美容整形医院科室流程图(优质荟萃)
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医美行业整形医院科室流程课件
培训和学习
医生和员工应不断学习和掌握新的技术和设备， 提高专业水平和服务质量。
05
整形医院科室的服务与质量
服务流程与服务标准
服务流程
接待咨询、医生面诊、制定方案、手 术实施、术后护理、定期回访。
服务标准
确保顾客隐私、提供专业咨询、制定 个性化方案、保障手术安全、提供优 质护理、及时回访跟进。
顾客满意度调查与改进
医美行业整形医院科室流程课件
目录 CONTENTS
• 整形医院科室概述 • 整形医院科室的诊疗流程 • 整形医院科室的医生与护理团队 • 整形医院科室的设备与技术 • 整形医院科室的服务与质量 • 整形医院科室的案例分享
01
整形医院科室概述
整形医院科室的定义与特点
定义
整形医院科室是医美行业中的一 个重要组成部分，主要负责提供 各类整形手术和美容服务。
02
整形医院科室的诊疗流程
咨询接待流程
客户预约
客户通过电话、网络或 现场预约咨询时间。
接待咨询
咨询师热情接待客户， 了解客户需求和基本情
况。
填写表格
客户填写基本信息表格 ，以便医生更好地了解
客户需求。
医生面诊
咨询师带领客户与医生 面诊，医生初步评估客
户需求。
诊断与方案制定流程
01
02
03
04
详细面诊
医生按照方案进行手术操作， 全程严格遵守无菌操作原则。
术中监测
手术过程中密切监测客户生命 体征，确保手术安全。
术后处理
手术结束后进行必要的术后处 理，如包扎、用药等。
术后护理流程
术后指导
医生向客户详细讲解术后护理要点和注意事 项。
心理辅导
医生和员工应不断学习和掌握新的技术和设备， 提高专业水平和服务质量。
05
整形医院科室的服务与质量
服务流程与服务标准
服务流程
接待咨询、医生面诊、制定方案、手 术实施、术后护理、定期回访。
服务标准
确保顾客隐私、提供专业咨询、制定 个性化方案、保障手术安全、提供优 质护理、及时回访跟进。
顾客满意度调查与改进
医美行业整形医院科室流程课件
目录 CONTENTS
• 整形医院科室概述 • 整形医院科室的诊疗流程 • 整形医院科室的医生与护理团队 • 整形医院科室的设备与技术 • 整形医院科室的服务与质量 • 整形医院科室的案例分享
01
整形医院科室概述
整形医院科室的定义与特点
定义
整形医院科室是医美行业中的一 个重要组成部分，主要负责提供 各类整形手术和美容服务。
02
整形医院科室的诊疗流程
咨询接待流程
客户预约
客户通过电话、网络或 现场预约咨询时间。
接待咨询
咨询师热情接待客户， 了解客户需求和基本情
况。
填写表格
客户填写基本信息表格 ，以便医生更好地了解
客户需求。
医生面诊
咨询师带领客户与医生 面诊，医生初步评估客
户需求。
诊断与方案制定流程
01
02
03
04
详细面诊
医生按照方案进行手术操作， 全程严格遵守无菌操作原则。
术中监测
手术过程中密切监测客户生命 体征，确保手术安全。
术后处理
手术结束后进行必要的术后处 理，如包扎、用药等。
术后护理流程
术后指导
医生向客户详细讲解术后护理要点和注意事 项。
心理辅导
整形医院科室接待流程图解
（值班接待）
药房工作流程
导医分诊流程
现场咨询接诊流程
顾客入院流程
检验科工作流程图
麻醉工作流程图
手术室工作流程图
接送手术病人流程
手术室洗手护士工作流程
手术室巡回护士工作流程
手术室感染处理流程
手术器械处理流程
顾客出院流程
纠纷处理流程
应急预案流程
应急预案流程
1、起身迎接顾客 2、查填咨询单及票据 3、咨询设计 4、介绍专家并引荐专家 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与时间 7、办理相关手续
定期电话回访
结束
顾客出门
医生术后回访
1、护师术前护理 2、指定医生治疗 3、护师术后护理 4、客服/咨询师陪护出门
收费处
）二
级
咨
开
询
发
师
（
陪
术
护
后
顾
维
客
护
产
整形美品容科
医院工作流程图
顾客进门 迎接问候
二
咨
期
询
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并
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客
度
服
调
中
查
心
（
共
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客
同
服
参
中
与
心
处
）
理
不满意 满意
导医台
1、了解顾客来院目 的
2、引领客人大厅入 座
候诊大厅
1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资 料 4、管理好候诊顾客 5、安排顾客进咨询 室 6、推荐并介绍咨询 师
咨询室 主管接待 咨询VIP室
医院美容整形科工作程序
医院美容整形科工作程序一、患者咨询与预约1. 患者到美容整形科咨询窗口，提出咨询需求。
