患者对输液室护理工作满意度的影响因素及干预对策
门诊注射输液室护理满意度的影响因素及相应措施
门诊注射输液室护理满意度的影响因素及相应措施摘要】门诊注射输液室医院的门诊部门为患者提供药物注射治疗的地点，而门诊注射输液室中进行注射的患者所患疾病以及患病的程度都存在着巨大的差异，导致医院的门诊注射输液室负担着大量杂乱的注射工作。
由于门诊注射输液室的工作量较大，在忙乱的情况下，医师及护士极其容易出现失误，从而引起医患之间的纠纷。
因此，在门诊注射输液室中进行输液的患者对于护理的满意度也十分不稳定。
本院对于门诊注射输液室的护理满意度影响因素进行了总结，并采取相应措施来改善患者对门诊注射输液室的护理满意度。
【关键词】门诊注射输液室；护理满意度；影响因素；相应措施由于现代社会的迅速进步和发展，我国人民对于医院的治疗效果以及护理效果也愈加重视，因此，“护理满意度”已成为医疗护理质量的首要评判标准。
而门诊注射输液室中的患者流动性极大，在此治疗的患者较多，且药品的种类复杂，容易出现差错［１］。
为避免出现差错，提高患者的护理满意度，本文对我院门诊注射输液室进行分析和探讨，现得出如下报道。
１门诊注射输液室存在缺陷我院门诊注射输液室影响护理满意度的主要缺陷为四点，一是医疗环境不佳，二是服务质量不佳，三是管理制度不佳，四是医患沟通不善。
１．１门诊注射输液室医疗环境门诊注射输液室的空间较小，而在此治疗的患者又多，难免会使环境显得拥挤，从而影响患者的治疗效果［且患者所患的疾病都不尽相同，长时间处在一个空间内，极容易引发交叉感染，使患者的病情加重；患者在患病期间的情绪波动较大，处于狭小封闭的空间之内，容易产生厌烦和暴躁等不良情绪，以上三点都容易导致患者在门诊注射输液室治疗和护理过程中的不满［２］。
１．２门诊注射输液室服务质量由于门诊注射输液室需要接待大量患者，医师和护士的人数有相对较少，导致门诊注射输液室工作人员的工作量较大，在这种长时间超负荷的工作模式下，工作人员会由于工作压力过大而处于高度疲劳状态，容易出现各种不良情绪。
影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素分析及护理对策分析
影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素分析及护理对策分析发布时间：2023-03-03T13:36:25.660Z 来源：《医师在线》2022年10月20期作者：周彩琴[导读]影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素分析及护理对策分析周彩琴（江苏省溧阳市天目湖镇平桥卫生院；江苏溧阳213300）摘要：目的：分析门诊注射室静脉输液患者满意度影响因素，总结护理措施。
方法：将2018年1-6月在我院门诊注射室接受静脉输液治疗的423例患者设置为对照组，通过调查患者满意度，对其影响因素进行分析，总结护理对策，从2018年7-12月在我院门诊注射室接受静脉输液治疗的423例患者设置为观察组，并实施上述护理对策。
统计和分析影响满意度因素和护理效果。
结果：注射室环境、等候时间、电话预约时间、服务态度、健康教育、静脉穿刺技术、输液中巡视次数等因素直接影响门诊注射室静脉输液患者满意度，（P＜0.05）。
在十分满意、比较满意、不满意满意度方面，观察组有379例（89.60%）、35例（8.27%）、9例（2.13%），总满意度97.87%，对照组有215例（50.83%）、159例（37.59%）、49例（11.58%），总满意度88.42%，观察组高于对照组，（P＜0.05）。
结论：多种因素都会对门诊注射室静脉输液患者满意度产生影响，因此，在临床实践中护理人员应进行系统的分析，总结出一套能够提高患者满意度的护理对策，旨在提升患者护理满意程度。
关键词：门诊注射室；静脉输液；满意度；影响因素；护理对策医院的门诊注射室是一个主要的科室，该科室人员流动较大，而且门诊护理人员的工作任务也比较繁重，护理人员的护理质量会对患者的治疗效果产生直接影响，护理人员的工作质量能够通过患者对门诊注射室静脉输液的满意程度充分地反映出来。
为了使患者更加满意和认可门诊注射室静脉输液护理服务，临床应通过应对相关的影响因素进行分析，并实施更加有效的护理干预措施，为患者获得一个良好的输液护理体验提供良好条件[1]。
提高输液室满意度的对策论文
提高输液室满意度的对策论文：提高输液室满意度的对策输液室是人群相对集中的窗口部门，每天接待的患者多，病因复杂、病情不同、药品繁多，潜在的风险因素较多，治疗过程中极可能发生的意外及药品不良反应的抢救处理不当极易引发投诉和纠纷。
患者的满意度不仅仅是护理质量的重要指标，而且会增加患者对护士的信任感和提高医患的合作度，增加其对医院环境的适应能力，有利于患者的身心健康，及时发现并解决护理工作中存在的问题，是提高患者满意度的关键。
1 影响满意度的原因1.1 门诊患者输液时间集中、环境嘈杂拥挤、等候时间相对较长，患者没能在短时间得到治疗而心情焦虑。
1.2 患者经挂号、诊断、各种检查等求医过程后，往往会把就医过程中的不满发泄至输液室的护士身上，同时由于护理队伍的年轻化，临床与社会经验相对不足，对于人群不同心理状态的输液患者不能因人因事很好处理，导致患者或家属不满。
1.3 输液室护士工作量大，护理任务繁重，护患之间缺乏较好的沟通，特别是输液高峰时，护士无法提供快捷、优质的服务，有些患者由于等待时间过长而引发矛盾。
