物业客服助理(前台)工作内容及操作流程
物业客服前台工作内容和工作流程
一、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋与设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作.二、负责住户投诉处理工作与日常住户联系、沟通协调工作.三、按市物价局发布收费标准和有关管理规定,与时向业主、使用人通知收取与催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据发布收支情况.四、负责管理处内部行政事务、文档的管理.五、在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务.〔1〕为业主办理入住服务规程①验明客户资料：业主本人办理：业主##、入住通知单、房屋买卖契约；业主委托他人代为办理：除上述资料外,还需提供委托人##与委托书；单位购买：除上述资料处,还需提供单位证明与个人## 明.②填写资料或者签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或者协议.③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图④收取费用：物业管理费.⑤房屋验收与整改：维修部专业人员携带相关器具指导业主〔住户〕按"房屋质量验收登记表〞逐项检查验收；查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；质量问题记录在"房屋质量验收登记表〞上,客户服务中心据此填写"业主报修处理登记表〔维修工作单〕〞,由维修部或者管理处协助开辟商进行工程质量问题的返修工作；维修部复检合格后,客户服务中心与时与业主联系,确认再次验收时间,通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；验收合格请业主〔住户〕在"业主报修处理登记表〔维修工作单〕〞上签字确认.⑥房屋托管：签订《托管协议》；查抄水表、电表读数,托管期间水表不超过5 ,电表不超过20 ；物业管理费按全额的70% 收取.每周与大雨先后安排人员对托管房进行户外巡查,发现问题与时处理并通知业主.⑦资料归档：入住通知单、业主##复印件、受委托人##复印件、单位证明、住户登记表、协议.2、日常报修与来电来访、交纳物业管理费接待〔1〕来访接待：认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间赋予回复；对前来接洽公务人员,应请对口人员接待；对小区内住户、商家与单位搬家或者物品搬出小区,应请客户办理物品放行申请,持放行条交门岗安护员核对无误后出小区.〔2〕来电接待：认真听取客户来电内容.详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间赋予回复；对接洽公务的应,请对方稍等,请对口人员接听.〔3〕报修接待：①子细问询客户##、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等,并客户服务中心工作日志上记录.②根据报修内容与保修期限,将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或者《业主报修登记表》〔《维修工作单》〕上,并录入电脑.③与时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务.④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或者《业主报修登记表》〔《维修工作单》〕与时回访,每月进行汇总、统计、分析.对维修服务回访处理率达100%. 属安全设施维修2 天内回访；房屋渗漏水项目维修试漏后3 天内回访；其他维修项目2 天内回访.回访中发现问题与时通知维修人员整改.〔4〕交纳物业管理费与代收代办费用接待：①核对业主资料：业主##、住址、已交费情况、应交费月份与相应费用,请对方确认.②收费：收取费用,开具收费票据.③上门收取：对预约上门收取费用的住户,应先确认对方##、业主##、住址、上门服务时间与费用；携带开好的票据,按约定的时间上门收取物业管理费、代收代办费.④催缴费用：对到期未缴纳费用的业主,与时统计,找出原因,采取不同的措施.可、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等；通知后三个月内仍未缴纳的业主,通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函；对不交费又长期居住在小区的业主,可上门拜访催缴；对长期无端拒缴、性质特殊恶劣的业主,可通过法律渠道处理.3、业主装修接待〔1〕验明业主身份：查验## ；如业主委托他人代办,需提供委托书与受托人##,并将受托人##复印后与委托书一并存入该户档案.〔2〕备案：向业主与施工队重申装修时间与禁止事项,签订装修协议,审核装修方案；涉与拆改主体结构和明显加大荷载的,要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请.〔3〕发放证件：发放装修施工许可证、施工人员暂时出入证,并做好记录.〔4〕收费：装修垃圾清运费.〔5〕资料归档：委托书、受托人##复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书.〔6〕通知：通知维修部、安护部装修户情况,对装修过程进行监控管理.4、投诉接待〔1〕对住户的投诉,按"恒护中心〞的操作机制,本着"细心细致、公平公正、实事求是、依法合理〞的原则,以国家的法律、地方法规、行业规定与业主公约、住户手册为依据,遵循"礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等〞的服务方针,认真听取,在相关规X 记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人与被投诉部门、发生经过、住户的要求等；适时表示感谢和歉意,加以适当安慰.严禁与住户辩论、争执.〔2〕对房屋与其附属设施的投诉按"恒护中心〞相关工作流程与职责分工处理；对物业公司存在过错或者有责任的,应向住户表示歉意,取得谅解,认真听取住户意见,商议处理方法,满足住户合理要求,尽快处理；对于住户或者邻居的责任,应向住户说明情况,做好协调工作；是各方都有责任的工程、治安等问题,应与时通知各相关部门负责人到现场,共同商讨解决处理办法,采取有效的补救措施,控制事态发展,稳定住户.〔3〕遇情绪激烈的住户,应尽量使其镇静,若一时难以平息或者把握,应与时联系主管,请其到独立洽谈室个别接待,避免长期留其在公共接待区.