2. 工作人员接待患者，详细询问患者的情况并记录相关信息。
3. 工作人员根据患者需求和情况，向患者推荐适合的医生或项目。
4. 若患者决定进行美容整形手术，工作人员帮助患者预约手术时间，并告知相关事项和注意事项。
二、医生诊断与手术安排1. 医生根据患者咨询时提供的信息进行初步诊断，并与患者进一步沟通，了解详细情况。
2. 医生进行综合评估后，决定是否适合进行美容整形手术，并向患者解释手术过程和可能的风险。
3. 若患者同意进行手术，医生安排手术时间，并告知患者手术前的准备工作和注意事项。
三、手术准备和实施1. 患者按照医生的指示进行手术前的准备，包括禁食、服药和清洁等。
2. 手术前，医生和手术室护士对手术器械和环境进行准备和消毒。
3. 手术时，医生按照安排进行操作，手术过程中护士协助医生，并记录手术细节和用药情况。
4. 手术结束后，医生对手术部位进行处理和修复，并为患者提供术后护理指导。
四、术后随访与复查1. 手术后，患者根据医生的建议进行术后护理和复查。
2. 医生对患者进行术后随访，了解伤口愈合情况和手术效果，及时发现并处理并发症。
3. 根据患者情况，医生决定是否进行进一步的复查和治疗。
4. 若患者需要进一步的术后持续护理，医生安排相应的护理措施和时间。
五、记录和档案管理1. 医院美容整形科对每位患者进行详细的记录和档案管理，包括患者个人信息、咨询记录、手术过程、术后随访等内容。
2. 记录与档案的管理应符合医疗法律法规的要求，确保患者信息的保密和安全。
以上为医院美容整形科的工作程序，旨在提供一个简要的流程指导，帮助相关工作人员保证工作的有序进行，并为患者提供优质的医疗服务。
美容医院皮肤科工作流程图范例
皮肤科工作流程图
顾客进门 迎接问候
二
咨
期
询
开
师
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、
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客
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调
中
查
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（
共
客
同
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处
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理
不满意 满意
导医台
1、了解顾客来院目的 2、引领客人大厅入座
候诊大厅
1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资料 4、管理好候诊顾客 5、安排顾客进咨询室 6、推荐并介绍咨询师
咨询室 主管接待 咨询VIP室
2、推荐并介绍医生 3、准确判断顾客皮肤类型及问 题 4、提供专业而熟练的护理手法
治 疗
1、告知治疗后正常反应过程
后 2、叮嘱治疗后注意事项
常 3、提示下次治疗时间
规 4、建议使用辅助产品
护
理
顾客出门
结束
保养
医生术后回访
医生填写治疗记录并建档 美容师完善手续并存档
接待处
美容室
1、提供专业而有效的护理
1、起身迎接顾客 2、查填咨询单及票据 3、咨询设计 4、介绍专家并引荐专家 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与时间 7、办理相关手续
定期电话回访
结束
顾客出门
医生术后回访
1、美容师术前护理 2、指定医生治疗 3、美容师术后护理 4、美容师陪护出门（电梯口 ）
收费处
）二
级
咨
开
术
护
后
顾
维
客
护
产
品
美容皮肤科
（值班接待）
顾客进门 迎接问候
二
咨
期
询
开
师
发
、
并
医
做
生
满
、
意
客
度
服
调
中
查
心
（
共
客
同
服
参
中
与
心
处
）
理
不满意 满意
导医台
1、了解顾客来院目的 2、引领客人大厅入座
候诊大厅
1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资料 4、管理好候诊顾客 5、安排顾客进咨询室 6、推荐并介绍咨询师
咨询室 主管接待 咨询VIP室
2、推荐并介绍医生 3、准确判断顾客皮肤类型及问 题 4、提供专业而熟练的护理手法
治 疗
1、告知治疗后正常反应过程
后 2、叮嘱治疗后注意事项
常 3、提示下次治疗时间
规 4、建议使用辅助产品
护
理
顾客出门
结束
保养
医生术后回访
医生填写治疗记录并建档 美容师完善手续并存档
接待处
美容室
1、提供专业而有效的护理
1、起身迎接顾客 2、查填咨询单及票据 3、咨询设计 4、介绍专家并引荐专家 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与时间 7、办理相关手续
定期电话回访
结束
顾客出门
医生术后回访