1.4 患者对护理的期望值过高，特别是小儿输液时对护士的要求过高，一旦一针未成功，就会导致不满。
2 提高满意度对策2.1 创造舒适、安静、安全整洁的输液环境，使温馨融入每一个细节，免费为患者提供开水、一次性水杯、为患者代打电话、为无家属陪伴的患者缴费配药。
针对输液排队现象，科室重新对流程进行设计，由原来患者持药排队改为患者只要将所注射的药物交给护士，取个号牌，就安心地坐在椅子上等候，护士会将配好的药物按顺序推至患者座位旁进行注射，为了方便患者，无论什么时候来都为他们服务。
科室实行弹性排班，在输液高峰时合理多安排护士值班，从而避免患者排队等候的辛苦。
2.2 切实做到查对制度:门诊输液患者多，同名、同姓、同期输液的情况随处可见，为防止差错的发生，加强各个环节的查对工作，接药的护士认真与患者进行药物核对，如有不清楚的地方，请患者稍等，护士亲自与医生或药剂师联系直至弄清楚为止。
输液室护理不良事件原因分析与整改措施
输液室护理不良事件原因分析与整改措施输液室是医院中非常重要的部门，护理不良事件的发生会对患者的安全和治疗效果造成严重影响。
本文将对输液室护理不良事件的原因进行分析，并提出相应的整改措施。
一、护理不良事件原因分析1. 查对制度落实不到位：在输液室护理工作中，查对制度是保证患者安全的基础。
然而，由于护理人员对查对制度的重视程度不够，或者工作疲劳、疏忽等原因，导致查对制度落实不到位，从而引发护理不良事件。
2. 执行医嘱不正确：在输液室，护理人员需要严格按照医嘱进行药物输注。
然而，由于对医嘱理解不准确、沟通不畅等原因，导致执行医嘱不正确，进而影响患者的治疗效果。
3. 护理规章制度和操作流程执行不严格：在输液室护理工作中，护理规章制度和操作流程是保证护理质量的重要依据。
然而，由于护理人员对规章制度和操作流程的掌握不熟练，或者工作压力大、人力资源不足等原因，导致护理规章制度和操作流程执行不严格，从而引发护理不良事件。
4. 护理人员技术水平不高：护理人员的技术水平直接影响到护理质量。
在输液室，如果护理人员的技术水平不高，容易出现穿刺失败、药物外渗等不良事件。
5. 患者自身因素：患者年龄、体质、病情等因素也会影响输液过程中的安全。
例如，老年患者血管弹性差，容易导致穿刺困难；儿童患者血管细小，穿刺难度大；患者病情严重，需要快速输液，增加了护理难度。
二、整改措施1. 加强查对制度的培训和落实：医院应加强对护理人员的培训，确保她们熟练掌握查对制度的内容和要求。
同时，完善查对制度，如采用电子查对系统，减少人为疏忽导致的错误。
2. 提高医嘱执行的准确性：护理人员应加强与医生的沟通，确保对医嘱的理解准确无误。
对于有疑问的医嘱，应及时向医生提出，避免盲目执行。
3. 严格执行护理规章制度和操作流程：医院应制定详细的护理规章制度和操作流程，并对护理人员进行培训。
同时，加强护理过程中的监督和检查，确保规章制度和操作流程得到有效执行。
静脉输液患者护理管理干预及对静脉输液质量的影响
静脉输液患者护理管理干预及对静脉输液质量的影响静脉输液是医院常见的治疗手段，它可以帮助患者补充营养、补充液体、输送药物等。
静脉输液在使用过程中也存在一定的风险，比如感染、漏液等不良事件。
在对静脉输液患者进行护理管理时，干预措施尤为重要。
本文将分析静脉输液患者护理管理的干预措施及对静脉输液质量的影响。
一、静脉输液患者护理管理的干预措施1. 细心观察：护理人员应对静脉输液患者进行细心观察，包括观察输液部位有无红肿、硬结、渗血等情况，观察患者的血压、心率、体温等生命体征变化，及时发现异常情况并采取相应的护理干预措施。
2. 选择合适的输液部位：在给患者进行静脉输液时，应选择适合的输液部位，避免选择肿胀、瘢痕、皮疹等部位进行静脉穿刺。
还要注意静脉输液部位的固定，避免输液管脱落或移位导致漏液或感染等情况。
3. 定期更换输液管路：输液管路应该进行定期更换，避免细菌滋生并导致感染。
一般来说，输液管路的更换周期为72小时一次，但在特殊情况下，比如发现管路有渗血、污染等情况时需要及时更换。
4. 注意静脉输液质量：在进行静脉输液时，要确保输液液体是清澈透明、无异物悬浮的，输液管路无渗血、渗液等异常情况。
还要注意输液速度的控制，避免因输液速度过快导致患者不适。
二、对静脉输液质量的影响1.静脉输液患者护理管理的不良事件：在静脉输液患者护理管理过程中，如果护理人员的操作不当或者护理管理不到位，会导致一些不良事件的发生，比如感染、漏液、输液速度过快等。
这些不良事件会直接影响到静脉输液的质量，甚至威胁患者的生命安全。
2. 护理管理措施的不足：如果护理管理措施不足，比如输液管路没有定期更换、输液部位选择不当、输液液体质量不合格等，会导致静脉输液质量下降，影响治疗效果。
3. 患者自身因素：一些患者由于自身的特殊情况，比如静脉功能较差、免疫力较低等，会增加静脉输液的风险和不良事件的发生，进而影响静脉输液的质量。
静脉输液患者护理管理的干预措施对静脉输液的质量具有重要的影响。
影响输液室病人满意度的原因与对策
