基于读者满意的图书馆个性化服务
书馆的读者导向与服务创新实践案例
书馆的读者导向与服务创新实践案例近年来，随着信息技术的快速发展和数字化时代的到来，书馆在面临着前所未有的挑战和机遇。
为了适应这一变化，许多图书馆开始致力于打造读者导向的服务，通过创新实践提高读者体验和满意度。
本文将以几个书馆的案例来说明读者导向与服务创新的实践。
案例一：深圳市图书馆深圳市图书馆是一个充分体现读者导向的图书馆。
该图书馆通过不断的创新和改进，为读者提供了多种便利的服务。
首先，他们利用现代化的技术手段，打造了一个数字化的图书馆。
读者可以通过馆内的电脑或自己的手机，随时随地浏览和借阅图书馆的藏书。
其次，深圳市图书馆还注重为读者提供增值服务。
他们设立了咨询台和学习空间，并且定期组织各类文化活动，满足读者的学习和娱乐需求。
此外，深圳市图书馆还与其他公共机构合作，共享资源和服务，进一步提升读者的体验。
案例二：美国芝加哥公共图书馆芝加哥公共图书馆是美国最大的公共图书馆之一，他们通过服务创新提升了读者的满意度。
为了更好地了解读者的需求，芝加哥公共图书馆一直在积极收集并利用读者的反馈和建议。
他们定期进行读者调研，并根据调研结果进行改进和创新。
例如，他们推出了虚拟现实技术，读者可以通过VR设备参观世界各地的名胜古迹。
此外，芝加哥公共图书馆还建立了一个创客空间，读者可以在这里学习和尝试各种手工艺和创作活动。
这些服务的创新引起了广大读者的兴趣和参与，提升了图书馆的知名度和影响力。
案例三：新加坡国家图书馆新加坡国家图书馆是一个以读者为中心的图书馆。
他们关注读者的需求，通过多种方式提供个性化的服务。
首先，新加坡国家图书馆利用大数据分析和人工智能技术，为用户提供个性化的推荐图书和阅读材料。
他们通过分析读者的借阅记录和阅读行为，为每个读者推荐最适合他们的图书。
其次，新加坡国家图书馆还建立了一个创新空间，鼓励读者进行创作和分享。
在这个空间里，读者可以参加各种创意工作坊，学习和交流各种技能。
这些个性化和创新的服务，使新加坡国家图书馆成为了读者们心目中的理想图书馆。
高校图书馆的个性化信息服务
试论高校图书馆的个性化信息服务[摘要] 文章介绍了图书馆个性化信息服务的内涵及其发展的必要性，以及个性化服务的方式。
[关键词] 个性化信息需求图书馆服务一、图书馆个性化信息服务的内涵个性化服务是图书馆信息服务的发展方向，是图书馆可持续发展的需要，是满足用户信息需求、培养个性、表现个性的服务。
它是传统图书馆定题服务，重点服务在网路环境下的深化，也是提高数字图书馆用户服务质量的重要手段。
所谓的个性化服务也称定制服务，是一种能满足用户的个体信息需求的服务。
就是按照用户需求提供特定服务，即根据用户提出的明确或模糊的要求，或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息和服务。
更具体地讲，首先，图书馆根据自己用户群的特征需求建设有特色的信息资源，以满足多元化用户的需求。
其次，针对对用户的层次结构，有的放矢地提供服务，服务方式不拘一格。
改变以往“图书馆提供什么，读者接受什么”的传统的服务方式，改变为“读者接受什么，图书馆提供什么”的新服务方式。
再次，针对层次不同的用户提供深度、广度不同的信息和服务，用户可以根据自己的需求，选择符合自己需要的信息与服务。
总之，图书馆个性化服务以尊重用户，研究用户的行为和习惯，为用户选择更重要的资源，提供更周到的特色服务为根本，以用户的兴趣、习惯、偏好和特点为个性化服务的起点，以先进的技术为个性化服务的手段，以针对性、主动性为个性化服务为特点的一种综合性的信息服务机制。
二、图书馆个性化信息服务的必然性从社会的角度讲，随着息量的剧增，特别是网上资源具有动态、分散、潜在的模糊性特点，给人们准确、高效的获得所需信息带来了极大障碍，造成了在获取信息资源上所带来的不方便等诸多问题，产生了积累资源更为急于解决的需要，需要获得方便、高效解决自己特定环境下的特定问题，而图书馆个性化服务能满足用户上述需要。
在网络技术与信息处理快速发展和广泛应用的今天，图书馆为广大用户的信息获取提供了越来越完善的手段。
从读者满意谈高职高专院校图书馆的个性化服务
收稿 日期 ：２ １．２１ ０ ０１．６
求 ， 读者满意 。面临着信息资源爆炸 的时代 ，如何快 使
速准确地找到 自己所需信息 ，已成 为困扰 图书馆读者 的
务模 式 。从整体上说 ，个性化 服务打破 了传统 的被 动服
的是图书馆对 自己信息需求 的满足程度 。开展个 性化服 务是信息资源建设 的重要部分 ， 是信息资源建设的基石 ， 是 图书馆生存和发展 的基石 。
２ 开展个性化服务有利 于图书馆更好地 满足用户需 ．
务 模式 ，更充分地利用各种 资源优势 ，主动开展 以满足
并 通过为读者提供各种服务而实现其价值 ， 使读者满意。
开展个 性化服务是实现读者满意 的有效途径 。个性
过渡 的时期 ，图书馆怎样实施有效 的管理 ，提供有效 的
服务 ，实现 自身的价值 ，是 图书馆界普遍关注 的问题 。 ｃ ｓ战略 给图 书馆 界提供 了 良好 的理 论基础 ，以读者 为 核心 ，站在读者 的立场上 ，考虑读 者需求 ，以 “ 读者满 意 ”为原则 ，建立个性化服务模 式。读者 的满意度是衡 量 图书馆服务质量和水平 的重要标 准。图书馆 的服务质 量 和服务水平最有力 的评估者 是读 者 ，读者是 图书馆直 接 服务对象 ，是 图书馆赖 以生存 和发展的根本 。读者不 满 意 ，就是直接对 图书馆工作 的否定 ，图书馆就应积极 地 想方设法改善和提高服 务质 量和服务水平来使读者满
式。它的重要意义在 于 ：
１ ．开展个 性化服务是 图书馆 自身生存 与发展 的需
图书馆个性化服务和重点读者服务研究
图书馆个性化服务和重点读者服务研究Ξ邹德馨(中南财经大学图书馆,湖北武汉430072)摘 要:通过对新形势下图书馆工作特点的分析,论述了图书馆服务中的个性化服务和重点读者服务问题。
关键词:图书馆;个性化服务;重点读者服务中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1672Ο3325(2009)02Ο0044Ο03作者简介:邹德馨(1964Ο),女,湖北武汉人,助理馆员。
研究方向:图书管理。
