案场突发事件应急处理2014-6-1_10.25.47
突发事情处置方案
突发事情处置方案1. 引言突发事情是指意想不到并需要在短暂时间内得到应对的事件。
这些事件可能会给人们带来严重的身体伤害、财产损失和其他不良后果。
因此，在遇到任何紧急情况时，一定要采取行动，以保护自己和他人的生命和财产安全。
本文档将介绍突发事情的常见类型以及怎样制定一个简单而有效的处置方案，以应对突发事件。
2. 常见突发事件类型常见的突发事件类型如下：2.1 消防事故这种事故可能来自于室内或室外的各种原因，如电线短路、明火、油漏等。
在遇到火灾时，重要的是要尽快采取适当的安全措施，以确保人们的生命和财产安全。
2.2 自然灾害自然灾害是指地震、洪水、暴风雨等灾害。
这些灾害可能会损害人们所在的居住区、商业中心和其他地方的基础设施。
2.3 交通事故这是指汽车、卡车、自行车和其他交通工具的意外碰撞。
在遇到交通事故时，重要的是要尽快采取适当的安全措施，以确保人们的生命安全。
2.4 突发疾病这种情况是指在不知不觉中突然出现的疾病，如心脏病、中风和哮喘等。
在遇到这种情况时，重要的是尽快采取行动来减轻病情并避免危险。
3. 突发事情处置方案制定突发事情的处置方案很重要，因为在危机时刻，每个人都需要快速采取行动。
以下是如何制定一个简单而有效的突发事情处置方案。
3.1 根据不同见解制定方案我们应该为几种不同类型的突发事件制定单独的方案。
每种方案都应涵盖以下几个方面：1.事件发生时的应急流程；2.相关人员和团队的详细信息；3.联系详细信息和应急电话号码；4.职责划分和工作流程的详细说明。
3.2 为具体突发事件制定应急计划我们应为具体突发事件制定应急计划，例如火灾、地震和飓风等。
应急计划应涵盖以下几个方面：1.具体情况下可能需要的采取行动；2.为每个情况确定最佳应对策略；3.空间和基础设施的评估；4.具体行动计划和行动时序表。
3.3 保持沟通在突发事件发生时，无论是在工作场所还是在家中，保持沟通非常重要。
确保大家都了解事件发生的情况和应对措施，以便采取必要的行动。
案场突发事件应急处理预案
一、预案目的为确保案场在发生突发事件时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护案场正常秩序，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于案场在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、打架斗殴、偷盗、抢劫等。
三、组织机构与职责1. 案场应急指挥部成立案场应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度应急工作。
2. 指挥部成员（1）指挥长：负责全面领导应急指挥部工作。
（2）副指挥长：协助指挥长工作，负责具体事务。
（3）成员：各部门负责人及相关人员。
3. 各工作组职责（1）现场处置组：负责现场事件的应急处置、人员疏散、物资调配等工作。
（2）医疗救护组：负责伤员的救治、转移等工作。
（3）后勤保障组：负责应急物资的采购、运输、分发等工作。
（4）信息宣传组：负责现场信息的收集、上报、发布等工作。
（5）安保维稳组：负责现场秩序维护、警戒线设置等工作。
四、应急处置流程1. 突发事件发生（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部启动应急预案，组织相关部门和人员迅速赶到现场。
2. 现场处置（1）现场处置组根据突发事件类型，采取相应措施进行处置。
（2）医疗救护组对伤员进行救治，并组织转移。
（3）后勤保障组调配应急物资，确保应急处置工作顺利进行。
3. 信息发布（1）信息宣传组收集、整理现场信息，及时向上级部门报告。
（2）通过广播、微信、短信等方式，向案场内外发布相关信息。
4. 疏散与安置（1）现场处置组根据现场情况，组织人员疏散至安全区域。
（2）安保维稳组设置警戒线，维护现场秩序。
