二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之二十二：对标管理的系统设计与实施-文档资料
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之二十
评标准；
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
对标管理的实施步骤
• 行动阶段
这是对标管理过程中最为关键的一个阶段
• 主要步骤：
• 制定切实可行的实施计划，并进行全员学习讨论，统 一思想；
• 执行实施计划，并依据测评标不断的评价其影响与效 果；
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
对标管理的实施步骤
• 持续改善阶段：
• 企业应将对标管理作为一项职能活动融合到日常管理 中来，并成为一项管理制度持续不断的进行
• 主要步骤：
• 根据本企业和标杆企业的实际发展状况，及时更新维 护标杆管理数据库；
• 总结反思对标学习成果，开始下一循环的比较学习。
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
确定标杆
对标
1
2
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行动
持续改善
3
4
二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
对标管理的实施步骤
• 确定标杆
确定开展对标管理项目与选定进行标杆比较的对象
主要步骤：
• 根据企业实际情况，选定对标管理的类型； • 明确标杆比较的内容，建立学习笔记指标集，并分解
到部门、班级、岗位； • 选择标杆企业或标杆部门。
二十一世纪三大管理工 具之首的标杆管理培训
讲义之二十
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2023/5/30
二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
培训的内容
第一部分 烟草对标管理的背景
----对标的概念 ----对标管理的生产和发展 ----烟草行业实施对标的重大意义
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
对标管理的实施步骤
• 行动阶段
这是对标管理过程中最为关键的一个阶段
• 主要步骤：
• 制定切实可行的实施计划，并进行全员学习讨论，统 一思想；
• 执行实施计划，并依据测评标不断的评价其影响与效 果；
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
对标管理的实施步骤
• 持续改善阶段：
• 企业应将对标管理作为一项职能活动融合到日常管理 中来，并成为一项管理制度持续不断的进行
• 主要步骤：
• 根据本企业和标杆企业的实际发展状况，及时更新维 护标杆管理数据库；
• 总结反思对标学习成果，开始下一循环的比较学习。
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
确定标杆
对标
1
2
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行动
持续改善
3
4
二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
对标管理的实施步骤
• 确定标杆
确定开展对标管理项目与选定进行标杆比较的对象
主要步骤：
• 根据企业实际情况，选定对标管理的类型； • 明确标杆比较的内容，建立学习笔记指标集，并分解
到部门、班级、岗位； • 选择标杆企业或标杆部门。
二十一世纪三大管理工 具之首的标杆管理培训
讲义之二十
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2023/5/30
二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之二十
培训的内容
第一部分 烟草对标管理的背景
----对标的概念 ----对标管理的生产和发展 ----烟草行业实施对标的重大意义
从模仿到超越标杆管理培训课程
• 与失败案例反向比较 • 与自己比较
外部标杆管理合作伙伴(或学习对象）
实施标杆管理的项目
–订单处理 –现金管理 –新产品开发 –仓储 –物流 –供应商关系 –安全操作 –顾客服务 –存货周转 –迅捷服务 –可靠性
学习 对象
标杆管理目标行业或公司
–航空公司 –银行业 –服装行业 –零售业 –冷链食品业 –汽车业（培训业） –核能工业 –海尔等 –花店 –快餐店 –医疗设备公司
• 马克思：“搬运工与哲学家的原始差别远比家犬和猎犬之间的差 别要小很多。他们之间的鸿沟是分工造成的。
4、向自己对标
把自己想象成最差的 从自己的错误中反省
零时差
零借口
零排斥
零遗留
零心态
零障碍
趋零法则：心态清零
零缺陷
零缺口
零距离 零繁琐
5、向优秀团队对标
9+1=10
十全十美
9－1＝0
徒劳无功
•目标明确， •结构清晰，岗位明确，流程简明有效； •明确的考核和评价标准，公正公开、赏罚分明； •明显的团队文化，学习型团队。
• 把失败信息上升为理论知识。
• 反对单一的追究责任人制
• 让失败分析成为习惯。例：ＩＢＭ的诡计
3、向下级和基层对标
• 故事：盖茨的邮箱智慧
——他们更了解实际情况
• “如果别的销售员能和我一样对产品不断地进行思索，使自己成 为大行家，那么我的位置也许早就被别人取而代之了。”
• 案例：IBM创始人托马斯。沃森的强制创新（会议与思考日）
后发者优势：
领先者
➢先进理念 ➢经验教训 ➢一举一动
模仿着
➢战略选择 ➢管理模式 ➢战术运用
2、标杆管理的行业突破
外部标杆管理合作伙伴(或学习对象）