不可缺少的两个因素。我院护理部以创建三级甲等医院为契 机，多次组织护士进行培训，特别是优质护理服务活动开展以 来，大家以礼 仪 服 务 为 抓 手［1］，倡 导“人 人 皆 是 导 医 ”，贯 彻、 落实首问负责制。对轮转、新分配护士实行一对一导师带教， 利用业余时间 苦 练“百 针 计 划 ”，院、科 举 行 操 作 技 能 比 武 来 锻炼、提高她们的操作水平、沟通能力和心理素质。实施了输 液室分区小组 长 负 责 制［2］，发 挥 资 深 护 士 的 技 术 优 势，解 决 疑难静脉的穿刺和年轻护士的带教、督导、培训与考核。定期 对护士进行考评，其结果与转正、单独顶岗资格、加薪、奖金系 数、晋升、评先评优等挂钩。竞聘产生小组长，激活用人机制， 调动每位护士工作的积极性、主动性，全科形成了比、学、赶、 帮、超的良好工作氛围。 3． 2 输液室就医环境不够理想 输液室是开放式管理，病人 多，陪护多，人员流动性大，由于病种不同，对输液区域内温、 湿度所需不尽相同，大厅结构不能同时满足每位病人的需求， 特别是在每日 9∶ 30 ～ 11∶ 00 的输液高峰时段，人多嘈杂，不 能为陪护提供座位。有些呕吐或咳嗽病人，不能顺利取到器 具。卫生间标识不清，输液室无专门医师值守，病人有不适时 医师处理不够及时，这些均导致病人对就医环境不满意。 3． 3 部分病人对座位安排不满意 留观病人多时，床位爆 满，有卧床输液需求的病人不能满足。我们采取让病人自行 找座位，将座位 号 告 诉 接 药 护 士，虽 满 足 了 病 人 个 性 化 的 需 求，但对无陪护病人、文化水平较低或座位被陪护占有不肯让 出等情况下，可能导致找座位困难。 3． 4 等候输液的时间较长 病人输液时间不确定，而且平均 每天 500 例次左右的输液量，仅有护士 11 名，人力资源明显 不足。病人在经过就诊、检查、缴费、取药等系列程序后，身心 憔悴，在等候中容易产生焦虑、烦躁、愤怒情绪，甚至引发护患 矛盾。 3． 5 病人对护士疾病知识的宣教满意度低 原因： 门诊实行 健康教育有很大的被动性，输液工作量较大，护士对病人病情 了解不多，缺乏沟通能力与技巧，对疾病知识宣教的重视程度
门诊输液室患者满意度调查分析与对策
门诊输液室患者满意度调查分析与对策发表时间：2013-05-15T10:03:39.140Z 来源：《中外健康文摘》2013年第9期供稿作者：陈芳朱丽琴[导读] 总之，护理满意度调查是持续改进的实践，是适应医学模式转变，也是护理质量评价方法。
陈芳朱丽琴（福建医科大学附属闽东医院输液室福建宁德 355000）【中图分类号】R197 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）09-0375-02 【关键词】输液室患者满意度对策我院是一所综合性三甲医院，门诊患者流动量大，输液室，作为门诊的窗口，在为患者提供方便就医的同时，也提供优质服务，如何为患者提供优质服务，使患者满意是医护工作者需要探讨和解决的问题，现在原因分析及对策报道如下： 1、资料与方法1.1 对象选择2011年7-10月在我院门诊输液，160例患者所有患者都能够很好配合。
其中男80例，女80例。
1.2 调查方法是护理部自制的调查表，统一标准每月平均发放40份进行现场调查，由患者或家属直接填写，问卷当即收回，问卷回收率达100%。
1.3 调查项目及结果如下表格2. 分析与对策2.1 患者对输液室环境满意度评价调查显示，部分患者反映输液室座位拥挤、环境嘈杂、空气浑浊不流通，希望环境能得到改善。
目前我院输液室承担着所有门诊输液治疗，坐椅共有200张，夏季是输液患者的高峰季节，据统计24小时输液患者平均每天60多人次，其中8-17时输液人数约200多人次。
此时输液室人员拥挤，环境嘈杂影响患者的满意度。
我院采取相对应的措施，把输液厅分成三个座输室，一个卧输室，一个隔离间（不同的患者分流到不同的病室）。
备有专用输液架，和可移动输液架供患孩啼哭时到外围走动。
阳光充足，夏季温度控制在26℃左右，冬季控制在15℃左右，相对温度55-65%，工作人员加强地面、坐椅、空气清洁消毒。
为需要卧输的患者提供床单位，舒适的环境能提高患者的满意度。
2.2 患者对护理人员的仪表、仪容满意度评价调查显示，部分患者对护士的仪表和身体外观有一定的要求，身体的姿势和姿态面部表情，目光的接触、手势、触摸、语气对于病人和家属来说相当于一种敏感的刺激源，任何一个微小“刺激”他们都会做出“反应”。
影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素与相应护理措施
理 的技 能 ， 从 而确保其 护理 的效 率和质量 ； 本次研究 中 ， 研
究组生存质 量评分及护理 满意度等 明显优 于对照组 （ 尸 ＜ Ｏ ． ０ ５ ） ， 与相关临床研究结果基本 一致 。 综 上所述 ， 给予 经桡动脉 Ｐ Ｃ Ｉ 术后患者 循证护理 ， 能 够 进一 步降低 术后 血管并 发症发 生率 ， 提升 患者 生存 的质量 ，
年龄 （ ３ ６ ． ０ ０ ±２ ０ ． ３ ６ ） 岁 。所有人 选患者 均无认 知 障碍及 心理 疾病 。两组患者性别 、年龄等一般资料 比较差异无 统计 学意 义 （ Ｐ ＞ ０ ． ０ ５ ） ， 具有可 比性 。 １ ． ２ 调 查方法 门诊 护士对 对照组 患者运用 交谈 法 ， 主动 询 问患者 对本 院 门诊注射 室 的建议 以及对 门诊 护 士的满 意
月～ ２ ０ １ ５年 １ 月在本 院门诊注射室进行静脉输 液的 ４ ２ ３例患
者为实验组 ， 其 中女 ２ ０ ２例 ， 男２ ２ １ 例 ， 年龄 ｌ ６ ～ ６ ９岁 ， 平 均
