社会工作实务(初级)考前辅导

三、实务知识的串联式理解
1.服务对象的特点及需要
2.**社会工作的主要内容
3.**社会工作的主要方法
以老年社会工作为例加以说明： 1.老年群体的生理特征、心理特征和社 会特征决定了老年社会工作主要内容与方法
从根本上说，老年社会工作的主要内容和方 法是由老年对象的需要决定的，老年社会工作的 所有服务内容和操作方法都是为了满足老年群体 的需要（生存需要：健康维护、经济保障；参与 需要：就业休闲、社会参与；归属需要：婚姻家 庭；特殊需要：居家安全、后事安排、一条龙照 顾等）。
4.老年社会工作的上述内容必须通过专业技 术和方法才能实现。对于任何一种对象来说， 干预的方法都可以分为四种：
个案工作方法：如缅怀往事疗法、人生回顾疗法、 验证疗法 小组工作方法：现实辨识小组、动机激发小组
社区工作方法：居家服务、社区中心服务、社区入 住设施服务 宏观社会工作方法：主要包括社会政策、社会工作 行政和社会工作研究等
社会救助、家庭、学校、社区、医务、企
业
第一章
社会工作实务的通用过程
第一节 接案
——建立信任的专业关系
考纲要求：
接案的步骤及核心技巧
接案应注意的事项
一、接案的步骤及核心技巧
接案阶段的主要工作和步骤： 了解服务对象的求助原因和求助过程； 初步评估服务对象的问题； 决定是否接案； 订立初步协议。 （单选、多选）
（一）接案前的准备
1、了解服务对象的来源：P2 主动求助者（自己找来的）
他人转介而来的（别人介绍的）
社工主动接触的（通过外展工作主动接触 的）
2、认定服务对象的类型：
自愿性服务对象（自己找来的，动机强， 工作好做） 非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难 度大不好对付）
小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改 善，希望重新就业。经医家机构接转介，小郑进入一家 机构接受职业康复服务。小郑属于（ ）服务对象。 2014真题 A .自愿 B .外展 C.非自愿 D.潜在 答案：A
二、接案应注意的事项： P9-P10
接案期最重要的工作是了解 服务对象 的需要和问题 ，及时回应急迫的需要，并 提供相应的帮助。 (重)
接案时要注意以下事项：
(了解性多选)
1、决定是否需要紧急介入（基本上都是人命关 天或安全性问题）
2、权衡是否有能力处理问题：如果与之有严 重冲突并影响到自己对他们态度和行为时，就要 及时进行 转介 。（不要硬拗）
（三）收集服务对象的资料 （P6-P8）
1.资料收集的内容和范围： (掌握)
收集资料时要从服务对象与其所处环境两个
方面进行。
个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务
对象所处的社会环境。
2.收集资料的方法和途径： 询问：P7
(重要单选、多选)
直接向服务对象询问，通过面对面的会谈去收集资 料，可以为决定介入与干预的方法提供依据。 会谈与询问是社会工作者获取对象资料的最基本工 具。 除了向服务对象本人询问外，还可向与服务对象有 关的系统查询。 当以直接询问方法不能得到，还可以使用间接询问 探查的方法。
张女士的儿子小希有轻度智障，到了入学年龄但没有 学校愿意接收，张女士向社会工作者小王求助，小王向张 女士了解情况后，找专家请教有关智障的知识。在基本确 认小希可以适应普通学校生活后，小王又将小希转介给心 理专家做进一步测试，对小希的学习能力做更全面的评估。 上述小王收集服务对象资料的方法有( )。2012
会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意
见。
面谈场所要舒适、安静，具有私密性和安全 感，以使会谈能够顺畅进行而不被干扰。
老王最近因照顾年迈母亲的事常与兄弟姐妹 发生争执，向社会工作者小赵求助。小赵 与老王初步沟通后，决定进行接案会谈。 为做好这次会谈，小赵应做的准备工作包 括（）。2015 A.了解老王之前接受服务的情况 B.走访老王的兄弟姐妹 C.走访老王生活的社区 D.阅读老王的有关资料 E.为老王制定干预计划 答案：ACD
5.所有以上分析都奠定在社会工作理论 模式之上。 对于服务对象的需要分析最好采取马斯 洛的类型学划分，并根据服务对象的特殊性 进行具体化。 生存 安全 归属 尊重 自我实现
初级实务复习的主要思路
第一部分（1章） 通用过程模式
第二部分（2--14章）
各实务领域的社会工作：儿童、青少年、
老年、妇女、残疾人、矫正、优抚安置、
多做真题，在教材中找到对应的知识点；
一般单选题60题，每题1分；多选题20题， 每题两分。（单选题：每题的备选项中， 只有一个最符合题意。多选题：每题备选 项中，有2个或2个以上符合题意，至少有 一个错项。错选本题不得分，少选得部分 分。） 考试时间120分钟，满分100分，合格60分。 考前按准考证上的要求携带相关证件和文 具。
A．咨询 B．询问 C．心理评估 D．观察 E．利用已有资料 本题正确答案为:A,B
观察：观察可以通过家访或深入社区生活来进行。
利用已有资料:机构的服务对象的档案资料、工作报告、
调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。
问卷调查
4、做接案会谈记录：
记叙性记录的内容大致包括：面谈目的；面 谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容，包括社 会工作者的行动及服务对象的反馈，使用的主要 技巧等)；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议 等。