〔4〕全面掌握事件的起因、过程、结果,能处理、补救的与时处理解决,不能即将处理的,应向住户说明原因,并与时向上级汇报；初步制定一个或者几个补救方案,包括结算费用,做到心中有数.〔5〕对于严重影响住户日常生活、安全,破坏公司形象,产生恶劣影响的重大投诉,应当天呈送管理处主任进入处理程序,2天内给住户明确答复,10 日内解决；对于涉与管理、服务工作失误的重要投诉,应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序,3天内处理完毕；对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉,应在2 天内或者在住户要求的期限内解决.〔6〕投诉处理内部工作程序：①按"恒护中心〞联动机制相关工作流程与职责分工操作执行.②各"恒护中心〞接待站将投诉内容进行记录、分类、归口,迅速传达到相关部门,相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系,进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实,与时将处理相关信息告知投诉接待人,由投诉接待人详细记录,并在当天将投诉处理结果通报投诉住户；通报可采用或者上门当面告知的方式.③对正在给住户造成伤害的事件,应先即将采取措施住手或者拯救伤害,再处理.④对无效投诉,本着为住户服务的态度,尽量为住户提供方便.⑤其他形式的投诉〔如信函〕,参照来电、来访投诉程序处理.5、走回访〔1〕对维修服务回访处理率达100%. 属安全设施维修的2 天内回访；房屋渗漏水项目维修的, 试漏后3 天内回访；其他维修项目2 天内回访.回访可上门或者回访.回访中发现问题与时通知维修人员整改.〔2〕客户服务中心主管按照走访计划,安排相关人员对业主、住户进行走访或者访问；每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并与时回收,统计分析,报管理处主任.〔3〕在与业主、住户交谈或者了解情况时,态度要热情、温和,谈话内容以工作为主,在表明某些观点时,耐心解释,将事情的原因、根据说清晰.走回访工作完毕,应感谢对方的支持和配合.提出告别, 在门口再次向对方表示感谢,并主动替住户关上门.〔4〕将走回访记录详细记录在相应格式表单上,并记录处理意见与结果,报客户服务中心主管.〔5〕每月末汇总走回访记录,并进行统计、分析,对类似问题浮现较多的,写成统计分析报告,以书面形式经客户服务中心主管审核后,报管理处主任.6、社区文化活动〔1〕充分利用宣传栏、中心广场、会所、娱乐活动中心、网〔篮〕球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动.〔2〕宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等,倡导业主共建共管.每两周更换.〔3〕文化活动：给合季节、节日、特殊记念日等,举办各类故意义、有特色的文化活动.〔4〕制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等.〔5〕现场布置：客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场.〔6〕分工：明确各岗位人员与相应职责分工,准备所需资源.〔7〕备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像,并归档留存.五、便民服务、委托服务1、将便民服务项目向业主、住户公告.2、客户服务中心按接待程序接待需要提供便民服务的业主或者住户.3、根据业主或者住户提出的便民服务或者委托服务的内容,客户服务中心接待人员与业主或者住户以口头或者书面的形式就服务细节如：涉与的项目、面积、时间、费用、效果等进行约定.4、客户服务中心接待人员将便民服务或者特约服务按性质通知相关部门主管,由主管安排人员在与客户约定的时间上门服务.服务完毕,由业主或者住户对服务工作进行验收,验收合格后,收取约定的服务费用,开具票据.。
物业客服前台工作流程(详细的)
物业客服前台工作流程一、业主入住服务流程1。
验明业主资料业主本人办理(业主身份证、购房合同、交房确认书);业主委托他人代为办理，除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书.2。
填写资料或签署协议填写住户情况登记表、装修申请表，签署物业管理服务协议、装修管理协议、业主临时管理规约。
３。
收取物业费:业主承担公共能耗费部分，按0.3元/（ｍ2.月）标准收取；代收代付项目收费标准按政府规定标准执行。
4。
发放物品并确认发放业主手册、装修须知、钥匙、入住文本签收单,签字确认。
5。
房屋验收及整改维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户)按“房屋质量验收登记表"逐项检查验收；查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上,客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)",由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系,确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收;验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认.6。
资料归档二、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待流程1．来访接待认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员,应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区,应请客户办理物品放行申请,持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。
2。
来电接待认真听取客户来电内容。
详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话,应请对方稍等,请对口人员接听。
3．报修接待①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并客户服务中心工作日志上记录。
②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)上,并录入电脑。
