某房地产楼盘开盘成交与未成交客户分

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售楼部现场接待规范、客户划分及佣金分配制度

售楼部现场接待规范、客户划分及佣金分配制度

第三章现场客户接待规范、客户划分及佣金分配一、接待规范(站岗接待,按考勤登记先后顺序为准)1.置业顾问每日接待客户顺序以当天考勤的先后为准,从第一个签到的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕后为一个接待轮回,依次类推。

置业顾问在客户进入销售中心前必须站在门口热情迎接客户,如接待置业顾问未打任何招呼不在现场,则被跳过,由下一个置业顾问接待,该置业顾问不给予补接。

置业顾问在接待客户时必须主动向进场客户问候“您好,请问有什么帮到您?“请问是第一次来吗?”“请问之前是哪位同事接待您的呢?”“请问是来看楼、找人、交钱还是来签合同呢?”等。

其它同事不管在销售中心的任何地方,只要见到客户或其它同事、其它部门的人员,都要以热情的微笑,主动问好或点头示意。

(如若原置业顾问在休假的,站岗的置业顾问需联络原置业顾问,了解该旧客户购房情况、意向、注意事项等。

但要做到及时接待(避免让旧客户等待超过5分钟)。

联系不到原置业顾问的,站岗的置业顾问可立即开展接待工作。

如若该旧客户当天成交,现场接待的置业顾问可占成交额的50%,原先的置业顾问占50%。

)2.置业顾问要准备好资料夹和其他销售工具,接待客户一次性拿全,不可接待时疏漏到处找、置业顾问必须熟悉楼盘情况,统一接待口径,根据客户需求,事先准备好介绍顺序和重点,系统全面的传递楼盘信息;接待完毕,尽量要求客户登记(客户意向统计表),登记信息尽量详细;登记客户必须回访,记录回访情况,对我们楼盘的看法,满意点和不满意点,购买抗性等。

3.接待已成交客户回访不计接待名次,跳过可优先补接一轮,接待未成交老客户回访,计接待名次,不给予补接(成交客户是指已下定或已经购买客户)。

4.除接待的置业顾问外,其他置业顾问应积极配合,(帮忙倒水、帮忙开门、开电瓶车接送客户到样板房等)、营造售楼部良好的销售氛围。

置业顾问接待客户期间,如有未成交老客户到访,该置业顾问让其他同事帮忙接待,其他同事如无特殊情况不得拒绝帮忙。

万科的客户关系管理案例分析

万科的客户关系管理案例分析

万科的客户关系管理案例分析在地产界流传这样一个现象:每逢万科新楼盘开盘,老业主都会前来捧场,并且老业主的推荐成交率一直居高不下,部分楼盘甚至能达到50%。

据悉,万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售,有30%~50%的客户是已经入住的业主介绍的;在深圳,万科地产每开发一个新楼盘,就有不少客户跟进买入。

金色家园和四季花城,超过40%的新业主是老业主介绍的。

而据万客会的调查显示:万科地产现有业主中,万客会会员重复购买率达65.3%,56.9%业主会员将再次购买万科,48.5%的会员将向亲朋推荐万科地产。

这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业,不能不说是一个奇迹。

(一)万科的第五专业在设计、工程、营销、物管的基础上,万科经过多年的实践和反思,提出了“房地产第五专业”的理念,即客户关系管理,企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。

为适应企业对客户关系管理的更高诉求,万科主动引入了信息技术,探索实现了客户关系管理的信息化。

他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统,从多个视角、工作环节和渠道,系统性收集客户的意见建议,及时做出研究和响应,这些意见和建议,还为企业战略战术开发,提供了指引。

万科的第五专业,成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。

(二)关注客户体验万科素以注重现场包装和展示而闻名,同类的项目,每平米总要比别人贵几百甚至上千元,有人不理解:我没看出万科楼盘有什么惊人之处,技术也好,材料也好,设计也好,都是和别人差不多的?其实,只要客户仔细到万科的项目上看看,基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动,他们会发现那里才是理想中的家园,于是就愿意为此多掏很多钱,愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。

万科以其产品为道具、以服务为舞台,营造了一个让消费者融入其中、能产生美好想象和审美愉悦的空间环境与人文环境,万科出售的不再仅仅是“商品”和“服务”,万科出售的是客户体验——客户在其精心营造的审美环境中,通过自身的感悟和想象,得到了一种精神上的愉悦。

2024年房地产经纪人之业务操作通关考试题库带答案解析

2024年房地产经纪人之业务操作通关考试题库带答案解析

2024年房地产经纪人之业务操作通关考试题库带答案解析单选题(共45题)1、房地产市场人文社会经济资料搜集的方法虽因资料种类不同而有差异,但大部分资料都可由次级资料获得。

但在运用这些次级资料时,最重要的是要以搜集( )年长期资料为基础,才能掌握发展的趋势。

A.2~3B.3~5C.5~10D.10~15【答案】 C2、广告目标效果的测定主要是关于广告经济效果测定和( )测定。

A.广告社会效果B.广告媒体效果C.广告心理效果D.广告创意效果【答案】 C3、接待客户成本低,信息准确度高,易与客户建立关系的客源开拓方法是()。

A.广告法B.门店接待法C.互联网开发法D.团体揽客法【答案】 B4、新建商品房销售筹备培训的内容不包括()。

(2010年真题)A.项目情况培训B.公司发展目标培训C.广告运用培训D.公司背景培训【答案】 C5、由于房地产具有()的特点,直销一般只能销售给本地客户,或者从其他区域来到本地市场进行购买的消费者。

A.价格昂贵B.信息不对称C.位置固定性D.异质性【答案】 C6、大部分客户购买写字楼往往要综合考虑企业发展需求及资金周转状态,而并非简单的个人购买行为,这体现出写字楼项目代理销售的()。

A.产品技术性B.销售商务性C.购房(承租)客户多为企业D.项目运作专业性【答案】 C7、经纪人受他人委托以自己的名义代他人购物.从事贸易活动或寄送物品,并取得报酬的法律行为,称为( )。

