华润万家有限公司
华润万家
第二部分
华润万家如何成为最佳雇主
• 2012年2月24日，中国年度最佳雇主（2011）颁奖典礼在 北京举行，华润万家荣获“2011中国年度最佳雇主”、 “百强提名雇主”、“年度最受女性关注雇主”等三项大 奖。 • “中国年度最佳雇主”活动由北京大学企业社会责任与雇 主品牌传播研究中心、中国教育电视台和智联招聘联合主 办。活动共有近1200个雇主报名参与，奖项经过初选、社 会公众投票、企业员工问卷调研三大环节甄选而出，调查 的标准体系包含美誉度、发展前景、工作环境、培训机会、 企业文化等10项指标。 • 华润万家此次获奖代表了社会、大众传媒对华润万家品牌 的认可，同时体现了华润万家员工对公司企业文化的认同， 具有重要的社会意义。
通过聘用较多员工形成 备用人才库，储备多种 专业人才 注重员工开发与培训， 注意培育良好的劳动关 系 管理人员要确保员工得 到所需的资源，担负了 较重的责任 企业对员工是种投资
员工有较大的决策参与 机会和权力，管理人员 像教练，为员工提供必 要的咨询与帮助 注重团队建设、自我管 理和授权管理 注重培养员工的沟通技 巧、解决问题的方法、 团队工作等
根据企业内部调查显示员工对企业行业领先地位充
满信心 ，企业内部有较和谐的上下级关系。
中国年度最佳雇主专家评审团 赋予他的关键词是发展历程Biblioteka 发展企业规模 发展战略
华润万家规模
华润万家“全国发展、区域领先、多业态协同”的发展战略初具成果，截止2007年12月，华润万家在全国拥有门店2450 家，员工人数超过10万人，2007年销售额突破500亿元，蝉联中国连锁超市第一位。 华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，坚持“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念， 主营大卖场、生活超市、便利超市三种业态；同时针对细分市场，华润万家开拓了以中高消费市场为定位的Oleˊ超市， 以及为满足年轻消费者追求快捷、舒适的时尚生活而精心打造的一种全新形象便利店——Vango。华润万家以持续改善 消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式，多种业态优势互补，为消费者提供高质、超值、安全的商品与服 务，最大限度的满足消费者的各种购物需求。目前，华润万家的业务发展区域已遍布华东、华南、华北、西北、东北、 中以及香港地区等15个省（直辖市）、80多个县级以上城市。
华润万家简介
华润万家是中央直属的国有控股企业集团——华润（集团）有限公司旗下优秀的零售连锁企业品牌，同时也是中国最具规模的零售连锁企业集团之一。
一、全国零售连锁行业创新升级的领军者近年来，华润万家通过并购扩张和多业态协同等模式创新，经营规模和销售额持续增长，成为全国零售连锁行业创新升级的领军者，所积累的经验值得借鉴。
第一，多业态协同发展的商业模式。
多元是零售业（专题阅读）发展的一种常态，是一种重要的模式。
据中国连锁经营协会统计，全国连锁百强中只有16家企业是单业态经营，其他都是多业态经营。
目前，华润万家旗下拥有13个独立品牌，其业态之多，在国内连锁业居榜首。
华润万家业态多元化把握三个主题词，即自主创新、并购和基础管理。
零售企业自主创新是一个包含业态创新、管理创新、服务创新、品牌创新等多项战略维度在内的系统工程，而业态创新是非常重要的核心竞争力。
业态创新是从根本上把握消费者需求和购物行为的变化，对现有购物体验设计做不断修正或革新，且业态创新的背后，还要具备多业态的管理能力。
同时，也要做好基础管理，因为不管做什么样的创新，最终还是要落实到商品管理、供应链管理等基础性工作上。
华润万家将形成以大卖场为主力，各具竞争优势的多业态组合格局。
面对不同的商圈、人流、需求和购买力，华润万家对大业态进行细分，从而更准确地满足消费者的需求。
比如定位中高消费市场的Ole’超市，满足年轻消费者快捷、舒适、时尚体验的Vango便利店，区别Ole’的高端超市品牌“blt”，以及中艺、华润堂等。
第二，借力并购扩张与持续创新战略。
华润万家以往的发展升级都是借力并购实现。
华润万家是一家具有并购基因的公司。
2001年8月，华润集团全面收购深圳万佳连锁商业有限公司（即万佳百货）,并于2003年正式更名为华润万家有限公司。
这是当时中国零售史上最大一笔并购案。
随后几年，华润万家收购了南京苏果、宁波慈客隆、天津月坛、天津家世界超市等多家区域领先的零售连锁企业。
连锁超市有哪些品牌
连锁超市有哪些品牌
1、华润万家：华润万家是中央企业华润(集团）有限公司旗下的零售连锁企业品牌，隶属于香港联交所上市公司华润创业有限公司。
2、大润发：大润发由润泰集团总裁尹衍梁所创设。
1996年8月，润泰集团成立大润发流通事业股份有限公司，1997年，大润发第一家门市平镇店于桃园县平镇市开幕，1997年4月，大润发进军中国大陆市场，设立上海大润发有限公司及济南大润发有限公司等公司。
3、北京华联集团：北京华联集团投资控股有限公司成立于1996年，拥有大型综合超市、百货店和购物中心等多种零售业态，建立了覆盖全国的连锁零售网络。
4、上海百联集团：百联旗下有联华超市、世纪联华超市、华联超市等。
5、苏果超市：苏果超市有限公司成立于1996年，被华润收购后，改名为华润苏果，但超市名称不改，依然沿用以前的名字。
华润万家有限公司介绍