物业前台工作内容及操作流程
物业前台工作内容及操作流程第一部分前台操作熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主（住户）的投诉、整理和管理业主（住户）的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。
一、接待业主（住户）的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投诉（抱怨）。
（1）、有效性投诉的情况有业主（住户）对物业管理公司在管理服务方面（保洁、车辆管理）、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。
（2）、沟通性投诉：求助型：业主（住户）有困难或问题需给予帮助解决的（保修服务）。
咨询型：业主（住户）有质疑或建议要向管理部门沟通。
发泄型：业主（住户）带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。
沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主（住户）承诺。
处理投诉的程序：①、做好投诉记录；②、准确判断投诉的性质；③、准确判断投诉事件的负责部门；④、带上负责部门的主管到现场了解情况；⑤、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物；⑥、回访。
处理沟通性投诉的程序：①、做好投诉记录；②、确认对方的身份；③、查看投诉者的缴费情况；④、通知相关部门去处理或给予解答；⑤、回访。
二、整理和管理业主（住户）的资料：（1）、将旧文件归类存档；（2）、更新业主（住户）的资料；（3）、管理各种合同文件；（4）、负责打印和存档。
三、接听电话，接听电话的程序：①、报出己方的地址（大厦管理处）；②、问清楚对方的身份；③、听清对方表达的内容；④、做好记录；⑤向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方式；⑥、挂电话后找相关部门解决；⑦、回访。
四、开放行条，开放行条的程序：①、需要对方出示相关证件（身份证）；②、查询对方缴费情况；③、确定对方需要放行的物品；④、确认对方的身份，有必要时打电话让业主确认是否放行。
五、接待来访：①、问明来意；②、确认对方的身份；③、通报相关部门；④、引领来访人员到接待区坐定；⑤、送上茶水。
物业前台工作流程
物业前台工作流程物业前台是物业管理服务的重要组成部分，负责接待业主、处理业主的咨询和投诉、办理相关手续等工作。
一个高效的物业前台工作流程能够提高物业管理服务的质量，让业主感受到更好的服务体验。
下面我们将详细介绍物业前台的工作流程。
1. 接待业主。
物业前台的第一项工作就是接待业主，当业主来到物业前台时，前台工作人员应该主动上前询问业主的需求，并热情地为其提供帮助。
在接待业主的过程中，工作人员需要注意礼貌用语和表情，给业主留下良好的第一印象。
2. 处理业主咨询。
业主可能会对物业管理、小区设施、费用缴纳等方面有各种咨询，物业前台工作人员需要耐心听取业主的问题，并给予及时、准确的答复。
如果遇到业主提出的问题无法解决，工作人员需要及时向相关部门反映，并在第一时间内向业主做出解释和安排。
3. 受理业主投诉。
业主在生活中可能会遇到各种问题，需要向物业管理部门提出投诉。
物业前台工作人员需要认真受理业主的投诉，并及时登记、转达给相关部门，确保问题能够得到妥善处理。
在受理投诉的过程中，工作人员需要保持耐心和理性，不得对业主发脾气或情绪化。
4. 办理相关手续。
物业前台还需要办理一些与业主生活息息相关的手续，比如办理停车证、领取快递、报修等。
工作人员需要熟悉相关流程和规定，为业主提供便捷的办理服务。
在办理手续的过程中，工作人员需要认真核对资料，确保办理的手续符合规定。
5. 维护前台秩序。
物业前台通常是业主经常出入的地方，工作人员需要保持前台的整洁和秩序，定期清理前台区域，保持前台设施的正常运转。
同时，工作人员还需要保持前台的工作环境舒适，为业主营造良好的接待氛围。
6. 定期培训。
为了提高物业前台工作人员的服务水平，物业管理部门需要定期组织培训，帮助工作人员提高专业知识和服务技能。
培训内容可以包括礼仪培训、业务知识培训、投诉处理培训等，以提升工作人员的综合素质。
7. 收集业主意见。
物业前台工作人员可以向业主主动收集意见和建议，了解业主对物业管理服务的满意度和不满意度，及时反馈给管理部门，为改进工作提供参考。
物业客服部工作内容及操作流程
千里之行，始于足下。
物业客服部工作内容及操作流程物业客服部是物业管理公司中的重要部门之一，它负责为小区的居民提供优质的客户服务，在解决居民的问题和需求方面起到了关键作用。
本文将详细介绍物业客服部的工作内容和操作流程。
一、物业客服部工作内容1. 接待业主和访客物业客服部作为小区的门面，是业主和访客进入小区的第一站。
客服人员要友好、热情地接待业主和访客，提供必要的信息和帮助，同时要核实他们的身份，以确保小区的安全。
2. 电话和网络咨询居民和业主可能会通过电话、短信、电子邮件或在线留言等方式向物业客服部咨询各种问题，例如报修、保洁、停车等。
客服人员需要耐心地听取他们的问题，并提供准确和及时的解答。
3. 问题解决和投诉处理物业客服部也负责解决居民的问题和投诉。
客服人员需仔细听取居民的诉求，了解问题的具体情况，并积极与相关部门协调解决。
在处理投诉时，客服人员应保持中立的立场，并尽可能地满足居民的合理需求。
4. 定期巡视和检查物业客服部要负责对小区的设施、绿化、消防设备等进行定期巡视和检查，以及落实相应的维修、保养和安全措施。
客服人员要及时发现和解决问题，以保证小区的良好运营。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
5. 委托业务办理居民可能需要委托物业客服部办理各种业务，例如快递代收、信件转递、门禁卡办理等。
客服人员需要按照规定的流程和办理方法，记录居民的委托事项，并及时处理。
6. 活动策划和组织物业客服部还负责策划和组织居民活动，例如节日庆祝、社区活动等。
客服人员要根据居民的需求和兴趣，制定相应的活动计划，并协调好相关资源和人员。
7. 信息发布和通知物业客服部是小区居民和业主获取信息的重要渠道。
客服人员需及时发布小区公告、通知和重要事件等信息，确保居民能够获得最新的信息。
二、物业客服部操作流程1. 接待和登记当业主或访客来到物业客服部，客服人员首先要热情地接待他们，并核实他们的身份信息。
然后，客服人员需将来访者的姓名、联系方式等登记在册。
物业客服前台工作流程
物业客服前台工作流程1. 职位介绍物业客服前台是物业管理公司的重要职位之一。
