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社会工作实务(初级)

社会工作实务(初级)

社会工作实务(初级)
一、接案的步骤及核心技巧 接案阶段主要工作和步骤 主要工作和步骤包括:了解 了解服务对象的求助原因 原因和求助过程 过程、初步评估 评估服务 主要工作和步骤 了解 原因 过程 评估 对象的问题 决定 问题、决定 接案、订立 协议。 问题 决定是否接案 订立 接案 订立初步协议 协议 (一)接案前的准备 什么是接案? 1、什么是接案? 基础和起点。 接案是助人社会工作实务过程的第一步 第一步,是整个助人过程的基础和起点 基础和起点 第一步 成功的接案是社会工作助人活动的前提 前提。 成功的接案 前提 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型 (1)了解服务对象的来源(三种类型) )了解服务对象的来源( 一是主动求助者 主动求助者 二是由他人介绍 机构转介 他人介绍或机构转介 他人介绍 机构转介来的 三是由社会工作者 社会工作者通过外展工作 外展工作,而成为服务对象的。 社会工作者 外展工作 (2)认定服务对象的类型 一是自愿型 自愿型服务对象 自愿型 二是非自愿型 非自愿型服务对象 非自愿型 (3)现有服务对象与潜在服务对象 现有服务对象 现有 潜在服务对象 潜在 (4)了解服务对象的求助过程 3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 、 研读:了解、了解;走访 走访:了解、了解 (1)服务对象资料准备 研读 )服务对象资料准备。研读 走访 (2)在资料准备和了解服务对象来源和类型的基础上拟定初次面谈的提纲。 提纲的内容包括:介绍 介绍——简要说明 简要说明——介绍 介绍——征求 征求——询问 介绍 简要说明 介绍 征求 询问
第三节 计划
一、服务对象的构成
Hale Waihona Puke 二、制定服务对象的原则三、制定服务计划的方法
目的与目标 关注的问题与对象 服务计划的构成 介入的方法和介入行动 (一)要有服务对象的参与 (二)要尊重服务对象的意愿 (三)详细和具体 (四)计划要与工作的总目的,宗旨相符合

社会工作实务讲义(初级)

社会工作实务讲义(初级)

第一章社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程包括:接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段,步骤或每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。

考试大纲的考试内容要求:(一)接案1、接案的步骤及核心技巧。

2、接案应注意的事项。

(二)预估1、预估的目的和任务。

2、预估的基本步骤。

(三)计划1、服务计划的构成。

2、制订服务计划的原则。

3、制订服务计划的方法。

(四)介入1、介入的分类。

2、选择介入行动的原则。

(五)评估1、评估的目的。

2、评估的方法。

3、评估应注意的事项。

(六)结案1、结案的任务。

2、结案时服务对象的反应及处理方法。

第一节接案一、接案的步骤及核心技巧1、接案前的准备(1)什么是接案。

(2)了解服务对象的来源,类型。

(3)做好面谈的准备并拟定面谈提纲。

2、面谈主要掌握面谈的主要任务:(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望和义务。

(3)激励并促进服务对象进入角色。

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

(5)达成初步协议。

(6)决定工程进程。

面谈的技巧:1主动介绍自己2.沟通3.倾听3、收集服务对象的资料(1)收集资料的内容和范围A:个人资料B:身体健康C:服务对象的特点与能力D:服务对象所处的社会环境(2)收集资料的方法和途径A:询问B:咨询C:观察D:利用已有资料E:问卷调查4、做接案会谈记录二、接案应注意的事项(1)决定是否需要紧急介入。

(2)权衡是否有能力处理问题。

(3)决定解决问题的先后次序。

(4)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。

第二节预估第二节预估一、预估的目的、任务。

目的:在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解,并对之形成概念化的认识,从而建构一个计划去解决或消除问题。

任务:1.识别服务对象问题的客观因素。

2.识别服务对象问题的主观因素。

3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。

4.识别服务对象及环境的积极因素。

5.决定提供服务的方式和内容。

社会工作初级实务讲义课件

社会工作初级实务讲义课件

第一章社会工作实务通用过程一、接案的步骤及核心技巧:(一)接案前的准备服务对象三种来源:1.主动求助2.他人转介3.外展工作主动接触服务对象两种类型:P2 1.自愿性服务对象2.非自愿性服务对象服务对象两种类型: 1.现有服务对象 2.潜在服务对象(2014年真题)小郑在医院精神科接受治疗,精神状况得到了明显改善,希望重新就业。