图书馆服务的本质是图书馆资源的调动,在满足用户需求中实现其价值,这表现为图书馆资源的有效利用。
图书馆服务必须融进现代服务理念,利用现代科技手段,组织、管理和利用好图书馆资源,不断开拓创新,才能在新时代实现新的价值。
在当今的信息时代,在党中央大力倡导创新的新形势下,要让图书馆的服务更上一层楼,就必须不断创新,开拓进取。
服务创新主要依靠观念创新、方法创新与技术手段创新。
这里主要谈前两种创新。
一、个性化服务是服务创新的重要课题图书馆个性化信息服务是指在网络环境下,帮助读者借助数字化系统提供的一套工具来构建自己的个人馆藏,以满足读者的特定需求,同时提高其检索效率的服务。
(一)个性化信息服务的技术支持目前支持图书馆个性化信息服务所需的技术有些已基本成熟,有些尚在发展之中。
例如,Web技术、网页动态生成技术、数据传送技术、过程跟踪技术、安全身份认证技术、智能代表技术等,都已日臻成熟,为图书馆个性化信息服务创造了条件。
互联网可以提供精确度极高的个性化服务,为图书馆和用户带来方便。
网络个性化服务需要服务系统必须做好两方面的工作:一是构建个性化信息服务系统模型,即将个性化信息从全局信息空间中分离出来;二是构建用户模型,即跟踪用户行为,记忆用户兴趣,通过描述用户的兴趣特征来建立个性化用户模型。
此外,网络个性化服务的实施还需要有功能强大的网络信息搜索能力和友好的用户界面。
个性化服务系统还应具备信息过滤、自动学习、用户监视等多种功能。
图书馆个性化服务中存在的问题与对策
图书馆个性化服务中存在的问题与对策图书馆是人们获取知识、娱乐和放松的重要场所，而图书馆的个性化服务则是满足读者特殊需求的关键。
在实际运营中，图书馆个性化服务存在着一些问题，需要采取相应的对策加以解决。
本文将从存在的问题出发，结合实际情况提出相应的对策，以期为图书馆个性化服务的改进提供思路和参考。
一、存在的问题1. 服务缺乏针对性图书馆在提供个性化服务时，通常采用统一的标准，缺乏针对不同读者群体的个性化定制。
对于儿童、青少年、学生和社区居民等不同群体，他们的需求和喜好存在差异，但图书馆的服务却往往无法满足他们的特殊需求。
2. 信息获取渠道单一目前，图书馆的个性化服务主要通过传统的咨询台、电话咨询等方式进行，服务渠道相对单一。
随着互联网和移动互联网的普及，图书馆需要更好地利用新技术手段，提供多样化的服务渠道，以满足读者的需求。
3. 个性化推荐不足现行的图书馆个性化服务中，个性化推荐的力度不够，读者往往需要自行在图书馆搜索目标图书或信息。
而在互联网时代，个性化推荐已成为用户获取信息的重要方式，图书馆需要借鉴相关经验，提供更精准的个性化推荐服务。
4. 人才队伍不足目前，图书馆的个性化服务往往依赖于图书馆员的个人经验和能力，而人才队伍整体水平参差不齐，无法保障服务质量和水平。
图书馆需要加强人才队伍建设，提高图书馆员的专业素养和技能水平。
二、对策建议1.建立多层次的个性化服务模式针对不同群体的读者，图书馆可以建立多层次的个性化服务模式，对不同群体的服务进行差异化设计。
针对儿童读者可以开展亲子阅读活动，为青少年读者设置畅销图书推荐活动，为社区居民提供专门的文化讲座等，以满足不同读者群体的特殊需求。
2.利用互联网和移动互联网技术，拓展服务渠道图书馆可以加强与互联网和移动互联网技术的结合，建立图书馆移动端应用程序，提供书目查询、预约借阅、电子阅读等个性化服务，同时拓展微信公众号、网站等新媒体渠道，提供在线咨询、预约等服务。
图书馆的读者推荐和个性化服务
图书馆的读者推荐和个性化服务近年来，随着互联网和移动设备的普及，图书馆也在不断发展和升级，以满足读者的个性化需求。
在这个数字时代，图书馆不再只是提供书籍借阅的场所，更加注重读者推荐和个性化服务，努力为读者提供更好的阅读体验。
一、读者推荐服务的重要性图书馆的读者推荐服务起到了桥梁的作用，帮助读者更好地理解自己的阅读兴趣和需求。
通过阅读推荐，读者能够更快速地找到适合自己的图书，节约了时间和精力。
而图书馆作为信息中心，有着大量的阅读资源和专业的图书员，可以根据读者的借阅记录和阅读习惯，提供个性化的图书推荐。
二、读者推荐服务的实施方案1. 数据分析技术图书馆可以通过使用现代技术来分析读者的阅读记录和行为，识别读者的兴趣和偏好。
例如，利用大数据分析工具，将读者的借阅记录和评分进行分析，找出读者的偏好标签。
然后，利用这些标签为读者推荐更符合他们口味的图书。
2. 读者问卷调查为了更好地了解读者的个性化需求，图书馆可以组织读者问卷调查，询问读者对不同题材、风格和作者的喜好程度。
通过收集和分析这些数据，图书馆可以更好地针对读者提供个性化的图书推荐。
三、个性化服务的实施方案除了读者推荐服务，图书馆还可以提供其他个性化服务，来满足读者不同的需求。
1. 书目推荐图书馆可以设置一个专门的推荐书架，展示一些新书和热门书籍，供读者参考。
此外，也可以邀请专业图书员为读者提供针对性的图书推荐，根据读者的阅读偏好和需求进行个性化的推荐。
2. 读者活动为了促进读者之间的交流和互动，图书馆可以定期举办读者活动，例如读书分享会、读者座谈会等。
通过这些活动，读者可以互相交流阅读心得，分享喜爱的书籍，拓宽自己的阅读范围。
3. 数字阅读服务随着数字化的发展，图书馆可以提供数字阅读服务，让读者可以随时随地通过电子设备读取图书。
借助电子书平台，读者可以方便地浏览、借阅和推荐自己喜欢的图书。
四、图书馆发展的机遇和挑战随着科技的进步和读者需求的变化，图书馆面临着发展的机遇和挑战。
图书馆读者服务的个性化与定制化
图书馆读者服务的个性化与定制化在信息科技飞速发展的时代，图书馆作为知识传播的重要场所，其读者服务也面临了新的挑战和变革。
为了适应读者多元化的需求，图书馆不再只是提供传统的借阅和查阅服务，而是逐渐将个性化和定制化的元素融入到服务中，以满足读者的个性化需求。
一、个性化的读者服务个性化读者服务是指根据读者的个体差异，个别化地提供服务，以满足不同读者的需求。
个性化读者服务的核心在于充分了解读者的兴趣爱好、学术需求和信息偏好，从而为其提供更加精准、贴心的服务。
下面将介绍几种个性化的读者服务方式。
1. 数据分析和个性化推荐通过数据分析，图书馆可以了解读者的借阅记录、阅读偏好等信息，进而为每个读者推荐适合其口味的图书或文献资料。
比如，可以根据读者的阅读历史和评论，利用推荐算法为其推荐相似主题或作者的作品，提高读者的阅读满意度。