2008年实现销售额638亿元，蝉联中国连锁超市第一位。 2008年实现销售额638亿元，蝉联中国连锁超市第一位。 年实现销售额638亿元
业态战略：多业态协同 多业态协同
华润万家区域购物中心
经营面积20000-50000平方米，销售高达8万种商品。 以社区消费者为核心目标顾客，在满足消费者日常快速消费品需求 的同时，通过便利性和配套性租户组合，集购物、餐饮、娱乐为一 体，营造一个综合性大众时尚与休闲消费需求的区域购物中心。
华润万家大卖场
经营面积8000-15000平方米，销售商品2-3万种。包括食品、日用消费品， 同时开设服装、家电、化妆品、饰品、药品等中高档品牌商品专柜。 以社区消费者为核心目标顾客，以时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利 为经营理念，为消费者提供日常生活用品为主的一站式购物服务。
华润万家生活超市
我们的集团 我们的历程 我们的规模 我们的战略 我们的产品 我们的文化
华润集团
1938年在香港成立联合行； 1948年更名为“华润公司”； 1983年,位于香港湾仔港湾道26号的华润大厦落成， 华润公司改组为华润（集团）有限公司。 90年代，华润寻找贸易之外的新业务增长点，借助 资本市场壮大企业 ； 香港回归后，华润进行业务结构调整； 2001年，华润确定了“集团多元化、利润中心专业 化”的发展方向和企业使命 ； 华润创始人 杨廉安先生
我们相信
每一位员工都不平凡 每一分销售都不简润控股江苏苏果超市。 2005年12月，收购宁波慈溪市最大的零售企业 慈客隆超市。 2007年3月，华润收购天津家世界超市，填补了 华润万家在西北、东北及中原区域的业务空白， 进一步加快了全国布局的发展规模与速度。 2008年6月，华润收购西安爱家超市，进一步巩 固了华润万家在陕西市场的地位。
中国连锁超市十大品牌企业排名.doc
中国连锁超市十大品牌企业排名中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.1沃尔玛沃尔玛(中国)投资有限公司，始于1962年美国，世界500强，美国较大的私人雇主，世界大型连锁零售企业，2011年在中国市场开始发展电子商务。
沃尔玛全球概况沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
沃尔玛致力通过实体零售店、在线电子商店、以及移动设备移动端等不同平台不同方式来帮助世界各地的人们随时随地能够节省开支，并生活得更好。
中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.2家乐福家乐福(中国)管理咨询有限公司，1959年创立于法国，大型综合超市概念的创始者，世界500强，全球大型跨国零售企业，提供种类齐全的低价产品和全方位服务。
成立于1959年的法国家乐福集团是大型综合超市概念的创始者，是欧洲第一，全球第二的跨国零售企业;在全球30多个国家运营近1万家零售商店，旗下经营多种业态：大型综合超市、超市、折扣店、便利店以及会员制量贩店，为顾客提供种类齐全的低价产品和全方位服务。
2012年，家乐福集团在《财富》500强企业中排名第39位。
中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.3苏宁苏宁云商集团股份有限公司，始于1990年，世界500强，著名商业零售企业，国内较早的IPO上市家电连锁企业，全国大型的商业企业集团。
1990年，苏宁开始创业之路，历经空调专营、综合电器连锁、全品类互联网零售三个阶段，目前在中国和日本拥有两家上市公司，年销售规模超过3000亿元，员工18万人，是中国最大的商业企业，位列中国民营企业前三强。
苏宁云商1990年创立于中国南京，是中国商业的领先者，国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一，中国最大的商业零售企业。
中国连锁超市十大品牌企业排名：NO.4国美国美电器控股有限公司，始于1987年，消费者熟知的家电零售连锁品牌，中国500强企业，率先推出B2C+实体店融合的电子商务运营模式，以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
华润万家有限公司校园招聘
华润万家有限公司校园招聘华润万家是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润（集团）有限公司旗下优秀零售连锁企业集团，同时也是中国最具规模的零售连锁企业集团之一。
旗下拥有华润万家、苏果、欢乐颂、中艺、华润堂、Ole’、blt、V>nG O、voi_la！、VIVO采活、Pacific Coffee等多个著名品牌，其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。
截止目前，华润万家已进入全国27个省、自治区、直辖市和特别行政区，100多个重点城市。
OLE事业部介绍：OLE是华润万家打造的高端精品超市。
它倡导一种贴近生活本源、自然、健康、精致的生活态度，提倡简约而优质的生活。
以快乐为导语，赋予国际化的灿烂文化和时尚活力，在探索和发现之间演绎生活的美，在时尚、舒适的购物环境中感受每一个细节带来的喜悦，在新颖的模块概念和多元化的生活元素组合中体验充满惊喜的国际化购物之旅。
2004年第一家OLE诞生于深圳万象城，8年来，OLE没有停止脚步，在不断接受新事物的过程中，更懂得了如何用更接近内心的语言和方式描绘精致生活的细节。
