医患纠纷专项整治工作方案
医疗纠纷调解工作实施方案
医疗纠纷调解工作实施方案
一、工作背景
医疗纠纷是指在医疗服务过程中，因医疗机构及其医务人员的
责任，导致患者受到经济、身体、心理等方面的损害而引发的纠纷。
医疗纠纷在医疗服务中时有发生，其处理不当容易引起社会不满和
群体事件。
为了及时、公正、有效地解决医疗纠纷，维护医患关系
和谐稳定，需要建立和完善一套医疗纠纷调解机制。
二、工作目标
建立完善的医疗纠纷调解机制，及时、公正、有效地协调患者
与医疗机构之间的纠纷，提高医疗纠纷调解工作的专业化程度，维
护医患关系和谐稳定。
三、工作内容
1.建立医疗纠纷调解委员会：医疗纠纷调解委员会由医疗机构、医疗专家、法律专家、患者代表等组成，负责医疗纠纷的调解工作。
医疗机构要为委员会提供必要的工作经费和保障工作场所、设备等
条件。
2.建立和完善医疗纠纷协调机制：医疗机构要与患者签订医疗
服务合同，并在合同中注明医疗服务的内容、费用、风险及责任等
事项，以便于在出现纠纷时能够依据合同进行协调。
3.设立医疗纠纷调解热线：医疗机构可以开设医疗纠纷调解热线，接受患者的咨询和投诉，并及时转到医疗纠纷调解委员会处理。
医患矛盾纠纷排查化解工作方案范文
医患矛盾纠纷排查化解工作方案范文一、前言医患矛盾是社会问题的重要组成部分，由于医患双方信息不对称、价值观念的碰撞、医疗纠纷处理程序的不规范等诸多原因，医患矛盾纠纷时有发生，严重影响了医疗服务质量和医患关系。
为了有效化解医患矛盾纠纷，维护医患关系稳定，提升医疗服务质量，制定并实施医患矛盾纠纷排查化解工作方案势在必行。
二、工作目标1. 提高医务人员责任意识和服务水平，减少医疗事故和医患纠纷的发生。
2. 增强患者的法律意识和医疗知识，减少因信息不对称而引发的矛盾。
3. 建立科学合理的医患矛盾纠纷排查化解机制，规范处理程序，确保公开、公正、公平。
三、工作内容1. 建立健全医务人员责任制度，完善医疗服务标准，提高服务质量，降低医疗风险。
2. 加强医务人员专业技能培训和医疗伦理道德教育，提升服务态度，增强沟通能力。
3. 加强医患沟通，建立健康医患关系，开展医患交流座谈会、义诊以及医患公益活动，增进相互了解和信任。
4. 建立专业的医疗风险防范和医患纠纷处理团队，及时处置医疗事故和矛盾纠纷。
5. 加强医患纠纷案例的分析和研讨，总结经验教训，形成规范处理程序和案例指引，提高纠纷处理效能。
6. 加强医患纠纷排查化解信息公开，保障患者知情权，提高医疗透明度。
四、工作方法1. 制定医务人员责任考核办法，建立健全追责机制，明确权责，确保医务人员尽职尽责。
2. 组织专家学者开展医务人员技能和伦理道德培训，提供定期进修以及心理咨询服务，促进医务人员专业素养的提升。
3. 开展医患交流座谈会、义诊活动等，促进医患沟通，增进相互理解、信任和友好。
4. 建立医疗事故报告制度和医患纠纷处理工作台账，规范程序，及时处置风险。
5. 建立医疗纠纷案例研讨会制度，定期总结并发布指导性文件，指导纠纷处理工作。
6. 制定医疗透明度信息公开方案，建立医患信息公开平台，丰富医患沟通渠道。
五、工作保障1. 落实领导责任，建立医患矛盾纠纷排查化解工作领导小组，统筹协调工作。
医疗纠纷防范及处置方案
医疗纠纷防范及处置方案一、引言医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的医疗、护理行为和结果及原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务质量要求的提高，医疗纠纷的发生率也在逐年上升。
医疗纠纷不仅给患者及其家属带来精神上的痛苦和经济上的损失，而且对医疗机构的声誉和医务人员的职业生涯产生负面影响。
因此，预防和妥善处置医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，已成为当前医疗行业亟待解决的问题。
二、医疗纠纷防范措施1. 强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。
2. 加强院科两级诊疗质量相关知识的学习、培训、考核，全面提高医务人员的业务素质和技术水平。
3. 加强院科两级质控，分析总结院内、外的不安全因素，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发生。
4. 加强医护患沟通，防范医疗纠纷。
医务人员应充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手术等治疗措施，应详细向患者及家属解释其必要性、风险和预期效果，并取得患者的理解和同意。
5. 加强实习生带教管理工作，有效防范因实习生引起的医疗纠纷。
6. 引导和规范患者文明就医，提高患者对医疗服务的理解和配合度。
7. 健全医疗纠纷预警机制、各项安全管理制度、医疗事故防范预案、程序等，便于医护人员掌握相关事宜，做好自我防护，并有效防范医疗纠纷扩大化。
8. 积极推行医疗责任保险制度，降低医疗机构和医务人员的法律风险。
三、医疗纠纷处置措施1. 处置原则：处理医疗纠纷，应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
2. 处理途径：医疗纠纷的处理途径主要有科室解释、协调、第三方调解、仲裁、诉讼等。
医疗机构应根据具体情况选择合适的处理方式。
3. 科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷时，医务人员要高度重视，以积极的态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长做好处理工作。
医疗纠纷防范及处置方案范文
医疗纠纷防范及处置方案范文一、引言随着社会的发展和人们健康意识的提高，医疗纠纷问题日益凸显。
为了维护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系，确保医疗安全，本文将针对医疗纠纷的防范和处置提出一系列措施和建议。
