银行客户经理岗位管理制度

银行客户经理岗位管理制度
第一章总则
第一条为规范银行客户经理的工作行为，提高业务水平，保障银行业务的稳健经营，特制订本管理制度。

第二条本制度适用于银行客户经理岗位，包括银行客户经理的职责、权限、考核评价、培训发展等方面的管理。

第三条银行客户经理应当遵守本制度规定，维护公司形象，尊重客户，坚持诚实守信，履行岗位职责，提升专业水平，为客户创造价值。

第四条银行客户经理应当遵守国家法律法规、银行规章制度和职业道德规范，忠实履行银行职业道德准则，维护银行良好信誉。

第五条银行客户经理应当严守保密义务，不得泄露客户信息、银行业务秘密和商业机密。

第二章岗位职责
第六条银行客户经理的主要职责包括：
（一）负责客户接待和咨询服务，熟悉并了解客户需求，提供专业的金融理财咨询。

（二）负责拓展客户资源，完成银行产品的销售任务，提高客户满意度和产品渗透率。

（三）负责客户资信评级，进行风险控制，维护贷后管理。

（四）负责维护客户关系，回访客户，解决客户问题，提高客户忠诚度。

（五）负责与相关部门协作，及时处理客户异议和投诉，保障客户合法权益。

第七条银行客户经理应当具备较强的沟通能力、服务意识和专业技能，能够根据客户需求提供个性化的服务和建议。

第八条银行客户经理应当积极学习金融产品知识，了解行业发展动向，及时调整经营策略，提高自身竞争力。

第九条银行客户经理应当不断提升业务技能和销售能力，不断完善自身管理能力和团队协作能力。

第三章绩效考核
第十条银行客户经理的绩效考核采用定期考核和不定期考核相结合的方式。

（一）定期考核：银行客户经理的绩效考核将定期进行，以月度和季度为单位，评价指标
包括业绩完成情况、客户满意度、产品销售情况等，通过考核结果进行奖惩。

（二）不定期考核：银行客户经理在岗位工作中，随时会受到不定期的考核，内容包括工
作态度、服务质量、合规合法等方面。

第十一条绩效考核结果将作为晋升、奖金、薪资调整、晋升等方面的重要依据。

第四章培训发展
第十二条银行客户经理应当参加银行组织的各类培训，提高专业知识和销售能力。

第十三条银行客户经理可根据自身需要，自主选择相关领域的培训课程，提升个人能力水平。

第十四条银行将根据银行客户经理的业绩表现和个人发展规划，提供晋升、岗位调整、专业技能认证等机会。

第五章福利待遇
第十五条银行客户经理将按照国家法律法规和银行规定，享受基本的社会保险和福利待遇。

第十六条银行将根据银行客户经理的岗位业绩、绩效表现，给予相应的薪资水平和奖金激励。

第六章维护与管理
第十七条银行将根据银行业务的需要，对银行客户经理进行定期管理和考核，并根据工作情况，进行奖惩或聘用合同解除。

第十八条银行客户经理应当积极响应银行的管理安排，服从管理和执行决策。

第七章附则
第十九条本制度自颁布之日起正式实施，如有违反者，将依据银行相关规定进行处理。

第二十条本制度解释权归银行所有，银行可根据业务发展需要，对本制度进行修改和完善。

第二十一条本制度未尽事宜，由银行进行解释和规定。

以上为银行客户经理岗位管理制度，希望银行客户经理们能够严格执行，遵循制度规定，
共同为银行的发展做出贡献。