5. 善后处理（1）应急指挥部组织相关部门和人员对突发事件进行善后处理。
（2）对伤亡人员及其家属进行慰问和安抚。
五、应急保障措施1. 建立应急物资储备库，确保应急处置工作所需物资充足。
2. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
3. 加强与相关部门的沟通与协作，形成应急处置合力。
4. 建立应急信息平台，实现信息共享。
突发事件处置流程
突发事件处置流程
突发事件处置流程大致如下：
1. 接到报警或发现突发事件；
2. 迅速评估情况，确认事件性质和规模、人员伤亡情况等，采取相应措施控制事态发展；
3. 启动应急预案，组织应急小组全面协调、指挥、调度救援、处置等工作；
4. 按照应急预案中规定，逐级汇报上级主管部门和领导，向社会公布事件情况；
5. 组织现场救援和安全疏散；
6. 搜寻失踪人员和赔偿受害者；
7. 恢复受影响的交通系统、水电气供应等基础设施，消除事故隐患；
8. 进行灾后重建和防灾减灾工作，总结经验，完善应急预案和应急机制。
某卖场场地突发事件的应急处理方案 (2)
某卖场场地突发事件的应急处理方案
某卖场场地突发事件的应急处理方案包括：
1.安保措施：
- 确保卖场内部和周边的安全设施完好并运作正常，包括监控摄像头、报警系统等，确保能够及时察觉异常情况。
- 增加安保人员的数量，提高警戒级别，加强巡逻和监控力度，防止不法分子进入卖场。
2.紧急通知：
- 通过广播、喇叭、内部通信等方式向卖场内的员工和顾客发出紧急通知，告知事件情况和应对措施。
- 同时，立即报警并与相关执法部门取得联系，将事件情况及时报告。
3.疏散和安置：
- 在事件发生后，立即启动疏散计划，引导员工和顾客进行有序的疏散，确保人员的安全。
- 设立安全集合点，对员工和顾客进行临时安置，提供必要的帮助和支持。
4.协助执法部门：
- 卖场管理人员应积极与执法部门合作，提供所需的情报和协助，帮助执法部门迅速处理事件。
- 在执法部门要求下，配合提供监控录像和其他相关证据，协助警方调查。
5.与媒体和公众沟通：
- 在处理事件的同时，及时向媒体和公众发布消息，告知事件的实际情况和应对措施，维护社会秩序和公众安全。
6.事件调查和复盘：
- 事件处理结束后，对事件进行调查和复盘，总结经验教训，改进安全防范和应急处理措施，以提高卖场的安全性和应急能力。
突发事件处理-案场
第一章 突发事件处理程序 4.1 打架斗殴的处理-注意事项
1、处理争端时应注意自身及队员安全，切忌不可将矛盾引致己方人员 身上； 2、控制和留置主要侵害者或嫌疑人，及时交由警方 处理（无法控制时应记住首要分子特征）； 3、处理该类突发事件应以劝解、平息、稳定情绪为主， 不可使问题再次升级或将矛盾激化。
第一章 突发事件处理程序
4.2 对醉酒、精神病人闹事的处理-工作方法
1、接报后就近当值人员迅速至现场； 2、稳定其情绪，疏散围观者，防止令围观者受到伤害； 3、设法联系其家属、亲人至现场，并了解是否有损害业户及公共财物设施， 如有，应将其留置并对现场拍照取证，并由工程部派员 对损坏财物打价，要求其家人确认赔偿； 4、交由其家属领走并提醒其家属留意管教； 5、继续闹事且如无家属、亲人认领或损坏公共财物 其家人不赔，损坏其他业主财物不愿赔偿或受损单位业主 不在家无法联系，以上情形之一均应报警处理。
第一章 突发事件处理程序 1.2 处置突发事件的步骤及要求
1.2.3 处理后的评估ຫໍສະໝຸດ 调查评估总结
对突发事件发生的原因以 及处置过程所做的全部工 作进行系统的调查。
对突发事件处理的方法措 施是否恰当、是否存在漏 洞和问题，是否取得了成 果进行全面的分析。
对突发事件处理中暴露出 来的问题进行归纳综合， 总结经验教训，提出整改 措施并完善工作方案和突 发事件处理流程。
第一章 突发事件处理程序 4.4 客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理-工作流程