2. 个性化咨询和引导在图书馆中，个性化咨询和引导服务也是非常重要的一环。
图书馆工作人员可以通过与读者的交流和咨询，了解读者的信息需求和学术关注点，为其提供个别的参考咨询和学术引导，帮助读者更好地利用图书馆的资源。
3. 自助服务和定制服务图书馆可以利用自助借还书设备、自助打印和复印设备等，为读者提供更加便捷快速的借阅和复印服务。
此外，图书馆还可以提供定制服务，根据读者的特殊需求和要求，为其提供个别定制的服务，例如购买特定图书或文献资料、提供个人订阅服务等。
二、定制化的读者服务定制化读者服务是指根据读者的特定需求，量身定制专属的服务项目或方案，以满足读者在学术研究、文献检索等方面的高级需求。
图书馆可以采取以下几种方式来实现定制化读者服务。
1. 专业研究支持对于研究生、学者等专业读者，图书馆可以开设专门的研究支持服务，为其提供文献检索、数据分析、学术写作等方面的专业支持。
图书馆还可以邀请专家学者定期开展学术讲座和研讨会，提供学术交流的平台和资源。
2. 学科导航和指导定制化读者服务还包括针对不同学科领域的个别指导和支持。
图书馆读者服务的个性化与差异化
图书馆读者服务的个性化与差异化在当今信息爆炸的时代，图书馆作为一种重要的学习资源和文化载体，发挥着越来越重要的作用。
然而，面对不断增长的读者需求和日趋多样化的阅读方式，如何提供个性化和差异化的读者服务成为了图书馆亟需解决的问题。
本文将探讨图书馆读者服务的个性化与差异化，分析其重要性，并提出实施这种服务的具体方法。
首先，要实现个性化与差异化的读者服务，图书馆需要充分了解读者的需求和兴趣。
通过有效的调研和数据分析，图书馆可以获取读者的阅读习惯、喜好、需求等信息，从而更好地进行读者分类和分析，为读者提供更加个性化的服务。
例如，图书馆可以使用读者调查问卷或利用现代化的数据分析工具收集大量数据，进而发现读者的偏好和需求，比如他们喜欢的书籍类型、关注的领域等。
这些数据可以为图书馆提供宝贵的参考，为读者提供更精准的阅读推荐和专业指导。
其次，图书馆可以通过开展多样化的阅读活动和培训课程来满足读者的不同需求。
例如，针对儿童读者，图书馆可以组织绘本故事会、手工制作和绘画工作坊等活动，以促进他们对阅读的兴趣。
而对于青少年读者，图书馆可以开设写作讲座、文学沙龙等活动，激发他们的创作能力和文学素养。
此外，图书馆还可以根据读者的需求举办IT技术培训班、学术写作讲座等活动，提升读者的信息素养和专业能力。
这些多样化的活动和课程可以满足读者不同的兴趣和需求，实现差异化的读者服务。
除了活动和培训，图书馆还应该提供多样化的阅读资源和服务。
在传统的纸质图书基础上，图书馆还应该发展电子图书、电子期刊、数字资源等，以满足读者的多元化阅读需求。
现代技术的快速发展提供了更多的机会和方式，图书馆可以通过建设数字图书馆、开通在线阅读平台等方式，让读者可以随时随地获取自己感兴趣的图书和资料。
此外，图书馆还可以提供个性化的服务，比如开展读者咨询、阅读指导等，帮助读者解决阅读中遇到的问题和困惑。
通过丰富的资源和个性化的服务，图书馆可以满足不同读者的需求，提升阅读体验和效果。
图书馆个性化信息服务浅析
, 。 , , 。
2 1 1
用户信息需求向多样化转变
。
传统 图书馆 的用户主要 是某 一 固定 的群体 其信息需求也较为单一
, , , ,
个性化信息
在 网络
检索从需求提 出到检索 再到结果评价和 信息吸收 完全 由用 户主宰 用户 占主导 地位 用户具有支配权 和选择权
, , 。 ,
环境下 一 方 面 图书馆用户 的类型 呈 多 样化的趋 势 其服务对象 不再局限于本单 位 本部 门 本地区 几乎覆盖 了社会 的各 个领域和 各个 阶层
, 。 、 、 ,
高校 图
高校 图书馆个性化信息服务含义
,
书馆应建立 面 向创新活 动的信息 服务个 性化保 障体 系 能够 为创 新主体 提供 真 实
, 、
另 一 方面 用户 的信
。
,
近 年来 随着 数字化 资源 的大量 涌 现 高校 图书馆数字化加快
、 ,
息需求内容也 呈多样化趋势 用户不仅需 要 本学科信息 资源 还需要其他相关学科 信 息资源 而 且 所需求的信 息类型也各不 相 同 既有 印刷型文献信 息 也有 电子版 信 息资源和 网络信息资源 ; 不仅需要公开 出版发行 的书刊 还需要非公 开出版发行 的会议文献 内部资料 政府报告等 灰色 文献
。 , ,
心 的服务模式
、 、
”
。
基 于信 息用户的信息使
, 、
展方 向 可 以极大 程度地 满足用户 需求
, 。 ,
,
,
1 进入 2
用行 为 习 惯 偏好和特 点 即根据 读者提 出的明确要求 或通过对读者个性
, ,
提 高数字图书馆的服务效益 但同时它也 是一 项极其复杂而麻烦 的工 作
高校图书馆个性化信息服务研究综述
高校图书馆个性化信息服务研究综述随着互联网技术的不断发展，图书馆的服务也逐渐向数字化、个性化的方向发展。
高校图书馆作为学校教育与研究的重要资源中心，其个性化信息服务已经成为高校图书馆发展的方向之一。
本文将对高校图书馆个性化信息服务研究进行综述，并探讨未来发展趋势。
个性化信息服务是指基于用户需求和偏好进行定制化服务的一种服务模式。
在高校图书馆中，个性化信息服务包括但不限于以下几个方面：1. 文献传递服务。
用户在图书馆搜索相关文献时，可以选择个性化的文献传递服务，将符合自己需求的文献传递到自己的邮箱或者个人文献管理系统中，提高文献获取效率。
2. 馆藏查询服务。
用户可以通过高校图书馆提供的馆藏查询服务，在不同场景下查询到自己需要的图书馆馆藏资料。
比如，通过电子资源检索系统查询到具体的数据库或期刊，或者通过在线预约系统查询到馆藏书籍的可借阅情况等。
3. 个性化推荐服务。
高校图书馆可以通过数据分析技术，根据用户的阅读记录、搜索记录等信息为用户提供个性化书目推荐服务。
推荐的书籍可以基于对用户读者类型、阅读兴趣、学科特长等维度进行推荐。
1. 国内研究现状目前，国内高校图书馆个性化信息服务的研究主要集中在以下几个方面：1.1 图书馆用户需求分析图书馆用户需求分析是开展个性化服务的基础。
通过问卷调查、访谈等研究方法探讨高校图书馆用户的需求与使用习惯，以及用户对各种服务模式的认知与接受程度。
1.2 个性化检索算法研究基于数据挖掘技术的个性化检索算法研究，通过对用户阅读行为等信息进行分析，提高文献相关性的判断效率，为用户提供更为个性化的文献推荐服务。