经医院转介,小郑进入一家机构接受职业康复服务。

小郑属于()服务对象。

A.自愿B.外展C.非自愿D.潜在[参考答案] A P2[考点解析]按照寻求服务时的意愿可将服务对象分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象。

题中小郑希望重新就业,其本身有意愿成为职业康复机构的服务对象,应属于自愿型服务对象。

(2014年真题)74岁的老李在接受居家养老服务时,向社会工作者提起孙女小红正在上初中,学习成绩不好,希望社会工作者给予帮助。

此案例中,小红属于()服务对象。

A.正式B.潜在C.非正式D.现有[参考答案] B P2[考点解析]那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助,但未来可能需要服务资源和协助的服务对象,即是潜在服务对象。

题中小红属于潜在服务对象。

(2012年真题)小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣,性格变得很叛逆。

夫妻俩教育孩子时,感到束手无策,希望社会工作者能够帮助他们的孩子。

在这个案例中,小明是( )的服务对象。

A.潜在B.现有C.外展D.自愿[参考答案] A[考点解析]现有服务对象:主动求助和转介及外展而来(二)会谈1.会谈目的和场所安排2.会谈的主要任务3.会谈的技巧(1)主动介绍自己P5 (2)沟通:事实性沟通、治疗性沟通(3)倾听(三)收集服务对象资料1.资料收集的内容和范围2.收集资料的方法和途径(2014年真题)与服务对象初次接触后,社会工作者小李来到其居住的社区,向居委会了解其家庭和生活状况,并拟定了一份初次面谈提纲。

小李的做法属于()A.接案准备B.接案面谈C.面谈安排D.问题界定[参考答案] A P1[考点解析]为了顺利进行接案会谈,接案的准备工作包括以下两方面:(1)一是事先研读服务对象资料,了解其是否接受过服务;二是了解他们的身体和精神健康状况;三是走访社区,通过服务对象的社会网络了解服务对象个人和社会处境两方面的情况;四是了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。

社会工作实务(初级)全册精品完整课件

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2-2
谢谢观看
第五章 妇女社会工作
1.需要(生命权保障、生殖健康、合法权益和发展保障、性别公正的 政策制度和社会环境建立的需要);问题(婚姻与家庭、妇女暴力、 生殖健康、留守妇女和流动妇女、就业、贫困、参政问题);目标( 直接、中间、终极) 2.婚姻和家庭关系的调适:婚姻和家庭关系的调适(夫妻关系、婆媳 关系、亲子关系);单亲母亲(支持小组、社会福利保障环境);干 预针对妇女的暴力(创造良好社会环境、受暴妇女提供各种形式的服 务、建立受暴妇女的支持小组、开展反对针对妇女暴力的综合干预行 动)
2-1
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第四章 老年社会工作
1.主要需求:健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭 、居家安全、后世安排、一条龙服务 2.主要问题:疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔 离;(注意问题:价值观问题、移情与工作倦怠问题) 3.主要内容:身体健康方面(健康促进与健康维护、与健康照顾有关 的服务);认知与情绪问题的处理(抑郁症、痴呆症、谵妄症、焦虑 症)
第五章 妇女社会工作
5.性别分析:(分工分析<生育角色、社区管理角色>;性别需求分析 <实用性社会性别需求、战略性社会性别需求>);赋权(意识提升; 增强能力、发展技能;参与并扩展家庭、社区和社会方面的支配和决 策力量;行动);性别视角方法(协作关系、重新界定问题、挖掘潜 能连接资源、建立支持小组);宣传教育、倡导和多部门合作
第一章 社会工作实务的通用过程
4.介入阶段:分类(直接、间接、综合)原则(以人为本,服务对象 自决;个别化;考虑服务对象的发展阶段和特点;与服务对象相互依 赖;瞄准服务目标;考虑经济效益) 5.评估阶段:评估的类型(过程、结果评估);评估方法和技巧(基 线测量)