4、如客人情绪仍难以平静或不利于事件处理，可留下客人电话、 路址，事后再沟通解决。 5、送离客人，对客方提出的正确意见表示感谢；安抚当事员工， 详细记录事情经过并跟踪解决。
第一章 突发事件处理程序
突发事件应急处理预案及处理流程图
*创作编号：BG7531400019813488897SX*创作者：别如克*第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图1.0突发性事件处理流程1.1迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。
1.2现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。
各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。
1.3现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。
1.4按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。
1.5做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。
1.6加强信息收集：配合公安机关调查取证。
1.7处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。
2.0火灾等突发事件应急处理预案及处理。
2.1立即报告主管部门。
2.2如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。
2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；2.4利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失；2.5维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场；2.6救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。
3.0火灾等突发事件应急处理流程图否第二节台风暴雨袭击的应急处理预案及处理流程图1.0突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等2.0突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。
案场突发事件应急处理预案
一、预案目的为保障案场工作人员及访客的生命财产安全，确保案场正常运营秩序，制定本预案。
通过建立健全的应急处理机制，提高突发事件应对能力，迅速、有效地处理各类突发事件，最大程度减少损失。
二、预案适用范围本预案适用于案场发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、安全事故、公共卫生事件、治安事件等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立案场突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度和监督突发事件应急处理工作。
2. 各部门职责（1）保安部：负责现场秩序维护、人员疏散、车辆管理、应急物资保障等工作。
（2）工程部：负责现场设施设备故障抢修、水电供应保障等工作。
（3）客服部：负责接待访客、信息收集、应急物资分发、协调各部门工作等工作。
（4）人力资源部：负责组织员工培训、应急演练、人员调配等工作。
（5）行政部：负责应急物资储备、后勤保障、应急资金筹措等工作。
四、突发事件分类及应急措施1. 火灾事件（1）发现火情，立即报警，并组织人员疏散。
（2）保安部组织灭火器材，配合消防部门进行灭火。
（3）客服部通知访客疏散，并引导至安全区域。
（4）工程部切断电源、水源，防止火势蔓延。
2. 自然灾害（1）发生自然灾害时，立即启动应急预案，组织人员疏散。