研究成果主要以算法优化、效果评估等方面为主。
1.3 个性化推荐系统开发针对图书馆馆藏资源的信息推荐服务，开发了一些个性化推荐系统。
这些系统主要基于协同过滤、机器学习等算法，通过挖掘大量的用户行为数据，为用户提供符合他们兴趣爱好的文献、数据库等资源推荐。
2.1 个性化信息服务的概念与实践国外研究者首先从概念上对个性化信息服务进行阐释和界定，同时也进行了实践研究，比如通过问卷或者访谈的方式了解用户需求和接受程度，从而在此基础上提供高校图书馆个性化信息服务。
公共图书馆如何提供个性化的服务
公共图书馆如何提供个性化的服务公共图书馆一直被视为社区的知识中心和文化交流的重要场所。
然而，随着人们对信息和知识的需求日益多样化，公共图书馆也面临着提供个性化服务的挑战。
为了满足不同人群的需求，公共图书馆可以采取多种方式来提供个性化的服务。
首先，公共图书馆可以建立一个个人化借阅指南系统。
这一系统可以通过分析借阅者的阅读习惯、兴趣爱好和借阅历史，为每位借阅者提供针对性的图书和资源推荐。
借阅者可以通过填写个人喜好的问卷或设定个人偏好的选项来订制自己的借阅指南。
通过这种方式，每个人都可以在短时间内找到符合自己需求的图书，提高借阅效率和满意度。
其次，公共图书馆可以增加数字资源的选择和访问渠道。
提供电子书籍、在线期刊、视频课程等数字资源，能够为用户提供更大的选择空间。
同时，公共图书馆可以与其他知识机构合作，例如大学图书馆、研究机构等，共享和互补各自的数字资源。
通过这种合作，公共图书馆可以提供更多更广泛的数字资源，满足不同用户的个性化知识需求。
此外，公共图书馆可以开展主题性活动和读者群体定制的学习工作坊。
通过组织读书分享会、作家沙龙、学术讲座等活动，公共图书馆可以为借阅者提供交流和互动的机会，拓展他们的知识视野。
同时，为了满足特定人群的学习需求，公共图书馆可以定期举办面向儿童、青少年、老年人等读者群体的学习工作坊，提供符合他们需求和兴趣的学习内容。
这些活动和工作坊的开展可以帮助公共图书馆更好地了解读者的兴趣和需求，并提供个性化的服务。
另外，公共图书馆可以借助信息技术来提供个性化服务。
通过建立一个在线咨询系统或社区论坛，借阅者可以随时随地向图书馆咨询问题、寻求图书推荐或与其他读者交流。
公共图书馆的工作人员可以通过这一平台及时回复借阅者的问题，解决他们的困惑。
此外，图书馆还可以为每位借阅者建立一个个人化的账户，记录他们的借阅历史和反馈评价，并根据此反馈为他们提供更为准确和个性化的服务。
最后，公共图书馆还可以与当地社区和机构合作，提供更多面向社区需求的服务。
图书馆员工的读者服务技巧
图书馆员工的读者服务技巧在当今信息爆炸的时代，图书馆作为重要的知识传播场所，承载着许多读者对知识和信息的需求。
为了提高图书馆读者的使用体验，图书馆员工需要具备一定的读者服务技巧。
本文将从图书馆员工的角度，探讨几种提升读者服务质量的技巧和方法。
一、主动引导读者图书馆员工应该主动引导读者，提供个性化的服务。
当读者进入图书馆时，图书馆员工应出示热情的微笑，主动打招呼，询问读者有什么需要，并根据读者的需求提供相关的服务指导。
此外，图书馆员工还应注意为读者提供指引，告诉他们图书馆的布局和各个区域的功能，以帮助他们快速找到所需的书籍和资源。
二、耐心解答读者问题图书馆员工应当具备丰富的图书馆知识和资源知识，以便能够及时、准确地回答读者的问题。
当读者提出疑问或需求时，图书馆员工应认真倾听，耐心解答。
如果遇到读者提问的问题自己不知道答案，应及时向其他同事请教或查阅相关资料，以保证向读者提供准确的答案。
此外，图书馆员工还应在回答问题时使用简洁明了的语言，避免使用专业术语，以便读者能够更好地理解。
三、提供个性化的推荐为了满足读者的多样化需求，图书馆员工应具备一定的阅读推荐能力。
他们应该利用自己的专业知识和经验，为读者推荐适合他们阅读背景和兴趣的书籍。
当读者对某个主题或作者感兴趣时，图书馆员工应能够提供相关的书籍和资料，并向读者介绍其特点和价值。
通过个性化的推荐，图书馆员工为读者开拓了新的阅读领域，提高了他们的阅读体验。
四、及时回应读者反馈图书馆员工应积极听取读者的意见和建议，并及时回应。
当读者提出对图书馆服务存在问题或改进建议时，图书馆员工应表示重视，并采取切实的行动。
他们可以与读者进行深入的沟通，了解具体问题所在，并通过改进图书馆的服务流程和提供更加便利的服务来解决问题。
通过及时回应读者反馈，图书馆员工为读者营造了一个良好的交流和合作氛围。
总结起来，图书馆员工的读者服务技巧是提升图书馆服务质量的关键。
只有通过主动引导读者、耐心解答问题、个性化推荐和及时回应反馈等方法，才能更好地满足读者的需求，提高图书馆的读者满意度。
高校图书馆如何为读者提供个性化信息服务
资治文摘 管理版高校图书馆如何为读者提供个性化信息服务张 琳(南京艺术学院图书馆音乐阅览室,江苏)在当今科学信息爆炸的年代,强化图书馆个性化信息服务成为了图书馆事业发展的必然。
读者信息需求的不同对图书馆个性化信息服务提出了更高要求,针对这种情况,高校图书馆就应切实搞好个性化信息服务。
图书管理,个性化,信息服务个性化信息服务涵盖了个性化服务和信息服务两层含义。
个性化服务包括服务时空的个性化、服务方式的个性化和服务内容的个性化。
作为信息提供者的图书馆要能提供符合个体的个性特征的信息,这样的信息才能给个体带来价值。
个性化信息除一般大众都需了解的信息之外还包括个体特定的信息需求组合。
而对于个性化服务来说,图书馆为了更好地支持用户获取知识和更新知识,需要从根本上提升自己的服务能力和对用户的贡献力度,就必须充分利用现代网络技术,打造全新的服务体系。
一、高校图书馆开展个性化信息服务的必要性信息时代,对于图书馆事业发展来说,提供个性化信息服务将是必然趋势。
信息的获取渠道拓宽,个体对信息的需求呈多样性、迫切性发展趋势,文献信息海量存储呈现出爆炸式增长态势。
日益发达的网络中海量的信息资源与信息利用困难的矛盾日益尖锐,回归传统就对图书馆信息服务提出了更高的要求,开展的信息服务必须有特对性,逐步适应不同读者群对文献信息的需求。
1.读者群体信息获取的差异性要求服务的个性化影响读者文献信息需求的因素来自很多方面,有年龄、性别方面的因素,也有所从事职业、学术研究及兴趣爱好等因素。