负责接待来访客户并进行相关咨询、报修登记等客户服务工作。
物业客服前台需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以满足客户的需求并维护公司良好的形象。
2. 工作流程概述物业客服前台的工作流程主要包括来访客户接待、信息登记、问题咨询与解答、报修登记及处理等环节。
下面将详细介绍每个环节的工作流程。
2.1 来访客户接待•在客户到达公司前，物业客服前台需要提前做好准备工作，如整理接待区域、确保接待设备正常运行等。
•当客户到达时，物业客服前台应热情接待，并主动询问客户的需求，以及了解客户来访的目的。
2.2 信息登记•物业客服前台需要准备一份信息登记表格，并在客户来访时填写相关信息，如客户姓名、联系方式、来访时间等。
•在填写信息时，物业客服前台需要确保填写准确、完整，并及时核对客户提供的身份证明材料。
2.3 问题咨询与解答•客户在来访时可能会有各种问题，物业客服前台需要耐心听取并解答客户的问题。
•对于一些需要进一步核实或解决的问题，物业客服前台可以协助客户与相关部门进行沟通，以提供更准确的答复。
2.4 报修登记及处理•如果客户来访是关于报修的，物业客服前台需要专门设立一个报修登记系统，并将客户提供的报修信息填写进去。
•物业客服前台应及时将报修信息转交给维修部门，并跟进维修进度，并在维修完成后通知客户。
3. 工作流程细化3.1 来访客户接待流程以下是来访客户接待流程的详细步骤：1.物业客服前台根据客户到访的时间提前做好接待准备工作。
2.当客户到达时，物业客服前台主动迎接客户，并询问客户的需求和来访目的。
3.物业客服前台向客户展示待客区，帮助客户找到舒适的座位，并为客户提供饮用水或茶水等服务。
4.物业客服前台需要注意客户的待客时间，及时提供服务，并随时关注客户需要的帮助。
3.2 信息登记流程以下是信息登记流程的详细步骤：1.物业客服前台在客户来访时准备好信息登记表格，并确保表格内容完整。
物业公司前台客服工作内容
物业公司前台客服工作内容一、接待与咨询作为物业公司前台客服，主要职责之一是接待来访者并提供相关咨询服务。
当有人来访时，我们需要礼貌地迎接他们，并根据他们的需求提供准确的信息和指引。
这包括回答关于物业管理的问题、提供小区设施的使用方法和规定等等。
我们要保持耐心和友好，确保每位来访者得到满意的答复。
二、电话接听与处理物业公司前台客服还需要负责接听来自业主、租户和其他相关人员的电话，并及时处理各类问题。
我们需要准确地记录每位来电者的问题，并根据具体情况转接到相关部门或提供解决方案。
在电话中，我们需要保持清晰的语音和良好的沟通能力，以便更好地理解来电者的需求并给予正确的帮助。
三、文件处理与管理作为物业公司前台客服，我们需要负责处理和管理各类文件和资料。
这包括收发文件、整理档案、归档等工作。
我们需要保持文件的秩序和完整性，以便随时查阅和使用。
同时，我们还需要处理来自居民的各类申请表格，并及时转交给相关部门处理。
四、投诉处理与协调物业公司前台客服需要处理和协调居民的投诉和纠纷。
当有居民向我们反映问题时，我们需要认真听取并记录他们的意见，并及时转交给相关部门处理。
同时，我们还需要与居民进行有效的沟通和协调，以解决问题并维护良好的居住环境。
五、安全监控与应急处理作为物业公司前台客服，我们需要负责监控小区的安全状况，并及时处理各类突发事件。
当有安全问题发生时，我们需要迅速采取措施，通知相关人员并报警。
在应急情况下，我们需要保持冷静并按照预定的应急预案进行处理，确保居民的安全与利益。
六、信息发布与公告管理物业公司前台客服还需要负责小区内的信息发布和公告管理工作。
我们需要定期更新小区公告栏和物业公司的官方网站，发布小区活动、通知和相关规定等信息。
同时，我们也需要收集和整理居民的意见和建议，并及时反馈给物业管理部门，以促进小区的改进和发展。
七、其他辅助工作作为物业公司前台客服，我们还需要协助其他部门进行各类辅助工作。
这包括会议安排、文件复印、办公用品的采购和管理等。
物业前台客服工作职责（5篇）
物业前台客服工作职责1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果;2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相关证件;4、负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼文件;5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。
定期更新，确保的准确性和完整性;6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作;7、完成上级交办的其他工作任务。
物业前台客服工作职责（2）物业前台客服的工作职责包括：1. 接待和处理来访客户：欢迎来访客户并提供指引和协助，了解他们的需求并进行登记。
处理来访客户的询问、投诉和建议，向相关部门进行转达并及时回复客户。
2. 电话接听和处理：接听来电，并提供相关资讯、解答问题，或者将问题转接给相应的部门进行处理。
记录来电信息，建立来电档案。
3. 文件和资料管理：负责管理和维护前台的各类文件、档案、资料和宣传材料，保证相关文件和资料的整理、分类、归档和检索工作顺利进行。
4. 邮件和快递处理：接收和分发物业的邮件和快递，妥善保管和传达重要文件和资料，确保及时送达。
5. 办公用品和设备管理：负责管理和采购办公用品，保证日常办公设备的正常运作和维护，定期检查和维修设备。
6. 访客登记和管理：负责登记访客的信息，并发放临时访客证件。
协调和安排访客的接待，提供必要的协助和指导。
7. 环境卫生管理：负责前台区域的环境卫生和整洁，包括清理垃圾、擦拭台面和清洁设施等。
8. 日常报表和统计：负责撰写和提交日常工作报表，统计前台接待客户和电话咨询的数量和质量，提供相关数据给上级部门进行分析和决策。
9. 协助其他部门：根据需要协助其他部门的工作，如会议安排、文件复印、文件传递等。
物业客服大堂助理工作规程
物业客服大堂助理工作规程作为物业客服大堂助理，我们需要遵守以下工作规程：一、服务态度规范1、热情待客是我们的基本服务理念，我们要时刻保持微笑，用亲切的语言问候每一位业主和访客。
2、客户的满意度是我们最终的目标，我们要时刻关注客户的需求和反馈，协助他们解决问题。
3、对于客户的信息和资料，我们要严格保密，确保客户的隐私安全。
二、工作流程规范1、每天上岗前，我们要自己检查工作区域和设备是否正常，整理好工作日志和相应表格。
2、准确记录客户咨询的信息和处理情况，及时汇报给上级领导。
3、对于客户的投诉和反馈，我们要耐心听取意见，合理处理问题，如果无法解决，及时向上级领导请示。