二、医疗纠纷的定义和分类医疗纠纷是指在医疗服务过程中，医患双方因医疗行为、医疗结果或医疗费用等问题产生的争议。
医疗纠纷可分为以下几类：医疗事故纠纷、医疗差错纠纷、医疗服务质量纠纷、医疗费用纠纷等。
三、医疗纠纷的防范措施1. 加强法律法规和医疗职业道德教育医疗机构应定期组织医务人员学习相关法律法规和医疗职业道德，提高医务人员依法行医、诚信服务的意识，规范医疗行为。
2. 提高医疗服务质量医疗机构应建立健全医疗质量管理体系，加强医疗质量控制，提高医疗服务水平，确保患者安全。
3. 加强医患沟通医疗机构应建立完善的医患沟通机制，加强医患之间的交流和理解，及时解答患者疑问，提高患者满意度。
4. 完善医疗风险管理医疗机构应建立健全医疗风险管理体系，对潜在的医疗风险进行识别、评估和控制，降低医疗纠纷的发生率。
5. 加强医疗纠纷应急处理能力医疗机构应制定医疗纠纷应急预案，提高医疗纠纷应急处理能力，确保在发生医疗纠纷时能够迅速、妥善地处理。
四、医疗纠纷的处置措施1. 及时响应医疗机构在发生医疗纠纷时，应立即启动应急预案，及时响应，避免事态扩大。
2. 积极沟通医疗机构应与患者及家属保持良好沟通，了解患者诉求，积极解决问题。
3. 公正调查医疗机构应成立医疗纠纷调查小组，对医疗纠纷进行公正、客观的调查，查明事实真相。
4. 妥善处理根据调查结果，医疗机构应依法、依规、公正地处理医疗纠纷，对患者及家属进行合理的赔偿。
5. 总结经验教训医疗机构应对医疗纠纷进行总结，分析原因，提出改进措施，防止类似事件再次发生。
五、结论医疗纠纷的防范和处置是医疗机构的一项重要工作，医疗机构应加强法律法规和医疗职业道德教育，提高医疗服务质量，加强医患沟通，完善医疗风险管理，建立健全医疗纠纷应急处理机制，以维护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系。
医院医疗纠纷处置预案(3篇)
医院医疗纠纷处置预案___辅仁医院医疗纠纷应急处置预案第一章总则第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《___执业医师法》、《___侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。
第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。
第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门（急）诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费（挂号）处、药房（库）和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所___报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。
第六条医院各相关职能部门和科室职责：1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。
对患方的违法行为进行说服教育和制止。
2、医务科负责医疗纠纷的处置的___协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。
3、业务部门（护理部、药剂科）负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、___会诊、专家讨论。
4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。
5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。
6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。
7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。
第二章医疗纠纷风险分级第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级：一级风险。
患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。
医患协调办工作计划(精选7篇)
医患协调办工作计划（精选7篇）医患协调办工作计划 1为了进一步加强医患纠纷的调处工作，创新工作思路，实行人性化服务，根据国家政策和单位实际情况，制定本工作计划。
一、重要意义。
医患纠纷的处置需要发挥各方面的合力，需要全方位，立体化管理。
作为化解矛盾，加强沟通，缓和情绪，应对危机，事后处置，心理咨询师和心理咨询技术是有所作为的。
二、成立组织。
在中心专家咨询委员会、法律服务委员会等组织基础上，成立心理咨询委员会。
由南平市心理卫生协会推荐人员，经调处中心审查以后，聘请使用。
人员需要有国家心理咨询师、精神科医师资质，并且热爱事业，义务奉献，性格良好，善于化解，积极沟通，了解调处。
人员大约15人，市级6人，县市区9人，协会负责人担任委员会负责人。
对该委员会人员实行公布管理，供服务对象选择，实行志愿免费服务。
三、工作职责。
1、在南平市医患纠纷调处中心的`领导下开展心理服务工作；2、公正、客观、科学、善意地开展心理卫生服务，积极化解矛盾，缓解情绪，加强沟通，促进医患纠纷的调处工作；3、对因为医疗事件导致的心理创伤，医患冲突导致的心理问题的患者及家属，进行心理辅导；4、对在处置医患纠纷的心理原则和心理方法，进行培训和辅导；5、对医院团队和医务人员在医患纠纷中产生的心理伤害，进行心理援助。
对参加医患纠纷调处的其他人员，进行心理辅导，保证其心理健康。
四、服务方法。
1、在中心建立心理咨询室，挂牌服务，心理咨询室需要满足心理服务的基本要求，有基本办公设施，心理评估工具，心理干预方法；2、建立心理热线电话和网络，对不方便面对面心理咨询或者外地求助者，通过电话或网络提供服务；3、对因为医患纠纷导致的患者、家属、医务人员、调处人员，进行现场心理帮助；4、在医疗机构、调处机构，开展心理卫生讲座，集体心理辅导。