在这些因素的共同影响下,每一个读者的文献信息需求都体现出自我不同于他人的特征。
尤其在科学技术日益发展的今天,人们对文献的需求大量化和高级化,这使得用户需求的个性化服务模式显然不能适应用户个性化的需求。
这种需求将促使文献信息服务模式的变革,从传统的满足用户简单层次需求的大众化服务模式向满足用户个性化需求的服务模式转变。
2.服务理念的变化演绎出服务的个性化和谐社会要求“以人为本”,图书馆个性化服务的理念也要讲究“以人为本”。
基于人性化服务图书馆管理分析
基于人性化服务的图书馆管理分析高校图书馆作为为教学科研服务的学术性机构，在学校的教学科研工作中发挥着重要的作用。
而高校图书馆服务质量的好坏，直接影响读者的满意程度，从而给教学科研带来一定的影响。
为读者提供优质、高效、满意的服务是高校图书馆努力追求的目标。
如何实现“以人为本，服务创新”，充分发挥高校图书馆在教学、科研中的作用，是我们图书馆工作者首先应该思考的问题。
一、读者服务与图书馆可持续发展1.了解读者需求，主动为文献资源建设提供信息参考图书馆的出发点是为读者提供并获得文献信息与智慧，因此，读者问题是图书馆的中心问题，读者是图书馆最基本的着眼点。
通过咨询台、bbs、读者问卷调查、学科馆员等多形式多渠道了解读者需求，积极主动为文献资源建设提供有效信息参考，做好文献资源建设，以真诚的态度去了解他们的所想所需，使每一位读者都有一种被关注、被关怀的感觉。
2.提供读者自助服务读者自助服务方式最初是以开架借阅的形式出现，如今读者自助服务从开架借阅这种最简单的方式演变发展为在一定条件下，读者根据自己的需求自主地、灵活地完成以前由图书馆馆员所做的很多工作。
在图书馆实行大流通、大开放服务中，实现自助借书，操作简单，使用方便。
读者将选定的书刊放在自助设备的平台上，便可自动进行识别、记录，只需几秒时间，即可完成借书。
读者自助服务方式不仅能够方便读者，而且充分调动读者主观能动性，突出读者的主体地位，营造了自由、和谐的气氛，减少了读者与馆员之间的摩擦和矛盾，极大地增强图书馆对读者的亲和力和吸引力。
3.实现“以人为本”的特色服务方式图书馆通过改变借阅方式，延长开馆时间，开展多样化服务等方式来充分体现图书馆个性化服务和特色服务。
心理学家认为，环境影响人的行为。
良好的环境能陶冶人的情操，美化人的心灵。
现代化的图书馆实行开放式管理，如很多图书馆的书库既是藏书处又是借书处，同时又是阅览室、自习室，使收藏、外借、内阅有机地结合起来，室内开设空调，舒适、透气、宽敞，为读者营造一种宁静、宽松的具有人性化的阅读氛围。
图书馆读者对图书馆服务的需求
图书馆读者对图书馆服务的需求图书馆一直被视为人们获取知识和信息的重要场所。
随着科技的发展和人们对学习的追求，图书馆的服务需求也在不断演变。
本文将探讨图书馆读者对图书馆服务的需求，并提出相应的改进措施。
一、丰富的图书资源作为图书馆最基本的服务内容，读者对丰富的图书资源有着较高的要求。
图书馆应定期更新图书馆藏，涵盖各个领域的丰富书籍。
此外，图书馆还应提供电子图书、期刊和数据库等电子资源，以满足读者在信息时代获取多样化、及时的知识需求。
改进措施：1.与出版社进行合作，及时采购最新出版物，以确保馆藏的时效性和全面性。
2.建立数字图书馆，提供电子书籍、期刊和数据库等数字资源，方便读者在线阅读和下载。
二、舒适的阅览环境读者在图书馆阅读学习，需要一个安静、舒适的环境。
图书馆应提供宽敞明亮的阅览室，配备舒适的座椅和良好的照明设施，以保证读者的阅读体验。
同时，要加强对阅览室内噪音的管理，确保阅读环境的安静。
改进措施：1.定期进行室内装修和维护，保证阅览室的整洁和舒适。
2.加强管理，对产生噪音和干扰的读者进行提醒和规范。
三、优质的服务态度读者对于图书馆的服务态度也有着一定的需求。
图书馆工作人员应友善耐心地解答读者的问题，并及时提供帮助。
此外，图书馆还应开展读者培训和参观活动，提供专业的咨询服务，以帮助读者更好地利用图书馆资源。
改进措施：1.加强图书馆工作人员的培训，提高服务意识和专业素养。
2.定期开展读者培训和咨询活动，增加读者对图书馆资源的了解和使用技巧。
四、便捷的借阅服务借阅服务是图书馆最核心的功能之一，读者对于借阅服务的便捷性有一定的期望。
图书馆应提供自助借阅设备，使读者能够自主借还图书。
此外，借阅期限和借阅数量也是读者关注的焦点，图书馆应根据读者需求合理设置借阅规则。
改进措施：1.增加自助借还设备的数量和覆盖面，提高借阅效率。
2.合理设置借阅规则，满足读者的借阅需求。
五、个性化的服务推荐随着信息的爆炸式增长，读者在找到适合自己的书籍上常常感到困惑。
图书馆读者群体分析与服务个性化
图书馆读者群体分析与服务个性化随着科技的发展和信息的爆炸式增长，图书馆的角色和功能也发生了很大的变化。
不再仅仅是存储和提供图书的场所，图书馆现在扮演着促进知识传播和文化交流的重要角色。
然而，随着读者群体的不断扩大和多样化，如何满足不同读者的需求，实现个性化的服务成为图书馆亟待解决的问题。
一、读者群体的分析要实现个性化的服务，首先需要对读者群体进行详细的分析和了解。
根据不同的标准，图书馆所面对的读者群体可以分为以下几类：1. 学生群体：包括中小学生和大学生。
这一群体的特点是善于利用图书馆资源进行学习和研究，对学术资料和参考书籍有较高的需求。
2. 专业人士：包括教师、研究人员、医生、工程师等。
这一群体对专业书籍和期刊杂志有较高的需求，希望图书馆能提供最新的学术研究成果。
3. 社区居民：主要是以退休人员和家庭主妇为主。
这一群体对生活类书籍和休闲读物有较高的需求，希望图书馆能提供丰富多样的阅读材料。
4. 外国人群体：随着全球化的发展，许多外籍人士来到中国工作和生活，这一群体对中文学习材料、中文小说和中国文化有较高的需求。
针对不同的读者群体，图书馆可以制定不同的服务策略，满足他们各自的需求。
二、个性化的服务方法在满足读者群体需求的基础上，图书馆可以通过以下几种方法实现个性化的服务：1. 信息推送：根据读者的兴趣和需求，图书馆可以通过电子邮件、短信或社交媒体等方式向读者推送相关的图书推荐和活动信息。
例如，对于学生群体可以推送与他们正在学习的科目相关的书籍和学术研究成果；对于社区居民可以推送最新的畅销小说和健康养生类书籍。
2. 阅读推荐：图书馆可以通过分析读者的借阅记录和阅读习惯，为他们提供个性化的阅读推荐。