目前，OLE已在深圳、上海、北京、天津、杭州、宁波、重庆、成都、西安、沈阳和济南开设门店，到2015年将进驻国内大部分一线城市。
OLE招聘职位：营运管理培训生30名工作地点：成都、西安、重庆等采购管理培训生10名工作地点：成都、西安、重庆等人力资源3名工作地点：成都财务部3名工作地点：成都南区业务单元介绍2011年，华润万家南区业务单元实现销售净额111亿元，门店总数495间，员工总人数超过2万人，已进驻广东、广西、湖南、重庆。
未来三年,南区将从现在的广东、广西、湖南、重庆，开始向福建、海南、四川、云南、贵州扩张，实现南区八省一市的全覆盖。
南区业务单元招聘需求：职位名称需求数量工作地点岗位职责任职资格营运管理培训生（大超）70深圳、广州、珠海、成都、重庆、湖南、福州、广西等1、学习营运标准及流程，负责带领营运门店员工达成分管部门/品类的销售预算和各项关键指标；2、负责带领员工积极响应并满足顾客需求；3、负责推动分管部门/品类的团队建设和员工发展。
华润万家旗下公司架构
华润万家旗下公司架构
华润万家是中国大型连锁超市品牌，旗下涵盖了多个子公司，构成了一个庞大的公司架构。
华润万家的公司架构主要分为四个级别。
第一级别是华润三子公司，包括华润万家、华润置地和华润医药。
其中，华润万家是主营业务，涉及零售业、酒店业、房地产业和金融业等多个领域；华润置地是房地产开发和管理公司，主要在中国内地、香港和澳门运营；华润医药则是制药和医疗保健公司，主要经营医药制造和分销、医疗器械销售和医疗服务等业务。
第二级别是华润万家旗下不同业态的子公司，包括华润置地商场、华润批零、华润酒店、华润电商、华润物流等。
这些公司是华润万家的重要组成部分，各自从事着不同的业务。
第三级别是各子公司的不同业务板块。
以华润万家为例，其业务板块包括华润旗舰店、华润超市、华润生活、华润金荣等。
第四级别是各个业务板块下的具体店铺，如华润万家的各个门店、华润超市的各个分店等。
这四个级别构成了华润万家庞大的公司架构，合理布局、分工明确，为公司的稳健发展提供了有力保障。
2020年整理华润万家情况介绍.doc
华润万家连锁超市调查报告小组成员：刘汉伦（组长）、李柱铭、钟灿林、熊怡、刘少英、刘俏伶、刘淑娴企业简介华润万家是中央直属的国有控股企业集团——华润（集团）有限公司旗下优秀的零售连锁企业品牌，同时也是中国最具规模的零售连锁企业品牌之一。
近20年的发展历程，使华润万家发展成为中国零售业的知名企业。
2002年8月1日，华润万家正式注入华润集团的上市旗舰公司——华润创业有限公司，拥有了国际资本市场的发展空间与机制平台。
截止2008年12月，华润万家在全国拥有门店2698家，员工人数超过15万人，2008年实现销售638亿元，位居中国连锁超市第一位。
华润万家秉承“全国发展、区域领先、多业态协同”的发展战略，坚持“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念，以持续改善大众生活品质为己任，引领现代、健康的生活方式。
以大卖场为主的多种业态优势互补，为消费者提供高质、超值、安全的商品与服务，最大限度的满足消费者的各种购物需求。
目前，华润万家的业务发展区域已遍布华东、华南、华北、西北、东北、中原以及香港等16个省（直辖市）、近100个城市。
华润万家努力成为优秀的企业公民，长期坚持并积极参与品质改善、节能降耗等对社会及生态环境有利的事业，努力成为友善、亲和的社区一员，建立共赢的合作伙伴关系，坚持实现员工价值最大化和股东价值合理化。
展望未来，华润万家充满了信心，秉承“与您携手改变生活”的企业理念，通过持续的优化与发展，致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。
在今天，华润万家在东莞的行业市场份额，也是最大的！经营模式供应链管理客户是企业最重要的财富供应链管理系统首页，是企业生存发展的源泉，又是企业核心竞争力的亮点。
谁能抓住客户的心，稳住客户的情供应链系统，谁就是市场的强者，要做强者，就必须创新管理供应链管理系统，。
因此，必须有一套稳定可靠的系统对客户资源进行有序集中的保存管理供应链管理系统，满足企业随时查询，增强企业分析决策能力供应链系统，保证企业自己掌握发展权供应链系统，避免客户流失；能够最大限度地展现企业“以客户为中心”的经营理念，具有客户跟踪系统，可以规范销售人员工作环节，适时给客户人文关怀，建立与客户融洽的关系；能够对客户进行归纳分析供应链管理系统首页，帮助企业集中有限资源，最大化的维护黄金客户，降低企业成本，实现利润最大化。
华润万家经营数据
投资活动现金流量主要用于购置固定资产、无形资产和其 他长期资产等。近年来，华润万家在扩大市场份额和提升 物流配送能力方面投入了大量资金。
融资活动现金流量
融资活动现金流量主要用于偿还借款和支付股息等。近年 来，华润万家通过借款和股权融资等多种方式筹集资金， 以支持其业务扩张和提升经营效率。
华润万家应制定以消费者需求为导向 的战略规划，注重线上线下融合，提 高数字化转型水平，提升用户体验和 客户满意度。
目标设定
华润万家应设定明确的短期和长期目 标，如提高市场份额、降低成本、优 化供应链管理等，并制定相应的实施 计划和考核标准。
提高经营效率与优化管理
经营效率
华润万家应通过精细化管理、优化供应链、降低库存等方式提高经营效率，降低成本，提升盈利能力。
成本构成
华润万家的成本主要包括商品采购成本、租金、人工成本、运营成本等。其中，商品采购 成本是最大的成本项，占总成本的60%以上。