（2）客服部通知访客疏散，并引导至安全区域。
（3）保安部负责现场秩序维护，防止人员恐慌。
（4）工程部检查设施设备安全，确保安全运行。
3. 安全事故（1）发现安全事故，立即报警，并组织人员疏散。
（2）客服部通知访客疏散，并引导至安全区域。
（3）保安部负责现场秩序维护，防止人员恐慌。
（4）工程部对事故现场进行初步处理，防止事故扩大。
4. 公共卫生事件（1）发现公共卫生事件，立即启动应急预案，隔离病患。
（2）客服部通知访客疏散，并引导至安全区域。
（3）保安部负责现场秩序维护，防止人员恐慌。
（4）行政部联系卫生部门，进行消毒、隔离等工作。
5. 治安事件（1）发生治安事件，立即报警，并组织人员疏散。
案场紧急事件处理预案
案场紧急事件处理预案一、背景介绍在房地产销售过程中，经常会发生各种紧急事件，如突发疾病、交通事故、火灾等。
这些紧急事件可能对顾客、业主、销售人员及公司等造成不同程度的损失甚至是生命威胁。
因此，及时、有效地处理紧急事件成为了房地产企业的重要职责之一。
为此，我们制定了一份紧急事件处理预案，以确保我们能够在紧急情况下快速反应、有效处理事故及降低风险。
二、应急流程1.紧急事件通报当发生紧急事件时，首先需要通知相关人员及部门，并指定特定的负责人负责处理事故。
通知人员：销售人员、安保人员、后勤人员、客服人员、管理人员等。
通知部门：安保部门、客户服务部门、维修部门等。
负责人：紧急安全小组负责人。
2.事故调查及信息收集负责人和相关人员需要到事故现场进行调查和搜集相关信息，了解局势和受伤者情况的客观情况。
同时，需要及时向警方或消防部门报案，以确保事件能够得到及时处理。
3.紧急救护在紧急事件中，将受伤者送往医院进行救治是最重要的任务。
如果仍有顾客在现场，请尽快安排他们离开现场，以确保他们的安全。
4.事件处理及调查所有事件都需要得到透彻的调查，以便我们能够确保类似情况在未来不会再次发生。
对涉及到的员工、顾客、公司以及负责人员都需要进行调查并做出必要的决策。
5.事件后续处理当事件得到适当的处理后，公司应该考虑寻找适当的方式与顾客、受伤者及员工进行沟通。
如果需要，公司也可以寻求专业建议，以防类似的事件再次发生。
同时，公司也应该对相关员工进行培训，以便他们能够更好地应对紧急情况。
三、总结紧急事件处理预案是一份能够帮助房地产企业在紧急情况下做出正确决策的重要文件。
只有遵循合适的程序，把握好关键时刻，方能帮助受众及时处理问题、降低损失并确保员工及咨询客户的安全。
案场突发应急预案
一、预案概述为保障案场人员生命财产安全，提高应对突发事件的应急能力，确保案场正常运营，特制定本预案。
本预案适用于案场发生的各类突发事件，包括自然灾害、火灾、爆炸、交通事故、治安事件等。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部成立案场突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥突发事件应急处置工作。
指挥长：案场负责人副指挥长：安全主管、物业经理成员：各部门负责人、安保人员、医疗人员等2. 应急小组（1）现场处置组：负责现场救援、人员疏散、物资保障等工作。
（2）医疗救护组：负责伤员的救治、转运等工作。
（3）通讯联络组：负责信息收集、上报、发布等工作。
（4）后勤保障组：负责物资供应、后勤保障等工作。
（5）宣传报道组：负责对外宣传、舆论引导等工作。
三、应急响应程序1. 紧急预警（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案。
（2）应急指挥部迅速了解情况，判断事件性质、影响范围及严重程度。
（3）根据事件情况，决定是否启动应急响应。
2. 紧急响应（1）现场处置组迅速到达现场，开展救援、疏散、救护等工作。
（2）医疗救护组对伤员进行救治，必要时送往医院。
（3）通讯联络组及时收集、上报、发布信息。
（4）后勤保障组提供必要的物资保障。
（5）宣传报道组对外宣传，引导舆论。
