组织行为学二(08年1月)
《组织行为学》第二次作业(答案)
《组织行为学》第二次作业姓名:学号：得分简述题（每题10分）1、简述培养员工组织承诺的途径。
2、简述提高员工组织公民行为的途径。
3、简述工作满意度与工作绩效的关系。
4、简述提高员工满意度的措施。
5、简述群体发展的间断——平衡模型。
6、简述群体内聚力与工作效率的关系。
7、简述预防冲突的策略.8、简述群体决策优点和缺点。
9、简述工作团队的优点和缺点。
10、简述塑造高效团队的途径。
答案1、简述培养员工组织承诺的途径。
①组织因素:主要指组织基本特征，包括组织支持感、组织可依赖性、组织公平感、管理层对新观点、新思想的接纳程度、集体工作精神等。
②工作因素：指职位的明确程度、工作的意义、工作的挑战性、工作内容的丰富化、目标的明确度、目标难度等方面。
③员工个人因素：个人在组织内的投入和付出因素；个人在组织内的回报因素;个人特征因素;人格特征因素;其他个人因素等.2、简述提高员工组织公民行为的途径。
①扩大工作分析的内容;②建设企业文化；③360度多源评价机制。
从直接上级、同行评定、下级评定、自评多渠道收集个体组织公民行为信息，对其有全面准备的认识。
④实施外在和内在激励相结合的薪酬支付方式。
外在薪酬,指为员工提供的可量化的货币价值，如基本工资、奖金、股票期权等；内在薪酬，指那些给员工提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值,如对工作的满意度，企业文化、良好的人际关系等。
3、简述工作满意度与工作绩效的关系。
工作满意度与工作绩效有四种组合情况：①满意度高，工作绩效低;②满意度虽低，绩效却很高；③满意度低，绩效也低；④工作满意度和绩效都高。
4、简述提高员工满意度的措施。
①结合员工需求和组织目标，尽量满足员工需要。
②使员工参与决策,增加员工归属感。
③建立良好的沟通渠道。
④重视员工培训.⑤创造公平竞争的企业环境。
5、简述群体发展的间断-—平衡模型。
间断—平衡模型认为，以接近中间的某个时间作为分水岭,群体发展的过程基本上可以划分为两个平衡阶段。
组织行为学2
1、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：( )。
A. 改变行为B. 改变态度C. 引进新的知元素D. 不予理采E. 重新进行角色定位错误:【A;B;C】2、激励理论可划分为哪几大类( )。
A. 内容型激励理论B. 过程型激励理论C. 改造型激励理论D. 强化理论E. 需求层次论错误:【A;B;C】3、科学的研究方法应遵循的原则是：( )。
A. 研究程序的公开性B. 收集资料的客观性C. 分析方法的系统性D. 观察与实验条件的可控性E. 所得结论的再现性错误:【A;B;C;D;E】4、组织行为学的研究方法包括：( )。
A. 调查法B. 面谈法C. 实验法D. 个案研究法E. 观察法错误:【A;C;D;E】5、过程型激励理论主要有哪几种?( )。
A. 赫兹伯格的双因素理论B. 弗罗姆的期望理论C. 麦克利兰的成就需要理论D. 亚当斯的公平理论E. 斯金纳的强化理论错误:【B;D】6、社会知觉主要包括：( )。
A. 对人知觉B. 人际知觉C. 角色知觉D. 因果关系知觉E. 自我知觉错误:【A;B;C;D】7、气质差异的应用应遵循的原则是：( )。
A. 气质绝对原则B. 气质互补原则C. 气质合理安排原则D. 气质发展原则E. 阈值原则错误:【A;B;D】8、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：( )。
A. 理智型B. 内倾型C. 情绪型D. 意志型E. 中间型错误:【A;C;D;E】9、组织行为学的理论基础有：( )。
A. 心理学B. 社会学C. 人类学D. 政治学E. 生物学错误:【A;B;C;D;E】10、组织行为学研究的层次有：( )。
B. 群体C. 组织D. 集体E. 环境错误:【A;B;C;E】二、判断(共计35分,每题2.5分)11、德尔文法使匿名会议式的决策模式。
（）A. 正确B. 错误错误:【B】12、团体建设包括角色分配、成员的塑造、信任感的建立、团队精神的培养等重要内容。
组织行为学二试题答案
组织行为学二试题答案组织行为学二试题参考答案一、名词解释(每小题8分，共24分)1.组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2.知觉：人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事物整体的认识，就是知觉。
换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。
3.能力：是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征。
能力是个体知道并在选择任务后能够按要求完成程度二、简答题(每小题10分，共50分)1.社会人假设的主要观点和管理方式是什么?社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。
这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
其主要内容包括以下几个方面： (1)交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素(2)工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰 (3)非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响 (4)组织领导者应该满足职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高根据这一假设，相应的管理措施包括：首先，管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、体贴人，爱护、尊重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气。
其次，对员工的奖励应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。