A.居间B.代理C.拍卖D.信托【答案】 D8、利用房地产经纪机构的办公场所争取上门客户的揽客方法称为()。

A.门店接待法B.上门揽客法C.客户介绍法D.会员揽客法【答案】 A9、房地产经纪机构采取矩阵制组织形式的,其缺点主要表现为( )。

A.对环境变化适应能力差B.横向沟通协调较为困难C.双重领导,违反了统一指挥原则D.高层决策迟缓【答案】 C10、房地产经纪人在执行商品房先租后售代理业务时,应告知合同当事人在房屋租赁合同签订后( )日内,到房地产主管机关办理房屋租赁登记备案手续。

(客户管理)某楼盘开盘成交与未成交客户分析

(客户管理)某楼盘开盘成交与未成交客户分析

开盘简报一、排号转签情况本项目自2007年4月28日排号开始共排号359组,其中在转签前退房21组,剩余338组进行转签,在转签过程中退房9组,实际可转签组数329组。

截止至2007年6月12日晚,转签成功235组,流失52组,待追踪42组。

转签率65.46%。

另当场成交5组。

本次转签活动中共计成交240组。

二、成功转签客户情况分析本次对转签成交客户进行分析,即可分析数据为235组。

1.认知途径分析2.家庭结构分析3.居住区域分析4.工作区域分析5.年龄结构分析6.购房目的分析7.置业次数分析上面图表显示“认知途径”中路过的有147组,占总数的62.55%;“工作区域”中在大东工作的有104组,占总数的44.26%;“居住区域”中在大东居住的有122组,占总数的51.91%。

从这三组图表中可看出,客户的地缘性表露无疑,可见,非地缘性客户还是有开发的空间的。

三、竞品情况分析通过以上数据可以看出,在客户提及的竞品中城中艺景、大城小居、香檀1917这三个楼盘居榜首。

提及城中艺景的有29组,占总数的31.52%、提及大城小居的有24组,占总数的26.09%、提及香檀1917的有14组,占总数的15.22%。

四、去化率呈现1.按产品线分析2.按楼层分析五、未转签客户原因分析在本次转签过程中,共计359组排号客户,转签235组,未转签124组,未转签客户具体原因分析如下:(一)转签前期流失的21组客户原因分析:1.家庭原因8组:1)家人意见不统一——5组2)家中老人生病——3组2.户型原因2组:户型不满意——2组3.客观原因2组:1)能找人买到更便宜的房子——1组2)工作调动——1组4.资金问题4组:生意周转不开——4组5.已买完5组在别的园区买完了——5组(二)转签过程中流失的9组客户原因分析:1.家庭因素1组家人意见不统一——1组2.已买完1组在别的园区买完了——1组3.面积增大——1组4.公摊增大——2组5.2/8贷款——3组6.客观因素1组工作调动——1组(三)转签过程中,目前待定流失的52组客户原因分析:1.面积因素5组面积增大,总房款超支5组2.公摊增大9组公摊增大——9组3.贷款问题9组1)2/8贷款——5组2)二次贷款下不来——1组3)贷款收入证明开不出来,一次性资金不够——1组4)公积金贷款短期下不来,得到今年8月份才能办理公积金贷款——1组5)外地在沈阳无担保人——1组4.资金问题5组资金周转不开——5组5.家庭因素8组家人意见不统一——6组家人生病——2组6.客观因素2组1)找开发商谈价未果——1组2)工作忙,无时间买房子——1组7.房源因素4组主、备选都被定走,其他不看——4组8.老带新客户群,一个不买都不买9组1)决定买别处楼盘——2组2)三姐妹因为资金问题——3组3)别人介绍了便宜的团购——4组9.已买完1组在别的园区买完了——1组(四)另外42组客户分析A、考虑中的客户共计17组。

房地产项目开盘复盘总结

房地产项目开盘复盘总结
3、双方沟通不同步:双方没有协商和合理规划拓展片区,出现重复拓展等 问题,大客户拓展效果并不理想。
展示问题
导视系统:导视系统不完善,缺少从泰山大街南行至高
铁桥洞及高铁桥洞西行至项目的两处关键导视,客户不 知如何到达本项目
客户语录:
天房美郡到底在哪里呀, 我再往哪儿走啊,怎么没有 指示,我是不是走错路了?
7.18日市 内展示中 心开放
8.16日微博名人汇
9.28日相明 会集中洗脑
团队 组建
8.10蓄客开始,大兵团作战开始,百人派单启动,8月13日,Call客启动;10月2日,巡展启动
目录
一 二 三 四
销售状况 营销历程回顾 营销存在问题 启示及下阶段计划
客户语录:空气清新,有个小花园,舒服。有医院,有学校,六层的带电梯,挺好。4500到5000 的价格不算还可以接受。
置业关键词: 环境、配套
成交客户-描摹
置业特征:偏向学区房、购买力有限
客户:孙慧娟 年龄:32 职业:公司财务 房号:12-2-302
【置业描绘】 长城路某公司财务,32岁,三口之家,现在经济收入相对中等,准 备贷款,对价格十分关注,多次来访,想要矮一些的楼层。开盘总 价分期后感觉价格还可以接受。
客户语录:我不喜欢住太高的楼层,你们小区楼层不高,绿化好,住着舒服。价格方面4700左右 的价格还是可以接受的,首付分期后压力不大。
置业关键词: 价格、环境
未成交客户分析——抗性 面积增大,总价超出客户心理预期及期房等因素较大程度
上限制了客户成交;
入会未成交客户抗性分析
序号 1 2
原因类别 因面积增大超出自己的心理价格预期以及首付资金
线上渠道问题
大盘应该高举高打,线上渠道要做足,从案场数据来看, 实际本项目线上无来访,线上推广明显不利。

楼盘滞销的6个原因和12个解决处理办法

楼盘滞销的6个原因和12个解决处理办法

楼盘滞销的6个原因和12个解决方案,拿走不谢……文章综合自:各大论坛/房教在线地媒体编辑整理推荐若一个楼盘在开盘后1个月内所推出房源消化率不到30%,或三个月内消化率不到50%,或一年内消化率达不到90%,可称之为滞销楼盘。

