 80 85 90
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
人际关系与沟通技巧
如何建立健康的人际关系。 如何建立自己的交际圈。 怎么样跟不喜欢的人交往。 怎么样对待第一次见面的人。 怎么样走进另一个人的世界。 怎么样彼此了解。 如何与异性交往。如何决定彼此的异性关系。 怎么样了解异性的心理。 如何进一步深入与人交往。 不同的朋友应该如何交往
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
案例三
方方是一位大学二年级的女生。她与好 友晓莉一直关系非常好。最近，她知道 晓莉在她评三好学生时说了她的坏话， 导致她的失去了评三好学生的机会。她 心里很痛苦。
人际关系的水平 ---情感融合与表露的相对程度
A
B
C
D
E
零接触 开始注意 表面接触 轻度卷入 深度卷入
自我暴露：对人开放自我的心理历程。
互动双方彼此相互了解、相互回应、并且期待 经由沟通的行为与历程，建立接纳及共识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
也许我可以 建议。。
我跟你说。。
精选
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你肯定 弄错了。。
这件事情可 能是不是…
的呢
精选
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
我等会找你 一下，有一 件急事。。。
我叫你 马上。。。
精选
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你觉得。。。 会不会好一
点呢
你为什么不。。
精选
二、有效沟通的技巧
精选
1、挑战 2、控制 3、需要更多的选择
精选
1、被欣赏 2、被爱护
精选
沟通中的“新黄金定律”
• 己所不欲，勿施于人 • 己所欲，施于人 • 其所欲，才施于人
精选
精选
人际关系与沟通技巧
精选
三寸之舌，强于百万雄兵； 一人之辩，重于九鼎之宝。
——《战国策》
精选
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
精选
一、沟通的概述
（一）什么是沟通 沟通：是人与人之间、人与群体
之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
精选
一、沟通的概述
(二)沟通的基本要素
精选
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
精选
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
精选
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
精选
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
精选
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感
有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。
——根宝（美国）
精选
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
·手势
精选
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通 ·姿势
精选
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
精选
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
（一）语言沟通 赞美对方
精选
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通 ·脸部表情
表现权威感 和优越感
表现服从 与任人摆 布 精选
表现客观 和理智
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
· 脸部表情
罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表
情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的 关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都
情境 信息 途径
信息的发出者
反馈
精选
信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通ຫໍສະໝຸດ 精选二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
精选
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
合适的
这件事情当然 应该这么做
精选
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
精选
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
精选
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
精选
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
精选
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性 精选
活泼型
率直
力量型
西游记
精选
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
精选
·八戒---活泼型 活泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平稳，随和，寡言
精选
社会风格的测试
精选
四种人格类型：
·如果起火了，四种性格的人会有什么 样的反应？？
精选
与不同类型的人沟通 ·与四种性格的人如何沟通？？？
精选
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
精选
1、精确 2、仔细、细腻
我跟你说。。
精选
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你肯定 弄错了。。
这件事情可 能是不是…
的呢
精选
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
我等会找你 一下，有一 件急事。。。
我叫你 马上。。。
精选
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你觉得。。。 会不会好一
点呢
你为什么不。。
精选
二、有效沟通的技巧
精选
1、挑战 2、控制 3、需要更多的选择
精选
1、被欣赏 2、被爱护
精选
沟通中的“新黄金定律”
• 己所不欲，勿施于人 • 己所欲，施于人 • 其所欲，才施于人
精选
精选
人际关系与沟通技巧
精选
三寸之舌，强于百万雄兵； 一人之辩，重于九鼎之宝。
——《战国策》
精选
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
精选
一、沟通的概述
（一）什么是沟通 沟通：是人与人之间、人与群体
之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
精选
一、沟通的概述
(二)沟通的基本要素
精选
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
精选
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
精选
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
精选
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
精选
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感
有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。
——根宝（美国）
精选
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
·手势
精选
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通 ·姿势
精选
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
精选
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
（一）语言沟通 赞美对方
精选
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通 ·脸部表情
表现权威感 和优越感
表现服从 与任人摆 布 精选
表现客观 和理智
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
· 脸部表情
罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表
情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的 关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都
情境 信息 途径
信息的发出者
反馈
精选
信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通ຫໍສະໝຸດ 精选二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
精选
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
合适的
这件事情当然 应该这么做
精选
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
精选
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
精选
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
精选
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
精选
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性 精选
活泼型
率直
力量型
西游记
精选
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
精选
·八戒---活泼型 活泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平稳，随和，寡言
精选
社会风格的测试
精选
四种人格类型：
·如果起火了，四种性格的人会有什么 样的反应？？
精选
与不同类型的人沟通 ·与四种性格的人如何沟通？？？
精选
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
精选
1、精确 2、仔细、细腻