最后，管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通，经常倾听员工意见并向上级发出呼吁。
2. 动机与行为的关系是什么?动机是一种主观状态，具有内隐性特点，总是要通过行为表现出来，动机(外在)表现的方式为行为。
1)同一动机可以引起种种不同的行为;2)同一行为可以出自不同的动机;3)好的动机可以引起不合理甚至错误的行为;4)错误的动机可能被外表积极的行为所掩盖。
组织行为学第二章《人性假设理论》习题及答案
组织行为学第二章《人性假设理论》习题及答案第二章《人性假设理论》1.提出X理论与Y理论的是美国社会心理学家( ）。
A.道格拉斯.麦格雷戈B.梅奥C.罗斯D.安德鲁斯E.埃德加・沙因2、泰勒的科学管理的理论基础是（）。
A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论E.文化人假设3.“社会人”假设是梅奥等人依据（）的结果提出来的。
这一假设认为。
人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
A.霍桑试验B.搬运铁砂实验C.照明实验D.阿希实验E.斯坦福监狱实验4.倡导“胡萝卜加大棒”式的管理方式的理论是( ）。
A.X理论E.性善论5.（）最先提出“人性”问题，《论语·阳货》中说“性相近也，习相远也”。
A.孔子B.孟子C.老子D.韩非子E.荀子6、孟子的“性善论”和现代管理理论中的（）假设有一定的相似之处。
A.复杂人B.经济人C. 自我实现人D.社会人E.文化人7、荀子在批判继承诸子人性思想的基础上，建立了系统的“性恶”理论，提出“人之性恶，其善者伪也”，和西方管理理论中的“经济人”假设十分接近，形成了法家（）的理论基础。
A.法治B.人治C.德治D.自治E.无为而治8.日裔美国管理学者威廉·大内提出的专门研究人与企业、人与工作之间关系的理论是( ) 。
D.Y理论E.复杂人假设理论9.在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（）。
A.X理论B.Y理论C.M理论D.Z理论E.超Y理论10.美国心理学家和行为学家埃德加・沙因总总前人的总设，其中是他自己提出的人性假设是（）。
A.复杂人假设B.经济人假设C.社会人假设D.自我实现人假设E.文化人假设参考答案：1.A 2.A 3.A 4.A 5.A 6.C 7.A 8.B 9.A 10.A。
组织行为学(二)总复习(全·用)
组织行为学（二)总复习组织行为学基础组织行为学概念与性质概念1、组织：组织原意是将丝、麻织成布帛，即组合编织。
如今，组织的含义已经:从物到人;从静到动;从封闭到开放；从单个到系统。
（动）安排分散的人和物使其具有系统性和整体性（名）按照一定的宗旨和系统建立起来的群体2、行为：有机体的所作所为及其活动。
狭义：人受其心理、胜利支配或客观环境的刺激而表现出的能被观察到的一切外显的活动。
广义：外显的活动和内隐的心理人的行为的特点:适应性：适应环境和本身的需要多样性：千人千面动态性：个体自身也会发生变化可控性：可以通过制度、培训、教育等诱导和激发互动性：人的生理、心理和环境相互作用3、组织行为：社会组织为实现其创立时的宗旨，自行产生动机、采取行动和取得效果的过程。
组织行为同个人行为相比:是整体行为(代表组织）与组织宗旨有关是社会效益和经济效益的统一(组织的社会责任）成员共同互动的结果通过个体行为实现组织行为包括:管理行为、群体行为和个人行为（三项研究内容）影响组织行为的因素：感觉、经验、学习、动机、认知、个性和社会影响。
4、组织行为学：研究组织中及在组织与环境相互作用过程中人们从事工作的心理活动和行为反应的规律性的科学。
研究对象：人的心理活动与行为反应的规律性研究范围：个体、群体、组织、社会研究方法：心理、社会、经济、人类、生理、伦理、政治等（P6图）5、为什么学习、研究组织行为学：案例：斯P4管理者的成功之道：管理者成功地实现其目标需要具备的技能：技术技能（应用专门知识或技能的能力)、人际技能(与人共事、理解别人、激励别人的能力）、概念技能（分析和判断复杂情况的能力）管理者从事四类管理活动:传统的管理：决策、计划、协调、控制沟通活动：交换日常信息并处理书面材料人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训网络活动：社交、政治活动、与外部交往。
传统的管理沟通网络活动人力资源管理一般的管理者： 32％ 29% 19％ 20%有效的管理者（绩效) 19% 44％ 11% 26％成功的管理者（晋升） 13％ 28% 48％ 11％结论：社交和政治技能对于管理者谋求组织内部升迁起重要作用。
《组织行为学第二章》课件
研究员工行为、工作满意度、团队合作、领导力等，旨在提供有效的组织管理和人力资源管 理策略。
个体行为
个体行为的定义
个体在组织中展现出的行动和 决策，受到个体心理学和生理 学的影响。
个体的心理学和生理 学影响个体行为
认知、情绪、动机、人格特质、 生理需求等因素对个体行为产 生重要影响。
个体行为的类型和应 用
决策制定
1
决策制定所需的信息
2
决策者需要获取和分析各种信息，包括
内部数据、市场趋势和竞争对手的情报。
3
决策制定的基本步骤
问题识别、信息收集、评估选择、方案 实施和后续评估等是决策制定的基本步 骤。
决策制定的评估和修正
为了不断提高决策质量，决策者需要对 决策结果进行评估和修正。
领导与管理
领导和管理的区别
《组织行为学第二章》 PPT课件
介绍《组织行为学第二章》的PPT课件，包括组织行为学的概述、个体行为、 组织与环境、组织模型、决策制定、领导与管理等内容。
组织行为学概述
什么是组织行为学？
研究员工个体和集体在组织中的行为和互动，以及如何影响员工绩效和组织效果的学科。
为什么学习组织行为学？
了解和应用组织行为学的理论和原则，能够提高组织的绩效和效率，促进员工的发展和满意 度。
包括工作动机、工作满意度、 工作压力等，用于评估和提高 员工的工作绩效和幸福感。
组织与环境
1
组织对环境的依赖
组织需要依赖外部环境中的资源、支持和市场机会，才能生存和发展。
2
环境对组织的影响
政治、经济、社会和技术环境的变化会直接影响组织的战略、结构和绩效。
3
如何优化组织与环境的关系
组织行为学(第二章)讲课讲稿
欲望大。 44. 员工对工作的不满意感与流动率成正相关。 45. 大学教授比其他任何职业的人具有更强制自尊。