根据去化率的不同,可分为以下三种情况的滞销:前期滞销:开盘即滞销;中期滞销:开盘后3个月内只卖出50%以下,以后再也不好卖了;后期滞销:开盘半年后消化70%后,再也卖不动了。

滞销楼盘产生6个原因1.产品定位与市场需求严重脱节;2.楼市调控政策突然转向,导致客户需求大幅缩水;3.营销策划水平低下或不重视市场营销策划,不能有效释放市场需求;4.定价与市场需求契合度严重背离;5.开发商主观臆断,拍脑袋决策;6.营销团队执行水平较差,难以将营销策略执行下去。

4类滞销,对症下药1开盘即滞销的楼盘突围对策(1)全面梳理规划设计、产品定位。

若定位错误,需对产品进行重新定位;(2)对于价格进行重新考量,必要时进行重新定价;(3)对于户型进行分析,若有问题重新设计改造;(4)对于营销推广渠道进行全面梳理,扩大渠道数量;(5)全面封盘,重新对楼盘进行包装,以全新形象推出;(6)处理好已认筹或认购客户的问题,做好处理预案。

2售出30%左右后滞销的楼盘突围对策(1)诊断成交客户的数据,看其面积、单价、户型、总价,与未成交部分房源的面积、单价和总价、户型进行对比,找出差异;(2)利用价格对滞销的房源进行全面调节。

如所售房源中无大户型,通过调查,发现客户对于大户型的总价有较强抗性,可以对该类房屋降低单价,以使总价降低;(3)对于营销策略时行全面检讨,看营销执行层面是否到位。

若策略正确,但执行不到位,在下次执行时需注重执行力的检查;(4)对营销团队营销水平进行考评。

3售出50%~70%后滞销的楼盘突围对策(1)销售控制失误:限量分类推出房源,加强统一说辞培训。

(2)目标客户定位过于狭窄:产品改造,以获得更多客户群。

房地产销售案场客户鉴定标准

房地产销售案场客户鉴定标准

客户及业绩划分一、客户区分原则1、对每个到现场的新客户实行“首接制”,即新客户第一次来现场时,按轮班制由所排班的销售人员接待,该客户即认定为当日接待人员的客户;2、为避免业绩纠纷,所有接待客户名单、联系方式均应在日常客户登记表里体现,置业顾问应对客户进行跟踪、记录,同时做好个人的日常客户登记表,若客户无任何建档资料(不包括个人的日常客户记录),客户再次到现场时,未认出销售人员时,已接待过此顾客的销售人员未认出顾客,则按新客户处理;3、置业顾问接待来访客户时,应先咨询客户“是否第一次来访?”并向客户了解原接待人员,若置业顾问未咨询客户是否第一次来访,且客户也未主动说起原接待人员,则该客户仍归属原接待人员(建档有效期者);4、来电咨询的客户不愿意留联系方式的,到现场时按新客户原则处理;5、来电实行轮班制,按轮班制由所排轮值顺序的销售人员接待,并跟进后续的追访。

6、客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置,表示马上要过来,该客户到现场时按新客户原则处理;7、来电咨询客户或原来登记电话的客户由电话接听人或登记电话的置业顾问进行跟踪、约访,并及时登记客户资料表,电话约访后,若在建档期内,客户来现场,该客户为原置业顾问;若在建档期外,客户来现场时未指定原置业顾问,则客户归属现场接待人员,若客户指定原置业顾问,则该客户认定为原置业顾问的客户;8、来访客户的建档有效期为2个月、来电客户的建档有效期为1个月(建档有效期开始时间系指根据客户登记表或客户资料表最后一次追踪且有追踪记录的时间开始计算);9、以客户意愿为主;即在任何情况下,必须要热情接待客户,不得以任何理由、借口冷落客户。

二、业绩界定标准一般情况的业绩界定1、置业顾问A(以下简称A)在接待过程中,知道置业顾问B(以下简称B)曾接待过客户,而B又在现场,原则上交回B接待,成交后业绩属B。

2、若客户不愿找B,要求A接待,后续跟进则由A负责(亲戚朋友除外),若成交则业绩属A。

房地产营销中心客户认定及分单原则

房地产营销中心客户认定及分单原则

房地产营销中心客户认定及分单原则第一条、抢单或为抢单存心欺诈同事、客户的,经查实,销售经理将视情节轻重撤消招待权益三至十五天,并处以 100 元以上罚款,情节严重的上报企业总部交人力资源部办理。

第二条、若当值置业顾问未经请示而不站排则被跳过,由下一置业顾问招待,跳事后不得补接 ( 除置业顾问被委派办理公务外 ) 。

较长时间隔岗须向销售主管或销售经理请示。

除预先向销售主管或销售经理告假,无故不得成心轮空,不然将予以相应的经济处分 (10-50 元) ,同时视其情节严重程度赐予不一样日期的停盘办理。

第三条、已被招待的未成交客户未走开现场前,当值置业顾问未经销售经理、销售主管允许,不得招待新客户。

第四条、置业顾问招待客户时期,若有未成交老客户到访,当事置业顾问可指定别人代接老客户,无指定章由销售组长安排义务置业顾问 ( 目前轮值排序末地点业顾问 ) 招待。

义务置业顾问若被轮过则优先补接。

第五条、置业顾问在招待客户时须先问清楚客户能否初次来、能否打过电话咨询 ( 咨询时要高声,让其余同事听到 ) ,如发现该客户为同事的未成交老客户,须第一时间通知该同事并交由该同事招待。

如该同事歇息,应电话通知,由其指定置业顾问招待 ; 联系不到,则组长或主管安排由义务置业顾问招待,若义务置业轮过可优先补接。

第六条、如客户记不起上一次招待置业顾问的名字,则由轮序置业顾问持续招待,并做客户登记 ( 以方便确认 ) ,如未距上一次客户来访未超出 15 天则当日成交分半 ; 如未成交则属正常招待,不得补接,客户资源归原置业顾问 ; 如距上一次来访已过 15 天,不论当日成交与否该客户均归属轮序置业顾问。