利润率
近年来，华润万家的利润率呈现波动趋势。受到市场竞争、成本上升等因素的影响，其利 润率有所下降。
Байду номын сангаас
资产负债表分析
资产构成
偿债能力
华润万家的资产主要包括存货、固定 资产和应收账款等。其中，存货占比 最大，占总资产的50%以上。
05
市场竞争力分析
竞争对手分析
竞争对手类型
华润万家在零售业的主要竞争对 手包括家乐福、沃尔玛、大润发 等大型连锁超市，以及电商巨头
如京东、天猫等。
竞争对手优势
这些竞争对手通常拥有更丰富的 商品种类、更广泛的销售网络和 更强的采购能力，能够提供价格
更低、品种更全的商品。
竞争对手劣势
华润万家员工口号
华润万家员工口号华润万家员工口号：共建和谐家园，服务客户至上华润万家作为一家以零售业为主的综合性企业，在全国范围内拥有众多的门店和员工，每位员工都是公司发展的重要组成部分。
为了凝聚员工的力量，提高团队的凝聚力和战斗力，华润万家制定了员工口号：共建和谐家园，服务客户至上。
共建和谐家园，体现了华润万家对员工之间和员工与公司之间的关系的重视。
一个和谐的家园需要每个人的共同努力，只有大家团结一心，才能共同创造一个和谐宜居的工作环境。
在工作中，我们要尊重每个人的权益，关心他们的需求和感受，倾听他们的意见和建议。
只有彼此之间建立起良好的沟通和信任，才能形成一个和谐的团队，共同为公司的发展贡献力量。
服务客户至上，体现了华润万家对客户的重视和关心。
作为一家零售企业，客户是我们的生命线，没有客户的支持和信任，我们无法生存和发展。
因此，我们要始终以客户为中心，为客户提供优质的产品和服务，满足他们的需求和期望。
我们要倾听客户的声音，关注他们的反馈和意见，不断改进和提升我们的服务水平。
只有我们能够真正满足客户的需求，才能赢得客户的口碑和忠诚。
在共建和谐家园和服务客户至上的口号指引下，华润万家的员工们积极投身于工作中。
无论是在店面销售还是后勤保障，每个人都以积极的态度和专业的精神投入到工作中。
大家相互协作，共同努力，为客户提供优质的购物体验。
无论是产品的摆放和陈列，还是服务的热情和细致，都体现了华润万家员工的专业素养和服务意识。
共建和谐家园的核心是团队合作。
在一个团队中，每个人都有自己的分工和职责，但只有大家齐心协力，才能取得更好的成绩。
在华润万家，我们倡导员工之间相互支持和合作，共同攻克困难，共同实现目标。
只有团队的力量才能推动公司的发展，让我们的家园更加和谐。
服务客户至上是我们的使命。
华润万家的员工们始终把客户的需求放在首位，努力提供更好的购物体验。
我们要关注客户的需求和意见，及时解决问题，提供满意的解决方案。
我们要积极主动地与客户沟通，了解他们的需求和期望，不断改进和提升我们的服务水平。
华润万家岗位职责
华润万家岗位职责
华润万家是一家以生鲜食品为主打产品的超市，拥有全国众多
门店，提供高品质的生鲜食品及日常用品，为消费者提供全方位的
购物体验。
以下是该公司常见的岗位职责：
1.店长：负责门店的管理和经营，实现销售目标，保证服务质
量和商品质量，管理门店人员，制定各部门工作计划和业绩评估标准。
2.财务主管：负责门店的财务管理，包括现金管理、往来款项、应收账款、应付账款、成本管理等。
并能够制定合理的财务计划，
及时做好财务报表、分析和监管工作。
3.人事经理：负责管理门店的人事和行政工作，招聘和培训员工，维护员工关系和职业道德，组织员工的工作和日常管理。
4.采购专员：负责商品的采购工作，把握市场及供应商情况，
进行采购决策，保证商品的质量和价格的合理性，确保门店货物的
及时配送与更新。
5.收银员：负责收银工作，包括顾客快速结账，及时打印结账单，按规定完成匹配验算工作，并负责日结、营业额统计、收入结
算等工作。
6.店员：负责门店商品陈列、销售和服务工作，负责为顾客提
供咨询和建议，处理客户投诉和疑问，为顾客提供最优质的服务。
以上是华润万家的常见岗位职责，每个岗位都有其特殊的要求
和标准，要求员工积极主动，认真负责地完成各项工作任务，不断
提升自身素质和能力，为公司发展和创新做出贡献。
华润集团
截至2007年12月31日之财政年度，华润集团业绩再创新高，总资产达到2,444亿港元，营业额达1,150亿港元，这些成绩的取得都是与华润集团近年来积极调整企业战略，不断推进专业化和加强竞争力的努力分不开的。在2007年更坚实的基础上，华润集团在未来的发展将进入一个全新阶段，致力将企业做实、做强、做大和做持久，迈向理想，创新未来。
编辑本段管理团队
洪杰：华润万家有限公司首席执行官（CEO）。 陈硕：华润万家有限公司首席运营官（COO）。 马嘉梁：华润苏果超市有限公司董事长兼首席执行官。 秦冬生：华润万家有限公司高级副总裁，主管香港公司、vivoplus健康药店事业部。 蓝屹：华润万家有限公司高级副总裁，主管总部人力资源部、太平洋咖啡事业部、Leonardo事业部。 汤洪涛：华润万家有限公司高级副总裁，主管购物中心业务单元、总部发展中心、总部防损部及总部调查部。 欧阳敏：华润万家有限公司首席财务官（CFO），主管总部投资部、总部会计部、总部资金结算部、总部控制部、总部法律事务部及内审部。 徐建：华润万家有限公司副总裁兼华润万家西北区总经理。 蔡立斌：华润万家有限公司副总裁，华东业务单元总经理，并分管总部质量管理部。 陈元：华润万家有限公司副总裁，主管全国商品部。 杨娟：华润万家有限公司助理总裁，主管总部公司事务部及行政部。 张华文：华润万家有限公司助理总裁，主管总部信息管理部。