46. 大多数生产线的工人更喜欢在小群体中工 作，产生这种思想的原因是生产线工作单 调枯燥。
概念理解 1、客观事物是人的情绪情感产生的客观来源
客观事物
外部现象 机体内的刺激
情绪、情感
2、人的需要及人对自己需要与客观事物的关系的认 识，是产生情绪和情感的主观原因。
人的需要 需要 关系 客观事物
情绪、情感
二、情绪与情感的区别、联系
情绪和情感都是人类对与主体需要之间的关系 的反映，都是人内心的主观体验形式，因此， 二者本质相同且相联系
分析自己的认知定势， 了解个人的认知偏好， 跳出这些认知陷阱以 避免知觉偏差的出现
要因人而异，随景而 异，承认并考虑不同员 工对同一组织事件会有 不同的认识，作耐心细 致的、有针对性的工作
以统一认识、统一行动。
实事求是地对员工的在
应该尽量利用知觉原 理待人处事；树立自 己在员工心目中的良 好形象。
工作中出现的问题进行
情绪（emotion）： 情感（feelings）：
代表着感情性反映 经常被用业描述具
的过程，为人和动 有稳定而深刻社会
物所共有。
含义的高级感情。
1、二者区别：
情 绪（emotion） 情 感（feelings）
较广泛。情绪为人与 窄些。情感为人独
广泛性 动物共有（低级需要 有（高级需要满足）
满足）
组织行为学
第二编 个体行为管理
•知觉和情感原理 •个体差异与管理 •激励理论
《组织行为学(本科必修)》2008年7月期末试题及答案
试卷代号：1070中央广播电视大学2007--2008学年度第二学期“开放本科"期末考试组织行为学试题注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。
答案一定要写在答题纸的指定位置上。
写在试题上的答案无效。
三、考试结束后。
把试题和答题纸放在桌上，试题和答题纸均不得带出考场。
一、判断对错题(每小题1分，共6分。
对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上)1．组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。
2．感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性(如颜色、声音、气味等)的反映。
3．根据波特——劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。
4．随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。
5．领导连续流理论认为：很难判断哪种领导方式是正确的，哪种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择某种领导行为i6．集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。
二、单项选择题(每小题2分。
共12分。
在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上)7．谈话法属于组织行为学的哪种研究方法?( )A．观察法 B．调查法C．实验法 D．测验法8．具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于( )A．能力低下 B．一般能力C．天才 D．才能9．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。
这种行为反应是( )A．坚持原有目标的行为反应 B．升华的行为反应C．反向的行为反应 D．放弃的行为反应10．当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系( )A．高凝聚力高生产率 B．高凝聚力低生产率C．低凝聚力高生产率 D．低凝聚力低生产率11．领导的连续流理论是( )提出的。
组织行为学二历年真题及答案
组织行为学二》历年真题第 1 章组织行为学理论基础一、单选题1、研究组织的运行及其规律的学科是（C ）。
A.社会学B.管理学C.组织行为学D.市场营销学2、在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是（ B ）。
A. 工作研究B. 理论性研究C. 应用性研究D. 描述性研究3、在组织行为学的研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制的研究方法是（ C ）。
A. 案例研究B. 现场研究C. 实验室研究D. 文献研究4、研究组织的运行及其规律的学科是（C ）。
A.社会学B.管理学C.组织行为学D.市场营销学5、以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为（ A ）。
A. 描述性研究B. 预测性研究C. 归纳性研究D. 解释性研究6、被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是（ A ）。
A.泰罗B. 赫兹伯格C. 莉莲•吉尔布雷斯D.马科思•韦伯7、在生产管理中，创制了运用线条图来对产品活动进行计划调度和控制的人是（ B ）。
A.弗兰克•吉尔布雷斯B.亨利•甘特C.泰罗D.亨利•福特8、组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论的理论依据是（ C ）。
A.马科斯•韦伯的理论B.亨利•法约尔的理论C.行为科学理论D. 权变管理理论还著有《新教的伦理》、《社9、提出了理想的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，会和经济组织的理论》等著作，因此被称为组织管理之父的是（ C ）。
A.法约尔B. 泰罗C.马科思•韦伯D.亨利•甘特10、法约尔没有提出的理论或观点是（B）。
A.经营六职能B.行政管理理论C.14条管理原则D.管理五要素理论11、为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题。
这项设计的提出者是（ B ）。
A.厄威克 B. 法约尔C.明茨伯格 D.韦伯12、斯隆对现代管理的最大贡献是（ C ）。
2008年中国人民大学人力资源管理与组织行为学考研真题及详解(组织行为学部分)【圣才出品】
