信息系统原理

第一章信息系统介绍

1. 什么是信息系统？信息系统正在哪些方面改变着我们的生活？

信息系统是由一系列相互关联的组件组成的集合，对数据和信息进行收集、处理和传播，并提供反馈机制以达到某项特定目标。

举例：在购物时通过扫描条形码结账。

2. 如何区别数据与信息？信息与知识？

数据由原始事实组成，当这些事实被有组织有规律的收集在一起，它们便成了信息。

信息是事实的集合，它们按一定方式组织起来，从而具有更大的价值。

知识是对信息的认识和理解，以及对信息加工方法的的认识和理解。

3. 指出至少六种有价值的信息特征

精确性、完整性、经济性、灵活性、可靠性、相关性

4. 定义系统的概念。一个稳定的系统和一个动态的系统有什么区别？

系统是一组用来达到某些目标而相互关联的元素和组件的集合。稳定的系统随时间变化很小，而动态的系统随时间而快速、持续的变化。

5. 信息系统由哪些组成部分？

输入、处理、输出、反馈

6. 系统性能是如何评估的？

系统性能可通过多种方法衡量。

效率是通过产出和消耗之间的比率来衡量系统的一种方法。

有效性是对系统所能达到的目标程度的度量。

系统性能标准是系统的某项特定目标。

7. 模型是什么？使用模型的目的是什么？

模型是用来代替现实世界的抽象或近似。

模型主要包括叙述型、物理型、图解型、数学型等。模型让我们能够探索和获取对现实情况的进一步了解。

8. 基于计算机的信息系统是什么？它的组成部分有哪些？

基于计算机的信息系统（CBIS）由硬件、软件、数据库、远程信息、人员和一系列以收集、操作、存储数据及把数据处理成信息的规程组成。

9. 定义有关信息系统的效率和有效性

效率是通过产出和消耗之间的比率来衡量的一种方法。有效性是一个系统所能达到的目标程度的度量。

10. 区分事务处理系统的三种功能

通过将常规性业务和劳动密集型商业系统自动化来降低成本。工资系统处理日常的业务交易、事务。它代表了常规的、重复的、通常也是普通的商业事务涉及的信息概念和技术应用。11. 内部网和外部网有什么区别？

内部网只有内部人员能进入访问，而外部人员无权限访问。而外部网无此限制。

12. 工作流系统是什么？它和事务处理系统有什么不同？

工作流程系统是基于各项规划的管理软件，用以指导、协调和监控一系列相关任务的执行，从而形成一个业务处理过程。而事务处理系统则用于记录已经完成的商业事务。

13. 现在最普遍的用于商业组织的基于计算机的信息系统有哪些类型？

电子商务系统、事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统。例如：12306购票系统、银行管理系统。

14. 指出人工智能的三个元素

自然语言、学习系统、神经网络。

15. 计算机文化和计算机系统文化是什么？为什么说它们很重要？

计算机文化是关于计算机系统开发和功能的知识。信息系统文化是数据和信息如何被个人、团队和组织使用的知识。因为必须同时掌握计算机文化和信息系统文化，才能使用信息系统来达到个人和组织的目标，所以它们重要。

16. 组织使用信息系统试图获得的好处是什么？

有效的信息系统使企业的效率最大化，同时降低成本。

17. 指出系统开发的五个步骤，定义每一个步骤的目标

五个步骤：系统调查（理解问题）、系统分析（理解解决方案）、系统设计（选择规划最佳解决方案）、系统实施（使方案有效）、系统维护和评价（评价解决方案的有效性）

第二章组织中的信息系统

1. 组织结构是什么含义？

组织结构是指组织的下属部门及其与整个组织的关系。

2. 虚拟的组织结构和传统的组织结构之间有什么区别？

虚拟的组织结构在地理位置上分散的区域雇佣个人、团体或完整的业务单元；而传统的组织结构是层次型结构。

3. 价值增值过程是什么？

在转换机制中，各子系统都含有特定的输入转化为已增值产品或服务的过程，就是价值增值过程。举一个简单地例子，洗车便可以看做一个价值增值过程。

4. 信息系统在组织的增值过程中起什么作用？

组织利用信息系统来控制和监督企业的增值过程，以确保效益及效率。

5. 企业再造是什么？进行过程再造有什么潜在好处？企业再造和持续改进之间有什么区别？

企业再造是对业务过程、组织结构、信息系统和组织的价值观进行彻底的重新设计，以取得突破性的业务结果。能减少传递时间、提高产品和服务质量、增加客户满意度，并且能够提高收入和利润。而持续改进是不断寻找改善业务过程的方法，从而为产品和服务增值。

6. 技术接受模型（TAM）是什么？

TAM说明了一个组织内导致较高的技术接受度和使用程度的因素，包括感觉到技术有用、技术的易用性、信息系统的质量、以及组织对信息系统使用的支持。

7. 质量是什么？全面质量管理（TQM）是什么？

质量是产品（服务）能满足或者超出客户期望的能力。TQM包含了一系列保证质量的方法、工具和技术，在整个组织内部提供了对质量的承诺。

8. 组织变化和组织学习是什么？

组织变化是盈利性组织和非营利性组织如何计划、实施和处理变化。组织学习是组织适应新环境或者随时间改变其习惯。

9. 列出和定义四种基本的组织结构

传统型：管理金字塔可表达其结构中是策制度和权力层

项目型：以产品或服务为组织中心的结构

团队型：以工作团队和小组为中心的组织结构

多维型：可同时混合多种组织结构

10. 简单描述一下组织改变模型的三个阶段

变更行业结构、创建新产品和服务、改善现有的产品线和服务