社会工作综合能力(初级)PPT课件

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社会工作价值观是内化于社会工作专业实践的精 神标准,其主要作用有()2017.62
A保护服务对象权益
B保护社工的合法权益
C促进专业健康发展
D促进社会工作机构的能力建设 E维护社会公平正义
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在服务开展过程中,无论服务对象面临什么问 题,社会工作者都愿意理解服务对象,关心服 务对象问题背后的发展要求,这体现了社工对 服务对象的()
A接纳 B鼓励 C承认 D认同
价值观的操作原则:尊重、接纳、个别化、非 批判、知情同意、自决等。
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18
考核重点:伦理难题、伦理责任的正确说法, 伦理处理的基本原则
对不同对象的伦理责任:服务对象、同事、机 构、全社会、专业人员、专业
伦理难题:形成原因(2017.9),具体困境 (保密、人情法制等的冲突、个人与职业、自 决等)
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8
某应届毕业生因就业问题普遍出现焦虑、不安等情 绪。该校社工一方面为他们开展有关面试技巧和就 业咨询等服务,一面积极收集就业信息,向用人单 位推荐。该社工提供的服务,体现了社会工作对服 务对象层面目标中的()2013.4 A维护社会稳定 B缓解困难 C职业助人活动 D双方合作
下列社会工作计划中,突出体现社会工作“促进发 展目标”的是()2015.2
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2
第一章(9分):特点、目标、功能、要素、对 象、领域
第二章(9分):价值观作用和内容,伦理内容 和守则内容,关注伦理困境
第三章(7-9分):人的需要层次和类型、社会 环境、两者关系、发展阶段的生理、心理和社 会特征和问题。
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3

一、直接方法:个案、小组、社区 二、间接方法:行政、督导、研究
考核方式:案例为主

2018年最新社会工作者初级实务 课件(全)[优质ppt]

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《社会工作实务》(初级)
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社会工作实务(初级)
考试时间: 2018年6月10日 14:00-16:00
考试内容:以社会工作服务的通用过程 、八个人群和五个领域为主要内容 ,考试中以案例题干呈现为主。
考试科目及题型
考试科目
题型:选择题(100分) 单选:60题,每题1分,共60分(40-45,基础)
依据
社会生态系统 “环境中的人”: ( 微观\中观\宏观—横向)
相关法规与政策
三、复习框架
第二章——第十三章 重点:服务对象的特点和需要 社会工作的主要内容 社会工作的主要方法
特点 需要
内容
生理、心理、社会环境(适应) 发展、预防、治疗
个案
方法
小组
社区
自我能力发展 社会环境适应
四、教材大纲
一、通用过程:接案、预估、计划、介入、评估、结案
A.引导刘爷爷改变生活习惯,适应养老院生活 B.尊重刘爷爷的决定。帮助他与子女协商解决问题 C.尊重子女的决定,劝刘爷爷去养老院 D.建议子女改变想法。请保姆在家照顾刘爷爷
B
命题趋势三:考核内容更加灵活,概念性填空减 少
社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇,在他们讲述 问题后,小王介绍了机构的服务范围和要求,并且与小李 夫妇协商问题解决的优先次序。
《社会工作实务》复习纲要
总体必须把握:社会工作实务是----
将社会工作理论、方法和价值观、政策法规具体 运用于服务对象与服务过程。
以《社会工作综合能力》为运用的基础;可延发。
在做具体工作时,“专业”为我们提供了一个新 的思考问题和解决问题的方式、视角——“框架”。
一、社会工作实务的考试特点
案例分析:问题,目标,介入策略,方法 方案设计:问题,需求,目标,价值观