2008年中国人民大学人力资源管理与组织行为学考研真题及详解（组织行为学部分）一、名词解释（每题5分）1．自我管理团队2．情绪智力3．组织结构4．角色知觉二、简答题（每题10分）1．双因素理论的内容及对管理者的启示。
三、论述题（3选2，多答不加分）1．试述工作特征模型及其对管理知识型员工的应用价值。
2．试述组织和员工在职业生涯管理中各自的职责。
3．试述员工满意度及其测量方法。
参考答案：一、名词解释（每题5分）1．自我管理团队答：自我管理团队通常是指由10～15人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖性的工作。
他们承担了很多以前由主管承担的责任。
一般来说，他们的责任范围包括：①计划和安排工作日程；给各成员分配工作任务；②总体把握工作的步调；做出操作层面的决策；对出现的问题采取措施以及与供货商和顾客打交道。
完全的自我管理团队甚至可以挑选队员，让队员相互进行绩效评估。
这样，主管人员的重要性就下降了，甚至可以被取消。
2．情绪智力答：情绪智力：是一种个体监控自己及他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。
它包括：①自我意识：体味自我情感的能力；②自我管理：管理自己情绪和冲动的能力；③自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力；④感同身受：体味他人情感的能力；5社会技能：处理他人情绪的能力。
3．组织结构答：组织结构是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
管理者设计组织结构时，必须考虑的六个关键因素：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权和正规化。
4．角色知觉答：角色知觉是指个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
它来源于周围的多种刺激，如：朋友、书籍、电影、电视。
二、简答题（每题10分）1．双因素理论的内容及对管理者的启示。
答：双因素理论（有时又称保健—激励因素）由心理学家弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg）提出。
《组织行为学二》历年试题及答案全
全国2009年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和( )A．被对方理解B．改变行为C．被对方接受D．获取信息2．个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础，如厂长同科长之间的冲突，科长同科员之间的冲突，直线管理人员同职能专家之间的冲突等，这些冲突都属于( ) A．部门冲突B．人际冲突C．群体之间的冲突D．群体内部的冲突3．被称为“现代经营管理理论之父”的是( )A．泰罗B．享利·法约尔C．马科思·韦伯 D．哈罗德·孔茨4．通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是( )A．古典学派B．人际关系学派C．系统学派D．权变方法学派5．在组织结构类型中，被称为“虚拟组织”的是( )A．网络型B．多维立体型C．事业部型D．矩阵型6．按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是( )A．大学各系之间的关系B．医院各部门之间的关系C．快餐店各业务部门之间的关系D．汽车装配线上工作小组之间的关系7．决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是( )A．确定型决策B．不确定型决策C．风险型决策D．无风险型决策8．把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成的组织结构形式是( )A．网络型结构B．矩阵型结构C．事业部型结构 D．职能型结构9．提出“理性”决策标准的是( )A．哈罗德·孔茨 B．西蒙C．泰罗D．威廉·庞治10．按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是( )A．利益型群体B．压力组合型群体C．命令型群体D．传统关系型群体11．正式提出“行为科学”这一名称是在( )A．1895年B．1912年C．1949年D．1954年12．按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类型是( )A．创造者—革新者B．推动者—组织者C．支持者—维护者D．总结者—生产者13．根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于( )A．激励因素B．保健因素C．积极因素D．消极因素14．归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及( )A．运气和机遇B．创新能力C．自信心D．应变力15．企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于( )A．内部沟通B．纵向沟通C．外部沟通D．横向沟通16．鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持旺盛生命力的冲突观点是( )A．传统观点B．人际关系观点C．相互作用观点 D．兼职者观点17．一个不断开发适应与变革能力的组织被称为( )A．学习型组织B．扁平型组织C．分权式组织D．集权式组织18．破除公司自上而下的垂直结构，打破公司内部各职能部门与部门之间的界限，除财务、人事两部门设少数高级行政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序(流程)。
(完整word版)全国高等教育自学考试组织行为学(二)历年试题及答案