医患协调办工作计划 2一、完善医患沟通机制1、制定并执行定期医患沟通制度，包括但不限于患者入院时的告知、治疗过程中的病情说明以及出院指导等。
预防和调处医患纠纷工作制度(5篇)
预防和调处医患纠纷工作制度一、工作原则(一)属地管理。
按照行政区划，预防和处理医患纠纷工作由乡综治委____实施。
(二)部门联动。
根据部门职能，医患纠纷的预防和处理以卫生行政部门为主，相关部门协作配合。
(三)预防为主。
把工作重点放在预防上，最大限度减少医患纠纷，最大限度防止医患纠纷激化。
(四)教育疏导。
处理医患纠纷过程中，坚持教育疏导为主，引导医患双方通过正当渠道和合法途径解决问题。
(五)重在调处。
坚持实事求是，查清事实，准确定性，针对性提出解决对策，明确调处责任，及时化解纠纷。
(六)依法处置。
对医患纠纷引发的刑事、治安案件和____，依据法律法规及时果断处置。
二、预防措施(一)乡卫生院要教育医务人员牢固树立“以患者为中心”的服务理念，强化服务意识，改善服务态度，提高服务水平。
(二)乡卫生院应加强对医疗价格的管理，督促各基层卫生所建立完善医疗费用一日清单制和查询制度，严禁乱收费，杜绝不合理收费。
(三)卫生执法部门要加大监管，严格人员、技术、设备等服务要素准入，严禁无执业资格的人员从事医疗技术服务，从源头上确保医疗质量和医疗安全。
(四)乡卫生院和卫生所应强化医护人员医德医风和廉洁行医教育，健全监督机制，畅通患者____渠道不断提升患者满意度。
三、处理程序(一)医患双方当场封存所有与纠纷有关的医疗文书和现场实物，并由医疗机构妥善保管。
(二)医方必须严肃认真核查患者质疑的问题，并及时口头或书面向患方通报核查结果。
(三)医院负责人必须在____小时内赶赴现场，面对面地听取患方诉求，认真解释患方的质疑，明确告知解决纠纷的途径。
(四)医院预防和处理医患纠纷办公室必须在____小时内将发生的纠纷处理情况报告县医患纠纷联席会议办公室，对可能引发刑事、治安案件或____的纠纷，同时通报乡综治委和派出所。
(五)协商处理不成的，特提卫生行政部门调处，对调处结果仍不满意的，根据患方意愿，转请医疗纠纷专业调解委员会调解，申请医疗事故鉴定或向人民法院提起诉讼。
2024年医疗专项整治方案
2024年医疗专项整治方案一、背景近年来，我国医疗行业在快速发展的同时，也暴露出一些问题。
其中，医疗质量、医疗服务水平、医患关系、医疗资源分配等方面的问题尤为突出。
为了保障人民群众的健康权益，提高医疗服务水平，构建和谐医患关系，促进医疗资源的合理分配，我国政府决定在2024年开展医疗专项整治行动。
二、目标1. 提高医疗质量，确保医疗安全，减少医疗事故和医疗纠纷。
2. 提升医疗服务水平，满足人民群众多样化的健康需求。
3. 改善医患关系，构建和谐医疗环境。
4. 优化医疗资源分配，提高医疗服务可及性。
5. 加强医疗监管，规范医疗市场秩序。
三、整治内容1. 医疗质量专项整治（1）加强医疗质量监管，完善医疗质量考核体系。
（2）规范诊疗行为，严格执行诊疗规范和操作规程。
（3）加强医疗安全培训，提高医护人员安全意识。
（4）建立健全医疗事故和医疗纠纷处理机制。
2. 医疗服务水平专项整治（1）提升医疗服务能力，加强重点专科建设。
（2）优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
（3）加强医疗服务培训，提高医护人员服务水平。
（4）推进远程医疗服务，促进优质医疗资源下沉。
3. 医患关系专项整治（1）加强医患沟通，提高服务质量。
（2）建立健全医患纠纷调解机制，及时化解医患矛盾。
（3）加强医护人员职业道德教育，提高职业道德水平。
（4）引导患者树立正确的就医观念，理性对待医疗风险。
4. 医疗资源分配专项整治（1）优化医疗资源配置，促进医疗资源向基层和贫困地区倾斜。
（2）推进医疗信息化建设，提高医疗资源利用效率。
（3）加强区域医疗协作，实现医疗资源共享。
（4）鼓励社会资本投入医疗事业，增加医疗服务供给。
5. 医疗监管专项整治（1）加强医疗市场监管，规范医疗市场秩序。
（2）严厉打击非法行医、虚假医疗广告等违法行为。
（3）加强对医疗机构的监督检查，规范医疗服务行为。
（4）建立健全医疗机构信用体系，提高医疗机构自律意识。
四、整治措施1. 加强组织领导，成立专项整治工作领导小组，明确各部门职责。
【原创】医院矛盾纠纷排查化解工作方案
【原创】医院矛盾纠纷排查化解工作方案1.背景介绍作为一家医院，矛盾和纠纷的出现是难免的。
矛盾和纠纷严重影响到医院的正常运作，并对医院的声誉和形象产生负面影响。
为了更好地处理和解决医院的矛盾纠纷问题，提高医院的工作效率和服务质量，制定了本方案。
2.目标和目的- 目标：通过排查和化解矛盾纠纷，建立良好的医患关系，提高医院的服务质量和口碑，并维护医院的正常秩序。
- 目的：及时发现和解决医院内部以及医患之间的矛盾纠纷，化解矛盾，保障患者的权益，提高医院的工作效率和服务质量。
3.工作流程3.1 矛盾排查- 定期组织开展医院内部的矛盾排查工作，包括与科室负责人和员工进行面对面沟通，了解各类矛盾情况。
- 设立匿名意见箱，鼓励员工和患者将问题和矛盾纠纷匿名投诉，确保信息的真实性和客观性。
- 主动了解发现和感受医患之间的矛盾纠纷，关注患者的意见和建议。
3.2 矛盾化解- 针对发现的矛盾纠纷，及时采取有效措施进行化解。
- 设立专职矛盾纠纷处理小组，由专业人员组成，负责处理医院内部以及医患之间的矛盾纠纷。
- 协调各科室之间的关系，加强沟通合作，以减少矛盾纠纷的发生。
- 对于医患之间的矛盾纠纷，采取积极的态度，主动与患者进行沟通和解释，寻找解决的最佳方案。
3.3 相关措施- 加强医护人员的培训，提升其沟通技巧和处理纠纷能力。
- 宣传医患之间的医疗行为权益和义务，建立良好的医患关系平台。
- 设立矛盾纠纷案例库，对于已解决的矛盾案例进行总结和归纳，供工作人员参考。
- 定期召开医院矛盾纠纷相关会议，交流经验，加强矛盾纠纷工作的监督和指导。