例如，根据读者借阅的科幻小说推荐类似题材的作品；根据读者借阅的历史书籍推荐相关的历史纪实文学作品。
3. 空间规划与设计：图书馆可以根据不同读者群体的需求，进行空间规划和设计。
例如，对于学生群体可以提供安静的自习区和小组学习区；对于社区居民可以设置舒适的休闲阅读区和交流互动区。
以读者为本,实现高校图书馆的个性化服务
、
有需求者 。同时图书馆要发挥 自 的宣传功能 ， 身 做好新生导读 ， 信息检 索课程教学 ， 馆藏资源， 舍布置介绍 以及对馆 内拥有的各大数据库 的 馆 介绍等工作 ， 让读者能更加方便的利用 图书馆资源。 目 如 前大部分读者 还是局限于借阅纸质图书和期刊 ， 有部分师生会在网络上获取信息 ， 但
科技信息
专题论述
以 读 者 为 本 ， 坝 高 校国 书馆 昀 个性 化 服 务 实
南通职 业大 学 徐 华
［ 摘 要 】 图书馆个性化 的服务是 高校 图书馆服务 的发展趋势。 学校 图书馆面临着教 师的教 学、 高校 教研 和培养 学生各种素质的需 求， 制定有效的个性服务是当前 高校图书馆要转变的理念。 ［ 关键词 ］ 图书馆 个性化服务 服 务理念 实现途径 高校
一
（ ） 一 改进服务方式 ， 主动为读者提供便捷 的服务 。 图书馆基本是守 株待兔， 读者要亲 自到图书馆办理相关业务 ， 虽然 能够满足到馆读者 的 需求 ， 但对于那些工作学习繁忙 的师生来说却有些麻烦 ， 如他们急匆匆 的赶到图书馆 ， 却发现要借的书 已被借出等等 。 随着现代化技术的飞速 发展 ， 通讯设备的发达 ， 可以提供远程读者预约 、 我们 图书在架通知 、 超 期催还的通知等常规服务 ，先进 的技术可 以在一瞬间把消息发布给所
随着信息通讯技术 、 网络技术的飞速发展 ， 随着人们对知识需求的 变化 ， 读者对图书馆的需求 ｔ ３益多元化 、 综合化 ， 而高校图书馆服 务的 对象主要是教 师、 学生 、 科研人员， 他们对 图书馆服务的标准要求更高 ， 查阅信息要“ 、 、 、 ”希 望图书馆能提供 全方位 、 快 广 精 准 ， 高质量 、 层 深 次， 个性化 的服务 ， 因此对高校读者 的服务工作正 由公共服务 向“ 个性 化服务” 的方 向发展 ， 个性化服务是高校图书馆服务的发展趋势。 高校图书馆个性化服务 的特点和理念 所谓个性化服务是一种有 针对性 的服务方式 ，根据用户的设定来 实现 ， 依据各种渠 道对 资源进 行收集 、 整理和分类 ， 向用户提供 和推荐 相关信息， 以满足用户的需求 。高校 图书馆的个性化服务 ， 可以理解 为 定题 、 定点 的特殊服务 ， 或者是有特色 、 特点 的服务。 在现代管理的模式 下 ， 校 图书 馆 的个 性 化 服务 ， 是 根 据 教 师 、 生 和 科 研 人 员 的不 同 高 就 学 需求而提供具有针对性 的信息服务 ， ： 如 提供刊名篇 目检索 ； 定题 、 专题 检索 ； 成果查新 、 课题跟踪 ； 科导航 、 学 虚拟参考咨询 ； 电子期 刊导航等 服务 ， 体现 出个性化的特点 ， 最大限度地满足读者的需求 。 图书馆是面向大众服务 的场所 ， 服务对象是读者 ， 那么 ， 读者便是 主体 ， 这就必须确立以读者 为本 的观念 。因此 ， 高校图书馆的个性化服 务也就应 当把握住读者需求多样化这个趋向 ， 围绕“ 进学生 的全面发 促 展” 这个 主题 ， 树立起人 文关怀的理念和 “ 以读者为本 ” 的服务意识 。 要树 立起人文关怀 的理念和 “ 以读者为本” 的服务意识 ， 首先要协
图书馆读者群体分析与服务个性化
图书馆读者群体分析与服务个性化随着互联网的飞速发展，图书馆作为传统的知识资源中心，正面临着前所未有的挑战。
如何适应不同读者的需求，提供个性化的服务，成为图书馆必须面对的问题。
本文将对图书馆读者群体进行分析，并探讨如何实现个性化的服务。
一、读者群体分析图书馆的读者群体是多样化的，其中包括学生、教师、研究人员、社区居民等不同的群体。
对于这些群体，他们的需求和服务期望也不尽相同。
1.学生学生群体是图书馆的主要用户，他们需要图书馆提供丰富的学习资源，包括教科书、参考书、课外读物等。
此外，学生还需要图书馆提供良好的学习环境，如安静的自习室和多媒体设备等。
为了满足学生的需求，图书馆可以增加学生关注的热门图书数量，并提供电子图书馆服务，方便学生在线阅读和借阅。
2.教师教师群体主要需要图书馆提供教学资料和学术研究资源，以支持他们的教学和研究工作。
图书馆可以定期组织教师培训和学术研讨会，帮助教师了解最新的研究成果和教学方法。
此外，图书馆还可以与教师合作，共同推进学术研究项目，并提供财务支持和研究经费。
3.研究人员研究人员对图书馆的需求更为专业和深入，他们需要图书馆提供各类学术期刊、研究报告和专利数据库等高级资源。
为了满足研究人员的需求，图书馆可以购买更多的学术数据库，提供远程访问服务，方便研究人员随时随地获取所需信息。
4.社区居民图书馆还需要关注社区居民的需求，提供适合各年龄段的图书和娱乐设施。
图书馆可定期举办儿童读书活动、成人读书俱乐部等，吸引更多社区居民使用图书馆资源。
此外，图书馆还可以提供电子书馆服务，方便社区居民在线阅读和借阅图书。
二、服务个性化的实现图书馆要实现个性化的服务，需要从以下几个方面进行改进。
1.资源丰富化图书馆可以通过采购更多的图书、期刊和电子资源，满足不同读者的需求。
例如，针对学生群体，可以加大对教科书和参考书的投入。
而对于研究人员，可以提供更多的专业学术期刊和数据库。
2.智能化服务利用先进的信息技术手段，图书馆可以实现智能化的服务。
图书馆读者群体分析与服务个性化
图书馆读者群体分析与服务个性化图书馆在现代社会起到了重要的文化教育作用，读者群体的多元化也给图书馆的服务提出了更高的要求。
本文将对图书馆读者群体进行分析，并探讨如何提供个性化的服务。
一、图书馆读者群体的分析1. 年龄分布图书馆读者群体的年龄分布较为广泛，包括儿童、青少年、青年和老年人。
儿童和青少年读者群体通常对童书、故事书和绘本等感兴趣；青年读者更倾向于小说、杂志和学术研究书籍；老年读者则对人文社科和历史传记等书籍有较高的阅读需求。
2. 教育水平和职业背景图书馆的读者群体中，具有不同教育水平和职业背景的人群占据较大比例。
大学生和研究生对学术类书籍需求量较大，专业人士则更关注行业动态和专业知识的更新。