全国2008年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（）A．纵向沟通B．横向沟通C．外部沟通D．非正式沟通2．根据双因素理论，下面属于保健因素的是（）A．公司的政策与管理B．工作本身C．工作业绩D．上进心3．垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（）A．正式沟通网络B．非正式沟通网络C．小道消息沟通网络D．小群体沟通网络4．为了防止变革的失败，库尔特?卢因提出了三步变革模式，即（）A．改造、变革和重新解冻B．解冻、变革和创新C．解冻、创新和重新解冻D．解冻、变革和重新冻结5.关系到企业全局的长期性决策是( )A．战略决策B．战术决策C．业务决策D．宏观决策6.斯隆首创的组织结构是( )A．职能型组织结构B．参谋型组织结构C．直线型组织结构D．事业部型组织结构7.提出“超Y理论”的学者是( )A．麦格雷戈B．劳伦斯和洛希C．莫尔斯和洛希D．玛丽?福莱特8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是( )A．生产车间B．市场营销部门C．海外分公司D．财务部门9.按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是( ) A．专权命令式B．参与式C．协商式D．温和命令式10.按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是( )A．上下级关系好、任务结构低、职位权力弱B．上下级关系差、任务结构高、职位权力强C．上下级关系差、任务结构高、职位权力弱D．上下级关系好、任务结构高、职位权力强l1.提出强化理论的学者是( )A．F．斯金纳B．维克多?弗鲁姆C．力曼?泊特D．爱德华?劳勒12.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是( )A．非语言沟通B．口头沟通C．电子媒介沟通D．书面沟通13.根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是( ) A．满意模型B．理性模型C．权变模型D．优化模型14．对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大的谈判是( )A．综合性谈判B．分配性谈判C．冲突谈判D．和平谈判15．在选择决策方案过程中，认为决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权利规定的决策道德标准是( )A．功利主义标准B．人权标准C．公正标准D．理性标准16．按照宝尔斯对群体成员行为类型及其发生概率的研究成果，出现概率最大的行为类型是( )A．社会情感方面的积极行为B．与任务相关的行为C．与任务相关的咨询行为D．社会情感方面的消极行为17．权力基础来源于领导者具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力，这种权力被称为( )A．奖赏权B．仿效权C．专长权D．法定权18．梅奥在霍桑试验分析中认为，影响生产效率提高的最重要因素是( )A．社会因素B．工作条件C．休息时间D．工资报酬l9．只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的业务单元，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是( )A．扁平化管理B．模块化管理C．集中式管理D．强化式管理20．以“思想、信息和智力”为基础的组织被称为( )A．“三叶草”组织B．“三I”组织C．“联合”组织D．“蜂窝”状结构组织二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分）21．简述人的行为的特点。
组织行为学二历年真题及答案
中心人物进行信息沟通，这种信息沟通网络类型是（ A ）。A.轮式
B.链式 C.Y式
D.圆圈式
15、当群体确立了被强制执行的一系列的行为规范后，有必要通过沟通
使群体的新成员了解和执行这些行为规范，这样一种沟通活动被称为（
D ）。A.群体影响 B.群体约定C.群体压力 D.群体社会化
16、按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是（ C
四、论述题
1、科学管理理论的主要内容。P24
第2章 组织结构
一、单选题
1、在组织机构的类型中，下列名称中属于业务经营机构的是（ C ）。 A.财会科 B.技术管理科 C.采购科 D.安全保卫科 2、管理层次是组织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级 层次，又称为（ D ）。 A.组织结构 B.管理跨度C.控制幅度 D.组织层次 3、某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应 为（C）。A.10人 B.9人C.8人 D.7人 4、管理层次与管理跨度的关系是（ C ）。A.正相关关系 B.等比关 系C.反相关关系 D.互动关系 5、命令的统一性的基本含义是（ A ）。 A.一个下级只服从一个上级的直接指挥B.命令由上级作出C.命令由专门 部门拟订D.命令必须执行 6、按照组织结构的分类，集权制的组织结构形式是（ A ）。 A.直线型结构 B.职能型结构C.事业部型结构 D.矩阵型结构 7、在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品 有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜 选择（ C ）。 A.职能型组织结构 B.矩阵型组织结构C.事业部型组织结构 D.网络型 组织结构 8、把按职能划分的部门同按产品（或工程项目、服务项目等）划分的 小组结合成的一种纵横交错的组织形式是（ C ）。A.职能型结构 B.参谋型结构C.矩阵型结构 D.直线型结构
组织行为学（二）复习资料
组织行为学（二）复习资料《组织行为学（二）》复习资料一、单项选择题1、A 2、A 3、A 4、A 5、C 6、A 7、D 8、D 9、D 10、B 11、A 12、A1、古典科学管理理论的代表人物是（）A.韦伯B.法约尔C.西蒙D.泰罗2、韦伯韦伯提出的理想的组织形态是（）A．行政性组织B．神秘化组织C．传统的组织D．现代的组织3权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处的（）条件，因此管理者应根据不同情景采取行为。