第七条、客户进门未表示身份,在招待中间置业顾问发现客户不是购房,都算招待名额 ( 包含观光的发展商及同行、租房及跟楼盘有关的业务 ) ,不得以任何原因停止招待。

本企业人员市调或观察不计招待名次。

第八条、客户进售楼处在未进入模型地区主动表示身份是装饰、销售、记者 ( 非购房目的 ) 可不计招待名次 ( 客户表示身份时要让其余同事听到 ) ,由义务置业顾问招待 ; 其余状况一律计招待名次。

大连某房地产开盘前后阶段性营销推广计划

大连某房地产开盘前后阶段性营销推广计划

短信平台
短信平台主要针对蓝郡置业会会员发布,在项目重大营销节点、节假日及优 惠活动期间(开盘、中秋节、促销活动等)传播项目动态与节日祝福,随时 通报意向客户,加深其对项目的:2009年8月23日(日) • 气氛营造:
销售许可证下达之后,邀约前期认购客户签订合同,同时作为项目一期的重大营销节点, 将围绕其为主题进行宣传推广,推进项目销售高潮。销售现场户外包装(条幅、背景 板、空飘气球、彩虹门);聘请礼仪公司鼓乐队、舞狮队,渲染热闹、喜庆、隆重的 氛围;意向认购客户集中到开盘当天签约,形成热销高峰,打开红火的销售局面,也 有益于今后销售的逐步累积、攀升。
三、推盘目标
■ 强化形象系统,推广项目知名度; ■ 诉求项目品牌优势,传播核心卖点; ■ 累积意向购房客户约1000组,为开盘热销充分造势;
四、阶段营销推广组合
公关活动 广告推广 项目现场
项目现场
楼体条幅、喷绘布幔
目前项目工程已封顶,可用条幅及喷绘布幔安置楼体上,从远、近处视角宣传项目卖点与信息。
电视广告
媒体选择
时间跨度
执行方式
媒体报价
大连电视台新闻 8月18日
频道
—9月2日
5秒
金州电视台新闻 时段
8月18日 —10月17日
15秒 播出时间:19:37-19
:40
—— 525元/天
折扣 —— ——
费用预算 ——
3.15万元
项目开盘期间通过高强度的电视媒体短时间内覆盖大众视线,为项目开盘制造声势。以硬性 广告与新闻报道相结合的宣传方式,兼顾形象传播与项目详细解析,并根据项目重大营销节 点(房展会、开盘)进行新闻跟踪报道
开盘强销阶段(8月—10月) 营销推广计划
阶段推广策略 阶段任务 推盘目标

某房地产楼盘开盘成交与未成交客户分析

某房地产楼盘开盘成交与未成交客户分析

某房地产楼盘开盘成交与未成交客户分析本文将对某房地产楼盘的开盘成交与未成交客户进行分析。

首先,我们需要理解开盘成交与未成交客户的定义。

开盘成交客户指的是在楼盘开盘期间购买房屋的客户,包括签订购房合同并支付首付的客户。

未成交客户则指尚未决定购买该楼盘房屋的客户,包括仅参观过楼盘,但尚未做出购买决策的客户。

首先,我们可以分析开盘成交客户的特点。

开盘成交的客户通常对楼盘的地理位置、房屋户型、价格等方面非常满意,因此愿意立即购买房屋。

他们可能是长期关注该楼盘的潜在买家,或者是对楼盘的相关信息非常了解的人士。

此外,开盘成交客户通常拥有较强的购房能力,能够支付较高的首付款,或者能够轻松获得房屋贷款。

其次,我们来分析未成交客户的特点。

未成交客户可能对于楼盘的某些方面存在疑虑,例如房屋价格、房屋装修标准、楼盘配套设施等。

他们可能需要更多的时间来考虑购买此楼盘的利与弊,并且与其他楼盘进行对比。

此外,未成交客户也有可能是购房能力不足,无法支付较高的首付或贷款的买家。

针对这些不同类型的客户,开发商可以采取相应的策略。

对于开盘成交客户,开发商可以提供一些优惠政策,例如首付折扣、贷款利率优惠等,以吸引更多的客户购买房屋。

此外,开发商还可以加强与开盘成交客户的沟通,了解他们的需求,提供更好的售后服务,以增加客户的满意度和忠诚度。

对于未成交客户,开发商可以通过提供更多的楼盘信息、优质的售后服务和咨询,协助他们解决购房方面的困惑和疑虑。

开发商还可以邀请未成交客户参观其他已开业的楼盘,以帮助他们做出购房决策。

此外,开发商还可以关注未成交客户所关注的问题,并及时调整楼盘的价格、房屋配置或服务等,以提高客户的满意度和购房意愿。

综上所述,了解开盘成交与未成交客户的特点并采取相应的策略对于房地产开发商来说非常重要。

通过针对不同类型客户的需求,开发商可以提高房屋的成交率,并打造满足客户需求的楼盘。

同时,加强与客户的沟通和售后服务,也有助于提高客户的满意度和忠诚度。

单位招聘考试房地产经纪人业务操作(试卷编号241)

单位招聘考试房地产经纪人业务操作(试卷编号241)

单位招聘考试房地产经纪人业务操作(试卷编号241)1.[单选题]根据客户对物业需求的急迫性,房地产经纪人可以对客户进行分析分类,对于急迫购房的客户,房产经纪人必须马上跟进并在( )个月内成交。

A)1B)2C)3D)6答案:A解析:根据客户对物业需求的急迫性,确定业务工作开展的先后顺序。

房地产经纪人可以对客户进行分析分类,一般可以将客户按照购房或租房的急迫性分为四类:①1个月内必须成交的客户,此类客户是急迫购房的客户,需要房地产经纪人马上跟进;②3个月内可以成交的客户;③半年以内可能成交的客户;④半年以上成交或者无规定期限的客户。

2.[单选题]房地产经纪人的( )对客户做出交易决策具有重要影响。

A)专业、周到、热情的服务B)简捷、迅速、完善的服务C)迅速、系统、热情的服务D)简捷、经济、完善的服务答案:A解析:在门店接待流程中,到店客户是潜在客户,他们可能对某一处房产产生购买欲望,或者希望房地产经纪人协助其出售其名下的房产。