是 医院中患者流量 最大的部 门 ， 静脉输液是 门诊注射 室护士 的主要 工作 内容 ， 大部分 患者都会在 门诊 注射室进行静 脉注 射 ， 所 以门诊 护士的工作 态度 和护理质量关 系到患者对 医院
・
２ ３ ３・
理模式 中 ， 循证 护理 已渗 透到各个 环节和领 域 ， 并取 得 了卓
越的成绩 。此种护理 的模 式 ， 不仅 转变 了临床 护理人员通 过 直觉和经验 的护理行 为和习惯 ， 而且还能正确分 析对患者 护 理过程 中存 在 的问题 ， 进 而拟定科 学的护理 方案 ， 进 而规避 护理盲 目性 。除此之外 ， 循证护理 还有利于提 升护理人员 护
影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素及护理要点分析
表 １ ２ ０例 患 者不 满 意 的影 响 因素
服 药 物见 效快 的特 点 ，在 临床治 疗 中通 常会选 择 静脉 输液 进行 治 疗 。在 临床 输液 治疗 过 程 中，对 引起 患者 感 到不 满 的因素 需要 多
１ ． ３观 察指标
治疗 工作 ，还 能改善 医患 关系 ，促进 患者 满 意度提 升 。心理护 理
工作 在静 脉输液 过程 中的展开 ，要根 据 患者 的差异 性 ，制定 切实
患者 选项 标准 为满 意 、较为 满 意和 不满 意 。满 意 即 医护人 员 可行 的心理护理 方案 。 的各 项服 务均 较为 人性 化 ，并且 与 患者 沟通 较为 愉快 ；较 为满 意 护理 人员 同时 需对 患者进 行健康 知 识教 育工作 ，此 工作 需贯
即患 者对 医护 人 员的表 现可 圈可 点 ，总体 较 好； 不满 意 即患者 认 穿于整个 输液过 程 ， 需要在各个 环节为 患者 穿插教育工 作 的内容，
为 医 护人 员 的护理 服务 较差 。本 文研 究 项 目对 患 者不满 意 的 因素 使患 者 了解 药物 的作 用及 其注 意事项 和 可能 发生 的不 良反应 ，并 进 行研 究分析 。总满 意度 ＝ （ 满 意例数 ＋ 较 为满意例 数 ）／总例 数 在此过程 中为 患者讲解 正确 的按压方法 等 。
（ ４ ３ ． ８ ２ ±３ ． ５ ６ ）ｋ ｇ 。１ ２ ０例 患 者 中初 中学 历 及 以下有 ４ ０ 例 ，高 高输 液治疗 效率 ，提 高患 者体验 度 ，保证 患者 就诊 输液 时能够 得 中学历 ６ ０ 例，大专及 以上 学历 ２ ０ 例 。在本 文研究 实验进 行之前 ， 到优质服 务 。 以上 患者 均对 本 次实验 有 足够 了解 ，均 属 自愿参 与 ，并签 署 自愿
影响输液室护理质量的原因及对策
患者１ ０ ０ 例， 将所有 患者的病历 以及 临床 资料进行收集并进行 分析 ， 探讨 所有 患者在临床 护理过程 中出现的护理 质量问题 ， 同时分析 出 解 决对 策。结果 在 临床 进行输液室的护理过程 中， 常见 的影响护理质量 的原 因为护理人 员的责任心不 强， 同时业务 不熟练 ， 并缺乏相 应 的人性化 关怀 ， 在健康宣教方面也无法达到相 关的要求。结论 为 了较好的保证输液室 中的护理质量能够达到相 关的要 求， 更好 的为 输液 患者进行服务 ， 在 实际的输液过程 中， 可 以制定 出严格的护理制度 并规 范相关的护理流程 ， 同时加 强对护士的专业知 识培训 ， 更好
影 响输 液 室护理质 ห้องสมุดไป่ตู้ 的原 因及 对 策
黄传 云
（ 湖北省枣阳市第一人 民医院， 湖北 枣 Ｉ ￥ Ｉ ４ ４ １ ２ ０ ０ ）
【 摘 要 】 目的 探讨输液 室中影响护理质 量的原 因， 并分析 出相应的对策 。方法 收 集我 院１ 年 内收治的 需要使用输液方法进行 治疗 的
『 ５ １ 中华人 民共和 国卫 生部， 中华人 民共和国 国家发展和改革委 员 会， 中华人 民共和 国． Ｘ － ２ ， ｋ 和信 息化部， 等． 关 于印发＜ 关 于建 立国 家
输液室护理不良事件原因分析与整改措施
输液室护理不良事件原因分析与整改措施第一部分：引言（200字）输液室是医院中重要的护理单位之一，负责为患者提供输液治疗。
然而，由于各种原因，有时会出现输液室护理不良事件，给患者的安全和健康带来极大威胁。
本文旨在分析输液室护理不良事件的原因，并提出相应的整改措施，以提高护理质量和患者安全水平。
第二部分：事件原因分析（2500字）1. 输液室护理人员素质不高输液室护理人员的专业素养直接关系到患者的安全和护理质量。
一些护理人员可能缺乏基本的知识和技能，无法准确判断患者的输液需求，并不能正确操作输液设备。
这种情况下，就容易出现输液速度过快或过慢、管路接插不当等问题，从而给患者带来不良影响。
解决方案：- 加强对输液室护理人员的培训，提高其专业知识和技能水平。
- 建立健全的培训和考核机制，对护理人员的岗位培训进行有效监督和指导。
- 鼓励护理人员主动参加相关学术研讨会议，提高专业素养。
2. 设备维护不当输液室设备是输液治疗的关键，如果设备的维护不当，就会发生不良事件。
例如，输液泵长时间未清洗，导致药物滞留，输液速度无法控制；插管处无法正确连接，导致药液外漏等。
这些问题都严重影响了输液室的治疗效果和患者的治疗体验。
解决方案：- 建立设备维护管理制度，明确设备的日常维护和保养标准和要求。
- 配备专门的设备维护人员，负责设备的定期检查、清洁和维修。
- 加强设备使用培训，确保护理人员能够正确操作和维护设备。