A．环境B．教育C．地位D．组织4、古典管理理论认为，人是（）A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人5、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的（）A.信息情报方面B.决策方面C.人际关系方面D.业务经营方面6、下列哪种理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理（）A．行为科学理论B．科学管理理论C．经验管理理论D．一般管理理论7、下列哪一位不是科学管理理论的贡献者（）A.法约尔B.吉尔布雷斯夫人C.甘特D.梅奥教授8、科学管理理论的中心问题是（）A.提高工资B.提高劳动生产率C.增加奖金D.改善工具9．行为科学理论对人的假设是（）A．经济人B．复杂人C．自我实现人D．社会人10、某总经理把产品销售的责任委派给一位主管市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处。
但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师回报每天的销售数字，总会计师可以直接向各经销办事处经理下达命令。
总经理的做法违反了什么原则（）A．权责对等原则B．指挥链的命令统一性原则C．集权化原则D．职务提高、职能分散原则11梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（）A.行为管理理论B.古典管理理论C.系统管理理论D.权变管理理论12、（）被称为人际关系学说的基础。
A.霍桑试验B.需求层次理论C.决策理论D.权变理论二、多项选择题1、ABCD 2、ABC 3、AB 4、ABC 5、ABC 6、ABC 7、ABCd 8、ABC 9、ABCD 10、ABCDA.对个体行为的研究B.对群体行为的研究C.对组织行为的研究D.对社会环境的研究2、组织行为由下列（）构成。
08-12组织行为学(二)真题答案
全国2008年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（）A．纵向沟通B．横向沟通C．外部沟通D．非正式沟通2．根据双因素理论，下面属于保健因素的是（）A．公司的政策与管理B．工作本身C．工作业绩D．上进心3．垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（）A．正式沟通网络B．非正式沟通网络C．小道消息沟通网络D．小群体沟通网络4．为了防止变革的失败，库尔特·卢因提出了三步变革模式，即（）A．改造、变革和重新解冻B．解冻、变革和创新C．解冻、创新和重新解冻D．解冻、变革和重新冻结5.关系到企业全局的长期性决策是( )A．战略决策B．战术决策C．业务决策D．宏观决策6.斯隆首创的组织结构是( )A．职能型组织结构B．参谋型组织结构C．直线型组织结构D．事业部型组织结构7.提出“超Y理论”的学者是( )A．麦格雷戈B．劳伦斯和洛希C．莫尔斯和洛希D．玛丽·福莱特8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是( )A．生产车间B．市场营销部门C．海外分公司D．财务部门9.按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是( )A．专权命令式B．参与式C．协商式D．温和命令式10.按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是( )A．上下级关系好、任务结构低、职位权力弱B．上下级关系差、任务结构高、职位权力强C．上下级关系差、任务结构高、职位权力弱D．上下级关系好、任务结构高、职位权力强l1.提出强化理论的学者是( )A．F．斯金纳B．维克多·弗鲁姆C．力曼·泊特D．爱德华·劳勒12.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是( )A．非语言沟通B．口头沟通C．电子媒介沟通D．书面沟通13.根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是( )A．满意模型B．理性模型C．权变模型D．优化模型14．对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大的谈判是( )A．综合性谈判B．分配性谈判C．冲突谈判D．和平谈判15．在选择决策方案过程中，认为决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权利规定的决策道德标准是( )A．功利主义标准B．人权标准C．公正标准D．理性标准16．按照宝尔斯对群体成员行为类型及其发生概率的研究成果，出现概率最大的行为类( ) A．社会情感方面的积极行为B．与任务相关的行为C．与任务相关的咨询行为D．社会情感方面的消极行为17．权力基础来源于领导者具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力，这种权力被称( ) A．奖赏权B．仿效权C．专长权D．法定权18．梅奥在霍桑试验分析中认为，影响生产效率提高的最重要因素是( )A．社会因素B．工作条件C．休息时间D．工资报酬l9．只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的业务单元，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是( )A．扁平化管理B．模块化管理C．集中式管理D．强化式管理20．以“思想、信息和智力”为基础的组织被称为( )A．“三叶草”组织B．“三I”组织C．“联合”组织D．“蜂窝”状结构组织二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分）21．简述人的行为的特点。
08年自考“组织行为学(二)”主要人物和经典理论(3)
08年自考“组织行为学（二）”主要人物和经典理论（3）二十一、乔治-霍曼斯（美）：1、他参加了梅奥领导的霍桑试验。
2、提出了“群体形成的理论”，在1951年颁发的《人类群体》一书中指出，包罗群体在内的任何社会系统都存在于一个三维的环境中。
3、“三维环境”——物质环境、文化环境、技术环境。
二十二、K-卢因（美）：1、“群体动力论”，他援引了场论和物理学中的立场概念，来说明群体成员之间各种力量彼此依存、彼此作用的关系。