4.预期效果通过实施本方案，预期能够达到以下效果：- 及时发现和解决医院的矛盾纠纷，降低矛盾纠纷的发生率。
- 建立良好的医患关系，提升患者对医院的满意度。
- 提高医院的工作效率和服务质量。
- 维护医院的声誉和形象。
5.实施计划制定本方案后，我们将按照以下计划进行实施：- 第一阶段：矛盾排查工作的组织和启动，包括与科室负责人和员工的面对面沟通，收集意见和建议，并建立匿名意见箱。
2023年医疗专项整治方案
2023年医疗专项整治方案2023年医疗专项整治方案一、背景分析近年来，我国医疗行业发展迅速，但也面临一些矛盾和问题。
医疗服务过程中存在着医疗乱象、医患纠纷、药价高涨等问题，严重影响了人民群众的切身利益和健康福祉。
为此，我们决定制定一份医疗专项整治方案，以改善医疗服务质量，提高医疗系统的公信力。
二、整治目标1.提升医疗服务质量：加强医院内部管理，规范医疗操作流程，确保医护人员的职业道德和专业素养。
推动医疗资源优化配置，提供公平、可及、高质量的医疗服务。
2.解决医患关系紧张矛盾：加强医患沟通和信任，建立和谐的医患关系。
加强医患纠纷处理机制，保护医护人员合法权益，维护医疗秩序。
3.降低药价，保障群众用药权益：推动药品价格监管机制的完善，优化药品集中采购、配送和使用管理，降低药品价格，确保药品供应和质量安全。
三、整治措施1.推进医院内部管理改革(1).加强医院内部规章制度建设，明确医师的权利和义务，加强医疗活动管理。
(2).建立健全医疗质量评估体系，对医疗服务质量进行定期检查和评价。
(3).加强对医院管理人员和医护人员的培训，提高他们的职业素养和技术水平。
(4).推广先进的信息化系统，提高医院管理的效率和透明度。
2.加强医患沟通与信任建设(1).建立健全医患双方沟通机制，推动医患沟通技能的培训。
(2).加强医生的专业道德教育，提高其对患者的尊重和关爱。
(3).完善医疗服务投诉处理机制，保护患者合法权益，及时解决纠纷。
(4).支持医院开展公益活动，提高医院社会责任感。
3.药品价格监管与药品供应保障(1).加强药品价格监管，推动药品价格透明化，降低药品价格。
(2).优化药品集中采购制度，推动药品采购价格下降。
(3).加强药品配送和使用管理，保障药品质量安全。
(4).鼓励研发和生产仿制药，降低药品价格，减轻患者负担。
四、整治措施的实施路径和保障机制1.加强领导力和组织力。
成立医疗行业整治工作领导小组，建立专门负责医疗行业整治的机构。
医患矛盾纠纷排查化解工作方案范文
医患矛盾纠纷排查化解工作方案范文1.引言1.1 概述医患矛盾纠纷是当前社会普遍存在的一个严重问题，常常给医疗卫生工作带来困扰，甚至会危害患者的生命安全和医生的职业尊严。
为了更好地解决医患矛盾，保障医患双方的合法权益，各地纷纷加强医患矛盾纠纷排查化解工作。
本文将围绕医患矛盾纠纷排查化解工作展开讨论，首先简要介绍医患矛盾纠纷的背景和现状，进一步分析其产生的原因，并探讨可行的解决方案。
同时，本文还将提供一些工作方案范文示例，以供参考。
最后，结合已有成果，对未来的医患矛盾纠纷排查化解工作提出展望。
通过本文的阐述，希望能够进一步提高人们对医患矛盾纠纷的认识和理解，并启发各级医疗卫生工作者积极参与医患矛盾排查化解工作，推动医患关系的和谐发展，为构建良好的医疗卫生服务环境做出积极贡献。
1.2 文章结构文章结构：本文主要包括引言、正文和结论三个部分。
引言部分主要包括概述、文章结构和目的。
在概述中，介绍医患矛盾纠纷问题的普遍存在以及其严重影响，引起社会广泛关注的背景。
然后，明确本文的主要结构和内容，为读者提供整体把握文章的框架。
最后，明确本文的目的，即通过提出和探讨医患矛盾纠纷排查化解工作方案，促进医患关系的改善和一个和谐医疗环境的构建。
正文部分分为矛盾纠纷排查工作和矛盾纠纷化解工作两个部分。
在矛盾纠纷排查工作部分，首先进行背景介绍，通过描述医患矛盾纠纷的现状，揭示出其复杂性和严重性。
然后，详细介绍矛盾纠纷排查工作的内容，包括收集证据、调查取证、协调沟通等具体措施和方法，以解决医患矛盾纠纷所需要的工作流程。
在矛盾纠纷化解工作部分，首先进行原因分析，通过深入剖析医患矛盾纠纷背后的根源，如沟通不畅、医疗纠纷等，找出导致矛盾纠纷的主要原因。
然后，提出解决方案，具体包括加强沟通技巧培训、建立保障机制、完善医患双方权益等措施，以化解医患矛盾纠纷，改善医患关系。
最后，在工作方案范文部分，提供了两个范文示例，以供有需要的读者参考。
医院矛盾纠纷排查工作计划
医院矛盾纠纷排查工作计划
一、明确排查目标
1. 对医院内可能存在的矛盾纠纷进行全面排查
2. 确定排查范围和时限
3. 采取有效方法进行排查，包括调查、访谈、收集资料等
二、组织排查工作
1.组建专门小组负责矛盾纠纷排查工作
2.明确分工，确定责任人员
3.组织培训，提高成员排查能力
三、深入排查细节
1.全面收集涉及矛盾纠纷的案例和信息
2.排查涉及矛盾纠纷的各个科室和人员
3.深入了解涉及矛盾纠纷的根源和原因
四、整理排查资料
1.对排查获得的资料进行整理分类
2.形成详细的排查报告
3.对排查结果进行分析和总结，找出矛盾纠纷的症结所在
五、制定解决方案
1.根据排查结果提出相应的解决方案
2.与相关科室和人员沟通协商，寻求解决矛盾纠纷的合适方式
3.明确解决方案的时限和责任人员
六、推行解决方案
1.逐步实施解决方案，监督落实情况
2.及时调整解决方案，针对新出现的矛盾纠纷进行处理
3.不断完善纠纷排查工作，避免矛盾纠纷再次出现。
卫生院医患沟通与投诉处理工作计划
卫生院医患沟通与投诉处理工作计划为了提高卫生院医患沟通质量和改进投诉处理工作，我们制定了以下工作计划。
一、加强医患沟通1. 建立沟通渠道：建立医患沟通平台，包括病人咨询电话、在线咨询平台和医院微信公众号等多种方式，以满足不同患者的需求，并为医生提供培训以提高沟通能力。
2. 提供有效信息：通过卫生院网站、社交媒体和宣传海报等渠道，向患者提供医疗知识、预约就诊指南和常见问题解答等信息，帮助患者更加了解医疗流程和就诊注意事项。