三、环境卫生规范1、保持大堂、走廊、电梯等公共区域的整洁和卫生，保证业主和访客的舒适和安全。
2、定期对大堂和公共区域进行消毒处理，确保客户的健康安全。
3、对于垃圾、废弃物品等，按照规定方法及时处理，不随意乱扔乱放。
四、业务知识规范1、学习和掌握业务知识，了解物业公司的基本情况和服务内容。
2、及时了解本小区的公告和通知，帮助解答业主的疑问和困惑。
3、对于突发事件和紧急情况，我们要随时保持警觉和敏锐，迅速做出应对措施，并及时向上级领导汇报。
五、自我管理规范1、遵守公司规定，不迟到、不早退、不请假、不旷工。
2、约束自己的情绪和行为，不因个人情绪或利益损害客户利益和公司形象。
3、保持良好的工作态度和职业形象，不私自接受客户的悬赏或小费等。
以上是物业客服大堂助理的基本工作规程，我们要认真遵守，努力提高自身素质，为客户提供优质、高效的服务。
物业客服前台工作内容和工作流程
物业客服前台工作内容和工作流程一、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、按市物价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
四、负责管理处内部行政事务、文档的管理。
五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务.（1）为业主办理入住服务规程①验明客户资料：业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约;业主委托他人代为办理:除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书;单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。
②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议.③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图④收取费用：物业管理费。
⑤房屋验收及整改：维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户)按“房屋质量验收登记表"逐项检查验收；查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单）"，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系,确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收;验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单)”上签字确认.⑥房屋托管:签订《托管协议》；查抄水表、电表读数,托管期间水表不超过5º，电表不超过20º；物业管理费按全额的70%收取.每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查,发现问题及时处理并通知业主.⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。
2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待（1）来访接待：认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题,应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员,应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。
物业客服助理工作职责(18篇)
物业客服助理工作职责（18篇）物业客服助理工作职责篇11、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的.诉求(比如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况。
2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况。
3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等。
4、通过系统对客户信息进行维护、分析。
5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。
物业客服助理工作职责篇21.掌握管理区域的分布情况2.接待业户，并做好工作记录3.受理业户报修和服务需求等4.处理业户投诉5.对管理区域内的业户进行定期走访，听取意见，并及时向上级汇报相关信息6.巡视区域内清洁情况物业客服助理工作职责篇31.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。
2.做好商场租户的工作，跟进租户意见调查工作。
3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。
4.当值期间对租户的申请进行初审，提出处理意见或方案。
5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。
6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的.审批工作。
7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。
8.负责咨询台日常工作及员工的管理。
物业客服助理工作职责篇41、负责商户投诉的`接待、处理及回访工作。
2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。
3、负责商户各项配备设施的巡查工作。
4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。
5、跟进商户进行消防、安全检查，并监督整改落实情况。
6、负责物业费等各项费用收缴工作。
物业客服前台工作流程
物业客服前台工作流程物业客服前台工作是物业管理中至关重要的一环，其工作流程直接关系到物业服务质量和居民满意度。
下面将介绍物业客服前台工作的具体流程。
1. 接待与问询。
物业客服前台的第一项工作是接待前来咨询或办理业务的居民。
当居民到达前台时，客服人员应首先热情地迎接并主动询问居民需求，然后耐心倾听居民的问题或需求，并进行记录。
在这个过程中，客服人员需要保持礼貌和耐心，以确保居民能够得到满意的回答和解决方案。