3. 应急结束（1）事件得到有效控制，现场恢复秩序。
（2）应急指挥部宣布应急响应结束。
（3）各部门恢复正常工作。
四、应急保障措施1. 人员保障（1）加强员工培训，提高应急处置能力。
（2）建立应急志愿者队伍，储备应急力量。
2. 物资保障（1）储备应急物资，如急救药品、防护用品、食品、饮用水等。
（2）与周边医疗机构、供应商建立合作关系，确保物资供应。
3. 通讯保障（1）确保应急通讯畅通，设置应急通讯设备。
（2）建立应急信息发布平台，及时发布信息。
五、预案实施与修订1. 本预案由案场负责人负责组织实施。
2. 预案应根据实际情况进行修订，每年至少修订一次。
3. 预案修订后，应及时通知各部门执行。
案场紧急事件处理预案
案场紧急事件处理预案xx年xx月xx日contents •紧急事件概述•案场紧急事件的风险评估•案场紧急事件处理流程•案场紧急事件处理预案制定•案场紧急事件应急队伍的建设•案场紧急事件处理预案的演练目录01紧急事件概述紧急事件是指突然发生，可能对案场、客户、员工或物业带来危害或损害的事件。
定义根据事件性质和影响程度，紧急事件可分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等四类。
分类定义与分类常见的紧急事件类型如地震、洪水、台风等。
自然灾害事故灾难公共卫生事件社会安全事件如火灾、交通事故、建筑物倒塌等。
如传染病疫情、群体性不明原因疾病等。
如恐怖袭击、刑事案件等。
紧急事件的处理原则一旦发生紧急事件，应迅速启动应急预案，立即采取措施进行处置。
快速响应处理紧急事件的首要原则是保障人员安全，确保案场、客户和员工的人身安全。
保障安全一旦发生紧急事件，应及时向上级主管部门报告，并通报相关方，以便各方及时采取应对措施。
及时通报在紧急事件处理过程中，应由指定的应急指挥小组或负责人统一指挥，协调各方资源，确保高效处理紧急事件。
统一指挥02案场紧急事件的风险评估风险识别方法通过风险调查问卷、风险矩阵、流程图等方式，对案场潜在的紧急事件进行识别，并对其影响程度进行评估。
风险评估指标评估紧急事件的概率、影响范围、影响时间、资源需求等指标，并对其进行综合评估。
风险识别与评估方法涉及人员伤亡或重大疾病的紧急事件，如地震、火灾等。
案场潜在风险点分析人身安全风险涉及财产损失的紧急事件，如盗窃、破坏等。
财产安全风险涉及客户信息泄露或商业机密泄露的紧急事件，如网络攻击等。
信息安全风险制定应急预案针对不同类型的紧急事件，制定相应的应急预案，包括应急组织、通讯联络、现场处置等内容。
制定风险应对策略根据风险评估结果，制定相应的风险应对策略，如预防、减缓、转移等。
定期演练定期进行应急演练，提高应急响应能力，并对演练结果进行总结和评估，不断完善应急预案。
突发事件应急处理方案
突发事件应急处理方案（1）发生突发事件后,案场主管及安管主管负责劳务应急工作,协调突发事件的的应急工作处置,作好现场先期处置工作,查明事件发生的时间、起因、性质、规模(人员姓名状况)事态程度、影响范围及人员、财产损失等基本情况;（2）对于涉及人身伤害的突发事件,案场主管及安管主管需要及时将相关人员送往就医并做好事件记录（3）劳务纠纷的处理:劳务派遣人员如有对本单位的劳务纠纷,原则上由派遣公司自行解决,避免出现群体事件、恶性事件。
（4）制度配套我项目部为了更好更快的对突发事件做出反应,并且在最短的时间内处理完毕,以免对高速公路的交通造成影响,造成拥堵,特别制定了一整套与此相对应的制度。
项目部建立了专门的值班表,保证项目部办公电话24小时有人看守,一旦发生事故,能在第一时间接到通知并且快速做出相对的反应。
同时我项目部对小修应急队也做出了硬性规定,在接到通知电话15分钟以内必须到达高速入口,30分钟以内到达事故现场进行抢修,如果超出时间每次罚款200元。
（5）安全检查正因为高速公路的危险性,所以在事故等突发事件的处理中更不能忘了自身的安全状况。
项目部更是把安全工作作为重中之重来看待,设置了专职安全员专门在应急事故的处理中时刻检查安全状况。
