《个案工作》案例分析报告

《个案工作》案例分析报告
概述
个案工作作为社会工作的重要部分之一，是以个体客户为中心，通过提供专业服务帮
助客户解决其个人问题、发展潜能和性格等方面的工作。

在实践中，个案工作通常以个案
服务的方式呈现，如家庭辅导、儿童保护、青少年问题、精神卫生、老年服务、残疾人服
务等。

本文将针对一位情绪困扰的女性进行个案分析，并探讨如何通过专业社会工作技巧
来帮助客户解决问题。

客户背景
客户小李是一位32岁的女性，来自东北一个小城市。

她毕业于南方一所大学，拥有良好的教育背景，目前在一家市场营销公司工作。

小李在工作方面表现良好，工作内容轻松，且有时间来进行自我提升，学习各类课程，提高职业技能。

但小李同时也存在着诸多问题，她总是发自内心地感觉不舒服，情绪低落，难以入睡，一直惊惶不安，也没有朋友，只有
一个暂时分开的男友。

问题分析
在初次接触小李时，她表现出明显的沮丧情绪，情绪非常低落，感到自己很累，对未
来没有信心。

经过进一步了解，可以发现小李出生在一个单亲家庭，母亲经常给她施加压力，把她的人生规划定在一个很窄的范围内。

同时小李在小学时期曾受到同龄人的欺凌，
导致她对人际关系产生防范心理，并且形成了性格上的缺陷，内向、外向不平衡，在与陌
生人交往时会显得很紧张，难以表达意见和情感。

解决方案
在初次接触后，我和小李建立了良好的工作关系，通过逐渐加深对小李的了解和分析，提供与小李个性匹配的指导，提高她的信心和支持她发展自身潜能。

首先，我通过情感倾听，倾听小李的忧虑和困惑，并试图理解她的经历和挑战，向小李传达自己对她的理解和
肯定。

然后，我帮助小李分析自己的问题，并提供特定的策略和技巧以帮助她解决这些问题。

我们一起思考小李应该如何应对自己面临的困境，以及如何发掘自己的潜能，提高自
我认识。

在客户个案工作中，可以参照TLC模型，这是一种个案工作训练体系，是由沃廉姆斯等学者共同制定的，包括三个阶段：热情（T-Trust）、思路（L-Learning）、实践
（C-Collaboration）。

在不同阶段，社工应采用不同社会工作技巧。

在处于信任阶段，小李感到孤独，失去信心，很容易产生抵触和防御心理。

这时候，社工应该采取情感倾听、关注和认真聆听他们的话，同时以非评估、不带有偏见的方式与他们交流，然后建立信任关系，注重语言技巧和语气，让小李感到社工是值得信任的。

在学习阶段，社工应该帮助个体客户分析问题原因和解决策略，指导他们有效地应对问题。

在此阶段，社工可以引导客户分析问题的五个“W”：什么（What）、为什么(Why)、谁（Who)、在哪里(Where)和如何(How)，分析根源并找到解决问题的方法。

这也是通过社工向小李传授社会工作知识与技能，在帮助小李理解原因的同时也帮助她找到解决办法。

在协作阶段，社工应该与客户共同制定解决问题的计划，同时给出可执行的建议和监督，以便达到预期效果。

在协作阶段，从个案工作到社区参与，从单一的解决问题到多方面的发展，社工需要采用多个层面的技巧，例如问题处理、协同工作、建立合作伙伴关系等，这要求社工具备更高的综合能力。

在小李的个案中，社工通过与小李共同制定行动计划，描绘出她希望达到的目标，定义确定实施计划的步骤，而行动计划的重要意义在于让小李明确自己的目标，确定达到这些目标的措施和时间表。

结论
综上所述，通过本文的个案工作分析，可以看出，社会工作者在处理个案工作时应该采用在不同阶段适用的技巧，从情感倾听，到问题分析，再到协作解决问题。

社会工作者需要充分理解个案工作的本质和特点，观察可行性，时刻调整策略，不断完善个案工作的过程，以帮助个体客户提高生活质量，实现自我发展和潜能。