3. 输液室管理不善输液室是一个高度集中的护理单位，需要有良好的管理机制来确保护理工作的顺利进行。
然而，一些输液室管理者可能缺乏经验，无法合理安排护理人员的工作，导致人员分配不当、工作负荷过重等问题。
此外，如果没有有效的沟通和协调机制，护理人员之间的工作协作也会受到影响。
解决方案：- 建立科学合理的护理人员编制标准，根据实际工作量合理分配人力资源。
- 制定详细的工作流程和标准操作规范，确保护理工作的有序进行。
- 加强与其他科室的沟通与协调，共同解决工作中的问题。
影响门诊输液室护理工作满意度的原因分析及护理对策
影响门诊输液室护理工作满意度的原因分析及护理对策摘要】目的分析影响门诊输液室护理工作满意度的原因，寻找有效的防范措施并观察其护理效果。
方法分析2012年1～12月影响门诊输液室护理工作满意度的原因，探索有效的预防处理措施，并于2013年1月起应用于门诊输液室护理工作中。
将2012年1～12月（未实施应对措施前）门诊输液室患者满意度与2013年1～12月（实施应对措施后）门诊输液室患者满意度进行比较。
结果实施应对措施后门诊患者满意度为99.32%，较实施前的90.55%明显提高。
结论对影响门诊输液室护理工作满意度的原因采取有效应对措施后，门诊输液室护理工作满意度明显提高，值得进一步探索和运用。
【关键词】护理工作满意度原因与对策门诊输液室【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）07-0395-02患者满意度是反映医院医护服务质量的重要指标，也是护理工作的目标。
门诊输液室是医院的窗口单位，也是门诊服务的终末环节。
因此，门诊输液室护理工作质量决定了患者对医院医护服务质量的评价。
门诊输液室患者多，流动性大，周转快，环境嘈杂，具有较强的特殊性、复杂性等特点，容易发生护患纠纷，在很大程度上影响着患者对医院的满意度。
分析影响门诊输液室护理工作满意度的原因，寻找可靠地应对措施，是提高护理工作质量的核心。
为了切实做好护理工作满意度，不断提高护理服务水平，我们对门诊输液室患者进行调查，了解其对护理工作的评价，从患者的角度找出影响护理工作的原因进行分析，并探讨了改进对策，现报道如下：影响满意度的原因分析1.就诊流程不合理，输液流程繁琐。
挂号、看病、皮试、缴费、取药、输液，多次往返路程给患者及家属带来极大不方便。
输液患者多，等候时间长，容易引发护患之间，不同患者之间的纠纷。
皮试、患者拿药来后护士跟患者核对药物、在电脑上核对治疗单等，需要一定时间，造成患者扎堆拥挤、嘈杂，容易引起听觉误差，易致误听、误答、收错、核错药物。
影响门诊输液室护患关系的因素及对策
影响门诊输液室护患关系的因素及对策随着医学模式的改变，人们对医疗护理服务质量的要求也在不断提高。
门诊输液室是医院的一个窗口科室，输液室病人多，病种复杂，病人流动量大，诊疗人群密度较高，喧闹不休的环境及复杂的人群，往往是病人及其家属遇工作繁忙的护理人员产生各种矛盾，使护理纠纷逐渐增多。
现针对我院输液室影响护患关系的相关因素进行分析，并提出相关对策。
影响因素医院方面：①就诊程序复杂：病人在门诊必须经过挂号，化验交费，取药的过程，甚至需要多处排队，而身体的病痛都不能在入院的第一时间得到治疗。
而门诊输液室是就诊的最后环节，也是停留时间最长的环节。
护理人员在言谈举止、技术操作方面稍有不慎，都会引发病人的强烈不满，从而引发护患纠纷。
②输液环境差：大部分医院在输液室都采用大厅座椅输液。
病人多，病种多，病人流动性大。
患儿的哭声不断，病人本身不舒服感都会增加病人的烦恼和不满情绪。
护理人员方面：①护理人员紧缺，操作技术水平不高,不严格查对制度致使打错针、换错药、违反消毒隔离无菌技术规程等。
专业技术水平差，静脉穿刺不成功多次穿刺等都是输液室引发护患纠纷的常见原因。
②服务理念陈旧：个别护理人员态度冷淡，语言生硬或不注意场合，讲话随意，对病人提出的质疑解释不到位或不予理睬。
③缺乏有效沟通：门诊输液室工作量大，护理人员少又往往忙于治疗与操作，忽略了对别人的人文关怀与心理护理。
而护理工作的一个重要方面就是与病人及家属进行有效的沟通。
沟通技巧是护士必须掌握的内容。
沟通不良是别人不满意等医疗纠纷发生的直接相关因素。
也是影响护理质量的主要原因之一。
病人及家属方面：治疗未达到预期的效果，或暂时未缓解病痛，尤其是在用药昂贵的情况下，病人及家属自身素质差，对护士缺乏基本的尊重，提出过分的要求护士无法满足。
对策简化门诊手续：畅通就诊环节，使就诊部门尽量集中。
减少病人排队等候时间，对特殊病人开设特殊通道。
提高输液室环境：不同年龄、不同病种、病情程度不同的病人分区设置。
影响输液室护理质量的原因以及对策
影响输液室护理质量的原因以及对策【摘要】目的分析影响输液室护理质量的原因，探讨提高输液室护理质量的对策。
方法回顾性分析从2012年3月至2013年3月在本院门诊输液室进行输液治疗的160万例患者临床资料，通过给患者提供舒适的输液环境、规范护士的输液流程、提高护士形象、提高输液技术的水平等措施，目的在于改善护理的服务质量，把任务具体落实到输液过程各个环节中。
结果通过制定满意投递箱，分为满意、一般、不满意三种。
发放护理质量监督卡，每天回收统计，对患者的满意度进行调查。
结果表明：发放1000份，收回972份，回收率为97.2%，满意率为97.74%；此期间护理纠纷和投诉明显减少。