项目部每月对全体人员进行一次安全思想教育,加强全员的安全意识和安全知识的学习。
在平时的应急处理中专职安全员朱子桥都一遍一遍的反复检查安全标志牌、锥形桶摆放是否齐全、规范;安全标志服装是否穿戴齐全,劳保用品是否正常使用;车辆停放是否符合规定,车辆应急灯是否打开,警示灯是否配置齐全,是否按照规定使用;施工人员是否遵守规定按规范要求施工等等。
为确保道路施工安全,在施工期间项目成立安全检查小组24小时安排专人专车值班巡查,对施工路段摆放的标志标牌等安全设施进行检查,保证其按规范摆放无缺失。
突发事件应急预案
突发事件应急预案
为了应对突发事件的发生，我们制定了以下应急预案，以确保
员工和客户的安全，并最大限度地减少损失。
1. 火灾。
一旦发现火灾，立即按下火警报警器，并通知所有员工和客户
迅速撤离建筑物。
指定员工负责引导人员撤离，并确保所有人员都离开了建筑物。
在安全地点集合，进行人员清点和确认，等待消防人员的到来。
2. 自然灾害（如地震、飓风等）。
在自然灾害发生时，员工和客户应立即躲到安全的地方，避免
站在窗户或易倒物体旁边。
在地震发生后，员工应立即停止工作，等待安全指示。
在飓风等自然灾害发生时，员工和客户应尽快撤离危险区域，前往安全场所。
3. 化学泄漏。
一旦发现化学品泄漏，立即通知所有员工和客户迅速撤离受影响区域。
关闭泄漏源，阻止泄漏物继续扩散。
等待专业人员的到来，进行泄漏物的清理和处理。
4. 恐怖袭击。
在恐怖袭击发生时，员工和客户应立即躲藏在安全的地方，并保持安静。
如果可能，立即通知警方，并提供详细的袭击情况。
等待警方的指示，确保自己的安全。
以上是我们的突发事件应急预案，希望员工和客户能够牢记并
严格执行，以确保在突发事件发生时能够做出正确的反应，保护自己和他人的安全。
案场突发事件应急处理2014-6-1_10.25.47
案场突发事件应急处理1.保安或其他工作人员发现或接到突发事件报案后应立即赶赴现场，同时向上级主管部门汇报。
2.如业主对促销活动不满意，未购到心意房源或对现场服务质量不满意等在售楼处内发生争吵时，要用文明礼仪进行劝阻，避免发生过激行为。
劝阻时，不宜将个人观点参与到当事人的是非中，同时注意自身安全，交由事件关系方领导处理。
保安班长迅速了解事件情况，并报告上级主管。
3.劝阻方法可请双方住手、住口；也可请其中一方离开现场，同时疏散围观群众。
4.如自行处理，保安班长应及时了解事件起因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
安排保安隔离和劝散围观人员，保护好现场，禁止一切无关人员出入；与在场人员核实事件经过，形成记录。
5.如有发生群体性突发严重事件，多人打砸售楼处，聚众闹事（扰乱现场秩序）街头闹事（拉横幅、堵路）等行为时应立即报警，保安班长需要：安排保安隔离和劝散围观人员，保护好现场，禁止一切无关人员出入；保证通道畅通，引导警方到达现场，提供警方调查所需的各类记录，出入登记、监控录像等资料；协助警方完成其它的调查工作。
6.如有人员伤亡，应立即拨打急救电话，并保持通道畅通，引导救护人员到达现场。
7.现场负责人组织保安控制现场和出入口，并密切注意事态的变化。
8.负责人根据现场情况决定是否需要报警。
（8.1、如事态轻微并已得到控制，无人身伤害或财产损失较小，且各方当事人不要求报警的，可自行协商解决。
8.2、如事态严重或可能失控，已造成人身伤害或财产损失较大，当事人要求警方处理的，均应及时报警。
）9.突发事件中，为真实的反映现场情况，保安班长及现场负责人应拍照留证。
10.现场负责人在处理时，应注意收集相关资料、信息的收集，及时向上级领导汇报，请示作出进一步的工作指示。
11.突发事件处理完毕，保洁人员及时清理现场，以减少对其他客户的影响；各岗位员工就位。
突发事件应急处理操作规程
突发事件应急处理操作规程1.0 目的规范XXXXX各项目销售案场突发事件应急处理操作标准，能够及时、正确排除与处理，提高对突发事件的应急处理能力，使损失降到最低。
2.0 适用范围适用于各区域、城市/控股公司、各项目。