张老师发现自己班上的学生小花最近 总是闷闷不乐、低落，于是带着小花来见 社会工作情绪者小江。小江在咨询过程中 观察到，小花一直低着头不说话，都是张 老师在替她回答问题。2015真题 上述案例中，小花属于（）的服务对象。 A.潜在 B.现有 C.自愿 D.外展 答案：A
3、了解服务对象的求助过程 4、做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲 （1）服务对象资料准备。P3（2013多选）
2.标识法
运用一系列的简要指标对答案进行快速定 位。 （1）教育者：新知识、新技能 （2）矫治者：偏差行为、偏差认知 （3）使能者：潜能、优势、特质、兴趣 （正向的） （4）倡导者：弱势群体、不公正待遇 （5）资源动员者：社会关系网络、社会组 织资源
3.紧扣题干法
多选题的评分标准决定了保守比冒险更 可取。 特别注意:如果题干中没有提到，哪怕 该选项符合社会工作的伦理、价值和方法也 不能选。
3.由服务对象需要所决定的社会工作内容主 要有三种维度： 任务目标内容，解决服务对象面临的直接问 题，如身体健康方面的服务、认知与情绪问 题的处理、精神问题的解决； 过程目标内容，如社会支持网络的建立；
特殊对象的特殊需要内容，如老年人特殊问 题的处理（虐待和疏于照顾、丧亲问题、临 终关怀、自杀）。
二、选择题的答题技巧
1.排除法 （1）伦理排除法：凡是违背社会工作基本理论和 工作规范的选项都是错项（除非题干要求选择错的 选项），这些伦理包括接纳，案主自决，助人自助， 社会责任等。 （2）语义排除法：在单选题中，语义相近的两个 选项一般都是错的；两个相反选项中存在一个正确 选项的可能性较大；四个选项中某个陈述明显比其 他三个选项长，该选项正确的可能性较大。 （3）排序排除法：连续几个题目中，连续出现5个 以上相同选项的可能性极小。如1-4题都有把握确 定选A，对第5题没有把握，那么第5题再选A的可能 性极小。
3.“潜在服务对象”与“现有服务对 象”p2
现有服务对象： 已经使用社会工作者提供的资源或正在接 受社会工作者协助的服务对象，被称为现 有服务对象。
潜在服务对象: 尚未使用或接受社会工作者协助和资源 帮助，但未来可能需要服务资源和协助的 服务对象，即是潜在服务对象。
小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去 兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手 无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案 例中，小明是( )的服务对象。(2012年真题) A．潜在 B．现有 C．外展 D．自愿 本题正确答案为:A
及暂定的工作时间长度 (多选)； 决定工作进程。
终结服务（掌握）P5 社会工作者必须注意，即使作出终止决定， 也有责任帮助服务对象去获得其他服务的机会。 转介其他服务。 进入下一个助人阶段。
小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下 还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者 在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们： “根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪 里？”社会工作者这样是为了( )。2012
答案：A
（多选、掌握） 会谈的技巧 3.
主动介绍自己。
沟通： (掌握)
所谓 治疗性沟通 (或具有治疗效果的沟通)是指这样一 种 人际沟通 ：通过人与人的交往，达到一个人对其他 人进行帮助的目的。 (多选)P6 治疗性沟通的功能：提供支持；减轻服务对象因求助 而带来的内心的焦虑；协助服务对象建立对自己和解决 自己问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有 效的行动。（单选、多选）
2.会谈的主要任务：(单选、多选)
界定服务对象的问题（单选）；
澄清社会工作者和服务对象的期望和义务； 激励服务对象并促进服务对象进入角色； 促进和诱导服务对象的改变（单选-治疗性沟通）； 达成初步协议，内容包括：机构和社会工作者可以提供
的服务；对服务对象问题的初步界定；相互的角色期望
答案：询问 社会工作者在接案过程中可以通过向服务对象直接询 问的方式来收集资料。下列属于直接询问的是（ ） 2013 A问卷 B观察 C咨询 D角色扮演 答案 A
咨询： 社会工作者常向其他专业人士咨询，以求对 服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。
班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很 少与同学交流，于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。 在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业 人士的帮助，为此，华姐向心理专家和精神科医生请教 如何准确评估小亮的问题与需要，这属于（ ）方法。 A调查 B询问 C观察 D咨询 答案D
（2）拟定初次面谈的提纲。P3