《社会工作实务》课件

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任务中心模式
任务中心模式的定义
一种以问题解决为核心的社会工作实务模式。
任务中心模式的特点
目标明确、操作性强、效率高。
任务中心模式的实践原则
社会工作者应与案主共同确定问题,明确任务目标,制定计划并采 取行动,以帮助案主解决问题。
危机干预模式
01
危机干预模式的概述
针对处于危机中的人提供紧急介入和支持,以帮助他们恢复正常的心理
服务模式的创新
社会工作实务需要不断创新服务模式,以满足不同人群的需求,例如开展线上咨询、远程服务、社区服务等多元化的 服务模式。
团队合作与资源整合
社会工作实务需要加强团队合作和资源整合,通过跨领域、跨部门的合作,实现资源的共享和优化配置,提高服务效 果和效率。
人才培养与专业发展
社会工作实务需要注重人才培养和专业发展,通过加强专业培训和教育,提高社会工作者的专业素养和 服务能力,为社会工作实务的持续发展提供人才保障。
小组工作的基本步骤
筹备、启动、发展、评估和结束等。
小组工作的基本原则
尊重小组成员、自愿参与、平等参与 、保密和自我决定等。
小组工作的技巧
活动设计技巧、组织技巧、引导技巧 、沟通技巧和评估技巧等。
社区工作方法与技巧
社区工作的定义
社区工作是一种以社区为单位的社会工作方法,通过组织和发动社区 资源,帮助社区解决问题、提升居民福利和促进社区发展。
和行为功能。
02
危机干预模式的核心原则
及时性、目标明确性、综合性、灵活性。
03
危机干预模式的实践应用
社会工作者应快速评估案主的危机状况,提供紧急介入和支持,缓解案
主的紧张情绪和压力,帮助他们恢复正常的心理和行为功能。

社会工作实务(初级)全套精品课件-社工考试必备

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以《社会工作综合能力》为运用的基础;可延发。
在做具体工作时,“专业”为我们提供了一个新的思 考问题和解决问题的方式、视角--“框架”。
社会工作实务的考试特点
案例分析:问题,目标,介入策略,方法 方案设计:问题,需求,目标,价值观
理论,方法,步骤 注重分析问题和解决问题的方法 以专业学科的基本要求想问题和回答问题 价值实践是社会工作提供专业服务的本质
价值观与工作原则(和谐)
价值观
服务
社会公正
个人的尊严 和价值
工作原则 人与人之间关 系的重要性
诚信
能力
接纳 尊重 个别化 自决权和 知情同意 保密
不批判
生命周期(人生发展阶段—纵向)
依据
社会生态系统(“环境中的人”; 微观\中观\宏观—横向)
相关法规与政策
复习框架 第二章——第十三章
重点:服务对象的特点和需要
(三)评估的类型 1、过程评估 对整个介入过程的检测评估,包括社会
进入下一个助人阶段。
3、面谈技巧 (1)主动介绍自己 (2)沟通 (3)倾听
(三)收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围
个人资料
身体情况 服务对象的特点和能力
服务对象所处的社会环境
2、收集资料的方法和途径 (1)询问 (2)咨询 (3)观察 (4)利用已有资料 (5)问卷调查
(四)做接案会谈记录 记叙性记录 记录内容:
一、服务计划的构成(结合理解)
(一)目的及目标 (二)关注的问题与对象 (三)介入的方法和介入行动
二、制定服务计划的原则
(一)要有服务对象的参与 (二)要尊重服务对象的意愿 (三)详细和具体 (四)计划要与工作的总目的、宗旨相符合
三、制订服务计划的方法 (一)设定目的和目标

初级社会工作实务全本 ppt课件

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的方法和途径
•(1)询问。直接向服务对象询问、最基本工具。 •(2)咨询。向其它专业人士咨询 •(3)观察。实地观察,可以通过家访或深入社区生
活来进行。 •(4)利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报
告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。 •(5)问卷调查。填写问卷
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(四)做接案会谈记录
2、服务对象的来源与类型
•服务对象的来源
主动求助者 他人转介者 外展接触者
•服务对象类型
自愿性服务对象 非自愿性服务对象
•了解服务对象的求助过程
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3、面谈准备及初次面谈提纲
•服务对象的资料准备
了解是否接受过服务 了解身体和精神健康状况 了解个人和社会处境 了解是否有特殊事项
•拟定初次面谈纲要
•记叙性记录的内容大致包括:面谈目的; 面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容, 包括社会工作者的行动及服务对象的反馈, 使用的主要技巧等);对面谈的总体评估; 对以后面谈的建议。
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二、接案应注意的事项
•(一)决定是否需要紧急介入 •(二)权衡是否有能力处理问题 •(三)决定问题的优先次序 •(四)保证服务对象所要求的服务符合服
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(二)分析服务对象资料并做出预估摘要
•1.对服务对象的问题与需要做出解释 •2.列出解决问题的目标及先后次序 •3.决定介入的策略 •4.撰写预估摘要
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第三节 计划
•一、服务计划的构成 •二、制订服务计划的原则 •三、制订服务计划的方法
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一、服务计划的构成
•(一)目的及目标
目的是指总体要达到的方向;目标则是指具体的指标
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(二)面谈
•1、面谈的目的及场所安排 •2、面谈的主要内容 •3、面谈的技巧