3.0 定义无。
4.0 职责与权限4.1 项目经理对销售案场突发事件处理工作全面负责。
4.2 案场管理服务部负责突发事件的实际处理工作。
4.3 各级人员应服从指挥与安排，积极参与排险和救护。
5.0 方法和过程5.1 基本规定5.1.1 项目经理根据实际情况编制各类突发事件应急预案，建立应急机制。
5.1.2 各销售案场定期组织员工进行突发事件应急技能培训和应急预案演习。
5.1.3 突发事件发生后，案场负责人应快速向项目经理报告情况，项目经理按照应急预案直接指挥应急处理工作。
5.1.4 突发事件属于重大事项的，处理完毕后，相关部门负责人填写《重大事项报告》，上报项目经理。
5.2 快速反应原则5.2.1 值班岗位人员接报后应在 3 分钟以内到达突发事件现场；5.2.2 负责人在当值接到突发事件报告后，应在 5 分钟以内到达突发事件现场，如休息时应在 20 分钟内到达突发事件现场；5.3 统一指挥原则5.3.1 处理突发事件时，如项目经理在场时由其负责统一指挥；5.3.2 在特殊的情况下，无项目经理在场时由其指定的人员负责统一指挥；5.4 服从命令的原则5.4.1 各岗位的人员须无条件服从突发事件处理指挥员统一指挥和命令；5.5 团结协作原则5.5.1 项目经理作为突发事件的处理指挥员，行使赋予的指挥权和处理权，各级员工或个人不应干预；5.5.2 在项目经理做出突发事件处理决定时，相关员工均应团结一致、紧密协作，配合指挥员处理好突发事件；5.6 停电应急处理流程：5.6.1 销售案场工程维修技工初步核实情况后通知项目经理和工程负责人。
5.6.2 市政供电线路停电造成案场停电的：5.6.2.1 销售案场维修负责人应马上将情况反映到供电部门，供配电设备管理责任人将停电区域的低压开关全部断开。
案场应急预案
案场应急预案案场应急预案1.引言案场（即楼盘销售场地）作为房地产开发和销售的现场，其销售工作是房地产企业的重要组成部分。
然而，由于各种不可预测的因素，如自然灾害、突发事件等，案场可能会面临紧急情况。
为了保障工作人员和客户的安全，有效应对并处理这些突发情况，制定一套应急预案是必不可少的。
本文将介绍一种案场应急预案，以确保案场工作能够在紧急情况下有序进行，减少事故发生的概率，并最大程度保护人员和客户的安全。
2. 应急预案的目的和范围2.1 目的案场应急预案的目的是指导案场工作人员在紧急情况下采取适当的措施，以保障人员和客户的生命安全，并最大限度地减少财产损失。
2.2 范围本应急预案适用于该案场内所有工作人员，包括销售、安保、施工等各个部门的员工。
3. 案场应急预案的内容3.1 应急组织机构为应对紧急情况，本案场应急预案设立了应急组织机构。
该机构由案场经理担任总指挥，其他职能部门的负责人担任副总指挥，负责协调各项应急工作。
3.2 应急预警和情报的获取案场应急预案要求建立健全的应急预警系统，包括接收和分析各类预警信息的渠道和流程。
同时，案场应建立与政府相关部门的紧急联系机制，及时了解和获取各类突发事件信息。
3.3 紧急撤离和疏散在某些紧急情况下，如火灾、地震等，需要对案场进行紧急撤离和疏散。
案场应急预案规定了详细的撤离和疏散流程，包括指定撤离点、疏散路线和安全集结地等，以确保人员的安全。
3.4 应急救援措施针对可能发生的突发状况，案场应急预案明确了应急救援措施。
包括建立紧急医疗救援队伍，配置急救设备和药品等。
3.5 通信与联络案场应急预案要求建立稳定、可靠的通信系统，包括内部通信系统和外部紧急联系方法。
确保各部门之间能够及时沟通，并与相关的外部应急机构保持紧密联系。
4. 应急演练与培训为了确保应急预案的有效实施，案场应急预案要求定期进行应急演练和培训。
演练包括模拟紧急情况，进行撤离和疏散演练，以及应急救援演练等。
突发事件处理流程
紧急事件的处理流程店铺在营业中遇到紧急突发事件时，各部门员工应保持镇定，立即联系上级主管，前台部应根据突发事件性质，启动不同的应急预案，控制卖场秩序，避免出现混乱导致人身及财产的损失。
店铺针对不同时间制定应急预案，并利用早会时间组织员工进行演练。