2. 信息登记与处理。
客服前台接待居民咨询或办理业务时，需要及时记录居民的信息，包括姓名、联系方式、问题或需求内容等。
这些信息将作为后续处理和跟进的重要依据。
客服人员需要确保信息的准确性和完整性，并妥善保存这些信息，以便日后查询和分析。
3. 问题解答与指引。
在接待居民咨询时，客服前台需要根据居民的问题或需求，及时给予准确的解答和指引。
如果客服人员无法立刻解决问题，应当及时向相关部门或负责人反馈，并告知居民后续处理的时间和方式。
同时，客服人员还需要给予居民适当的建议和提示，帮助他们更好地解决问题或办理业务。
4. 业务办理与跟进。
除了解答居民的问题外，客服前台还需要协助居民办理各类业务，比如报修、投诉、意见反馈等。
客服人员需要详细了解各项业务的办理流程和要求，确保居民的业务能够顺利办理。
办理完业务后，客服人员还需要及时跟进，确保业务处理的质量和效果。
5. 投诉处理与反馈。
在工作中，客服前台可能会遇到居民的投诉或意见反馈。
客服人员需要认真倾听居民的意见和建议，并及时记录和反馈给相关部门。
同时，客服人员还需要向居民解释投诉处理的流程和时间，以及后续的跟进方式。
在处理投诉和反馈时，客服人员需要保持中立和客观，以确保问题能够得到妥善解决。
6. 宣传与信息发布。
除了接待居民咨询和办理业务外，客服前台还需要定期发布物业公告、活动通知等信息，并向居民宣传物业服务和管理政策。
客服人员需要确保信息的准确性和及时性，并积极回答居民的疑问，以提高居民对物业工作的了解和认同。
物业前台助理职责（2篇）
物业前台助理职责1.接待及处理客户咨询、投诉及服务要求并做好记录与跟进工作。
2.负责办理客户收楼及退租验收等工作。
3.负责每日公共区域、装修单元及空置单元的巡检工作，并作好记录。
4.按要求做好客户的档案收集、整理、保管工作，负责各类物业文档的管理。
5.负责大厦现场对客户相关物业管理问题的解答并提供相关规范的咨询服务。
____对租户员工失物进行保存认领登记工作。
7.做好信件收发工作。
8.及时向客户发放各种通告及重要信息资料。
9.定时巡视检查清洁及绿化设施之情况。
10.编制及安排客服部员工轮更表，并报行政人事部。
11.完成上级交办的其他各项工作。
物业前台助理职责（2）物业前台助理的职责包括：1. 接待来访者并引导他们到达目的地。
2. 接听电话，转接或记录留言。
3. 回答来访者和住户的问题，提供有关物业设施和服务的信息。
4. 处理住户的投诉和报修请求，协调相关部门或人员解决问题。
5. 维护访客登记册和住户信息数据库。
6. 执行入住和离开住户的登记和退房程序。
7. 管理前台区域的日常运作，包括整理文件和杂志，保持前台整洁有序。
8. 协助管理物业相关活动，如租户会议、社区活动等。
9. 管理并维护办公用品和设备，及时向相关部门报告维修或更换需求。
10. 协助执行物业安全措施，如监控访客进出、检查身份证件等。
11. 提供基本的文书处理和办公辅助服务。
12. 协助其他部门的工作，如行政、市场、人力资源等。
以上职责是物业前台助理的一般要求，具体职责可能根据物业管理公司的规模和需求而有所不同。
物业前台助理职责模版
物业前台助理职责模版一、接待与咨询工作1. 负责物业前台接待工作，热情有礼地迎接来访者，并提供必要的指引和帮助；2. 高效处理电话、传真、邮件等各种咨询渠道的来电来访，并进行准确的记录和转达；3. 提供租户相关的咨询服务，包括但不限于物业费用、维修事项、停车问题等，确保及时解答并提供满意的解决方案；4. 对于业主或租户的投诉与建议，认真倾听并及时转达到相关部门，并跟进反馈情况；5. 维护前台及相关区域的整洁有序，保持良好的工作环境。
二、文件与信息管理1. 负责收发、分发物业相关的邮件、文件和快递等，确保准确性和及时性；2. 维护物业前台的文件档案，及时整理、归档和更新，确保搜索和检索的方便性；3. 协助领导或相关部门完成简单的文件整理和汇总工作，确保资料的准确性和完整性；4. 定期更新与物业工作相关的信息资料，如联系信息、常用电话号码等，确保及时可靠。
三、来访者管理1. 根据公司的来访者管理规定，甄别来访者的身份，及时通知相关人员接待；2. 提供来访者所需的基本服务，包括提供访客登记簿、领取访客卡等，确保来访者的安全与便利；3. 管理访客登记簿和访客卡，确保准确记录来访者的姓名、来访事由等重要信息；4. 维护来访者区域的整洁有序，确保来访者的舒适与安全，定期检查相关设施设备的运行情况。
四、协助行政事务1. 协助行政部门完成办公用品的采购、订购、发放和管理，确保办公用品充足且成本控制合理；2. 负责会议室的预约，并协助会前准备工作，如布置会议室、准备文件、提供茶水等；3. 协助行政部门进行员工的入职与离职的相关事宜处理，如物品归还、离职手续等；4. 保持与其他部门的良好沟通与协调，及时反馈和解决行政事务上的问题。
五、其他指定的工作任务1. 根据上级主管的安排，完成各类临时性工作任务；2. 根据公司发展的需要，接受相关业务培训和学习，提高综合素质和工作能力；3. 积极参与部门的活动和会议，并提供必要的协助和支持。
物业前台助理职责(三篇)
物业前台助理职责物业前台助理是物业公司中非常重要的职位之一。
他们是物业公司与业主、租户、访客等外部人员沟通交流的桥梁，负责处理各类前台接待工作。
下面是物业前台助理的职责和工作内容，以及需要具备的能力和素质等方面的描述。
一、物业前台助理的职责和工作内容1. 接待来访人员：热情接待来访的业主、租户、访客等，提供必要的服务与帮助；2. 电话接听与转接：接听来电，及时正确地转接给相应的人员，处理相关问题；3. 办理快递和文件的收发：及时收发快递和文件，确保信息的准确传递，妥善保存文件；4. 管理前台资料：保持前台处于整洁有序的工作状态，妥善保存各类综合资料，方便需要时查询；5. 维护前台设备：确保前台设备的正常使用，如电话、电脑、传真机、打印机等，及时处理设备故障；6. 提供相关信息咨询：回答来访者提出的各类问题，提供相应的咨询服务；7. 协助解决业主投诉：协助解决物业管理过程中的纠纷和投诉问题，沟通协调相关方的意见和需求；8. 做好来访登记工作：详细登记来访人的姓名、来访目的、来访时间等信息，确保安全有序；9. 组织会议和活动：协助物业公司组织会议和活动，提供必要的后勤支持和协助工作；10. 掌握物业管理情况：了解物业管理的基本情况，包括小区大门的关开、电梯使用情况、停车场的信息等；11. 协助保安工作：配合保安人员做好门禁管理、巡逻监控等工作，确保小区的安全；12. 其他临时交办工作：根据上级要求执行其他临时交办的工作。