编辑本段华润介绍
“华润”蕴含“中华大地，雨露滋润”之意。 华润万家有限公司
华润的历史，始于1938年“联和行”( Liow & Co.)在香港成立。1948年，“联和行”改名为“华润公司”，第一任董事长为钱之光先生。从1952年起，华润一直是中国进出口贸易在港澳及东南亚的总代理。1957年，华润参与发起了广交会。从1962年开始，华润承担起内地鲜活冷冻商品供港“三趟快车”的运作，保证了香港的食品供应。70年代初，华润将内地国产石油打入香港市场，缓解了香港的石油危机。1983年，随著香港华润大厦的落成，“华润公司”改组为华润（集团）有限公司。 2001年，华润集团提出了“再造华润”的宏伟战略目标。短短几年时间，华润集团总资产达2,400亿港元，营业额超过1,100亿港元，员工总数达30万人，成为中国内地和香港最具实力的多元化企业之一。华润的业务与大众生活息息相关，主营业务包括：零售、电力、啤酒、地产、食品、医药、纺织、化工、水泥、微电子、燃气、压缩机等。在高度竞争的环境下，各专业化的利润中心积极开拓 华润万家
华润万家情况介绍
6.1
家乐福
4.9
5.1
5.0
5.1
百联集团
4.3
4.2
4.2
4.3
Tesco 乐购
2.2
2.0
2.1
2.1
物美
2.2
2.1
2.0
2.1
中百
1.8
1.7
2.0
1.9
北京华联
1.6
1.7
1.7
1.7
欧尚
1.6
1.7
1.7
1.7
主要竞争对手—沃尔玛
沃尔玛从一个乡村小镇的小杂货店成长为世界企业 500 强之首的大型跨国零售业帝国， 其影响因素是多方面的。1996 年 8 月 12 日的深圳，一个阳光灿烂的日子，中国首家沃尔玛 购物广场和山姆会员店同时开张了，这标志世界最大的连锁零售公司——沃尔玛正式进入中 国市场。
主要零售商市场占有率- 中国大陆城市
2010 年二季度 2010 年三季度 2010 年四季度
沃尔玛集团(含
山姆会员店)
8.2
8.1
7.5
2010 年 二至四季度
8.0
沃尔玛
4.9
4.9
5.2
5.1
好又多
3.1
3.0
2.2
2.7
华润万家集团
(含苏果)
6.2
6.5
6.7
6.6
大润发
5.6
6.2
6.2
在今天，华润万家在东莞的行业市场份额，也是最大的！
经营模式
供应链管理
客户是企业最重要的财富供应链管理系统首页，是企业生存发展的源泉，又是企业核 心竞争力的亮点。谁能抓住客户的心，稳住客户的情供应链系统，谁就是市场的强者，要做 强者，就必须创新管理供应链管理系统，。因此，必须有一套稳定可靠的系统对客户资源进 行有序集中的保存管理供应链管理系统，满足企业随时查询，增强企业分析决策能力供应链 系统，保证企业自己掌握发展权供应链系统，避免客户流失；能够最大限度地展现企业“以 客户为中心”的经营理念，具有客户跟踪系统，可以规范销售人员工作环节，适时给客户人 文关怀，建立与客户融洽的关系；能够对客户进行归纳分析供应链管理系统首页，帮助企业 集中有限资源，最大化的维护黄金客户，降低企业成本，实现利润最大化。
华润万家公司简介
华润万家的企业文化(一)
• 华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，为广大消 费者提供家庭日常生活所需的各种丰富商品。 • 华润万家是由不同文化背景、不同年龄层次、不同地域的员工 组成的一个大家庭，需要一个大家庭的平等、民主、团结、责 任、互助、信任、包容。华润万家让每个员工都感到家的轻松 与安全，事业上和生活上都得到进步。 • 华润万家情系千家万户，与大家真诚携手，共建美好生活。
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华润万家的发展历程(三)
• 2008年 6月，华润万家在西安新增11 家大卖场，进一步巩固了华润万家在陕西市场 的领先地位。 6月，万佳百货全面升级为华润万家，万佳百货在华润万家前期发展过程中起 到了重要作用和深远意义，此次品牌升级结合了华润万家品牌发展的战略重 点，更加完整地传达了华润万家的经营理念，使企业品牌实现可持续、健康、 稳定的发展。 9月，华润万家创新业态“生鲜超市”首家门店在深圳开业。 • 2009年 5月，华润万家在无锡接手永安超市25家门店，提升了华润万家在无锡市场的 品牌知名度和影响力。 6月，华润创业重组旗下零售业务，华润万家新增中艺、华润堂、Leonardo等 业务模块。 6月，华润万家与海南省农垦总局签订战略合作框架协议，为华润万家进驻海 南市场奠定了坚实的基础。 7月，华润万家全职能总部建立，加强总部对各区域、各业态的业务支持。 12月,华润万家旗下购物中心品牌“欢乐颂”在深圳发布。 12月，华润万家湖南株洲购物中心正式开工，华润万家开始拓展湖南市场。
华润万家的企业文化(二)
• 每一位员工都不平凡 尊重每一位员工的劳动，尊重每一位员工的感受，关心每一位员工的 发展； 每一项细节工作都是平凡的，但日积月累的平凡工作一定能取得了不 起的成就，相信每个人都会在我们的大家庭中绽放光彩。 • 每一分销售都不简单 每一分销售的获得都凝聚了我们的心血与汗水，都来之不易； 每一分销售的提升都意味着增长，意味着进步。 • 爱顾客就是爱自己 顾客永远是首要的，我们的一切经营活动都要从顾客的需求出发； 想顾客之所想，急顾客之所急，真心为顾客考虑，才能赢得顾客的信 任。
华润万家管理制度
华润万家管理制度一、文档目的本文档旨在明确华润万家的管理制度，包括组织结构、职责分工、工作流程等，以提高企业的管理效率和规范性。