2、组织变化理论，为了防止变化的失败，他提出了“解冻、变化、重新冻结”的三步变化模式。
3、库特尔-卢因提出了“力场分析理论”二十三、弗论奇&雷文：“权力结构”，他们指出：社会权力是指一个人对另一个人施加的潜在的影响，这里的影响是指受影响人在认识、行为和思想上发生的变化。
他们同时指出：权力是同组织关系、领导关系、政治事件密切关联的一个术语，可以按照不同的基准对权力进行分类。
1、奖赏权；2、强制权；3、仿效权；4、法定权；5、专长权。
二十四、莫雷诺（美）：1、“社会关系测量法”，是在20世纪30年代创立的一种衡量和分析团体关系的学说，又称为：团体成员关系分析法。
2、社会关系计量表（图），莫雷诺认为，团体成员的彼此关系和彼此作用的关键是彼此之间的好恶感情。
二十五、罗伯特-宝尔斯：在哈佛大学社会关系实验室进行了试验，这是社会科学家首次以系统的方式对群体中的个体行为进行的分析研究。
通过研究，提出了一个综合性的人类行为分类系统——“交互作用过程分析理论”。
罗伯特-宝尔斯的主要贡献：1、提出了12种人类行为类型；（群体功能理论）2、提出了群体面临的共性问题是内部沟通和群体的组织与维持，同时指出了群体的行为过程将要经过4大阶段：定位、评价、控制、成员角色具体化。
3、他发现了一个规律：群体中单个成员的行为可以分为四大类（在社会情感方面的积极行为、任务相关行为、与任务相关的咨询行为、社会情感方面的否定行为），四类行为在不同类型的群体中所发生的概率是基本相同的。
20081226组织行为学习题答案详解
第一章1．“行为一般是可以预测的”，你同意这种说法吗？为什么？答：同意这种说法。
按行为理论：人的行为，是指人在日常生活过程中所表现出来的一切有目的的活动。
其基本特征：①目的性②意识的调节性③差异性④可塑性；人的行为模式：Array行为是环境刺激、生理内驱力、遗传、过去经验或训练以及年龄等的函数，即B=f(S,P,H,T,A)；人能够自觉确立目标，以目标来引导和调节自己的行为；所以，行为是可以预测的。
人的行为既有共同的模式，也存在差异，主要有：①个体因素，②环境因素，③情势因素。
2、定义组织行为学，说明它的特点。
答：组织行为学是运用相关学科的知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理者对本组织及其成员行为的预测、引导和控制能力，以便有效实现组织目标的科学。
组织行为学的学科特点：1、跨学科性（综合性）。
组织行为学通过心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学、生物学等多种学科知识的综合应用，在组织管理工作的实践中，来解释组织及其成员的行为，因而属于综合学科，具有综合性特点。
2、层次性。
从系统观点来分析，组织行为学是综合研究组织中个体、群体和整个组织的心理与行为的发展规律，以及它们与社会环境的关系的知识系统。
这就是说，作为一个完整的知识系统，组织行为学的研究可以分为四个不同的层次，即个体行为、群体行为、组织行为和组织的外部环境。
3、权变性。
权变法认为：不存在那种在任何组织在任何情况下都适用的最佳管理模式。
各种各样的管理行为可能适宜于不同的情况，它完全取决于当时管理人员所处的环境条件。
4、系统研究代替直觉。
3、确认并比较三种一般的管理角色？人际角色：头面人物象征性首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务，迎接来访者，签署法律文件；领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责，实际上从事所有的有下级参与的活动；联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息，发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动信息传递方面；信息传递角色：监控者寻求和获取各种特定的信息，以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢，阅读期刊和报告，保持私人接触；传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员---有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点，举行信息交流会，用打电话的方式传达信息；发言者向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面；决策角色：创业者寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划，制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目；混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动，制定战略，检查陷入混乱和危机的时期；资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策，调度、询问、授权从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作；谈判者在主要的谈判中作为组织的代表，参与工会进行合同谈判关系方面的角色。
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全国2008年1月高等教育自学考试
组织行为学(二)试题
课程代码：00938
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（）A．纵向沟通B．横向沟通
C．外部沟通D．非正式沟通
2．根据双因素理论，下面属于保健因素的是（）
A．公司的政策与管理B．工作本身
C．工作业绩D．上进心
3．垂直的、遵循权力的系统，并只进行与工作相关的信息沟通的网络是（）
A．正式沟通网络B．非正式沟通网络
C．小道消息沟通网络D．小群体沟通网络
4．为了防止变革的失败，库尔特·卢因提出了三步变革模式，即（）
A．改造、变革和重新解冻B．解冻、变革和创新
C．解冻、创新和重新解冻D．解冻、变革和重新冻结
5.关系到企业全局的长期性决策是( )
A．战略决策B．战术决策