1、美容师术前护理 2、指定医生治疗 3、美容师术后护理 4、美容师陪护出门（电梯口 ）
收费处
）二
级
咨
开
术
护
后
顾
维
客
护
产
品
美容皮肤科
（值班接待）
美容院全程服务流程图
您好，这里是冲淋间，物架上摆放 的蓝色瓶子是洗发水，黄色瓶 子是沐浴露，左边是热水，右 边是冷水；您的浴帽和一次性 内裤放在旁边，您先冲淋，我 在外等候，有事请叫我。
您今天做的的是香薰精油泡浴，主 要起到调节女性荷尔蒙、放松 精神、减缓压力的作用。我以 为您准备好泡澡水，水温在45 度左右，现在我将乳化好的玫 瑰、迷迭香、薰衣草精油放入 水中。
谢！
2、换鞋
您好，请在这边换鞋。
把拖鞋放到客人的脚边，协助客人 请换上干净的拖鞋，我 换好鞋，并将客人的鞋放好。 将您的鞋放在这里。
五、水疗区
1、冲淋
动作标准：检查沐浴液等用品是否齐全 检查水温是否正常 告诉顾客调节冷热水及沐浴用品 将准备好的卫浴用品放到小推车 或物架上，在门外等候客人。
2、泡澡 提前放好泡澡水全程不能离开客人。 照顾客人喝大量的花草茶。 水温在内45度左右，水位不超过檀中穴， 时间不超过10-15分钟。
• 2：电话预约 面带微笑，语言清晰，热情亲切，语速均匀
• 3：问候顾客 标准：1）标准语术：“您好，XX美容，小X为您服务”
•
2）标准话语应在 3-5秒内完成。
• 4：安排预约 1）新顾客预约 A：请问您卡号？B：------ A：请问您全 名？B： XXX A：请问你想约什么时间？B：10点- A：请问您有预约 的美容师吗？B：小B吧--- A：请问您今天做什么护理呢？------------
• 5：预约登记
• 接听员在接听电话的同时，将预约内容登 记至“预约表”内容包括“卡号、全名、 护理项目、预约时间、是否有预约的人” 新顾客注“X”老顾客注“*”
• 6：预约确认
• XX姐，我跟您确认下。你预约了MM在YY 时做HH护理，是吗？（获得确认后）谢谢 您的来电，再见！
最新美容整形医院科室流程图
治 疗 后 常 规
1、告知治疗后正常反应过程 2、叮嘱治疗后注意事项 3、提示下次治疗时间 4、建议使用辅助产品
护
理
顾客出门
结束
保养
医生术后回访
医生填写治疗记录并建档 美容师完善手续并存档
接待处
美容室
1、提供专业而有效的护理
2、陪护顾客度过治疗后的不适
期
3、叮嘱治疗后的注意事项
4、合理推荐专业的护肤产品
二、测定中和反应的反应热 [实验目的]
测定强酸与强碱反应的反应热，体验化学反应的热效应。
[实验原理] 利用一定量的酸和碱的稀溶液发生反应，测出反应前后溶液 温度差，根据公式Q＝－c·m·Δt计算，其中：c＝4.18 J·g－1· K－1，m为酸碱溶液的质量和，Δt＝t2－t1，t是酸溶液温度与碱 溶液温度的平均值。然后换算成生成1 mol H2O放出的热量。
• 答案 B
解析 由能量变化可知，反应产物的总能量比反应物的总能 量低，反应为放热反应，但并不一定不需要加热；当1 mol CO2(g)和1 molH2(g)反应生成1 mol CO(g)和1 mol H2O(g)要吸 收41 kJ热量。
[反思感悟] 1.需要加热的反应不一定是吸热反应，吸热反应 不一定需要加热条件 2．对于可逆反应，若正反应是吸热反应，则逆反应必为放热 反应
5．重复以上操作二到三次。
⑤Ba(OH)2·8H2O(s)＋NH4Cl(s)——，⑥C＋H2O(g) =高==温==，
⑦C＋CO2(g)
高温 =====
(1)属于放热反应的是 ①②③ 。
(2)属于吸热反应的是 ④⑤⑥⑦ 。
3．(想一想)“含1 mol H2SO4的浓硫酸与1 L 1.0 mol·L－1NaOH 溶液反应测得放出的热量和含1 mol H2SO4的稀硫酸与1 L 1.0 mol·L－1NaOH溶液反应测得放出的热量”一样多吗？ 答案 不一样多，前者多。因为浓H2SO4被NaOH溶液稀 释时也放出热量。
美容医院皮肤科工作流程图范例
回访记录
记录格式
采用统一的回访记录表格，详细记录客户的回访时间、联 系方式、回访内容以及客户反馈等信息。
01
记录要求
确保记录完整、准确，对客户的反馈意 见进行分类整理，以便后续分析处理。
02
03
记录保存
将回访记录妥善保存，以便后续查阅 和跟踪处理。
回访总结
总结内容
对回访咨询过程中收集到的客户 反馈进行汇总分析，总结出客户 对医院皮肤科工作的意见和建议。
美容医院皮肤科工作 流程图范例
目录
• 客户预约 • 客户接待 • 治疗过程 • 客户回访 • 服务质量监控
01
客户预约
预约咨询
01
客户通过电话、网络或到店咨询，了解医院皮肤科 的服务项目、价格、医生资质等信息。
02
咨询师根据客户的需求和皮肤状况，提供专业建议 和解答，帮助客户选择合适的服务项目。
术前准备
医生告知患者治疗前的注意事 项，如是否需要停用某些药物 、是否需要进行术前准备等。
治疗实施
按照治疗方案，医生进行相应 的治疗操作。
术后护理
治疗后，医生会告知患者术后 护理的注意事项，如如何清洁
伤口、如何使用药物等。
治疗记录
治疗记录