房地产经纪人的专业、周到、热情的服务对客户做出交易决策起到重大影响。

3.[单选题]共用题干2009年3月,王某委托甲房地产经纪公司(以下简称甲公司),拟以总价100万元在中心城区购买一套三室一厅的住房。

因王某的委托价格明显低于市场行情,甲公司委派的房地产经纪人张某一直未能为王某买到他所想要的住房,但张某也并未放弃与王某的联系。

2010年5月,张某通过与王某多次沟通,最终使王某同意以总价120万元的价格购买客户陈某的住房。

随后,王某、陈某和甲公司签署了三方买卖合同,并约定王某和陈某各负担一半佣金,甲公司承诺在15天内完成所有交易过户手续,否则将取消此项交易。

根据以上内容,回答89~92题。

甲公司从事的该笔经纪业务属于( )。

A)存量房卖方代理B)存量房买方代理C)存量房居间业务D)商品房买卖业务答案:C解析:4.[单选题]通常用于产品的成熟期,目的是保持客户对该产品的记忆的是( )广告。

东城国际未成交客户分析

东城国际未成交客户分析

未成交客户分析通过对未成交客户的需求进行分析和辩识,强调,重新发掘客户价值,有助于准确的客户定位和营销策划,并支持和配合后继销售,主动吸引客户注意力,提高销售效率;通过研究和分析客户流失原因,采取改善销售手段、优化新项目的设计开发等手段来吸引流失客户,也可以避免同类型客户由于相同原因流失。

客户分类及数据来源根据来访来电客户的购买意向,我们将其分为四类:一、无意向无成交客户;二、有一定意向但未成交客户;三、有较强意向但未成交客户;四、成交客户;由于第一类客户占较大比例,因此本报告主要针对第二、三类客户。

由于之前很长一段时间没有将客户来访来电登记情况落实到位,统计数据无从查找,本次调查数据采集方法主要采用面谈法,通过与各位销售人员面对面交流,获取其本人未成交客户情况及相关信息。

未成交客户统计通过大致统计,无意向无成交客户约占60%,有一定意向但未成交客户约占15%,有较强意向但未成交客户约占5%,成交客户约占20%。

其中每位销售人员每周接待的二三类客户(即有意向但未成交客户)约为3—4组, 则每人每月为12—16组,最近三个月二三类客户约为500人,根据销售人员的反馈信息,客户未成交原因分为三种:1•市场原因;2•项目原因;3•客户原因;三大原因中,市场原因所占比重约为60%,项目原因约占20%,客户原因约占20%。

未成交客户原因分析受市场大环境或其他各种未知因素影响,很大一部分来访客户只是走马观花型的,来访只是随便逛逛或者出于对项目的好奇,无购买意向或者基本否认了项目,达成成交可能性非常少,所以我们不再对这部分客户作分析。

我们的分析重点是有意向(包括一定意向或较强意向)但无成交的客户,由上可知这类客户约占总来访量的五分之一,比例与成交客户一样,他们的成交与否对项目销售影响至关重要。

通过与销售人员面谈知道,未成交的三大类原因都由较多种原因构成,分析如下:市场原因:1•全国性房地产市场低迷,整体观望气氛浓厚;2•城市经济及人们购买力受股市等其他一些行业不振影响;3.区域楼盘降价。

某楼盘销售执行案例

某楼盘销售执行案例

2023-11-04•项目背景介绍•销售策略制定•销售执行过程目录•销售业绩及分析•销售策略优化建议•总结及展望01项目背景介绍项目概述项目地点:广东省佛山市总占地面积:10万平方米开发商:碧桂园集团项目名称:碧桂园·领誉项目类型:住宅小区总建筑面积:30万平方米010203040506项目开发开发周期:2年土地获取时间:2018年销售策略:分三期推出,每期推出10万平方米的房源销售时间:2020年佛山市中心区,交通便利,距离地铁站仅5分钟步行路程地理位置周边设施周边房价大型超市、医院、学校、公园等生活配套设施齐全同类楼盘价格在1万-1.5万元/平方米之间03项目位置及周边环境020102销售策略制定这部分人群主要关注房屋的价格、地理位置以及交通便利程度。

对于首次购房者,提供性价比较高的房源能够吸引他们的注意。

目标客户群体分析首次购房者这部分人群主要关注房屋的品质、配套设施以及物业服务。

针对这部分客户,提供高品质的房源以及良好的物业服务是关键。

改善型购房者这部分人群主要关注房屋的增值潜力以及租金收益。

针对这部分客户,提供具有投资价值的房源以及专业的投资建议是关键。

投资型购房者价格策略定价合理01根据目标客户群体的需求以及市场行情,制定合理的价格策略。

在保证利润的同时,提高楼盘的性价比和竞争力。

折扣优惠02针对不同的购房者和销售阶段,可以制定相应的折扣优惠策略。

例如,对于一次性付款的客户可以给予一定的折扣,或者在某个时间段内购买可以享受特定的优惠。

价格调整03根据销售情况和市场反馈,及时调整价格策略。

如果楼盘滞销,可以适当降低价格以吸引更多的客户;如果销售火爆,可以适当提高价格以获得更多的利润。

线下推广在人流量较大的区域设置展台、悬挂海报等,以吸引客户的目光。

此外,可以组织品鉴会、楼盘推介会等活动,以增加客户对楼盘的了解和信任。

线上推广利用互联网平台进行广告投放,例如搜索引擎广告、社交媒体广告等。

2023年房地产经纪人之业务操作通关题库(附带答案)

2023年房地产经纪人之业务操作通关题库(附带答案)

2023年房地产经纪人之业务操作通关题库(附带答案)单选题(共30题)1、具有趋化作用的炎症介质是A.组胺B.缓激肽C.C3bD.C5a【答案】 D2、表里、气血、三焦同治的方剂A.石膏汤B.大青龙汤C.大秦艽汤D.防风通圣散【答案】 D3、在市场营销4Rs理论的要素中,( )是营销的源泉。