结论认真分析影响护理质量的原因，采取积极有效的对策，提高门诊输液室护理质量，不但对提高输液室护士的整体素质有非常重要的影响，还可以预防和减少护理纠纷的发生，同时也提高了患者的满意度，受到良好的社会评价。
【关键词】门诊输液室；护理质量；对策随着社会的不断进步，人们生活水平的提高，对医疗的保护意识在不断的增强，对医疗服务的要求也在不断提高；门诊的患者在不断增加，输液室的输液量在大幅度的增多，护理人员的工作量在不断增加，护理质量存在很多问题，患者的满意度低[1]。
本研究旨在分析影响输液室护理质量的原因，探讨提高输液室护理质量的对策，取得较为满意的效果。
现报告如下。
1 一般资料回顾性分析从2012年3月至2013年3月在山东省高密市密水街道卫生院门诊输液室进行输液治疗的160万例患者的临床资料，分析影响门诊输液室护理质量的原因，探讨提高输液室护理质量的对策。
2 影响护理质量的原因分析2. 1 医护人员的专业技术不过关门诊输液室的患者多，工作量大，每个患者的血管条件不一样，护理人员的静脉穿刺技术不熟练不过硬，在输液过程中，一次穿刺失败后容易慌乱，甚至导致多次穿刺也不能成功[2]。
有的医护人员缺乏对药物应用新知识、新进展的了解，对新药的用药途径、使用剂量以及配伍禁忌了解不到位，因此在开处方单时不清楚，使得患者在药房和门诊输液室之间来回折腾，耽误大量时间，患者的情绪受到影响，年轻的护理人员经验不足、沟通不到位，不能及时解决问题，患者不能理解。
门诊注射输液室护理满意度的影响因素及相应对策
门诊注射输液室护理满意度的影响因素及相应对策摘要】目的：探究门诊注射输液室护理满意程度的影响因素以及相应的解决对策。
方法：选取2013年6月-2014年6月期间在我院门诊注射室就诊的患者150例作为本次的研究对象，并随机的分为研究组与参照组，每组各75例患者。
给予研究组患者有效的护理干预，而仅对参照组患者实施常规护理方式。
观察两组患者的护理满意度并进行比较。
结果：在采用不同的护理方式以后，研究组的护士服务态度、诊室的环境和护理服务技能等指标评分都显著优于参照组，两组间的比较差异具有统计学意义（P<0.05）。
结论：对患者实施有效的护理干预可以提高患者的满意度，拉近医患之间的距离，因此值得在临床实践中推广并应用。
【关键词】门诊注射输液室；满意度；影响因素；解决对策【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）01-0103-02社会的不断发展使人们对医疗服务水平也不断地提出高的要求。
医院的门诊注射室因为每天都会接待很多患者，所以护理工作就会比较繁琐，各项任务层出不穷。
在此过程中护理人员同患者之间的关系成为了影响医院整体形象的重要因素[1]。
在本次研究中，将150例患者分为研究组与参照组，在对研究组实施有效的护理干预以后，取得了患者更高的满意度，拉近了医患之间的关系，有效减少了医患纠纷，具有一定的应用价值，所作报道如下。
1.资料与方法1.1 一般资料选取2013年6月-2014年6月期间的150例于门诊注射室就诊的患者，并随机的将所有患者进行分组。
分为研究组和参照组，每组各75例患者。
研究组有男性患者42例，女性患者33例，年龄在20岁-75岁范围内；参照组有男性患者28例，女性患者47例，年龄在23岁～78岁范围内。
两组患者在年龄、性别以及其他一般资料的比较中不具有统计学意义（P>0.05），拥有可比性。
1.2 方法发放调查问卷给所有患者，让患者对护理工作的满意度进行自行评分。
谈谈影响门诊输液室静脉输液患者满意度的原因分析及对策
谈谈影响门诊输液室静脉输液患者满意度的原因分析及对策摘要】目的对门诊输液室静脉输液病患认可满意度的影响因素进行分析，并采取相应的处理对策，以逐步提高病患的满意度。
方法采用问卷调查的方式，对2010 年8 月至2011 年9 月在我院门诊输液室静脉输液的300 例病患关于医护质量的认可满意度进行调查，对其调查的结果加以分析。
结果共发放300 份调查问卷，收回290 份有效问卷，回收率为96.7%。
影响病患认可满意度的关键因素主要是护理人员的服务态度、操作技能以及输液室的环境等。
结论提升护理人员的专业素质，树立良好的服务观念，加强护士的服务质量，尽量满足病患的需要，全面提高其的满意度。
【关键词】门诊输液室静脉输液患者满意度因素分析【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）08-0306-021.引言门诊输液室作为面向广大观众的窗口，病人的流动性较大，医护人员的工作负担重，业务繁重。
医护人员的服务质量，将对门诊的整体形象造成影响，而病患的认可满意度，则是增强门诊医疗质量的关键[1]。
当今社会是一个社会竞争力较强的时代，具备优秀的医疗服务，以及树立良好的服务形象，有助于提升自身的经济效益，吸引更多的病人。
现对2010 年8 月至2011 年9 月在我院门诊输液室静脉输液的300 例病患关于医护质量的认可满意度进行调查问卷，以充分了解及分析门诊输液病患认可满意度的影响因素，从而全面提升门诊输液室的服务质量。
具体情况如下分析。
2.资料与方法2.1 一般资料选取自2010 年8 月至2011 年9 月在我院门诊输液室进行静脉输液的300 例病患作为研究对象，其中男性160 例，女性140 例，年龄均在15 岁至65 岁之间，平均年龄为40 岁。