医生在治疗过程中，需要详细记录患者的病情、病因、治疗 方案等信息。
改进措施
根据总结结果，制定相应的改进 措施，以提高医院皮肤科的服务 质量和工作效率。
反馈报告
将总结结果和改进措施形成书面 报告，向上级领导汇报，同时将 报告发放给相关科室，以便共同 改进和提高。
05
服务质量监控
质量评估
评估指标设定
根据医院皮肤科的特点，制定合理的评估指 标，包括医疗技术、服务态度、环境卫生等 。
整形医院科室流程图
05
整形医院科室流程 图的应用与推广
流程图在整形医院科室中的应用
整形医院科室流程 图可以帮助医生和 护士更好地了解科 室的工作流程，提 高工作效率。
整形医院科室流程 图可以帮助患者了 解科室的工作流程， 提高患者的满意度。
整形医院科室流程 图可以帮助医院管 理者更好地了解科 室的工作情况，提 高管理效率。
感谢观看
汇报人：
整形医院科室流程 图
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汇报人：
目录
整形医院科室概述
整形医院科室流程图示例 整形医院科室流程图的应 用与推广
整形医院科室流程图介绍
整形医院科室流程图的优 化与改进
01
整形医院科室概述
整形医院科室的定义
整形医院科室是专门从事整形美容手术的医疗机构 整形医院科室包括外科、内科、皮肤科、眼科等多个科室 整形医院科室的主要业务包括整形手术、皮肤美容、注射美容等 整形医院科室的医生需要具备专业的医学知识和技能，以及丰富的临床经验
面部轮廓整形流程图
体检：患者进行体检，确 保身体状况适合手术
手术：医生进行面部轮廓 整形手术，包括颧骨、下
颌骨等部位的调整
复查：患者进行复查，了 解手术效果和恢复情况
咨询：患者与医生进行 初步沟通，了解手术方
案和费用
麻醉：患者进行麻醉， 确保手术安全
术后护理：患者进行术 后护理，包括伤口处理、
饮食调整等
检查：医生对患者进行鼻部检查， 确定手术方案
麻醉：患者接受麻醉，进入手术状 态
手术：医生进行鼻部整形手术，包 括鼻翼缩小、鼻尖整形等
术后护理：患者接受术后护理，包 括伤口处理、药物使用等
复查：患者在术后一定时间内进行 复查，了解手术效果和恢复情况
医美行业整形医院科室流程[荟萃精制]
![医美行业整形医院科室流程[荟萃精制]](https://img.taocdn.com/s3/m/80cffe52eff9aef8951e0649.png)
医美行业
整形医院科室流程
行业培训
1
皮肤科工作流程
咨
并
询
做 满 意
师 、 医 生
度
、
调
客
查 （ 客
服 中 心 共
服
同
中
参
心 ）
与 处 理
不满意 满意
导医台
1、了解顾客来院目 的
2、引领客人大厅入
座
候诊大厅
1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资 料 4、管理好候诊顾客 5、安排顾客进咨询 室 6、推荐并介绍咨询 师
引荐治疗医生
治疗室
1、详细了解顾客治疗方案
2、推荐并介绍医生 3、准确判断顾客皮肤类型及问 题 4、提供专业而熟练的护理手法
治 疗 后 常 规
1、告知治疗后正常反应过程 2、叮嘱治疗后注意事项 3、提示下次治疗时间 4、建议使用辅助产品
护
理
顾客出门
结束
保养
医生术后回访
医生填写治疗记录并建档 美容师完善手续并存档
行业培训
10
顾客入院流程
行业培训
11
检验科工作流程图
行业培训
12
麻醉工作流程图
行业培训
13
手术室工作流程图
行业培训
14
接送手术病人流程
行业培训
15
手术室洗手护士工作流程
行业培训
16
手术室巡回护士工作流程
行业培训
17
手术室感染处理流程
行业培训
18
手术器械处理流程
行业培训
19
顾客出院流程
咨
开
询
发
师
（
陪
整形医院科室流程
行业培训
1
皮肤科工作流程
咨
并
询
做 满 意
师 、 医 生
度
、
调
客
查 （ 客
服 中 心 共
服
同
中
参
心 ）
与 处 理
不满意 满意
导医台
1、了解顾客来院目 的
2、引领客人大厅入
座
候诊大厅
1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资 料 4、管理好候诊顾客 5、安排顾客进咨询 室 6、推荐并介绍咨询 师
引荐治疗医生
治疗室
1、详细了解顾客治疗方案
2、推荐并介绍医生 3、准确判断顾客皮肤类型及问 题 4、提供专业而熟练的护理手法
治 疗 后 常 规
1、告知治疗后正常反应过程 2、叮嘱治疗后注意事项 3、提示下次治疗时间 4、建议使用辅助产品
护
理
顾客出门
结束
保养
医生术后回访
医生填写治疗记录并建档 美容师完善手续并存档
行业培训
10
顾客入院流程
行业培训
11
检验科工作流程图
行业培训
12
麻醉工作流程图
行业培训
13
手术室工作流程图
行业培训
14
接送手术病人流程
行业培训
15
手术室洗手护士工作流程
行业培训
16
手术室巡回护士工作流程
行业培训
17
手术室感染处理流程
行业培训
18
手术器械处理流程
行业培训
19
顾客出院流程
咨