A.回报B.关系C.反应D.关联【答案】 A4、通过多个营销渠道将房地产产品销售到统一目标市场的销售渠道类型是()。

A.多重分销B.密集分销C.选择分销D.独家分销【答案】 A5、属于高度恶性非霍奇金淋巴瘤的是()。

A.大细胞间变性淋巴瘤B.滤泡中心细胞型淋巴瘤C.免疫母细胞型淋巴瘤D.小淋巴细胞型淋巴瘤【答案】 A6、下列哪一种阑尾炎最易引起阑尾穿孔A.急性单纯性阑尾炎B.急性坏疽性阑尾炎C.急性蜂窝织炎性阑尾炎D.慢性阑尾炎急性发作【答案】 B7、下列房源中,()是指在市场经济条件下,通过出让方式取得土地使用权后开发建设的房屋,按市场价出售。

A.房改房B.集资房C.商品房D.经济适用住房【答案】 C8、小叶性肺炎的并发症有()。

A.肺脓肿B.纤维素性胸膜炎C.肺心病D.支气管扩张【答案】 A9、近年来新兴的一种销售模式是(),其以产权式商铺为主,用较低的投资门槛吸引普通投资者.A.拍卖销售策略B.售后返租策略C.先租后售策略D.分割式销售策略【答案】 B10、借款人有可能在抵押贷款购房的还款期内出现经济困难而一时难以偿还抵押贷款本息,此时面临的是抵押贷款的()。

A.房屋贬值风险B.购房者房屋处置风险C.利率变化风险D.无力继续偿还贷款本息风险【答案】 D11、资金不宽裕的购房人利用银行抵押贷款购买新建商品房,合适的还款方式是()。

A.递减还款法B.递增还款法C.等额本金还款法D.等额本息还款法【答案】 D12、发生液性变时可穿刺出不凝固血性液体的是A.神经鞘瘤B.成釉细胞瘤C.血管内皮瘤D.骨肉瘤E.神经纤维瘤【答案】 A13、避免房地产经纪纠纷的根本途径是( )。

地产销售面试题目(3篇)

地产销售面试题目(3篇)

第1篇一、自我介绍1. 请用1分钟时间,简单介绍一下自己,包括你的姓名、学历、专业、工作经验等。

2. 你为什么选择从事房地产销售这个行业?你对房地产销售有什么样的理解?3. 你认为你的哪些个人特质适合房地产销售工作?二、专业知识与行业理解1. 请简述我国房地产市场的现状及发展趋势。

2. 请解释一下房地产销售中的“开盘”、“封盘”等术语。

3. 请说明房地产销售中的“区位”、“产品”、“价格”等三个关键因素。

4. 请谈谈你对“限购”、“限贷”等政策的理解及其对房地产市场的影响。

5. 请分析一下当前房地产市场中的热门板块和潜力板块。

三、销售技巧与沟通能力1. 请举例说明你曾经成功完成的一次房地产销售案例。

2. 当客户提出质疑或反对意见时,你通常如何应对?3. 请谈谈你在与客户沟通时,如何挖掘客户需求并为客户提供专业建议。

4. 请描述一下你在团队合作中的角色和作用。

5. 请谈谈你在处理客户投诉和纠纷时的经验。

四、市场分析与客户心理1. 请分析一下你所在城市的房地产市场现状,包括供需关系、价格走势等。

2. 请谈谈你对不同类型客户的消费心理和需求特点的理解。

3. 请举例说明你在销售过程中如何运用市场分析结果来指导销售策略。

4. 请谈谈你在面对不同类型客户时,如何调整自己的销售策略。

五、团队管理与个人发展1. 请谈谈你对房地产销售团队管理的理解。

2. 如果你是团队负责人,你会如何激励团队成员提高销售业绩?3. 请谈谈你对自己的职业发展规划。

4. 请谈谈你如何平衡工作与生活,保持良好的工作状态。

六、案例分析1. 案例一:客户对某个楼盘的价格有异议,如何应对?2. 案例二:客户在销售过程中提出要求更改设计方案,如何处理?3. 案例三:团队成员之间出现矛盾,如何协调?4. 案例四:客户突然提出退出购房意向,如何挽留?七、压力应对与心理素质1. 请谈谈你在面对压力时的应对方法。