3. 改善候诊环境：提升候诊区的舒适度和便利性，提供充足的座位、饮水设施和阅读材料，为患者创造良好的候诊体验，同时减少患者等待时间。
4. 沟通培训：组织定期的医患沟通培训，向医生传授沟通技巧和倾听能力，帮助他们更好地与患者进行有效沟通，并解决患者的疑虑和困扰。
二、改进投诉处理1. 建立投诉渠道：设置投诉热线和投诉邮箱，确保患者能够方便地向医院提出投诉，并及时做出回应。
2. 快速处理投诉：建立投诉处理流程，对于每一条投诉信息进行认真审核，并及时进行调查和解决，确保投诉得到妥善处理。
3. 投诉回访和反馈：在投诉处理完成后，组织专人进行投诉回访，并根据患者的反馈意见，及时改进和完善医院的服务质量。
4. 提升服务质量：通过投诉处理工作的总结和分析，不断改进医院的服务流程和管理体制，提高医疗服务质量，减少投诉事件的发生。
三、加强患者教育1. 健康教育活动：开展针对患者的健康教育讲座和宣传活动，提高患者对疾病预防和健康保健的认知水平，减少就医需求和不必要的医患矛盾。
2. 个体化指导：提供个体化的健康管理指导，通过定期随访和电话回访，向患者提供健康检查和病情管理方面的建议和指导，帮助患者更好地管理自己的健康状况。
3. 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和需求，根据调查结果优化医院的服务质量和管理流程。
四、加强医疗团队建设1. 提供培训机会：组织医疗团队参加专业培训和学术交流活动，提高医疗技术水平和服务意识，为患者提供更专业、更科学的医疗服务。
医疗领域专项整治工作方案7篇 -回复
医疗领域专项整治工作方案7篇-回复医疗领域专项整治工作方案是指在医疗领域中，对各种问题进行有针对性的整治工作的方案和措施。
医疗领域存在的问题严重影响了医疗卫生事业的发展和人民群众的健康，因此，专项整治工作方案的实施显得尤为重要。
本文将以医疗领域专项整治工作方案为主题，分别对七篇文章中的不同问题提出解决方案，并逐步解答。
第一篇文章的主题是“维护医疗秩序，合理规范医患关系”，针对医患之间常见的纠纷和冲突问题，我们需要采取一系列的措施来维护医疗秩序和合理规范医患关系。
首先，医院要建立健全医患沟通机制，促进医患之间的有效沟通。
其次，加强医患教育，提高患者的医疗素养和自我保护意识。
再次，加强对医疗纠纷的调解和处理，缓解医患矛盾，维护医疗秩序。
第二篇文章的主题是“加强药品监管，严厉打击非法销售行为”，针对医疗领域中存在的药品监管问题，我们需要采取一系列的措施来加强药品监管，严厉打击非法销售行为。
首先，建立健全药品监管体制，加大对药品生产、流通、使用环节的监管力度。
其次，加强对药品市场的巡查和检查，打击非法销售行为，保障患者用药安全。
再次，加强对药品质量的检测和监控，确保药品符合质量标准。
第三篇文章的主题是“深入推进医疗服务价格改革，合理调整医疗收费标准”，针对医疗服务价格过高的问题，我们需要深入推进医疗服务价格改革，合理调整医疗收费标准。
首先，完善医疗服务价格形成机制，建立统一、公开、透明的价格调整机制。
其次，加强对医疗服务价格的监测和评估，确保价格合理。
再次，推动医疗服务收费方式的改革，建立多元化的收费模式，提高医疗服务的可支付性。
第四篇文章的主题是“加强医疗器械监管，提高医疗器械质量”，针对医疗器械质量不合格的问题，我们需要加强医疗器械监管，提高医疗器械质量。
首先，建立健全医疗器械监管体系，加大对医疗器械生产、流通、使用环节的监管力度。
其次，加强对医疗器械质量的检测和监控，严格执行质量标准，提高医疗器械的安全可靠性。
医院专项整治方案
医院专项整治方案一、整治背景与目的随着我国卫生事业的不断发展，医院的规模越来越大，医疗质量和管理水平也不断提高。
但与此同时，医患矛盾也日益突出，医患纠纷和暴力事件时有发生，严重危害着医院正常的医疗秩序和医护人员的人身安全。
为此，本着“以患者为中心，以服务为宗旨”的原则，结合我院实际，特制定本方案，全面整治医院内的顽疾，切实解决医患之间的矛盾，打造安全、和谐的就医环境。
本方案的目的是：1. 建立健全医院安全稳定的管理机制，创造平和有序的医疗环境。
2. 重视和改进医患沟通，强化对患者心理需求的研究和关注，防止医闹事件发生。
3. 提高医疗质量，加强医院服务能力，满足患者需求，提升医院的社会信誉度。
二、整治措施1.建立健全安全事件报告制度加强医院安全责任制，严格实施医院安全管理规章制度，制定《医院安全事件报告制度》，对各类安全事件应建立责任追究机制，加强信息追踪、反馈和整改，及时发布安全通报，倡导协作共建安全文化，促进医院和谐发展。
2. 完善医疗纠纷多元化解决机制建立和完善医患纠纷处理机制和体系，制定《医患互动沟通制度》，强化医患沟通过程的信息公开和医疗纠纷的及时解决。
同时，通过市场管理、推动医疗纠纷多元化解决，加强司法机关与医院的联系，有选择地采取媒体曝光、联合诉讼、行政措施等社会管制手段，加强公共关系营销，提高医院的整体品牌形象。
3. 强化医师的专业能力和素质对医师进行技术、规范、文明教育，加强对执业医师的考核、评价和奖惩，建立和完善医务人员“志愿服务制度”，提倡医师和患者建立长期的良好关系，推广“延伸服务”成果，并加强医生的自我认识和职业适应能力的培养。
4. 健全医患共建共治机制加强社区、单位、居民委员会等组织与医院之间的联系，健全医患共同参与医院管理的机制，以缓解医院的人流、车流压力，组织自愿者队伍开展公益活动，加强对偏远地区医疗卫生服务的指导和培训，增强健康意识和卫生文化，积极落实国家卫生战线的五年规划，推动社会和谐发展。
《市区医院医疗纠纷排查整改方案5篇》
《市区医院医疗纠纷排查整改方案5篇》第一篇：市区医院医疗纠纷排查整改方案市区医院医疗纠纷排查整改方案根据市卫生局xx年44号通报的精神和要求，我院领导高度重视，汲取门庄乡东堤北村卫生室发生医疗纠纷事件的教训，积极查找医院存在的问题，针对安全薄弱环节医院加强了防范措施，制定了整改措施，现汇报如下。
一、加强医院质量管理。
按照卫生部《全国医院工作制度及工作人员职责》重新制定医院工作制度及工作职责，对医院领导工作分工进行了调整，医疗工作有一位副院长主管，建立医院管理协调机制有关制度，使医院各项工作有序进行。