开
询
发
师
（
陪
整形顾客诊疗服务流程图
2）病案填写人：检验医生填写化验单；现场咨询填写处置单、手术 通知单、领料单（有假体材料）、病案袋封面、手术/麻醉知情同意书的顾客基本信 息；病房护士填写住院大病历；医助填写病案手术内容、出院小结。
4 登记顾客信息
病房护士 1）护士将顾客信息填写至手术登记表中。
病案资料
当面交接，核查单据、材料 是否齐全。
专业相机 光线、清晰度、角度
11
进入手术室，术前 麻醉谈话
病房护士、麻 醉师
1）病房护士将顾客送入手术室。 2）麻醉师与顾客进行术前谈话，经顾客同意，签定麻醉同意书。
12 进行手术
主诊医生、麻 1）手术室护士迎接顾客，交接病案袋并再次核对手续是否完整（病历、处置单、手
醉师、医助、 术通知书、假体材料）。
宏脉系统 礼貌接待、面带微笑
1）准备顾客手术项目的相关医疗文书，完善手术登记本、住院大病历（病历封面、 体温单、长/短期医嘱单、会诊单、手术安全核查表、入院须知、化验粘贴单）。
2）电话通知手术室进行准备。
住院大病历
1）为顾客安排好病房，引领顾客入住病房。 2）协助顾客顾客存放物品，更换手术服。
1）医助与顾客进行术前谈话，经顾客同意，签定手术知情同意书。
16
通知现场咨询顾客 出院
病房护士
1）为了更好的维系顾客关系，顾客出院时，必须通知相应的现场咨询。 2）若遇现场咨询当日休息，应由该咨询的互助小组成员代为执行,并做好相关说
词。
17 宏脉办理出院
病房护士、 1）护士在已入院顾客中对出院顾客作出院操作，提醒顾客随身物品的携带。
现场咨询
2）现场咨询陪同顾气、心电监护等，整理床位。
13
术毕，护送顾客至 病房及监护
医助、麻醉师 、护士
4 登记顾客信息
病房护士 1）护士将顾客信息填写至手术登记表中。
病案资料
当面交接，核查单据、材料 是否齐全。
专业相机 光线、清晰度、角度
11
进入手术室，术前 麻醉谈话
病房护士、麻 醉师
1）病房护士将顾客送入手术室。 2）麻醉师与顾客进行术前谈话，经顾客同意，签定麻醉同意书。
12 进行手术
主诊医生、麻 1）手术室护士迎接顾客，交接病案袋并再次核对手续是否完整（病历、处置单、手
醉师、医助、 术通知书、假体材料）。
宏脉系统 礼貌接待、面带微笑
1）准备顾客手术项目的相关医疗文书，完善手术登记本、住院大病历（病历封面、 体温单、长/短期医嘱单、会诊单、手术安全核查表、入院须知、化验粘贴单）。
2）电话通知手术室进行准备。
住院大病历
1）为顾客安排好病房，引领顾客入住病房。 2）协助顾客顾客存放物品，更换手术服。
1）医助与顾客进行术前谈话，经顾客同意，签定手术知情同意书。
16
通知现场咨询顾客 出院
病房护士
1）为了更好的维系顾客关系，顾客出院时，必须通知相应的现场咨询。 2）若遇现场咨询当日休息，应由该咨询的互助小组成员代为执行,并做好相关说
词。
17 宏脉办理出院
病房护士、 1）护士在已入院顾客中对出院顾客作出院操作，提醒顾客随身物品的携带。
现场咨询
2）现场咨询陪同顾气、心电监护等，整理床位。
13
术毕，护送顾客至 病房及监护
医助、麻醉师 、护士
医美行业整形医院科室流程
医美行 整形医院科室业流
程
皮肤科工作流程图
顾客进
门
二
期师 、 医 生
度
、
调
客
查 （ 客
服 中 心 共
服
同
中
参
心 ）
与 处 理
不满 满意 意
迎接 问候
导医
1、了解顾客来 院目的
台 2、引领客人大
厅入座
候诊 大厅
1、为顾客送茶 水 2、填写咨询单 3、递送医院宣 传资料 4、管理好候诊 顾客 5、安排顾客进 咨询室 6、推荐并介绍 咨询师
咨询
主管 接待
咨询
室
VIP室
1、起身迎接顾客
2、查填咨询单及票
据
3、咨询设计
4、介绍专家并引荐
专家
5、参观真实安例
6、确认治疗项目与
时间
7、办理相关手续
定期电话回访
收费
处） 二
级 咨开 询发 师（ 陪术 护后 顾维 客护
结 顾客出 束医生术后回访
产
美容品皮 肤科
门
1、美容师术前护理 2、指定医生治疗
顾客出院 流程
纠纷处理流 程
应急预案流 程
应急预案流 程
产
美容品皮 肤科
（值班接待）
皮肤科顾客就诊流程图
顾客 门进1见、初迎诊候接顾问客咨询师接处引待
2、初诊顾客交接病案 及复诊卡 3、复诊顾客导医引见 4、复诊顾客查收复诊 卡
安排治疗前准
备
美容
1、初诊顾客安排美容室
师
2、复诊顾客安排美容
师调档
3、采集治疗前的影像
资料
引荐治疗医 生
治疗
1、详细了解顾客治疗 室
程
皮肤科工作流程图
顾客进
门
二
期师 、 医 生
度
、
调
客
查 （ 客
服 中 心 共
服
同
中
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心 ）
与 处 理
不满 满意 意
迎接 问候
导医
1、了解顾客来 院目的
台 2、引领客人大
厅入座
候诊 大厅
1、为顾客送茶 水 2、填写咨询单 3、递送医院宣 传资料 4、管理好候诊 顾客 5、安排顾客进 咨询室 6、推荐并介绍 咨询师
咨询
主管 接待
咨询
室