这些病患中，大专以上学历的病患有150 例，高中学历40 例，初中至中专学历50 例，小学55 例，文盲5 例。
2.2 调查方案选用自主设计的“影响门诊输液室静脉输液病患认可满意度的因素”问卷调查。
门诊输液室患者应用护理干预对满意度的影响评价
门诊输液室患者应用护理干预对满意度的影响评价摘要】目的：观察门诊输液室患者应用护理干预对满意度的影响评价。
方法：资料随机选取2012年6月-2013年12月在本院城西门诊输液的112例患者，随机分为两组，每组各56例，给予对照组一般护理，给予研究组优质护理干预，记录并分析两组相关情况。
结果：护理后，研究组的病室环境、健康教育、心理舒适满意率明显优于对照组，比较差异均有统计学意义(P＜0.05)。
结论：门诊输液室患者应用优质护理干预的满意率更高，值得临床推广。
【关键词】围手术期呼吸道疾病【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）51-0230-02门诊输液患者在漫长就医过程中，容易爆发负面情绪，严重影响护患和谐。
本研究重点探讨门诊输液室患者应用护理干预对满意度的影响评价，现报告如下：1.资料与方法1.1 一般资料资料随机选取2012年6月至2013年12月在本院诊治的呼吸道疾病患者112例，随机分为对照组和研究组，每组各56例；对照组男38例，女18例，年龄18—80岁，平均年龄(55.4±3.6)岁；研究组男36例，女20例，年龄20—78岁，平均年龄(56.5±4.5)岁，两组患者年龄、性别等一般情况无明显差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2纳入与排除标准纳入标准：熟悉操作的护理人员；护理过程规范严谨；患者配合；排除标准：护士操作失误；用错药物；不配合护理者；资料不完全者[1]。
1.3护理方法和注意事项对照组给予一般护理，护理人员简单介绍相关注意事项，规范输液过程操作，未积极主动干涉患者的身心情况；研究组给予优质护理，具体方法如下:⑴输液前准备：配备躺椅、电视和空调，免费提供热茶、纸巾、杂志、刊物，保持输液室舒适干净，定时播放输液相关知识和轻快舒缓的音乐；热情周到接待患者，对情绪不稳定的患者主动做好关怀抚慰工作，及时告知等待的大致时间，耐心做好患者的咨询工作；⑵输液中护理：护理人员通过语言沟通，转移患者的注意力；把握不同年龄段患者的血管特点，准确无误操作，减轻病患痛苦；调整输液速度，引导舒适的姿势；加强巡视检查，询问了解患者的身心状况和需求；向患者说明输液的作用和疾病预防保健的相关知识，发放健康手册。
关于患者对输液室护理工作满意度的影响因素及干预对策
关于患者对输液室护理工作满意度的影响因素及干预对策论文关键词：输液室；患者；满意度；对策论文摘要：目的了解患者对输液室护理工作满意度及其影响因素，以完善护理工作质量，提高患者满意度。
方法采用护理部自制的满意度调查问卷，每月定期向门诊输液患者发放问卷，调查患者对输液室总体情况、对护士的服务态度和技术水平、对护士工作的主动性等的满意度。
结果患者对输液室总体情况、护士服务态度和技术水平等满意度较高，但对输液过程中护士对患者的关心及输液治疗等候时间的满意度较低。
结论护士对患者的健康教育及人文关怀尚不够，输液室环境不够安静舒适，需采取措施加以提高。
患者对护理工作的满意度是检测护理质量的重要指标。
随着社会的进步，面对社会环境和人们的服务需求不断变化发展的今天，如何为患者提供优质服务，使患者满意，是医护工作者需探讨和解决的问题。
课题组在2006年1—8月对我院门诊输液室160例患者进行满意度调查，显示护理工作中所存在的问题，现将原因分析及对策报道如下。
1 资料与方法1．1对象选择2006年1—8月在我院门急诊输液的160例患者，所有患者均能够很好地配合。
1．2方法采用护理部自制调查表，统一标准后每月定期向输液室患者发放20份意见表，进行现场调查。
由患者或家属直接填写调查问卷并当即收回，问卷有效回收率达100。
问卷内容主要包括患者对输液室总体情况，对护士的服务态度、技术水平，护士工作主动性等的满意度等。
1．3统计学处理采用SPSS11．5统计处理软件建立数据库，录入数据，并进行结果分析。
2 结果见表1～3。
3 讨论及对策3．1对输液室总体情况、护士服务态度及技术水平的评价患者对这三项内容比较满意，说明大部分护理人员拥有较高的技术水平和良好的职业素养。
“以病人为中心”的服务宗旨，不仅包括了为患者提供最优质的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵，而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务。
为改进护理服务，护理部组织护理人员参加护理学会举办的“护士礼仪知识培训”，要求护士保持良好的职业形象，包括仪容仪表的整洁，良好的行为举止和语言的规范与修养。
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优质 服务 ， 使患 者满 意 ， 医护 工作 者 需探 讨 和解 决 是
的 问题 。课 题组 在 ２ ０ ０ ６年 １ —８月 对 我 院 门诊 输 液 室 １ ０例患 者进 行 满 意 度 调 查 ， 示 护 理 工 作 中所 ６ 显 存 在 的 问题 ， 现将 原 因分析 及对 策报 道如 下 。