2015《社会工作实务》初级考试复习课件

2015《社会工作实务》初级考试复习课件

倾听与回应:倾听小组成员的意见和需 求,给予积极回应和反馈
总结与反思:对小组讨论的内容进行 总结和反思,提炼经验和教训
06
社区工作实务
社区工作概述
社区工作的定义和目标
社区工作的历史和发展
社区工作的基本原则和方 法
社区工作的意义和作用
社区工作过程
建立专业关系
收集社区资料
诊断社区问题
制定社区工作计划
感谢观看
汇报人:
结案与跟 进:在完 成预定目 标后,进 行结案并 跟进案主 的后续情 况,提供 必要的支 持
05
小组工作实务
小组工作概述
小组工作的定义与特点 小组工作的理论基础 小组工作的基本原则 小组工作的类型与模式
小组工作过程
小组筹备:确定 目标、招募成员、 制定计划
小组初期:建立 关系、制定规则、 开展活动
掌握社会工作实务的案例 分析和评估方法
考试内容
考试科目与 时间
考试范围与 重点
考试形式与 题型
考试难度与 要求
03
社会工作实务基础知识
社会工作实务概述
社会工作实务的定义和内涵 社会工作实务的目标和原则 社会工作实务的方法和技巧 社会工作实务在解决社会问题中的作用
社会工作实务原则
尊重案主:尊重案主的尊严、权 利和价值,建立信任关系
收集资料: 通过访谈、 观察、问 卷等方式 收集案主 的背景、 需求和问 题
制定计划: 根据收集 到的资料, 与案主一 起制定合 适的工作 计划,明 确目标和 步骤
实施计划: 按照计划 开展工作, 运用沟通 技巧、倾 听技巧、 引导技巧 等帮助案 主解决问 题
评估效果: 对工作效 果进行评 估,及时 调整计划, 确保达到 预期目标

社会工作实务(初级)讲义

社会工作实务(初级)讲义

社会工作实务(初级)讲义第一章社会工作实务通用过程第一节接案——建立信任的专业关系n一、接案的步骤及核心技巧n接案是社会工作实务过程的第一步,也是整个助人过程的基础和起点。

成功的接案是专业助人活动的前提。

n接案阶段的主要工作和步骤:了解服务对象的求助原因和求助过程;初步评估服务对象的问题;决定是否接案;订立初步协议。

n(一)接案前的准备n1、了解服务对象的来源:Ø主动求助者(自己找来的)Ø他人转介而来的(别人介绍的)Ø社工主动接触的(通过外展工作主动接触的)n2、认定服务对象的类型:Ø自愿性服务对象(自己找来的,动机强,工作好做)Ø非自愿性服务对象(有抗拒,不好处,难度大不好对付)n3、了解服务对象的求助过程n前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。

n一般来说,大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。

n4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”n那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象,或者当服务对象并没有求助,但可能需要协助,或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时,他即成为“潜在的服务对象”。

工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系,同时还要联系潜在的服务对象,使其了解接受社会工作服务对他们的意义,促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。

(二)面谈n面谈是接案阶段的第二个主要工作。

n1.面谈的目的和面谈的场所的安排n面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程,同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

n面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意,促进无拘束的沟通与交流n2、面谈的主要任务n(1)界定服务对象的问题和需求(他有什么问题)n(2)澄清角色期望和义务(想干什么,社工与服务对象的格子期望)n(3)激励并促进服务对象进入角色(别急,慢慢讲)n(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变(你有没有试过?)n(5)达成初步协议n(6)决定工作进程n3、面谈的技巧n(1)主动介绍自己。

社会工作实务(初级)课件第11章 学校社会工作(实务)

社会工作实务(初级)课件第11章 学校社会工作(实务)