二、组织结构2.1 公司层级华润万家公司采用扁平化管理结构，共设有以下几个层级： - 高级管理层：包括董事会和高级执行团队，负责制定公司的战略规划和决策。
- 中层管理层：包括部门经理和项目经理，负责具体的部门或项目管理。
- 基层管理层：包括行政主管和班组长，负责日常工作和团队管理。
2.2 部门职责华润万家设有多个部门，各部门的主要职责如下： - 人力资源部：负责招聘、培训、绩效评估等人力资源管理工作。
- 采购部：负责商品的采购和供应商的管理。
- 销售部：负责商品的销售和客户关系管理。
- 财务部：负责财务审计、资金管理和报告分析等财务管理工作。
- 运营部：负责店面运营管理、货物配送和库存管理等。
- 技术部：负责信息技术系统的开发和维护等技术工作。
- 市场部：负责市场调研、产品推广和品牌建设等市场相关工作。
三、职责分工3.1 高级管理层职责高级管理层的职责包括但不限于： - 制定公司的战略规划和发展目标。
- 监督和评估部门的执行效果。
- 做出重要的企业决策。
3.2 中层管理层职责中层管理层的职责包括但不限于： - 落实高级管理层的决策并制定具体的工作计划。
- 监督和指导下属员工的工作。
- 协调部门之间的合作和沟通。
3.3 基层管理层职责基层管理层的职责包括但不限于： - 负责日常工作的组织和安排。
- 督促和指导员工完成工作任务。
- 解决员工的问题和纠纷。
四、工作流程4.1 采购流程1.需求确认：各部门根据实际需要提出采购需求，并填写采购申请单。
2.供应商选择：采购部根据需求选择合适的供应商，并进行询价和比较。
3.采购合同：与供应商协商并签订采购合同，明确双方的权责和交付期限。
4.采购执行：采购部负责监督采购合同的执行情况，确保按时交付货物。
5.收货验收：收到货物后，进行验收并确保货物的质量和数量与合同一致。
华润万家经营数据分析课件
库存数据分析
库存量
分析库存量，了解库存 规模和结构，判断库存 是否合理。
库存周转率
分析库存周转率，了解 库存的流动性和利用效 率。
库存积压
分析库存积压情况，了 解积压原因和影响，制 定相应的处理措施。
库存成本
分析库存成本，了解库 存成本构成和优化空间 。
财务数据分析
收入结构
法规与政策变动
应关注相关法规和政策变动，确保 合规经营，避免潜在风险。
提升经营业绩的建议
加强品类管理
根据市场需求调整商品 结构，提高库存周转率
。
提升顾客体验
通过优化店面布局、增 加互动式体验设施等措 施提升顾客购物体验。
数字化转型
加大在数据分析、人工 智能等领域的投入，提 升运营效率和客户满意
度。
多元化经营
拓展新业务领域，如生鲜食品、跨境电商等，实 现经营多元化，降低经营风险。
分析公司收入结构，了解各类业务的盈利能 力。
利润水平
成本费用
分析公司成本费用构成，寻找降低成本的空 间。
分析公司利润水平，了解公司的盈利能力和 市场竞争力。
02
01
现金流
分析公司现金流状况，了解公司的资金流动 性和偿债能力。
04
03
客户数据分析
客户数量
分析客户数量和增长情 况，了解客户规模和市 场需求。
Hale Waihona Puke 成为零售业发展的新趋势。社区商业崛起
社区商业以其便利性和个性化服 务，逐渐成为零售市场的新增长 点，未来将有更多企业涉足社区
商业领域。
公司战略规划与目标
拓展市场份额
通过优化门店布局、提升商品品质和服务水平， 提高市场占有率和品牌影响力。
华润万家ole超市介绍
一、华润万家ole精品超市介绍1、华润集团简介华润万家有限公司是中央直属的国有控股企业集团华润（集团）有限公司旗下优秀的零售连锁企业品牌，同时也是中国最具有规模的零售连锁企业之一，超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。
截止目前，华润万家已进入全国27个省、自治区、直辖市和特别行政区，100多个重点城市。
Ole是华润万家打造的高端精品超市。
它倡导一种贴近生活本源、自然、健康、精致的生活态度，提倡简约而优质的生活。
以快乐为导语，赋予国际化的灿烂文化和时尚活力，在探索和发现之间演绎生活的美，在时尚、舒适的购物环境中感受每一个细节带来的喜悦，在新颖的模块概念和多元化的生活元素组合中体验充满惊喜的国际化购物之旅。
2004年第一家OLE诞生于深圳万象城，8年来，OLE没有停止脚步，在不断接受新事物的过程中，更懂得了如何用更接近内心的语言和方式描绘精致生活的细节。
目前，OLE已在深圳、上海、北京、天津、杭州、宁波、重庆、沈阳和济南开设门店，到2015年将进驻国内大部分一二线城市。
Ole精品超市以中高端消费群为目标客户，主要集中在有一定经济收入、追求健康高品质生活、喜欢尝试新鲜事物的都市白领。
店内搜罗了来自世界各地的顶级商品，包括高端的生活用品、精致的佳肴、上等的美酒、美味甜点、高级巧克力等。
此外，ole精品超市门店经常会举行“快乐星期三”互动式体验活动，为顾客提供增值服务，如红酒品鉴会、蛋糕DIY制作、T恤涂鸦等。
2、华润ole特点介绍(1) Ole源自西班牙语，意为：兴奋、快乐、开心！(2) 华润Ole是华润万家有限公司于2004年，在其整个零售业态（原有百货大超、综超、标超、vango便利店四大业态）之外筹建的第五支柱业态——高端精品超市，第一店于2004年12月9号在深圳华润万象城开业。