3. 兴趣爱好和阅读倾向读者群体的兴趣爱好和阅读倾向各不相同。
有的人喜欢文学作品，有的人钟情于科幻小说，还有的人对历史、艺术或者自然科学感兴趣。
了解读者的兴趣爱好和阅读倾向，可以为他们提供更有针对性的图书推荐和服务。
4. 数字化阅读的兴起随着时代的发展，数字化阅读逐渐普及，越来越多的读者倾向于使用电子阅读器或手机阅读器来满足阅读需求。
这也给图书馆提供了更多的发展机遇，比如建设数字图书馆、提供电子书籍服务等。
二、个性化服务的需求与实施1. 阅读推荐与定制服务根据读者的阅读历史和阅读倾向，图书馆可以运用大数据技术，为读者提供个性化的阅读推荐。
同时，图书馆还可以推出定制化服务，比如为读者推荐他们感兴趣的讲座、展览、文化活动等。
2. 多元化的图书馆活动为了更好地满足不同读者的需求，图书馆可以开展各种形式的活动，如读书分享会、作家讲座、艺术展览等。
这些活动可以提供更多的互动交流机会，让读者与作家、专家等进行面对面的对话和交流。
3. 改善阅读环境和服务设施图书馆应注重提升阅读环境和服务设施，使读者在图书馆内享受舒适的阅读体验。
例如提供舒适的座椅和阅读台、增设无线网络和充电设施等，同时要保持图书馆内的安静和整洁。
4. 推广数字图书馆和电子资源随着数字化阅读的兴起，图书馆应积极推广数字图书馆和电子资源的使用，为读者提供更多的选择。
图书馆读者服务的个性化与差异化
图书馆读者服务的个性化与差异化答案：图书馆读者服务的个性化与差异化是基于读者的个人需求和偏好，提供定制化的服务，以满足不同读者群体的特殊要求，促进阅读体验和图书馆的活跃度。
通过个性化和差异化的服务，图书馆可以更好地吸引和留住读者，增强读者对图书馆的认同感和忠诚度，提升图书馆的服务质量和社会影响力。
在图书馆读者服务的个性化方面，可以通过读者建档案，了解读者的阅读偏好和需求，为其推荐符合兴趣的图书；提供个性化的参考咨询服务，根据读者提出的问题和需求，为其提供专业的解答和指导；开展个性化的文化活动和主题展览，吸引不同类型的读者参与，丰富图书馆的文化内涵。
而在差异化服务方面，可以根据读者的不同年龄段和性别特点，设计针对性的阅读推广活动和阅读教育项目；为残障人士和移民群体提供专门的服务和设施，提升图书馆的包容性和便利性；利用信息技术手段，推出多样化的数字资源和电子服务，满足不同读者的信息获取需求。
总之，图书馆读者服务的个性化与差异化是为了更好地满足读者的需求，提升图书馆的服务水平和竞争力，打造一个符合时代潮流和社会需求的现代化图书馆。
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能 ，主动 向用 户提供 其 可能需要 的信息 和服 务 ，是一 户感 受 到现代 图书馆 的人 文关怀 。个性 化 服务 的理 念
种 “ 以用 户为 中心 ” 的服务模 式 。个 性化 服 务 的第一 是 “ 用户 至上 ” 。过 去 ，图 书馆 主要 功 能 是贮 藏 文献
个 层 次 是 提 供一 个 个 性 化 接 口供 用 户 进 行 个 性 化 定 资 源 ，以馆藏 规模 作 为衡量 图 书馆优 劣标 准 。而在 网 制 ．系统 根据 用户提 出的要求 ．向每一个 用户 提供 符 络环 境 下 ，图书 馆要更 新观 念 ，树立现 代 信息服 务 意
满 意 ，就是对 图 书馆工 作 的否定 ，这样 可 以促使 图 书 书馆 ，时刻 离 不开 图书馆 ，图书馆 日益受 到重 视 ，国 馆 想方设 法 改善 和提高 服务质 量 和服务 水平 来使 读 者 家 对 图书馆 的经 费投 入也 大 幅增 加 。使 国家投 入最 大
满意。
２２ 个 性 化 服 务 定 义 和 意 义 ．
Ｉ ｄｉ ｉ ｕ ｔｏ ｂ ａ ｙ Ｓ ｒ， ｅＢａ ｅ — ｎ ａ ｅ ｔｓａ ｔｏｎ ｎ ｖ ｄ ａ ｉ ｎ Ｌｉ ｒ ｒ ｅ 、ｉ ｓ ｄ ｏ Ｒｅ ｄ ｒＳａｉｆ ｃ ｉ ｃ ＺＨＡＮＧ ｎｇ ｘｉ ＬＩＧｕａ ｑｉｎ ２ Ｈｏ — ａ， ｎ— ａ ｇ
（． ｐ ｒ ｎ ｆｎｏｍａｉｎ ｎｇ ｍｅｔＮａｊ ｇＵ ｉｅｓｙＮａｊ ｇ １０ ３ Ｃ ｉａ １Ｄｅａｔ ｔ Ｉｆｒ ｔ ａｅ ｎ， ｎ ｉ ｎｖ ｒｔ， ｎｉ ０ ９ ， ｈｎ； ｍｅ ｏ ｏ Ｍａ ｎ ｉ ｎ２
第 ２ ０卷 第 ０ ３期 ２０ ０ ８年 ０ ３月
农 业 图 书 情 报 学 刊
Ｖ ｏ ．０． ｏ．３ １ ２ Ｎ ０ Ｍ ａ． ０ ８ ｒ２ ０
Ｊｕ ｏ ｍ￣ ｏ ｉｒｒ ｎ ｆｒ ｔ ｎＳｉ ｃｓｎＡ ｃｌ ｒ ｆ ｂａ ａｄＩ ｏｍａ ｏ ｃ ｎ ｅ ｉ ｕｔ ｅ Ｌ ｙ ｎ ｉ ｅ ｕ
分 析 了读 者 满 意和 个 性 化 服 务 的 关 系 ．介 绍 了个性 化 服 务 主 要 实现 方 式 。 关 键 词 ：读 者 满 意 ； 图 书馆 服 务 ；信 息服 务 ；个性 化 服 务
中 图 分 类 号 ：Ｇ ５ ２２
文 献 标 识 码 ：Ａ
文章 编 号 ： １ ０ ．２ ８ （ ０ ８ ３０ ５ ． ３ ０ ２ １ ４ ２ ０ ）０ ． １ ９０
供智 能 的信息 服务 。
２ － 个 性 化 服 务 的 意 义 －２ ２
间 ，变被 动 为主动 ，真 正实 现 “ 用户 至上 ” 的服 务理
念 ．让用 户感 受 到现代 图 书馆 的人文关 怀 。
３ 读 者 满 意 和 个 性 化 服 务 的 关 系
‘
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展， “ 以馆藏 为 中心 ”的传 统 图书馆 服务 已经 不 能满 战 略 即 “ 客 满 意 战 略 ” 顾 ．就 是 “ 顾 客 满 意 的 战 使 足读 者需 求 ，图书馆必 须顺 应数 字化 、网络化 的发展 略 ” Ｏ世纪 ８ ，２ ０年代 中期 由美 国消 费心 理 学 家提 出 ， 潮 流 ， 以读 者 为 中心 ，将 读 者 、资 源 和 技 术 紧 密 结 是 企业 界 为 了使 顾 客对 自己的产 品和 服务 完 全 满 意 ． 合 ，以 “ 读者 满意 ”为 目标 ．为读 者 提供 个性 化信 息 综合 、客 观 地测定 其满 意度 ．并 根据 调查 分析 结果 来
印 度 图 书 馆 学 家 ＳＲ． 冈 纳 赞 （８ ２ １ ７ ） ． 阮 １９ ～ ９ ２ 于