C．业务决策D．宏观决策
6.斯隆首创的组织结构是( )
A．职能型组织结构B．参谋型组织结构
C．直线型组织结构D．事业部型组织结构
7.提出“超Y理论”的学者是( )
A．麦格雷戈B．劳伦斯和洛希
C．莫尔斯和洛希D．玛丽·福莱特
8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是( )
A．生产车间B．市场营销部门
C．海外分公司D．财务部门
9.按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是( )
A．专权命令式B．参与式
C．协商式D．温和命令式
10.按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是( )
A．上下级关系好、任务结构低、职位权力弱
B．上下级关系差、任务结构高、职位权力强
C．上下级关系差、任务结构高、职位权力弱
D．上下级关系好、任务结构高、职位权力强
l1.提出强化理论的学者是( )
A．B．F．斯金纳B．维克多·弗鲁姆
C．力曼·泊特D．爱德华·劳勒
12.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，将这些设
备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是( )
A．非语言沟通B．口头沟通
C．电子媒介沟通D．书面沟通
13.根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是( )
A．满意模型B．理性模型
C．权变模型D．优化模型
14．对于一份固定利益谁应分得多少进行协商，其中双方都追求利益最大化并希望对方损失最大的谈判是( )
A．综合性谈判B．分配性谈判
C．冲突谈判D．和平谈判
15．在选择决策方案过程中，认为决策者的行为要符合国家法律对人的基本的自由和权利规定的决策道德标准是( )
A．功利主义标准B．人权标准
C．公正标准D．理性标准
16．按照宝尔斯对群体成员行为类型及其发生概率的研究成果，出现概率最大的行为类型是( )
A．社会情感方面的积极行为B．与任务相关的行为
C．与任务相关的咨询行为D．社会情感方面的消极行为
17．权力基础来源于领导者具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力，这种权力被称为( )
A．奖赏权B．仿效权
C．专长权D．法定权
18．梅奥在霍桑试验分析中认为，影响生产效率提高的最重要因素是( )
A．社会因素B．工作条件
C．休息时间D．工资报酬
l9．只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的业务单元，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，
而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱的管理模式是( )
A．扁平化管理B．模块化管理
C．集中式管理D．强化式管理
20．以“思想、信息和智力”为基础的组织被称为( )
A．“三叶草”组织B．“三I”组织
C．“联合”组织D．“蜂窝”状结构组织
二、简答题（本大题共7小题，选答基中6小题，每小题5分，共30分，多选答者，按前6小题评分）21．简述人的行为的特点。
22．管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的关键因素有哪些？
23．简述群体发展的五阶段模型。
24．简述选择沟通方法应遵循的原则。
25．简述群体决策的优缺点。
26．简述公平理论的基本观点。
27．简述“领导”概念包含的四种重要含义。
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
28．试述ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同点。
29．试述为什么政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境会影响到企业的变革？30．试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出决断？
四、案例分析题(本题20分)
31．案例
某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直
为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的
关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系
紧张。
为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用
人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常
分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快，
得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。
平
均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。
因此这家公司快速晋升的机制虽然吸
引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了
公司的发展。
为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及
时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将部分取决
于他们指导、培训下属的情况。
问题：
(1)你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面?
(2)你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么?
(3)如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做?。