重点抓好影响医疗质量和医疗安全的首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、危重病人抢救制度、术前讨论和死亡病人讨论等十二个核心制度落实执行情况，并引导科室质控小组抓好环节质量。
同时，重视内涵质量的考核，通过不断的监督、检查、考核、评价、反馈等措施，使基础医疗质量逐步提高。
加强全院医务人员更好地了解掌握岗位职责、医疗护理的核心制度，进行岗位职责、医疗相关法律、法规的专题讲座培训，增强全院医务人员依法执业、遵守各项医疗规章制度、医疗护理操作常规的意识和能力。
要求全院医务人员认真按照卫生部制定的《病历书写规范》、《省病案评审标准》〉书写病历，质控科将组织专家定期对临床科室住院病人的病历进行检查考核，重点考核影响医疗环节质量的三级医师查房记录、疑难病例讨论记录、危重病人抢救记录、会诊记录、术前讨论记录、死亡病例讨1论记录等核心记录的内涵质量，促进我院病案质量更加符合法律要求。
（五）严格执行卫生部会诊管理暂行规定，重新设计我院医师外出会诊通知及院外专家会诊邀请函，要求医务人员耐心向病人或家属交待或解释病情治疗及手术后的效果，并征得患者或家属签字同意后，由医务科负责联系落实。
（六）重新建立统一规范的医疗纠纷投诉记录，将投诉病人的姓名、年龄、联系电话、投诉时间、投诉内容、调查经过、处理解决意见规范完整的记录。
医疗纠纷投诉专项整治方案
医疗纠纷投诉专项整治方案一、前言：鉴于近期我单位在医疗服务过程中出现的医疗纠纷投诉有所上升，为切实维护患者合法权益，提高医疗服务质量和满意度，决定开展一次全面的医疗纠纷投诉专项整治行动。
本方案旨在明确整治目标、细化工作内容、强化责任落实，以期有效预防和妥善处理各类医疗纠纷。
二、整治目标：1. 全面梳理并剖析现有医疗纠纷投诉案例，找出问题根源，制定针对性改进措施。
2. 提升医务人员医德医风和服务水平，增强医患沟通技巧，降低医疗纠纷发生率。
3. 完善医疗纠纷处理机制，提升纠纷处理效率与公正性，保障患者权益得到及时有效的保护。
4. 构建和谐医患关系，提升医院品牌形象和社会公信力。
三、专项整治内容及实施步骤：1. 摸底排查阶段：收集整理近一年来的医疗纠纷投诉案例，分析原因，总结共性问题，并对典型个案进行深入研究。
2. 制度完善阶段：根据排查结果，修订和完善医疗服务质量管理制度，优化医疗纠纷处理流程，确保公正公开透明。
3. 教育培训阶段：针对发现的问题，组织全院医护人员进行医患沟通技巧、法律法规、职业道德等方面的培训，提升服务意识和纠纷预防能力。
4. 监督执行阶段：设立专项小组，定期对整改情况进行跟踪检查，确保各项整改措施得到有效落实。
5. 反馈评估阶段：建立健全医疗纠纷投诉处理后的反馈机制，对整治效果进行评估，形成闭环管理，持续改进服务质量。
四、责任分工与考核评价：明确各科室、部门在专项整治中的具体职责，实行责任制，将医疗纠纷投诉数量和处理满意度纳入科室和个人绩效考核体系，以此推动全体人员积极参与专项整治行动。
五、结语：通过此次医疗纠纷投诉专项整治，我们期望能全面提升医疗服务品质，营造良好的就医环境，构建和谐医患关系，让每一位患者都能在我单位享受到安全、高效、满意的医疗服务。
同时，我们也将以此为契机，不断深化内部改革，强化医疗质量管理，实现医疗服务工作的持续改进和发展。
医疗纠纷整改措施
医疗纠纷整改措施引言医疗纠纷是指在医疗过程中发生的病人与医务人员之间因诊疗错误、医疗服务不当等引发的争议和纠纷。
医疗纠纷对患者的健康和医疗机构的声誉都具有较大的影响。
为了更好地处理和预防医疗纠纷的发生，医疗机构需要采取一系列的整改措施。
本文将介绍医疗纠纷的整改措施，包括合理的医疗流程、加强医务人员的培训和监督、完善医疗纠纷处理机制等。
合理的医疗流程医疗流程是指医务人员在对患者提供医疗服务时应遵循的一系列规定和步骤。
合理的医疗流程可以有效地减少医疗纠纷的发生。
首先，医疗机构应建立科学、规范的医疗流程，确保医疗行为符合医学伦理和法律法规的要求。
医疗流程应包括患者的登记、病历的填写、临床诊断和治疗等环节。
医务人员应按照规定的医疗流程进行操作，确保医疗工作的科学性和规范性。
其次，医疗流程应强调团队协作和信息共享。
医务人员应加强沟通和协作，确保患者的诊疗信息能够得到全面、准确地传递。
医疗机构应建立健全的信息系统，实现患者信息的电子化管理和共享。
最后，医疗机构应加强对医疗流程的监督和评估。
定期对医疗流程进行自查和评估，及时发现问题，并采取相应的整改措施。
加强医务人员的培训和监督医务人员是医疗服务的主体，他们的素质和能力对医疗质量和医疗纠纷的发生具有重要影响。
医疗机构应加强医务人员的培训和监督，提高他们的职业素养和专业水平。
首先，医疗机构应制定科学、系统的培训计划，定期组织医务人员进行培训。
培训内容包括医学知识、临床技能、医疗法律法规等方面的知识。
培训方式既可以是传统的面授培训，也可以是通过互联网等新兴技术进行远程培训。
其次，医疗机构应建立健全的考核和评价机制。
通过科学、公正的考核和评价，评估医务人员的职业素养和专业水平。
在评价结果的基础上，对医务人员进行激励和奖惩，提高他们的敬业精神和工作质量。
最后，医疗机构应建立健全的监督机制。
加强对医务人员的日常监督，及时发现和纠正医疗过程中的问题。
在纠纷发生后，对医务人员进行调查和处理，严肃处理涉嫌违法违规的行为。
医疗行业医患矛盾的改进方案
医疗行业医患矛盾的改进方案改善医患矛盾是医疗行业长期以来一直关注的重要议题。
随着社会和经济发展，人们对医疗服务的期望也越来越高，而医患之间的沟通和理解却经常面临挑战。
为了提高医患关系并改进现有问题，我们可以采取以下方案：一、加强沟通与信息共享好的沟通是良好医患关系的基础。
为了加强医患间的沟通，可以通过以下措施改进：1. 提供多样化的沟通方式：除了传统面对面沟通外，可以引入电子邮件、电话咨询等便捷方式，方便患者随时与医生进行交流。
2. 增加信息透明度：建立在线平台或APP，提供健康知识、介绍就诊流程和解答常见问题等服务。