VIP室
1、起身迎接顾客
2、查填咨询单及票
据
3、咨询设计
4、介绍专家并引荐
专家
5、参观真实安例
6、确认治疗项目与
时间
7、办理相关手续
定期电话回访
收费
处） 二
级 咨开 询发 师（ 陪术 护后 顾维 客护
结 顾客出 束医生术后回访
产
美容品皮 肤科
门
1、美容师术前护理 2、指定医生治疗
顾客出院 流程
纠纷处理流 程
应急预案流 程
应急预案流 程
产
美容品皮 肤科
（值班接待）
皮肤科顾客就诊流程图
顾客 门进1见、初迎诊候接顾问客咨询师接处引待
2、初诊顾客交接病案 及复诊卡 3、复诊顾客导医引见 4、复诊顾客查收复诊 卡
安排治疗前准
备
美容
1、初诊顾客安排美容室
师
2、复诊顾客安排美容
师调档
3、采集治疗前的影像
资料
引荐治疗医 生
治疗
1、详细了解顾客治疗 室
美容整形医院科室流程图
皮肤科工作流程图
用户进门
迎接问候
导医台
1、了解用户来院目 标
2、引领客人大厅入 座
候诊大厅
1、为用户送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资 料 4、管理好候诊用户 5、安排用户进咨询 室 6、推荐并介绍咨询 师
咨询室 主管接待 咨询VIP室
1、起身迎接用户 2、查填咨询单及票据 3、咨询设计 4、介绍教授并引荐教授 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与时间 7、办理相关手续
美容整形医院科室流程图
第9页
检验科工作流程图
美容整形医院科室流程图
第10页
麻醉工作流程图
美容整形医院科室流程图
第11页
手术室工作流程图
美容整形医院科室流程图
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接送手术病人流程
美容整形医院科室流程图
第13页
手术室洗手护士工作流程
美容整形医院科室流程图
第14页
手术室巡回护士工作流程
美容整形医院科室流程图
美容室
美容整形医院科室流程图
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皮肤科激光流程图
美容整形医院科室流程图
第3页
口腔科工作流程
美容整形医院科室流程图
第4页
药房工作流程
美容整形医院科室流程图
第5页
放射科工作流程
美容整形医院科室流程图
第6页
导医分诊流程
美容整形医院科室流程图
第7页
现场咨询接诊流程
美容整形医院科室流程图
第8页
用户入院流程
第15页
手术室感染处理流程
美容整形医院科流程
美容整形医院科室流程图
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用户出院流程
美容整形医院科室流程图
第18页
用户进门
迎接问候
导医台
1、了解用户来院目 标
2、引领客人大厅入 座
候诊大厅
1、为用户送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资 料 4、管理好候诊用户 5、安排用户进咨询 室 6、推荐并介绍咨询 师
咨询室 主管接待 咨询VIP室
1、起身迎接用户 2、查填咨询单及票据 3、咨询设计 4、介绍教授并引荐教授 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与时间 7、办理相关手续
美容整形医院科室流程图
第9页
检验科工作流程图
美容整形医院科室流程图
第10页
麻醉工作流程图
美容整形医院科室流程图
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手术室工作流程图
美容整形医院科室流程图
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接送手术病人流程
美容整形医院科室流程图
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手术室洗手护士工作流程
美容整形医院科室流程图
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手术室巡回护士工作流程
美容整形医院科室流程图
美容室
美容整形医院科室流程图
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皮肤科激光流程图
美容整形医院科室流程图
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口腔科工作流程
美容整形医院科室流程图
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药房工作流程
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第5页
放射科工作流程
美容整形医院科室流程图
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导医分诊流程