(3) 其经营面积多为2000-6000㎡以内，目前通常为4000㎡以上，经营商品以进口商品辅以高毛利商品（平均40%左右）为主，日销售平时约为20—40万左右，节假日有所增幅30%—70%！(4) 特别需要说明的是Ole开店成本通常为同规模普通超市业态的2-5倍。
华润万家有限公司员工行为奖惩办法
华润万家有限公司员工行为奖惩办法第一章总则1.1为加强企业管理，提高员工的工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，维护公司正常的经营业务活动和工作秩序，保证公司目标实现，特制定本办法。
1。
2奖惩原则1.2。
1 奖励原则1.2.1。
1以精神鼓励为主、物质鼓励为辅；1.2。
1.2坚持公开、公平、公正；1.2.1.3奖励务须及时。
1。
2.2处罚原则：1.2.2。
1以教育指导为主。
对过失员工的处理,提高和改进是主要目的；1.2。
2。
2以事实为依据,确保对每一位员工的公平、公正；1。
2.2。
3提倡渐进、累积的处罚方式。
对于员工的过失，一般采取由低到高渐进处罚的方式，在员工过失的初级阶段即促其改过;若员工屡犯过失，则可予以更高一级的处罚;视情节轻重,也可直接给予某一级的处罚,或直接辞退;1.2.2。
4处罚务须及时。
1.3奖惩的等级与方式1。
3.1奖励的等级包括口头表扬、书面表扬、通报表扬等三种。
奖金等物质奖励是通报表扬的辅助方式，不得单独作为奖励方式使用。
1。
3.2处罚的等级包括口头劝导、书面劝导、记过、辞退四种。
降职为记过的辅助方式，经济处罚为书面劝导和记过的辅助方式，二者均不得单独作为处罚方式使用。
第二章奖励2.1口头表扬对日常工作中有优秀表现的员工应及时给予口头表扬，口头表扬可以在工作中、例会中、门店晨会中等任何适当的场合进行。
2.2书面表扬包括但不限于以下情形：2。
2.1工作态度认真，业绩良好,能在员工中起到表率作用；2.2.2能够认真执行服务规范，语言规范、操作技能达标，赢得内外部顾客赞扬；2.2。
3良好的团队精神和协作意识,获得上下级和同事的肯定；2.2.4开源节流取得显著的具体成效；2.2。
5在工作中应获得书面表扬的其它情形.员工有以上情形之一，可进行书面表扬,并同时在门店例会/部门例会上宣布。
2.3通报表扬包括但不限于以下情形：2。
3。
1一年内获得三次书面表扬（第三次给予通报表扬）；2.3。
华润万家员工自我评价
华润万家员工自我评价
我从入职至今已快三个月了，这几个月里，在领导和同事的帮助下，我对工作流程了解许多，后来又经过公司的专业培训，又使我了解了以“以情服务、用心做事、务实高效、开拓进取”为核心的企业文化及各项规章制度。
一、以情服务、用心做事。
工作中我对来访的客人以礼相待，保持着热情，耐心地帮助他们，对他们提出的问题自己不能回答时，我向主任、老同事请教后，给予解答，工作中时刻想着自己代表的是公司，对处理违规违纪的事情都是做到“礼先到”，不摆架子，耐心地和他们沟通，于他们谈心，避免和他们矛盾，影响公司形象。
二、遵守制度、敢抓敢管。
xxx施工期间，我按制度、按程序对工人进行管理，每天对进出的人员、货物进行严格的检查，以免可疑人员进入、公司财物被盗；对于那些安全措施不到位的，比如：“进入施工区域没戴安全帽，高空作业没系安全带；动火时没有灭火设施”等之类的现象，我都按照公司的制度、程序进行整改处罚，把各项安全措施落实到位，以确保施工期间零事故。
三、任劳任怨、孜孜不倦。
对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，以坚持到“最后一分钟”的心态去工作，一如既往地做好每天的
职责，生活中我也常常关心同事，经常于他们谈心、交流，他们不开心时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们开心。
我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。
工作中我也有很多不足处，但我时刻以“合格金源人”的标准来要求自己，以同事为榜样去提醒自己，争取能做一名合格的XX人，能在XXX这个大舞台上展示自己，能为XXX的辉煌奉献自己的一份力量。
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华润万家有限公司
华润万家有限公司（CHINA RESOURCES V ANGUARD Co.Ltd., 缩写CR Vanguard）是中国最具规模的零售连锁企业之一,是香港规模最大、实力最雄厚的中资企业集团--华润（集团）有限公司旗下一级利润中心
企业简介
华润集团将零售作为主业发展，并制定了5年时间内投资50亿，实现营业额500亿，年度利润5亿元的“四个五工程”战略目标。
作为华润零售战略的龙头企业,华润万家拥有了国际资本市场的发展空间与良好的机制平台。
20年的发展历程，使华润万家成为全国范围发展的大型零售企业。
截止到2003年12月，华润万家员工总人数超过14，500人，并以103.2亿元的销售额名列中国零售企业百强第九位，在广东省同行业蝉联第一。
“华润”蕴含“中华大地，雨露滋润”之意。
华润万家有限公司
华润的历史，始于1938年“联和行”( Liow & Co.)在香港成立。
1948年，“联和行”改名为“华润公司”，第一任董事长为钱之光先生。
从1952年起，华润一直是中国进出口贸易在港澳及东南亚的总代
理。
1957年，华润参与发起了广交会。
从1962年开始，华润承担起内地鲜活冷冻商品供港“三趟快车”的运作，保证了香港的食品供应。
70年代初，华润将内地国产石油打入香港市场，缓解了香港的石油危机。