同时，在线平台可以公示部分重要指标，如医院药品消耗量等。
3. 强化培训：对医务人员进行更多关于沟通技巧、情感支持和冲突解决方式等方面的培训。
二、建立双向信任机制信任是医患关系建设的核心因素。
为了建立可持续的双向信任机制，可以采取以下措施：1. 建立公正的投诉处理机制：设立独立的第三方机构，接收和处理患者投诉，确保投诉得到公正、及时、有效地解决。
2. 鼓励医生与患者互动：例如组织定期座谈会或讲座活动，让医生能够深入了解患者需求、意见和建议，并积极改进服务。
3. 重视医患合作决策：在治疗方案确定过程中，医生应尊重患者的知情权和自主选择权，鼓励双方共同参与决策。
三、提升医务人员素质与管理水平良好的专业素养和行业管理水平对于改善医患关系至关重要。
为此，可以采取以下措施：1. 加强职业道德教育：通过建立专门的职业道德培训项目或课程，加强医务人员的职业道德意识。
2. 定期评估和奖惩制度：建立科学合理的绩效考核体系，对医务人员进行定期评估，并根据评估结果采取适当激励或惩罚措施。
3. 强化管理与监督：医院应建立健全的内部管理机制，加强对医疗团队的日常监督和管理，确保医务人员行为规范。
四、推动医疗制度改革当前医疗行业面临许多制度性问题，解决这些问题是改善医患关系的重要环节：1. 完善医疗服务定价机制：推动价格透明化和公平竞争，避免出现过高药价和检查费用等问题。
医疗机构医患纠纷实施方案
医疗机构医患纠纷实施方案医患纠纷是医疗机构管理中的一个重要问题，如何妥善处理医患纠纷，既是医院管理者的责任，也是医务人员的职业素养所在。
为了有效预防和解决医患纠纷，医疗机构需要建立健全的医患纠纷处理机制，制定科学的实施方案，以保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序，提高医疗质量。
一、建立健全的医患纠纷处理机制1.建立医患纠纷处理委员会，由医院领导、法律顾问、医务人员代表和患者代表组成，负责处理医患纠纷事件的调解、协调工作。
2.建立医患纠纷调解中心，配备专业的医疗纠纷调解人员，提供专业的调解服务，协助医患双方协商解决纠纷。
3.建立医疗事故鉴定专家库，包括医疗专家、法医专家等，对医疗事故进行客观、公正的鉴定，为医患纠纷的解决提供专业支持。
二、制定科学的实施方案1.建立健全的医疗质量管理制度，加强医疗安全管理，提高医务人员的医疗技术水平和服务意识，减少医疗事故的发生。
2.建立完善的医疗纠纷登记和报告制度，对医患纠纷事件进行及时登记和报告，做到及时发现、及时处理。
3.加强医患沟通和信息公开，建立健全的医患沟通机制，及时向患者和家属公开医疗信息，增强医患之间的信任和理解。
4.建立医患纠纷调解基金，为医患纠纷调解提供经济支持，保障医患双方的合法权益。
5.加强医患纠纷事件的风险评估和预警机制，及时发现医患纠纷事件的风险因素，采取有效措施加以化解。
三、加强医患纠纷处理工作1.建立健全的医患纠纷处理流程，明确医患纠纷的处理程序和责任分工，做到及时、公正、公开。
2.加强医患纠纷调解工作，通过调解协商的方式解决医患纠纷，降低诉讼成本，维护医患关系的和谐。
3.加强医疗事故的管理和处理，对医疗事故进行及时报告和处理，确保医患双方的合法权益。
4.加强医患纠纷事件的跟踪和评估，对医患纠纷事件的处理结果进行评估，总结经验，不断完善医患纠纷处理工作。
通过建立健全的医患纠纷处理机制，制定科学的实施方案，加强医患纠纷处理工作，可以有效预防和解决医患纠纷，维护医疗秩序，提高医疗质量，增强医患之间的信任和理解，促进医患关系的和谐发展。
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医患纠纷专项整治工作方案
为规范医院医疗纠纷的处理，及时化解医患纠纷，保障医患双方合法权益，促进医患关系和谐，维护医院正常医疗秩序，特别是针对今年上半年省政法委组织的全省医疗纠纷民意调查中我区排名落后的状况，特制定本医患纠纷专项整治工作方案。
一、指导思想以“三个代表”重要思想、落实科学发展观为指导，坚持深化医疗卫生体制改革，严格依法依规执业，不断提高医疗质量，加强行业作风建设，有效预防和化解医疗纠纷，改善医患关系，彻底改变我区医患纠纷民意调查排名落后的现状，促进和谐社会建设，维护社会稳定大局。
二、现状分析全区医疗机构共计238家，其中区直医疗机构10家，院外网点49家，社区卫生服务中心5家，社会团体医疗机构4家，村卫生室55家，民营医院3家，厂矿医院及医务所25家，个体诊所87家。
全区医疗机构开设病床360张，医务人员共计1083人。
近三年来，共计发生医闹纠纷5起、复杂纠纷9起、简单纠纷36起，经过政法、公安、卫生、乡镇（街道）等相关部门的调处，这些医疗纠纷均得到圆满解决，医患双方满意。
纵观近三年来所发生的医疗纠纷，综合分析有以下几种情况：一是从纠纷发生的单位来看，医疗纠纷多发生在民营医院，其次是个体诊所。
二是从纠纷发生的科室来看，医疗纠
纷多发生在普外科、妇产科和急诊科。
三是从纠纷处理的结果来看，多数是医患双方协商解决，极少数是通过医学鉴定解决。
部分医患纠纷不构成医疗事故，患方拒绝作医学鉴定，为保稳定，防止事态扩大，不进行医学鉴定而一次性补偿患方。
从纠纷发生的原因来看，除存在比较复杂的社会方面的原因外，卫生系统医务人员本身存在一些问题，大致是以下几个方面： 1．对卫生工作的法律法规学习不够，不能很好地运用法律法规，保护医护人员自身的权益，有针对性地作好病人的思想工作，化解医疗纠纷，往往在医疗纠纷形成后，酿酒成醋。
2．超范围行医的现象时有发生，特别超越手术批准权限，擅自开展二、三类手术，这类现象在民营医院表现比较突出。
其次是医务人员充当“万金油”医生，内、儿、妇、外什么都干。
3．用药不合理。
主要表现在多种抗生素同时使用，其次是滥用激素类药品。
对药物用法用量把握不准，对药物副作用不能有效防范。
4．病历处方书写不规范。
基层医务人员对自己要求不高，门诊病历简单，处方书写不规范，住院病历存在缺陷，病历记录不全面甚至空白。
5．医疗设备简陋落后、医生责任心有待加强。