表 １ 患者对输液室总体情况和护士服务满意度的调查 （） ｎ
表 ２ 患 者 对 输 液 过 程 中的 服 务 和 治疗等候时间满意度的调查（ ） ｎ
项 目 输 液 过 程 中护 士 是 否 常来 关 心 满 意
３ ０
液室患 者 的普遍 反 映是 输 液 患 者 多 而 护 士 少 ， 液 输 等候 时 间 过 长 。这 一 现 象 在 补 液 高 峰 时 段 尤 为 突
康 教 育 及 人 文 关 怀 尚不 够 ， 液 室环 境 不 够 安 静 舒 适 ， 采 取 措 施 加 以 提 高 。 输 需
关 键 词 ： 液 室 ； 者 ； 意 度 ； 策 输 患 满 对
中图 分 类 号 ： ９ ． ２ Ｒ１ ７ ３ ３ 文献标志码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ０ ８ ９ ９ （ ０ ８ １ 一０ ３ —０ １０— ９３２０）Ｂ ０４ ２
摘 要 ： 的 了解 患 者 对 输 液 室 护 理 工 作 满 意 度 及 其 影 响 因 素 ， 目 以完 善 护理 工 作 质 量 ， 高 患 者 满 意 度 。 方 法 提
采 用 护 理 部 自制 的 满 意 度 调 查 问 卷 ， 月 定期 向 门 诊 输 液 患 者 发 放 问 卷 ， 查 患 者 对 输 液 室 总 体 情 况 、 护 士 的 服 每 调 对
务 态 度 和 技 术 水 平 、 护 士 工 作 的 主 动性 等 的 满 意 度 。 结 果 患 者 对 输 液 室 总 体 情 况 、 士 服 务 态 度 和 技 术 水 平 对 护 等 满 意 度 较 高 ， 对 输 液 过 程 中护 士 对 患 者 的 关 心 及 输 液 治 疗 等 候 时 间 的 满 意 度 较 低 。 结 论 护 士 对 患 者 的 健 但
１ １ 对 象 选 择 ２ ０ ＿ ０ ６年 １ —８月 在 我 院 门急 诊 输 液 的 １ ０例 患者 ， 有患者 均 能够很好 地 配合 。 ６ 所 １２ 方 法 ． 采用 护理 部 自制调 查表 ， 一 标 准后 每 统 月定期 向输 液室 患者 发放 ２ ０份 意 见表 ， 行现 场 调 进 查 。由患者 或 家属 直 接 填 写 调 查 问 卷 并 当 即 收 回 ， 问卷有 效 回收率 达 １ ０ 。 问卷 内容 主要 包 括 患 者 ０
护理 人 员具有 高 度 的 责 任感 和精 湛 的护 理 技 术 ， 注 重 临床 经验 的积 累和理 论联 系 实际 的运 用 。对 于 一 部 分穿 刺技术 不 够 熟 练 的 护 士 ， 其 是新 上 岗 和 实 尤 习 的护 士 ， 室及 护理 部 定 期 给 予 各项 操 作 技 术 的 科
１ 资 料 与 方 法 ３ 讨 论 及 对 策
３ １ 对 输 液室 总体情 况 、 ． 护士 服务 态 度及 技术 水 平 的评 价 患者 对 这 三项 内容 比较 满 意 ， 明大 部 分 说 护理人 员拥 有较 高 的技 术 水 平 和 良好 的 职业 素 养 。
“ 以病人 为中心 ” 服务 宗 旨 ， 仅 包 括 了为 患 者 提 的 不 供 最优 质 的护理 技 术 ， 包 括 了更 加 广 泛 的 优 质 服 还 务 内涵 ， 而这 种 优 质 服务 内涵 的反 映 形 式 是 礼 仪 服 务 ｌ 。为改进 护 理 服 务 ， 理 部 组 织 护 理 人 员 参 加 ２ 护 护理学 会举 办 的 “ 士 礼 仪知 识 培 训 ” 要 求 护 士 保 护 ， 持 良好 的职业 形 象 ， 包括 仪 容仪 表 的整 洁 ， 良好 的行
建 立数 据库 ， 录入 数据 ， 并进 行结 果分 析 。
２ 结 果
．
见表 １ ３ ～ 。
培训 与考 核 ， 励 护士 的业余 专业 学 习 ， 鼓 以提 高 每位 护士 的专 业技 术水 平 ， 升整 体 的护理 质量 。 提
３ ２ 对 输液 过程 中护 士是 否 常 来 关 心 和输 液 治疗 ． 等候 时 间的满 意度 评价 患者 对 这 两项其客 观 原 因为 ： １ 护 分 ８８ ７５ （） 理人员 缺 乏 ， 已是 全社会 面 临 的一 个 问题 ， 士 的 这 护 缺编影 响 了护 理 质 量 和患 者 满 意 度 。 （ ） 者 的 自 ２患 我保护 意识 增 强 ， 医护 质 量 的 要 求 不 断 提 高 。输 对
患 者对 护理工 作 的满 意度 是 检测 护 理 质 量 的重 要 指标¨ 。随 着社 会 的进 步 ， １ ］ 面对 社 会 环 境 和人 们
的服务需 求不 断 变 化 发展 的今 天 ， 何 为患 者 提 供 如
表 ３ 患者 对输 液室 便 民服 务及 服务 流程 满意 度 的调查 （ ） ｎ
对 输液 室总 体情 况 ， 护 士 的服 务 态 度 、 术 水 平 ， 对 技
护 士工 作 主动性 等的满 意度 等 。
１ ３ 统 计 学 处 理 采 用 Ｓ Ｓ １５统 计 处 理 软 件 ． Ｐ Ｓ１．
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鳃 放 军护 理杂 志
２０ ０ ８年 １月 ， ５ １ ） ２ （ Ｂ
患者 对 输 液 室 护理 工 作 满 意 度 的 影 响 因素 及 干 预 对 策
钱 喜 华
（ 海 市 闵行 区 中心 医院 输 液 室 ， 海 ２ １ ０ ） 上 上 ０ １ ０