Ｃ Ｓ战 略作 为 一 种全 新 的管 理理 念 ．它 的应 用 范
１３ ９ １年首 次提 出了 “ 书馆学 五 定律 ” 图 ．即书 是 为 了 围被 不 断地 拓宽 。 当前 ，我 国图书馆 界正 处在 从传 统 用 的 ；每 位读 者有 其 书 ；每 本 书有其 读者 ；节 省读 者 图书馆 向现 代 图书馆 过渡 的时期 ．图书馆 如何 实施 有 时间 ；图书馆 是个 生长 着 的有机体 。这五 条定 律体 现 效 的管理 ．提供有 效 的服务 ．实现 自身 的价值 ，是 图 了 “ 以读 者 为 中心 ” 的思 想 ．处 处 为读 者 的需 求 考 书馆界 普 遍 关 注 的 问题 。ＣＳ战 略 给 图 书馆 界 提供 了 虑 ，从读 者 的角度 出发 考虑 问题 。 以读者 为 中心 ，服 良好 的借 鉴 ．以读 者 为 中心 ．从 读者 角度 出发 ．考虑 务第 一 的思想是 图书馆 学五定 律 的精 髓 ．是 保 证 图书 读者 需求 ．以 “ 者 满意 ”为原 则 ．建立 个性 化服 务 读 馆这 个生 长着 的有 机体不 断保 持 旺盛 生命力 的思想 源 模 式 。
泉 ，只有 不 断 满 足读 者 的需 求 ． 以读 者 满 意 为 目标 ． 图书馆才 能在信 息 时代 发挥更 大 的作用 ．充 分 体现 存 ２ 读者 满意 与个 性化 服务 的定 义和 意义
在 的价值 。
１２ 、 ＣＳ战 略 ２１ 读 者 满 意 定 义 与 意 义 、
读者 满 意是指 读者 认为 的图书馆 的服 务质 量 或水
２Ｎａｊ ｇＡ ｄ ｎｖ ｒｔ， ｎｉｇ １０ ９ Ｃ ｉａ ． ｎｉ ｕ ｉＵ ｉｅｓ Ｎａｊ ０ ２ ， ｈｎ） ｎ ｔ ｉ ｙ ｎ２
Ａｂ ｔ ｃ ＂ ｈ ｓａｔ ｌ ｄ ｓ ｕ ｓ ｄ ｔ ｅ ｒ ｔ ｌｍｅ ｔ ｏ ａ ｅ ａ ｉｆ ｃｉ ｎ ａ ａｙ ｅ ｅ ｄ ｆ ｉｎ ｄ ｓｇ ｉ ｃ ｃ ｆ ｅ ｄ ｒｓ ｔ ｓｒ ｔ Ｔ ｉ ｒ ｃ ｅ ｉ ｓ ｅ ｏ ｅ ｉ ｅ ｅ ｎ ｓ ｆ ｅ ｄ ｒ ｔｓａ ｔ ， ｎ ｌｚ ｄ ｔ ｅ ｃ ｅ ｔ ａ ｉ ｃ ｈ ｃ ｒ ｓ ｏ ｈ ｉ ｎ ａ ｉ ｎ ｆ ａ ｅｏ ａ ｅ ａ — ｉｎ ｒ ｉ ａ ｔ ｎ ａ ｄｉ ｄ ｖ ｄ ａｉ ｎ ｓ ｒ ｉ ｅａ ｄ ｔ ｅｒｃ ｎ ｅ ｔ ｎ ． ｉ ｐ ｐ ｒａｓ ｉ ｌ ｔｏ ｕ ｅ ｄｖ ｄ ａ ｉｎ ｓ ｒ ｉｅｐ ｔ ｒ 、 ｓ ｃ ｉ ｎ ｉｉ ｕ ｔ ｅ ｖ ｃ ｎ ｉ ｏ ｎ ｃｉ ｓ Ｔ ｓ ａ ｅ ｌｏｓｍｐ ｙ ｉｒ ｄ ｃ ｄ ｉ ｉ ｉ ｕ ｔ ｅ ｃ ａｔ ｎ ｆ ｏ ｎ ｏ ｈ ｏ ｈ ｎ ｎ ｏ ｖ ｅ Ｋｅ ｒ ｓ ｒ ａ ｅ ｔｓａ ｔ ｎ ｌ ｒ ｒ ｅ ｉ ｅ ｉ ｆ ｒ ａ ｉ ｎ ｓ ｒ ｉ ｅ ｉ ｄ ｖ ｄ ａｉ ｎ ｓ ｒ ｉｅ ｙｗｏ ｄ ： ｅ ｄ ｒ ａ ｉｆ ｃｉ ；ｉ ａ ｙ ｓ ｒ ｃ ； ｎ ｏ ｓ ｏ ｂ ｖ ｍ ｔ ｅ ｃ ；ｎ ｉ ｉｕ ｔ ｅ ｃ ｏ ｖ ｏ ｖ
合要 求 的信息 ；第 二个 层 次是 通过 对用户 个性 、使 用 识 。个性 化服 务 ，探索 了科 学有 效 的网络 信息服 务新
习惯 的分 析和 跟踪 ．系统 不断 学 习 、挖掘 用户 潜在 的 模式 。它能锁 定 网上特 定 的用户 群 ，动 态地 提供 相关
兴趣 特征 ，主 动 向用 户 推荐其 可能感 兴趣 的信 息 ，提 学科 成果 最新 的网络资 源 ．缩短 了用户 在 网上浏 览 时
直接 的服务 对象 当然是 最有 力 的评估者 。读 者是 图书
（ ）开展个 性化 服 务是 图书馆 优化 资源 配置 的有 ３
馆赖 以生存 和发展 的根 本 ，尊重 读者 ，以读 者需 求 为 效 手段 之 一 。作 为 文献信 息服 务机 构 ．图书 馆长期 以
中心 ，不 只是 Ｖ 头上 的空话 ，而要 付诸 行动 。读 者 不 来 拥有 大批 忠 实 的读 者群 ，学 校 和社会看 重并 依赖 图 Ｉ
收 稿 日期 ：２ ０ ．０１ ０ ７ １．１ 作 者 简 介 ： 张 红霞 （９ ６ ） １７ ． ，女 ，南 京 大 学 信 息 管 理 系 研 究 生 ，馆员 ；李 冠 强 （９ ５ ） １６ － ，男 ，南 京 审 计 学 院 图 书 馆 ，研 究 馆 员 ，馆 长 。
农 业 图 书情 报 学 刊 ： 理 服 务 管
式 。它 的重要 意义在 于 ：
（ ）开展个 性化 服务 是 图书馆 自身生 存 与发展 的 ３１ 读 者 满 意 是 图 书 馆 开 展 个 性 化 服 务 的 目标 １ ． 需要 。传 统 的图书馆 服务 是一种 “ 提供 什 么 ，你 接 我
图 书馆 服 务 宗 旨是 以 读者 为 中心 ．让 读者 满 意 。 受什 么 ”的被动 服务模 式 ．用户 对 图书馆 的评 价也 以 个性 化服 务是 图 书馆服 务 的重要 内容 和方式 ．其 最终
基 于读 者 满 意 的 图 书馆 个 性 化 服 务
张 红 霞 ．李冠 强
（． 京 大 学 信 息 管 理 系 ，南 京 ２ ０ ９ ；２ 南 京 审 计 学 院 图书 馆 ，南 京 ２ ０ ２ ） １南 １０３ ． １０ ９
摘 要 ：探 讨 了读 者 满 意 的 理 论基 础 ，介 绍 了读 者 满 意和 个 性 化服 务 的 定 义 。阐释 了读 者 满意 和 个 性 化 服 务 的 意 义
第 ２ Ｏ卷
平 已经 达 到或超 过其 预期效 果 的一种感 受 。
问题 。一方 面用 户信 息 需求 的个 性 化特 征 更 为 突 出 ．
清 华大 学 图书馆刘 桂林 馆长 曾说 ： “ 判断 一个 图 而信 息服 务提 供商 只注 重满 足用 户一般 层次 的信 息需 书馆办 得好 不好 ，主要 不是 看领 导怎 么看 ，行 家怎 么 求 ；另一 方 面用户 信息 能力 也参 差不齐 ，需 要 图书 馆 看 ，外 国人 怎 么 看 ，最 重要 的是 读 者是 不 是 满 意 ” 提供 个性 化 的帮助 。通 过开展 个性 化服 务 。图 书馆 可 。 读者是 否满 意是评 判 图书馆 服务 质量 和水平 的重要 标 以在更 大 程度 上满 足不 同用户 的信 息需求 ，使 读 者满 准 。图书馆 的服 务质量 和服 务水 平如何 ，读 者作 为 其 意 。