2. 请举例说明你在销售过程中如何保持良好的心理素质。

房地产项目客户级别ABCD划分标准

房地产项目客户级别ABCD划分标准

客户级别划分说明
客户按意向程度共分A、B、C、D四个级别
A——成交客户
具体情况:
已交大订金客户或业主。

B——排号客户
具体情况:
B+:客户购房意向强;已锁定房源;充分了解产品各项信息;有预算有决定权;等待开盘认购的客户。

成交几率70%。

B:对购房还有抗性但影响不大;预算充足;对比竞品项目犹豫不决;已锁定房源;等待开盘认购的客户。

成交几率50%。

B—:排号客户意向一般;对产品还有抗性;家人意见不统一;预算低;对产品还有抗性;未锁定房源;决定权人未到现场;成交几率20%。

C——来人意向客户
具体情况:
C+:对客户情况详细掌握;有充足的预算;对本项目意向较大;抗性对客户转认筹影响不大;有决定权。

70%能转认筹。

C:有购房意向;本项目为备选楼盘,有竞争楼盘;对位置、价格等有抗性;预算正常,50%能转认筹。

C-:近期有购房意向,但对本项目抗性大;预算严重不足;客户信息掌握不清楚。

20%能转认筹。

D——无效客户。

同行市调;随便看看不留任何信息;明确不考虑本项目的客户。

注:本规定于2021年XX月XX日起执行。

开盘前后客户梳理及流程

开盘前后客户梳理及流程
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➢ 对成交客户建立《成交客户统计表》,随时跟进客户后 期缴款手续的办理情况
➢ 建立成交客户统计表 成交统计表.xls 1)、成交客户姓名、年龄、身份证号、房号、户型、 建筑面积、折前价、成交价、折扣、付款方式、 应交首期款金额及时间、临定日期、正定金额、 认购书编号、合同签署情况、认知渠道、客户信 息(年龄、职业、居住区域、喜好、生日)、成交人 2)、统计退定情况 3)、换房变更信息
重点关注:1)、了解客户对比的竞争楼盘及区域2)、对本项目的价格期望及 心理价位3)、对项目整体的评价4)、决定购买的因素
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开盘后正常销售期
成交客户梳理及存档: 对成交客户进行分析及统计(统计及分析的内容如下) 1)、统计成交客户年龄段—— a、了解本项目属于什么年龄阶段的购买力强 B、 统计出购买的客户中有多少是首次和多次置业的比
例 2)、统计成交客户职业—— a、可以分析出成交客户中的所从事的行业 B、购买客户的经济势力 C、了解成交客户在社会的地位属什么层面
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3)、统计成交客户认知渠道—— a、了解客户通过哪些渠道认知项目 B、什么宣传媒体对客户有效
4)、统计成交的面积及价格—— a、统计开盘成交客户购买各类户型的比例,得出 需求较大的户型(后期可以价格调整) B、通过统计成交总价的比例找出客户对价格的敏感点
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B、淡市的情况下如何对客户引导价格: 在淡市的市场环境下,客户受政策的影响因素较大,购买意 向不高普遍持观望的心理。在这种情况下客户对价格格外敏 感,所以对外报价的策略要改变,通常对外报出的价格是项 目的起价,目的是吸引客户,低门槛认筹增加认筹量,但此 种情况下解筹率较低,一般在30%-50%左右(参照07年底开 盘项目的数据)。
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2、价格引导(分为旺市和淡市两种) A、旺市的情况下如何对客户引导价格: 项目还没正式销售没有制订出价格时,客户上门首先想了解价 格,所以对外报价就非常关键了。在旺市的情况下,通常会对 外报价高出我们预定价格的10%——15%左右,这样报高的最大 好处是,认筹客户的诚意度较高,解筹率可以高达80%以上 (原因是当开盘算价时,客户看到的价格比心理价位偏低感觉 占了便宜接受度很高)。

客户区分

客户区分

客户区分一、客户区分原则1、客户建档有效期为2个月。

2、以成交为准。

3、客户确认:一切以文字记录、来电来访登记为准,口说无凭。

4、售楼员接待客户时,要主动询问客户以前是否与本公司联系过,了解到是老客户,应及时通知第一接待人继续跟进,否则,视为抢单。

二、客户区分准则1、售楼员A(以下简称A)在接待过程中,知道售楼员B(原始接待者,以下简称B)曾接待过该客户,B在现场后,原则上交回B接待,成交后业绩属B。

2、若客户不愿找B,要求A接待,后续跟进则由A负责,若成交业绩属A;若B属建档有效期,提成以:A:80%,B:20%;若B属建档无效期,则与B无关。

3、客户说出B接待过,但B不在现场,则由售楼员C(最后当值人员,以下简称C)协助接待,不列入前台轮值指标,如通知B后,因B长时间未到,若C协助成交,成交后,业绩属B,提成以:B:80%,C:20%。

4、客户说出B来接待过,但不愿意找B,对B提出投诉,则A需将此情况告知销售主管及B,待销售主管落实后,此客户成交与B无关,业绩提成均属A。

5、客户到楼盘看楼多次,并能说出多名售楼员的姓名,但不指定谁接待,则由客户说出的第一位售楼员接待,若第一位不在场,则由第二位售楼员接待,以此类推;如客户所说出的多名售楼员都不在现场,客户不愿等待,则由前台轮值售楼员接待;若能当次成交,则业绩属当值售楼员,提成40%,建档有效期内的其它接待过该客户售楼员提成:60%。

6、如售楼员B所接待的客户,为争取销售折扣而找A,一经查实,则业绩提成全部属B。

7、夫妻、相恋男女、父母与子女作同一批客户处理,如因不同的售楼员接待过,具体业绩与提成属第一接待人。

两人或两人以上接待的是同一组客户但不是一个人的,始终以第一接待人为主,分以下两种情况:是一家人或直系亲属的,业绩为第一接待人,佣金对半;是朋友或同事的,业绩佣金均为第一接待人所有。

8、如客户表示曾来过看楼,但忘记谁(B)接待,则列入前台轮值(A),成交后与B无关;或客户走后,A或B通过潜在客户档案找到B,若属建档有效期,则由“A”或“B”(由销售主管查实具体情况)负责后续跟进,成交后业绩属跟进工作者,提成按具体情况分配。

客户分类制度

客户分类制度

清华园客户分类制度第一条、A类客户:1、已选定房源;2、已支付意向金或预约金;3、已备购房资金或具备贷款资格。

要求:1、该类客户为重点客户,必须当日回访,再次确认意向,通过沟通加强客户对项目卖点的映像;2、开盘前保持每周一次以上的回访率,和客户保持联系,随时了解其最新动态;3、开盘后3天必须回访一次,督促客户最终认购及购买本项目房屋,随时了解客户最新动态;4、每日晚会向销售主管汇报该客户的追踪情况及客户反馈情况,销售主管组织重点分析;5、每周总结A类客户情况,每月度为一个大周期,若客户依然无法下定决心,则降级为B类客户,由案销售主管指导臵业顾问追踪。

第二条、B类客户:1、明确了对项目的购买意向,选定了意向房源(一套或多套);2、具备购房实力或拥有贷款购房条件;3、认可项目地段及产品;4、认可项目价格或差距不大。

要求:1、该类客户为重点客户,必须当日回访,再次确认意向及主要抗性,通过沟通加强客户对项目卖点的映像,淡化及尝试解决客户问题;2、保持3—5天左右的回访周期,和客户保持联系,随时了解其动向,抓住机会及时转化为意向客户;。

3、臵业顾问将追踪情况每日反馈给销售主管,并由销售主管给予重点辅导;4、每周总结B类客户情况,每月为一个大周期,若客户意向变淡,则降级为C类客户,由臵业顾问自行依据客户追踪条例进行追踪。

第三条、C类客户:1)C1、有购房需求,对项目有一定意向;2、有一定购房实力(通过贷款等手段能够购买产品);3、当期产品能满足客户部分需求,但部分需求不能满足(可引导购买);4、区域抗性不高(可引导);5、项目抗性不高(对某些方面有抗性,可解决或引导);6、通过引导可购买当期产品。

2)C11、有购房需求2、有一定购房实力(通过贷款等手段能够购买产品);3、对价格有抗性(完全不可引导);4、区域抗性不高(可引导);5、项目抗性不高(对某些方面有抗性,可解决或引导);6、可于促销等活动时购买当期产品。