由于条件的限制，医生在观察和检查病人时，存在着不认真、不全面、不及时，漏诊和误诊现象时有发生。
6．技术水平有限，临床经验不足。
个别医务人员医学知识肤浅，对某些疑难疾病鉴别和诊断不明，对病情的严重程度
估计不足，未能及时会诊和转诊治疗，延误了有效抢救时机。
7．基层医务人员对急诊病人处置能力偏低，对急诊病人治疗手段和风险认识不足，加之急诊科室不健全，治疗效果不理想，往往是处理不下才被迫转诊。
8．基层医疗机构辅助科室不健全，或者是医生不能正确理解检查报告结果，不结合临床实际情况，造成误诊漏诊。
9．虚假医疗广告或擅自乱打招牌，从某种程度上造成欺骗性招引病人，而实际疗效与广告内容相差甚远，以致酿成医疗纠纷。
10．消毒管理不严格。
未能认真执行《消毒管理办法》，治疗室、手术室、以及消毒打包器械等消毒不严，消毒检测严重超标现象时有发生。
11．制定规章制度不切合实际，难以落实，或无视规章制度的存在，违反医疗护理技术操作常规。
12. 某些个体诊所在登记审批和校验办证时，所提供的医护人员符合资质条件，并在卫生局登记注册，而实际在岗执业的却是未经登记注册的人员，有的甚至不具备医护人员资质条件。
非医疗行为引起医患纠纷现象也时有发生。
诸如患者对医疗结果的期望值过高；患者不遵守医院规章制度，擅自离院出走或采取其他治疗手段；患者不配合诊疗；患者出现病情外的特殊意外；不良的医德医风、服务态度引起的医疗纠纷等等。
自六月上旬以来，我局组织卫生监督所，对城区内所有的医疗机构，进行了严格的执法检查，共检查116家医疗机构，取缔无证行医1家，下发限
期整改意见书 7家，处罚27家。
存在问题比较突出的是民营医疗机构、个体诊所、太平小区和雨母山的院外网点。
从整治的效果和新医药体制改革的要求来看，对医疗机构强化日常监管、加大执法力度，仍是我区当前和今后一段时期内的重要工作，必须常抓不懈。
三、整改措施 1．强化组织领导。
成立专项整治工作领导小组，将专项整治工作作为当前的重点工作来抓，XX区医患纠纷专项整治工作领导小组名单如下： 1．要求辖区内一级或相当于一级的医疗机构，均应成立相应的领导小组，领导小组每月召开一次工作调度会，汇报总结前段工作，研究部署下段工作。
2．强化医疗机构规范化建设。
严格执行《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，严厉打击非法行医，认真清查违规执业行为，对问题比较突出的单位和个人，依法予以处罚。
今后，由局分管领导组织卫生监督所和局医政部门组成检查组，对各医疗机构开展常规检查、不定期检查或明察暗访。
凡是存在问题的单位，该限期整改的则限期整改，该停业整顿的则停业整顿，该处罚的则处罚，该吊销的则吊销，情节严重的，则移交司法部门处理，决不姑息迁就。
3．加强医患纠纷调处。
认真贯彻落实衡综治办〔2009〕7号文件精神，对医患纠纷的处理，采取由政府牵头，综治办统一组织协调，以卫生行政部门为主，司法和公安机关密切配合，整合各方面力量，
建立行政调解、人民调解、司法调解“三调联动”的医患纠纷调解机制。
医疗机构在发现医患纠纷和医闹纠纷苗条时及时向卫生行政部门、司法和公安机关汇报，该打击的打击、该整改的整改，宗旨要明确。
以事实为依据、以法律为准则，组建XX区医患，纠纷专业调解委员会，办公室设区司法局，运用“三调联动”化解纠纷。
开展集中排查治理医患纠纷专项行动，对排查出来的问题，逐一登记备案集中调处，并落实责任单位和责任人，限期处理到位。
对医患纠纷突出、医闹现象严重的单位，实行挂牌整改，并由卫生局派出专项整改工作组，深入医院帮助和督促专项整改工作。
4．强化“二个教育和一个培训”。
一是要加强医德医风教育，在诊疗活动中，要以病人为中心，强化服务意识，改善服务态度，不断提高患者满意度，为病人提供优质、便捷、价廉、及时的医疗卫生服务，设立医德医风举报信箱，实行随门诊病历同时发放“病友就诊意见卡”的做法，接受病人的监督和评判；二是要加强医疗安全教育，以身边医疗纠纷为例，组织医务人员开展分析讨论，从中吸取教训，进一步更新医疗安全理念，切实增强风险意识、安全意识和责任意识；三是要强化“三基培训”，每季度举行一次三基培训考试，同时采取多种形式的医疗质量检查评比和医疗护理操作技能竞赛活动，进一步提高医疗质量，保障医疗安全，优化医疗环境，改善医患关系。
5．严格实行责任追究。
首先要
进一步建立和完善各部门、各科室、各岗位人员的职责和制度，并按职责和制度的要求，采取定期和不定期的检查、督导和考核，根据考核的情况，实行严格的责任追究制度，对引发医患纠纷负有责任的医疗机构领导和医务人员实行责任追究，该追究行政责任的则追究行政责任，该追究经济责任的则追究经济责任，该移交司法处理的则移交司法处理。
6．强化卫生行政管理，严把卫生行政“三个准入”关。
一是严把医疗机构设置准入关，严格按照医疗机构设置标准，在人员、房屋、设备、制度和资金上，一律严格依据《医疗机构管理条例》逐条进行审批，缺一不可；二是严把岗位人员的资质关，凡是不具备医护人员资质条件的，一律不许在医护岗位上从事医疗活动，违者按非法行医论处；三是严把医疗技术准入关，严格依据医疗机构的等级审批诊疗项目，重点查处超范围行医的行为，发现一起，查处一起，并重罚屡教不改者，不断加强医疗机构自身建设，从源头上预防和减少医疗纠纷，促进医疗卫生事业稳步而健康的发展。
四、整治措施一是要高度重视。
区辖各级各类医疗机构，要从讲政治、讲大局、构建和谐社会的高度，来认识医患纠纷处理的重要性，将医患纠纷的预防和调处工作，列入医院目标管理的重点，并实行一票否决。
二是要明确职责。
各单位、各部门均应结合实际，制订医疗纠纷调处工作预案，成立医患纠纷调处工作领导小组，明确各岗位人员职责，并
严格实行责任追究制。
三是要集中排查。
各单位要将医患纠纷排查工作同医院管理年、医疗质量万里行、推进平安医院创建三项活动有机结合起来，建立医患纠纷调处的长效机制，做到常抓不懈、警钟长鸣。
四是要通力配合。
各部门单位、医疗机构要高度统一思想、形成共识、齐抓共管，通过专项整治，彻底改变我区医患纠纷民意调查排名落后的现状，有效预防和化解医患纠纷，改善医患关系，促进和谐社会建设，维护社会稳定大局。