烟草客户经理关于优质服务的心得体会

烟草客户经理关于优质服务的心得体会

客户经理四到位，服务才能上水平

客户经理作为烟草企业开拓市场的先锋，是烟草形象的

重要代表。通过走访市场，深入客户，笔者认为一名称职的

客户经理最重要地是要结合实际，坚持做到工作中的“四到位”：

一、深入市场要到位。

客户经理的基本职责就是跑市场、跑客户、维护市场、

推销产品、培育品牌，经营市场，这就要求客户经理必须深

入市场。要用心于细微之处，对市场情况、卷烟销售、客户

的心理动态、企业形象等进行深入细致的调查研究，只有这

样才能及时解决和发现工作中的热点、难点问题提供第一手

资料，才能为上级的经营决策提供必要的依据。

二、工作指导要到位。

作为客户经理，首先要牢记自己的职责，要为客户下功

夫服务，为他们指明路、领好位、扶上马、送一程。客户能

否完全领会烟草公司的营销意图，及时了解行业发展信息，

准确吃透烟草公司的决策精神，都离不开客户经理的具体指导。例如客户的卷烟营销需要客户经理的指导，客户的卷烟

库存需要指导，客户卷烟陈列需要指导，客户的合理定量需

要指导，卷烟零售价格需要指导，行业的政策需要宣传指导。这些工作要贯穿于客户的思想之中，发挥于客户的热心之中，

体现在与客户共创成功的经营理念上，使客户得到更多的实惠。

三、与客户沟通要到位。

走访就是与客户面对面的沟通，从交流中得到更多的市

场信息和产品信息，从而逐步提高产品和工作服务质量。同

样的一句话，采取不同的方式，就会产生不同的效果。讲话

得体可以让人心悦诚服，让客户愿意与你合作，主动与你配合，达到沟通的目的和效果，可以从沟通中使双方互相了解，从沟通中交流感情，拉近双方距离，从沟通中达到与客户共

创成功的目的。可以说，一次成功的沟通也许就会带来很多

成功的交易成果。

四、帮助客户解决问题要到位。

客户存在疑问，首先想到的是烟草公司的客户经理。作

为一名客户经理，就必须具备解决实际问题的能力和经验。

为了提升客户满意度，降低客户投诉率，客户经理就必须发

挥作用，认真对待客户提出的问题，帮助客户解决问题，从

而提升客户满意度。陈文辉