00058市场营销学15年新版 复习提纲

一、单项选择题
1.市场营销学诞生于（）
A.1980年
B.1919年
C.1912年
D.1840年
2.与市场营销学联系最为紧密的学科是（）
A.经济学
B.心理学
C.社会学
D.人类学
3.市场营销活动始于（）
A.市场定位
B.人员推销
C.企业欲望
D.顾客需求
4.( )是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。

A.欲望
B.需求
C.购买力
D.需要
5.多数男士对于面膜等产品往往没有兴趣，这种需求状态称为( ）
A.负需求
B.有害需求
C.潜在需求
D.无需求
6.产品更新换代后，人们对过时产品常常会出现( )
A.无需求B、潜在需求
C.负需求
D.下降需求
7.市场营销管理的流程为1确定市场目标。

2分析环境和市场机会。

3制定营销战略和战术。

4实施和控制营销活动。

下列排序正确的是( )
A.1234
B.1324
C. 2134
D.4132
8.著名的4P理论是由( )提出的，
A.法约尔 B、麦卡锡
C.杰威尔
D.马克
9.麦当劳早期推出的美味但含有过多盐分的食品，虽然为消费者带来了即刻的满足，却忽视了长期食用这些食品给消费者带来的危害，这体现出( )中的营销道德问题。

A.定价策略
B.渠道策略
C.产品策略
D.促销策略
10.企业对员工的责任不包括( ）
A.为员工提供安全、健康的工作环境
B.向员工提供真实的经营和投资信息
C.为员工提供平等的就业、升迁、接受教育的机会
D.为员工提供民主参与管理的渠道
二、多项选择题
1.需求的构成要索有( ）
A.欲望
B.产品成熟度
C.产品外观
D.价格因素
E.购买能力
2.市场营销哲学是企业本进行市场营销管理的过程中，处理( )之间利益关系所持的态度、思想和观念。

A.企业
B.顾客
C.社会
D.国际关系
E.商业格局
3.营销导向的出发点是满足顾客的需要，顾客的需要通常划分为（）
A.表明了的需要B、真正的需要
C.未表明的需
D.令人愉悦的需要
E.秘密的需要
4.企业对政府的责任包括( ）
A.合法经营
B.积极倡导绿色生产
C.照章纳税
D.树立人与自然和谐的价值观
E.积极参与社会公益活动
三、简答题
1.定价策略中，容易产生哪些营销道德问题?
2.简述企业承担社会责任的利益。

四、案例分析题
可口可乐公司积极参与希望工程，截至2004年5月，该公司已在中国捐建了52所希望小学、1oo多个希望书库。

中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划与实施。

在公司公益事务部的电脑里，存有捐建的52所希望小学的详细资料和信息，并与28个装瓶厂紧密配合，二同为这些希望小学持续服务。

问题
(1)可口可乐公司的做法体现了什么?
(2)该举措与企业增加利润是否矛盾?
五、论述题
论述市场营销管理的流程。

单项选择题
1.下列不属于顾客总价值的是（）
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.增值价值
2、( ）是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。

A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精神成本
3.顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（）
A.顾客满意
B.愉悦心理
C.健康状态
D.顾客忠诚
4.现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。

这种测量顾客满意度的方法是（）
A.顾客满意度调查
B.佯装购物者
C.顾客情感体验
D.设立投诉与建议系统
5.顾客在对某二产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指（）
A.顾客满意
B.愉悦心理
C.健康状态
D.顾客忠诚
6.相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的（）
A.三分之一
B.2倍
C、二分之一
D.6倍
7.关系营销的层次中，最高级的关系是（）
A.基本型关系
B.责任型关系
C、伙伴型关系
D.主动型关系
8.关系营销概念的提出者是（）
A,贝利
B.迈克尔·波特
C.马斯洛
D.艾德森
1.顾客满意测量的方法有（）
A.顾客满意度调查
B.佯装购物者
C.顾客情感体验
D.设立投诉与建议系统
E.顾客对外部干扰的态度
2.关系营销的实现策略包括（）
A.建立财务联系
B.建立利益联系
C.建立社会联系
D.建立结构性联系
E.建立非结构性联系
3.下列选项中，属于关系营销特点的有（）
A.企业的着眼点在于长远利益
B.市场风险大
C.适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客
D.市场风险小
E.认为价格是主要的竞争手段
三、简答题
1.简述顾客让渡价值的提升策略。

2.简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

四、案例分析题
作为全球零售业巨头，沃尔玛经营的商品种类众多，但我们走进它的任何一家店铺，都很少会发现缺货断货的情况。

沃尔玛总是能及时地满足顾客需要，这在很大程度上要归功于与供应商的合作。

早在20世纪80年代，沃尔玛就花费4亿关元购买了商业卫星，实现了全球联网、并建立了储存沃尔玛每天各类商品销售动态的数据中心。

同时，通过自动补货系统等先进技术、供应商可以直接查看其商品在沃尔玛的实时动态并自主安排供货计划，这在帮助供应商降低库存的同时也保证了沃尔玛对顾客需求的快速响应，并且降低了总的供货成本，在一定程度上保证了沃尔玛。

天天平价。

口号的实施，从而使双方实现了共赢。

试分析沃尔玛成功的关键因素。

1.（）是指系统地设计、收集、分析和提出数据资料，并提供与企业所面临的特定营销状况有关的调查结果。

A、市场营销预测 B.市场营销调研
C.市场营销决策
D.市场营销调查
2、在开展描述性调研时，一定要明确（）
A. 5W1H
B. 6W
C. 6W1H
D. 5W
3、准确地确定市场调研目标一般要经历( )个阶段。