美容整形医院科室流程图
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现场咨询接诊流程
美容整形医院科室流程图
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用户入院流程
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手术室感染处理流程
美容整形医院科流程
美容整形医院科室流程图
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用户出院流程
美容整形医院科室流程图
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医美整形皮肤中心服务总流程标准图
不消费的总结此次不消费的原因新顾客一楼导医咨询师核存了解好情通知接诊医生医美整形皮肤中心服务总流程标准图复诊顾客（不做光灯顾客）皮帙笑容而进行皮族炉理去排美疗师治疗前的准备工作（洛面、〈水面）美疗师送顾客到治疗型并通知医助将顾客交镂于前台.妁定下次复诊时间查省治疗团目并唯务扃历复诊顾客：通知医生查看高历物料了解扃情初诊顾客：术前谈话及签定东后注照事网皮肤桧测(初诊)通知医生理不酒费或回家寿虎导医填写日据表并记录联系电话几天后现场咨询咨询跟踪弁记录存息间的顾考妁好来医院咨询师核餐治疗费用及其他可遇填写知情同意书填单缴费咨询师送罡三横皮腴中心注射配筠消巧主母医生注射三楼护士静坐&察J1.前辿镁30mm1.ED光送笈电梆口微晶密削脱毛C6 C02冷嫉股沪上馁缶⅛冷殿股沪目修医生治疗冰敷（根惬需要〉操作除药沪上，荚疗师碍酸F及复电时卿交待术后注位事项文俊与沪上，荚疗师1、顾客出电梯（护士/美疗师接待）顾客出电梯通知医生准备美疗师弓I 导顾客做治疗前的准备，然后移交给医生治疗注：1、护士/美疗师在对顾客的询问一定要简洁、礼貌，对于无预约顾客的等候埋怨要耐心解释；2、如果顾客等候的时间较长，应主动耐心解释，并及时通知部门主管进行及时的调度和安排治疗时间。
3、顾客等候较多，则应与咨询师沟通，并告知大约时间，请咨询师配合安抚顾客；4、引领顾客服务时护士/美疗师的用语及动作一定要规范标准。
护士（美疗师） 起立迎接顾名息间姓信询客等准备病历拜谙医生术前谈话1-1、护士（美疗师）看到顾客出电梯，必须起立迎按，并问候“您好！您是来复诊治疗，还是咨洵的？"；1.2、复诊而询问：“不好意思，请问您怎么称呼？ A 1-3、如是复诊无预约顾客安排就座后，为顾客倒水 并告知：“不好意思，我尽快为您安排治疗， 大约再过XX 分钟，请您稍候产1-4 X 若是咨询，医生正忙，应清顾客就座，为顾客 倒水并告知：“不好意思专家正在治疗《或咨 海），大约还11要XX 分钟，清您稍候”1-5 X 在美疗师或医生准备期间，清顾客就座并告 知：“清您稍豫，马上为您安排治疗J1-6、接到医生的通知后，告知顾客：“您好，您的 治疗淮备好了，这边清。
美容医院皮肤科顾客就诊流程图范例
皮肤科激光流程图
口腔科工作流程
药房工作流程
放射科工作流程
导医分诊流程
现场咨询接诊流程
顾客入院流程
检验科工作流程图
麻醉工作流程图
手术室工作流程图
接送手术病人流程
手术室洗手护士工作流程
手术室巡回护士工作流程
手术室感染处理流程
手术器械处理流程
顾客出院流程
纠纷处理流程
应急预案流程
治 疗
1、告知治疗后正常反应过程
后 2、叮嘱治疗后注意事项
常 3、提示下次治疗时间
规 4、建议使用辅助产品
护
理
顾客出门
结束
保养
医生术后回访
医生填写治疗记录并建档 美容师完善手续并存档
接待处
美容室
1、提供专业而有效的护理
2、陪护顾客度过治疗后的不适
期
3、叮嘱治疗后的注意事项
4、合理推荐专业的护肤产品
5、亲手交还治疗卡及相关文件
医生填写治疗记录并建档美容师完善手续并存档11初诊顾客咨询师引见22初诊顾客交接病案及复诊卡33复诊顾客导医引见44复诊顾客查收复诊卡治疗后常规护理治疗后常规护理引荐治疗医生安排治疗前准备皮肤科顾客就诊流程图迎接问候顾客进门接待处美容室治疗室11初诊顾客安排美容师22复诊顾客安排美容师调档33采集治疗前的影像资料11详细了解顾客治疗方案22推荐并介绍医生33准确判断顾客皮肤类型及问题44提供专业而熟练的护理手法1告知治疗后正常反应过
应急预案流程
皮肤科顾客就初诊顾客咨询师引见
2、初诊顾客交接病案及复诊
卡
3、复诊顾客导医引见
4、复诊顾客查收复诊卡
安排治疗前准备
美容室
1、初诊顾客安排美容师 2、复诊顾客安排美容师调档 3、采集治疗前的影像资料
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接送手术病人流程
专业类别
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手术室洗手护士工作流程
专业类别