答案:A
在学校开展小组辅导时,社会工作者应遵循的原
则是(p243)。(单选)
A.以教师为主体
C.以自愿和需求为本
B.保持小组异质性
D.强调学生个性需要
答案:C

学校社会工作者小孙通过海报等方式招募团体辅 导活动的成员,共有25名学生报名。为了解这些 学生的需求与目标,确定团体辅导活动的成员, 小孙应首先采用的双向选择的方法是(p245)。 (单选) A.个别会谈 B.老师推荐 C.问卷调查 D.现场观察

4、成熟期
(四)评估与调整计划阶段 (五)再评估阶段

小坚的父母多年前下岗,母亲做钟点工维持家用,父亲 体弱多病,还常常借酒消愁,抱怨命运不公,认为孩子 不争气,成绩不好又不用功,打骂也不起作用。学校社 会工作者了解小坚的家庭情况后,与其父母进行了面谈 ,与他们分享了有些家长在逆境中教育孩子的成才的经 验,如父母的无私关爱,对孩子积极合理地期望鼓励和 适当的规范等,都可以帮助孩子的健康成长。本案例中 ,社会工作者对家长的指导是运用了抗逆力理论中强调 的(p238 )因素的重要作用。(单选) A.内在优势 B.自身适应 C.自身效能 D.外部支持
针对特殊行为群 体学生
1、个案工作方法 2、小组辅导方法 3、普及心理学知识 4、营造良好学校环境 暴力倾向学生 网络成瘾学生 违纪学生 个案、团体、家庭、社会支持
在一所打工子弟学校开展服务时,社会工作者
发现这所学校的一部分学生刚从农村来到城市 ,生活不习惯,学习基础差、压力大,导致自 我评价较低。为了提升这些学生的自我认识能 力,社会工作者最宜开展的服务是( )。 (单选) A.提供学业发展辅导 B.开办情绪管理小组 C.提供生涯规划辅导 D.开办自我成长小组
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A、有关自己的介绍 B、有关机构服务和工作程序的介绍 C、王女士对会谈安排的意见 D、王女士对机构服务的期望 E、王女士的服务目标 答案:ABCD
(二)会谈:(为预估做准备)
1.会谈的目的和会谈场所的安排:
会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意 见。
面谈场所要舒适、安静,具有私密性和安全 感,以使会谈能够顺畅进行而不被干扰。
社会工作实务
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第一章 社会工作实务的通用过程
要求:
第一节 接案
——建立信任的专业关系
接案的步骤及核心技巧
接案应注意的事项
一、接案的步骤及核心技巧
接案阶段的主要工作和步骤: 了解服务对象的求助原因和求助过程; 初步评估服务对象的问题; 决定是否接案; 订立初步协议。
1.小红最近与同学发生了争吵,觉得委屈, 找班主任哭诉。班主任将小红转介给社会工 作者小王。小王在与小红接触中初步了解小 红的情况。小红同意让小王帮助她。上述小 王所做做得工作属于()阶段的任务。
终结服务 社会工作者必须注意,即使作出终止决定,
也有责任帮助服务对象去获得其他服务的机会。 • 转介其他服务。 • 进入下一个助人阶段。
小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵,情急之下
还动手打了起来,为此两人要离婚。社会工作者 在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后,问他们: “根据刚才你们讲的情况,你们觉得问题出在哪 里?”社会工作者这样是为了( )。2012
(2016) A.接案 B.预估 C.介入 D.计划
(一)接案前的准备
1、了解服务对象的来源: 主动求助者(自己找来的) 他人转介而来的(别人介绍的) 社工主动接触的(通过外展工作主动接触 的)
2、认定服务对象的类型:
自愿性服务对象(自己找来的,动机强, 工作好做)
非自愿性服务对象(有抗拒,不好处,难 度大不好对付)
2.会谈的主要任务:(单选、多选)
➢ 界定服务对象的问题(单选);
➢ 澄清社会工作者和服务对象的期望和义务; ➢ 激励服务对象并促进服务对象进入角色; ➢ 促进和诱导服务对象的改变(单选-治疗性沟通); ➢ 达成初步协议,内容包括:机构和社会工作者可以提供