二、物业前台助理所需的能力和素质1. 良好的沟通能力：能准确理解他人需求，及时传递信息，并能有效地与各方人员进行沟通交流；2. 热情亲和的服务态度：友好、热情、耐心、细致地为业主、租户等提供服务，给予他们舒适的感受；3. 具备基本的办公技能：熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，能熟练操作各类办公设备；4. 善于处理问题：有较强的分析问题和解决问题的能力，能够客观冷静地处理各类突发事件；5. 组织协调能力：能够协助组织物业公司的各种会议和活动，做好后勤支持和协调工作；6. 思维灵活、执行力强：能够迅速适应工作环境，紧张而有序地完成各项工作任务；7. 保密意识和责任心：具备保守机密和责任心，能够严守机构的各项规章制度，保护业主租户的个人信息安全；8. 学习能力强：具备较强的学习能力和适应能力，能够不断学习新知识和新技能，提高工作绩效。
物业前台助理职责(2篇)
物业前台助理职责
1.接待及处理客户咨询、投诉及服务要求并做好记录与跟进工作。
2.负责办理客户收楼及退租验收等工作。
3.负责每日公共区域、装修单元及空置单元的巡检工作，并作好记录。
4.按要求做好客户的档案收集、整理、保管工作，负责各类物业文档的管理。
5.负责大厦现场对客户相关物业管理问题的解答并提供相关规范的咨询服务。
____对租户员工失物进行保存认领登记工作。
7.做好信件收发工作。
8.及时向客户发放各种通告及重要信息资料。
9.定时巡视检查清洁及绿化设施之情况。
10.编制及安排客服部员工轮更表，并报行政人事部。
11.完成上级交办的其他各项工作。
物业前台助理职责（二）
1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3.负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊;
4.负责日常办公用品的采购及库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记，定期进行盘点;
5.负责会议室管理，公司文件扫描、文档复印等辅助工作;
6.填写工程报销单及做好相应记录;
7.保持前台环境清洁、办公室卫生的监督和管理并且保持办公室卫生的整洁干净;
8.完成部门领导及行政部交办的其它或临时性事宜。
物业前台助理职责范本（2篇）
物业前台助理职责范本物业前台助理是一个非常重要的职位，他们承担着管理和维护物业前台的工作。
在这里，我将介绍物业前台助理的职责范本，并详细描述他们的工作职责。
1.接待和导引物业前台助理的主要职责之一是接待和导引来访者。
这包括了迎接访客，提供必要的信息，引导他们到达他们的目的地。
助理应该友好和有礼貌地对待每一位访客，并确保他们受到良好的照顾。
2.电话和邮件处理物业前台助理需要处理来自电话和电子邮件的咨询和查询。
他们应该能够提供相关的信息，并能够有效地解决问题。
助理需要具备良好的沟通和组织能力，以便及时回复和处理各种咨询。
3.维护前台区域物业前台助理负责维护前台区域的整洁和有序。
这包括日常清理和整理桌面、椅子、地面和其他物品，以确保前台区域的整体卫生和良好形象。
助理还需要确保前台区域的设备和工具正常运作，并及时处理任何问题。
4.文件和记录管理物业前台助理需要管理和维护各种文件和记录。
这包括来访者登记簿、邮件记录、文件存档等。
助理应该能够准确和有序地记录和分类这些文件和记录，以方便日后的检索和使用。
5.行政支持物业前台助理经常需要提供行政支持。
这包括安排和组织会议、预订和安排日程、处理行政文件和文件、协助其他团队成员等。
助理需要具备良好的时间管理和组织能力，以确保工作的高效和顺利进行。
6.处理投诉和问题物业前台助理需要处理来访者的投诉和问题。
他们应该能够倾听并理解来访者的需求和疑虑，并寻找合适的解决方案。
助理应该能够保持冷静并应对各种挑战，以确保来访者的问题得到妥善解决。
7.安全和紧急情况管理物业前台助理需要管理和应对各种安全和紧急情况。
他们应该能够识别和报告潜在的安全风险，并采取适当的措施保护来访者和物业。
助理还需要熟悉紧急情况计划，并能够在紧急情况下正确和迅速地行动。
8.其他职责除了以上提到的职责，物业前台助理还需要履行其他指派的职责。
他们可能需要协助其他部门的工作，处理来自上级的任务，参与团队会议等。
物业客服前台工作流程(详细的)
物业客服前台工作流程一、业主入住服务流程1。
验明业主资料业主本人办理(业主身份证、购房合同、交房确认书）；业主委托他人代为办理，除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书.2.填写资料或签署协议填写住户情况登记表、装修申请表，签署物业管理服务协议、装修管理协议、业主临时管理规约。
3。
收取物业费：业主承担公共能耗费部分，按0。
3元/(m2。
月）标准收取；代收代付项目收费标准按政府规定标准执行。
4。
发放物品并确认发放业主手册、装修须知、钥匙、入住文本签收单，签字确认.5。
房屋验收及整改维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收;查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）",由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作；维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认.6.资料归档二、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待流程1.来访接待认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题,应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区,应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区.2。
来电接待认真听取客户来电内容.详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等,请对口人员接听。
3。
报修接待①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并客户服务中心工作日志上记录.②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》（《维修工作单》）上，并录入电脑。
物业前台助理职责样本（2篇）