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手术室巡回护士工作流程
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手术室感染处理流程
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手术器械处理流程
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顾客出院流程
专业类别
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纠纷处理流程
专业类别
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应急预案流程
专业类别
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应急预案流程
专业类别
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1、起身迎接顾客 2、查填咨询单及票据 3、咨询设计 4、介绍专家并引荐专家 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与时间 7、办理相关手续
收费处
定期电话回访
结束
顾客出门
医生术后回访
）二
级
咨
开
询
发
师
（
陪
术
护
后
顾
维
客
护
产
美容皮品肤科
（值班接待）
1、美容师术前护理
2、指定医生治疗
3、美容师术后护理
4、美容师陪护出门（电梯口
专） 业类别
1
皮肤科顾客就诊流程图
顾客进门
迎接问候
接待处
1、初诊顾客咨询师引见
2、初诊顾客交接病案及复诊
卡
3、复诊顾客导医引见
4、复诊顾客查收复诊卡
安排治疗前准备
美容室
1、初诊顾客安排美容师 2、复诊顾客安排美容师调档 3、采集治疗前的影像资料
引荐治疗医生
治疗室
1、详细了解顾客治疗方案
2、推荐并介绍医生 3、准确判断顾客皮肤类型及问 题 4、提供专业而熟练的来自理手法皮肤科工作流程图
顾客进门 迎接问候
二
咨
期
询
开
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发
、
并
医
做
生
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意
客
度
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共
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同
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心
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导医台
1、了解顾客来院目 的
2、引领客人大厅入 座
候诊大厅
1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资 料 4、管理好候诊顾客 5、安排顾客进咨询 室 6、推荐并介绍咨询 师
咨询室 主管接待 咨询VIP室
5、亲手交还治疗卡及相关文件
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口腔科工作流程
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药房工作流程
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放射科工作流程
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导医分诊流程
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现场咨询接诊流程
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顾客入院流程
专业类别
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检验科工作流程图
专业类别
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麻醉工作流程图
专业类别
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手术室工作流程图
专业类别
治 疗 后 常 规
1、告知治疗后正常反应过程 2、叮嘱治疗后注意事项 3、提示下次治疗时间 4、建议使用辅助产品
护
理
顾客出门
结束
保养
医生术后回访
医生填写治疗记录并建档 美容师完善手续并存档
接待处
美容室
1、提供专业而有效的护理
2、陪护顾客度过治疗后的不适
期
3、叮嘱治疗后的注意事项
4、合理推荐专业的护肤产品