的服务;对服务对象问题的初步界定;相互的角色期望 及暂定的工作时间长度 (多选); ➢ 决定工作进程。
老王最近因照顾年迈母亲的事常与兄弟姐妹
发生争执,向社会工作者小赵求助。小赵
与老王初步沟通后,决定进行接案会谈。
为做好这次会谈,小赵应做的准备工作包 括()。2015 A.了解老王之前接受服务的情况 B.走访老王的兄弟姐妹 C.走访老王生活的社区 D.阅读老王的有关资料 E.为老王制定干预计划 答案:ACD
(三)收集服务对象的资料
1.资料收集的内容和范围
收集资料时要从服务对象与其所处环境两个 方面进行。
个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务 对象所处的社会环境。
2.收集资料的方法和途径 ➢询问: 直接向服务对象询问,通过面对面的会谈
答案:A
3.会谈的技巧
主动介绍自己。
沟通
所谓 治疗性沟通 (或具有治疗效果的沟通)是指这样一 种 人际沟通 :通过人与人的交往,达到一个人对其他 人进行帮助的目的。
治疗性沟通的功能:提供支持;减轻服务对象因求助 而带来的内心的焦虑;协助服务对象建立对自己和解决 自己问题的正确想法;促成服务对象为解决问题采取有 效的行动。
A.了解需求 C.界定需求
B.了解问题 D.界定问题
本题正确答案为:D
小红因婚姻问题前来求助。社会工作者小赵 在仔细听了小红的叙述后,拟通过询问小红自 己对问题的看法来明确问题。2015真题
小赵的下列提问中,恰当的是()
A.“您认为自己的婚姻困惑是怎么出现的?” B.“您认为自己的婚姻可以怎样改善?” C.“您做过哪些努力来改善自己的婚姻?” D.“您对自己的婚姻有哪些期待?”
潜在服务对象: 尚未使用或接受社会工作者协助和资源
帮助,但未来可能需要服务资对着干,母子经常争 吵。王女士找到社会工作者小秦,希望小秦帮她改善与 儿子的关系。此时,小强属于() A.现有服务对象 B.潜在服务对象 C.非自愿型服务对象 D.转介的服务对象
社会工作者小赵在与服务对象会谈时,通过提
供情绪支持,缓解了服务对象的焦虑;通过改变 不恰当的自我认知,增强了服务对象自我改变的 动力。小赵的上述做法具有( )的作用。 A.启发性 B.治疗性 C.安抚性 D.肯定性 答案:B
在接案会谈中,王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自 己,不顾家,下班只顾上网。此时,社会工作者最适宜 的提问是( )(2016)
小郑在医院精神科接受治疗,精神状况得到了明显改 善,希望重新就业。经医家机构接转介,小郑进入一家 机构接受职业康复服务。小郑属于( )服务对象。 2014真题 A .自愿 B .外展 C.非自愿 D.潜在 答案:A
3.“潜在服务对象”与“现有服务对象”
现有服务对象: 已经使用社会工作者提供的资源或正在接 受社会工作者协助的服务对象,被称为现 有服务对象。
答案:B
张老师发现自己班上的学生小花最近
总是闷闷不乐、低落,于是带着小花来见 社会工作情绪者小江。小江在咨询过程中 观察到,小花一直低着头不说话,都是张 老师在替她回答问题。2015真题 上述案例中,小花属于()的服务对象。
A.潜在 B.现有 C.自愿 D.外展 答案:A
3、了解服务对象的求助过程 4、做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲 (1)服务对象资料准备。 (2)拟定初次面谈的提纲。 社会工作者小马接手了王女士的个案,准备进行接案会谈。 在会谈提纲中,小马应列出的内容有( )。(2016)
A.“你觉得丈夫有问题,是吗?” B.“你是否觉得自己也有过错?” C.“你对自己的婚姻不满意,是吗?” D.“你能说说丈夫不关心你的具体表现吗?”
答案:D 引导服务对象感受的具体化
倾听:倾听是面谈的基本技巧。
面谈中的倾听不仅是为了了解情况,也是为 了建立专业关系,鼓励对方更加开放自己,以 使社会工作者能更多地了解服务对象的情况。 不排斥、不歧视,换位思考,鼓励其宣泄,帮 助其 澄清自己的想法
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