三线城市楼盘开盘活动全程方案

三线城市楼盘开盘活动全程方案

开盘活动全程方案目录一、活动名称二、活动目的三、活动策划点四、活动内容五、物料预备六、如何组织七、案场安排八、如何蓄势七、如何延展八、费用预算一:活动名称“**.**----盛世华章”一期开盘活动活动时刻:2020年7月6日上午活动地址:**.**销售中心及外场地二:活动目的⏹标志着****正式公布发售,是重要的销售节点。

⏹通过积存成交客户和目标客户的到场,聚集人气,形成佳誉度和口碑效应,树立和传播楼盘形象,为后期营销打下基础,提高社会阻碍力。

⏹邀约未成交客户,利用现场气氛和营销手腕,形成刺激,最大限度增进客户成交,消化部份尚且在犹豫的客户。

⏹楼盘城市公关的要紧内容。

三:活动策划点1,活动营销是三线城市的要紧营销手腕。

因此,本次活动的规模和力度需要强化。

2,活动的形式仍旧以滨州人适应的方式来设置流程,以期做到雅俗共赏。

3,由于处于现场杀单的需要,因此仍考虑在售楼处周围的场地进行布置搭台,封控渤海11路的门前路段,形成活动区。

4,本次开盘,为了衬托人气,是考虑将目前已售楼盘和待售楼盘归并做开盘,需要借用老客户的人气,并洗成开盘成交客户,制造人气。

5,为了占据楼盘形象的制高点,需要借用名人效应。

现滨州田园牧歌项目的形象代言人是佟大为,本项目需要更高级别的人物到场助阵(不作全程代言),考虑楼盘气质的吻合,建议考虑邀请“蒋雯丽”作为项目开盘活动的特邀佳宾。

蒋雯丽具有很强的亲和力,从广告的角度考虑,具有比较完整的中国女性的漂亮仁慈气质,因此日用品代言的出镜率很高。

另外,还需要一名重量级人物与之配合,选择山东经济频道的“阿树”,作为特邀佳宾主持。

阿树在山东具有超高人气,是老百姓超级喜爱的主持人,而且他的书超级畅销。

因此,邀请他助阵,同时结合他的签名售书活动,整个开盘活动会显得很有声色。

考虑到“蒋雯丽”的档期和本钱,邀约有必然难度,备选人为“杨钰莹”。

这次开盘的特邀佳宾最好是女性,美女容易受欢迎,要有很宽厚的人气。

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开盘简报
一、排号转签情况
本工程自2007年4月28日排号开始共排号359组,其中在转签前退房21组,剩余338组进行转签,在转签过程中退房9组,实际可转签组数329组。

截止至2007年6月12日晚,转签成功235组,流失52组,待追踪42组。

转签率65.46%。

另当场成交5组。

本次转签活动中共计成交240组。

二、成功转签客户情况分析
本次对转签成交客户进行分析,即可分析数据为235组。

1.认知途径分析
2.家庭结构分析
3.居住区域分析
4.工作区域分析
5.年龄结构分析
6.购房目的分析
7.置业次数分析
上面图表显示“认知途径”中路过的有147组,占总数的62.55%;“工作区域”中在大东工作的有104组,占总数的44.26%;“居住区域”中在大东居住的有122组,占总数的51.91%。

从这三组图表中可看出,客户的地缘性表露无疑,可见,非地缘性客户还是有开发的空间的。

三、竞品情况分析
通过以上数据可以看出,在客户提及的竞品中城中艺景、大城小居、香檀1917这三个楼盘居榜首。

提及城中艺景的有29组,占总数的31.52%、提及大城小居的有24组,占总数的26.09%、提及香檀1917的有14组,占总数的
15.22%。

四、去化率呈现
1.按产品线分析
2.按楼层分析
五、未转签客户原因分析
在本次转签过程中,共计359组排号客户,转签235组,未转签124组,未转签客户具体原因分析如下:
(一)转签前期流失的21组客户原因分析:
1.家庭原因8组:
1)家人意见不统一——5组
2)家中老人生病——3组
2.户型原因2组:
户型不满意——2组
3.客观原因2组:
1)能找人买到更便宜的房子——1组
2)工作调动——1组
4.资金问题4组:
生意周转不开——4组
5.已买完5组
在别的园区买完了——5组
(二)转签过程中流失的9组客户原因分析:
1.家庭因素1组
家人意见不统一——1组
2.已买完1组
在别的园区买完了——1组
3.面积增大——1组
4.公摊增大——2组
5.2/8贷款——3组
6.客观因素1组
工作调动——1组
(三)转签过程中,目前待定流失的52组客户原因分析:
1.面积因素5组
面积增大,总房款超支5组
2.公摊增大9组
公摊增大——9组
3.贷款问题9组
1)2/8贷款——5组
2)二次贷款下不来——1组
3)贷款收入证明开不出来,一次性资金不够——1组
4)公积金贷款短期下不来,得到今年8月份才能办理公积金贷
款——1组
5)外地在沈阳无担保人——1组
4.资金问题5组
资金周转不开——5组
5.家庭因素8组
家人意见不统一——6组
家人生病——2组
6.客观因素2组
1)找开发商谈价未果——1组
2)工作忙,无时间买房子——1组
7.房源因素4组
主、备选都被定走,其他不看——4组
8.老带新客户群,一个不买都不买9组
1)决定买别处楼盘——2组
2)三姐妹因为资金问题——3组
3)别人介绍了便宜的团购——4组
9.已买完1组
在别的园区买完了——1组
(四)另外42组客户分析
A、考虑中的客户共计17组。

1.对比中
与别的楼盘对比中——10组
2.观望
1)因为主、备选都被定走,考虑买与不买——5组
2)在看楼盘整体销售情况——1组
3.资金问题
等资金到位——1组
B、想要买但暂时无法成交的客户共计25组。

1.人在外地—— 10组
2.2/8贷款—— 5组
3.延时交款—— 5组
4.资金不足—— 3组
5.特殊情况—— 2组-
六、下阶段工作安排及推盘计划。

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