实施标杆管理的项目
–订单处理 –现金管理 –新产品开发 –仓储 –物流 –供应商关系 –安全操作 –顾客服务 –存货周转 –迅捷服务 –可靠性
学习 对象
标杆管理目标行业或公司
–航空公司 –银行业 –服装行业 –零售业 –冷链食品业 –汽车业（培训业） –核能工业 –海尔等 –花店 –快餐店 –医疗设备公司
• 马克思：“搬运工与哲学家的原始差别远比家犬和猎犬之间的差 别要小很多。他们之间的鸿沟是分工造成的。
4、向自己对标
把自己想象成最差的 从自己的错误中反省
零时差
零借口
零排斥
零遗留
零心态
零障碍
趋零法则：心态清零
零缺陷
零缺口
零距离 零繁琐
5、向优秀团队对标
9+1=10
十全十美
9－1＝0
徒劳无功
•目标明确， •结构清晰，岗位明确，流程简明有效； •明确的考核和评价标准，公正公开、赏罚分明； •明显的团队文化，学习型团队。
• 把失败信息上升为理论知识。
• 反对单一的追究责任人制
• 让失败分析成为习惯。例：ＩＢＭ的诡计
3、向下级和基层对标
• 故事：盖茨的邮箱智慧
——他们更了解实际情况
• “如果别的销售员能和我一样对产品不断地进行思索，使自己成 为大行家，那么我的位置也许早就被别人取而代之了。”
• 案例：IBM创始人托马斯。沃森的强制创新（会议与思考日）
后发者优势：
领先者
➢先进理念 ➢经验教训 ➢一举一动
模仿着
➢战略选择 ➢管理模式 ➢战术运用
2、标杆管理的行业突破
标杆管理的知识体系与实施技巧
一些优秀企业的标杆管理步骤
确定谁是客户 确定谁是客户 将客户从文献阶段推向需求导入阶段 将客户从文献阶段推向需求导入阶段 测试环境 测试环境 确定紧急项目 确定紧急项目
AT&T 12 步 标 杆 管 理 （ 美 国 电 报 电 话 公 司 ）
确定需要进行标杆管理的范围和类型 确定需要进行标杆管理的范围和类型 挑选和准备团队 挑选和准备团队 将标杆管理流程叠加到业务规划流程中 将标杆管理流程叠加到业务规划流程中 制定标杆管理计划 制定标杆管理计划 分析数据 分析数据
企业内部标杆管理
•通过对标完成降本增效“傅庆辉油槽”案例
最 大 的 问 题 ！ 没 有 问 题 是
喷 油 管
挡油板
挡油板
挡油板： 有效防止了油朝西 周溅射
有效接住 从设备上 滴漏下来 的煤油
飞溅的煤油 顺挡油板流 回设备中
对标管理的一个基础工作是“模仿” —即寻找和学习最佳的管理案例和运行
方法。
深1 米
安 全
偏离方向
解
员工从一开 始就应该明 白这一过程
释
项目标杆管理各阶段要点
某供电局对标工作案例
• 某供电局把深化创一流同业对标工作作为工作重点，提升 企业管理水平，按照“目标分解、层次分明、责任到人、 考核到位”的总体要求，完善管理体系和工作机制，强化 考核，并确定实现国家电网公司综合评价排序中保持 B 段，力争实现综合排名位次提升 1 至 2 位的工作目标。 切合实际 •初期 •中期 •长期 –目标分解 –推进有序 –及时总结 效果确认 –指标到位 –过程监督 –推广反馈 有效控制 –责任到人 –定期考核 –持续改善
跨行模仿是最便捷的创新
实施对标管理的作用
标杆管理
二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之十八
•第一部分：标杆管理透析
标杆管理的概念：不断寻找和研究最佳管理 实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、 判断，从而使自己企业得到不断改进，使自 身进入创造优秀业绩的良性循环过程。
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•立标
•
标
杆
•创标
•对标
环
•达标 二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之十八
标杆管理的关键要素
•二级 •指标1
•二级 •指标2
•。。。
•二级 •要素1
•二级 •要素2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•二级 •要素3
•。。。 •。。。 •。。。
•三级 •要素1
•三级 •要素2
•三级 •要素3
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•可量化 •标准1
成部分
•我们如何分解指标？判定管理标准是否科学？ PPT文档演模板
二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之十八
•桂林机场安全对标管理工作步骤
•第一阶段：立标
•发动全员找问题
分析问题的关键要素（因果分析图、责任层级法）
•第二阶段：对标
•对比标杆对象
制定项目对标工作改善方案（创标建模）
•第三阶段：达标
•2•第二步
•和一、二级指标。
•
•3 •第三• 步 持续立标，实现安全对标不断完善与创新。
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二十一世纪三大管理工具之首的标杆 管理培训讲义之十八
总体对标指导方向
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•行业标准 内部标准 内部标杆 行业先进
• Add your title in here
•作用：用来识别存在的质量问题，用来 •寻找改进的机会 。
【企业管理工具】二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之四立共37页
【企业管理工具】二十一世纪三大管 理工具之首的标杆管理培训讲义之四
立
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
立
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根