A.三
B.四 C、五 D.六
4、费雪公司设立了一个实验室，专门用于观察孩子们得到新玩具时的反应。

这种收集数据的方法属于( )
A、观察法B,德尔菲法
C.实验法
D.头脑风暴法
5.使用德尔菲法时，专家人数一般以( )左右为宜。

A.30名
B.10名
C.20名
D.5名
6.无限青少年调研公司的调研人员要求被调查者从杂志照片和图画中创建一副拼贴画来描述他们的感觉·进而发现青少年喜欢什么、穿什么衣服、听什么音乐等。

这种调查消费者内心想法的方式为( )
A.词汇联想
B.想象具体化
C.投射技术
D.品牌拟人化
7.下列市场接触方式中,面临回收率越来越低问题的是( )
A.面对面访问
B.在线访问
C.邮寄调查表
D.电话访谈
8.相关分析法也称为( )
A.调查预测法
B.时间序列分析法
C.经济计量模式
D.因果分析预测法
二、多项选择题
1.整理市场信息资料的过程包括( )
A.信息发送
B.信息收集
C.信息筛选
D.信息整理
E.信息分析
2.专家调查法的形式多种多样，比较流行的有( )
A.观察法
B.实验法
C.德尔菲法
D.行为数据法
E.头脑风暴法
3.预测的特点包括( )
A.科学性
B.局限性
C.无限性D、近似性
E.精确性
4.经常使用的时间序列分析法有( )
A.按季平均法
B.加权平均法
C.移动平均法D、调查预测法
E.指数平滑法
三、简答题
2.企业对消费者内心想法进行定性调研分析的常见方法主要有哪几种?
四、案例分析题
在大多数情况下，企业面临的布场环境在不断地发生变化。

由于这种变化，市场的需求也在变化，并且处于二个不稳定的状态中。

市场需求越不稳定，越需要精确的预测。

准确地预测市场需求是企业成功的关键环节之二。

因为任何错误的预测都可能导致诸如库存积压或者是存货严重不足，从而产生销售额下降或销售中断等不良后果。

万乐电器公司作为二家专业生产汽车音响配套产品的企业，它的营销经理采集了2005～2009年的销售数据，各年销售额分别为1 150万元、1620万元、1920万元、2 100万元、2 700万元。

请运用直线趋势法(最小平方法)预测万乐电器公司2010年的销售额，并列出其他的市场需求预测方法。

五、论述题
论述在线访问的优缺点。

1.（）是指企业的营销策划要能够根据环境的变化进行实时调整。

A.可行性
B.预知性
C.效益性
D.权变性
2.企业管理层进行现有业务分析的第一步是（）
A.确定战略目标
B.确定战略业务单位
C.产品分折
D.顾客需要分析
3.在波士顿咨询公司模型中，纵轴代表（）
A.相对市场份额
B.市场吸引力
C.业务优势
D.市场成长率
4.在波士顿咨询公司模型中，市场成长率高、相对市场份额低的公司业务单位是（）
A、问题类B.现金牛类
C.明星类
D.瘦狗类
5.保持战略特别适合的公司业务单位是（）
A.问月红热
B.现金牛类
C.明星类
D.瘦狗类
6.在通用电气公司模型中，“红灯区”的营销战略应该是（）
A.投资或成长战略
B.选择或盈利战略
C.收获或放弃战略D、解散战略
1.市场营销环境的首要特征是（）
A.客观性
B.差异性
A.相关性 D.动态性
2.如今的市场中，企业营销活动与其所处的环境的关系是（）
A.单项的适应
B.双向的互动
C.互不影响
D.互相适应
3.笔记本电脑品牌有联想、神州等多种国产品牌以及戴尔、苹果等进口品牌的产品供顾客选择，他们属于（）
A.愿望竞争者
B.二般竞争者
C.品牌竞争者
D.产品形式竞争者
4.我国家庭结构发展趋势中最显形的特征是家庭（）
A.小型化、大众化
B.大型化、特殊化
C.大型化、大众化
D.小型化、特殊化
5.欧莱雅集团针对中国地域广阔的特征，推出不同原材料、功能的主打产品，取得了成功。

这说明欧莱雅集团注意到( )对营销的重大影响。

A.家庭结构
B.社会结构
C.民族结构
D.人口地理分布
6.国民收人总量与总人口的比值是( )
A.个人收入
B.家庭收入
C.国内生产总值
D.人均国民收入
7.根据恩格尔定律，随着家庭收人的增加，用于购买食物的支出占总支出的比重( )
A.上升
B.下降
C.不变
D.无法判断
8.SWOT分析法中，S代表的是( )
A.优势
B.劣势
C.机会
D、威胁
二、多项选择题
1.营销组合的4P要素是指( )
A、产品B.价格
C.渠道
D.问题
E.促销
2.市场营销环境的特征包括( )
A.主观性
B.客观性
C.差异性
D.相关性
F.动态性
3.宏观经济环境要素主要包括( )
A.经济发展阶段
B.经济体制
C.消费结构
D.经济形势
E.产业结构
4.下列属于社会与文化环境的有
A.经济体制
B.教育水平
C.宗教信仰
D.价值观念
E.风俗习惯
五、简答题
简述竞争者的类型。