现就紧急事件处理流程规定如下（紧急事件包括但不限于以下事件）：防火卷闸门突然自动放下目击员工第一时间报告值班经理，有其转报值班店长、防损部、技工，防损部消防专干、技工立即查找原因，检查防火卷闸门的自动按钮是否处于开启状态，并启动手动按钮，如可自行修复应立即将卷闸门升起，若确实无法回复，应立即向集团消防中心报修；卷闸门短时间无法升起时，由防损员疏散卷闸门附近的顾客，确保顾客人身安全，并通知值班店长；值班店长组织员工做好现场疏导，前台按照紧急广播范文进行播音提示：告知顾客系统故障，不必惊慌，听从指挥，按照安全的路线出店；播音员播音时要注意掌控音调、语速，不要人为制造恐慌；卷闸门未修复前，暂停营业，消防中心到店修复后，恢复正常营业；消防专干及技工定期对防火卷闸门进行检查，发现问题及时排除或上报。
顾客在卖场突发急病或者意外受伤目击员工应及时通知防损部与前台部值班经理到达现场；恳请两名以上目击顾客，共同询问顾客具体情况，做出相应处理，并留下目击顾客的联系方式。
周围没有顾客或顾客不愿作证，受理人员应尽可能对现场情况做好详细记录，有条件时掌握录音资料；询问顾客可以联系的亲属或朋友，并及时与其家人/朋友取得联系；伤势或病情严重或顾客要求就医的，受理人员立即请示店长，由店长统一安排；若存在肇事方应给予婉言留住，对方不配合时，由防损部采取措施并立即报警。
顾客间吵架、打仗目击员工第一时间通知防损部、前台值班经理到达现场给予劝架。
劝架时应战在两名顾客之间，两手升起成一字，决不允许搂抱其中的任何一名顾客；一方、双方顾客受伤、因劝架造成我方人员受伤或顾客打仗造成店铺财物损失时，应尽量挽留当事顾客，并确认是否需要报警；顾客不配合强行要离开时，由防损部采取措施（注意不要使用暴力，可阻挡顾客），并立即报警；前台值班经理安排专人到超市正门口等候警察，并引导其进入事故现场，避免惊动其他顾客；积极主动地配合警察工作，说明当时情况，并提供相关证据，店铺若有财物损失，请警察一并给予裁决。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
案场突发事件应急处理
1.保安或其他工作人员发现或接到突发事件报案后应立即赶赴现场，同时向上级主管部门汇报。
2.如业主对促销活动不满意，未购到心意房源或对现场服务质量不满意等在售楼处内发生争吵时，要用文明礼仪进行劝阻，避免发生过激行为。
劝阻时，不宜将个人观点参与到当事人的是非中，同时注意自身安全，交由事件关系方领导处理。
保安班长迅速了解事件情况，并报告上级主管。
3.劝阻方法可请双方住手、住口；也可请其中一方离开现场，同时疏散围观群众。
4.如自行处理，保安班长应及时了解事件起因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
安排保安隔离和劝散围观人员，保护好现场，禁止一切无关人员出入；与在场人员核实事件经过，形成记录。
5.如有发生群体性突发严重事件，多人打砸售楼处，聚众闹事（扰乱现场秩序）街头闹事（拉横幅、堵路）等行为时
应立即报警，保安班长需要：安排保安隔离和劝散围观人员，保护好现场，禁止一切无关人员出入；保证通道畅通，引导警方到达现场，提供警方调查所需的各类记录，出入登记、监控录像等资料；协助警方完成其它的调查工作。
6.如有人员伤亡，应立即拨打急救电话，并保持通道畅通，引导救护人员到达现场。
7.现场负责人组织保安控制现场和出入口，并密切注意事态的变化。
8.负责人根据现场情况决定是否需要报警。
（8.1、如事态轻微并已得到控制，无人身伤害或财产损失较小，且各方当事人不要求报警的，可自行协商解决。
8.2、如事态严重或可能失控，已造成人身伤害或财产损失较大，当事人要求警方处理的，均应及时报警。
）
9.突发事件中，为真实的反映现场情况，保安班长及现场负责人应拍照留证。
10.现场负责人在处理时，应注意收集相关资料、信息的收集，及时向上级领导汇报，请示作出进一步的工作指示。
11.突发事件处理完毕，保洁人员及时清理现场，以减少对其他客户的影响；各岗位员工就位。