物业前台助理职责样本1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3.负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊;4.负责日常办公用品的采购及库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记，定期进行盘点;5.负责会议室管理，公司文件扫描、文档复印等辅助工作;6.填写工程报销单及做好相应记录;7.保持前台环境清洁、办公室卫生的监督和管理并且保持办公室卫生的整洁干净;8.完成部门领导及行政部交办的其它或临时性事宜。
物业前台助理职责样本（2）物业前台助理是承担着物业管理部门的重要职责，他们是物业服务的第一线接触人员，也是物业信息的主要传递者。
以下是物业前台助理的职责，以便更好地了解他们的工作内容。
物业前台助理首先要负责接待办理入住和退房手续的住户。
当住户来到物业前台时，前台助理要热情地迎接他们，并耐心地协助办理入住或退房手续。
这包括核对住户的身份证件、登记相关信息、办理相应手续并收取相应费用。
同时，在住户离开时，前台助理还要检查住户的房间状况，确保住户按时退房并保持房间的整洁。
其次，物业前台助理还要处理住户的投诉和反馈。
住户可能会遇到各种问题或有意见和建议，这时前台助理要耐心倾听住户的诉求，并及时向上级汇报。
如果问题可以在前台解决，前台助理应主动采取措施处理，确保住户的满意度。
如果问题需要上级处理，前台助理应将问题详细记录并及时向上级反馈，以便进行后续处理。
另外，物业前台助理还需要协助物业管理部门进行一些日常事务性工作。
这包括接听和转接电话、记录访客信息、给住户发放物品、管理信件和包裹、打印复印文件等。
他们还要负责维护物业前台的整洁和秩序，确保工作环境良好。
此外，物业前台助理还要负责管理物业前台的相关文档和资料。
他们需要保持档案的完整性和准确性，确保能够随时提供给需要的人。
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物业客服助理（前台）工作内容及操作流程
第一部分前台操作
熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主（住户）的投诉、整理和管理业主（住户）的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。
一、接待业主（住户）的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投诉（抱怨）。
（1）、有效性投诉的情况有业主（住户）对物业管理公司在管理服务方面（保洁、车辆管理）、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。
（2）、沟通性投诉：
求助型：业主（住户）有困难或问题需给予帮助解决的（保修服务）。
咨询型：业主（住户）有质疑或建议要向管理部门沟通。
发泄型：业主（住户）带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。
沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主（住户）承诺。
处理投诉的程序：①、做好投诉记录；②、准确判断投诉的性质；③、准确判断投诉事件的负责部门；④、带上负责部门的主管到现场了解情况；⑤、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物；⑥、回访。
处理沟通性投诉的程序：①、做好投诉记录；②、确认对方的身份；③、查看投诉者的缴费情况；④、通知相关部门去处理或给予解答；⑤、回访。
二、整理和管理业主（住户）的资料：（1）、将旧文件归类存档；（2）、更新业主（住户）的资料；（3）、管理各种合同文件；（4）、负责打印和存档。
三、接听电话，接听电话的程序：①、报出己方的地址（大厦管理处）；②、问清楚对方的身份；③、听清对方表达的内容；④、做好记录；⑤向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方式；⑥、挂电话后找相关部门解决；⑦、回访。
四、开放行条，开放行条的程序：①、需要对方出示相关证件（身份证）；②、查询对方缴费情况；③、确定对方需要放行的物品；④、确认对方的身份，有必要时打电
话让业主确认是否放行。
五、接待来访：①、问明来意；②、确认对方的身份；③、通报相关部门；④、引领来访人员到接待区坐定；⑤、送上茶水。
六、工程出单：①、出单；②、通知工程部；③、签领；④、跟进；⑤、回访。
七、前台工作的注意事项：（1）、注意穿着整洁；（2）、保持前台整齐干净；（3）、熟练操作办公设备；（4）、非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公设备；（5）、注意节约用纸和节能；（6）、注意言谈举止。
第二部分监督和协调部门的工作
一、保安部：（1）、检查保安的穿戴是否规范；（2）、检查各个岗位是否正常；（3）、督促不自觉的员工；（4）、发现不合格，找队长处理或出内部协调单；（5）、跟进检查。
二、工程部：（1）、督促员工及时处理工程维修；（2）、工程跟进；（3）、回访；（4）、发现不合格，找工程部主管处理或者出内部协调单；（5）、跟进。
三、清洁部：（1）、检查楼宇的卫生情况；（2）、监督清洁部的保洁进程；（3）、督促清洁部及时处理卫生事件；（4）、发现不合格，找清洁部主管处理或者出不合格单；（5）、跟进检查。
四、绿化：（1）、跟进绿化的种植进程；（2）、监督绿化的养护情况；（3）、发现不合格，通知绿化公司及时处理；（4）、跟进。
第三部分日常巡查
楼宇的日常巡查工作：（1）、卫生情况；（2）、检查公共设备设施；（3）检查公告栏；（4）、检查保安部巡逻情况表和记事本（5）、发现不合格即通知相关部门及时处理；（6）、跟进检查。
第四部分广告位、仓库管理
对外招租，对外招租包括广告招租、仓库招租和场地使用招租。
一、广告招租：（1）、协商；（2）、签约；（3）、广告管理；（4）、催收广告租金。
二、仓库招租：（1）、协商；（2）、签约；（3）、仓库管理；（4）、催收仓库租金。
三、场地使用招租：（1）、协商；（2）、签约（同时缴纳场地管理费）；（3）、监督和管理场地的使用情况。
第五部分管理费管理
催收管理费，提意见是业主（住户）的权利，缴纳管理费是业主（住户）的义务；业主（住户）可以放弃权利，却不得不履行缴纳管理费的义务。
催收管理费分上门催收和电话催收两种方式：
一、上门催收：①、表明自己的身份和来意；②、若业主（住户）对管理处有什么疑问，可以现场给予解答，无法解答的问题，留下业主（住户）的联系方式（不能做任何的承诺）；③、做好催收管理费的记录；④、跟进业主（住户）缴纳管理的情况。
二、电话催收：①、表明自己的身份；②、确认对方的身份；③、表明打电话的意图；④、与业主（住户）约好缴纳管理费的时间；⑤、做好记录；⑥、跟进业主（住户）缴纳管理费的情况。