eap中级复习题

复习题纲：
1、EAP员工帮助计划服务对象的多层次性。

答：P40。

一、多重客户
多重客户是从员工援助计划服务对象的角度提出的，指在员工援助计划同时针对企业管理层、企业员工和员工直系亲属的服务。

二、多层面服务
主要针对员工援助计划服务于企业宏观面上的不同角度而提出。

它包括：企业文化的改进与完善、提高员工素质、职业健康和安全、工作环境健康设计、行为风险管理、人力资源风险管理，以及危机干预等。

三、多种类型服务
1.按照服务项目划分
（1）调查分析。

（2）推广促进。

（3）团体咨询。

（4）个体咨询。

（5）职业生涯规划。

（6）教育培训。

（7）危机干预。

（8）个人测评。

2.按照服务范围划分
（1）工作。

（2）生活。

（3）健康。

3.按照服务方式划分
（1）培训（2）团体咨询（3）个人面询（4）电话咨询（5）互联网咨询和服务
2、EAP服务的基本原则。

答：p24。

（1）人口统计学。

即人员基本情况调查。

是EAP工作中制作政策指南、建立工作流程、提出服务设想的依据。

（2）预先干预。

在与客户很好的交流基础上，要进行预先干预，以防患于未然。

（3）中立。

在与客户和相关的所有人员都知道EAP是中立的，是基于工作场所的绩效和健康的，是外在的中立机构。

（4）鼓励。

EAP咨询师不是一揽子包揽问题解决，而是鼓励客户自己思考和寻找支持。

（5）全面评估。

我们是工作场所人类行为专家，所以我们会对问题进行全面评估。

3、EAP服务与个体心理咨询的异同。

促进员工心理健康
不同点：心理咨询关注个人，出现心理障碍或心理疾病的解决，个人付费。

EAP 针对企业或员工，提前预防、早期干预，问题咨询与解决、外部转介，单位付费。

费。

4、EAP对员工和组织的价值各是什么？
1．对员工的价值：缓解工作压力、生活压力、消除心理负担、增强协调能力、自信心、消除心理疾病，实现心理健康
2.对组织的价值：解决员工个人的情绪、情感、家庭等影响工作积极性、满意度，提升员工个人绩效让组织受益，实现双赢。

5、列举常用的EAP核心技术。

EAP核心技术：积极心理学应用、沟通技巧与冲突管理、焦点短程技术、常见心理问题识别与个体心理咨询、团体辅导、压力管理、危机
干预、情绪管理与阳光心态、8090员工管理
6、EAP项目推动的基本步骤有哪些？
EAP项目管理：1、需求分析：根据不同企业类型（生产型、服务型）结构、资源等条件判别需求2、针对需求设计EAP服务方案及费用预算3、内部宣传与推广：管理层决策者支持与重视、员工参与和认同4、实施EAP服务方案：个体辅导、团体辅导、培训、企业制度和文化的修正和重构5、质量保证与项目评估
7、EAP咨询师的素质要求有哪些？
（1）、职业道德与素养：爱心、同情心、诚信、公正、敬业、保密。

（2）、专业能力：心理学、社会学、管理学、组织行为学、经济学等学科知识支撑，良好的人际沟通能力、敏锐的洞察分析能力、组织协调能力。

正确操控EAP核心技术
8、EAP中如何运用沟通技巧？
答：1.贯注技巧，旨在全身贯注地聆听来访者讲话，认真观察其细微的情绪与体态的变化，并做出积极的响应。

2.聆听技巧，旨在认真听来访者讲话，克制自己插嘴讲话的欲念，不以个人的价值观念来评断来访者的主述。

3.沉默技巧，沉默旨在给来访者一个情感独处或认知反省的机会。

4.宣泄技巧，宣泄旨在帮助来访者将淤积已久的情绪烦恼倾吐出来。

5.探讨技巧，探讨旨在帮助来访者积极思考其面临挫折与困难的根源。

6.面质技巧，面质旨在对来访者的特定思维方式提出异议，以推动来
访者重新审视其面临的生活挫折与心理困惑，克服其认知中的片面性与主观性。

7.澄清技巧，澄清旨在帮助来访者明确其特定情感、思维、行为的内、外在因素。

8.解析技巧，解析旨在帮助来访者了解其潜意识中妨碍自我认识与人格发展的种种不利因素，并加以重新认识。

9、员工常见心理问题有哪些？如何应对？
答：1.焦虑—
2.抑郁—
3.家庭冲突—
4.亲密关系冲突—
5.低自尊—
6.睡眠障碍—
7.社交不适—
8.自杀意念—
9.A型行为—
10.职业应激—
11.躯体化障碍—
10、员工压力主要表现在哪些方面？如何应对压力？
（1）工作压力。

