标准化工作流程(SOP).ppt

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。2020年12月11日星期五2020/12/112020/12/112020/12/11
• 15、会当凌绝顶,一览众山小。2020年12月2020/12/112020/12/112020/12/1112/11/2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2020/12/112020/12/11December 11, 2020
➢ 完整的SOP可以帮助我们 帮助新同事在最短时间内熟悉业务流程 确保工作的稳定发展,不因某人原因(如休假、离职)而导致工 作中断或出现错误
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1. 注重流程的结果
如何进行SOP——
在开始设计之前先明确要实现的结果
2. 注重于重要的流程
3. 创新
4. 明确任务的责任人 (执行角色) 5. 衡量重要性
了解哪些流程和活动对产生结果最有 影响
挑战各种假设,经常问:为什么做? 做什么?谁做?什么时候做?哪里做? 频率如何?
任务分配到角色
是否提高了操作效率、控制了风险, 实现数据共享……?
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进行SOP时需要考虑的原则
• 流程的标准化,统一操作与要求 • 追求高效率与低成本 • 每个流程环节都有标准化要求,需要
标准化工作流程(SOP)
Why should we do it?
业务流
程多且 复杂
各区域 工作流 程不统

现状
缺少统一规
范的流程指 引
建立标准化 的SOP流程
管理
效率有待 提升
简单且灵
活,控制 风险
目标
Hale Waihona Puke Baidu
规范统
一,易 于管理
减少非增 值活动, 提高效率
2
为什么要有建立SOP:
➢ 建立SOP可以帮助我们: 回顾、检讨、优化流程 明确角色分工、合作 反映整个事件、信息(文档)的流转过程 有效把握流程执行的关键控制点

THE END 17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。2020/12/112020/12/112020/12/112020/12/11
谢谢观看
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
达到预期期望
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How SOP flowchart should be?
➢ 总体上,要求尽量做到规范统一、合理美观、简洁明确 ▪ 规范统一: ▪流程图标题:按照事先确定的名称和编号 ▪岗位名称:按照术语表中的岗位 ▪ 简洁明确: ▪任务:用谓宾结构简洁描述 ▪抓主要的、与系统相关的主要步骤
➢ 标准SOP包括: 角色(岗位)描述 流程图(Workflow Chart) 流程说明(Workflow Description) 有关报告、表格清单
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• 9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。 2020/12/112020/12/11Friday, December 11, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/12/112020/12/112020/12/1112/11/2020 12:08:40 PM • 11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。2020/12/112020/12/112020/12/11Dec-2011-Dec-20 • 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/112020/12/112020/12/11Friday, December 11, 2020 • 13、志不立,天下无可成之事。2020/12/112020/12/112020/12/112020/12/1112/11/2020
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