1983年，随著香港华润大厦的落成，“华润公司”改组为华润（集团）有限公司。
2001年，华润集团提出了“再造华润”的宏伟战略目标。
短短几年时间，华润集团总资产达2,400亿港元，营业额超过1,100亿港元，员工总数达30万人，成为中国内地和香港最具实力的多元化企业之一。
华润的业务与大众生活息息相关，主营业务包括：零售、电力、啤酒、地产、食品、医药、纺织、化工、水泥、微电子、燃气、压缩机等。
在高度竞争的环境下，各专业化的利润中心积极开拓
华润万家
，锐意进取，一批企业已经发展成为行业领先者。
华润在积极拓展业务的同时，倡导“培训”和“行动学习”，鼓励创新精神，提倡无边界沟通，追求卓越管理。
秉承“诚信”的经营理念，在“集团多元化，利润中心专业化”的战略定位下，华润的大部分资产都已纳入上市公司，借助资本市场发展壮大的同时，也接受市场和投资者的监督。
华润重视企业创造价值，努力践行企业公民责任，近年来每年纳税总额超过百亿元，累计对教育、赈灾、扶贫等慈善公益事业捐款捐物总值过亿元，通过实际行动，回馈社会。
秉承庄严的使命，华润以人为本，开放进取，努力实践与大众携手共
创美好生活的企业承诺。
编辑本段企业文化
家文化
华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，为广大消费者提供家庭日常生活所需的各种丰富商品。
华润万家
华润万家带给顾客的是家的温馨、富足、现代、健康的感觉。
华润万家是由不同文化背景、不同年龄层次、不同地域的员工组成的一个大家庭，需要一个大家庭的平等、民主、团结、责任、互助、信任、包容。
华润万家让每个员工都感到家的轻松与安全，事业上和生活上都得到进步。
华润万家情系千家万户，与大家真诚携手，共建美好生活。
华润万家相信
每一位员工都不平凡、每一分销售都不简单、爱顾客就是爱自己
华润万家信仰
>华润万家以持续改进消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式
> 华润万家致力于成为员工价值最大化的零售企业
> 华润万家致力于建立“双赢”的战略伙伴关系
> 华润万家是社会公益事业的倡导者
> 华润万家为股东创造合理的利润
华润万家价值观
诚信、尊重、服务、团队、高效、创新。
编辑本段企业理念
华润的使命
通过坚定不移的改革与发展，把华润建设成为在主营行业有竞争力和领导地位的优秀国有控股企业，并实现股东价值和员工价值最大化。
华润的定位
华润是与大众生活息息相关的多元化企业。
华润万家
企业精神
诚信：坚守诚信原则重视个人操守加强互信关系巩固卓越商誉
团队：尊重不同文化包容各种观念倡导平等沟通发挥团队精神
务实：贯彻务实态度激励奋发精神壮大企业根基奠定领导地位
积极：积极迎接挑战勇于面对改变主动学习新知实现自我价值
专业：整合丰富资源荟萃各方精英积累中外经验提升专业水平
创新：营造开放环境鼓励创新思想构思非凡意念推动企业发展
企业承诺
开放进取，以人为本，携手共创美好生活。
华润的企业标语
与您携手改变生活
核心价值观
诚信——华润以诚信为本，向股东、员工、客户、消费者、政府、社会做出全面诚信承诺。
恪守诚信原则、重视个人操守、加强互信关系、巩固卓越商誉。
华润价值观
业绩导向——华润追求业绩第一，要求业绩不仅包括经营指标，还包括团队建设成绩和培养人的能力，要能够创造新的生意模式或管理办法，要承担更多的社会责任。
依靠卓越的财务成就、优秀的专业团队、领先的管理模式、敬业的员工队伍，推动业绩不断增长，确保正确的发展方向。
人文精神——华润的行业选择、产品和服务，企业社会责任的履行，无不建立在“一切以人为本、人口驱动增长、尊重人文
精神、改善人们生活”的理念之中。
华润努力打造和谐企业，对内营造良好的环境。
团队建设——包容不同理念、发挥团队精神、倡导行动学习，推动组织发展。
创新求变——理念创新、制度创新、管理创新、技术创新，由此推动华润持续进步，基业常青。
华润标志的含义
华润标志的设计意念源自盛唐书法宗师颜真卿所写的“华”字。
华润万家有限公司
颜体素以自然雄健、气势磅礴而著称，书法风格十分切合华润的企业形象。
颜真卿的“华”字中间是由四个“人”字组成，由此启发而创作的华润标志，表明华润与悠久灿烂的中国文化一脉相承。
华润标志中的琥珀黄色正方形象征大地；四个抽象化了的“人”字分别代表华润“一切以人为本、人口驱动增长、尊重人文精神、改善人们生活”的经营理念；四个“人”字又像一组向上的箭头，寓示着华润的事业蒸蒸日上；白色的“人”字从琥珀黄的底色中鲜亮地跳出来。
编辑本段企业业绩
截至2007年12月31日之财政年度，华润集团业绩再创新高，总资产达到2,444亿港元，营业额达1,150亿港元，这些成绩的取
得都是与华润集团近年来积极调整企业战略，不断推进专业化和加强竞争力的努力分不开的。
在2007年更坚实的基础上，华润集团在未来的发展将进入一个全新阶段，致力将企业做实、做强、做大和做持久，迈向理想，创新未来。
编辑本段管理团队
洪杰：华润万家有限公司首席执行官（CEO）。
陈硕：华润万家有限公司首席运营官（COO）。
马嘉梁：华润万家有限公司华润苏果超市有限公司董事长兼首席执行官。
秦冬生：华润万家有限公司副总裁。
王维勇：华润万家有限公司北区大宗超BU总裁。
蓝屹：华润万家有限公司副总裁。
汤洪涛：华润万家有限公司副总裁。
欧阳敏：华润万家有限公司首席财务官（CFO）。
杨娟：华润万家有限公司助理总裁。
徐建：华润万家有限公司副总裁。
（西北区总经理）。