（2）生活压力（3）环境和社会地位压力。

（4）工作与家庭平衡的压力。

（5）情感压力
如何应对压力：一、改变对压力的看法。

１、建立积信念；２、改变
惯性思维和不合理的观念；３、换个角度看问题；二、学会积极的应对方式。

（1）采取睡眠休息的方式，暂时将压力放置一边；（2）听音乐，适当的音乐可有效地缓解紧张，目前音乐治疗已成为一种重要的治疗方法。

（3）锻炼，去跑步、散步、举重、打球，等等；（4）学会时间管理和工作安排，事先就做好周详的预备计划以避免出现繁忙的日程安排或是妨碍工作进度的事情的出现（5）一次只做一件事；（6）尝试运用放松法，做些放松的运动。

（7）投入大自然的环抱，也可以选择度假；（8）写日记，可以把自己每天所思所想都写进日记，宣泄你的愤怒、失望或是伤痛，以达到敌意或愤恨彻底释放，并让你重塑包容与平和的心境；（9）工作过程中学会劳逸结合，调节工作节奏。

（10）寻求社会支持，当有压力时，可以寻求家庭、亲朋好友等精神上和物质上的关注、帮助和支援，必要时，可以请心理医生帮忙。

11、常见的突发性事件有哪些？如何处理？
答：常见的突发事件有：突发性灾难、企业倒闭、大规模裁员、工伤、伤害性死亡及自杀、重大疾病和事故、家庭暴力等。

应对方法：1、分析灾难性事件及组织变革方案可能引发的心里危机，并提供干预方案。

2、处理灾难性事件及组织变更引发的各类心里冲突。

3、指导协助集体晤谈和个体面谈。

4、提供心理抚慰和创伤辅导。

12、如何正确对待婚姻家庭问题？
1.平等与尊重
2.互相信任
3.倾诉与倾听
4.欣赏与赞美
5.包容与感恩
13、聚焦分析影响员工工作场所行为的主要因素。

劳动报酬（工资）及福利、职业发展（工作稳定性、晋升成长空间）、人际关系与企业文化、组织变革、家庭和情感、突发性事件、生活方式、法律纠纷
14、企业工会组织在员工援助方面有哪些手段。

答：（1）、推动并监督企业执行劳动法律法规：关键是劳动合同法、劳动争议仲裁法的执行
（2）、集体合同：重点：工资集体协商、谈判。

（3）、职工民主管理与职工代表大会制度
职工代表大会制度：是我国企事业单位实行民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构，是基层企事业单位民主政治建设的基本制度。

审查同意或否决单位的工资调整方案、奖金分配方案、劳动保护措施、奖惩办法及其他重要的规章制度、集体合同草案、涉及职工利益的规章制度制定的民主程序
（4）、职工教育及困难邦扶：
职业道德
职业能力：就业能力、技术能力、岗位转化能力、团队合作能力、创新能力
15、心理危机干预的方式有哪些？
成立特殊性问题或危机事件干预小组，根据创伤性事件影响的范围大小、程序不同，而采取不同的干预措施。

运用个体、团体心理干预措施及专门的危机干预手段处理。

1）预前处理：提前进行危机培训，文字媒体宣传。

2）现场处理：及时有序的介入，启动危机干预程序。

3）预后处理：提高关注度，消除隐性的负面影响。

16、焦点短程干预技术的步骤有哪些？最主要的是什么？
答：1）建构解决的对话阶段（40分钟）：建立咨访关系，帮助来访者澄清他们的来访目标；2）思考休息阶段（10分钟）：在这个阶段,咨询师要思考的几个方面：①在这个咨询中来访者主要想改变的问题是什么？②在咨询中咨询师听到了哪些信息？观察到哪些重要资源？③对于咨询师所建构的东西，来访者能做到什么程度？④对于来访者的环境，来访者是否还需要其他资源？⑤咨询师有没有注意到来访者表达出独特信息或令人深刻的印象，而这些是可以达到目标的基础，但是被来访者忽略的资源。

3）正向反馈阶段（10分钟）①赞美
②提供信息③建议性功课
17、简述EAP如何对管理层进行咨询。

答：1、把经理作为你的客户来倾听
Ø2、保持专注于工作场所事项
Ø3、处理经理关注的事项
Ø4、给出实用建议
Ø5、解释EAP角色
Ø6、对经理的情绪做出适当反馈
Ø7、确定一个转介是否值得推荐
*如果是，帮助经理做出转介
*如果不是，向经理提出建议。